卖场销售话术
店面销售中的话术精典
店面销售中的话术精典在如今激烈的市场竞争中，一家店面的销售表现往往决定了它的生存与发展。
而店面销售中的话术则是决定销售成败的重要因素之一。
话术可以帮助销售人员与顾客有效沟通，建立良好的销售关系，并最终促成交易的完成。
下面将介绍几种店面销售中常用的话术技巧和精典案例。
1. 提出引导性问题在与顾客交流时，提出引导性问题是引导顾客注意力和思考的重要方式之一。
比如，销售人员可以这样问：“您对我们的产品有了解吗？”或者“您曾经使用过类似的产品吗？”这样的问题可以让顾客回答，从而引导他们进一步思考并展开对话。
2. 引用数据和案例在销售过程中，销售人员可以引用数据和案例来增加产品的可信度和说服力。
比如，当销售人员介绍产品特点时，可以用数据来支持自己的说法，比如“我们的产品在过去一年中销量增长了30%”或者“我们的产品已经帮助了上千名顾客解决了类似的问题”。
这样的引用可以让顾客对产品更加信任，并提高销售的成功率。
3. 运用社会认同心理人们在购买产品时，常常会受到他人的意见和选择的影响。
因此，销售人员可以利用这一心理，通过提及他人对产品的认可和好评来提高产品的吸引力。
比如，“很多客户都反馈说，我们的产品性价比很高，您可以放心购买。
”或者“我们的产品获得了多个行业奖项，说明它的质量和性能都非常优秀。
”4. 重点突出产品优势在销售过程中，销售人员需要理解产品的特点和优势，并能够清晰、简洁地表达出来。
通过强调产品的独特性和与竞争对手的差异化，销售人员可以更好地吸引顾客的兴趣和注意力。
比如，“我们的产品是唯一一款采用高科技材料的，具有很好的耐用性和易清洁的特点。
”或者“我们的产品与其他品牌相比，更注重人体工程学设计，使用户的使用体验更加舒适。
”5. 提出加值服务销售人员可以通过提出加值服务来增加顾客对产品的满意度和购买的意愿。
比如，可以提供延长保修时间、免费安装或售后维修等服务。
通过这样的提议，销售人员可以更好地满足顾客的需求，建立良好的售后关系，并为店面赢得更多的回头客。
销售人员必备的6个销售经典口才话术_口才
销售人员必备的6个销售经典口才话术销售人员必备的6个销售经典口才话术_口才销售成功的关键之一是掌握优秀的口才技巧。
善用文字、语音和肢体语言，以更具说服力的方式呈现产品或服务。
这里小编为大家整理了关于销售人员必备的6个销售经典口才话术，方便大家学习了解，希望对您有帮助!销售人员必备的6个销售经典口才话术一、情境1：你的价格太贵了错误应对：1、价格好商量……2、对不起，我们是品牌，不还价问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值!语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……二、销售情景2：我今天不买，过两天再买错误应对：1、今天不买，过两天就没了。
卖场导购销售话术
卖场导购销售话术第一篇产品异议1、你这皮鞋是皮的还是革的？错：牛皮的（后面就不说话了）错：你自己不会看吗？错：我们邦赛都是皮的！对：您真会挑，这双是小牛皮（或其他皮料）做的，穿起来非常透气，柔软，很舒服,您穿几码？我拿给您试试！2、真皮和人造革怎么区别？错：这个我不是很清楚！错：现在真皮假皮很难认的啦！错：反正我们邦赛皮鞋都是真皮做的啦！对：呵呵，最简单的方法就是看下鞋帮面的横断面（或反面，真皮的都是有细细的纤维的，而人造革一般都没有，反面是帆布的。
您放心，我们邦赛是“中国真皮名鞋”，所以我们的产品都是真皮座的，穿起来非常舒适，老顾客也特别多.这几款特别适合您的气质，您看看！3、浅色的鞋为什么表面有小黑点？对：由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑•而浅色的就不容易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的。
