酒店餐饮感动服务标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。
2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。
3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。
4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。
5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。
6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。
7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。
8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。
9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。
1。
餐饮感动服务
随着消费者需求的不断变化，个性化服务的需求将不断增加， 感动服务需要更加注重细节和创新。
信息化技术的运用
随着信息化技术的发展，感动服务可以利用更多的技术手段提高 效率和服务质量。
服务人员的培训和管理
感动服务的提供离不开服务人员的参与，如何培训和管理服务人 员是未来发展的一个挑战。
服务质量评估
定期对服务质量进行评 估，发现服务中的不足 和短板，及时进行改进 和优化。
顾客需求洞察
通过市场调查、顾客访 谈等方式，深入了解顾 客需求和消费习惯的变 化，调整服务策略以适 应用户需求。
创新与改进
鼓励员工提出创新性的 服务方案和改进意见， 不断提升服务的品质和 水平，实现持续优化和 进步。
03
精细管理
该企业对员工的工作细节和顾客的需求非常注重，通过精细化的管理
提高顾客体验和服务质量。
因应而变的餐饮品牌
及时调整
该品牌及时调整自己的经营策略和服务模式，以适应市场的变 化和消费者的需求。
适应趋势
该品牌注重适应行业趋势，例如在健康饮食和数字化转型等方 面进行创新和改进。
注重顾客体验
该品牌注重顾客体验和服务质量，通过优化服务和设施提高顾 客的满意度和忠诚度。
THANKS
谢谢您的观看
灵活应变的服务
员工应具备应变能力，能够灵活地处理突发情况，满足顾客的特 殊需求。
贴心的提示
员工可为顾客提供贴心的提示，如推荐特色菜品、提醒取餐等， 让顾客感受到无微不至的关怀。
个性化的顾客体验
个性化的菜单
针对不同顾客的需求，餐厅可提供个性化的菜单 ，推荐适合顾客口味的菜品。
特别的惊喜
员工可为顾客提供特别的惊喜，如赠送小礼品、 提供免费甜点等，让顾客感受到独特的体验。
感动顾客的五种餐饮增值服务
感动顾客的五种餐饮增值服务从感动顾客的角度说，餐饮服务内涵应包括两项内容：其一、常规服务。
即包括中规中矩的仪容仪表、妥贴舒服的礼貌礼仪、自然熟练的技能技巧和体现服务员基本功的应知应会。
这四个方面是餐饮服务必备的训练科目，可以满足餐饮企业为客人提供简单服务的需求。
其二、增值服务。
在为顾客提供宴席服务过程中，现场服务人员除进行常规服务外，还要根据宴会进程状态，设身处地为客人着想，适时发现顾客需求，为顾客提供更多不带利益色彩的适度帮助，以此感动顾客，留住更多的头回客。
从塑造餐饮品牌美誉度考虑，常规服务是基本的程序性服务，可以为顾客留下整齐划一的印象，但较难缩短企业与顾客的距离。
真正让顾客流连忘返连续消费的因素，是服务员们悄无声息拨动顾客心弦的增值服务。
