《人际交流与沟通》PPT课件

人际沟通与交流 PPT课件

大学生人际沟通与交往
精彩青春金色人生
人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时，也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重要的话题。
（二）真诚相待
真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。
• 积极的社会生活还对心理健康有益
– 对治疗抑郁症更有效 – 寻死和自杀的想法少（2000名老人，费城）
• 拥有良好的人际关系还可能使人更长寿
– 死亡率低20%（哈佛大学中老年人 10年的跟踪）
人际沟通的需求• ……
这些沟通工具我们从小学就开始用，但我们不曾被其他人督促，因为我们有沟通的需求。
3、人际交往的心理效应
首因效应近因效应晕轮效应投射效应刻板印象
四、优化人际交往的原则与方法
（一）彼此尊重
自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。

人际沟通PPTPPT课件

100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
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二、几个方面
父母子女之间——代沟同学之间师生之间同事之间——利害
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在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。沟通中常见的障碍：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、通知
学习销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么沟通的重要性沟通的障碍有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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人性的弱点之三不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人性的弱点
之对四他
人缺乏微笑
一个微笑包含的意义有多少呢？
可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是 ……
微笑待人！
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离

人际关系与沟通课件

组织内部的人际关系状况也会影响到组织的形象和声誉，良好的人际关系有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以更加自由地交流和分享思想，从而促进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离，以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源资源分配不均目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立起信任和依赖。

《人际交往》ppt课件

热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
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有效倾听
保持专注，不打断对方，通过点头、微笑等方式鼓励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要组成部分，对个体的心理健康、社会适应和职业发展等方面具有重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机。
调节情绪

人际关系的有效沟通和技巧PPT课件

请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。因为解决问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ）别把晋升寄希望于资历高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突，使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简

《人际交往主题班会》PPT课件

社交媒体交往技巧
确定目的：在社交媒体上与他人交往时，先明确自己的目的和期望保持积极：在社交媒体上保持积极的态度和语气，避免消极的言论和行为尊重他人：在社交媒体上尊重他人的观点、感受和隐私，避免攻击或贬低他人建立信任：在社交媒体上与他人交往时，建立信任关系，互相支持和帮助
人际交往中04的问题和解
在职场中要善于沟通和协调，避免冲突和矛盾。
了解职场中的人际交往技巧和方法，可以更好地融入团队和企业文化。
社会中的人际交往
建立良好的人际关系可以提高个人幸福感和生活质量。通过人际交往，人们可以获得支持、鼓励和帮助，从而增强自信心和自尊心。人际交往是人们获得信息和知识的重要途径，可以帮助人们更好地适应社会和工作环境。人际交往可以促进人们的心理健康，减轻压力和焦虑感。
建立良好的沟通机制
学会倾听，尊重他人
互惠互利，共同成长
积极应对冲突和分歧，寻求妥协和解决方案
人际关系的拓展技巧
主动交往：主动与他人建立联系，表达自己的想法和感
受
倾听：认真倾听他人的意见和想法，尊重
他人的观点
合作：在合作中寻求共同利益，共同完成
任务
自我管理：学会控制自己的情绪和行为，保持良好的心
决策略
人际冲突的解决策略
沟通协调：双方进行沟通，了解对方的想法和需求，寻求共识。
妥协退让：双方各自做出妥协和让步，以避免冲突升级。
寻求第三方帮助：在必要时，可以请第三方中介协调，以化解矛盾。
增强自身修养：通过自我反省和学习，提高自身的沟通能力和情绪管理能力，从而减少冲突的发生。
人际关系的维护方法
学校中的人际交往
同学间的交往：互相帮助，共同成长与老师的交往：尊重老师，听取老师的建议和指导与校友的交往：扩大人脉，互相学习与家人的交往：增进亲情，共同成长

《人际交往》ppt课件

在处理人际关系时，多从对方的角度思考问题，寻求双方都能接受的解决方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑他人的处境和感受，从而更好地理解他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等；如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。

工作中的人际关系与沟通ppt课件

●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定执行
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与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当开始把批评当做情绪发泄时，就已经脱离了解决问题的轨道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