导游带团原则
导游带团规章制度
导游带团规章制度一，导游带团总则1，在本旅行社从事带团的导游，应遵守国家法律法规，遵守《旅行社经营管理制度》，服从公司导游部的管理，不损坏公司的企业形象，热爱公司，热爱工作，努力学习，提高思想和文化素质，认真负责，提高技能和服务质量，积极参与公司的培训、交流会、团队建设等活动。
2，导游应遵守职业道德，未经允许，不得在外私自接团，坚持“内外有别”原则，不向外透露公司的内部事务，严格做好公司内部文件和资料的保密工作，不得将公司旅游团费、协议价格等透露给他人。
3，公司本着尽可能公平、公正的原则，参考带团的评价，结合团队的需求，采纳计调的意见，委派导游带团，并以微信、短信或者电话等形式进行通知。
导游接到委派后，请在指定时间到公司领取计划书，无特殊原因，不拒团，不挑团，不甩团。
二、接团前准备1，领取计划时，检查单据和表格是否准备（委派单、行程单、支付明细表、加点协议书、行程变更单、意见单、团队费用确认单、游客名单、车头纸等），确认信息和文件是否收到（预定短信、购票传真件、购票签单条等），核对礼品和物资是否领取（赠品、奖品、横幅，KT版等）。
2，领取计划后，查阅天气变化，审阅行程计划，第一时间与全陪或客人取得联系，核对交通工具、抵达时间、接团地点，了解客人民族风俗、身体状况、生活习惯，提醒客人天气状况、物品携带、注意事项。
建议导游在电话联系之后，用短信或微信进行二次确认，以保证每位客人都能收到准确信息。
3，提前联系餐厅、酒店对接人，核实用餐时间和人数、房间楼层和间数等相关事宜。
提前联系车队，确定接团司机，核实车型大小，并通知司机接站时间和地点，检查车辆安全状况、卫生状况、油耗状况等。
4，分析团队性质、年龄层次、工作状况等信息，有针对性的准备讲解词、安排团队餐、分配单双房。
同时考虑平日、周末、节假日、重大节假日、道路维修、临时管制等不同情况，提前规划线路安排，保证行程通畅顺利。
5，睡觉前，检查导游证、导游旗、身份证、喇叭、工作服、文具、衣物、个人贵重物品、其它必备物品，是否已经携带齐全。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
1. 旅行社导游在接待出团前，必须参加专业培训和资格认证，具备相关旅游知识和服务技能。
2. 旅行社导游在接待游客期间，必须严格遵守旅游行业的职业道德准则和行为规范，提供专业、热情、周到的导游服务。
3. 导游在接待游客前，必须对所负责区域的旅游信息进行充分了解，包括景点的开放时间、安全注意事项、紧急情况的处理方法等。
4. 导游应引导游客遵守旅游目的地的法律法规和当地的文化习俗，尊重当地的风俗和民俗，不得进行违法违规行为。
5. 导游应引导游客合理安排旅行时间和行程安排，确保游客的个人财物安全和人身安全。
6. 导游在接待游客期间，必须时刻保持与游客的联系，并对游客的安全情况进行监控和关注。
7. 导游应及时了解并掌握旅游目的地的安全动态和安全预警信息，及时向游客提供相关安全提示和建议。
8. 导游在应对紧急情况时，必须保持冷静并迅速采取必要的措施，保障游客的人身安全。
9. 旅行社应建立健全导游考核制度，定期对导游的服务质量和安全管理能力进行评估和监督。
10. 导游在接待游客期间，如遇到旅游纠纷或突发事件，应及时向旅行社汇报并寻求帮助和支持。
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简述导游带团的原则
简述导游带团的原则导游是旅游团的重要组成部分，他们不仅要熟悉旅游景点，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
一位合格的导游应具备以下几个原则。
首先，导游应具备专业知识。
他们需要熟悉旅游景点的历史、文化、艺术等方面的知识，以便向游客提供准确、全面的介绍。
导游应持续学习和更新知识，了解最新的行业动态和旅游景点的变化。
只有具备专业知识的导游才能为游客提供真正有价值的旅行体验。
其次，导游应具备良好的沟通能力。
导游需要与游客进行有效的沟通，以了解他们的需求和喜好，并根据情况做出相应的安排。
导游应具备清晰、流利的口语表达能力，能够用简单明了的语言向游客解释景点的历史和文化。
此外，导游还应具备跨文化沟通的能力，能够理解和尊重不同国家和地区的习俗和文化差异。
第三，导游应具备良好的服务意识和职业道德。
导游作为旅游团的代表，他们的形象和服务态度直接关系到整个旅游团的形象和口碑。
导游应具备耐心、友好的态度，热情地为游客解答问题和提供帮助。
