[图书馆,战略,知识]高校图书馆知识服务的战略研究
高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例
第8期2021年3月No.8March ，2021高校图书馆的服务创新研究摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。
传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。
拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。
文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。
关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟（深圳大学图书馆，广东深圳518060）作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。
——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。
随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。
在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。
在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。
浅谈高校图书馆知识服务策略
周杨波
要］ 高校 图书馆 应从信息服务转 变到以知识服务 为主 的服务 理念上来。本 文阐述 了高校 图书馆知识服 务的 内涵 ， 分析 了高校
１ ９ 年任俊为在《 ９９ 知识 经济与 图书馆 的知识服务》 文中提 出“ 一 知 识服务是文献服务的深化” 的新观点 ， 较早将知识服务理念引入 图书情 报领域 。如何深 度挖掘各类信息资源 、 提供优质 知识服务， 一直是 图书 馆界十分注重的问题。面对用户信息 日益个性化 、 专业化 的需求 ， 本文 认为知识服务应该是运用 图书情报等手段进行信息采集 ， 信息提炼 ， 人 为的再创新知识总结等 的处理过程 ， 是有针对性地解决用户个性化 、 专 业化问题的高级阶段知识 服务 。 １ 高校图书馆知识 服务 的内容 ． ２ 高校师生 的需求分析是知 识服务 的要点 ， 知识服务 设计实施是 知 识服 务的重点， 务反馈是完 善知识 服务功能 。以上步骤是 使知识 服 服 务 系统处 于 良性 循环 的重要措 施， 知识 服务 应涵盖 这 四方面 的 内容 。 是 图书馆员同用户的动态沟通能准确 了解用户模糊意识或 尚未 能够 清 晰表达到 的需 求， 引导用 户将真正 的需求告诉 馆员 。二是严格按 照 用户需求选择相应 的资料库 、 挖掘与 问题相关信息 的过程 。全 面 、 有效 的信息采集是做好知识服务 的前提条件 。三是知识开 发是 完全依 据用 户 的要求 ， 针对具体用 户需要， 将采集 到的不同角度 和深度 的信息进 行 深层次加 工， 通过 图书馆 员的智力劳 动， 形成专业 的具 有独特价值 的知 识 产 品 。 四是 知 识 服 务 反 馈 是 指 知 识 服 务 的产 品 应 用 于 外 部 环 境 后 ， 用户 的反馈 （ 包括用户建议 、 问题 、 评价及效果等） 以此为重点参考 因 ， 并 素对知识服务工作 内容调整的过程。 ２高 校 图 书 馆 知 识 服 务 的现 状 ． 高校 图书情报对大学 生的知识服 务 ， 是提升现代 大学生综合 素质 的又一重要途 径 。本调 查研究 以安 徽财经 大学的大学 生为对象， 共发 放 问卷 ８０份， ０ 回收有效答卷 ７ ２份， ３ 回收率为 ９ ．％。通过对 调研 数据 １ ５ 进行统计分析 ， 发现高校图书馆的知识服务面临着诸 多挑 战。 调查 分析显 示 ， ７ ． 