内训师管理办法.doc
集团有限公司内部培训师管理办法
集团有限公司内部培训师管理办法第一章总则第一条为推进集团公司内部培训师（以下简称“内训师”）队伍建设，有效发挥各类人才的专业优势，构建有集团公司特色的培训体系，不断提高员工获取、创造、积累、运用、交流和共享知识的能力，结合集团公司实际，特制定本办法。
第二条本办法中的内部培训师是指由集团公司人力资源部聘任，在完成本职工作的同时，兼职承担相关内部培训课程开发与教学的人员。
第三条本办法适用于集团公司本部及所属企业。
第四条职责分工（一）集团公司人力资源部职责1.负责内训师管理办法的制定、修订；2.负责指导、监督、检查各单位和内训师对本办法的贯彻、执行；3.负责内训师的选拔、培养、考核及等级评定；4.负责内训师的日常管理；5.负责组织内训师开发课程、开展教学。
（二）各单位职责1.配合集团公司人力资源部做好内训师的选拔、培养及等级评定；2.配合集团公司人力资源部做好本业务领域的课程开发；3.负责内训师内训期间的工作安排。
（三）内训师职责1.协助参与培训需求调研；2.开发培训课程，开发内容包括培训教材、案例、PPT、试卷及答案等；3.落实培训计划，开展内部培训教学；4.参与年度培训总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助完成培训体系建设；5.积极学习，努力提高自身文化素养和综合素质；6.其他与内训相关的工作。
第二章内训师的选拔第五条选拔原则（一）公开、公平、公正；（二）质量重于数量；（三）选拔与使用相结合；（四）德才兼备。
第六条基本条件（一）身体健康，品德高尚，责任心强，能在不影响本职工作的前提下开展内部培训工作；（二）具备良好的沟通技巧和较强的语言表达能力；（三）具备扎实的专业知识储备和较高的业务能力、职业素养;（四）最近两年绩效考评达到优秀等级；（五）在集团公司工作三年及以上。
第七条选拔渠道。
集团公司内训师选拔包括自我推荐、单位推荐、组织安排三个渠道。
第八条选拔程序（一）发布通知。
集团公司人力资源部根据内部培训工作需要,发布选拔公告，明确选拔条件；（二）申请报名。
内训师管理实施办法[1]
![内训师管理实施办法[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/8f4ca24d3b3567ec102d8a12.png)
内训师实施办法第一章总则第一条为大力推进学习型组织创建，有效发挥各类人才的整体优势，组建一支具有特色的内训师队伍并实现对内训师管理的正规化和科学化，特制定本管理实施办法。
第二条本管理实施办法适用于内训师的管理工作。
内训师指由市局（公司）人事劳资处聘任，在完成本岗位工作的同时，兼职承担相关培训课程教学任务的员工。
第二章内训师申报条件及基本职责第三条内训师基本申报条件（一）订立劳动合同的员工（二）熟悉掌握本岗位专业领域知识，实践技能；并对本岗位专业领域发展方向具有前瞻性认识。
（三）接受过主讲课程相关专业（职业）理论知识和技术技能的教育培训，具备扎实的理论基础和实践经验。
（四）具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和语言组织能力，具有制作PPT、编写讲义、辅导资料、测试题目等基本授课技巧。
第四条初级内训师申报条件（一）具有2年以上（含2年）工作经验并有良好的工作业绩或具有本科以上（含本科）学历。
（二）具有专业技术资格初级以上（含初级）职称或职业技能资格三级以上（含三级）。
（三）在行业内技能竞赛中获奖的员工优先。
（四）具有系统内相关培训课程教学经验的员工优先。
第五条中级内训师申报条件（一）具有5年以上（含5年）工作经验并有良好的工作业绩或具有本科以上（含本科）学历。
（二）具有专业技术资格中级以上（含中级）职称或职业技能资格二级以上（含二级）。
（三）担任嘉兴烟草2年以上（含2年）初级内训师工作，开设至少2门专业课程，全年授课累计学时达40学时（含）以上，学员满意率在85%以上。
第六条高级内训师申报条件（一）具有8年以上（含8年）工作经验并有优秀的工作业绩或具有本科以上（含本科）学历。
（二）具有专业技术资格高级职称或职业技能资格一级。
（三）担任嘉兴烟草3年以上（含3年）中级培训师的工作，开设至少4门以上专业课程，授课累计学时达120学时以上，学员满意率在90%以上。
第七条个别工作表现突出、综合素质优良，有较强的沟通表达能力、课程开发能力和问题解决能力的优秀员工，经组织批准，可适当放宽申报标准。
内训师管理办法24675
内训师管理办法一、总则第一条为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部讲师队伍,发挥内部讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高内部讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性,规范讲师管理流程，特制定本制度。
