银行合规经理申报先进个人事迹材料
银行合规之星主要事迹

银行合规之星主要事迹
银行合规之星主要事迹是指在银行合规领域表现出色、取得重大成就的个人。
以下是一些银行合规之星的主要事迹:
1. 在公司内部建立了一套完善的合规管理体系,包括制定合规政策、流程和标准,并确保全员遵守和执行。
2. 参与制定了一系列合规措施,包括风险评估和监测机制,旨在防范和减少违规行为的发生。
3. 建立了一支专业的合规团队,负责监测和指导公司各个部门的合规工作,并提供培训和支持。
4. 参与了大型合规项目的策划和实施,如反洗钱和反恐怖融资项目,为公司在国内外市场的合规运营提供了有力支持。
5. 在合规检查和审计中表现出色,未发现重大违规问题,并且及时整改并改进合规措施。
6. 在业界具有很高的声誉,积极参与各种合规论坛和研讨会,推动行业合规标准的提高和升级。
7. 在监管机构的评估中获得了良好的评价,被认可为合规领域的佼佼者,并获得了相关荣誉和奖项。
总之,银行合规之星主要通过建立合规管理体系、参与合规项
目、优秀的合规检查和审计表现以及具有业内影响力等方面的事迹来展示其在银行合规领域的突出贡献。
银行合规标兵先进事迹材料十一篇

银行合规标兵先进事迹材料十一篇随着金融行业的不断发展,金融监管越来越严格,银行合规成为了银行业务的重要一环。
合规完善,思想纯正,行业领先。
以下是银行合规标兵先进事迹材料十一篇,展示了一批优秀的银行从业人员在合规方面的执着追求和不断创新。
材料一:班长引领合规“风雨同舟”某市某支行班长王某执掌该行不到一年,便迎来了银行合规新标准的制定。
在王某的带领下,支行及时适应监管要求,组建合规团队,引入风控体系,全面加强社会安全和信息安全管理,有效提升信贷合规水平。
在月度考评中,该支行合规得分一路攀升,王某以其出色的领导能力和合规知识领先团队。
材料二:数字科技赋能,银行合规向前某银行姚某所在团队利用区块链技术实现了银行业务监管的自动化。
该技术能够实现银行各项业务指标的实时监管,提升了银行合规的效率和准确性。
该团队还组建了新型数据分析团队,大幅提升业务审核效率,降低了业务违规和信用风险,减少了银行合规成本。
材料三:秉持合规理念,铸就风险把控“机器人”某公司智能风险管理系统自动识别并预防银行业务中出现的各类合规风险。
该系统挖掘数据的深度和广度远超人工,为银行业务审核、管理和监督提供了高效的数据支撑。
该公司通过完善的合规知识库和实时预警机制,为银行机构量身订做了一套智能化风险管控流程,有效规避银行经营风险,实现了银行合规与科技的完美结合。
材料四:深耕合规,实现自我突破的动力某银行高级质检员白某循合规制度,自行制定并执行了严格的合规监管计划,在工作实践中精益求精,不断优化流程,把合规理念融入到业务管理中。
白某在所在支行实现了0违规,0风险的业绩,被银行总行评为“优秀合规人才”,树立了行内合规的典范和标杆。
材料五:培养合规人才,推动产业发展某银行充分发挥行内合规知识研究基地,搭建起一套靠谱的合规培养体系,在全行范围内推广“合规先行,诚信铸就”的精神,设立了合规课程及考核体系,定期开展合规培训,使合规知识从最高层到最底层渗透到每个员工之中,提升了全行针对合规风险管理的能力和意识。
银行合规经理申报先进个人事迹材料

银行合规经理申报先进个人事迹材料为了进一步推进银行业的合规管理工作,许多银行均设立了专門的合规部门,以来确保该行的业务在法律、法规的框架下开展,保护银行产品用户的合法权益。
在这一背景下,银行的合规经理成为了银行业务管理中的重要角色之一,他们需对银行业务进行全面审查,以确保银行的业务活动合法、稳健、可持续。
为了表彰银行业务管理中的优秀人才,许多银行都会定期举行“先进个人”评选活动,本文将介绍“银行合规经理申报先进个人事迹材料”。
一、“合规经理”在银行业务中的重要性银行业务管理中,合规经理是承担着审核、監督和管理银行业务活动的重要职责,是银行的风险控制等重要工作的主要指挥者。
合规经理必须深入了解银行业务的具体规程,对银行业务环节进行全面审查,能够在业务的每一个环节发现合规风险。
如果银行中存在着违反法律法规的情况,合规经理应及时发现并提出改进建议,减少因此而导致的风险。
二、申报先进个人的具体流程银行申报先进个人需要提交一份事迹材料,那么具体应该准备哪些材料呢?1.姓名、职务、任职时间、专业技能等基本情况介绍。
要简明扼要,结构清晰,突出主题,使人一看就能了解到基本情况。
2.业绩介绍:应详细介绍自己所在岗位的业绩表现,如团队业绩提升、利润增长、风险防控等方面的表现,体现出自己在工作中的优秀表现。
3.个人素质:应指出自己在工作中展现出来的个人素质,如责任心、勇于担当、沟通能力、学习能力等方面的素质。
