业主(住户)入住统计表
028(业主满意度调查统计汇总表)
028(业主满意度调查统计汇总表)调查概述本次业主满意度调查是针对某小区业主进行的，共有200份有效问卷。
问卷内容包括小区绿化、物业服务、安全环境等方面。
本文将对调查结果进行统计和分析，为小区提供改进建议。
调查结果业主满意度总体评价从业主满意度整体评价结果来看，小区得分为4.2分（满分为5分），整体评价较高。
其中，87%的业主对小区整体满意度评价为4分或5分，仅有6%的业主对小区整体满意度评价为2分及以下。
绿化环境满意度针对小区绿化环境，业主对其整体满意度为4分。
在具体方面，业主最为满意的是小区的花草品种和养护情况，满意度为4.5分；最不满意的是小区的噪声，满意度为3.5分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：可以在节假日期间加强对儿童游戏噪声的管控。
物业服务满意度针对小区物业服务，业主对其整体满意度为4.1分。
在具体方面，业主最为满意的是物业人员的态度和服务质量，满意度为4.3分；最不满意的是小区室内清洁卫生，满意度为3.9分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：增派清洁人员，加强小区卫生保洁工作。
安全环境满意度针对小区的安全环境，业主对其整体满意度为4.2分。
在具体方面，业主最为满意的是小区的路灯安置和夜间巡逻，满意度为4.4分；最不满意的是小区的停车场管理，满意度为3.8分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：加强对违停车辆的监管，提高小区停车位的管理效率。
结语通过对业主满意度调查结果的统计和分析，我们发现小区的整体满意度较高，但也存在一些需要改进的方面。
建议小区在绿化环境、物业服务和安全环境方面加强改进，为业主提供更优质的生活环境。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。
二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。
（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。
三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。
四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。
（二）业主满意度调查的评估方法1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。
2、满意率统计方法单项满意率： S= (X1+ X2 +X3 )÷(X1 +X2+ X3+ X4+ X5) ×100%综合满意率为各单项满意率的加权平均值。
3、满意程度统计方法业主（住户）满意度调查统计采取权重分析法。
业主（住户）满意度（CSD）：根据计算公式：单项CSD=∑(Yi ×Xi) 整体CSD= ∑(Yi ×Xi×Ki)（三）业主满意度调查的具体情况按照本次调查已回收调查表数据统计：综合满意率90.46%、综合满意度72.78%，其中：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97。
公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59。
分项分析明细如下：1、客户服务中心对客服务方面1.1天鹅湖1.2公园大道项目态度礼仪效率工作质量沟通交流处理投诉满意率92.55% 95.04% 84.75% 90.43% 91.49% 84.40% 满意度74.54% 75.74% 69.43% 71.21% 72.91% 68.01%2、秩序服务2.1天鹅湖项目态度礼仪效率工作质量沟通交流投诉处理满意率96.45% 96.45% 86.92% 90.47% 91.78% 85.79% 满意度77.79% 77.79% 71.66% 73.27% 74.50% 71.21%项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率97.38% 91.40% 93.46% 91.96% 94.58% 满意度79.85% 75.55% 76.52% 75.66% 76.37%2.2公园大道项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率93.26% 84.75% 88.30% 85.82% 91.13% 满意度75.96% 70.28% 72.27% 71.06% 72.48%3、维修保养服务3.1天鹅湖项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率93.46% 87.85% 86.17% 85.98%满意度75.55% 71.81% 70.50% 69.76%3.2公园大道项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率94.33% 86.88% 85.82% 86.17%满意度74.04% 70.07% 69.65% 69.93%4、环境绿化服务4.1天鹅湖项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率91.59% 92.90% 94.58%满意度74.62% 74.47% 76.45%4.2公园大道项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率89.01% 92.20% 93.62% 满意度72.27% 72.27% 