论旅游业礼仪修养与职业素质的关系
以心相待,以礼相待,培育旅游从业人员的素质与礼仪修养
以心相待，以礼相待，培育旅游从业人员的素质与礼仪修养在旅游行业，旅游从业人员作为接待客人的关键人物，其素质和礼仪修养的高低直接影响着顾客的满意度和旅游体验的质量。
因此，培育旅游从业人员的素质与礼仪修养显得尤为重要。
本文将从心态、沟通、形象等方面探讨如何培养旅游从业人员的素质与礼仪修养。
1. 心态在旅游行业，良好的心态是培养从业人员素质与礼仪修养的基础。
首先，从业人员要时刻保持积极向上的态度，以专业和热情的服务态度对待每一位顾客。
其次，要具备一颗包容之心，能够理解并满足不同背景和需求的顾客。
再次，从业人员应具备解决问题的能力和耐心，面对各种突发情况时能够及时做出应对。
最后，要有团队合作意识，与同事协作，为顾客提供更好的服务体验。
2. 沟通良好的沟通能力是旅游从业人员培养素质与礼仪修养的关键。
首先，要用简单明了的语言和顾客进行有效的沟通，确保信息的准确传达。
其次，要倾听顾客的需求和意见，关注顾客的感受，并积极解决问题。
再次，要有良好的表达能力，能够清晰地表达自己的观点和建议。
最后，要学会与顾客建立良好的关系，与顾客交流时要友善、亲切、耐心。
3. 形象从业人员的形象直接关系到旅游体验的质量。
首先，从业人员要保持良好的仪表形象，包括整洁的服装和干净的个人卫生。
特别是在接待客人时，要穿着整洁的工作制服，并保持服装的干净整洁。
其次，要保持良好的言行举止，包括礼貌待人、规范用语和文明行为等。
再次，要注重细节，如微笑、眼神交流、姿态端正等，这些细节将直接影响到顾客的印象。
最后，要提升自身的形象修养，以赢得顾客的信任和好感。
4. 专业知识与技能除了心态、沟通和形象之外，旅游从业人员还需要具备一定的专业知识和技能。
首先，要熟悉所在地的旅游资源，包括景点、美食、文化等。
其次，要了解旅游行业的相关政策和法规，以便为顾客提供更好的咨询和指导。
再次，要熟悉常见的旅游服务流程，掌握相关的接待和服务技巧。
最后，要不断学习和更新旅游知识，以提升自身的专业水平和竞争力。
礼仪修养与职业素养的关系
礼仪修养与职业素养的关系在职场中，礼仪修养和职业素养是两个密不可分的概念。
礼仪修养是指一个人在社交和人际交往中表现得得体、得体和符合社会规范的能力。
而职业素养是指一个人在工作中所具备的专业技能和良好的工作态度。
礼仪修养和职业素养之间存在着紧密的关系，相辅相成。
首先，礼仪修养对于职业素养的提升具有重要影响。
在职场中，一个人的仪态和待人接物的方式往往能够展现其职业素养。
一个优秀的职业人士应具备良好的礼仪修养，如穿着得体，言谈举止得体，待人接物有礼貌等。
这些细节上的表现能够让他人对其产生良好的印象，进而提升其在工作中的形象和信任度。
其次，职业素养也能够促进一个人的礼仪修养。
职业素养包括专业能力、工作态度、团队合作等方面，这些方面的优秀表现能够帮助个人建立自信心和自尊心。
当一个人在职业领域中取得一定的成就和地位时，他会更加注重自己的形象和仪态。
他会更加留心自己言谈和行为的影响，以维护自己在职场中的形象和声誉。
此外，礼仪修养和职业素养对于职场发展都具有积极的意义。
在现代社会中，职场竞争异常激烈，一个人的职业发展不仅仅依赖于其专业能力和经验，更需要与他人建立良好的合作关系和人际网络。
良好的礼仪修养能够帮助个人与他人保持良好的关系，增强沟通能力和协作能力。
而职业素养则能够提高个人的工作水准和能力，获得更多的机会与挑战。
礼仪修养和职业素养的相辅相成，使个人在职场中更加全面和出色。
综上所述，礼仪修养和职业素养之间存在着紧密的关系。
良好的礼仪修养能够帮助个人提升职业素养，表现出更好的工作态度和专业能力。
而对于职业人士而言，职业素养也能够促使其更加注重自身的仪态和待人接物方式。
礼仪修养和职业素养的共同作用，对于个人的职场发展也具有重要的意义。