4.经验分享:可以分享自己在工作中所获得的成功经验,让其他银行员工可以借鉴,提高整个银行的业绩。
5.专项贡献:应重点突出专项工作中的表现,如合规经理要在合规方面做出自己的贡献,如有过合规规程的制定或升级工作的经验,应详细介绍,并给出具体数据和效益。
6.获得荣誉:如果自己已经取得荣誉,如获得过优秀员工、年度优秀人物等荣誉,应提供相关证明材料。
7.评价建议:结合自身的经历和工作,对于银行的工作进行评价,并提出自己对银行工作的建议。
银行合规经理申报先进个人事迹材料三则

银行合规经理申报先进个人事迹材料三则合规(Compliance Troubles)是指商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。
下面是为大家带来的银行合规经理申报先进个人事迹材料三则,希望能帮助到大家!银行合规经理申报先进个人事迹材料1在xxx市支行的领导下、在有关业务部门的指导下,我遵照《中国邮政储蓄银行XX省分行经营性分支机构合规经理派驻制管理办法》、《业务规范年》相关要求,严律自我,认真履行合规经理职责,主要做了如下几方面工作。
一、认真执行日常监督检查、促进内控制度落实。
合规经理认真做好支行日常业务的监督检查工作,资金和重要空白凭证等检查工作,在日常监督检查中发现问题及时作好记录,分析问题出现的原因,督促相关人员进行整改,并在每月履职报告中反映。
记录应列明发现问题的合理整改期限,无法整改或短时期无法整改的注明原因,及时上报。
对发现的重大违规问题和潜在的资金安全隐患等重大业务事项,则注明发生的原因以及拟采取措施等,并在业务发生当日第一时间以书面(含电子邮件)上报市支行。
按市分行加强合规经理日常管理工作要求,每日填报《合规经理日常业务监督和会计检查日志》”,每月上报《合规经理履职报告》及时、详细报告网点每日、月份业务工作情况。
二、加强业务授权的复核、确保交易的真实可控。
加强业务授权的复核和监督,按照储蓄业务处理系统的柜员权限和市分行印发的业务交易复核审批要求,严格履行授权职责,把好复核授权关,负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督,确保授权交易的真实可控。
三、做好业务的指导、存在问题的整改落实为适应邮储银行业务发展的需要业务,加强业务知识的学习,不断提升自身的业务水平,熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程,同时协助支行长做好业务培训工作,指导普通柜员正确办理业务,包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等。
提高员工的业务服务水平,辅导解决营业过程中遇到的业务问题。
银行合规经理申报先进个人事迹材料三则

银行合规经理申报先进个人事迹材料三则一、尊敬的评审委员会:我是某银行合规部门的一名合规经理,非常荣幸能够通过这次机会向您申报先进个人,向您介绍我的工作经历以及一些案例和成果。
作为一名合规经理,我对银行的合规具有强烈的责任感和使命感。
我认为银行合规管理是银行最基本、最重要的职能之一。
其关乎银行的经营稳定性、社会公信力和企业形象。
针对这一理念,我工作中一直秉承的是“坚定信念、勇于担当、敢于创新”的工作态度,帮助银行规避风险、确保合规,取得了不少让我感到自豪的成绩。
一、坚定信念我深知,在金融领域,法规是深入到业务内部的,不能姑息、不能纵容。
为此,我坚定不移地推行合规要求,确保法规、政策、制度贯彻落实,提高银行经营决策的合规性审慎性。
我依时更新法律法规、规范标准,及时跟进业务变化,随时调整规章制度,为业务部门提供全方位的法律法规解释和咨询,避免出现风险隐患。
并提高风险防控意识,积极推进合规管理工作的全面、有效实施。
二、勇于担当我能够主动承担起合规风险管理工作中的风险识别、风险筛查、风险评估、风险管控等全流程的责任。
我坚定地推进银行合规工作的转型升级,根据国家相关法规标准,对现有的合规工作进行系统性、全面性的梳理,制定以“从单一风险管理向全面、整合合规管理转变”的思路,推进合规管理的全面、整合工作。
我能够将银行的合规风控理念融入业务流程当中,充分考虑到业务部门的实际情况,协同业务部门制定相应风险管控措施,积极开展风险管控和宣传工作,并通过不断巩固学习,提升自己的业务技能,成为了能够身居高位、协调各方的优秀合规经理。
三、敢于创新我认为,在同行业中寻求突破是企业存在的必要途径,也是予人以新鲜感、延伸业务的原因。
为此,我建立了机制化、多元化的合规管理模式。
我倡导和开展各方的交流协作,逐渐实现了知识的众人共享、安全的风险管控和流程优化。
同时,我认为,数字化时代下,追求技术与业务的深度融合和推广是合乎时代要求的。
