物流概论电子教案
《物流管理概论》课程教案
《物流管理概论》课程教案一、教学目标1. 了解物流管理的基本概念、作用和目标。
2. 掌握物流系统的组成及其各个环节。
3. 理解物流规划与战略管理的基本原理和方法。
4. 熟悉现代物流发展趋势及其对企业的挑战和机遇。
二、教学内容1. 物流管理的基本概念与作用1.1 物流的定义与分类1.2 物流管理的目标与原则2. 物流系统的组成与运作2.1 物流系统的基本组成2.2 物流各个环节的功能与协调3. 物流规划与战略管理3.1 物流规划的基本原理与方法3.2 物流战略管理的核心要素4. 现代物流发展趋势及对企业的影响4.1 电子商务与物流信息化4.2 供应链管理及其发展趋势4.3 绿色物流与可持续发展三、教学方法1. 讲授法：讲解物流管理的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：分析典型物流案例，让学生了解物流管理的实际应用。
3. 小组讨论法：分组讨论物流问题，培养学生的团队协作能力。
4. 参观考察法：组织学生参观物流企业，了解物流运作现状。
四、教学资源1. 教材：《物流管理概论》及相关辅助教材。
2. 课件：PowerPoint演示文稿。
3. 案例资料：相关物流案例分析。
4. 网络资源：物流相关信息及发展趋势。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与、小组讨论、作业等（30%）。
2. 期中考试：闭卷考试，测试基本概念、原理与方法（30%）。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 授课方式：理论讲授与实践相结合。
3. 教学进度安排：6.1-6.4：物流管理的基本概念与作用6.5-6.8：物流系统的组成与运作6.9-6.12：物流规划与战略管理6.13-6.16：现代物流发展趋势及对企业的影响七、教学重点与难点1. 教学重点：物流管理的基本概念与作用物流系统的组成与运作物流规划与战略管理现代物流发展趋势及对企业的影响2. 教学难点：物流系统的优化与整合物流规划与战略管理的实施现代物流发展趋势下的企业应对策略八、教学活动设计1. 导入：通过物流相关的时事新闻，引发学生对物流管理的兴趣。
《物流管理概论》课程教案
《物流管理概论》课程教案一、教学目标1. 了解物流管理的基本概念、目的和重要性。
2. 掌握物流系统的组成及其各个环节的功能。
3. 理解物流规划与战略制定的基本原则。
4. 熟悉物流成本管理、绩效评价和物流服务等方面的内容。
5. 提高学生在实际工作中运用物流管理知识解决问题的能力。
二、教学内容1. 物流管理的基本概念与目的2. 物流系统的组成及其功能3. 物流规划与战略制定4. 物流成本管理5. 物流绩效评价与物流服务三、教学方法1. 讲授：讲解物流管理的基本概念、原理和实际案例。
2. 讨论：分组讨论物流管理的相关问题，促进学生思考。
3. 案例分析：分析典型物流管理案例，提高学生的实际操作能力。
4. 小组作业：完成物流规划与战略制定的实践项目，培养学生的团队协作能力。
四、教学资源1. 教材：《物流管理概论》相关教材。
2. 课件：PowerPoint课件，用于辅助讲解。
3. 案例资料：选取具有代表性的物流管理案例。
4. 网络资源：利用互联网查找相关资料，丰富教学内容。
五、教学安排1. 第一课时：物流管理的基本概念与目的2. 第二课时：物流系统的组成及其功能3. 第三课时：物流规划与战略制定4. 第四课时：物流成本管理5. 第五课时：物流绩效评价与物流服务教案示例：课时：1学时教学目标：1. 了解物流管理的基本概念、目的和重要性。
2. 掌握物流系统的组成及其各个环节的功能。
教学内容：1. 物流管理的基本概念与目的2. 物流系统的组成及其功能教学方法：1. 讲授：讲解物流管理的基本概念、原理和实际案例。
2. 讨论：分组讨论物流管理的相关问题，促进学生思考。
教学资源：1. 教材：《物流管理概论》相关教材。
2. 课件：PowerPoint课件，用于辅助讲解。