有 ７ ％的师生对 自己感兴 趣的专业 知识会 主动 ３ 进行 检索（ 很少 能检 索成功 的） 主要表现在不会 利用图书馆提供 的知 ； 识服务找 到所需专业知识 ， 检索效 率很低 ， 欠缺获取以及加工处理信息 的知识和 能力 ， 对馆藏 资源利 用不 够 ， 于盲 目在网上检索出的杂乱信 对 息， 往往 不能予 以正确的评 价和使用 。只有 １．％的 同学非常或 比较 ５３ 了解 “ 知识服务 ” 图书情报 ” 和“ 概念 ， 绝大部分 同学完全不 了解 或只 了 解一点 ；２ ％的同学没有接触过信息检索图书馆学等图书情报方面的 ５． ５ 课 程 ；６ ％的学 生可 以比较轻 松地 检索获取 图书馆 的资源 ；． ２． ４ ５ ％的 同 ８ 学 在查找信 息的时候会享受到图书馆图书情报所带来的知识服务。而 大 学生在 图书馆 电子阅览室上 网的主要 目的是聊 天 、 交友 、 电影 、 看 打 游戏 等娱乐项 目的占５ ． 关注新闻信息的有 ２ ． 而经常利用 网络 ９ ％； ５ ５ ％； ４ 获得学 习资料 的只有 １ ． ５１ ％。被调查者 中８ ． ％的师生希望从图书馆 ０６ ９ 获 得更 多知识 。知识服 务是用 于调节信 息活动 过程 中的各种行 为规 范。调查结果显示 ， 大学生 还不够了解图书馆知识服务的具体 内容 ， 而 且他 们期待能从 图书馆 获得更多知识 。有 ９ ． ６ ％的 同学认 为图书馆藏 ５ 书及数据库的覆盖面足够大。但是相 当多的同学除 了完成期末作业或 者毕业论文 ， 一般很少会利用 图书馆 的资源来获取与学习相关的资料。 ３当前 图书馆知识服务 中存在的问题 ． ３ 高校图书馆服务模式的陈 旧 ． １
高校图书馆智库知识服务的研究与实践——以南京工业大学图书馆为例
第26期2020年9月No.26September ，2020高校图书馆智库知识服务的研究与实践摘要：目前，南京工业大学图书馆已经形成了以深层次学科服务为核心，以构建知识服务平台、专利数据资源建设为重点，以知识产权信息人才培养为特色的智库知识服务模式，并积累了丰富的实践案例。
文章旨在通过总结南京工业大学图书馆在高校图书馆智库知识服务中所做的探索和实践，为我国高校图书馆智库知识服务理论创新和实践探索提供有益参考。
关键词：智库；知识服务；高校图书馆中图分类号：G250文献标志码：A 江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information沈玲玲（南京工业大学图书馆，江苏南京210009）基金项目：2018年度南京工业大学青年社科基金项目；项目名称：社交网络下面向产学研的智库知识服务模式研究；项目编号：SKQN2018012。
作者简介：沈玲玲（1986—），女，江苏南京人，馆员，硕士；研究方向：知识产权信息服务。
——以南京工业大学图书馆为例引言2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强中国特色新型智库建设的意见》（简称《意见》）［1］，《意见》中提出“发挥高校学科齐全、人才密集和对外交流广泛的优势，深入实施中国特色新型高校智库建设推进计划，推动高校智力服务能力整体提升。
”国内高校智库研究迎来了发展高潮。
智库是由有明确研究方向的、有复合学科背景的各类专家组成，基于对知识的开发利用和创新，为决策者处理复杂问题提供最佳理论、策略、方法、思想等的政策研究咨询机构。
知识服务是指以全球知识搜集为基础，从而给出建议、专家意见、经验或试验方法的服务过程，本质是为服务对象提供问题最佳的解决方案。
很明显，智库从本质及功能角度来看，就是一种知识服务组织［2］，面向知识服务的智库功能也是近年来国内智库建设的研究热点之一。
图书馆拥有丰富的文献资源、完善的知识服务体系、专门从事信息服务的知识人才，因此图书馆的定位就是资源保障、信息服务以及人才培养，其核心职能是利用自身资源、平台和知识服务优势提供学科服务、科技创新服务、参考咨询、决策支持等。
高校图书馆服务智库建设的策略研究——以南京师范大学图书馆为例
■ 郇楠南京师范大学图书馆 南京 2100461 引言源：智库中国于1994年。
建设。
王红[3]作用。