因此,我积极关注金融科技的新趋势,充分调动银行各部门的积极性,推进合规管理全面数字化、模型化和智能化转型。
银行运营合规标兵先进事迹

标题:银行运营合规标兵——李明
在银行行业中,合规性至关重要。
只有严格遵守法律法规,银行才能确保客户资金的安全,并赢得客户的信任。
在这方面,李明同志始终以高度的责任感和严谨的工作态度,为银行的合规运营做出了突出贡献。
李明是某大型银行运营部门的一名资深经理。
自2008年加入银行以来,他始终致力于提高银行的运营效率和合规水平。
在工作中,他不仅严格遵守法律法规,还积极参与各项合规培训,不断提高自己的业务能力和合规意识。
在一次内部检查中,李明发现了一个潜在的合规风险。
他立即向领导汇报,并提出了一系列整改措施。
在他的推动下,银行迅速采取行动,确保了客户资金的安全。
这一事件让领导和同事们对李明的合规意识和专业能力给予了高度评价。
除了对合规的严格要求,李明还注重团队协作和沟通。
他经常与同事分享自己的经验和知识,帮助他们提高合规意识。
在他的带动下,银行运营部门的合规水平得到了显著提升。
在过去的五年里,李明凭借出色的工作表现和卓越的领导能力,连续获得了多项荣誉。
其中包括“优秀员工”、“最佳团队奖”和“合规标兵”等。
这些荣誉充分体现了李明在银行运营合规方面所做出的卓越贡献。
总之,李明同志作为一名银行运营合规标兵,始终以高度的责任感和严谨的工作态度,为银行的合规运营做出了突出贡献。
他的先进事迹充分体现了银行员工对合规工作的重视和追求卓越的精神。
银行合规标兵先进事迹材料5篇

银行合规标兵先进事迹材料5篇合规文化建设银行的合规文化是根据巴塞尔协议规定的合规风险衍生出来的关于银行如何规避此类风险的管理方式的一种界定。
以下是为大家整理的关于银行合规标兵先进事迹材料5篇范文,欢迎大家前来参考查阅!银行合规标兵先进事迹材料篇1本人自入行以来,严格要求自己,认真执行法律法规,行业准则和内部规章制度。
尤其是在担任基层网点业务主管这十一年来,在各支行领导的正确带领下,按照委派营运主管岗位职责的要求,认真学习业务知识和金融法律法规,严格履行岗位职责和行使管理与监督职能,不断推动内控合规管理工作。
加强网点会计基础管理,发现风险问题及时堵绝,加强网点事前事中事后的风险管控。
带领员工把好基层网点风险防范的第一道关口。
加强员工的道德教育,防范道德风险。
因本人在平时工作中坚持原则,一丝不苟,求真务实,表现优秀,不断积累内部管理经验,连续十一年来,无违规问题,无风险案件发生。
在合规管理和业务素质方面得到行领导的好评和同事们的认可。
现将具体情况汇报如下:一、加强学习培训,树立合规经营理念(一)是加强了会计业务知识的学习。
利用业余时间,我认真学习《会计法》《商业银行法》,《反洗钱法》等有关法律及有关财会管理方面的规定、文件,并以此为准则,应用于实际工作之中,不断提高自己思想道德水准、专业水平和业务技能素质。
(二)是对柜员采取集中培训和自学相结合。
通过每日晨会或晚上集中培训,带领全行员会学习我行近年来开发的新产品相关规定,加强电子产品签约的风险控制,对员工进行风险防范教育,搜集历年来银行案例给员工讲解并进行分析。
加强柜员的自我保护意识和风险防范意识教育,提高全行员工在营销的过程中合规经营理念。
二、把好"合规'关,守好经营的生命线"合规'是建行发展的生命线,作为营运主管要以风险防范为己任,负责把好前台的第一道关口。
在平时的工作中,自觉树立"风险首位'和"内控先行'的管理理念,把加强内控工作作为防范经营风险的关键环节来抓。
银行合规员工先进事迹

银行合规员工先进事迹1. 小李啊,那可是我们银行的合规之星!有一次,一位客户情绪特别激动,硬要办一项不太符合规定的业务,大家都有点犯难。
可小李呢,他不慌不忙,面带微笑地跟客户耐心解释,就像安抚一只炸毛的小猫一样,最后客户不仅理解了还对他连连称赞。
他总是这样,在合规的道路上坚定前行,难道不值得我们学习吗?2. 王姐,那绝对是合规的楷模!记得有一回,一笔业务有点模棱两可,其他人都觉得差不多就行啦。
但王姐坚决说不行,一定要搞清楚,那较真的劲儿啊,真让人佩服!她就像银行合规的守护者,一丝不苟地坚守着,这样的精神难道不厉害吗?3. 小张呀,在合规方面真的超厉害!有次大家都赶着下班,有个小细节可能就忽略过去了,可小张眼尖得很,一下子就发现了,及时纠正。
他就像个合规的侦探,任何小问题都逃不过他的法眼,难道不牛吗?4. 老赵,那可是合规的老黄牛!有一次系统出了点小故障,大家都有点不知所措,老赵却沉着冷静,按照合规流程一步步来,最终顺利解决。
他就像定海神针一样,在合规的海洋里稳稳当当,这样的榜样不赞吗?5. 小刘,别看他年轻,在合规上可不含糊!有一次同事想走个捷径,小刘坚决不同意,还苦口婆心劝同事。