他们应遵守相关法律法规和行业规范，不得进行价格欺诈、强迫消费等行为。
导游应始终以游客的利益为重，为游客创造最好的旅行体验。
第四，导游应具备应急处理能力。
旅游过程中难免会出现一些意外情况，如丢失物品、突发疾病等。
导游应具备应急处理能力，能够冷静应对并妥善解决问题。
导游应了解相关的紧急救援流程和联系方式，遇到情况能够及时报警和寻求帮助。
同时，导游还应具备基本的急救知识，以保障游客的安全和健康。
最后，导游应具备团队合作精神。
导游通常是一个旅游团的核心人物，与其他相关人员如司机、讲解员等紧密合作。
导游应与团队成员之间保持良好的沟通和协调，共同完成旅游任务。
导游还应与旅游景点、酒店等合作伙伴保持良好的合作关系，以提供更好的服务和优惠待遇给游客。
综上所述，作为旅游团的重要组成部分，导游应具备专业知识、良好的沟通能力、服务意识和职业道德。
他们应具备应急处理能力，能够冷静应对各种突发情况。
导游还应具备团队合作精神，与团队成员和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
导游带团服务礼仪
导游带团服务礼仪导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是店铺为大家整理的导游带团服务礼仪，希望能够帮到大家哦!导游带团服务礼仪一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time ﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。
二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
导游带团原则
导游带团原则一、“游客至上”的原则【案例1：旅游车在水中熄火】浙江天台的国清寺是佛教天台宗的祖庭，在日本有一定的影响，每年都有相当数量的日本天台宗信徒前来参拜。
1996年7月的一个阴天，导游员小郑带着一批日本天台宗信徒从杭州乘大三菱旅游车前往。
当车子驶入天台县界时，因发大水，前面较长的一段地势较低的路面已被大水淹没，司机驾车紧跟着前面的车辆，慢慢地在水中行驶。
大水刚好淹没大半个车胎。
起初一段路还好，但开了一会儿后，可能是三菱旅游车底盘较低，发动机进了水，结果车子熄了火，抛锚在水中。
任凭司机怎样想办法，车子总是动不了。
离前面没水处大约还剩下四五十米的路，司机是没有办法的了。
让游客涉水而过，水深近膝盖，大家又都不知道淹没的路况，且还有行李，无疑不是好办法。
怎么办呢?突如其来的难题没有把小郑吓倒。
小郑把日本随员(日本人称领队为随员)和司机叫到一起，他要求司机和日本随员配合，在车子上照顾游客，自己则下车涉水而过，到附近的村子里向渔民去租小木舟。
办法拿出来后，小郑就来到附近的村庄，他和村里的渔民商量，请他们划小木舟，将游客、行李接到没水的道路上。
然后他又让几个渔民把车子推出了水面。
经过一个多小时的忙碌，日本游客又坐上了三菱旅游车。
大家都夸小郑有办法。
【评析】这小郑面对这样的突发事件，首先考虑的是旅游者的利益，丝毫没有考虑自己的得失。
也正是因为他本着游客至上的原则，才能如此果断地确定了解决问题地方法，从而赢得了旅游者的赞誉。
二、“服务至上”的原则【案例2：地陪没有来迎接旅游团】小蔡做全陪带团到达C市。
当飞机抵达后,他就带着旅游团到机场出口处。
不一会，其他的旅游团纷纷被地陪接走了，环顾四周，就剩下自己的一个旅游团。
等了好一会，仍然不见自己的地陪前来迎接。
小蔡想，接待计划是早制定并给地方接待社的，地方接待社已有回执，行程也无更改，地陪怎么会不来接呢？又过了几分钟，还是不见地陪来接？小蔡着急起来,他跟领队讲了几句，于是给地方接待社打电话。
带团的特点与原则
第十章导游人员的带团技能
导游服务能力的提升
第一节导游人员带团的特点与原则带团特点第二节导游人员的主导地位和形象塑造团队主导作用第三节导游人员提供心理服务的技巧心理服务第四节导游人员引导游客审美的技巧审美知识第五节导游人员组织和协调的技巧组织协调能力
第十章导游人员的带团技能
第一节导游人员带团的特点与原则
一、带团的特点
环境流动性需求与个性的差异服务的主动性二、带团的原则
游客至上服务至上履行合同公平对待。
导游资格考试复习-导游业务-第十章 导游的带团技能
第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。
1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。