总结以往优秀服务员们的工作经验，餐饮增值服务可以具体概括为下列5种方式：1、管家式服务。
在客人到齐十分钟内，能够准确分辨出客人的身份，并能叫出客人的称呼。
以管家式的周到细致，设身处地帮助主陪客人照顾其它宾客，借此提高客人的身价。
要避免一直使用“先生”、“女士”等呆板敬语，引起客人不快；2、亲情式服务。
行动不变的顾客进店消费，服务人员在第一时间为顾客推出残疾人专用三轮车；顾客酒醉呕吐，服务人员除马上清扫外，还要帮助顾客清理衣物或端送凉开水，以便顾客尽快恢复常态。
有可能的话，应该请男同事帮忙，送客人返回住地；顾客衣服上的扣子掉了，马上拿出为顾客准备的免费针线包；发现顾客带病赴宴，马上为顾客准备相应药品，在顾客同意的情况下，帮助顾客服用或包扎；3、顾问式服务。
顾客如果相互询问列车开动时间，服务人员应立刻拿出当地旅客列车时刻表。
顾客如果乘坐汽车旅行，服务人员可以通知前台人员代为查询汽车时刻、车票价格及预售情况，在反复核实后，转告顾客；顾客在酒店举办庆典活动，服务人员应帮助顾客搜集整理相关影像资料，制作出DVD 或照片幻灯碟片，现场播放。
这种接近零成本的增值服务，能够极大的取悦于顾客，获取非常高的满意度；没有人会因为服务员年轻而忽视他们的专用身份，更多时候，顾客对服务人员的感觉近乎依赖。
酒店感动服务案例范文
餐饮服务员感动客人事例1、当了解客人没有胃口时，服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅.2、当客人拿出香烟时，服务员会在第一时间内拿出打火机，先试一下火焰，然后双手呈雀巢状为客人点烟.3、当客人在闹酒时，服务员会主动用自封袋为客人的手机封好，防止酒水和汤汁滴在手机上. 5、当发现客人说今天身体不适，不能饮酒，服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁.6、天气热，客人在大厅内用餐，经常会感觉中央空调凉，此时服务员会主动为客人奉上披肩.7、在餐厅里遇到老人和小孩用餐时，服务员会主动为客人提供吸管，方便客人使用饮料.8、在餐厅遇到小宝宝用餐时，会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具.9、在餐厅里遇到客人反映腰椎不好的时候，服务员会主动的为客人提供靠垫.10、在餐厅里遇到行动不便的老人来用餐时，服务员会主动的为客人换取带扶手的椅子并为客人提供靠垫，并在接下来的服务中提供最贴近的服务.11、当用餐中了解客人感冒时，服务员会及时到厨房为客人熬一杯姜茶并悄悄送给客人.感动（人类情感）生活，让我接触的人很多很多，需要鼓励和赞赏的人也有很多，但从来没有对谁感动过，你是第一个，说不清为什么，看见你就有一种从未有过的亲和，回顾过去的很多很多，谁都感动不了我，只有你能让我感觉亲和，只有你给了我感动的感觉。
岁月无言，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中刻下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。
其实，在生命的长河中，每时每刻都有感动存在。
人不是被教育大的，而是被感动大的。
积极地做点事，足可以让人感动。
顺便为他人做点事情，不求什么回报，事也许不大，但他人所体验到的却是关心和在意，是一片温情。
服务员感动客人的案例醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。
服务员主动上前引座服务。
刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。
五星酒店餐饮服务规范与标准
五星酒店餐饮服务规范与标准在五星酒店的餐饮服务领域，规范和标准是确保客人满意度的关键因素。
一个完善的餐饮服务规范和标准可以提高餐厅的运营效率，确保食品安全和质量，并提升客人的整体体验。
本文将介绍五星酒店餐饮服务的规范和标准，旨在提供指导和建议，帮助酒店提升餐饮服务质量。
一、餐厅环境规范1.1 用餐区域布置•用餐区域宜明亮、宽敞，桌椅摆放整齐。
•餐具、餐桌等物品应保持清洁。
•室内温度宜适中，空气流通良好。
1.2 音乐和照明•音乐宜轻柔舒缓，音量适中。
•照明明亮而柔和，照明设备应合理布局，避免刺眼。
1.3 餐厅卫生•餐厅卫生区域应规范清洁，厨房设施应符合卫生标准。
二、服务人员规范2.1 服务礼仪•服务员应穿着整洁，形象得体。
•服务员应热情大方、礼貌待人。
2.2 服务技能•服务员应具备良好的沟通技巧和提供专业的服务。
•服务员应了解菜单内容，能为客人提供详细介绍。
2.3 客户投诉处理•服务员应善于倾听客人意见，耐心解决问题。
•客户投诉应及时记录并转达给相关部门处理。
三、菜品质量与安全规范3.1 食材选择•食材应选择新鲜、卫生、有保障的供应商提供。
•食材应符合标准，且保质期内。
3.2 制作过程•菜品制作应严格按照食谱进行，不得随意更改或省略步骤。
•厨房应保持整洁，食品加工过程中应注重卫生。
3.3 菜品呈现•菜品宜摆盘美观，色香味俱全。
•菜品品质应经常进行抽检，确保符合标准。
四、餐厅服务流程规范4.1 预订服务•对客户预订的桌位应及时确认，预订信息应准确记录。
•对特殊要求和定制菜单应提前告知相关部门。
4.2 用餐服务•服务员应主动为客人领座，询问客人需求并建议菜品。
•服务流程应灵活，不应过于拘泥于规则，以客人需求为主。
4.3 结账服务•结账过程应简洁高效，应提供明细账单。
•如遇退单情况，应及时处理并安抚客人情绪。
五、客户反馈与改进5.1 定期客户调查•定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见。
•对客户反馈的问题和建议进行归纳整理，提出改进方案。
五星级酒店餐饮服务标准
五星级酒店餐饮服务标准酒店行业是一个竞争激烈的行业，而餐饮服务作为酒店的重要一环，更是需要严格的标准来确保顾客的满意度和酒店的竞争力。
五星级酒店的餐饮服务标准远超普通酒店，下面我们就详细介绍一下五星级酒店餐饮服务标准。
一、环境标准环境是影响顾客用餐体验的重要因素之一，五星级酒店餐饮服务必须追求舒适、干净、安静的用餐环境。
具体要求包括：1. 餐厅布置精美、大气，配备高品质的餐桌、椅子和餐具。
2. 餐厅内外的装饰符合五星级酒店的高档风格，为顾客提供优雅的用餐环境。
3. 餐厅内空气清新，可以使用空气净化设备和芳香剂等来保持良好的环境气氛。
二、服务员标准服务员是餐饮服务的核心，五星级酒店的服务员必须具备专业的服务技能和优秀的服务态度。
具体要求包括：1. 服务员必须穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作证件并注重个人形象的维护。
2. 服务员应接受专业的礼仪培训，熟悉酒店的菜单和价格，并能够为顾客提供专业的点菜建议。
3. 服务员应具备良好的沟通能力，能够主动热情地与顾客交流，耐心解答顾客的问题，提供满意的服务。
三、食品质量标准五星级酒店餐饮服务的食品质量必须符合高标准，确保顾客的健康和口味满意度。
具体要求包括：1. 食材的选购必须符合酒店的标准，保证食材的新鲜度和质量。