3. 案例资料：选取具有代表性的物流管理案例。
教学安排：1. 导入：简要介绍物流管理的基本概念，引发学生兴趣。
2. 讲解：详细讲解物流管理的基本概念、目的和重要性。
《物流基础教案》
《物流基础教案》word版第一章：物流概述1.1 物流的定义与功能1.2 物流的分类与要素1.3 物流的目标与原则1.4 物流产业的发展与趋势第二章：物流系统2.1 物流系统的构成与要素2.2 物流系统的目标与功能2.3 物流系统的优化与改进2.4 物流系统案例分析第三章：物流运输3.1 运输与物流的关系3.2 运输方式的选择与评价3.3 运输网络的规划与优化3.4 运输管理案例分析第四章：物流仓储4.1 仓储与物流的关系4.2 仓储管理的基本原则与方法4.3 仓储设施与技术4.4 仓储管理案例分析第五章：物流配送5.1 配送与物流的关系5.2 配送中心的规划与运营5.3 配送运输的组织与管理5.4 配送案例分析第六章：物流采购与供应管理6.1 采购与物流的关系6.2 采购策略与流程6.3 供应管理的方法与技巧6.4 采购与供应管理案例分析第七章：物流成本管理7.1 物流成本的定义与分类7.2 物流成本计算的方法与技巧7.3 物流成本控制与降低策略7.4 物流成本管理案例分析第八章：物流信息系统8.1 物流信息系统的作用与功能8.2 物流信息系统的开发与实施8.3 物流信息技术的应用与发展8.4 物流信息系统案例分析第九章：国际物流9.1 国际物流的定义与特点9.2 国际物流的流程与环节9.3 国际物流合作与协调9.4 国际物流案例分析第十章：现代物流技术与趋势10.1 现代物流技术的发展10.2 自动化与智能化物流技术10.3 绿色物流与可持续发展10.4 未来物流趋势与挑战重点和难点解析一、物流概述补充说明：物流作为连接生产和消费的重要环节，其定义和功能在不断演变和发展。
明确物流的目标和原则对于理解物流的整体运作具有重要意义。
二、物流系统补充说明：物流系统由多个相互关联的要素构成，理解这些要素及其相互作用对于优化物流系统至关重要。
明确物流系统的目标和功能有助于提升整体运作效率。
三、物流运输补充说明：运输方式的选择和评价直接影响物流成本和效率。
《物流管理概论》课程教案
《物流管理概论》课程教案一、课程简介《物流管理概论》课程旨在让学生了解和掌握物流管理的基本概念、原理和方法，以及物流行业的发展趋势。
通过本课程的学习，学生将能够理解物流在企业运营中的重要性，掌握物流规划与控制的基本技能，提高企业运营效率和竞争力。
二、教学目标1. 了解物流管理的基本概念、特点和作用。
2. 掌握物流规划与控制的基本原理和方法。
3. 了解物流行业的发展趋势和新技术应用。
4. 培养学生的物流管理思维和实际操作能力。
三、教学内容1. 物流管理的基本概念与特点1.1 物流的定义与分类1.2 物流管理的目标与原则1.3 物流管理的特点与作用2. 物流规划与控制原理2.1 物流规划的基本流程2.2 物流网络设计与优化2.3 库存管理策略与方法2.4 物流成本控制与绩效评估3. 物流行业发展趋势与新技术应用3.1 物流行业的发展历程与现状3.2 物流行业的发展趋势3.3 新技术在物流领域的应用案例四、教学方法1. 讲授法：讲解物流管理的基本概念、原理和案例。
2. 案例分析法：分析典型物流管理案例，提高学生的实际操作能力。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的团队协作能力。
4. 实地考察法：组织学生参观物流企业，了解物流运营实际情况。
五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现和作业完成情况。
2. 期中考试：测试学生对物流管理基本概念、原理的掌握程度。
4. 期末考试：全面考察学生对课程内容的掌握和实际应用能力。
六、教学资源1. 教材：《物流管理概论》，作者：张晓宁。
2. 辅助教材：《现代物流管理》，作者：王明。
3. 网络资源：中国物流与采购联合会官网、物流技术与应用杂志官网等。
4. 物流管理软件：如物流仿真软件、库存管理系统等。
