应对问题员工的管理技巧
管理技巧培养门店员工的解决问题能力
管理技巧培养门店员工的解决问题能力随着商业竞争的加剧，门店员工的解决问题能力变得越来越重要。
作为管理者，如何培养和提升员工的问题解决能力，成为了一个不可忽视的课题。
本文将介绍一些有效的管理技巧，帮助门店管理者培养员工的解决问题能力，从而提高工作效率和客户满意度。
1. 理解问题的本质在培养员工的解决问题能力时，首先需要理解问题的本质。
问题可以分为两类：技术问题和人际关系问题。
技术问题通常涉及到操作、流程、设备等方面，而人际关系问题则与员工之间的合作、沟通、协调等有关。
管理者要多方面考虑，根据实际情况，有针对性地制定培养方案。
2. 建立问题解决流程为了提高员工解决问题的效率和能力，建立一个清晰的问题解决流程至关重要。
这个流程应包括问题的定义、分析、解决方案的制定和执行等步骤。
管理者可以通过培训、会议等方式向员工介绍这个流程，并确保他们能够正确理解和运用。
3. 培养主动性和责任感在门店管理中，培养员工的主动性和责任感是提高问题解决能力的关键。
管理者可以通过激励措施、奖励机制等方式，鼓励员工在工作中主动发现问题、解决问题，并对他们的努力给予肯定和奖励。
此外，管理者也要注重培养员工的责任感，使其能够承担起解决问题的责任和义务。
4. 提供培训和教育机会为了提升员工的解决问题能力，管理者可以提供培训和教育机会。
这些培训可以包括技术培训、沟通技巧培训、决策能力培训等，根据员工的实际需求和发展方向进行设置。
通过培训，不仅可以提高员工的知识和技能水平，还可以增强他们的自信心和解决问题的能力。
5. 提供学习资源和支持除了培训和教育机会，管理者还应该提供员工学习问题解决的资源和支持。
可以建立一个学习平台，为员工提供学习材料、案例分析、专业书籍等资源，供他们参考和学习。
同时，管理者也要及时提供支持，解答他们在问题解决过程中遇到的困惑和难题，帮助他们更好地解决问题。
6. 培养团队合作精神团队合作精神对于门店员工的问题解决能力至关重要。
有效应对员工冲突与纠纷
有效应对员工冲突与纠纷员工冲突与纠纷在任何公司和组织中都是难免的问题。
如果不加以妥善处理，这些冲突和纠纷可能导致团队士气低落、生产效率下降甚至人员流失。
因此，采取措施来有效应对员工冲突和纠纷是每个管理者的重要职责。
本文将探讨几种有效的应对方法。
一、沟通与倾听沟通是解决员工冲突和纠纷的基础。
管理者应该鼓励员工之间的开放沟通，并及时倾听他们的意见和问题。
通过定期组织小组讨论和一对一会议，管理者可以提供一个平等、开放和尊重的环境，让员工感受到自己的声音被重视。
此外，领导者还应该展示良好的沟通技巧，如积极倾听、理解和提供建设性反馈。
二、培养团队合作精神团队合作是减少员工冲突和纠纷的重要因素。
管理者可以通过促进团队合作和协作来改善员工之间的关系。
例如，组织定期的团队建设活动，加强员工之间的互动和合作。
此外，制定明确的团队目标和共同价值观也是培养团队合作精神的重要手段。
三、培训和技能提升有时候，员工之间的冲突和纠纷是由于缺乏必要的技能和知识所导致的。
在这种情况下，管理者可以通过提供培训和技能提升机会来解决问题。
通过培训，员工可以获得解决冲突和纠纷的技巧，同时提升自己的职业能力。
这不仅有助于改善员工之间的关系，还可以提高整个团队的绩效。
四、调解和谈判当员工之间的冲突和纠纷无法通过沟通和合作解决时，管理者可能需要采取更主动的措施。
调解和谈判是解决员工冲突的常用方法。
管理者可以担任中介角色，帮助员工双方找到互利共赢的解决方案。
同时，管理者还应该掌握谈判技巧，如倾听和理解对方的需求、探索双方的共同利益等。
五、建立有效的冲突管理机制最后，为了有效应对员工冲突和纠纷，建立一个有效的冲突管理机制是必要的。
这包括确立相应的冲突解决流程、设立指定的冲突解决人员，并提供必要的资源和支持。
当员工遇到冲突和纠纷时，他们可以根据这一机制寻求帮助和解决问题，从而避免问题进一步扩大。
总结：在管理员工冲突和纠纷时，沟通、团队合作、培训、调解和谈判以及建立有效的冲突管理机制是关键。
好的对待下属问题处理方法
好的对待下属问题处理方法
好的对待下属问题处理方法包括以下几个方面：