2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。
只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。
①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。
关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。
②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。
6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。
西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。
接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。
英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。
导游带团技巧（共五则）
导游带团技巧（共五则）第一篇：导游带团技巧谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。
带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。
例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。
导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。
之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。
2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。
在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。
导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。
3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。
游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。
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一、“游客至上”的原则
【案例1：旅游车在水中熄火】
浙江天台的国清寺是佛教天台宗的祖庭，在日本有一定的影响，每年都有相当数量的日本天台宗信徒前来参拜。
1996年7月的一个阴天，导游员小郑带着一批日本天台宗信徒从杭州乘大三菱旅游车前往。
当车子驶入天台县界时，因发大水，前面较长的一段地势较低的路面已被大水淹没，司机驾车紧跟着前面的车辆，慢慢地在水中行驶。
大水刚好淹没大半个车胎。
起初一段路还好，但开了一会儿后，可能是三菱旅游车底盘较低，发动机进了水，结果车子熄了火，抛锚在水中。
任凭司机怎样想办法，车子总是动不了。
离前面没水处大约还剩下四五十米的路，司机是没有办法的了。
让游客涉水而过，水深近膝盖，大家又都不知道淹没的路况，且还有行李，无疑不是好办法。
怎么办呢?
突如其来的难题没有把小郑吓倒。
小郑把日本随员(日本人称领队为随员)和司机叫到一起，他要求司机和日本随员配合，在车子上照顾游客，自己则下车涉水而过，到附近的村子里向渔民去租小木舟。
办法拿出来后，小郑就来到附近的村庄，他和村里的渔民商量，请他们划小木舟，将游客、行李接到没水的道路上。
然后他又让几个渔民把车子推出了水面。
经过一个多小时的忙碌，日本游客又坐上了三菱旅游车。
大家都夸小郑有办法。
【评析】这小郑面对这样的突发事件，首先考虑的是旅游者的利益，丝毫没有考虑自己的得失。
也正是因为他本着游客至上的原则，才能如此果断地确定了解决问题地方法，从而赢得了旅游者的赞誉。
二、“服务至上”的原则
【案例2：地陪没有来迎接旅游团】
小蔡做全陪带团到达C市。
当飞机抵达后,他就带着旅游团到机场出口处。
不一会，其他的旅游团纷纷被地陪接走了，环顾四周，就剩下自己的一个旅游团。
等了好一会，仍然不见自己的地陪前来迎接。