5. 教学视频：物流企业运营实况、物流管理案例分析等。
七、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 授课方式：课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等。
物流管理概论教案模板范文
课程名称：物流管理概论授课对象：物流管理专业学生课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解物流管理的定义、特点和发展历程，掌握物流管理的核心职能和基本理论。
2. 能力目标：培养学生分析物流管理问题的能力，提高学生运用物流管理理论解决实际问题的能力。
3. 素质目标：培养学生团队协作、沟通表达和创新能力。
教学重点：1. 物流管理的定义、特点和发展历程2. 物流管理的核心职能和基本理论教学难点：1. 物流管理理论在实际应用中的灵活运用2. 物流管理中跨部门、跨行业的协调与沟通教学准备：1. 教学课件2. 案例分析材料3. 学生分组教学过程：一、导入新课（5分钟）1. 教师简要介绍物流管理的定义、特点和发展历程，激发学生学习兴趣。
2. 提问：同学们对物流管理有哪些了解？二、讲授新课（60分钟）1. 物流管理的定义、特点和发展历程- 物流管理的定义：物流管理是指对商品、信息、资金、服务等进行有效组织和协调的过程，以满足社会生产和消费的需求。
- 物流管理的特点：高效、经济、准时、安全、环保。
- 物流管理的发展历程：从传统的物流活动到现代物流管理，再到供应链管理。
2. 物流管理的核心职能和基本理论- 物流管理的核心职能：运输、仓储、配送、包装、信息管理等。
- 物流管理的基本理论：物流系统理论、供应链管理理论、物流成本管理理论、物流质量管理理论等。
三、案例分析（20分钟）1. 教师提出案例：某企业如何通过优化物流管理提高企业竞争力？2. 学生分组讨论，分析案例中存在的问题和解决方案。
3. 各组代表分享讨论成果，教师点评并总结。
四、课堂小结（5分钟）1. 教师总结本节课的主要内容，强调物流管理的重要性。
2. 提问：同学们对本节课的学习内容有哪些收获？五、课后作业1. 查阅资料，了解我国物流产业的发展现状和趋势。
2. 思考：作为一名物流管理人员，如何提高自身的综合素质和能力？教学评价：1. 课堂表现：学生的参与度、回答问题的准确性等。
物流概论教学大纲
物流概论教学大纲一、课程简介物流是指在现代经济社会生活中，通过合理组织和协调各种物流要素，从而实现物流活动的高效率、低成本、高质量和高满足度。
本课程通过介绍物流的基本概念、原理、技术和管理方法，旨在培养学生对物流的基本理解和应用能力。
二、教学目标1. 理解物流的基本概念和发展背景；2. 掌握物流的各个环节及其相关技术；3. 熟悉物流管理的基本理论和方法；4. 培养学生的团队合作与实践能力。
三、教学内容1. 物流概论导论- 物流的定义和发展历程- 物流的重要性及作用- 物流与供应链管理的关系2. 物流要素- 运输- 仓储- 包装- 信息3. 物流系统- 物流系统的组成- 物流网络设计与优化- 物流设施布局与规划4. 物流成本分析- 物流成本的构成要素- 物流成本控制与降低策略 - 物流成本的计算和评估方法5. 物流管理理论与方法- 物流组织与协调- 物流执行与监控- 物流信息系统6. 物流与环境保护- 可持续物流发展的重要性- 物流环境风险与应对措施- 绿色物流的原理和实践四、教学方法1. 理论讲授：通过课堂教学，系统地介绍物流的基本理论和概念，并结合实例进行分析和讨论。
2. 实例分析：引导学生分析实际的物流案例，了解物流的实践运作，并探讨解决实际问题的方法。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，加强团队合作和互动交流，培养学生的分析和解决问题的能力。
4. 实践操作：组织学生进行实践操作，如物流作业模拟、仓储布局规划等，加深对物流实际操作的理解。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论等，占总成绩的30%。