1. 明确期望和要求：管理者应该清楚地阐述对下属的期望和要求，以确保他们了解自己在工作中的角色和责任。
这有助于避免在工作中出现混乱或误解。
2. 建立有效的沟通渠道：管理者需要与下属建立有效的沟通渠道，以便及时了解他们的需求、问题和困扰，并提供支持和帮助。
这有助于增强团队的凝聚力和稳定性。
3. 公正对待和尊重：管理者应该公正对待每一位下属，尊重他们的意见、想法和贡献。
这有助于建立信任和尊重的关系，提高团队的士气和效率。
4. 提供反馈和指导：管理者需要定期向下属提供反馈和指导，以帮助他们了解自己的工作表现，识别问题并找到改进的方法。
这有助于促进下属的个人成长和发展。
5. 鼓励创新和承担风险：管理者应该鼓励下属创新和承担风险，以便为团队带来新的思路和方法。
这有助于提高团队的创造力和竞争力。
6. 维护工作氛围：管理者需要维护积极的工作氛围，以确保团队成员之间相互尊重、支持和合作。
这有助于提高团队的绩效和效率。
7. 提供培训和发展机会：管理者应该为下属提供培训和发展机会，以帮助他们提升技能和能力。
这有助于增强团队的实力和适应性。
8. 奖励和激励：管理者需要建立有效的奖励和激励机制，以鼓励下属的工作表现和贡献。
这有助于激发团队的积极性和创造力。
总之，好的对待下属问题处理方法需要注重公正、尊重、沟通、指导和激励等方面，以提高团队的凝聚力和效率，促进个人和团队的共同成长和发展。
应对问题员工的管理技巧
淘汰处理应注意的原则：
1、不能不教而诛 2、尽量不伤害其自尊心 3、不要全盘否定 4、不要参杂个人思想 5、淘汰面不宜过大 6、不要以罚代管 7、不要理论细节 8、不要激化矛盾 9、尽量弥补精神和物质损失 10、加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性
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淘汰方法：
合同期的管理方法 业绩考核 自我“爆炸” 最高任职年龄 让别人来“聘用”他
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一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆不解地问：“论身体你没我大，论体力你没我强，为什么你就轻而易举地把它打开了呢？” 小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心！”
专注技巧
01
肢体语言 非语言是情感的语言 读肢体语言的原则——情感反馈
读人如读书
03
开放式引导 简短的鼓励 偶尔的问句 注意的沉默
跟进技巧
倾听的技巧：
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6、培训
十项教练辅导原则：
以身作则 亲临现场 倾听与观察 传播成功信念 让部属发挥所长
庆祝成功 接受错误 沟通 重视每个个体 给予一贯的支持和回馈
主讲人：
简约风工作总结
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问题员工管理技巧
汇报人姓名
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内容
三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短
一、“问题”员工的类型
四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤
二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长
五、员工管理中的关键技巧
*
！
“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。
问题员工处理及应对技巧
如果问题员工的表现无法得到改善，领导者应该采取适当的纪律措施， 如警告、降级或解雇等，以确保组织的利益得到保护。
THANKS.