第二条公司员工担任内部兼职内训讲师(以下统称内训师)，向其他员工传授技能和知识,是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一，能提高员工队伍的整体水平，从而增强公司的竞争力。
二、内训师资格评聘及程序第三条内部讲师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员，属于公司共享的师资力量,属兼职。
第四条内训师任职资格1、高度认同本公司的企业文化，有责任心，品德高尚，能为人师表。
2、本岗位工作技能丰富,知识全面，并且有较强的实践经验。
3、有很强的书面与口头表达能力,心理素质好，思路清晰，协调应变能力强。
4、本文愿意从事内训师工作.5、对培训工作具有浓厚的兴趣,学习能力强，并愿意与他人分享学习成果。
第五条内训师分初、中、高讲师三个级别。
各级内训师评聘标准按课程等级、课程及教材开发、业务指导能力三要素划分为三个等级；一、初级:有一定的授课经验,能够独立开发公司基础类、专业类课程课题,适用于公司较多岗位。
具备丰富的实践经验，掌握相当的专业知识能指导员工作业。
二、中级：具备三年授课经验。
能够独立开发系统性、专题性的课题、课程。
适用于很多岗位培训，能在公司推广.在公司范围内的专业领域中具有相当影响力能指导初、中级技术员进行作业。
能指导三级内训师提高授课技能.三、高级：具备五年以上授课经验.能够独立开发研究性、学术性课程课题。
适用于不同岗位培训，能在公司推广，对在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论体系，能指导中、高级技术员进行作业，具有标准教材审核能力，能够指导四级内训师提高授课技能，对生产经营有显著贡献。
第六条内训师评审流程:一、由部门推荐或个人自荐,填写《内训师推荐(自荐)表》附件1,由部门总经理或副总经理审核，报人力资源部审核.二、人力资源部初步审核后，组织各部门相关专业技术专家确定内训师人员名单,报总办会审批。
内训师管理办法
公司内训师管理办法第一章总则第一条为建立公司内部培训师选拔、培养和激励机制，促进人力资源开发，承担公司和各项目的培训任务，造就一支高素质的培训师队伍，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条公司内部培训师（以下简称内训师）是指公司范围内（含各项目部），实践经验丰富、专业理论突出，能够根据企业安全生产和经营管理工作需要，结合经济和技术发展要求，掌握并运用现代培训理念和手段，策划培训项目，制定培训计划，开发培训课程，并实施培训指导和教学活动的第三条坚持统一标准、注重培养、动态管理、有偿使用的原则，逐步建立一支专业种类齐全、素质优良、掌握培训技术的培训师队伍，以满足公司及系统企业内部知识、技能、经验传授与共享的需要。
第二章申报条件第四条内训师按培训领域层次分为经营管理、专业技术、业务技能三类第五条内训师的基本申报条件（一）热爱培训工作，能在不影响正常工作的前提下积极参与培训工作；（二）对所从事的专业（工种）具有丰富的实践经验和较强的理论水平，在本公司（部门）获得广泛认同，起到标杆作用；（三）具有较强的语言表达和文字处理能力，能够利用多媒体授课；（四）具备编写课件和测试题的能力第三章职责第六条内训师的主要职责（一）根据公司教育培训规划和年度计划，承担本单位公共管理课程或所在业务板块专业技术授课任务以及组织考试（考核）等相关工作；（二）参加公司组织的教学研究活动，并对公司及所在单位的教育培训工作提出改进意见和建议；（三）在项目综合部的领导下，参与培训计划、大纲、教材、题库的编写及课件的开发；（四）参与公司组织的技术技能竞赛、调考一级各类统考、测试的出题及考评工作；（五）承担本项目部和系统内其他与培训相关的工作。
第七条公司行政人事部是内训师的归口管理部门，主要职责：（一）负责公司及各项目部内训师队伍建设和管理；（二）记录各内训师授课课时并核发课时补贴；（三）定期对所哟普内训师组织考评，补充新的内训师，淘汰不合格的内训师。
内训师管理制度
为了建立公司内部培训师队伍，实现内部培训师管理的正规化和科学化，激励公司各级人员积极参预培训工作，充分利用公司有限的人力、资本等培训资源,充分挖掘内部培训讲师资源,提高内部培训师队伍的整体素质，有效开展员工培训并匡助员工改善工作、提高绩效，为公司培养优秀的人材，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法.本制度合用于公司总部及下属各分公司内部培训师的选拨、评定及管理。
内部培训师考核小组由公司总经理、培训管理部负责人、培训负责人及分公司负责人 (或者服务中心负责人)组成，负责对内部培训师资格、培训课题设置、内部培训师晋级、内部培训师考核等进行评定,培训负责人负责对内部培训师的工作情况进行管理。