这也是真皮的特点之一。
4、新鞋的皮质很硬，穿了会不会磨脚？错:皮鞋都是这样的啊！错:这不硬啊！对：主要是因为新鞋从来没有人穿过，所以新鞋的材质一般较硬。
由于我们的鞋子是真皮材料的，只要接触到温度一段时间后就会变的很柔软.而且，真皮有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，不会再感觉硬了。
您穿多大吗的鞋子，那双给您试试！5、这种鞋底耐磨吗？错：穿过后不就知道了吗？错：一般吧,一分钱一份货，才一百多能有多耐磨？错：应该耐磨吧！对：这是橡胶底（或其他材料）做的，特点就是耐磨防滑，所以这点您可以放心。
您穿几码，先试试，如果穿起来不舒服再耐磨也没有用啊！6、鞋底太薄，穿了会脚疼吗？对：鞋子穿起来的舒适度直接和楦型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，这点您尽管放心。
其实鞋底是和鞋样相映成辉的，薄底的鞋很轻巧，看上去特别精致，才更显档次。
7、这些穿几天就开胶了，是不是质量问题啊？对:您先别急，这个问题我们一定会帮您解决.我们的鞋都是机器热压而成，可能是因为温度控制的不太准确或是一些其他穿着原因导致开胶。
卖场销售的话术技巧
卖场销售的话术技巧作为一个销售员，能够熟练掌握有效的销售话术技巧对于提高销售业绩非常关键。
通过恰当的言辞和沟通技巧，销售人员可以吸引顾客的注意力，增加他们对产品的兴趣，从而促成更多的销售。
下面将介绍一些卖场销售的话术技巧，希望能对销售人员提供一些帮助。
1.建立信任在卖场销售中，建立信任是非常重要的第一步。
当顾客感到信任，他们更有可能倾听你的建议和推荐。
要建立信任，可以从问候开始，微笑并主动打招呼。
展现诚挚的态度，表达对顾客的关心和关注，让顾客感受到你的真诚。
此外，销售人员还可以通过提供专业知识和完善的售后服务等方式来增加顾客对自己的信任感。
2.了解顾客需求在与顾客交谈时，要学会倾听。
询问顾客的需求和期望可以帮助你了解他们的关注点和购买动机。
只有当你真正理解他们的需求，才能提供合适的建议和推荐。
通过与顾客进行积极的沟通，销售人员可以更好地了解顾客的痛点和需求，从而为他们提供更有针对性的产品和解决方案。
3.打造个性化销售方案每个顾客都是独一无二的，销售人员应该根据不同顾客的需求和偏好打造个性化的销售方案。
通过了解顾客的兴趣和喜好，销售人员可以推荐相关产品，并说明产品的优点和特点。
在推荐产品时，要以顾客的角度出发，强调产品如何满足他们的需求，解决他们的问题。
此外，销售人员还可以提供一些额外的服务，如试穿、试用，让顾客更直观地感受到产品的价值。
4.运用积极的语言积极的语言可以增强顾客的购买决策力。
销售人员可以使用一些积极的词汇和短语，如“绝对值得”、“会让您惊喜”、“增加您的生活质量”等，来描述产品的优点和好处。
此外，销售人员还可以使用积极的形容词，如“高质量”、“创新科技”等，来增加产品的吸引力。
通过积极的语言，销售人员可以营造出积极的购买氛围，并提高顾客的购买欲望。
5.解决顾客的疑虑顾客在购买决策中常常会有一些疑虑和顾虑。
作为销售人员，要能够及时解答顾客的疑问，并消除他们的顾虑。
当顾客提出问题时，要耐心倾听，并给予合理和准确的回答。
卖场销售话术
卖场销售话术
哎呀，说起这卖场销售啊，咱们得整点接地气，又带感情的四川话才行，就像跟自家兄弟伙摆龙门阵一样，轻松又自在。
你瞧，我一走进那卖场，哎哟，那氛围，热火朝天的！我马上就变身
成那情感满满的“推销员小李”，眼睛尖得跟猫头鹰似的，专挑顾客脸上
的小表情看。
看到个嬢嬢在衣裳前头徘徊，我就笑眯眯地凑上去：“嬢嬢，您这眼光，简直了！这件衣服穿在您身上，那气质，直接提升了好几个档次，跟电视里头的女明星有得一拼！”
为啥我敢这么说呢？因为我注意到嬢嬢手里提的包，颜色跟这衣服搭
得恰到好处，细节决定成败嘛！我就顺着这话说：“您看，您这包的颜色，跟这衣服简直是天生一对，穿上它出门，回头率杠杠的，邻居些都要问您