2. 作业和实验报告：包括理论作业、实践操作和案例分析，占总成绩的40%。
3. 期末考试：对学生对物流概论知识的掌握进行综合考核，占总成绩的30%。
六、参考教材1. 《物流学导论》王志国著，中国经济出版社。
2. 《物流学概论》张华平著，清华大学出版社。
七、教学进度安排本课程为选修课，共设45学时，按以下进度安排进行教学：第1-2周：物流概论导论第3-4周：物流要素第5-6周：物流系统第7-8周：物流成本分析第9-10周：物流管理理论与方法第11-12周：物流与环境保护第13-15周：复习与总结备注：本教学大纲仅供参考，具体教学内容和进度可根据实际情况进行调整。
现代物流概论教学教案课件
现代物流概论教学教案课件第一章：物流概述1.1 物流的定义与功能解释物流的概念介绍物流的主要功能1.2 物流的分类区分不同类型的物流（如：生产物流、销售物流、回收物流等）讲解各类物流的特点与应用场景1.3 物流的重要性阐述物流在企业运营中的作用分析物流对经济发展的影响第二章：物流系统与物流供应链2.1 物流系统的组成介绍物流系统的核心要素（如：物流设施、物流流程、物流组织等）讲解物流系统的高效运作策略2.2 物流供应链的概念与特点阐述物流供应链的定义分析物流供应链的组织结构与运作机制2.3 物流供应链管理的重要性讲解物流供应链管理的目标与方法分析物流供应链管理在企业竞争中的作用第三章：物流运输管理3.1 运输与物流的关系解释运输在物流中的地位与作用分析运输对物流成本与服务水平的影响3.2 运输方式的选择介绍常见的运输方式（如：公路运输、铁路运输、航空运输等）讲解运输方式的选择原则与方法3.3 运输管理策略讲解运输管理的关键环节（如：运输规划、运输调度、运输优化等）分析运输管理对物流效率的影响第四章：仓储管理与库存控制4.1 仓储管理的重要性解释仓储在物流中的作用分析仓储管理的目标与任务4.2 仓储管理与库存控制的方法讲解仓储管理的关键环节（如：货物入库、货物储存、货物出库等）阐述库存控制的基本方法（如：定量库存控制、定期库存控制等）4.3 仓储管理与库存控制的技术应用介绍仓储管理与库存控制的技术手段（如：RFID、自动化仓库系统等）分析技术应用对仓储管理与库存控制的影响第五章：物流配送与配送中心5.1 物流配送的概念与组织解释物流配送的定义讲解物流配送的组织结构与运作流程5.2 配送中心的管理与运作阐述配送中心的作用与类型讲解配送中心的管理与运作关键环节5.3 物流配送与配送中心的发展趋势分析物流配送与配送中心的发展现状预测物流配送与配送中心的发展趋势第六章：物流信息系统6.1 物流信息的概念与作用解释物流信息的概念阐述物流信息在物流管理中的重要性6.2 物流信息系统的组成与功能介绍物流信息系统的核心组成部分（如：数据采集、数据处理、数据传输等）讲解物流信息系统的主要功能（如：物流跟踪、库存管理、运输管理等）6.3 物流信息技术的应用介绍常见的物流信息技术（如：条码技术、RFID技术、GPS技术等）分析物流信息技术在物流中的应用场景与优势第七章：国际物流与海关事务7.1 国际物流概述解释国际物流的定义阐述国际物流的特点与挑战7.2 国际物流的主要环节讲解国际物流的核心环节（如：货物运输、货物清关、货物配送等）分析各环节在国际物流中的作用与重要性7.3 海关事务与管理解释海关事务的概念讲解海关监管的方式与流程第八章：绿色物流与可持续发展8.1 绿色物流的概念与重要性解释绿色物流的定义阐述绿色物流在可持续发展中的作用8.2 绿色物流的主要策略讲解绿色物流的关键环节（如：绿色包装、仓储节能、运输优化等）分析绿色物流实施的方法与手段8.3 绿色物流的发展趋势分析绿色物流的现状与发展趋势预测绿色物流在未来社会经济中的作用第九章：物流成本与绩效评估9.1 物流成本的概念与分类解释物流成本的定义讲解物流成本的分类及特点9.2 物流成本控制策略讲解物流成本控制的关键环节（如：成本分析、成本优化、成本降低等）分析物流成本控制的方法与手段9.3 