3.2.1 负责制定、修改、完善并实施内部培训师制度；3.2.2 负责内部培训师数据库的建立与维护；3.2.3 协助内部培训师执行具体培训课程;3.2.4 评估内部培训师职责履行情况并于评估后一周内赋予反馈；3.3.1 发掘和推荐具备内部培训师潜质的员工；3.3.2 妥善安排内部培训师授课期间的工作衔接事宜，使其授课不受工作影响；3.3.3 督导和评价本公司内部培训讲师履行职责的情况；3.4.1 认真履行内部培训师义务，保质保量完成培训课程计划；3.4.2 课后两天内及时将学员培训反馈信息反馈给培训管理部；4.1.1 员工自愿报名,公司按照培训师任职要求公平、公开、公正的进行选拔;4.1.2 根据工作需要，公司可在部份管理人员及技术骨干人员中指定内部培训师；4.2.1 品格端正，责任心和团队意识强,热爱培训工作；4.2.2 思维活跃,具备较强的学习能力、一定的组织能力、沟通能力和语言表达能力；4.2.3 具备某一专业领域内较系统、丰富的知识和经验,工作业绩突出；4.2.4 具备一定的课件制作能力。
4.3.1 公司发布招聘选拨公告4.3.2 个人资料上报由公司各部门、各分公司/各物业服务中心推荐或者个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐) 表》，交各分公司总经理/各物业服务中心项目经理处；4.3.3 资格审查(1) 公司各部门负责人、各分公司总经理/各物业服务中心项目经理对采集到的推荐或者自荐资料进行初步审核,并将审核通过的报公司培训管理部；(2) 公司培训管理部结合培训工作实际需要进行初步筛选，符合基本条件者，通知参加公司组织的内部培训师课程辅导；4.3.4 参加辅导经初步审核，通过的人员需参加公司培训管理部组织的相关培训以获得基本的语言表达、现场控制、课件制作等方面的知识与技巧;4.3.5 试讲、评审公司培训管理部组织安排申请人针对某一课题编写教案,参加试讲，并组织内部培训师评委会对参加试讲的人员进行综合评估(评分表附后)，决定聘用与否；4.3.6 聘任决定公司培训管理部将申请人的综合评审意见上报公司总经理，经总经理审批后, 由公司培训管理部向申请人发出是否赋予聘任的决定。
内训师管理办法
内训师管理办法一、总则为了有效开发和利用公司内部的人力资源，充分发挥内部培训师（以下简称内训师）在员工培训与发展中的重要作用，建立一支规范、专业、高效的内训师队伍，特制定本管理办法。
二、内训师的定义与职责（一）内训师定义内训师是指在公司内部，具有一定的专业知识、技能或经验，经过选拔和培训，能够承担公司内部培训课程的开发、讲授和辅导工作的员工。
（二）内训师职责1、课程开发根据公司的培训需求和员工的发展要求，开发设计具有针对性、实用性和有效性的培训课程。
2、授课培训按照培训计划和安排，认真备课，高质量地完成培训课程的讲授工作，确保培训效果。
3、培训辅导对学员在培训后的实践应用提供必要的指导和帮助，解答学员的疑问，促进学员将所学知识转化为实际工作能力。
4、反馈改进收集学员的培训反馈意见，对培训课程和培训方法进行不断改进和完善，提高培训质量。
三、内训师的选拔与聘用（一）选拔条件1、在公司工作满_____年，熟悉公司的业务流程和企业文化。
2、具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，在所在领域有一定的专长和突出业绩。
3、具有良好的沟通表达能力和团队合作精神，能够熟练运用培训技巧和方法进行授课。
4、热爱培训工作，有较强的责任心和奉献精神，愿意为公司的人才培养贡献力量。
（二）选拔程序1、个人自荐员工根据公司发布的内训师选拔通知，填写《内训师自荐表》，并提交相关证明材料。
2、部门推荐各部门根据员工的工作表现和业务能力，推荐符合条件的员工参加内训师选拔。
3、资格审查人力资源部对自荐和推荐人员进行资格审查，确定参加选拔面试的人员名单。
4、选拔面试由人力资源部组织面试，评估候选人的专业知识、培训能力和综合素质。
5、试讲评估通过面试的候选人进行试讲，由评审小组对试讲效果进行评估。
6、聘用根据试讲评估结果，确定内训师名单，颁发内训师聘书。
（三）聘用期限内训师的聘用期限为_____年，期满后根据工作表现和培训需求进行续聘或调整。
内训师管理办法
内训师管理办法第一章总则第一条为了加强公司内训师队伍的建设与管理，充分发挥内训师在员工培训与发展中的重要作用，提高培训效果和质量，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司内部所有担任培训授课任务的内训师。
第二章内训师的选拔第三条内训师选拔的基本条件：1、对公司业务有深入的了解和丰富的实践经验。
2、具备良好的沟通表达能力和教学能力。
3、有热情和意愿分享自己的知识和经验。
第四条选拔流程：1、个人自荐或部门推荐。
员工填写内训师申请表，包括个人基本信息、相关工作经验、授课主题和内容概要等。
