《旅游电子商务》期末期末考试资料

好记版《旅游电子商务》题型分布：

1、选择题（10题，共20分）；

2、判断题（10题，共10分）；

3、名词解释（5题，共20分）；

4、简答题（5题，共30分）；

5、案例分析题（1题，共20分）。

名词解释：

1、电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。

2、旅游电子商务:以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

3、搜索引擎：根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，再对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。如百度和谷歌都是搜索引擎的代表。

4、网络银行：包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息

网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

5、数字钱包：数字钱包是一种能使用户在Web网上支付货款的信息和软件的集合体——软件为事物处理提供安全，信息包括支付信息和交货信息。

6、数字签名：又称公钥数字签名、电子签章，是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。

7数字指纹：将不同的标志性识别代码——指纹，利用数字水印技术嵌入到数字媒体中，然后将嵌入了指纹的数字媒体分发给用户。一旦发现盗版行为，就能通过提取盗版产品中的指纹，确定非法复制的来源从而起到版权保护的作用。

8、移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

9、企业门户：企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站，它可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的

信息和服务。

10、电子购物车：又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，顾客在网上购物时，可将选中的物品放入电子购物车中并继续采购或拿出货品。

11、网络营销：是一种以互联网为主要手段开展的营销活动。它建立在互联网的基础上，以线上营销为导向，网络为工具，由营销人员利用专业的网络营销工具，面向广大网民开展一系列营销活动的新型营销方式。

12、病毒式营销：这种营销的策略就是在互联网上通过用户的社交网络，像病毒一样传播广告，从而达到宣传品牌的目的。它可以像病毒一样迅速蔓延，它效率高费用低，但也有许多负面效应。

13、全球分销系统：GDS（Global Distribution System）是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。

14、旅游目的地营销系统（DMS）:（Destination Marketing System）是由政府主导、企业参及建设的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个完整的解决方案。

简答题

1、举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。答：携程网，去哪儿网，艺龙网，

驴妈妈网，最佳东方，蚂蜂窝

2、常见的旅游电子商务类别有哪些？各类具体内容是什么？

答：①B2C类型，即企业对终端消费者的旅游电子商务。泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。

②B2B类型，即企业对企业的旅游电子商务。泛指网上企业及企

业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。

3、建立旅游电子商务网站分为哪几个阶段？分别是什么？

答：（1）商务分析阶段：主要包括需求分析和市场分析。

（2）规划设计阶段：从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各方面全面地架构电子商务系统。

（3）系统建设阶段：在技术上，完成网站的搭建和系统的开发；在管理上，调整组织结构和业务流程以适应电子商务运作方式的

要求。

（4）整合运行阶段：进行初期的试运行和必要的调整及改进后，就可以进入整合运行阶段，实现旅游电子商务应用。

4、创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作？

（1）明确网站经营目标。

（2）得到主要领导的支持。（3）明确网站的服务对象。（4）明确项目计划以及确定各个节点。

（5）明确相关的品牌塑造系统。

（为企业品牌、产品品牌和网

站品牌）（6）分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环。（7）做好充分预算。

（8）明确网站开发所需的人力资源。

（9）组织由投资者和管理层组成的指导委员会。

5、什么是站点地图？设计一个简单的旅游电子商务网站的电子地图。答：站点地图是指：网站的分层次浏览图表，它是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接。大多数人在网站上找不到自己所需要的信息时，可能会将网站地图作为一种补救措施。

如:九寨沟旅游在线的站点地图P108

6、旅游电子商务网站的开发方式有哪几种选择？

（1）购买网站：从专业从事网站建设的公司那里购买现成的网站。（2）独立开发：企业自身拥有一支信息技术较强的队伍，自主开发和维护网站。

（3）联合开发：企业内部的信息技术队伍联合企业外部机构共同开发网站。

（4）委托开发和业务外包：对于资金充足的企业可以将网站建设委托第三方公司或聘请外部专业开发公司负责建设。

7、相比传统银行，网络银行的优势有哪些？

（1）交易成本低。

（2）工作效率高。网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地提供3A服务。

（3）有利于金融产品的创新。由于网络银行节约了运营成本和提高

了工作效率，因此可以使银行专心于金融产品的创新。

（4）方便客户。24小时，足不出户即可办理多项银行业务。

8、什么是虚拟旅游？该技术对旅游电子商务有哪些作用？

⑴虚拟旅游是指建立在现实旅游景观的基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动。

⑵作用：①给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会，使无形的旅游产品变得有形起来。②使旅游目的地可充分利用虚拟旅游技术来进行宣传促销，把景区的优美景色、精巧工艺品及特色小吃鲜活地展示给潜在的旅游消费者，激发他们前来亲身体验的欲望。