物流绩效评估的方法与指标介绍物流绩效评估的概念与方法讲解物流绩效评估的关键指标（如：服务水平、运作效率、成本效益等）第十章：现代物流发展趋势与创新10.1 现代物流发展的趋势分析现代物流的发展趋势（如：物流信息化、物流一体化、物流智能化等）阐述发展趋势对物流行业的影响10.2 物流创新的理念与实践讲解物流创新的含义与重要性分析物流创新在实际应用中的案例与效果10.3 物流行业的未来挑战与机遇预测物流行业面临的挑战与机遇探讨物流行业未来发展的重要方向第十一章：第三方物流与物流联盟11.1 第三方物流的概念与运作解释第三方物流（3PL）的定义阐述第三方物流的运作模式与优势11.2 物流联盟的构建与管理讲解物流联盟的定义与组成分析物流联盟的构建与管理的关键环节11.3 第三方物流与物流联盟的发展趋势分析第三方物流与物流联盟的发展现状预测第三方物流与物流联盟的未来发展趋势第十二章：电子商务与物流12.1 电子商务对物流的影响解释电子商务与物流的关系分析电子商务对物流服务的需求与挑战12.2 电子商务物流的模式与策略讲解电子商务物流的主要模式（如：B2C物流、C2C物流等）阐述电子商务物流的关键策略（如：快速配送、仓储优化等）12.3 电子商务物流的未来发展分析电子商务物流的现状与发展趋势预测电子商务物流在未来社会经济中的作用第十三章：应急物流与供应链风险管理13.1 应急物流的概念与重要性解释应急物流的定义阐述应急物流在应对突发事件中的作用13.2 供应链风险的识别与评估讲解供应链风险的概念与类型分析供应链风险的识别与评估方法13.3 供应链风险管理的策略与实践讲解供应链风险管理的关键环节（如：风险应对、风险控制、风险转移等）分析供应链风险管理的实际应用案例第十四章：冷链物流与食品安全14.1 冷链物流的概述与重要性解释冷链物流的定义阐述冷链物流在保障食品安全中的作用14.2 冷链物流的系统与管理讲解冷链物流的关键环节（如：冷藏运输、冷库储存、冷链配送等）分析冷链物流的系统与管理方法14.3 食品安全与冷链物流的发展趋势分析食品安全与冷链物流的现状与发展趋势预测食品安全与冷链物流在未来社会经济中的作用第十五章：物流案例分析与实战演练15.1 物流案例分析的方法与步骤讲解物流案例分析的基本方法阐述物流案例分析的步骤与技巧15.2 物流实战演练的策划与实施讲解物流实战演练的定义与目的分析物流实战演练的策划与实施关键环节15.3 物流案例分析与实战演练的综合运用讲解物流案例分析与实战演练的结合方式分析物流案例分析与实战演练在物流教学与实践中的作用重点和难点解析本文主要介绍了现代物流概论的教学教案课件，包括物流的定义与功能、物流系统与供应链、物流运输管理、仓储管理与库存控制、物流信息系统、国际物流与海关事务、绿色物流与可持续发展、物流成本与绩效评估、现代物流发展趋势与创新、第三方物流与物流联盟、电子商务与物流、应急物流与供应链风险管理、冷链物流与食品安全、物流案例分析与实战演练等十五个章节。
《物流管理概论》课程教案
《物流管理概论》课程教案一、课程简介1.1 课程名称：物流管理概论1.2 课程性质：专业基础课程1.3 课程目标：使学生了解物流管理的基本概念、基本理论和基本方法，掌握物流系统的设计与优化，提高物流运营效率，降低物流成本，培养学生的物流管理能力和创新意识。
二、教学内容2.1 物流管理的基本概念与功能2.2 物流系统的构成与运作2.3 物流中心的设计与管理2.4 物流运输管理2.5 物流仓储管理三、教学方法3.1 讲授：通过讲解物流管理的基本概念、理论和方法，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析：通过分析典型物流管理案例，使学生了解物流管理的实际应用。
3.3 小组讨论：分组讨论物流管理相关问题，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
四、教学安排4.1 学时：32学时4.2 教学方式：课堂讲授、案例分析、小组讨论相结合4.3 教学进度安排：第1-4周：物流管理的基本概念与功能第5-8周：物流系统的构成与运作第9-12周：物流中心的设计与管理第13-16周：物流运输管理第17-20周：物流仓储管理五、教学评价5.1 平时成绩：包括课堂表现、案例分析、小组讨论等，占总评的40%。