类型二：情绪化
总结词
这类员工情绪波动较大，常常因为个人情绪影响工作。
详细描述
他们可能会因为一些小事情而大发雷霆，或者因为情绪低落而无法集中精力工 作，对其他同事产生负面影响。
类型三：不合作
总结词
这类员工不愿意与他人合作，对团队工作造成阻碍。
详细描述
他们往往以自我为中心，不愿意听取他人的意见和建议，不参加团队会议和活动 ，对团队目标缺乏认同感。
建议
建立有效的沟通机制
领导者应该与问题员工进行及时、坦诚的沟通，了解他们的困难和需 求，并给予适当的指导和支持。
提供必要的培训和资源
有时候问题员工的表现不佳是因为缺乏必要的技能或资源，提供适当 的培训和资源可以帮助他们提高表现。
制定明确的期望和目标
领导者应该明确对问题员工的期望和目标，并确保他们了解自己的工 作要求和标准。
帮助员工制定职业生涯规划，提供 职业指导和建议，让他们更好地了 解自己的职业发展方向和目标。
团队建设技巧
协作精神
团队文化
强化团队协作和合作意识，鼓励员工 在团队中发挥自己的优势和特长，共 同完成工作任务。
培养积极的团队文化，强调团队精神 和集体荣誉感，让员工感受到团队的 力量和温暖。
沟通合作
促进团队成员之间的有效沟通和合作， 建立良好的工作关系和合作氛围，提 高团队的工作效率和凝聚力。
类型四：能力不足
总结词
这类员工缺乏完成工作任务所需的知 识和技能。
详细描述
他们可能会因为无法胜任工作而感到 压力，导致工作效率低下，或者无法 按时完成任务，影响整个团队的工作 进展。
管理工作中的挫折和困难
管理工作中的挫折和困难在管理工作中，挫折和困难是不可避免的。
无论是管理一个团队，还是负责一个项目，都会面临各种挑战和阻碍。
本文将探讨在管理工作中常见的挫折和困难，并提供应对策略，以便更好地应对和克服这些问题。
一、人员问题在管理工作中，人员问题是非常常见的挫折和困难之一。
例如，员工之间的冲突、缺乏团队合作精神、员工不配合或不服从管理等情况都会给管理者带来很大的困扰。
应对策略：1. 建立良好的沟通渠道：与员工保持积极的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题并提供支持。
2. 培养团队合作精神：定期举办团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力。
3. 激励员工：及时表扬和回馈员工的努力和成就，增加员工的工作满意度和工作积极性。
二、时间管理问题在管理工作中，时间管理是一个常见的挑战。
管理者通常面临紧迫的工作任务和不断变化的工作优先级，导致他们经常感到时间不够用。
应对策略：1. 制定优先级：确定每天的工作任务，并按照重要性和紧急性进行排序，以确保重要任务得到及时完成。
2. 有效安排时间：合理规划时间，避免过多的会议和不必要的打扰，专注于最重要的事情。
3. 委派任务：将一些工作任务委派给合适的员工，分担自己的工作负荷，以提高工作效率。
三、决策困难管理者在工作中常常面临需要做出重要决策的情况。
这些决策可能涉及资源分配、人员任命、业务发展等方面，而且决策的结果可能直接影响到整个团队或组织。
应对策略：1. 收集信息：了解问题的各个方面和相关的数据，分析现有情况和趋势，做出有根据的决策。
2. 倾听意见：听取团队成员和相关部门的意见，了解他们的观点和建议，从多角度考虑问题。
3. 权衡利弊：权衡不同方案的优势和劣势，考虑风险和潜在的影响，做出最符合整体利益的决策。
四、应对变化在管理工作中，环境的变化是不可避免的。
市场条件、技术发展、法规政策等因素都会对管理工作产生影响，导致管理者需要不断调整和适应。
应对策略：1. 学习适应能力：保持学习的态度，及时了解行业和市场的变化，提前进行调整和改变。
如何处理员工的冲突和问题
如何处理员工的冲突和问题在任何一个组织中，员工之间的冲突和问题是难免的。
这些冲突和问题若不妥善处理，可能会严重影响工作氛围和员工的积极性。
因此，作为管理者，掌握处理员工冲突和问题的技巧至关重要。
本文将探讨如何有效处理员工的冲突和问题，以促进团队的和谐与稳定。
1. 建立积极的沟通氛围良好的沟通是解决员工冲突和问题的关键。
管理者需要主动与员工保持沟通，了解他们的需求和困难。
可以通过定期一对一的谈话、团队会议以及匿名意见收集等方式建立一个开放的沟通渠道。
同时，培养员工之间的相互信任和尊重，鼓励他们理解和包容彼此的观点和差异。
2. 发现和解决问题的方法当发现员工之间的冲突或问题时，管理者应采取适当的方法来解决。
首先，要及时介入并了解冲突的具体情况。
倾听各方的诉求，了解背后的原因和动机。
其次，应根据具体情况选择合适的解决策略，如调解、协商、妥协或仲裁等。
最重要的是，要公正和客观地对待事实，不能偏袒任何一方，并尽可能找到双赢的解决方案。
3. 提供技能培训和支持有时员工之间的冲突和问题可能源于技能或知识上的差异。
因此，管理者应根据具体情况，为员工提供相关的技能培训和支持。
这样一来，员工能够更好地适应工作要求，增强他们的信心和能力，从而减少潜在的冲突和问题。
4. 预防冲突和问题的发生除了及时解决冲突和问题外，管理者还应努力预防它们的发生。
首先，要设立明确的团队目标和工作规范，减少模棱两可的情况。
其次，要鼓励和支持团队合作，建立共享和互助的文化氛围。
此外，定期进行团队建设活动和培训，加强员工之间的沟通和合作能力。
5. 激励和奖励员工适当的激励和奖励能够有效地缓解员工之间的紧张局势，并激发他们的积极性和合作精神。
管理者可以采取一些措施，如提供奖金、晋升机会、举办员工感谢活动等，以表彰和鼓励员工的贡献和努力。
这样一来，员工将更有动力积极合作，减少冲突和问题的发生。
总结起来，处理员工的冲突和问题需要管理者具备良好的沟通能力和决策能力。
员工关系管理中的问题识别与解决技巧
员工关系管理中的问题识别与解决技巧在企业组织中，员工关系的管理是一个至关重要的方面。
良好的员工关系能够提高员工工作满意度、减少劳资矛盾、提升工作效率。
然而，员工关系管理中难免会遇到各种问题。
本文将重点探讨员工关系管理中的问题识别与解决技巧，帮助企业管理者更好地处理员工关系问题。