不管是礼仪修养还是职业素养，都是职场中成功取得的关键要素，只有通过不断的修炼和提升，才能在职场中取得更好的成就和发展。
旅游服务礼仪：提升旅游业文明素质的关键
旅游服务礼仪：提升旅游业文明素质的关键引言旅游业是一个重要的经济支柱产业，也是国家形象的重要窗口。
随着人们生活水平的提高和休闲旅游需求的增长，旅游业正迎来快速发展的时期。
然而，在旅游过程中，常常会出现一些不文明的现象，如游客的无序排队、垃圾乱扔等，这些都严重影响了游客的体验和旅游业的形象。
因此，提升旅游业文明素质成为了一项迫切需要解决的任务。
本文将重点探讨旅游服务礼仪的重要性，以及如何提高旅游业的文明素质，以期为旅游从业人员和游客提供一些指导和借鉴。
旅游服务礼仪的重要性旅游服务礼仪是指在旅游过程中，从业人员和游客在相互交往中应遵循的行为规范。
它既是一种文化传统和社会习惯的体现，也是旅游业发展的必然要求。
首先，旅游服务礼仪可以提升游客满意度。
礼仪行为体现了从业人员对游客的尊重和关怀，能够营造一个友好和谐的旅游环境。
当游客受到礼貌的接待，得到及时的帮助和咨询，他们的旅游体验将更加愉快和满意，对旅游目的地的好评度也会相应提高。
其次，旅游服务礼仪对于旅游业的形象建设至关重要。
作为一个特殊的行业，旅游业在很大程度上代表了一个国家或地区的形象。
优质的旅游服务礼仪可以为游客留下良好的印象，并通过口碑传播，吸引更多的游客前来旅游。
最后，旅游服务礼仪对于文明社会的建设具有积极的推动作用。
通过倡导和践行旅游服务礼仪，可以引导广大游客养成文明旅游的好习惯，减少不文明行为的发生。
这将为社会文明建设作出自己的贡献。
提高旅游业的文明素质的关键方法1. 培养从业人员的服务意识和职业道德从业人员是旅游服务的主要承担者，他们的服务态度和职业道德直接影响着旅游业的形象和质量。
因此，有必要为从业人员提供相关的培训和教育，强调服务意识和职业道德的重要性。
培训内容可以包括礼仪知识、沟通技巧、情绪管理等方面的内容。
通过培训，从业人员可以提高自己的服务水平，更好地与游客进行交流和沟通，提供更加周到和贴心的服务。
2. 加强旅游交流平台的建设为促进游客与从业人员之间的交流和沟通，可以借助互联网等现代科技手段构建旅游交流平台。
提高个人素养：努力提高旅游从业人员的个人修养和素养水平
提高个人素养：努力提高旅游从业人员的个人修养和素养水平引言旅游是一种受人们喜爱的活动，旅游从业人员在旅游产业中起着至关重要的作用。
然而，与旅游相关的个人修养和素养水平对于从业人员来说同样重要。
提高个人素养对于旅游从业人员来说，不仅能够提升工作能力，还能够提升个人品质和社交能力。
本文将探讨努力提高旅游从业人员的个人修养和素养水平的方法和重要性。
什么是个人修养和素养个人修养和素养是指一个人对待生活、工作、他人以及社会的态度和行为方式。
个人修养和素养包括了道德修养、职业操守、个人品质、社交能力等方面。
旅游从业人员如果能够具备良好的个人修养和素养水平，将能够更好地满足游客的需求，提供更优质的服务。
重要性提高个人修养和素养水平对于旅游从业人员来说具有重要的意义。
首先，良好的个人修养和素养能够提高从业人员的工作效率和工作质量。
一个具有高素养的从业人员能够更好地理解游客的需求，给予恰当的建议和服务，提升游客的旅游体验。
其次，个人修养和素养对于旅游从业人员的职业发展也至关重要。
一个具备良好个人修养和素养水平的从业人员更容易被游客信任和接纳，从而获得更多的机会和提升空间。
此外，个人修养和素养还能够提升从业人员的个人品质和社交能力。
一个懂得尊重他人、善于沟通和协作的旅游从业人员能够更好地处理与客户和同事之间的关系，提升工作和生活的质量。
方法持续学习旅游行业变幻莫测，了解市场动态和新的旅游产品成为旅游从业人员提高个人修养的必要手段之一。