因此，高校图书馆如何充分利用自身的优势，将资源利用最大化，不断提高为智库服务的水平，是图书馆服务智库的重点。
调研这10所高校图书馆服务智库的策略，如表1所示。
摘要：[目的/意义]从我国高校图书馆智库服务现状谈起，引导高校图书馆与智库建设相结合，在服务智库建设的过程中不断实践和磨练，更好地为高校、为社会服务。
[方法/过程]以南京师范大学图书馆为例，全面分析了图书馆服务智库建设的能力、原则以及具体的创新服务模式和途径，并对现阶段存在的问题提出了改进意见。
[结果/结论]高校图书馆服务智库建设不仅为智库的研究提供文献支撑和空间服务，同时也可以促进图书馆的建设和发展，为图书馆高效服务智库建设做出参考。
关键词：高校图书馆 智库 服务 策略分类号：G252.6DOI: 10.19318/ki.issn.2096-1634.2021.01.09开放科学（资源服务）标识码（OSID ）作者简介：郇楠（ORCID ：0000-0003-1457-9183），南京师范大学图书馆馆员，硕士，E-mail ：*******************。
第6卷 第1期 2021年2月表1 部分高校图书馆服务智库建设策略Table 1 Service of construction strategies of think tanks in some university libraries信息资源配套资源智库人才成果转化区域性联盟馆藏资源信息共享平台专业分析工具研讨空间研究人员专业馆员网络宣传行业数据报告区域联动服务区域资源共享南京大学长江产业经济研究院√√√√√√√√北京大学国家发展研究院√√√√√√√ √北京大学国际战略研究院√√√√√√√ √中国人民解放军国防大学√√√√√√√√ 复旦大学中国研究院√√√√√ √√√华南理工大学公共政策研究院√√√√√√ √ 中国人民大学国家发展与战略研究院√√√√√√ √中国人民大学重阳金融研究院√√√√√ √ √中山大学粤港澳发展研究院√√√√√ √ 北京师范大学中国教育与社会发展研究院√√√√√ √ √总体看来，高校图书馆在服务智库建设方面主要提供信息资源、配套资源、智库人才、成果转化、区域性联盟等服务。
基于图书馆知识服务能力提高的战略研究
基于图书馆知识服务能力提高的战略研究[摘要] 明确用户的知识获取、知识检索、知识组织、知识创新、知识营销以及知识共享等知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件。
图书馆要提高知识服务能力，应开展多种形式的知识服务。
主要包括：结构化参考服务模式；专业化咨询团队模式；个性化信息服务模式等等。
同时，图书馆必须建立健全知识服务的决策机制、领导机制、组织机制、竞争机制、激励与约束机制等管理机制。
[关键词] 图书馆；知识服务能力；信息服务；服务战略明确用户知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件，为此，找准用户知识服务需求要素并确定知识服务方式以及知识服务的管理机制至关重要。
一、用户知识服务需求1.知识获取需求。
在网络信息环境下，用户关注的不再是获取的本体文献信息，而是关注解决所面临问题的知识或解决问题的具体方案。
换句话说，用户需要的不再是信息内容，而是由信息生成的系统化的知识。
奈斯比特（John Naisbitt）早在1982年在《大趋势》一书中讲道：“我们被信息所淹没，但却渴求知识。
”2.知识检索需求。
要满足用户的知识需求，实现知识生成，就需要进行信息检索。
虽然网络技术可以使用户随时随地获取信息，但是，信息总量太大，用户在无序的、庞杂的信息当中找到真正需求的信息并非易事。
或者是受限于资源，或者受限于检索技能或者受限于设施以及专业知识，只好求助于信息服务机构。
但图书馆在信息检索方面确拥有得天独厚的人力资源与数据库资源等实现信息检索的条件。
因此，图书馆应开展面向用户的知识检索业务。
3.知识组织需求。
经过组织后的知识才能形成结构化的知识体系，而这正是受用户所欢迎的，更愿意接受和利用的。
在网络环境中，图书馆应依据用户的需求，通过先进的信息技术，对庞杂的信息进行有效提取，借助知识生成，知识聚类，得到与学科建设相关的知识。