一、问题识别的重要性问题识别是解决员工关系问题的第一步。
只有准确识别出问题所在，才能有针对性地制定解决方案。
以下是几个常见的员工关系问题及其识别技巧。
1.1 缺乏沟通和理解员工之间、员工与管理层之间的沟通不畅通，相互之间缺乏理解和信任。
这会导致信息不对称、冲突升级等问题。
1.2 工作压力过大员工面临过大的工作压力，长时间高强度工作容易导致情绪失控、工作效率下降等问题。
1.3 薪酬不公平员工对薪酬体系不满意，认为自己的工资待遇与付出不匹配，存在不公平现象。
1.4 人际关系问题员工之间的人际关系不和谐，出现明争暗斗、拉帮结派等情况，影响了工作氛围和团队合作。
二、问题解决的技巧与方法有了问题的准确识别，接下来就需要采取相应的技巧与方法来解决问题。
以下是几种常见问题的解决技巧。
2.1 加强沟通与互动建立一个畅通的沟通渠道，鼓励员工之间、员工与管理层之间的互动。
通过定期开展团队建设活动、小组讨论等方式，增进员工之间的理解和信任，促进信息共享。
2.2 管理心理健康为员工提供心理健康支持，关注员工的工作压力和情绪状况。
建立良好的工作氛围，提供员工个人发展的机会，减轻员工的心理压力。
2.3 建立合理的薪酬体系制定公正透明的薪酬制度，根据员工的工作表现和贡献合理确定薪酬水平。
同时，关注员工的职业发展规划，提供晋升和培训机会，增加员工的发展空间。
2.4 培养良好的人际关系以鼓励合作、共享知识和资源为导向，促进员工之间的良好互动和合作。
通过定期组织团队建设培训、员工交流活动等方式，加强员工之间的交流和合作能力。
三、问题解决的案例分析下面通过一个案例，来说明如何应用问题识别与解决技巧来处理员工关系问题。
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2、管理标新立异的员工
标新立异员工的特点：
?不安定，违反纪律，煽动情绪的倡 导者 ?聪明，好动，个性鲜明 ?思考方式不拘泥于形式，有各种奇 思妙想 ?公司制度对他们来说是个障碍 ?是管理人员“心中永远的痛”
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3、管理完美主义的员工
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4、管理“闷葫芦型的老黄牛”
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管理方法：
问题员工管理技巧
主讲人：
内容
一、“问题”员工的类型 二、怎样管理“问题”员工（一） ——用人之长 三、怎样管理“问题”员工（二） ——容人之短 四、怎样管理“问题”员工（三） ——与狼共舞不受伤 五、员工管理中的关键技巧
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！
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“问题员工”是不断违反公司 纪律的底线，经常在其他人员 中引起混乱或存在一些让人无 法接受的行为举止并导致工作 效率下降的人。
原因剖析：
在于这些员工有比较强的嫉 妒心理，并且本身有极不安 全感。在别的同事工作比他 好的时候，他发觉自己不安 全，就开始挑毛病，试图从 中获得某种安全感。
解决方案：
? 在工作上事先与其协 商 ? 言语中尽量用“咱们” ? 以称赞杜绝挑毛病 ? 与其他同事结成联盟 ? 抓住机会反将一军
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3、管理光说不干的员工
1、尊重对方的性格特点； 2、给予其适当的耐心和热情 3、寻求共同点 4、 注意谈话的方式 5、 以新鲜的活动来感染员工 6、培训其掌握说出自己感受的技巧
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你是否管理有“裙带”关系的员工？ 你对管理他们有什么困惑？
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特点： ? 多数能力不足 ? 目中无人，难于与他人配合 ? 个人发展方面压力不大
3、对于完美主义的员工，管理者应该注 意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其进 行管理。
4、对于非常内向的员工，管理者应该意 识到培训的作用。
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1、管理推诿责任的员工
原因剖析：
管理者要正确 分派职责，明 确员工责任
? 过分严厉的处罚 ? 上司没有正确分派职责或确切定义职责 ? 上司没有向下属解释他们的责任是什么
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可供遵循的原则：
? 员工的问题 ? 员工的责任 ? 员工的行动
解决方案：
? 管理者应该首先树立敢于承认错 误的榜样 ? 目标管理 ? 以“你来做你负责”代替“你来 做，出了事我兜着” ? 培养下属积极主动的精神
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提醒：管理“爱
2、管理“爱找茬”的员工
找茬”的员工， 不要做人身攻击，
避免两败俱伤。
1、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服从 的员工。 （1）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们，同 时不断地激励他们； （2）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进行 管理。
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2、标新立异的员工往往非常具有创造力， 管理者应该通过沟通使其接受规章制度的 管理，同时审视这些规章制度是否遏制了 其创造性。
