XXX酒店客房服务员做房奖励方案
酒店客房部绩效提成方案
酒店客房部绩效提成实施方案为全面提高客房部的工作质量和效率，充分调动员工的工作积极性，激发员工工作热情,体现“多劳多得"的原则，现对房务部服务员和领班工资进行改革，实行计件制，具体实施方案如下：一、客房服务员做房提成方案1、服务员工资构成:保底工资1800元+提成+夜班补贴。
每人做房达到下表规定的标准开始计算做房计件提成.月统计，月保底做房基数=当月实际工作日（月实际天数—应休假天数)*每日保底做房数。
做房数量超过月保底基数的部分计算做房提成。
3、此方案适用于楼层早班服务员,服务员的班次调整更换执行轮流倒换的原则。
空房抹尘不属计件范围,属服务员份内职责，主楼每人每天抹尘计划3间,商务楼每人每天抹尘计划5间，若每天的空房少于抹尘计划时，可每人安排低于此计划的抹尘间数.4、若人手紧张，客房管理人员可参与做房,按实际做房数量计算提成.前提是在完成本职工作情况下，且不可为了获得计件工资争抢服务员做房份额，超出部分同客房服务员一样按本方案计件处理。
5、满房时，鼓励休息的员工来加班做房,按计件标准计算做房提成,但不补回休息日亦不计发加班费。
6、中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查,以及对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租,拟定中夜班所做的房全部按超房计算.７、夜班补贴：主楼、商务楼每个夜班各安排中班一人连值，作息时间：16：00至次日8：00，补贴标准：50元/人。
班。
8、实施细则:（1）为了防止员工过度疲劳和保证做房质量，每人每天做房最高不得超过15间。
（2）必须保证做房质量，所有计件房间做房质量必须符合客房检查标准方可计件，员工不可一味只求速度，领班、主管查房要严格把关，如检查不合格需返工至合格为止，本班次内同一员工同一间房连续二次返工不算入计件范围内。
若部门管理人员、值班经理、质检人员在检查中发现已转为净房的房间存在质量问题则取消该房间计件，同时领班承担检查不到位责任.若接到顾客关于房间卫生的投诉，对客房领班、主管给予50—100元不等的罚款。
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度首先，对于客房服务员的奖励制度应该正向激励，以提高他们的积极性和工作效率。
可以设置以下奖励方式：1.工作成绩奖励：在每月或每季度评选出客房服务员工作表现突出的员工，奖励一定金额的奖金或者礼品，可以是由酒店提供或者由客人赞助的。
2.优秀服务奖励：设立优秀服务奖，奖励服务态度好、服务水平高、受到客人赞扬的客房服务员。
可以在员工宿舍或者公共区域设立奖牌、榜样展示他们的优秀事迹，并举行颁奖仪式。
3.绩效奖金：根据客房服务员的工作表现和绩效考核结果，发放一定的绩效奖金，根据绩效表现可以分为不同档次，激励员工不断提高自己的工作水平。
其次，对于客房服务员的惩罚制度也是必要的，以约束他们的行为，防止出现职业道德和工作纪律方面的问题。
可以制定以下惩罚方式：1.警告信：对于工作中犯错误的客房服务员，可以书面形式给予警告信，让其意识到错误，并告诉他们必须改正错误行为。
2.罚款：对于一些严重违反酒店规章制度的客房服务员，可以根据违纪程度，适当罚款，让其自觉遵守纪律。
3.停职：对于严重违纪的客房服务员，可以按照酒店规定的程序进行停职处罚，以保护酒店形象和服务质量。
在制定奖惩制度时，需要注意以下几点：1.公平公正：奖惩制度要公平、公正，遵循奖励与惩罚相结合的原则，不应该有主观性的偏见。
2.透明公开：奖惩制度应该被公开宣布，以便员工了解奖惩标准和程序，并在执行过程中严格按照规定操作，避免不必要的纷争。
3.及时反馈：奖惩制度要有一定的时效性，及时反馈奖励或者惩罚结果，让员工能够感受到自己的工作表现被重视。
最后，奖惩制度只是一种手段，更重要的是酒店管理者要通过培训、教育和激励机制，提高客房服务员的自我管理能力和服务水平，让他们认识到积极工作的重要性，从而提高整体服务质量。
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
XXX酒店客房服务员做房奖励方案
XXX酒店客房服务员做房奖励方案酒店客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们为客人提供舒适的住宿体验，对于酒店的服务品质和客户满意度有着直接的影响。
为了鼓励和激励客房服务员的工作积极性和主动性，制定一个合理的房奖励方案是非常必要的。