2. 厨师应具有丰富的烹饪经验和精湛的厨艺，确保菜品的口感和层次感。
3. 食品的营养成分和食品安全问题必须得到重视，遵循食品加工的相关法律法规，确保顾客的健康问题。
四、餐饮菜单标准五星级酒店的餐饮菜单必须具有多样性和创新性，满足不同顾客的需求和口味。
具体要求包括：1. 餐饮菜单应按照早、中、晚三餐和宴会等需求，提供多样的菜品选择。
2. 餐饮菜单应包含有当地风味和特色菜品，反映本地的文化和饮食习惯。
3. 餐饮菜单应根据季节的变化来更新，提供新鲜的食材和热销的菜品。
五、特色餐饮服务标准五星级酒店的餐饮服务应该具有与众不同的特色，给顾客带来独特的用餐体验。
餐饮行业感动服务操作规范详解+图片
增减餐具
根据人数撤去多余或增加餐位和餐具；
点餐、复单；
1
点餐复单
1、根据客人喜好为客人介绍本店特色及当天急推菜品，由低至高的向客人介绍，先下锅底；
2、2-4人推荐三味锅，5-8人推荐鸳鸯锅，点菜数量，建议人均2-3盘菜为宜；
3、复单确认后下单，并手势指
12
引并告知小料台方向、收费标准、最佳搭配；
第三模块
2
3、值台人员与客人寒暄拉椅让座，同时说：您好请坐，协助客人整理衣物放置随身物品；
4、客满时：发放等位序号，安排好客人候餐位置，提供茶饮、水果及餐单，可以先点选菜品，等位时间过长可建议点份酥肉、糍粑；
递菜单
将菜单递给客人，并打开到锅底页，准备点菜；
2
斟茶
杯中茶水以2/3分满为宜，斟茶要快，壶嘴不能正对客人；
3、向客人介绍会员活动；
送客
1、当客人起身准备离开时，提醒客人带好随身携带物品；
2、使用欢送礼貌用语，谢谢用餐请慢走，欢迎下次光临！如不忙时送至客人到店门口更佳，迎客在前送客在后；
2
第五模块
餐后工作
撤台
1、当客人离开时第一时间通知相关人员撤台；
2、餐具分类放入收餐框中，注意破损；
2
翻台
1、如已台面、摆台，力求尽快安顿好客人入坐；
餐中服务
取酒水及水单
取酒水及水单：服务员到吧台领取水单及客人所点酒水，把酒开瓶斟倒；或协助客人为自带酒水开瓶。
2
提供客用品
提供客用品：套衣套、消毒围裙、手机袋、橡皮筋、眼镜布；
5
上锅底、上菜
上锅底、上菜：上锅底前安全提示，如客人所点的是双味锅底，传菜员在放置锅底前需先征求客人的意见后，按客人要求放好锅底并确保平稳；按顺序上菜：先荤后素—先新鲜后冻品，（杂品-肉类-海鲜-蔬菜-主食）要为客人报菜名；
感动服务案例 餐饮
感动服务案例餐饮感动服务案例：餐饮1. 温馨的家庭聚餐在一个寒冷的冬日，一家人来到一家餐馆庆祝父亲的生日。
餐馆的服务员注意到他们只穿着薄外套，感受到了他们的寒冷。
于是，服务员主动为他们调整了座位，靠近暖气片，并送上了一些厚毛毯。
这种贴心的服务让他们感到温暖和舒适，让整个家庭的聚餐变得更加愉快。
2. 特殊饮食需求的关怀有一位顾客到餐馆用餐，他有严重的食物过敏问题，只能食用特定的食材。
餐馆的厨师和服务员都非常重视这位顾客的特殊需求，仔细询问他的过敏原，并在制作菜品时避免使用任何与之相关的食材。
这种关怀让顾客感到被重视和尊重，也使他们能够安心享用美食。
3. 快速而贴心的服务一位顾客在忙碌的工作日中来到餐馆用餐，他特别强调时间很宝贵，希望能够快速用餐并赶回工作。
餐馆的服务员非常理解他的需求，迅速为他安排了最快的上菜速度，并在他就坐后立即送上了一杯咖啡。
这种快速而贴心的服务让顾客感到被重视和尊重，也使他能够顺利完成用餐并按时返回工作岗位。
4. 随时候命的服务一位顾客到餐馆用餐时突然感到头晕，他的朋友赶紧寻求服务员的帮助。
服务员迅速反应，立即为顾客找来一杯温水，并帮助他稳定情绪。
随后，服务员还主动询问是否需要叫来急救人员。
这种随时候命的服务让顾客感到被关心和照顾，也使他们对餐馆的印象更加良好。