他就像个合规的小卫士,坚决捍卫着规则,难道不可爱吗?6. 陈师傅,那是合规的行家!记得有个复杂的业务,大家都有点头疼,陈师傅却思路清晰,严格按照合规要求办理。
他就像个合规的引路人,带着大家在正确的道路上前进,不厉害吗?7. 小周,真的是合规的标兵!有次有人想贿赂他通融通融,小周严词拒绝,那正气凛然的样子,太帅了!他就像合规的钢铁长城,坚不可摧,难道不令人尊敬吗?8. 林姐,对合规那是绝对的认真!有一回同事不小心犯了个小错误,林姐不仅指出问题,还耐心教导。
她就像个合规的老师,孜孜不倦,这样的品质不值得赞扬吗?9. 孙大哥,在合规上可是出了名的严谨!曾经有个客户想打擦边球,孙大哥一眼识破,果断制止。
他就像合规的防火墙,把一切不合规的都挡在外面,不厉害吗?10. 胡经理,那可是我们银行合规的中流砥柱!有一次行里遇到个大难题,关于合规方面的,大家都没头绪,胡经理站出来,条理清晰地分析解决。
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银行合规经理申报先进个人事迹材料xx同志于1996年中专毕业后参加工作,曾先后在工行xx支行xx 办事处、支行营业部工作。
现任xx支行营业部非现金柜员。
参加工作十多年以来,始终以道虽通不行不至,事虽小不为不成为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行三个代表重要思想,工作上,严格要求自我,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,无论在xx任综合柜员还是在市行任非现金柜员,都踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自我的业务知识,提高自身的业务技能,努力把自我造就成为一名新时期自尊、自信、自立、自强的新型工行女员工。
用自我的辛勤和智慧为自我赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。
勤于学习,提升自身素质近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,仅有树立工作学习化和学习工作化的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户供给高效率、高质量的服务。
作为一名青年员工,xx始终把业务学习和知识储备放在首位。
只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。
担任非现金柜员以来,她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自我业务本事强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。
她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求,她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。
应对竞争日趋激烈的金融市场,一刻不敢松懈学习思想,在加强自我充电的同时,她只能在休息日参加函授班的学习,然后再利用每一天下班后的时间自学。
由于她丈夫常年在外地工作,还要承担起照顾孩子气的重任,所以经常学习到深夜。
正是依靠这种顽强的毅力,经过几年的学习,她顺利完成了学业,以优异的成绩取得了函授本科文凭,还经过自学取得了审计资格证书,在努力提高学历层次外,她还苦练业务技能,在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩,全面提升了自身的素质,迅速成为一名业务骨干。
长期以来xx同志不断加强政治学习,提高自身思想认识,并进取的向党组织靠拢,在各方面的磨练下,她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作本事强,文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务,浇灌业务丰硕果随着工行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,不仅仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户供给优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中,她本着热情、礼貌、快捷的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系,并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题,功夫不负苦心人,今年她成功营销了企业网上银行20户,电话银行30户,待发工资10户,代发工资户月交易量上1000万,为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