5.2 期末考试：包括客观题和主观题，占总评的60%。
5.3 评价标准：理论扎实，能运用物流管理知识分析和解决实际问题。
六、教学资源6.1 教材：《物流管理概论》，作者：[作者名]，出版社：[出版社名称] 6.2 辅助教材：《物流管理案例集》，作者：[作者名]，出版社：[出版社名称]6.3 网络资源：中国物流与采购联合会官网、物流行业报告、相关物流管理学术论文等。
七、教学评价7.1 平时成绩：包括课堂表现、案例分析报告、小组讨论等，占总评的40%。
7.2 期中考试：包括客观题和主观题，占总评的30%。
7.3 期末考试：包括客观题和主观题，占总评的30%。
7.4 评价标准：理论扎实，能运用物流管理知识分析和解决实际问题，具有创新意识和团队协作能力。
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<物流概论>教案(40个课时)首先,师生相互介绍认识新课导入：物流是什么意思？有同学见过哪些物流活动?物流这一词在这两年到处可以看见，文章、报纸、广告,甚至于各种各样的车辆上都有物流字样.那今天我们就来学习这个概念。
第一章物流的基本概念概述物流是什么?1）、关于"物流"，应首先从"流通"谈起，而流通又离不开经济活动。
所谓经济活动是一个生产和消费的总的体系，基本上由生产和消费两种功能构成。
而将其制造产品、创造价值的生产和使用产品的消费连接起来的即是"流通"。
2）、亦即在生产与消费之间，存在着：社会间隔(生产的人和消费的人不同)。
场所间隔（生产场所和消费场所不同）。
时间间隔（生产时期和消费时期不同）。
提问：物流=运输吗？提示：运输只是物流中的一个环节原始社会是自给自足经济，这些间隔很小。
随着社会分工越来越细，这种间隔也逐渐增大。
正是流通将生产和消费之间的这些社会的、场所的和时间的间隔联系起来。
沟通生产与消费之间社会间隔的是商业或贸易的流通（亦称商流）。
这种沟通，是在生产者和消费者之间为所有权的转让架设桥梁，产生所有权的功效，例如买卖活动。
此外，联结场所、时间间隔的则是物流（物的流通），是物品由生产者向消费者的转移，创造场所性价值和时间性价值。
如运输和保管。
运输联结生产和消费，在产地和销地之间架设桥梁，创造场所功效，如啤酒工厂生产啤酒，如果啤酒只是存在于工厂的仓库里，则它的功能与价值丝毫没有实现，只有当需要啤酒的人把它买来饮用，才实现其功能和价值。
同样，也只有把清凉的饮料，由山下运到山顶才能滋润爬山人的喉咙。
保管是联结着生产和消费的时间间隔，也就是在生产时间和消费时间之间搭桥，创造时间功效。
如我们的主食稻米，在秋天收获却在全年消费。
为将集中生产的产品，逐渐地、平均地消费，就需要进行时间上的调整，这就是要把它们保存在仓库里的原因。
另外如冷库和冰箱，在酷暑的季节销售较多，因而需要在夏季到来之前增加生产以满足夏季的需要。
如上所述，流通就是通过买卖消除社会间隔；通过运输消除场所间隔；通过保管来消除时间间隔，以实施所有权和物品的转移。
提问：为什么说物流费用是冰山？提示：费用看不见，没有规定简单的说就是（正确的时间、正确的地点）全面地说就是采购、运输、搬运、生产、仓储、销售、售后服务等一系列环节的活动。
物流有什么作用？我们有一组数据来说明：1999年物流占我国全国国民生产总值的20%1999年物流占美国全国国民生产总值的9.5%2000年我国的全国国民生产总值为89404亿元2000年我国的物流费用为17880亿元，它的1%为178亿元由此可知，只有加强物流管理，才能降低物流费用。
同时值得我们重视的一个事实就是，在生产领域中，物流过程只有5%的时间是创造价值，而其余95%的时间是消耗在储存、运输、保管、配送当中，从这例子我们也可知道物流的重要性。
物流与物流技术传统的物流的容与现代物流容相比较小结：物流的研究运用比较发达的国家有日本、美国、欧盟，他们的管理思想比较完善，同时他们的管理水平也是有目共睹，因此我再此提出，我们学习这门课的时候，因首先把物流管理的思想理解。
