快递作业指导规范 - 快递营业场所设施设备要求
快递营业场所设计基本要求
快递营业场所设计基本要求随着电商的快速发展，快递业也得到了快速发展。
快递作为电商最基础的服务之一，需要有一个合理、高效的快递营业场所来支撑其业务的发展。
因此，快递营业场所的设计是非常重要的。
本文将从空间布局、设备配置、安全防范等方面介绍快递营业场所设计的基本要求。
一、空间布局快递营业场所的空间布局应该合理，充分利用场地面积，以提高工作效率。
首先，需要将场地分成不同的功能区域，如快递接收区、快递分拣区、快递派送区等。
每个区域应该有清晰的标志和不同的颜色，以便员工快速定位和辨认。
同时，每个区域的布局也需要考虑到员工的工作流程，在相应区域内布置必要的设备和家具，如电脑、打印机、货架、办公桌等，以方便员工工作。
二、设备配置快递营业场所的设备配置也非常重要。
首先，需要有一套完整的信息化系统，包括快递信息管理系统、快递跟踪系统、快递数据分析系统等。
这些系统可以帮助员工更好地管理快递信息，提高工作效率。
其次，需要有一些必要的设备，如快递打印机、快递扫描枪、快递称重器等。
这些设备可以帮助员工更好地管理快递信息，提高工作效率。
同时，还需要考虑到员工的工作环境，如空调、空气净化器等，以提高员工的工作舒适度和健康状况。
三、安全防范快递营业场所的安全防范也非常重要。
首先，需要安装监控系统，以监控场地内的员工和外来人员。
其次，需要设置门禁系统和防盗系统，以保证场地内的安全。
同时，还需要保证快递的安全性，如快递储存柜、快递保险箱等，以避免快递丢失或损坏。
四、员工培训快递营业场所的员工培训也非常重要。
首先，需要对员工进行快递知识培训，包括快递的分类、分拣、派送等。
其次，需要对员工进行安全防范知识培训，以提高员工对安全防范的意识和能力。
同时，还需要对员工进行服务意识培训，以提高员工的服务水平和客户满意度。
快递营业场所的设计需要充分考虑到空间布局、设备配置、安全防范等方面，以提高工作效率和服务质量。
同时，还需要对员工进行培训，以提高员工的工作能力和服务水平。
快递分拨中心安全作业指引
快递分拨中心安全作业指引关键信息项：1、作业人员安全培训要求2、设备操作规范3、货物搬运与装卸安全措施4、消防与电气安全规定5、应急处理流程1、作业人员安全培训要求11 所有进入快递分拨中心工作的人员，在上岗前必须接受全面的安全培训。
111 培训内容应包括但不限于：分拨中心的布局和工作流程、各类设备的正确操作方法、货物搬运的安全技巧、消防安全知识等。
112 安全培训应由具备相关资质和经验的人员进行授课，并通过理论讲解和实际操作演示相结合的方式进行。
113 培训结束后，应对作业人员进行考核，只有考核合格者方可上岗作业。
114 定期（至少每半年一次）组织作业人员进行安全知识的复训和更新，以强化安全意识和技能。
2、设备操作规范21 分拨中心内的各类设备（如输送带、分拣机、叉车等）应配备详细的操作手册。
211 操作人员在使用设备前，必须仔细阅读并熟悉相应的操作手册。
212 严禁未经授权的人员操作设备。
213 设备启动前，操作人员应检查设备的各项部件是否正常，如有异常应立即报告并维修。
214 设备运行过程中，操作人员不得擅自离岗，要密切关注设备的运行状态。
215 定期对设备进行维护保养，确保设备的性能和安全性。
3、货物搬运与装卸安全措施31 作业人员在搬运货物时，应根据货物的重量和体积选择合适的搬运工具和方法。
311 严禁超重搬运，避免造成人员受伤和货物损坏。
312 在装卸货物时，要确保车辆停稳，并采取必要的固定措施。
313 严禁在货物堆放不稳定的情况下进行作业。
314 对于易碎、易燃、易爆等特殊货物，应按照相关规定进行特殊处理和搬运。
4、消防与电气安全规定41 分拨中心内应配备充足且有效的消防器材，并定期进行检查和维护。
411 保持消防通道的畅通无阻，严禁在消防通道上堆放货物或杂物。
412 制定并严格执行动火作业审批制度，防止火灾事故的发生。
413 电气设备的安装和使用应符合相关安全标准，严禁私拉乱接电线。
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】•【文号】•【施行日期】•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知（2011年）为全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，提升快递服务水平，国家邮政局制定了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。
针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了规范操作的基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。
现将《规范》印发给你们。
请各省（区、市）邮政管理局及时通知并指导企业遵照执行。
附件：《快递业务操作指导规范》快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
快递服务组织设施设备要求
快递车辆要求
（1） 干线运输使用封闭 式的车辆，符合安全卫生 要求，宜有组织标识；
快递运营管理专业教学资源库
快递车辆要求
（2）收寄和投递快件的车辆宜根据服务区域的实际需要灵活 配置，统一标识，并符合安全卫生要求；
（3）在城区内收寄和投递快件的车辆，
Express
使用符合区域通行标准的车型；
快递运营管理专业教学资源库
4 其他设备
快递运营管理专业教学资源库
其他设备