在哪儿淘的宝呢！”
这时候，嬢嬢可能还会有点犹豫，我就再加点火候：“嬢嬢，您试都
不试，咋晓得不合适呢？咱们这儿试衣间干净又宽敞，您就当是去朋友家
串门，换个衣裳看看嘛。
万一真合适，您今天心情都好上几分，对不对？”
说到试穿，我还得提醒一句：“嬢嬢，您放心试，不合适咱就换，我
保证，今儿个您在我这儿，肯定能带走件心头好，开开心心回家去！”
就这样，一边聊天一边推荐，就像跟老朋友聊天一样自然，顾客也感
觉亲切，买东西嘛，不就图个开心和放心嘛。
所以嘛，卖场销售话术，关
键是要用心，用情，还要会察言观色，这样才能把生意做得红红火火，大家都开心！。
作为一位专业的珠宝营业员,这些卖场话术和礼貌用语一定要学会
作为一位专业的珠宝营业员，这些卖场话术和礼貌用语一定要学会一、开场白，打招呼1、您好！欢迎光临某某珠宝！2、上午好！（下午好）欢迎光临！3、您好！请随便看看！4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？5、小姐！您的衣服好漂亮啊！6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？7、您好！您带的这件首饰好特别啊!8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！9、您好！您想看一下哪类首饰啊？10、您好！您想给自己选，还是送人啊？11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？12、您好！您的小孩好可爱啊！13、先生：需要我帮忙吗？备注：要领――态度温和，亲切，真诚。
要有针对性地对待。
因人而异，灵活运用。
一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？5、您随便看！有需要时，您叫我一声！备注：要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。
并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
备注：要领――耐心介绍，展示货品。
随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
卖场促销话术：吸引顾客的打折技巧
卖场促销话术：吸引顾客的打折技巧在竞争激烈的商场，为了吸引更多的顾客光顾自己的店铺，促销活动成为商家们经常采用的一种策略。
在促销活动中，打折是最常见的形式之一。
然而，如何能够更好地利用打折来吸引顾客，增加销量，成为了每个商家都需要思考和解决的问题。
本文将为大家分享一些有效的促销话术，帮助卖场吸引更多的顾客。
首先，一句简单而直接的话语是必不可少的。
例如，“特价大酬宾，全场商品五折起”，或者“买一赠一，即刻尝鲜”。
这样的促销口号简洁明了，能够迅速吸引顾客的注意力。
同时，对于顾客来说，打折意味着物美价廉，他们会感到这是一次难得的机会，因此很容易被吸引过来。
其次，在与顾客沟通时，了解顾客的需求是至关重要的。
通过了解顾客的购物目的和喜好，你可以针对性地推出不同的打折优惠。
例如，一位顾客正在寻找一双合适的运动鞋，你可以主动推荐一款品质好而价格适中的商品，并告诉顾客这款商品正在进行七折优惠，从而吸引顾客进一步了解和购买。
此外，与顾客建立互动也是重要的促销技巧之一。
在销售过程中，不仅要了解顾客的需求，还要站在顾客的角度思考，做到与顾客的需求紧密结合。
通常来说，顾客关注的除了价格之外，还包括品质、服务以及售后保障等等。
因此，在向顾客展示打折商品的同时，我们也要突出其他产品的特点和优势，让顾客感受到购买这些商品的价值。
与顾客建立良好的沟通和信任关系也是促销的关键。
当顾客进入店铺时，员工的服务态度至关重要。