旅游从业人员应该持续学习，关注旅游领域的最新发展，了解新的旅游目的地和景点。
通过学习丰富的旅游知识和技能，旅游从业人员能够更好地满足游客需求，提供满意的服务。
增强沟通能力旅游行业是一个服务性行业，良好的沟通能力对于旅游从业人员来说至关重要。
旅游从业人员应该努力提高沟通技巧，学习如何与不同类型的游客进行有效的沟通。
通过掌握合适的语言表达和倾听技巧，旅游从业人员能够更好地与客户进行交流，准确了解客户需求，并提供针对性的服务。
提升自身素质,展现旅游服务礼仪水准
提升自身素质，展现旅游服务礼仪水准引言在如今全球旅游市场快速发展的背景下，旅游服务人员的素质和礼仪水准成为了一个至关重要的话题。
旅游服务行业是一个以服务为核心的行业，而服务的质量很大程度上依赖于服务人员的素质和礼仪水准。
因此，提升自身素质，展现旅游服务礼仪水准成为了每一位旅游服务人员都应该重视并努力追求的目标。
1. 素质的重要性首先，我们来探讨素质的重要性。
素质包括了个人的道德、职业道德、知识水平、技能以及综合素质等多个方面。
对于旅游服务人员来说，提升自身素质对于提高服务质量和满足客户需求至关重要。
在旅游服务行业，良好的素质可以让服务人员更好地与客户进行沟通和互动。
举例来说，与客户进行交谈时，良好的语言表达能力可以让客户更清楚地理解服务人员所表达的意思，从而减少沟通障碍。
此外，高水平的专业知识和技能可以使服务人员在应对各种问题和情况时更加游刃有余，提供优质的服务体验。
2. 提升素质的途径2.1 学习和培训为了提升素质，学习和培训是不可或缺的途径。
服务人员应该积极主动地学习相关的旅游知识和技能，以不断补充和更新自己的知识储备。
此外，参加相关的培训课程和研讨会也可以帮助服务人员学习到更多实践经验和行业动态，提高自身的素质。
2.2 增强沟通能力在旅游服务行业，良好的沟通能力是非常重要的。
服务人员应该学会倾听客户的需求和意见，并积极与客户进行沟通。
借助沟通技巧和工具，服务人员可以更好地理解客户的需求，并及时解决问题，提供满意的服务体验。
2.3 建立良好的职业道德作为一名旅游服务人员，建立和遵守良好的职业道德是非常重要的。
服务人员应该尊重客户，并树立起诚信、尊重和责任的价值观。
同时，服务人员还应该学会保护客户的隐私和权益，并且要具备应对紧急情况的能力，确保客户的安全和利益。
2.4 提高服务意识为了提升旅游服务的水平，服务人员应该时刻保持良好的服务意识。
这包括了对客户需求的关注和理解，以及对服务质量的追求。
浅谈中职旅游人才培养中的礼仪素质提升
浅谈中职旅游人才培养中的礼仪素质提升随着旅游业的蓬勃发展，中职旅游人才的需求也与日俱增。
仅仅具备相关专业知识和技能已经远远不能满足旅游业对人才的需求。
在这个日趋竞争激烈的市场环境下，提升旅游人才的礼仪素质显得尤为重要。
本文将从礼仪素质的重要性、提升方法和现状分析等方面，浅谈中职旅游人才培养中的礼仪素质提升。
礼仪素质是旅游人才身上的一种软实力，是他们在工作中表现出优秀职业素养的重要体现。
良好的礼仪素质在旅游服务中具有重要的意义。
良好的礼仪可以提升服务品质。
在旅游服务中，客户体验是至关重要的因素。
良好的礼仪可以增强服务员的亲和力和专业形象，使游客感到受到了尊重和关爱，从而提升服务品质。
良好的礼仪可以增强团队凝聚力。
旅游人才往往需要在团队中协作完成工作，而良好的礼仪能够增进团队成员之间的沟通和合作，增强团队的凝聚力和向心力，使整个团队更加和谐。
良好的礼仪可以提升企业形象。
旅游服务是一个重视形象的行业，良好的礼仪素质可以反映出企业的专业和高端形象，提升企业在市场中的竞争力。
中职旅游人才在培养过程中提升礼仪素质，对于他们的职业发展和行业发展具有重要的意义。
二、中职旅游人才礼仪素质提升的方法1. 培养自身修养和意识良好的礼仪素质首先要从个体修养和意识方面着手。
中职旅游人才要懂得尊重他人，有基本的礼貌和谦虚之心。