74.61%5、物业管理服务5.1天鹅湖项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%5.2公园大道项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%（四）业主提出的主要问题及建议归类1、整体项目管理未成立业主委员会，缺少投诉渠道和监管方;2、客户服务客户态度冰冷、态度差、不主动，反映的问题为及时回复；小区宠物管理未跟上，提示标识缺失；3、工程维修公共设施（单元门、门厅玻璃）维修不及时；公区灯不亮常坏；小区路灯少，灯光布局不合理；篮球场地板已坏；喷泉瀑布水景未开启；4、秩序维护门岗管控不严格及单元门敞开，常有发传单的人进出小区；车场管理常有车辆乱停乱放；外来人员未进行盘查、随意有人员进出；5、环境绿化生活垃圾未及时处理，狗屎多、蚊虫多，停车场卫生差、有异味；建议水池需定期清洗，喷泉、瀑布常年关闭；6、其他开发及配置问题工程整改进度缓慢不满意；地下室无监控系统，存在安全隐患；无便民服务推车；小区内櫈子少；一期单元大厅无沙发；无公共厕所；总坪地面及地下室无监控；遗留整改问题未解决；小区物背景音乐广播；13栋步梯出口与车库出口交接处存在较大安全隐患，要求加装栏杆；门禁办一卡通，收费不合理；六、总结根据此次调查统计结果显示，业主对物业服务工作的满意度不高，还有较大的提升空间，主要体现在：1）客户接待的亲和力、微笑服务、回复的及时性需要进一步加强培训和规范。
物业满意度调查方案业主比例
物业满意度调查方案业主比例篇一：业主满意度调查方案业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。
（二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。
（三）****入住户问卷发放率70%。
（四）调查问卷回收率不低于70%。
四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。
（二）品质部1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。
2．组织实施满意度调查工作。
第 1 页共 4 页3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。
报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。
4．督导、验证整改效果。
（三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门1．印制《业主满意度调查问卷》。
2．发放、回收调查问卷。
3．汇总客户意见、建议。
（四）各分公司/管理处1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
五、时间安排（一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
（二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。
1．****：**月**～**日19:00～21:302．****：**月**～**日19:00～21:303．****：**月**～**日19:00～21:304．****：**月**～**日9:00～17:00第 2 页共 4 页（三）汇总、分析、报告编制阶段：****年**月**～**日。
物业管理文书表格范例(DOC 24页)
《物业管理文书表格范例》一、物业管理招投标文书表格1.1物业管理招投标概述1.公开招标2.邀请招标3.协议招标1.2物业管理招标文书表格的内容格式1.物业管理招标通告结构样式.2.物业管理投标邀请书结构样式.3.招标书常见内容I4.投标者须知及要点.5.投标单位资格预审申请书的表格6.物业管理投标通知书样式7.物业管理市场招标评标打分表8.物业管理中标通知书1.3物业管理招标文书范例深圳市住宅局《关于采用招标方式确定鹿丹村物业管理单位的通知》北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标公告深圳市鹿丹村物业管理招标书北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标书深圳市鹿丹村物业管理标书的项目和要求北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标书及答辩评分标准北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理投标书及答辩评分标准细则1.4物业管理投标文书格式1.物业管理投标申请书的内容与样式2.物业管理投标书的主要内容1.5物业管理投标文书范例深圳市××小区物业管理投标书(摘要)北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理(A区)投标书(主要项目)厦门美仁新村(北区)物业管理方案.北京××楼宇卫生保洁计划书.北京市回龙观文化居住区(一期)竞标演讲稿二、物业委托管理合同范本2.1物业委托管理合同概述物业委托管理合同的内涵和特征物业委托管理合同的主要类型物业委托管理合同的主要条款物业委托管理合同示范文本2.2国家物业管理合同示范文本国家建设部《前期物业管理服务协议》(示范文本) 建设部、国家工商局《物业管理委托合同》示范文本2.3地方物业管理合同示范文本深圳市《物业管理合同》(示范文本)上海市《物业管理服务合同》(示范文本)上海市《前期物业管理服务合同》(示范文本)2.4物业管理合同个案示例房地产公司与物业公司签署的前期管理协议样本业主管理委员会与物业公司签署的住宅小区物业委托管理合同样本大厦委托管理合同商品房委托管理合同私房委托管理合同有限产权房委托管理维修协议。
房屋情况统计表
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
序 号
产权人
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
工作单位
家庭人口
（人）
房附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
备注
物业体系文件