2、资格初审。
人力资源部门对申请表进行初步审核，筛选出符合基本条件的候选人。
3、试讲评估。
组织候选人进行试讲，由人力资源部门、相关业务部门负责人和部分员工代表组成评估小组，对试讲表现进行评估。
4、确定名单。
根据评估结果，确定内训师名单，并颁发内训师聘书。
第三章内训师的职责第五条内训师的主要职责包括：1、开发培训课程。
根据公司的培训需求和员工的实际情况，设计具有针对性和实用性的培训课程。
2、授课。
按照培训计划和安排，认真备课，进行高质量的培训授课。
3、培训效果评估。
通过问卷调查、考试等方式，对培训效果进行评估，并根据评估结果改进培训内容和方法。
4、知识更新。
关注行业动态和公司业务发展，不断更新和完善自己的知识体系，确保培训内容的时效性和前沿性。
第四章内训师的培训与提升第六条公司为内训师提供定期的培训和提升机会，包括：1、教学方法培训。
邀请专业的培训师或教育专家，为内训师进行教学方法、技巧和策略的培训。
2、业务知识培训。
根据内训师的授课领域和公司业务发展需求，为内训师提供相关业务知识的培训。
3、交流分享。
组织内训师之间的交流分享活动，促进相互学习和借鉴。
第五章内训师的激励第七条内训师激励措施包括：1、荣誉激励。
对表现优秀的内训师进行表彰和奖励，授予“优秀内训师”等荣誉称号。
2、物质激励。
根据内训师的授课时长、培训效果等给予一定的课时津贴和奖金。
内部培训师管理办法
内部培训师管理办法第一章总则第一条为提高公司培训专业化水平，公司建立内部培训师（以下简称内训师）队伍。
为规范内训师的选拔、定级晋升和培养，实现内训师管理的正规化和科学化，推动企业内训工作规范化、职业化发展，发挥内训师在公司培训教育体系中的核心作用，制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司内部考核选拔的内训师.内训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。
第三条公司本着“宽进严出，培养激励"的原则对内训师进行管理。
第四条人力资源部是公司内训师归口管理部门，负责内训师的选拔、考核、定等分级等日常管理工作。
第二章职责第五条公司人力资源部职责（一）负责拟定、修订、颁布内部培训师管理办法；（二)负责内训师的选拔；（三)开展优秀内训师评比活动；（四）辅导、开发与安排内部课程;(五）协调和支持内训师队伍；（六)有计划组织对内训师的培训、集体学习等活动;（七)为内训师提供课程、讲授方面的资源与支持。
第六条分子公司及本部各职能部门职责（一）协助人力资源部进行内训师的推荐；(二）各分子公司及本部各部门至少推荐一名本部门的内训师;（三)积极配合内训师工作,在时间、参训等方面给予支持.第七条内训师职责（一）负责培训前期的准备：内训师必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。
内训师组织的教材、教案,归公司所有,公司有权在企业内部网上发布，供学员下载；（二）根据公司需要、年度员工培训和发展需要，建立、开发、实施和更新各自领域内相关课程。
内训师以培训效果为导向,所需相关的、合理的培训资源可向人力资源部反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）;（三）辅助学员制定培训后的行动改进计划；(四）内训师必须参与考后阅、评卷、后期培训跟进、答疑等工作，协助课程组织工作；对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议;协助人力资源部完善岗位培训课程体系；(五）刻苦钻研业务，不断更新教材,补充生产实践中的先进经验和做法,吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。
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1.0目的
为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。
2.0适用范围
本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。
3.0管理规范
3.1 总则
3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师在培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。
3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，并由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。