5. 灵活的订餐服务一位顾客希望在餐馆举办一个生日派对，但因为人数不确定，无法提前预订。
餐馆的经理非常灵活地为他们提供了一个解决方案：顾客可以提前确定最少人数，然后在当天再确认实际人数。
这种灵活的订餐服务让顾客感到方便和舒适，也使他们能够更好地享受派对。
6. 用心推荐的特色菜品一位顾客来到一家餐馆，对菜单上的菜品一无所知。
服务员热情地向他推荐了几道特色菜品，并详细介绍了它们的口味和特点。
顾客尝试了其中一道菜后，非常满意地表示这是他吃过的最美味的菜品之一。
这种用心推荐的服务让顾客感到被关心和照顾，也使他们能够品尝到最适合自己口味的美食。
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味道空间感动服务标准用心极致满意加惊喜王俟曼2016年5月12日
序号感动项目适合赠送的人群赠送、制作要求标准感动语
1.赠送频率：经常
2.制作时间：每天饭口之前
1冰糖雪梨咳嗽、喉咙痛3.负责部门：果汁吧
4.制作要求：不要有焦味及烫嘴、梨块要小
5.使用器具：碗
6.禁忌：防止烫嘴又放吸管
第一条：您好，发现您今天有点不舒服，特为您熬了一碗
冰糖雪梨送给您，祝您在莲花食汇堂用餐愉快
7.出品状态：温热
1.赠送频率：经常
2小米粥胃痛、儿童2.制作时间：每天饭口之前
3.负责部门：果汁吧
4.制作要求：要粘稠适中
5.使用器具：碗
6.禁忌：禁止赠送温或凉
第一条：亲爱的小宝贝，今天的你好棒哦，姐姐让厨房煮
了一碗小米粥送给宝贝，祝宝贝健康快乐到永远
第二条：您好，发现您今天有点不舒服，特为您熬了一碗
小米粥送给您。
祝您在莲花食汇堂用餐愉快。
7.出品状态：热
3牛奶孕妇、胃痛1.赠送频率：经常
2.制作时间：现热
3.负责部门：果汁吧
4.制作要求：温度适中，不要有焦味
5.使用器具：杯子
6.禁忌：防止烫嘴又放吸管
第一条：伟大的准妈妈您好，很高兴您来莲花食汇堂用餐，
我热了一杯牛奶送给您，给您和宝贝补补钙，祝您用餐愉
快。
第二条：您好，发现您今天有点不舒服，特为您热了一热
杯牛奶送给您。
祝您在莲花食汇堂用餐愉快。
8.出品状态：温或热
8.赠送频率：经常
9.制作时间：现调
4 蜂蜜水或葡
萄糖水
解酒
10.负责部门：果汁吧
11.制作要求：不要很甜或很淡
12.使用器具：杯子
第一条：您好，发现您今天有喝酒，特为您准备了一杯蜂
蜜水送给您解解酒，祝您在莲花食汇堂用餐愉快
13.禁忌：防止烫嘴又放吸管
14.出品状态：温
7.赠送频率：经常
8.制作时间：饭口
9.负责部门：面点师
第一条：您好，今天是您的生日，送您一份长寿面，我代
5长寿面过生日4.制作要求：音乐调整为生日快乐，员工唱生日快乐歌
表食汇堂莲花店祝您生日快乐，万事如意，幸福安康！欢
5.使用器具：碗
迎常来莲花食汇堂！
6.禁忌：禁止赠送温或凉的
7.出品状态：热
6鸡蛋羹儿童、老人9.赠送频率：经常
10.制作时间：饭口之前
11.负责部门：上什
12.制作要求：不要太油、太咸
13.使用器具：碗
14.禁忌：禁止赠送温或凉的
15.出品状态：热
第一条：亲爱的小宝贝，能在莲花食汇堂遇见你，真的很
高兴，姐姐让厨房蒸了一碗鸡蛋羹送给你，祝宝贝健康快
乐到永远！
第二条：您好，欢迎您来莲花食汇堂用餐，送您一碗鸡蛋
羹，祝福您福如东海，寿比南山！！！欢迎常到莲花食汇
堂来。
15.赠送频率：经常
16.制作时间：每天饭口之前
7绿豆汤中暑17.负责部门：果汁吧
18.制作要求：不要太稀、没有甜味
19.使用器具：碗
20.禁忌：防止烫嘴又放吸管
21.出品状态：温或冰