回顾知识：提问学生: 1.物流的概念2、.物流的分类主要有那些?答1：物品从供应地向接受地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
案例导入：茂永公司巩固物流客户的做法1．树立客户导向的经营理念。
2．对客户作出独特的承诺:诚信;安全;时效;便捷;经济。
3．强化自身的使命感,包括：专业;专心;求精 .4．建立健全的组织结构5．推进综合物流服务现代客户管理与物流客户管理的关系是：前者指导后者，后者是前者的延伸第二章客户管理一、客户的含义客户，是企业的动力，是企业利润之源。
客户是购买产品或服务的个体，即消费者。
客户是针对特定的某一类人或者某一个细分市场而言的。
顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。
1、客户不一定是产品或服务的最终接受者。
2、客户不一定是用户。
处于供应链下游的批发商、零售商是生产商的客户，只有当他们消费这些产品和服务时，他们才是用户。
3、客户不一定在公司之外，部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连接起来。
提问学生:分组,举例谈一谈你们所理解的客户是什么?结合以下理解客户涵的要点与学生双向交流.二、客户管理的含义客户管理是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握，其目的如下：1、推销活动的进行和推销业绩的提高。
2、有利于欠账追收管理。
三、客户管理的基本容客户管理说到底就是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程。
客户管理最主要的管理容包括以下三部分：1、管理营销过程。
轻过程，重结果因。
2、管理客户状态。
3、管理“客户成本”。
4、节约通信费用。
四.客户的消费1.理性消费：物廉价美，经久耐用，“好”与“差”2、.感性消费：形象、品牌、设计“喜欢”与“不喜欢”“满意”与“不满意”案例:宝洁收购由自愿者组成的非盈利性提问：有什么启示？提示：面对客户需求的新变化，传统的方法显然不能令客户满意，企业所能够做的是改变观念，供应链一体化来管理客户。
物流客户管理创新之一：服务为先物理客户管理创新之二：增值为先第二节物流的客户服务一、物流的客户服务含义1、物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。
我们可以从以下三个方面去理解物流客户服务：（1）物流客户服务是为了满足客户需求所进行的特殊工作，并且是典型的客户服务活动。
其容包括：①订单处理;②技术培训;③处理客户投诉;④服务咨询（2）物流客户服务是一整套业绩评价，它包含以下容：①产品可得性评价：存货的百分比；无货损百分比。
②订货周期和可靠性评价③最低订货数量2、物流客户服务是一种观念:物流客户服务是企业对客户的一种承诺，是企业战略主要组成部分，它与质量管理同样重要.3、物流的客户服务要素: 时间、可靠性、沟通和方便 .时间因素有以下几个变量：定单传送;定单处理;定单准备;定单发送可靠性:周期时间;安全交货;定单的正确性沟通:对定货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与定单供应和实际存货的沟通。
方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
分组活动:分为服务者和服务对象(即客户)两大小组开展客户服务活动.二、企业中物流客户服务的作用随着物流概念的成熟，人们越来越认识到客户服务已经成为物流系统，甚至整个企业成功运作的关键，是增强企业产品的差异性，提高产品和服务竞争优势的重要因素。
1、在细分化市场营销时期，客户服务已成为企业进行市场竞争的手段之一。
2、物流客户服务水准的确立对物流经营绩效具有重大影响。
3、物流客户服务方式的选择对降低物流成本具有较大作用。
