收银员绩效考核办法
超市收银员绩效考核方案
超市收银员绩效考核方案一、日常考核实行百分制（一）处罚1．违反“五要求”、“十不准”其中任一条每次扣1分。
2．违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。
3．未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。
4．顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。
5．开会前必须领好备用金，否则算迟到。
开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。
6．对当日早会和班前例会中所强调的事宜如有违反者，在原扣分基础上加扣1分。
7．迎宾前未做银台清洁、未主动迎宾者扣1分。
8．违反收银员工作流程每项扣1分。
9．错、扫1次扣1分，漏扫1次扣5分。
10．消磁不净1次扣1分，未解磁扣1次扣2分。
11．未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。
12．半小时内轮班吃饭未吃完者扣1分。
13．当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。
14．款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。
15．下晚班未将发票收回；未将款台上清理干净；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。
16．下班未将电脑电源关闭者扣2分。
17．备用金出现差异、假钞者扣3分。
18．填错或未填全缴款明细表；在规定时间未交钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。
19．出现长短款，未在规定时间内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。
20．收银员造成发票及退货单遗失者每项扣2分。
21．考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。
（二）奖励1．发现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。
2．发现条码、价格差异并统计报相关部门及人员改正者加2分。
3．收银员在工作中受顾客口头表扬者加2分，受顾客书面表扬者加5分。
4．收银员拾金不昧，上交积极寻找失主者加5分。
3．工作需要情况下无条件加班加2分。
4．提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。
5．在比赛及考核中获奖或前3名加5分。
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表
项目分类序号考核项目考核内容及标准考
业务考核1 收款准确率考核内容：日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根
2 操作规范性
考核内容：是否严格按照公司的`规定及业务流程进行操
作，违反一次扣2分
上
映
管理考核1 执行管理
考核内容：执行力考核，标准：指派的工作执行不到位一
次扣2分，不执行扣5分。
上
映
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣2分，
代打卡一次双方当事人扣10分
2 卫生考核考核：收银台卫生状况，不合格一次扣2分
上
映
服务考核1 服务规范
考核内容：在服务过程中是否按服务规范进行操作，标
准：违反1次扣2分，违反5次计0分
上
映2 客户满意度
考核内容：客户是否抱怨和投诉，标准：客户抱怨扣2
分，书面，口头投诉扣5分，
根
息
考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元
被考核人：考核人：
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收银员绩效考核标准。
【收银员绩效考核标准】。
超市收银人员绩效考核办法
超市收银人员绩效考核办法1. 背景介绍超市收银人员是超市经营中至关重要的一环，他们直接面对顾客，是超市形象和服务质量的代表。
为了提高超市收银人员的综合素质，并全面考核其绩效，制定本《超市收银人员绩效考核办法》。
2. 目标与原则本办法的目标是激励超市收银人员积极工作，提高服务质量和销售额，促进超市业绩的增长。
考核过程中，要坚持公平、公正、公开的原则，确保所有收银员都能够公平竞争，获得公正评价。
3. 考核内容超市收银人员的绩效考核应包括以下内容：3.1 销售额根据超市设定的销售目标，考核收银员在一定时间内的销售额完成情况。