应配备一定数量的封装用品、通讯设备、办公设备等， 快递封装用品应符合相关国家标准。
快递运营管理专业教学资源库
快递运营管理专业教学资源库
谢谢聆听！
主讲：王再良
快递运营管理专业教学资源库源自快递运营管理专业教学资源库
设施设备要求
1 快递车辆
目录
CONTENTS
2 计算机管理系统 3 数据采集设备
4 其他设备
快递运营管理专业教学资源库
数据采集设备
宜配备数据采集设备，包括手持终端、手持终端接收器等。
快递运营管理专业教学资源库
设施设备要求
1 快递车辆
目录
CONTENTS
2 计算机管理系统 3 数据采集设备
快递车辆要求
（4）报关过程使用的车辆符合海关监管要求， 如：海关监管车、转关运输车辆等。
快递运营管理专业教学资源库
设施设备要求
1 快递车辆
目录
CONTENTS
2 计算机管理系统 3 数据采集设备
4 其他设备
快递运营管理专业教学资源库
计算机管理系统
应配备计算机管理系统，并与国务院邮政管理部门 计算机系统联网，能按照要求的格式实现相关电子 数据的传送、交换。
快递企业作业环境规范
5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当立总包进行 中转；
5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎 件单独摆放的原则。
快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件 不应超过10厘米。
分拣后装车的规范要求
5千克以下的快件，易建立总包进行装车，总包应牢固加封； 5千克以上的快件可单独装车，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆
分拣问题件的规范要求
三、分拣问题件的处理要求
分拣过程中发现问题快件，应当及时做好记录并妥善处置； 对破损快件应当在确认快件与快递运单书写信息无误后进行加固处理。
发现禁寄物品，应当立即停止寄递， 对各种反动报刊和书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家
有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门。
分拣前规范要求
目录
第一节 快递企业作业规范
项目
项目
项目
项目
作为一家正规的快递企业，必须具备基本的业务作业环境。 我们所说的作业环兰要是进行快件处理和分拣封发的场所，在这一节中主要
对快递企业的生产作业环旅行简要的介绍，同时对快递企业在所处环境下应 该遵守的规范进行介绍。
快递企业应当加强对分拣场地的管理，严格执行通信保密规定 制定管理细则， 严禁无关人员进出场地， 实行封闭式作业， 禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的安全。 对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行。
放的原则。
若一辆车有2个以上（包括2个）卸载点，用物流隔离网将不同卸货点的快件 隔开，并固定隔离网的位置，防止车辆中途颠簸导致快件混散。
快件全部装车完毕后，应当对车辆进行封车，对分拣现场进行清理，防止快 件遗落。
快递操作场地规章制度内容
快递操作场地规章制度内容第一章总则第一条为规范快递场地的操作行为，保障快递物品的安全运输，提高快递服务质量，特制定本规章制度。
第二条快递场地的管理者应当严格遵守本规章制度，确保快递场地的正常运作。
第三条快递场地的工作人员应当牢记“安全第一、服务至上”的宗旨，不得违反本规章制度的规定。
第四条快递场地内的设施设备应当定期进行维护保养，确保运行正常。
第五条快递场地应当加强安全管理，建立健全安全制度，确保安全生产。
第六条快递场地应当定期进行设施设备的安全检查，并报送相关部门备案。
第七条快递场地应当建立健全应急预案，确保在突发事件发生时可以快速响应和处理。
第八条快递场地应当加强员工培训，提高员工的安全意识和服务意识。
第九条快递场地应当保护用户的个人信息，不得泄露用户的信息。
第十条快递场地应当遵守国家法律法规，做到合法经营。
第二章快递场地的管理第十一条快递场地的管理者应当具有相关行业资格，具备管理能力和业务水平。
第十二条快递场地的管理者应当制定合理的管理制度，确保场地的正常运作。
第十三条快递场地的管理者应当建立健全内部管理体系，包括组织结构、岗位设置、职责分工等。
第十四条快递场地的管理者应当定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。
第十五条快递场地的管理者应当定期进行员工绩效考核，认真处理员工的工作表现。
第十六条快递场地的管理者应当加强对快递员的管理，监督他们的工作行为。
第十七条快递场地的管理者应当建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉。
第十八条快递场地的管理者应当建立健全财务制度，确保财务管理规范。
第十九条快递场地的管理者应当与相关部门保持密切联系，及时了解行业信息。
第二十条快递场地的管理者应当定期召开管理会议，总结经验，分享教训，促进场地的持续发展。
第二章快递场地的运作第二十一条快递场地的工作人员应当遵守相关操作规程，确保快递物品的安全运输。
第二十二条快递场地的工作人员应当按照要求进行装车、卸车，确保货物的准确装载和卸载。
快递操作场地安全管理制度