元数据、网络知识表示语言、语义网络等相关信息技术的快速发展为图书馆实现知识组织提供了条件，为图书馆从事知识组织创造了条件。
基于图书馆知识服务能力提高的战略研究
化 的知 识体 系 ， 而 这正 是受用 户所欢 迎 的 ， 更 愿意 接受 和 利用 的。在 网络环境 中 ， 图 书馆应依 据用 户 的需 求 ， 通过
库等多 方面来 满足用 户知识共 享需求 。 ６ ． 知 识 营销需 求 。 由于人们 正处 在一 个 以知 识作 为 资本来 发展 经济 的时代 ， 知识 生产 与知识 更新 周期 缩短 ， 知识 营销与 应用 对于用 户来 说越趋 重要 。知识 营销不 仅 扩大 了知识 共享 范 围 ，而且加 速 了知识 向现实 生产力 的 转化 ， 促 进 了新一 轮 的知识创新 。 对 于那些拥 有领先 的信
知识 创 新 ， 如 寻找 新用 户 、 发 展 产 品新用 途 、 重新 细分 市 场等。 管理 知识 创新 是指 创造 一 种新 的更 有效 的资 源整
合 与 管 理范 式 。图 书馆 应 该 积极 参 与 用 户 知识 创 新 过
被信息所淹没， 但却渴求知识。”
２ ． 知识检 索需求 。要满足 用户 的知识需求 ， 实 现知识 生成 ， 就需要进 行信息 检索 。 虽然 网络技术可 以使用 户随 时随地 获取信 息 ， 但是 ， 信息 总量 太大 ， 用户 在无 序 的、 庞
１ ． 知识获取需 求 。在 网络信 息环境下 ， 用 户关注 的不 再是 获取 的本体 文献信 息 ，而是关 注解决 所面 临问题 的
新 。产 品知 识 创新 是 关 于 推 向市 场 的 新产 品 的知 识 创 新， 是 面 向用 户 、 消 费者 的创 新 ； 工艺 知识 创新 是 对产 品 的加工 过程 ， 工艺 路线 、 设备 等 技术 知识 所 进行 的创 新 。
高校图书馆学科服务现状分析与发展策略研究
高校图书馆学科服务现状分析与发展策略研究摘要:学科服务是高校发展和学科建设的必然要求,是高校图书馆深化服务层次和提升服务质量的必然趋势,本文分析了目前高校图书馆开展学科服务的现状和存在的问题,并针对如何做好学科服务工作,提出了高校图书馆发展学科服务的对策。
关键词:高校图书馆学科服务学科馆员发展策略学科建设是高校发展的核心内容之一,是高等学校的一项长期而又艰巨的战略性任务,其发展水平是衡量一所高校办学水平、办学质量的重要标志,是高校办学特色的集中体现。
高校图书馆作为高校的文献信息中心,最重要的功能之一就是服务功能,其价值取向就是服务对象的满足度,服务功能能否正常的发挥作用,唯一的、最终的衡量标准就是能否满足高校各专业学科的广大师生及科研人员对相关信息资源的需求。
近年来,随着科学技术的进步和网络信息技术在图书馆领域的广泛应用和快速发展,使图书馆的服务能力在硬件方面得到大幅提高,高校图书馆为了顺应高校发展和学科建设的需要,不断地更新服务理念,积极创新服务模式,由传统的“等待式”的被动服务模式,向“走出去,请进来”的主动服务模式转变。
学科服务就是高校图书馆为学校的学科建设所提供具有专业针对性强、突出个性化服务的重要举措。
目前,学科服务正逐步深入到高校各个院系的专业学科的教学和科学研究工作之中,主动为专业学科的建设与发展提供专业化的深层服务,对专业学科的发展方向、发展目标、发展动态及最新研究成果等与专业学科相关的信息进行全程跟踪,为学科建设和科研课题的研究提供内容翔实精准、科学快捷的文献信息服务。
1 学科服务的现状与存在的问题学科是人类在认识和研究活动中针对认识对象,而将自己的知识划分出来的集合,是相对独立的知识体系。
学科化服务,就是以学科为基础,以学科馆员为核心,并针对用户专业及学科,采用先进的信息技术和网络技术展开的介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式。
学科化服务的根本是用户信息环境的构建和优化设计,学科馆员必须在学术交流的背景之下,从用户的立场和需求出发,协调全馆和各方面的力量,融入一线,嵌入过程,提供学科化、个性化、知识化、泛在化的服务,提升用户的能力,为科学研究提供全方位的信息保障环境。