销售额的达成率将作为评价指标之一。
3.2 服务质量考核收银员的服务态度、礼貌用语和服务效率。
包括但不限于：- 对顾客的问候和微笑- 为顾客提供准确的找零、收银及退货服务- 确保商品的质检合格，避免出现误标、损坏等问题3.3 纠错能力考核收银员处理问题的能力，包括但不限于：- 处理退货和投诉的能力- 发现商品标价错误及时纠正- 发现有意或无知的偷盗行为及时报告4. 考核方法与流程4.1 自评每个收银员应在一定期限内自我评估自己在销售额、服务质量和纠错能力等方面的表现，并填写反馈表。
4.2 面试超市经理将对每个收银员进行面试，主要考察其工作经验、知识水平和应变能力。
4.3 顾客评价超市将收集顾客对收银员服务的评价，匿名进行评估。
5. 考核结果与激励机制根据绩效考核结果，对收银员进行评级。
评级结果将作为晋升、加薪以及绩效奖金等激励机制的依据。
6. 定期评估与改进超市将定期对绩效考核办法的实施效果进行评估，发现问题并及时进行改进。
每半年一次的绩效考核将成为全面评价超市收银员工作的重要依据。
7. 考核结果的公示超市将在内部公示收银员的考核结果，以保证员工对绩效考核的公正性和透明度。
以上即为《超市收银人员绩效考核办法》的总体内容，希望能够通过本办法激励和引导所有收银员更加积极地为超市的经营目标而努力工作。
收银员工资考核方案
收银员工资考核方案收银员是店铺中重要的岗位之一，直接关系到店铺的日常运营和顾客的满意度。
为了有效管理收银员，提高其工作效率和服务质量，制定科学合理的工资考核方案是必要的。
以下是一份适用于收银员的工资考核方案：一、考核指标1.销售额：主要考核收银员的销售能力，根据每位收银员所在银行卡绑定的系统账户，统计收银员的销售额。
2.销售量：为了考核收银员的销售能力和服务质量，可考核每个收银员的实际销售量，包括商品数量和金额。
3.收银错误率：考核收银员的操作准确性和细心程度，通过统计收银员每天的收银错误量和总销售额，计算收银错误率。
4.服务质量：通过顾客满意度调查表和投诉率等方式，评估收银员的服务质量。
5.现金结余：根据每日交班的现金结余情况，考核收银员的现金管理和对账能力。
二、权重分配对于上述的考核指标，可以根据实际情况给予相应的权重，如下所示：1.销售额：权重30%2.销售量：权重20%3.收银错误率：权重20%4.服务质量：权重15%5.现金结余：权重15%三、工资计算公式考核得分=销售额得分*30%+销售量得分*20%+收银错误率得分*20%+服务质量得分*15%+现金结余得分*15%最终工资=基本工资+考核得分*考核系数其中，基本工资为每位收银员的固定工资，考核系数根据考核得分确定。
四、考核方法与数据收集1.销售额和销售量可通过银行卡绑定的系统账户实时统计，或由收银员在系统中输入收银信息进行统计。
2.收银错误率可由相关人员进行抽查和统计计算。
3.服务质量可通过顾客满意度调查表进行调查，或通过投诉率统计和处理情况来评估。
4.现金结余可由每日交班时的现金对账情况进行统计。
五、奖惩制度1.对于表现优秀的收银员，可以给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2.对于工作不达标的收银员，应给予相应的警告或惩罚，如扣减工资、责任追究等。
3.对于多次违规或效益严重下滑的收银员，可予以解除劳动合同。
六、考核周期与结果公示为了使考核有一定的周期性和连续性，可将工资考核设定为月度或季度进行一次。
收银员绩效考核方案
收银员绩效考核方案收银员绩效考核方案某购物广场收银员绩效考核方案一、考核对象：全体收银员、收银班长、总收银、报表员。
（注：新入职员工满一个月的次月方参加考核；离职员工离职当月不再参加考核）。
二、考核期间：2014年1月至12月。
三、考核办法：（一）百货1F—3F各收银岗位考核细则：百货楼层收银员每日轮岗一次，按个人当月收款总额及当月收款笔数作考核依据，计算绩效分值，并分档进行奖罚。
1、绩效分值计算公式：×100×50%＋×100×50%2、当月全商场销售完成率在95%（含）以上时，按下表进行考核：档类绩效分值(A) 奖励金额一档A≥120分奖200元二档110分≤A＜120分奖180元三档100分≤A＜110分奖150元四档 90分≤A＜100分奖80元五档 A＜90分倒数后三名各罚30元其余不奖不罚注：奖金封顶200元。
3、当月全商场销售完成率在95%以下时，按下表进行考核：档类绩效分值排名奖励金额一档前三名各奖180元二档前四至六名各奖150元三档前七至九名各奖80元四档其他名次倒数后三名各罚30元，其余不奖不罚（二）4F餐饮收银员考核细则：因业态不同，收银金额及笔数差别较大，且餐饮收银工作烦琐、工作量大，故4F收银员（编制固定4名）做单独考核，亦不计算绩效分值，考核细则为：当月收款额第一名奖励150元，第二名80元，第三名不奖不罚，第四名罚款30元。