小蔡想，接待计划是早制定并给地方接待社的，地方接待社已有回执，行程也无更改，地陪怎么会不来接呢？又过了几分钟，还是不见地陪来接？小蔡着急起来,他跟领队讲了几句，于是给地方接待社打电话。
因是周末，地方接待社值班人员只是回答说：“今天是有个团。
”小蔡想，不能再等下去了，否则游客一定有意见。
他把自己的设想与领队讲了之后，就来到民航停车场，找来了一辆大客车，把游客带往饭店。
途中，小蔡还拿起话筒，承担起了地陪讲解的任务。
【评析】在这个案例中，小蔡作为导游人员没有因为地陪导游员的食物，而采取一种事不关己的态度。
他本着服务至上的原则，把旅游者的利益放在首位，当机立断地拿出解决的办法，没有使矛盾激化。
三、“履行合同”的原则
【案例3：】2002年11月上旬，武汉某保险公司组织员工到武夷山风景名胜区进行观光旅游，按照合同约定，由当地某旅行社负责接待，该旅行社安排刘某为导游员。
11月5日上午，在刘某的引导下大家开始旅游活动。
将近中午时，天气突然变化，下起了大雨。
大部分游客见此情景，建议导游员刘某带团返回宾馆，而刘某却称：行程是旅行社定好的，自己不能随便更改，大家没有办法，只好继续前行。
等到下午17时20分左右，雨越下越大，造成个别路段积水，旅游车被困途中。
导游员刘某见势不妙，借口说去找人竟然独自溜走了。
众游客在风雨中苦苦等待了两个多小时，直到雨渐渐停下来，在当地有关部门的帮助下，游客才得以安全返回住所。
【评析】《导游人员管理条例》第13条规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
”第14条规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
”本案例中，导游员刘某应根据当时的天气变化，尊重大多数游客的意见，有权为避免可能发生的危险而果断变更行程，率团返回宾馆，并将当时情况立即报告旅行社。
《导游人员行使调整或变更接待计划权利时，必须符合下列条件：[1]、必须是引导旅游者旅行、游览过程中。
[2]、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时。
[3]、必须是征得多数旅游者的同意。
[4]、必须立即报告旅行社。
四、“公平对待”的原则
带团技巧
案例：旅游团内有数个小团体
全陪小米带的是由25位游客组成的大团，行程时间长达13天。
第三天的行程下来后，小米发觉有点不对劲。
晚餐去品尝风味的时候，坐在后面的一拨游客突然提出要去另外一家知名度较大的酒楼。
再想想这几天的游览过程中，25位游客好像是三个旅游团似的：在旅行车上，三拨游客分别占据前、中、后的位置，绝不含糊；下了车也是你一团，我一堆、他一伙，旅游团拉得很长；用餐时，你坐你的，我坐我的，他有他的位置。
总之，这一拨游客与那一拨游客绝少交谈，形同陌路人。
面对这种情况，小米心里想：“旅游团行程已好几天了，仍然这样三三两两，长此以往，后面这样那样的事一定不会少，得想办法解决这种状况。
”但是这种情况小米以前又没有碰到过，小米虽然心里有想法，可又不知从何处着手去解决。
【点评】本案例叙述的是一个旅游团中存在着数个“小团体”的情
况。
“小团体”的存在有着好的一面，也有不好的一面。
好的一面是可以满足游客相互之间交往的需要，满足游客“合群”的愿望。
然而，一群不变的“小团体”的存在，也会对整个旅游团的利益带来损失。
因为这样的团体只是在其内部交流，因而必定会减少与其他团体的交流，甚至与其他团体完全不接触，其结果将可能导致全团相互之间关系的紧张、抵触、冲突，影响全团的共同目标的实现。
导游员作为旅游团的管理者，作为旅游这出戏的“导演”，一定要注意到这种情况的存在及演变，及时地加以引导，使之往好的一方面发展，从而促使旅游团拥有和睦、友好的氛围。
碰到这种情况时，导游员不妨走以下三步棋：第一步棋，了解小团体形成的原因，是来自同一单位、同一地区的、或者是相互之间在加入旅游团前就形成的等等；第二步棋，找出几个“小团体”的核心人物。
这些“小团体”的核心人物由于自身社会地位或经济地位等原因，往往身后有许多追随者，一呼百应，他们说话较有影响力；第三步棋是对症下药，采取适当措施：首先，从“小团体”的核心开始做工作，介绍他们相互认识，请求他们对自己工作的配合；其次，设法提供所有团员相互接触、认识的机会，如互换位置、全团游客自我介绍、介绍团员的个别特长、文娱爱好并做表演，等等。
当然，这些办法的采用是以“趣味”、“有吸引力”为前提的。
总之，作为导游员，应该认识到旅游团的目标是要靠大家、靠旅游团中每一个人的齐心协力去实现的。
越是向心力强的旅游团，行程越有吸引力，越能给大家留下深刻的印象。