9、什么是电子货币？它的表现形式有哪几种？

答：㈠指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付

对象，从而能够清偿债务。

㈡表现形式：①电子现金。

②电子支票支付系统。

③数字信用卡支付系统。

10、旅游电子商务系统安全威胁类型是什么？

（1）恶意代码：如病毒、蠕虫、木马等。

（2）黑客行为及网络破坏行为：未经授权而进入计算机系统进行人

为的破坏和损害。

（3）信用卡诈骗及盗窃：泄露信用卡信息数据而使财产受到损失。（4）电子欺骗：用虚假的电子邮件和地址来误导消费者进入虚假网站下单，骗走钱财。

（5）拒绝服务攻击：黑客向网站大量发送无用的信息流量而使网站不能正常运行。

（6）网络窃听：监视网络信息传递，盗取企业专有信息。

（7）交易抵赖：包括多个方面的不诚信行为。

（8）内部人行为：由企业内部人员带来的安全威胁，如篡改信息、破坏网站、泄露用户个人信息等。

11、网络营销是如何帮助旅游产品增强营销功能的？

⑴在旅游产品市场渗透方面：网络技术可以用来将更多的旅游产品销售给现存市场，并且将市场渗透到具体上网能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。

⑵在旅游产品市场开发方面：网络技术被用于新市场中进行产品销售，利用低成本的国际性广告而不需要增加用于支付销售的基础设施。

⑶在旅游产品开发方面：许多新的旅游产品及服务根据网络技术功能特点被研发出来，尤其像电子机票，酒店客房，可以通过旅游电子商务进行购买。

⑷在旅游产品多元化方面：它涉及到发展民俗旅游、生态旅游等，在

此环节中，新的产品被开发出来并卖到新的市场。

12、直接邮件营销的优点是什么？

（1）覆盖面积大。我国上网人数巨大，可以向数千万目标用户发布广告信息。

（2）操作简单，效率高。如群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。

（3）成本低廉。电子邮件营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告要低很多。

（4）适用范围广。广告的内容不受限制．适合各行各业。

（5）针对性强，反馈率高。可以搜索潜在用户，直接将产品信息发送给对其感兴趣的用户。

13、旅行社实施业务重组的必要性有哪些？

（1）企业变革的需要（2）管理规范的需要（3）电子商务平台的需要（4）核心竞争力的需要（5）资本市场的需要

14、酒店电子商务系统有哪几部分构成？每部分有哪些内容？（1）电子商务网站：

包括①酒店互联网站点。②酒店外部网。③酒店内联网。

（2）酒店的计算机接口系统：

包括①酒店计算机硬件系统。②酒店通信网络系统及设备。

（3）酒店的计算机管理系统：

包括①数据库及管理系统。②酒店计算机管理软件。

15、对我国的“金旅工程”做一个简单介绍。

答：金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。

（1）内部办公网。将国家旅游局及国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个及国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络。

（2）业务管理网。着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。

（3）公众商务网。主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。（4）公用数据库。则是以上三网的公用数据库。

论述题：

1、携程网的盈利模式。P42.

答：⑴网站的赢利模式大致分为两种情况，一种是走流量，以点击率为基础，赚取广告费用，例如目前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅游板块；另一种是走会员，用会员卡的形式做销售代理，携程网属于后者。

⑵携程网的赢利收入大致来自以下四个板块：1、酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2、机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费及航空公司出票价格的差价；3、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。4、在线广告。

2、旅游电子商务的现状及发展趋势。P18.

答：㈠现状：⑴旅游目的地营销系统发展迅猛。

⑵旅游企业集团信息化建设成果显著。

⑶行业和地区差异明显，整体水平不高。

㈡趋势：⑴旅游商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”。

⑵旅游电子商务体系的演进：增进互联及整合。

⑶旅游电子商务规范及标准：整体制定及推行。

⑷新技术应用：移动电子商务将成为主流。

⑸人才培养新方向：复合型旅游电子商务人才。

3、论述网络广告。P257

答：㈠网络广告有用吗？

一、网络广告具有显著特点和优势：

1、传播范围广。

2、成本低而效率高。

3、针对性强。

4、交互性强。

二、网络广告的作用和影响：

1、向消费者传递某种商品的信息。

2、建立或者强化企业以及产品形象向受众传递某种特定的商业信息以促进企网络媒体能够针对访问网站的人数作出细致的记录，记录方可游览网络广告的全过程，统计出网络广告的浏览率、点击率、和成交率。消费者可以通过浏览率、点击率、成交率和消费者对商品的评价，消费者可以进一步了解企业以及产品的形象。

3、及消费者及时互动，提升消费者的参及积极性。

4、利用隐性营销，悄悄地接近和影响消费者。

㈡网络广告的成本？

1，流量广告：主要是投放站点的名气和日均访问量，理论上流量越大，广告费用越昂贵，当然广告位置越明显越昂贵。例如，把468X60的旗帜广告放在网易的首页最顶部以及放在他们的其他网页最顶部

或者中部下部，价格都是不一样的，并且差距很大。主要适合大型网站以及大中型企业的广告交换。

2，点击广告：广告开发者自己有一套计算方式以及计算程序，然后找到客户来投放广告，他们又将广告放到自己的联盟网站上，例如：点击一次1分，10元起付，获得他们的联盟网站，再向他们的广告投放业主取得，点击一次1角，最后从中间获取暴利。这种主要适合小网站以及中小企业的广告交换，但是中间商获得暴利！

3：分红广告：适合任何网站。例如，凡是通过你的网站到我们网站购买货物的，你都可以获得他们购物价格的10%的提成。