首先，房奖励方案应该明确目标和标准。
我们可以将目标设定为提高客房服务员的工作表现和客户满意度。
标准可以包括客房清洁度、服务质量、客户反馈评分等指标。
例如，客房清洁度可以根据房间的整洁程度、床品的质量和卫生间的干净程度进行评估。
服务质量可以根据客房服务员对客人需求的反应速度和服务态度来评判。
客户反馈评分可以根据客人的满意度调查结果来评估。
其次，房奖励方案应该设定具体的奖励措施。
例如，对于超过90%的客户满意度评分的客房服务员，可以给予额外的奖励或提升机会。
对于表现突出的客房服务员，可以组织表彰活动，进行表彰并颁发奖励证书、奖金或礼品。
此外，我们还可以设定一些月度或季度的优秀员工评选活动，选择出一定数量的优秀客房服务员，并给予相应的奖励。
同时，房奖励方案应该注重客房服务员的个人成长和发展。
我们可以设立一些培训计划，提供相关的培训课程，以帮助客房服务员提升自身的专业技能和知识水平。
培训计划可以包括客房清洁技巧、客户服务技巧、沟通与协调能力等方面的内容。
此外，我们还可以建立一个良好的职业发展规划，提供更多晋升机会和个人成长空间，激励客房服务员不断提升自己的工作能力和专业素养。
综上所述，一个合理的房奖励方案应该明确目标和标准，设定具体的奖励措施，注重客房服务员的个人成长和发展，并设立有效的评估和监督机制。
通过这样的方案，可以有效激发客房服务员的工作积极性和主动性，提升客房服务质量，提高客户满意度，进而推动酒店的发展和提升竞争力。
客房奖罚规章制度有哪些
客房奖罚规章制度有哪些第一章总则第一条为加强客房管理，规范客房工作行为，提高服务质量，创造和谐的工作环境，制定本规章制度。
第二条客房奖罚规章制度适用于酒店、宾馆、旅馆等与客房服务相关的场所。
第三条客房奖罚规章制度遵循奖惩并重、公平公正、实事求是的原则。
第四条客房工作人员应当认真遵守本规章制度，服从管理，履行职责，为顾客提供优质的服务。
第五条客房奖罚规章制度的具体内容由各单位根据实际情况进行细化，并报上级主管部门备案。
第六条对于有违背或不履行本规章制度的客房工作人员，管理部门有权进行奖励或惩罚。
第七条本规章制度自发布之日起执行。
第二章奖励管理第八条客房工作人员在工作中表现出色，或者主动承担责任，服务热情周到，能够体现出一定的工作能力，应当给予奖励。
第九条客房工作人员的奖励形式包括但不限于：表扬信、奖金、物质奖励、荣誉称号等。
第十条对于连续一个月没有违规行为的客房工作人员，应当给予一定的奖励。
第十一条客房工作人员在工作中能够积极主动，有效协助上级领导解决问题，提出合理建议，并能够取得显著成绩的，应当给予适当的奖励。
第十二条客房工作人员的奖励应当公正、及时、有效，不得恶意压制以及随意发放。
第十三条客房工作人员对于奖励的提议，应当经过一定的程序审核，不得私自发放。
第十四条客房工作人员对于所获得的奖励，应当珍惜、不得转让，否则将被追究相应责任。
第十五条对于表现突出的客房工作人员，客房管理部门可以给予特别的奖励，并予以公开表彰。
第三章惩罚管理第十六条客房工作人员在工作中出现违规行为，如行为不端、态度恶劣、服务不到位等，应当给予相应的惩罚。
第十七条客房工作人员的违规行为包括但不限于：无故旷工、迟到早退、不服从管理等。
第十八条对于轻微的违规行为，客房管理部门可以采取口头警告、书面警告等方式进行规劝，并要求整改。
第十九条对于一般的违规行为，客房管理部门可以采取扣除奖金、降低评定等方式进行处罚。
第二十条对于恶劣的违规行为，客房管理部门可以采取停职、记过、解聘等方式进行处罚。
2024年五星级酒店店客房服务员超房计件提成方案
2024年五星级酒店店客房服务员超房计件提成方案酒店客房服务员超房计件提成方案一、背景介绍随着旅游业的发展和人们对旅行品质的要求提升，五星级酒店客房服务的质量和效率成为了酒店经营的重要方面。
客房服务员作为酒店服务的重要一环，对于客房的整洁和及时的客房服务起着至关重要的作用。
为了激励客房服务员们提供高质量的客房服务和确保客房的最佳利用率，我们制定了一套超房计件提成方案。
二、计件对象客房服务员的计件提成方案将针对客房的敬拜和清理工作进行计件，以确保客房服务员能够尽快将房间准备好迎接新入住的客人。
三、计件标准1. 敬拜标准每次成功敬拜一间房间计为1个计件。
敬拜的标准如下：- 床上用品整齐摆放，床单、被套、枕套等无皱褶。
- 地板清洁干净，无灰尘或污渍。
- 装饰物摆放整齐，如窗帘、地毯等。
- 房间内卫生间整洁干净，无异味。
- 房间内设施完好，如电视、空调、电灯等正常使用。
2. 清理标准每次成功清理一间房间计为1个计件。