（三）其他人员：1、咖啡店收银员绩效定额奖金为60元。
2、每月轮流机动人员不固定收银台，定额奖金为100元（不论-公司销售任务是否完成均有奖励）。
3、收银班长、报表员、总收银的'绩效奖金按每月所有岗位奖罚合计数乘奖金系数进行奖励，即奖励金额=（全体收银员奖罚合计金额÷收银员总人数）×系数（收银班长系数为1.2，报表员、总收银为1.1）。
（四）综合业务考核：综合业务考试每月月底进行，考试内容涉及银行卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。
财务部收银员绩效考核方案
一、考核目的(一)为了提升酒店文明经营，优质服务水平，规范对收银员工作的现场管理，促使收银员自觉地执行公司的各项规章制度、流程标准，提升收银员的整体素质和业务技能,进而提升酒店客户满意度. (二)对收银员的工作绩效进行客观、公正的评价和反馈，以此作为对收银员的奖惩、调薪、晋升及调动的依据，收银员得到更好的发展。
二、考核周期考核周期为一个月,酒店将于每月月末发布员工考核结果和排名。
三、考核对象本考核办法适合于酒店的所有收银员。
四、考核者与被考核者的角色和任务(一) 行政人事部是组织实施绩效考评的协调者和监督者，主要任务有:1、设计、实施、改进和完善绩效考评方案;2、组织宣传考评方案的内容、目的和要求，并对考评人员进行培训；3、催促、检查和协助各部门按计划实施考评；4、及时搜集各种考评信息，并对其进行整理和分析;5、根据考评结果和组织人力资源政策，向决策部门提供人力资源决策的依据和建议；6、负责所有考评资料的档案管理；(二)各经营部门主管在绩效考评中的角色和任务；1、对直接主管的考评进行检查和补充,其对直接主管考评结果反对或者者赞成的意见可以抵消某些直接主管的偏见;2、可以增加考评的信息量;(三)直接上级主管在绩效考评中的角色和任务：1、提供收银员的工作表现、工作缺点和潜力的各种信息，并能从组织的角度来评价员工个人的工作绩效；2、平时要注重信息的采集与整理，认真记录员工的工作表现；3、客观公正的评价自己的下属，不带个人偏见和私交；(四)同事在绩效考评中的角色和任务：1、认真接受绩效考评方面的培训；2、抱着对考评人员负责的态度，认真的履行自己的职责；3、客观、公正的评价被考评人;(五)被考核人员的角色和任务：1、收银员应明确绩效考评的作用,积极主动地参预到对自己考评中；2、收银员的主要任务是在与考评人员进行绩效沟通的过程中，向考评人员如实汇报自己工作情况，认真填写各种调查问卷与工作日志，不可故意隐瞒或者弄虚作假。
超市收银绩效方法
收银员绩效工资方案一、目的1.调动收银员的工作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。
2.提高收银员劳动效率，降低劳动成本。
3.激发收银员岗位技能的学习热情，提高工作的积极性。
4.规范收银操作行为，减少收银员差错率。
5.促进收银队伍的优化，择优汰劣。
二、1.2.3.三、四、1.2.3.4.五、六、12、每月，以计算收3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店人事做当月工资；4、绩效工资计算时间：当月1日—月末最后工作日，下月3日前门店人事完成绩效工资的计算，报人力资源部门门审核。
5、审核批准：人力资源部门门根据发放标准进行审核，经审批发放。
6、发放时间：每月10日随工资一起发放。
七、收银员星级评定细则1、满分为100分，根据分数进行降序排列。
按比例评定出各级别收银员。
2、为使考核的成绩更具真实性，实行“季度考核”的收银星级评定制度，每季度进行不少于一次理论考试与操作考核，得出定级考核时的两项成绩；3、五星收银员挂牌上岗，象征荣誉，同时接受员工与顾客的监督。
（评定方法详见附件1）八、其他1、考勤：迟到、早退30分钟以内，每次扣除20元；迟到、早退超过30分钟的按旷工半天处理，每次扣除40元；旷工1天，每天除扣120元；事假根据实际请假天数扣发当天星级工资；病假期间以星级工资为基数计算扣款，两天以内扣除20%，两天以上扣除40%；2、如果连续（不间断）被评为五星收银员，每次奖励200元（与当月评优奖励重复的，只取其中一项）；如果连续两次被评为一星收银员，则将对其更换岗位；3、试用期员工不参加季度的定级考核，但可以参与考核的全过程，便于收银员了解熟悉公司考核规范；4、在排班时要注意客单数、交易金额高的收银台，要确保每位收银员都能在当月轮流做到以上两种特别收银台中的一个。
附件1：1⑦条码不清晰需要用手工输入的——1件⑧称重商品——2件⑨开单销售的商品——1件2、门店准备好所需的秒表和评分表.考核程序：1、参赛者准备好后，评委下令“开始”，同时按下秒表，被测人输入自己的ＩＤ号，开始操作。
医院收银绩效考核制度范本