图书馆战略、战略规划与战略管理研究
１ 现 状 述 评
１ 关 于 图 书 馆 战 略 、 战 略规 划 与 战 略 管 理 的 理 论 研 究 １
企 业 战 略 思想 萌 芽 于 ２ Ｏ世 纪 ２ ｏ年 代 ， 当 时 杜 邦 和 通
用 电 气 公 司率 先将 战 略 职 能 引 进 管 理 组 织 系 统 ，开 始 研 究 与 运 用 经 营 战 略 理 论 ．随 后 战 略 问 题 被 引 入 学 术 界 开 始
版 社 ，１ ９ ） 以及 中 因 科 学 院 文 献 情 报 中心 的 《中 国科 学 ９６ 院 文 献 情 报 作 发 展 战 略研 究 》 （ ９ １ ｒ １ ９ ）等 。
深 地 卷 入 其 中 ，其 面 临 的 环 境 闪 素 目趋 复 杂 多 变 ，竞 争 越
来 越 激 烈 。在这 一充 满变 化 与挑 战 的 年 代 ， 战 略 与 战 略 规
了 战 略 与 战 略 管 理 研 究 。到 ｒ ２ 什纪 ６ ｏＬ Ｏ年 代 ，战 略 理 论
正 式被 非 营利 性 组 织 引 入 ， 图 书 馆 也 很 快 加 入 到 相 应 的 研
版 社 ，２ ０ ） ０ ０ ，特 别 是 在 公 共 图 书 馆 事 业 发 展 战 略 研 究 上 有 了突 破 ，如 吴 建 中 的 《 共 图 书馆 发 展 战 略 思 考 》 （ 京 图 公 北
着 所 有 性 质 的 组 织 ，图 书 馆 作 为 社 会 知 识 服 务 机 构 也 被 深
２ Ｏ世 纪 ８ ｏ年代 中 期 ，至 ９ Ｏ年 代 末 ，产 生 的 重 要 成 果 有 杜 克主编的 《 代 中目 的 图 书馆 事 业 》（ 代 中 国 出版 社 ， 当 当 ］ ９ ） 中 罔 图 书馆 发 展 战略 研 讨 会 论 文 集 》 （ 目文 献 出 ９ ５ 、《 书
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高校图书馆知识服务的战略研究
摘要：在今天的知识化、信息化的社会环境下，面对信息的泛滥和知识的无序，图书情报机构和图书情报工作者肩负着信息整序和知识传递的重要使命。
尽管目前人们对知识服务的概念、内涵、范畴等问题仍然处在不断的探讨过程之中，但图书情报机构应尽快实现从传统的基于文献单元的服务转变为以用户需求为核心的基于知识单元的服务，已经越来越成为学界的共识。
关键词：知识服务信息服务战略研究
随着知识经济的快速发展，知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，各国的经济发展也越来越取决于对知识的开发和利用。
高校图书馆作为知识的宝库和信息的集散中心，如何抓住知识时代带来的新的发展机遇和挑战，充分发挥它的知识服务功能，提高服务水平，是高校图书馆面临的主要问题。
一、知识服务的内涵
所谓知识，是指人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。
知识的生成是一个复杂的动态过程，即认知过程中主体与客体的动态关系。
认知主体即人的大脑，认知客体即客观世界，人在大脑对客观世界中的事物、对象、过程等加以认识产生各种信息，并对这些信息进行整合，使之有序化，提示其相互之间的联系，才能称之为知识。
知识又可分为程序性知识和描述性知识，所谓陈述性知识用说明“做什么”和“怎么做”的问题，与实践操作密切，解决的是个体从不会做到会做到熟能生巧的过程，也叫操作性知识或过程性知识；而描述性知识主要反映事物的形态、内容及变化发展的原因，说明事物“是什么”、“为什么”“怎么样”等问题。
二、高校图书馆开展知识服务的必要性
高校作为国家知识创新的主体，是产生知识和传播知识的重要场所。
在当今社会中由于现代信息传递的网络化，使用户在很大程度上无需通过图书馆馆员的中介作用，便能随时随地进行信息的检索、查询、存取等。
这就使得传统的图书馆失去了竞争优势。
要想不被时代淘汰，高校图书馆就应发挥自身优势，及时对浩如烟海的文献信息进行知识加工、知识处理，对文献信息进行分类整序、加工，提取出广大师生所急需的“知识单元”。