在日常生活中，要树立正确的人生观和价值观，保持良好的心态和态度，在与人交往中做到有礼貌、真诚、谦和。
2. 学习礼仪知识和技能中职旅游人才可以通过学习礼仪知识和技能来提升自身的礼仪素质。
可以参加相关专业培训和课程，学习礼仪知识、礼仪规范及实际操作技能。
通过学习，可以了解不同场合下的礼仪要求和规范，了解如何进行仪表礼仪、言谈举止、社交礼仪等方面的表现。
3. 实践和反思提升礼仪素质需要在实践中不断总结和反思。
中职旅游人才可以通过参与实际工作和实习来提升自己的礼仪素质，包括与游客沟通、服务态度以及处理突发事件时的应对能力等方面。
礼仪修养对旅游专业学生素质的影响
具 有 广 博 的 社 会 知 识 和 培 礼
养 学 生 积 极 健 康 的 心 理 品 质 ：保 持 乐 观 而 稳 定 的 情 绪 ． 在 工 作 和 生 活 中 充 满 热 情 和 活 力 ； 较 强 的 事 业 心 和 目标 意 有 识 ， 组织 行 为 和公 众 利益 协 调 一致 ： 够 正确 地认 识 自 与 能
固提 高 其 服 务 水 平 和 跨 文 化 交 际 能 力 ．这 对 学 生 职 业 能 力 的培 养起 主 要 的支 撑作 用
１对 学 生 职 业 道 德 的 影 响 ．
、
礼 仪 修 养 对 旅 游 专 业 学 生 心 理 和 身 体 素 质 的 影 响
良好 的心理 素质 和 身 体 素 质 是 一 个 人 健 康 的 标 志 。
遵循 的行 为规 范 。个 人 行为 规 范则 是 指个 人 对 自己在 工
己 ， 公 正 地 评 价 别 人 ， 重 别 人 ， 立 和 保 持 和 谐 的人 际 并 尊 建
关 系 ； 极进 取 ， 于追 求 ， 志坚 强 ， 积 勇 意 自我 克 制 ； 够 坦 然 能 冷静 地接 受所 发生 的各 种事 情 ， 迅速 作 出反应 。 并 二 、 仪 修 养 对 旅 游 专 业 学 生 基 本 职 业 素 养 的 影 响 礼
■一
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礼 仪 修 养 对 旅 游 专 业 学 生 素 质 的 影 响
（ 鹰 潭 职 业 技 术 学 院 管 理 系 ；鹰 潭 职 业 技 术 学 院 中 职 分 院 ， 西 鹰 潭 １ ２ 江
浅谈中职旅游人才培养中的礼仪素质提升
浅谈中职旅游人才培养中的礼仪素质提升
随着旅游业的不断发展，旅游行业对从业人员的要求越来越高，其中礼仪素质是旅游
从业人员最为重要的一部分。
因此，中职旅游人才培养中的礼仪素质提升显得尤为重要。
首先，要加强学生的礼仪修养训练。
作为旅游行业的服务者，旅游从业人员的形象至
关重要。
通过礼仪修养训练，学生能够更好地了解职业行为和职业意识，树立职业形象和
职业精神，同时提升个人形象和气质。
在这个过程中，可以加强学生们的穿衣、仪态和性
格修养，使他们在面对客人时更加自信大方、文雅得体。
其次，要注重培养学生的服务意识。
旅游从业人员的工作环境一般在客观条件限制下，因此需要通过服务来提高顾客满意度，从而改善客户的旅游体验。
培养学生的服务意识，
就是要让学生知道与人沟通的重要性和个人责任，培养学生成为有责任、有担当的从业人员，从而提高团队的整体素质。
最后，要加强实践能力的培养。
中职旅游教育，不仅要注重理论知识的培养，同时要
加强实践能力的培养。
在实践中，学生可以通过模拟实战等形式，实现知行合一，提高在
工作中的操作技能。
要加强对学生的实践能力培养，注重学生的动手能力和团队合作，让
学生真正了解旅游行业的职业特点和职业技能，也提高了他们的综合素质和团队素养。
总之，中职旅游人才培养中的礼仪素质提升不仅是提高学生职业素养的需要，也是提
高旅游行业整体素质的需要。
通过加强礼仪修养、服务意识和实践能力的培养，可以帮助