一、总则为了加强快递操作场地的安全管理，保障快递从业人员的人身安全和快递物品的安全，预防事故发生，提高快递操作场地的安全生产水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有快递操作场地，包括收件区、分拣区、仓储区、发货区等。
三、安全责任1. 公司成立安全工作领导小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负总责，确保本部门的安全工作落实到位。
3. 每个员工应严格遵守本制度，自觉履行安全责任，对违反本制度的行为有权制止。
四、安全管理措施1. 设施设备安全（1）操作场地内所有设施设备必须符合国家标准，并定期进行维护、保养。
（2）操作场地内不得堆放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
（3）操作场地内应设置消防设施，确保消防通道畅通。
2. 人员安全（1）员工必须经过岗前培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
（2）员工应佩戴必要的劳动防护用品，如安全帽、手套、眼镜等。
（3）员工不得在操作场地内吸烟、饮酒、嬉戏打闹。
3. 快递物品安全（1）快递物品应分类存放，不得混放。
（2）易碎、易腐、有毒、有害等特殊物品应采取特殊措施进行存放和运输。
（3）快递物品在操作过程中应轻拿轻放，防止损坏。
4. 交通安全（1）操作场地内禁止机动车、电动车等行驶。
（2）操作场地内应设置警示标志，提醒员工注意交通安全。
五、安全检查与事故处理1. 安全检查（1）公司每月至少组织一次全面的安全检查，各部门应定期进行自查。
（2）安全检查应重点关注设施设备、人员安全、快递物品安全和交通安全等方面。
2. 事故处理（1）发生事故时，立即启动应急预案，组织抢救。
（2）事故发生后，及时上报公司安全工作领导小组，按规定进行调查和处理。
六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，在安全生产工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，依法依规追究责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，由公司安全工作领导小组负责解释。
快递物流中心安全操作规程
快递物流中心安全操作规程一、引言快递物流中心是指为了顺利处理和分配各类快递包裹而设立的专门场所。
为了保障中心的运营安全，保护员工和包裹的安全，制定并执行一套安全操作规程是必要的。
本文将详细介绍快递物流中心安全操作规程，包括场所安全要求、包裹处理流程等内容。
二、场所安全要求1. 出入管理快递物流中心必须设置严格的出入管理制度。
所有进入中心的人员必须经过身份验证，并佩戴有效的工作证件。
不明身份的人员必须经过合法途径的安检和登记方可进入。
中心出入口必须安装视频监控设备，便于实时监控和录像回放。
2. 火灾安全保障中心的火灾安全至关重要。
中心内必须设置灭火器材，并设置明显的灭火器材标识；同时保持灭火器材的有效状态，定期进行检查和维护。
中心的电线和电气设备必须符合相关安全标准，并定期进行维护和检修工作。
员工必须接受消防安全培训，了解灭火器材使用方法，并定期进行演练。
3. 人员安全快递物流中心必须建立严格的人员安全管理制度。
所有员工必须经过背景调查和安全培训，并签订保密协议。
中心内部区域划分为不同安全级别，员工只能进入其权限允许的区域。
同时，为了保护员工的人身安全，中心内应设置安全监控系统。
三、包裹处理流程1. 包裹验收所有进入中心的包裹必须经过严格的验收程序。
验收人员应仔细核对包裹标签和收件人信息，确保包裹的准确性。
对于外部包裹，必须检查包裹内部是否存在违禁品或危险品，确保中心的安全。
2. 包裹分类与分拣经过验收后，包裹应按照不同的目的地进行分类和分拣。
在分类和分拣过程中，应尽量避免包裹受损或遗失，并及时记录包裹信息，方便后续跟踪和查询。
3. 仓储和配送分类和分拣完成后，包裹应妥善存放于指定的仓储区域。
仓储区域应划分为不同的存放区域，以便于快速取件和准确配送。
在仓储和配送过程中，必须密切注意危险品的处理和存放，确保操作安全。
4. 退件处理对于无法投递成功的包裹，中心应制定相应的退件处理流程。
退件的包裹必须经过再次验收，并及时与寄件人进行沟通，确保包裹返回到正确的目的地。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快递业务操作指导规范
第七章附则
第三十七条本指导规范由国家邮政局解释说明。
本指导规范自发布之日起实施。
附录：1.快递营业场所设施设备要求
2.快件处理场所设施设备要求
附录一快递营业场所设施设备要求
快递企业宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应通过各种渠道和有效方式告知用户，并及时上报邮政管理部门。
快递营业场所应满足以下要求：
——有企业标识，并配备必要的服务设施；
——有符合相关规定的消防设施；
——有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖；
——提供各种业务单据和填写样本。
——在显著位置悬挂证明快递企业取得合法经营快递业务资格的《快递业务经营许可证》、《工商营业执照》；
——在显著位置粘贴《禁寄物品指导目录》；
——悬挂场所名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁；
——在显著位置公布：服务种类；服务范围；资费标准；服务承诺；服务电话、电子邮箱和企业网址；监督投诉电话或者电子邮箱。