第一条：您好，炎炎夏日，送您一碗绿豆汤解解暑，祝您
在莲花食汇堂用餐愉快。
8银耳羹孕妇、儿童、老人10.赠送频率：经常
11.制作时间：每天饭口之前
12.负责部门：果汁吧
13.制作要求：不要太稀、没有甜味
14.使用器具：碗
15.禁忌：防止烫嘴又放吸管
16.出品状态：温或冰
第一条：伟大的准妈妈您好，很高兴您来莲花食汇堂用餐，
送您一碗美容养颜的银耳羹美，祝您用餐愉快。
第二条：亲爱的小宝贝，能在莲花食汇堂遇见你，真的很
高兴，姐姐熬了一碗银耳羹送给你，祝宝贝健康快乐到永
远！
第三条：您好，欢迎您来莲花食汇堂用餐，送您一碗银耳
羹，祝福您福如东海，寿比南山！！！欢迎常到莲花食汇
堂来。
9面条吃素、胃痛16.赠送频率：偶尔
17.制作时间：现做
18.负责部门：面点师
19.制作要求：不能放肉、蛋或用肉汤
20.使用器具：碗
21.禁忌：禁止赠送温或凉
22.出品状态：热
第一条：您好，在为您服务时，发现您吃素，小妹特意叫
面点师为您做了一份素面，祝您用餐愉快，欢迎常到莲花
食汇堂来。
第二条：您好，欢迎来莲花食汇堂用餐，在为您服务时，
发现您今天有点不舒服，特为您送上一碗热汤面，祝您幸
福安康！！！
22.赠送频率：偶尔
23.制作时间：每天制作
第一条：您好，欢迎来莲花食汇堂用餐，在为您服务时，24.负责部门：大骨间
发现您受伤了，特为您送上一碗大骨汤，祝您早日康复！！！
10大骨汤受伤，孕妇4.制作要求：不要有骨头渣
第二条：伟大的准妈妈您好，很高兴您来莲花食汇堂用餐，
17.使用器具：碗
特送上一碗精心熬制的大骨汤，给您和宝贝补补钙，祝您
18.禁忌：禁止赠送温或凉
用餐愉快。
19.出品状态：热
8.赠送频率：偶尔
9.制作时间：提前备好
10.负责部门：感动服务专员
第一条：您好，欢迎来莲花食汇堂用餐，得知今天是您的11卫生巾生理期4.制作要求：赠送隐蔽，避免顾客尴尬
特殊日子，特送上一杯红糖水及神秘东东，有什么需要随
5.使用器具：无
时叫我。
祝您用餐愉快。
6.禁忌：禁止购买质量不好的
7.出品状态：无
12红糖姜水感冒、生理期23.赠送频率：偶尔
24.制作时间：现熬
25.负责部门：果汁吧
26.制作要求：生理期需打蛋花，不能放吸管
27.使用器具：杯子
28.禁忌：禁止送温或凉
29.出品状态：热
第一条：您好，在为您服务时，发现您今天有点不舒服，
特为您熬了一杯红糖姜水送给您。
祝您在莲花食汇堂用餐
愉快。
第二条：您好，欢迎来莲花食汇堂用餐，得知今天是您的
特殊日子，特送上一杯红糖水，有什么需要随时叫我。
祝
您用餐愉快。
25.赠送频率：偶尔
26.制作时间：现做
27.负责部门：果汁吧
第一条：您好，在为您服务时，发现您今天有点没食欲，
13酸梅汤没食欲、呕吐4.制作要求：不要太稀、没有甜味
特为您熬了一杯开胃的酸梅汤送给您。
祝您在莲花食汇堂
20.使用器具：杯子
用餐愉快。
21.禁忌：防止烫嘴又放吸管
22.出品状态：温或冰
11.赠送频率：偶尔
12.制作时间：提前备好
13.负责部门：感动服务专员
第一条：您好，在为您服务时，发现您今天有点不舒服，14热水袋感冒、生理期4.制作要求：获知消息，第一时间插电
一直很冷，我把热水袋拿给您，希望能缓解一下您的不适。
8.使用器具：无
祝您在莲花食汇堂用餐愉快。
9.禁忌：禁止送温或冰的
10.出品状态：热
30.赠送频率：偶尔
31.制作时间：现做
15果盘辣到或腻到32.负责部门：果汁吧
33.制作要求：保证干净无污染
34.使用器具：盘
第一条：您好，在为您服务时，发现您被辣到了，特为您
做了一份果盘送给您。
祝您在莲花食汇堂用餐愉快。
35.禁忌：禁止送变质
36.出品状态：常温。