银行合规经理申报先进个人事迹材料***年以来,结合个人金融业务特点,我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理,并召开了主任办公会和部门全体会议,就相关内控工作做出了部署。
现将我部银行内控合规事迹报告如下:一、***业务。
我部对信用卡业务开展了检查,客户档案、密码信封、库存***及成品***的帐实相符。
二、加强了内控合规建设。
对内控合规员开展了调整和落实,根据个人金融部现实情况,规定==副主任牵头,==等几位同志为个人金融部的内控合规员。
并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会,强化全辖风险及自身风险的认识。
此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见,在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。
银行大堂经理事迹每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度,营造良好的学习氛围。
加强对员工的思想教育工作,培养员工正确的人生观、价值观和道德观。
四、对外围系统的柜员开展全面清理。
因近期全辖业务人员变动较大,为加强内控,我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新,并将清理和更新情况登记备案。
近日,工商银行xx分行为进一步提升全行的内控管理水平,保持各项业务的健康持续发展,采取三项措施,强化全行的内控管理工作。
一是加强内控精细规范化管理。
在认真总结经验,查找工作不足和内控管理漏洞的基础上,由内控合规部牵头制定了《xx分行加强内控精细规范管理的实施方案》,并在全行进行实施。
方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起,并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准,银行客户经理事迹细化控制管理环节,规范监督检查程序,完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施,力求做好内控管理的每一项工作,实现科学管理目标。
依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。
为了强化市行部室落实内控管理职责,从今年起,把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况,以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。
考核时,根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核,按项目分别统计,累计扣分。
三是加大对信贷业务、银行卡业务、银行服务事迹电子银行等重点业务的检查力度,进一步规范操作程序,特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破,全面扭转管理粗放的被动局面,提高风险防控能力,并实现全年无案件、无事故的总体目标,确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。
银行合规经理申报先进个人事迹材料xx,女,xx岁,工商银行xxxxx柜员、团支部书记。
在2003年1月进入工商银行祁阳支行工作以来,她自觉遵守该行的各项规章制度,在工作中兢兢业业,任劳任怨、刻苦学习、积极进取,以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和优质的服务获得全行干部员工和广大客户的一致好评。
一、立足岗位,争做学习型员工20xx年1月,她作为一名劳务派遣工进入工商银行祁阳支行浯溪分理处成为了一名综合柜员,由于用工性质和所学专业的不同,面对陌生的柜台业务,她没有放弃,凭着不服输的劲头,跟着师傅们学习,认真观察、记录,仔细体会、揣摩,碰到不懂的不厌其烦向师傅们请教。