清理的标准如下：- 把垃圾清理干净，放入指定位置。
- 擦拭桌子、家具等表面，确保无灰尘或污渍。
- 重新放置洗漱用品，如牙刷牙膏、洗发水、沐浴露等。
- 清洁卫生间，包括马桶、洗手池、浴缸等。
- 更换毛巾和浴巾，并确保干净、整齐摆放。
四、提成标准1. 敬拜提成每月完成敬拜计件数量在80件及以上的客房服务员，将获得额外提成奖励。
提成金额根据累计敬拜计件数量进行排名，并按照排名进行提成奖励，具体如下：第1名：5000元；第2名：4000元；第3名：3000元；第4-10名：每位2000元；第11-20名：每位1000元；第21名及以下：每位500元。
2. 清理提成每月完成清理计件数量在80件及以上的客房服务员，将获得额外提成奖励。
提成金额根据累计清理计件数量进行排名，并按照排名进行提成奖励，具体如下：第1名：5000元；第2名：4000元；第3名：3000元；第4-10名：每位2000元；第11-20名：每位1000元；第21名及以下：每位500元。
(完整版)XXX酒店客房服务员做房奖励方案
XXX酒店客房服务员做房奖励方案一、实行目的：为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性，实现多劳多得、按劳分配的原则，故制定本绩效考核规定。
二、适用范围：客房部楼层服务员，包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员（非工作时间内）。
三、相关规定：1、所有做房服务员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店客房清扫标准，并超过标准工作量以外方可得到本规定中相应的奖励。
2、每天早上08:00前，由客房主管或指定领班分配当日工作任务。
分配原则：（1）部门经理或主管应至少提前3天关注酒店的预订状态，以便及时做出相应的人员排班及排休调整。
（2）排房不区分住客房、预离房、走客房，按当日6:00系统报表（楼层房态报表）显示的实际房态进行分配，并将工作分配表与房态报表存档备查；（3）合理为做房服务员分房，力争跨最少楼层以减少员工上下楼时间，及提高为客服务工作效率；（4）原则上按当天出勤人数平均分配，超出部分可平均分配及适当调整较熟练员工或主动申请多做房的服务员共同完成。
（5）同一间房，由于现在客人要求二次打扫或换房，在实际做房数量中只计一间；（6）同一间房，一天内出现多次退房，按实际做房次数计入做房数量。
3、每天早班服务员当班时间内做房标准以每人12间计（包括续住房、退房、大维修房等），超出部分计入奖励数量。
（1）商务房、豪华房每间房以1间量计算；（2）怡景房每套以1.5间计算；（3）温馨家庭房每套以2间计算；（4）精致套房套房每套以2间计算；（5）名仕套房套房每套以2.5间计算；（6）总裁套房（楼中楼）每套以4间计算；4、每个服务员完成12间的做房任务和当班的其它日常工作包含（例如：空房清洁、查报退房、收送客衣、布草交收、公区维护保洁、计划卫生、交接班、对客服务、工程跟进、工作间及工作车整理等），享受基本工资。
在住房多或人手紧张的情况下，楼层主管或领班根据实际情况均衡合理地分配做房任务，超额部分予以每人每间10元奖励。
宾馆客房部服务员奖罚制度
宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。
3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。
5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。
3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。
4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。
5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。
2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。
3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。
4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。
5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。