第一章总则第一条为了规范医院收银工作，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保医院财务管理的规范性，特制定本绩效考核制度。
第二条本制度适用于医院所有收银岗位员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以工作实绩为导向，对收银员进行综合考核。
第二章考核内容第四条医院收银绩效考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作纪律、服务态度、团队合作精神等。
2. 工作效率：包括处理业务的速度、准确率、客户满意度等。
3. 业务能力：包括对医院收费政策的掌握程度、对各类财务软件的操作熟练度等。
4. 财务安全：包括现金管理、票据管理、防范财务风险等。
5. 客户满意度：包括客户对收银服务的评价、投诉处理能力等。
第三章考核标准第五条医院收银绩效考核标准如下：1. 工作态度：- 无迟到、早退、旷工现象，考勤合格。
- 面对客户时，保持微笑，态度和蔼，耐心解答客户疑问。
- 积极参与团队活动，与同事和睦相处。
2. 工作效率：- 处理业务时，确保准确无误，无重大差错。
- 业务处理速度符合岗位要求，无明显拖延现象。
- 在规定时间内完成当班工作任务。
3. 业务能力：- 熟练掌握医院收费政策，能正确处理各类收费问题。
- 熟练操作医院财务软件，提高工作效率。
- 能够及时更新知识，提高自身业务水平。
4. 财务安全：- 严格遵守现金管理制度，确保现金安全。
- 严格管理票据，防止票据遗失或损坏。
- 积极防范财务风险，提高财务风险意识。
5. 客户满意度：- 客户满意度达到90%以上。
- 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章考核程序第六条医院收银绩效考核分为月度考核和年度考核。
1. 月度考核：由部门负责人根据日常观察、同事评价、客户反馈等进行综合评价。
2. 年度考核：由人力资源部门组织，结合月度考核结果和年度工作目标完成情况进行综合评价。
第五章奖惩措施第七条对考核优秀的收银员，给予以下奖励：1. 提高绩效工资。
2. 优先考虑晋升、培训机会。
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收银员绩效考核办法
一、目的与适用范围：
明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
（本管理制度适用于奇乐超市下属各门店！）
二、优秀员工评比标准：
１、每月正负差异在规定范围内。
（正负差异万分之八）
２、无顾客投诉。
３、唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产生误会）。
４、全勤。
５、操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。
６、遵守门店及部门各项规章制度。
７、团队精神及上进心强
８、服务态度热情、亲切。
注：各门店优秀收银员的奖励办法依“奇乐超市员工奖罚管理制度”。
三、收银组劳动纪律：(收银员在工作时间内)
１、不准为亲朋好友结账（劝其到其他款台结账），以免产生误会。
２、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ｄ类过失处理。
３、随便让其他人员操作收银机者依奇乐超市员工奖罚管理
制度Ａ类过失处理。
４、不遵守公司内的各项规章制度者，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ｂ类过失处理。
５、因导购员无法区分店内商品，不过POS机而销售的商品应由导购、店长、保安共同签字。
违者依奇乐超市员工奖罚管理制度Ｂ类过失处理。
６、擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。
７、以结账、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向店长报告者，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ｂ类过失处理。
８、打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ａ类过失处理。
9、看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，依奇乐
超市员工奖罚管理制度Ｂ类过失处理。
10、依靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ａ类过失处理。
11、仪容仪表不整者，依奇乐超市员工奖罚管理制度Ａ类过
失处理。
12、不遵循收银员岗位职责者，依奇乐超市员工奖罚管理制
度Ａ类过失处理。