亲切的问候、周到的服务和真诚的微笑可以让顾客感受到店家的诚意和关怀，这样的促销技巧往往是利用客户体验来影响潜在购买决策的最佳方式。
此外，卖场也可以通过组织一些有趣的活动来吸引顾客。
例如，举办现场抽奖活动，购买指定商品即有机会获得抽奖资格，或者推出限时秒杀活动，让顾客感受到时间紧迫感。
这些活动不仅能够促进店铺的流量，还能够增加顾客的参与感和购买欲望。
最后，积极利用互联网和社交媒体也是现代卖场促销的重要手段。
通过定期发布促销活动的信息、推送打折商品的图片和口号等，可以吸引更多的关注和转发，从而扩大宣传的范围。
销售话术40句
销售话术40句销售话术40句1. 您好！我是XXX公司的销售代表，我可以帮您解答关于我们产品的任何问题。
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卖场销售话术1.营销员如何吸引客人的注意上?简要地说:”1.衣着整洁,目光亲切,声音洪亮,彬彬有礼,步伐轻快,充满朝气,保持微笑,热情大方2.服务店无顾客时该怎么办?1.最要紧的是制造顾客想步入商店的气氛,千万不要站在店内发呆,打电话,闲聊,要显得在忙忙碌碌的工作的样子,可做以下工作:整理商品,搞卫生,添置商品,整理发票,制作广告,点缀店堂,员工培训,发放宣传单,汽球,播放动听的音乐,在店内组织一些有趣的活动等.3.接待顾客的4S原则4S即速度(SPEED). 机智(SMART), 微笑(SMILE). 真诚(SINCERITY)4.几种最佳的接近顾客的时机(1)顾客注意某一商品时; (2)顾客用手接触手机横型时; (3)顾客与同伴商量的时候; (4)顾客认真地查看宣传单时; (5)顾客与你四目交接时; (6)顾客好像在寻找东西时.5. 当购买手机客人拿不定主意时,怎么办?首先要观察他较喜欢哪款手机,而后推波助澜,引导客人,,发挥自身优势,帮顾客挑一个喜欢的商品.二: 如何与客人议论价钱?(1)应付议价的基本思路:价格牌上的价格是合情合理的,所以必须懂得”轻易减价有损信誉.”一旦减价,不仅会被消费者怀疑售方早就把价格抬高了,而且将失信于顾客.(2)议价的应付方法:直截了当拒绝时说:“时在抱歉,这是公司规定的实价,所以我们--------.”必须当地满足减价的要求时说:即使通过诚恳的解释,顾客还是强烈要求减价,营业员就用“您很会讲价”，“您真会买东西，我只好减XX元！”这样的话表示半答应半赞成扬的话来应。
不过必须要在被允许的范围内减价，对于更高的要求销售员要给予坚决拒绝，比如说：“对不起，我不能再减了。
”三.如何促使客人下决心购买商品？1)推荐实物法：细察顾客喜好的手机，在这款手机上做文章，大力推荐这款手机。
这款手机是顾客特别注意的，是顾客多次提到的。
如：“心动不如行动，你认为这款手机怎么样呢？”2)二者选一法：这种方法是销售员不发表看法，根据顾客的心理，由顾客自己决定。
如：“先生，像想买这款手机呢？还是买那款手机呢？”3)感性诉求法：为促使顾客下决心，使用感人的语言的方法。
比如：营业员对顾客说：“您朋友一定会觉得你这款手机买得不错。
”这个号码很配，一定会给你带来好运。
“等4)动作诉求法：通过让顾客亲自触摸，使顾客下决心购买。
比如说：“请你亲自来操作一下好吗？。
”四．与客人沟通时，应注意的语言表达的技巧有哪些？1.多用肯定的语气，尽可能少用否定语气。
顾客：请问这款手机有没有红色的？如果没的，销售员应说：“对不起，现在柜台只有XX色的手机。
”而不应说：“对不起，现在没有红色的手机。
”2.（2）用委婉而不是命令的口气。
顾客进服务店时，应说：“先生/小姐，看TCL手机请那边去好吗？”不应说：先生/小姐，看TCL手机请到那边去。
”3.拒绝客人时先说“对不起”“很抱歉，这种情况公司有严格规定--------”不应说：“这是你自身的原因，公司规定是不能退换的。
”4.不要轻下断言，让顾客自己决定。