学生更好地了解旅游行业，提高团队素质，为我们的旅游行业发展做出贡献。
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论旅游业礼仪修养与职业素质的关系摘要：如果说个人礼仪十一章人际交往的名片，那么，现代酒店礼仪就是一个地方、甚至是一个国家就外交往、发展旅游业的名片。
打造一张优秀的名片，才能与国际接轨，体现出我们优秀的旅游行业职业素质。
关键词：酒店礼仪修养旅游行业职业素质相互依托
修养，是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨炼及长期陶冶逐步使自己具有的某一方面的素质和能力。
礼仪修养是指在交往过程中，在礼貌、礼节和礼仪方面自觉地按照社会公共准则和职业道德要求不断地进行自我锻炼、自我培养、自我提高的过程，同时，提高自己对礼貌行为的评价和选择能力，克服自身和外来的不礼貌行为。
提高礼仪修养是塑造个人形象与组织形象的重要途径。
改革开放三十年来，我国旅游业蓬勃发展，已经成为国民经济的重要支柱。
旅游业被称为“出售服务和风景的行业”，社会对旅游从业人员的素质要求越来越高，从标准服务到细微服务，从大众化服务到个性化服务，从传统服务到创新服务，所有这一切都是以服务人员的高素养为基础的。
在激烈的市场竞争中，旅游从业者的服务水平正是自身素质和旅游企业优秀与否的体现。
旅游从业者，特别是酒店餐饮服务人员，在服务过程中运用语言和基本礼仪的能力及技巧、素养的高低，对旅游业的发展有着至关重要的影响和意义。
之所以说礼仪修养对旅游业有重要意义，有以下几点可以证明：
1．礼仪修养反映了一个国家的形象
来自五湖四海的旅游者，在了解某一地区或者国家之前，都必须首先接触酒店服务人员。
而游客们往往通过与酒店人员接触来判断、评价一个国家或一个地区的文明程度和精神风貌。
酒店工作者良好的礼仪修养会产生积极的宣传效果，能为其所在的酒店、城市、国家树立良好的形象，赢得荣誉。
2．礼仪修养是酒店优质服务的关键
在旅游活动中旅游者除了物质需求外，更重要的是精神上的满足。
研究表明，在酒店硬件设施相同的情况下，影响服务质量的主要因素是服务意识和服务态度。
酒店服务人员“宾客至上”的服务意识，热情友好、真诚和蔼的服务态度，优雅的举止，得体的言谈，会对游客的心理满意程度产生十分积极的效果，直接使客人在感官上、精神上产生尊重感和亲切感，给客人留下美好的印象。
3．良好的礼仪修养是解决服务纠纷的润滑剂
酒店服务接待工作接触面广，不同国家、不同民族甚至不同个人的信仰与生活习惯都不相同，在服务过程中，发生一些纠纷是不可避免的。
要处理好纠纷，需要服务人员有较高的礼仪修养水平。
无论纠纷是由物质性服务还是精神性的服务引起的，也不管是我方的原因还是旅游者的问题，处理纠纷的第一原则是有理有节地进行处理。
不管发生什么情况，都要发扬“礼让”的精神，以平息事态。
不允许有任何与旅游者争吵、打斗的不礼貌言行。
因为酒店工作人员的不礼貌行为只会激化矛盾，使事态进一步恶化
4．礼仪修养可以改善酒店内部的经营环境
一个酒店往往由多个分工不同的部门组成，每个部门之间都存在着相互协作、相互支持的关系。
要想建立良好的内部和外部环境，提高自身的知名度和美誉度，就需要酒店人员之间、部门与部门之间都能够相互支援、相互体谅，遇事能够都从对方的角度着想，在沟通方面注意礼仪和分寸。
这样不仅可以调节酒店职工之间、部门之间的关系，形成相互尊重、团结协作的风气，而且可以减少工作内耗，提高工作效率。
5．礼仪修养利于员工的个人发展
礼仪修养反映出一个人的学识、修养、品格、风度，是一个人人格的外在体现。
人格是人类社会地位和作用的统一，是一个人做人的价值和品格的总和，因而礼仪修养是个体人生发展的重要内容，不仅能够促进个体人生的发展，而且能够提升个体的人生价值。
礼仪也是现代社会的通行证。