向他们提供真正能解决教学和科研中重大实际问题的预案。
另一方面，高校又集中了大量教学、科研的高层次人才，拥有广大的读者群体，形成了一个多层次的知识层面，知识潜力巨大，高校图书馆人员要下大功夫做好师生的知识开发。
并通过技术平台实现知识共享；创造良好的环境，促进师生对知识的传播、交流。
三、图书馆知识服务的实现途径
1、知识挖掘
在网络环境下，各种文献信息的指数呈增长趋势，这必然给用户从繁杂的信息环境中捕获和提取解决问题所需的信息和知识带来极大困难，正如奈斯比特所提出：“我们正受信息淹没，但却渴求知识的时代”我们现在所面临的困难，不是信息太少，而是信息泛滥、信息超载。
这种情形下迫切需要图书馆做好知识组织工作，即在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中有用的知识单元，并对其进行集合组织，以便于人们识别和理解知识。
2、知识集中
高校图书馆在文献信息管理方面有着悠久的历史，形成了一套科学的体系，积累了丰富的经验。
在网络化信息检索与利用中，要使那些传统的文献资料中的知识活起来，适应现在的检索要求，具体地说就是对数字化的处理。
要建立起全新的数据库，从而为知识查询、交流、共享等网络化打下基础。
3、知识开发与利用
知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过程。
高校图书馆知识开发强调的是利用自己独特的知识产品，通过对信息和知识的深层加工，形成有独特价值的知识和能力，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身的社会知识创新及独特的价值。
高校图书馆的知识挖掘、组织、开发最终目的是为了知识的运用，以便最大限度地实现知识的功能与效益。
为此，面向21世纪的图书馆应开展基于高速信息网络的知识服务。
今后图书馆知识信息服务必须从建设赋予有专业特色的、能够在高速信息网络上运行的中外文电子期刊，努力将现有的大量非电子知识信息资源最大限度地转换成电子信息，集成在电子图书馆中。
使高校图书馆对信息化的知识得到充分的利用。
四、图书馆知识服务的战略方针
1、坚持以用户为中心
过去的高校图书馆更多的是关注信息对象而不是信息用户，这导致了一些弊端，如利用率低、服务范围小、服务层次低等。
图书馆知识服务能贯彻以“用户为中心”，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户的阅读倾向、服务的层次需求和满足程度，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的测评指标，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆信息服务与知识服务。
2、在服务内容上，强调知识性
在知识经济的冲击下，对高校图书馆提出了更高的知识性要求，图书馆知识服务不再是简单的资料收集储存和传递，而是基于知识的开发、创新与应用。
因此，高校图书馆的服务思路、理念要有所改变，要及时扩充知识的内涵，实施知识挖掘与知识发现。
其次，要尽
量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的资源，依靠现代技术为广大用户提供知识面广的信息服务和知识服务。
3、在服务形式上，实行知识服务
过去的图书馆在服务形式上实行古老的服务方式，不能满足用户的专业性需求，现在的高校图书馆在信息服务的基础上，应开展知识服务。
以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧来进行的特定问题的分析、解决为标志。
五、结语
知识服务是目前高校图书馆的重要工作，促进文献中的客观知识转化为读者头脑中的主观知识，并进而转化为解决问题的智慧和创新能力，这是图书馆知识服务的核心问题。
因此，知识服务过程中需进一步调动读者的主观能动性，提高读者主动利用图书馆的意识与能力，使图书馆文献能更充分地为读者所利用，进而为社会的知识创新服务。
也使我们高校图书馆的服务水平、质量更上一个台阶。