质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件部门：事业部客户服务注：序号后带“*”的为公共性文件ＧL/KHＦＷＤ-ＱW-0１1/５住户财产控制作业指导书1.0目的对物业管理范围内与业主或物业使用人有关的财产给予保护。
2.０适用范围适用于对委托方交付的物业、业主或物业使用人用于维修安装的物品等的控制。
3.0职责3.1事业部组织相关部门按照有关要求进行新物业接管验收。
３.2服务中心秩序维护部负责安全防范，消防设施、设备的验收;服务中心工程技术部负责房屋土建、供电、给排水、太阳能、煤气等房屋附属设施设备的验收;服务中心客户服务部组织环境维护、绿化及办公室相关人员负责卫生、道路、绿化及房屋的幢、户编号、小区标识的确认验收。
４.0工作程序住户的财产一般包括:a.接管的物业，包括各类建筑物及公用设施;b. 业主或物业使用人提供的用于维修安装用的物品,便民服务中业主或物业使用人送交修理或加工的物品;ｃ.管辖区内车辆的管理；d.其他与业主有关的财产(包括登记的其家庭信息等）。
４.１物业的接管物业接管验收工作详见《物业新项目筹备接管验收作业指导书》。
4．１.１由开发商发出书面通知,通知物业公司进行接管验收4.1.2物业公司按照物业接管验收应具备的条件对接管应验收的产权资料和技术资料等进行审核，对具备条件的，在15天内与开发商约定验收时间。
4.1．3事业部组织有关人员成立接管验收小组，事业部主任担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组等,事业部(服务中心)负责日常事务运作。
向开发。
小区交房手册
入户指南尊敬的业主：欢迎您入住XXXXX小区（公寓），我们XX省XXXX物业有限公司将竭诚为您服务。
在您办理入户、装修手续时，请按下列程序进行：一、请您提供入户通知书、身份证原件与复印件、安置合同复印件、家庭成员一寸近照各一张。
二、工作人员将在现场给您发放验房交接表，同时带您验房，由您在表上签署验房意见。
三、工作人员将在现场给您发放一下资料和物品：1、业主授权委托书。
2、交房流程表。
3、临时管理规约。
4、房屋交接验收表。
5、业主（住户）消防安全责任书。
6、入户收费项目及标准表。
7、住户手册四、回收资料有：1、临时管理规约。
2、住户登记表（每个家庭成员附一张一寸近照、业主身份证复印件）。
3、业主验楼交接表。
4、业主（住户）消防安全责任书。
五、在您办理装修时，请参照相关法律法规进行设计与装修，同时请交给工作人员如下资料：1、业主装修工程申请表。
2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件。
3、装修工程施工队治安责任书。
4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。
当您交齐以上资料后，物业服务公司将对您的申请进行审批，批准后方可进场装修，装修人员将由物业服务公司统一制作出入证。
咨询电话：业主授权委托书第1份委托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：受托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：现委托人委托为合法代理人，代理委托人办理坐落于XXX区XXXX小区（公寓）栋单元号房产的交房入户事项。
受托人在其权限范围内依法所作的一切行为及签署的一切文件，委托人均予以承认。
委托期限：年月日至年月日止。
委托人签名: 单位签章年月日业主交房流程表第2份业主姓名：X女士房号： 5 栋 B 单元1002通知入户时间：2018年X月X日上午一、交房流程：XXXXXXX物业有限公司年月日临时管理规约第3份为加强XXXXXXX小区（以下简称本物业）的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优美环境，与全体业主共同签订并遵守本规约。
雅园小区客户回访管理制度
雅园小区客户回访管理制度（一）回访管理要求1、规范回访工作，及时验证管理服务工作的和效果，不断提高管理服务工作质量。
2、客户服务部主任制定回访，负责重大、重要投诉的回访工作。
3、回访时间安排：1)、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后一周内进行；2)、工程的回访，应在完成维修工程一个月内进行；3)、特约服务的回访，应在服务结束后10天内进行；4)、其它管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
4、投诉事件的回访率要求达到100％；其它管理服务工作的回访依现场实际情况而定。
5、回访的内容，管理服务质量评价；服务效果的评价；业主、住户的满意程度评价；缺点与不足评价；用户建议征集。
6、客户服务部主任对《回访记录表》进行审核并加注意见。
对回访内容反馈为不满意的事件，按业主、住户投诉处理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
7、物业助理对每次回访结果进行统计、分析，对回访发现的业主不满意事项，就同一事项连续投诉两次以上或同一项维修返工3次以上的，在《回访统计表》上进行分析，报主任审核后，呈送管理处领导决定是否按照重要投诉处理。
8、《回访记录表》统一交由管理处存档。
（二）回访用户的工作规程1．客户服务部负责回访业主、住户工作，必要时可会同公司领导或工程、礼宾、清洁等部门负责人一齐回访。
2．客户服务部按照《回访记录表》的内容，按业主、住户投诉的程度进行适当回访，回访时间按业主、住户投诉内容具体确定。
3．回访期间发现业主、住户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向业主、住户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。
4．将回访内容记录在《用户意见处理记录表》，交部门主任审阅。
部门主任将每月统计回访结果，记录在《回访用户月统计表》，并提交公司，作为改进工作的依据。
回访工作处理《回访工作处理流程》（图13）（三）相关《回访客户记录表》（表23）《回访业主、住户月统计表》（表25）。