我们要顺利地步入社会、走向世界，求得个人发展，就必须有良好的礼仪修养，做一个有教养、有礼貌、受欢迎的现代人。
综上所述，可以充分证明礼仪修养对旅游业的发展有重要的意义。
然而当前，我国的酒店服务礼仪却存在重要问题：
1.服务质量水平较低
多年来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是酒店服务质量水平低的表现。
虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。
2.部门间缺乏服务协调
酒店服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，酒店服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。
在我国酒店行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞好，而不是与其他部门的合作，由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。
主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，指责其他部门。
顾客成为这些内部战争的直接的受害者，他们会选择不再光顾这间酒店，尽管某个部门在某次内战中获胜，但整个组织却输掉了竞争。
3.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配
我国酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，世界旅游组织专家费雷德(Fred)曾走访了我国14个旅游城市，考察了各地112家酒店，认为我国大部分旅游酒店的硬件设施己达到或超过国际同类酒店水平，但从业人员素质、质量管理及服务水平却落后于同行业国际水准。
这与我国酒店星级评定标准过分强调酒店硬件设施指标有关，不利于酒店业服务质量的提高。
因此，酒店管理者要强化服务质量意识和服务质量。
只有全体员工都有了质量意识，管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线，才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。
旅游行业职业素养可分为三个层次，即：思想素养，专业素养和行为素养。
思想方面：根据旅游业的一切以客户为中心的特征，所以在价值取向上要求旅游人才以为他人提供服务为根本，并把为他人提供优质的服务作为使命与责任，而要求他们热爱旅游业，并能够在工作中体验到由衷的快乐｡专业方面：旅游业是一个综合性的产业，旅游从业人员除了具备本专业的基本知识和技能之外，还要求对人文地理、艺术宗教、民俗文化、建筑摄影等知识有所涉猎，成为知识广博的杂家｡在能力要求上重点包括语言表达能力、人际交往能力、组织协调能力等｡行为方面：行为素养要求旅游业从业人员应该气质高雅、语言文明、平等待人、举止大方等，既要有美好的职业形象，又要有良好的职业习惯｡旅游业从业人员在为顾客服务的同时，也在宣传着企业和个人，他们的言行举止直接影响到顾客的满意度和下次购买的决定｡
可以发现，这三个层次的职业礼仪素养，都符合酒店业的行规，与酒店职业礼仪有着相互依托的关系。
酒店礼仪的好坏，也会真实反映出旅游行业职业素质的高低。
所以，规范酒店行业的职业礼仪，可以提升旅游行业的职业素养，同时加快旅游业的发展。
10酒管
李喆轩
论文提纲
1.引言：简单介绍礼仪修养的概念，并分析时代背景。
2.分析酒店礼仪修养对旅游业的重要意义。
3.认清现今仍面临的服务问题，提出解决思想问题的对策。
4.分析旅游行业的职业素养，并联系以上对酒店服务礼仪的分析，阐明二者关系，并
总结全文中自己的间接和体会。