3.1.3 内部培训师是指在客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担相关专业培训课程开发与教学等相关培训
工作的中心员工。
3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其在不影响本部门工作正常开展的前提下参与到中心培训工作中。
3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件”，推荐他人或自荐参与综合管理室组织的内部培训师选拔。
3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。
3.2 内部培训师基本职责
客户服务中心内部培训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：
3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发与讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的相关课程开发与讲授；
3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，并不断优化改进；
3.2.3负责配合省公司培训中心做好相关培训工作。
3.3 内部培训师工作要求
3.3.1根据培训需求进行课程设计开发、教材整编及题库维护，并定期优化改进；
3.3.2熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及相关
要求认真备课。
在培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料，包括课后作业、课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备并于培训开始前规定时间内提供予培训管理；
3.3.3配合培训管理做好各项培训考核及培训效果评估；
3.3.4认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及授课内容的相关知识。
3.4内部培训师管理
3.4.1内部培训师归口管理
内部培训师管理归口到综合管理室培训管理，内部培训师的授课及培训相关工作按相关流程由培训管理协调各部门统一安排。
3.4.2内部培训师分级管理
为鼓励内部培训师积极参与课程开发和课程优化，不断提高资质水平，保证优质、持续的师资队伍，中心内部培训师实行资质等级制，具体分为初级培训师、中级培训师和高级培训师三级。
3.4.3内部培训师评估考核
3.4.3.1内部培训师每次授课均接受学员考核评估，新学员培训评估以抽检方式进行，抽检比例为在培学员人数的50%；在岗培训学员人数低于20人的以全员评估方式进行，超过20人的，以50%比例抽检。
3.4.3.2在岗培训由内训师所在小组组长安排人员发放评估表，并统计评估结果于培训结束后将结果及原始评估表一并反馈至培训管理处。
附件一：《四川移动客户服务中心员工培训满意度调查表》
3.4.3.3内部培训师年度考核，评估项目如下：
3.4.4 激励机制
3.4.4.1客服中心根据内部讲师，分别授予不同等级的资格证（有效期一年），作为其在四川移动客服中心的授课资格证明。
3.4.4.2内部讲师可以优先获得相关专业的培训机会，并可参加内部讲师提升培训，持续提升培训技能。
3.4.4.3 客服中心综合管理室将于每年开展一次内训师晋级评估，并将评估结果汇总上报领导，晋级和降级的比例由中心办公会确定；客服中心将推荐优秀内训师参加省公司内训师认证。
3.4.4.4年度评估激励：内训师年度评估分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对年度评估优秀者颁发证书予以表彰。
3.4.4.5员工在晋升和相关评优及年度绩效考评中，内训师相关表现将作为重要参考依据。
3.5内部培训师资格申报、聘用、晋级及解聘
3.5.1客户服务中心由中心领导及管理员成立内部培训师评审小组，负责内部培训师的资格审核、评审等工作。
3.5.2内部培训师资格申报
3.5.2.1综合管理室根据中心需要，不定期进行内部培训师资格申报工作。
3.5.2.2符合条件的员工自荐申报；各部室推荐符合条件的员工进行内部培训师申报；
3.5.2.3自荐或推荐申报内部培训师，应提供申报人简历、培训经历等，并填写《内部培训师申报表》（附件二）。
3.5.3 内部培训师任职条件
3.5.3.1有较强的专业基础知识，及较丰富的实践经验，能理论联系实际、融会贯通；
3.5.3.2在客户服务中心工作一年以上；
3.5.3.3有较强的语言表达能力及良好的沟通能力，热爱培训工作；
3.5.3.4有较强的文字组织能力，可独立完成课程开发；
3.5.3.5培训形式灵活，掌握一定的授课技巧。
3.5.4内部培训师聘用程序
3.5.