帮客人挑选手机或移动卡号码时，应说：“我认为这款手机很适合您”（全心全意为客人着想，使用权客人在满意中作出“就这个，OK！”的结论）不应说：“这款手机肯定适合你”（急于成交，给人一种强迫的感觉）5.出错时首先应先检讨自己。
出现差错时，首先说：“对不起，可能是我听错了”不应说：“您本来就是这么讲的嘛！”；可能事实的确是顾客错了，便也不能直接伤害客人，应先检讨自己。
6.多赞美客人和感谢客人。
当顾客购买一台十分中意的手机时，应说：“您真有眼光”“这款手机太漂亮了”等，即使你觉得手机并不怎样，了清应说：“这款手机还不错”“还可能吧”之类的话。
7.先说缺点，后讲优点。
应说：“价格虽高便质量好”，不应说：“质量好但高。
”8.处理投诉时不要逃避问题，要解决问题。
不应说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的手机。
”因为客人会认为：“有毛病的手机也卖给我？”应该说：“不好意思，我骊上帮你解决问题。
”五．如何赞美顾客？一般可能从客人的发型，化妆，气质，声音，眼睛，手提包，领带，饰物，笑容，性格，学识，经验，人际关系，身价，幽默感等方面去赞美客人。
璧如带有小孩的女士或先生进入门店。
“您的小孩长得具可爱，应该还不到五岁吧？”如果客人买了一款手机，爱不释手。
可说：“先生/小姐，您很有眼光哦，这款手机是最受欢迎的，销量最好的手机之一。
”如果一位穿着华贵得体的女士走进门店购买手机。
可说：“小姐，您这套衣服很有气质，配上这种款式手机会显得更加高贵！”六．向客人介绍商品的常用、推销术(1).F&B推销术(&):F→Feature(特性). B→Benefit(利益)如顾客对某款手机有购买意向时,销售代表:NOKIA3610的外表很有个性,银白搭配,蓝的格调,这款手机给人一种轻松自然,赏心悦目的感觉.(2) FAB推销术功能－优点－好处（FAB）F→Feature（功能）手机性能的说明如：摩托罗拉T191有呼叫转接功能A→Advantage（优点）简要陈述如何使用此功能如：手机关机或不在服务区时可转接语音呼叫B→Benefit（好处）客户特定的需要和产品的优点之间的联系如：在家里时，我可以将所有语音来电转接到家里的电话。
（3）＋－×÷、推销术“+“如这款手机比其它手机多了某种功能，所以价格更贵一点。
例：NOKIA 6500 滑盖式机身设计及其他领先的科技，使得它比其他手机要贵些。
“－”如这款手机虽便宜，但会失去了某种功能。
例：水货机与正品机比较时，水货机虽然便宜一点，但它采用滑盖式机身设计，不仅外形美观，而且对手机良好的保护性能，同时它还具有存储容量大，笠技含量高等特点。
（多投资一点点，就能得一几倍的回报。
）“÷”表面贵一点，平均算实际更实惠。
例如：虽然正品电池比假货电池贵一些，但从其测试的正常使用寿命来看，前者其实更便宜。
（4）A B C D 推销术A——Authority（权威）如：诺基亚品牌是世界销售量最大的品牌，质量高价格便宜，有保障更安全所以我建议你买B——Better（质优）如：诺基亚手机的每种品牌在出厂前都经过严格的检验，且采用先进的科技和严格的管理，所以品质优良，销售前景十分广阔。
C——Convenience(方便)诺基亚最大的特点是操作简易方便适于各类顾客的需求。
D——Difference(新奇)如：某手机为什么销量大，不仅是因为价格合理，而且它的款式多，设计新颖。
（5）例证法推销术在向顾客介绍产品时：如：本公司规模大，手机全是原装正品，品质高，保修快捷，不信您看看我们公司有8大品牌的专区专柜，在番禺乃至全省是手屈一指的。
(6) 应付顾客反对（3F句型）Feel（看法）——Felt（以前也有这种看法）——Found（终于发现）如：顾客对公司产品提出质疑，应对方法：我了解您的看法，其实其它的客人以前有这种看法，但经过考察我们（终于发现）这款小灵通七．关注顾客的同伴和购物者一起来的人就是顾客同伴。
多数顾客同伴会参与意见并指每时点点。