4、客户服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。
5、提高客户满意程度，留住客户。
小结：客户需现代物流的起点和动力，客户需求的满足是一个过程的终点和企业目标的实现，这是一种拉动式管理模式，也是客户服务为价值取向的管理模式。
复习提问:客户及客户管理的含义?一、创造有竞争优势的物流服务物流客户管理创新必须以增值为本，即为客户提供增值服务，从而也为自己带来增值。
增值服务系指独特的或特别的活动，使厂商们能够通过共同努力提高其效率和效益。
在日常的物流活动中，大量的增值服务项目买卖双方都同意由服务专业机构来承担，诸如承运、仓储等专业公司等。
例如，汽车运输公司所提供的增值服务会超出其基本的运输服务。
(一)承担增值服务的专业人员可以分别为几个主要领域：即以顾客为核心的服务，以促销为核心的服务、以制造为核心的服务，以时间为核心的服务，以及基本服务等：1 、以顾客为核心的服务以顾客为核心的增值服务，是向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式。
例如：美国UPS公司开发了独特的服务系统，专门递送纳贝斯克食品公司的一种快餐产品到批发商店，而不是通过传统的烟糖配送商提供递送服务。
2、以促销为核心的服务以促销为核心的增值服务涉及到独特的销售点、展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他围很广的各种服务。
3、以制造为核心的服务举例讨论:有家仓储公司切割和安装各种长度和尺寸的软管，以适合个别客户所用的不同规格的水泵。
4、以时间为核心的服务以时间为核心的增值服务，涉及到使用专业人员在递送物流客户管理以前对存货进行分类、组合和排序.以时间为核心的服务，其主要特征，就是排除不必要的仓库设施和重复劳动，以期最大限度地提高服务速度。
(二)提高物流服务质量优质服务能够提高客户的满意度，使客户产生重复购买的愿望，即能巩固客户，与客户建立长期关系，并主动为企业做下面的口头宣传。
(三)优质服务质量的特征物流客户管理不仅仅指客户的开拓，客户投诉的处理，更为重要的是实行优质服务，提高客户满意度，维系客户的忠诚度。
小组讨论回答:你认为哪些属于优质服务的行为?举例说明.1、优质服务表现(1)对客户的询问及对客户碰到的难题迅速做出反应。
、(2)昼夜服务，及时回访客户，采取一切措施简化业务往来。
(3)企业上下各部门员工，从总机直到运输部，都同客户友好相处，随时对客户做出回应。
(4)尽量为每个客户提供有针对性的个别服务。
(5)对产品质量做出可靠承诺。
(6)坚持及时交流。
(7)在所有交往中表现出礼貌，体贴和关心。
(8)对待客户永远做到诚实、尽责，可靠。
(9)让客户的钱始终能够发挥出最大效用。
2、服务质量的容:(1)技术性质量。
(2)功能性质量。
3、服务质量的特性: 可靠性;可感知性;反应性;保证性;移情性。
4、服务质量的工作措施(1)可感知性:设施设备先进;设施和摆设要整洁;人员要表现得有秩序、有水准;与服务生产相关的材料要保证质量。
(2)可靠性:按照承诺提供服务;第一次接触就按照计划的质量提供服务;按照预定时间提供服务;不出差错。
(3)反应性：对客户要求及时反应;乐于帮助客户;帮助客户作选择。
(4)保证性：丰富的知识，有胜任提供服务的能力; 服务人员使客户有信任感;给客户以交易安全的感觉;人员要具有妥当处理客户问题的能力和服务的职业技术。
(5)移情性：关心每一个客户的问题;精心处理客户的每一个问题;以人格的魅力吸引客户;理解客户的需要;营业时间尽量符合客户的习惯。
(四)以客户为中心的物流战略开发1.理解客户需求实际上可以通过以下尝试更好了解客户的需求与期望：(1)直接地向客户了解服务要求; (2)客户的述。
(3)“噪声水平”即客户的不满与抱怨;(4)同业同行的比较。
(5)与客户共同探索需求和期望的重要性。
2、解释当前做法与客户要求之间的差距3.满足客户特定需要的针对性服务4.在客户要求的基础上创造服务5.评估与跟踪执行和改进小结：如何把握好客户，以及如何利用本身的企业优势留住顾客是重要的。