在短短不到一个星期的时间内就具备了独立上岗的能力,成为新入行员工中最早上岗的员工,且业务处理差错率为零。
由于工作扎实突出,多次被县支行、市分行评为先进工作者。
在此后的十余年里,她始终严格要求自己,抱着积极进取的心态,努力做好自己本职工作。
首先,她积极学习我行的各种业务,刻苦钻研新业务,特殊业务。
有时一些同事说丹,你看这些特殊业务,谁都不敢去先尝试做,如果出差错了怎么办呢,那要扣分又要扣钱的。
这时她想:我行推出的业务肯定是为了满足客户不同的需求,从而提高我行的发展力和影响力的,如果我们不去做不为客户解决问题那又有什么意义?由于她敢想,敢做,敢钻,勇于创新的工作态度,她的各项业务素质得到了很大的提升,成为大家眼中公认的业务能手,在同事之间起到良好的模范带头作用。
其次,为了适应银行业市场的需求,提高自身的综合素质,弥补专业的限制,更好地服务于客户,她利用业余时间自学取得了AFP金融理财师资格证书,银行业从业资格证书,私人银行资格证书,成为县支行第一个拿到这些证书的员工。
在加强业务学习的同时,她也不忘苦练基本功,在2013年永州分行举行的点钞技能比赛中,也取得了第五名的成绩。
通过她的努力,在该行2011年转制改革中,她成为最早一批转制为中国工商银行柜员合同工的劳务派遣工。
二、用心服务,争做服务标兵银行是一个服务行业,服务也是银行业的立行之本。
以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,每一天每一刻她都在践行着自己对客户的承诺。
在这十余年里每天早上她都要早早地来到营业网点,清理桌面,整理衣装,因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒适感。
对待服务,她有她的见解,其一、她说:其实服务是我们跟客户沟通的一个过程,是尊重与被尊重的体现,对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题。
银行面对的客户形形色色,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,她总是耐心的解释,从容的将问题解决,2013年6月的一天,有一位40岁左右的男客户到她柜台存了6万元人民币,但在清点过程中发现有一张100元的假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了假币的戳记。
这时该客户怒气冲天,硬是要将假币拿出柜台给他,但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此客户更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂,面对这样一个尴尬的局面,她并没有生气也没有跟客户吵闹,更没有不理睬客户,而是叫来大堂经理和网点负责人一起做客户的工作,向他解释人民银行关于假币没收流程的规定。
在她耐心和真诚地讲解下,客户慢慢地理解并接受,并对自己一时的冲动表示歉意。
其二、服务应该要心到、眼到、手到。
有一次一对50岁左右的夫妻来我行办理七万元的转帐汇款业务,在客户填制汇款凭证时,细心地她发现客户在填凭证时使劲地看手机上收款人的名字和卡号,并且两个人的神情慌乱而又紧张。
当她拿起汇款单时,发现上面又是异地卡号时就问,请问你们认识收款方吗?一连问了两遍,客户才摇了摇头表示不认识,凭经验这时她觉得这两位客户有可能遇到了诈骗,马上停止操作叫来网点经理对客户进行了详细询问,果然客户是接了一通自称是公安局的电话后才来转钱避灾,在大家的解释下客户马上停止了汇款并连连道谢。
在她细心、负责的服务态度下,在这几年里她成功地阻止了五名客户被诈骗,为客户避免了30多万元的经济损失。
其三、服务应该要注重服务细节、注意差异化服务,对于老人和残疾人来办理业务时她都会不厌其烦地为他们讲解、告诉如何办理、签名、清点现金。
现在网点好多客户都认识了她,进入网点就会亲切地打招呼小王今天上班啊,有时客户按满意键时还会笑着打趣地问有没有非常满意的啊!。
自从入行以来由于服务好,办理业务快,业务量多,多次被支行,市分行评为服务明星。
三、团结同事,争做青年员工的贴心人在工作中她勤奋学习,刻苦钻研,奋发进取。
在生活中她开朗大方,热爱生活,关心帮助同事,积极活跃地参加单位及社会的各种活动,在县支行2014年的团支部改选中,以全行全票通过的高通过率成功被选拔为支行新一届的团支部书记。
担任团支部书记后,她不骄不燥诚恳地为年轻人的工作生活而忙碌着,对于一些刚入行的员工,她结合自身的工作经验尽心尽力地帮助他们适应新的工作环境,尽快地进入工作状态,并组织其他的有一定工龄的青年员工为他们培训相关业务知识。