4.1综合管理室根据内部培训师任职条件对申报人进行初步审
核。
2.5.4.2初审合格者参加试讲，由客户服务中心内部培训师评审小组对试讲人进行评审、打分。
3.5.
4.3中心根据评审结果，结合实际情况，对符合内部培训师任职资格的员工决定是否聘用。
3.5.
4.4对于决定聘用的员工，由中心统一发文并授予培训师证书。
3.5.5内部培训师晋升条件
3.5.5.1初级培训师：
凡通过客户服务中心培训师资格评审被聘为内部培训师的员工自动取得初级培训师资格。
3.5.5.2初级培训师晋级条件
a.知识经验：具有较强的专业知识，熟悉中心相应工作制度及流程，本专业工作经验丰富，担任初级讲师半年以上。
个别能力突出者可破格聘用。
b.教学与课程研发：熟悉培训目的和授课内容；教学表达清晰、有条理；有良好教学组织能力，能独立进行课程设计与开发，收集
提供相关的培训资料，并能编写相关教材、案例、试题等；熟练使用现代教学技术。
c.培训考核评估：担任初级培训师期间平均考核评估不低于80分。
3.5.5.3中级培训师晋级条件
a.知识经验：具有扎实的专业技术知识及理论基础，熟悉中心相应工作制度和流程，具有丰富的相关工作经验，担任中级讲师半年以上。
个别能力突出者可破格聘用。
b.教学与课程研发：具有良好的授课技巧，根据课程需要灵活应用讲授、讨论、案例分析等教学方法，并具有良好的教学组织能力（包括备课、进程安排、时间控制、调动积极性等），能充分调动课堂气氛；独立或组织进行课程设计与开发（从课程设计到教材编写、案例收集与分析、所辖专业试题库的建设）。
承担对新聘讲师的指导及培训。
c.培训考核评估：担任中级培训师期间平均考核评估不低于85分。
3.5.6内部培训师晋级程序
3.5.6.1综合管理室每年组织一次内部培训师晋级申报。
3.5.6.2申报人需提供简历、近期教学成果、开发课程教案或讲义样本，并填写《公司内部培训师晋级申报表》（附件三）。
3.5.6.3综合管理室根据晋级条件进行资格审查。
3.5.6.4初审合格者参加试讲，由中心内部培训师评审小组申报人进行综合评审。
3.5.6.5对于晋级的员工，由中心统一发文并授予培训师证书。
3.5.7内部培训师聘期为一年。
出现以下情况之一者，综合管理室应解除其内部培训师聘任资格：
3.5.7.1个人年度考核评估欠佳的；
3.5.7.2因工作调动、身心健康及其他原因不能承担培训工作者；
3.5.7.3不能对课程进行持续优化、不参与课程相关内容（教材、试题、案例、幻灯片等）修订、不参与培训相关项目工作者。
3.6 附则
3.6.1本办法自发布之日起施行。
3.6.2本办法由客户服务中心综合管理室负责解释。
附件一：四川移动客户服务中心员工培训满意度调查表
培训满意度调查问卷
调查对象部门：调查课程：调查对象姓名：调查日期：
附件二：
内部培训师申报表
附件三：
内部培训师晋级申报表。