销售员不要忽视顾客同伴而应征求其意见：“您觉得怎样？”或干脆把他（她）引入交谈中。
八．别忽视小孩顾客带小孩在场的情况下，销售呗可问小孩子：“你几岁了？”赞扬他“都几岁了，真聪明！”等等。
在大人和小孩子的意见不同时，应在旁边开导小孩子：“你妈妈说得对，这件红色的也很不错呀！尊重小孩子的意见也是非常重要的。
九．对待不同的顾客，要灵活接待的技巧1.接待慢慢挑选的顾客，必须耐心地倾听顾客的要求，绝不能急于求成，强迫顾客。
2.接待很急躁的顾客，销售员在措词和态度上都秀注意的同理，必须动作敏捷，尽量不让顾客等等。
3.接待沉默寡言的顾客，销售员必须从对方的表情，动作，少量误言中捕捉对方的心理和兴趣，并提出具体的问题进行引导。
4.接待多嘴多舌的顾客，尽可能不要打断他的谈话，要耐心地听，并要在谈话离题时，把话题拉回到生意上来。
5.接待商品知识非常丰富的顾客，要适时地称赞他：“你知道得真多！边附和边判断对方的爱，进而进行商谈。
6.接待态度傲慢顾客，虽然销售员很容易对这类顾客产生反感，但还是应该想办法赞美顾客，不卑不亢，沉着冷静地接待。
7.接待好猜疑不决的顾客，最主要的是想办法抓住商品优点不放，进行简单的比较，并在此基础上找出对方的爱好。
比如说：“我认为在这上，这个比那个好，”这样帮助顾客分析是很有效果的。
8.接待容易害羞的顾客，平心静气地接待，显示出亲和感，并就着对方的性子。
9.接待爱挖苦找碴的顾客，对于这类顾客，砂要被挖苦所乱，要静下心来，把注意集中到商品的要点上去。
有时也要轻轻地搪塞开。
比如说：“你在开玩笑。
”销售话术（一）、客人：请你简要介绍一下东田公司？（回答要点如下）1.东田通讯连锁服务有限公司成立于2002年，公司总部位于番禺大石：2.公司现拥有十六家高品质的连锁服务厅，是广东省境风最优秀的移动通讯设备提供商之一；3.是诺基亚，三星，金立等品牌手机的直供商，拥有诺基亚公司的持许经营权4.是中国移动公司在番禺地区最大的，最优秀的代理商，5.经过近十年的发展，已成为广东，珠三角乃至华南地氏著名的集个人移动通讯终端及维修，移动业务一级代理于一体的大型移动信息通讯连锁服务企业。
二，行货、水货及假货配件有何区别？1.行货即原厂正货：它们制作工艺严格，质量精良，是手机的最佳配件，并可以享受到厂家提供的保修服务2.水货就是走私货，水货虽是品牌正品，但仍属于违法销售，使用水货的肖费者更无法获得任何厂商的保修3.假货，假货在商标，包装和外观上全部仿冒原厂配件，既不合法，也不可靠，而且做工粗糙，质量低劣，经常会对手机造成不同程度的损坏，给消费者的利益带来严重的伤害，其中假冒电池，彩壳最为泛滥。
（冒牌电池的电压极不稳定，经常导致电话中断现象，也不具备自动休护协能，容易在充电过程中烧坏手机，且其使用权用寿命极短，常常是两三个月就寿终正寝。
非原厂彩壳可能导致手机主析变形，液晶无显示和按键失灵等事故对手机的危害很大。
）四、客人问“手机可不可以便宜？”回答要如下：1.营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打逍客人削价的念头。
如：“不好意思，这个价钱是公司规定的实价，是不能便宜的。
”2.客人仍抱磁卡有得便宜的希望，犹豫不决。
3.应主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势，并拿出宣传单或其他顾客购机记录给客人看。
4.如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们的销售的手机绝对100%的原装正货，七天包退，十五天包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，是全市售后服务最好的一家，让客人觉得售后有保障。
5.如果客人选中了某款手机，且非常想买，但如果不讲价他就不买，此时，可参照新颁布的公司价格管理主案操作，在规定的价格权限内予以办理。