功高盖主，但是服从 功高盖主，不服从
9
针对服从者的管理：
? 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会； ? 学会赞扬，不要泼冷水； ? 不要企图掠夺下属的功劳，可以 将功劳让给下属；
? 让他享受成功的喜悦，以便留住 他。
切记：鞭打快 牛，用更高的 目标去激励他。
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针对不服从者的管理：
? 研究他本人的性格特征，找出较易对他 实施领导权的部分再实施管理； ? 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩； ? 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅助的工作； ? 领导自我反省自己的弱点； ? 变更业务范围，他会产生变更任务的恐 惧，会收敛。
原因剖析：
有能力完成工作，但是没有工作意愿。 每个人都有惰性，但是天生的光说不做， 即“懒骨头”比较多， 有时候员工的惰 性是在公司里养成的，是公司不合理 的规章制度造成的。 管理者应该对自身 的管理进行审视，检查公司的激励政策 是否有效。
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解决方案：
? 激发自我表现欲望 ? 让其当内训师 ? 目标管理
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测验
某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小 王干得相当不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄 傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理， 我会继续努力的。 经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样 才能更好。 小王：是，是。
6
连线测试
合格;合适 不合格 ;不合适
合格;不合适 不合格 ;合适
人尽其用，换岗 重点培育 加强培训
尽快优化劣汰
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问题员工的表现形式
用人之长
功高盖主 标新立异 完美主义 老黄牛
容人之短
推诿责任 爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁
小人
阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏ห้องสมุดไป่ตู้
8
问题员工——用人之长
1、管理功高盖主的员工 类 型
员工四种类型
人尽其用， 或调岗
不合适 合格
淘汰
不合适
不合格
合适 有意愿 合格 有能力
合适 合格
重点培养
合适 不合格
加强培训
5
通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问 题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者 认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格 缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变 他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的 性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者 试图改变他们性格的作法也是没有意义的。
管理方式： ?让他们的自信更多的展现在工作岗位上 ?深入谈话，不要回避有关其身份的问题 ?表扬要适度，批评要公正 ?发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸 引他们
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在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对 工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长， 针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转 化为优点。
会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我 难堪啊？
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问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 肯定没有作用
2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什 么样的管理方式？
小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对 于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的 时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。 批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全 部否定掉了。
激发行动的五个问句： 1、我为什么还没有采取行动 ? 2、不行动有什么好处？ 3、长期不行动有什么坏处？ 4、假如现在就行动，长期有 什么好处？ 5、我什么时候开始行动？