2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。
2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。
六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。
2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。
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XXX酒店客房服务员做房奖励方案
一、实行目的：为了充分调动酒店客房部楼层服务员的工作积极性，实现多劳多得、按劳分配的原则，故制定本绩效考核规定。
二、适用范围：客房部楼层服务员，包括工作需要临时安排做房的其他岗位人员（非工作时间内）。
三、相关规定：
1、所有做房服务员所做的房间须经领班、主管检查符合酒店客房清扫标准，并超过
标准工作量以外方可得到本规定中相应的奖励。
2、每天早上08:00前，由客房主管或指定领班分配当日工作任务。
分配原则：
（1）部门经理或主管应至少提前3天关注酒店的预订状态，以便及时做出相应的人员排班及排休调整。
（2）排房不区分住客房、预离房、走客房，按当日6:00系统报表（楼层房态报表）显示的实际房态进行分配，并将工作分配表与房态报表存档备查；
（3）合理为做房服务员分房，力争跨最少楼层以减少员工上下楼时间，及提高为客服务工作效率；
（4）原则上按当天出勤人数平均分配，超出部分可平均分配及适当调整较熟练员工或主动申请多做房的服务员共同完成。
（5）同一间房，由于现在客人要求二次打扫或换房，在实际做房数量中只计一间；
（6）同一间房，一天内出现多次退房，按实际做房次数计入做房数量。
3、每天早班服务员当班时间内做房标准以每人12间计（包括续住房、退房、大维修
房等），超出部分计入奖励数量。
（1）商务房、豪华房每间房以1间量计算；
（2）怡景房每套以1.5间计算；
（3）温馨家庭房每套以2间计算；
（4）精致套房套房每套以2间计算；
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（5）名仕套房套房每套以2.5间计算；
（6）总裁套房（楼中楼）每套以4间计算；
4、每个服务员完成12间的做房任务和当班的其它日常工作包含（例如：空房清洁、查报退房、收送客衣、布草交收、公区维护保洁、计划卫生、交接班、对客服务、工程跟进、工作间及工作车整理等），享受基本工资。
在住房多或人手紧张的情况下，楼层主管或领班根据实际情况均衡合理地分配做房任务，超额部分予以每人每间10元奖励。
5、中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责公共区域的清洁与巡查、公寓楼层及VIP房的开夜床以及对客服务，当班过程中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷，为保证客房的及时清洁与出租，拟定中、夜班服务员每人每班平均清洁3间客房为标准，每超1间奖励10元。
6、楼层服务员要在当班时间内保质量完成指定任务，做出房间要符合酒店的各项检查标准，超时完成的不计加班工资。
同时每个服务员应服从主管、领班的工作分配，实事求是做好本职工作。
7、如入职新员工系以前在其他同行酒店有工作经验，且入职试用期已享受转正后工资，入职后前3天为适用磨合期，工作量每天7间；第四天起即按每天10间工作量计算，第三周起即按酒店规定转正后的标准工作量12间计算，超额房数计入奖励部分。
8、楼层领班根据服务员做房记录，领班查房记录，实际工作情况如实填写<服务员工作量统计表>，交由服务员签名确认，主管检查确认，最后交部门经理核准，每月上交行政人事部、财务部核实备存作为奖励发放的依据。
10、楼层主管、领班对员工当天工作的分派应公平、公正，充分考虑酒店与员工利益的平衡性，对员工工作绩效的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊、弄虚作假，对违规操作的主管、领班一经查实每次罚款200元，并取消虚假绩效。
11、以上客房做房奖励提成方案自xx年12月1日起执行。
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发出/日期：审批/日期：
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