跟单员绩效考核
跟单文员绩效考核指标
跟单文员绩效考核指标跟单文员的绩效考核指标，大家一听这名字就知道，肯定是跟那些天天忙得像陀螺一样的工作内容有关系。
你看看，跟单文员的工作不简单，咱们都知道，这个职位可不是坐办公室喝咖啡那么轻松的。
啥事都得盯着，客户的订单、出货的安排，反正就是把那些看似简单的工作处理得滴水不漏，确保每一单都顺利交付，这才是跟单文员的基本功。
说到绩效考核，哎呀，别说，真的是每个公司都得严肃对待的事。
因为跟单文员每天都和客户打交道，处理订单、协调生产、发货，甚至是跟物流公司沟通，每一步都得细致入微，错一丝就可能影响到客户的体验，甚至可能导致投诉，谁敢掉以轻心呢？所以，绩效考核指标得设置得合理，既能激励人，又不能过于压榨，大家都能有动力，工作才有劲儿。
最基础的一个指标就是“订单处理效率”了。
简单来说，就是你接到订单后，得多快能完成整个流程。
这个不是什么大难题，但你得有速度，做得快不等于做得对，要快还得保证信息准确无误。
这个“快”和“准”结合起来，才是王道。
可是，现实中你会发现，效率高的同时，常常也伴随着“急躁”的问题。
谁敢说自己没犯过粗心大意的错误？订单有时候一个小小的细节不对，后果可就大了。
比如客户要的颜色错了，发错了货，哎呀，那后果可不是你想象的那么简单。
所以，效率和准确度的平衡才是关键。
再来就是“客户满意度”了，毕竟跟单文员和客户的关系最密切，客户有啥需求，得尽量满足。
你想想，如果客户下单了，你不仅要按时发货，还得确保他们在整个流程中都能保持愉快的心情。
就比如客户打电话来催货，你不能一脸不耐烦地应付，态度得好，语气得温和，尽量给人一种“放心”的感觉，哪怕自己心里着急得像热锅上的蚂蚁。
嗯，客户的需求能不能及时反馈，问题能不能第一时间解决，能不能在对方心里种下好印象，这些都得是绩效考核的一个重要部分。
然后，咱们说说“沟通协调能力”吧。
这个就很有意思了。
有些跟单文员就是天生的“桥梁”型人才，内外协调得不亦乐乎。
无论是跟客户、生产部还是物流部门，都能顺畅沟通，彼此配合。
跟单员的绩效考核表
跟单员的绩效考核表第一篇：跟单员的绩效考核表跟单员的绩效考核表姓名：岗位名称：职称：评估日期：1、工作业绩——考核跟单员工的销售额完成率、销售回款率及成本控制率，对照部门《周工作业绩总结》逐壹检查和验收；（50 分）□保质保量，三项指标均超过 100%，并且工作质量很高——45 至 50 分（优秀）□平均完成率达到 90-100%，工作质量基本达到要求。
——40 至 45 分（良好）□平均任务完成率达到 80-89%，工作质量、效率有待提高。
——35 至40 分（壹般）□平均任务完成率达到70-79%，工作质量、效率有待提高。
——30-35 分（需要努力）□平均完成率在70%以下，工作质量、效率有待提高。
——30 分以下（落后）2、团队合作能力——考查是否能有效、和谐的完成工作（15 分）□团队合作能力非常好，与本部门及其它各个部门能够有效、完美的沟通配合；——13 至 15 分（优秀）□团队合作能力好，能比较有效地与其它同事沟通；——12 至 13 分（良好）□能达到期望值，有时在别人指导下才能与其它同事有效的沟通；——10 至 12 分（壹般）□需要其它人不断指导、协调，与壹些同事关系较为紧张；——9 至 10 分（需要努力）□不能与其它同事进行有效地沟通；——9 分以下（落后）3、日常行为规范——考查员工对公司规章制度的遵守状况（15 分）□严格遵循公司的日常规章制度，从未违纪行为；□遵循公司的日常——13 至 15 分（优秀）规章制度，少有违纪行为（1~2）——12 至13 分；（良□遵循公司的日常规章制度，偶有违好）纪行为（3~5）；——10 至 12 分（壹般）□ 不能很好的遵循公司的日常规章制度，经常有违纪行为（5~7）——9 至 10 分（需要努力）□ 不能遵守公司的规章制度，经常违纪（7 次以上）——9 分以下（落后）4、工作态度及服务质量——考查员工工作态度及服务意识和质量（20 分）□对待工作积极上进，有很强的服务意识，从无投诉。
跟单员、考核制度
外贸跟单员绩效考核办法为了进一步完善公司制度，规范跟单员按跟单工作流程进行操作，使跟单员在工作过程中少出错，提高跟单员的工作积极性，对跟单员进行绩效考核。
奖励措施：一、基本工资：跟单员基本工资元/月。
二、按量提成：跟单员按跟单销售额0.01%提成不变动，每月提成一次。
1、跟单员年跟单销售额超过三百万美金到四百万美金以内的，超出范围内部份按0.01% 提成；2、跟单员年跟单销售额超过四百万美金到五百万美金以内的，超出范围内部份按0.015% 提成；3、跟单员年跟单销售额超过五百万美金到六百万美金以内的，超出范围内部份按0.018% 提成；4、跟单员年跟单销售额超过六百万美金到七百万美金以内的，超出范围内部份按0.025% 提成；5、跟单员年跟单销售额超过七百万美金到八百万美金以内的，超出范围内部份按0.03% 提成；6、跟单员年跟单销售额超过在八百万美金以上的，超出部份按0.05% 提成；处罚措施：跟单员跟单按工作流程进行操作，如不按工作流程进行操作，导致出现差错的，对跟单员进行处罚考核。
1、跟单员在收到客户和业务员的订单后，应在规定的时间内对订单进行初审，在初审过程中，发现订单的各项指标不符合公司生产要求的应及时通知客户和业务员进行修改，在初审过程中，没有发现订单的各项指标不符合公司生产要求而转至复审程序的，如复审发现错误的每单扣10 元；2、跟单员在电脑输单和手工抄单时将规格型号、性能、等级、价格和各项技术指标录错、抄错致使生产计划通知单中的产品规格型号、性能、等级、价格和各项技术指标与合同不符经复审发现并纠正的每单扣50 元；如初审、复审都未发现，导致产品生产完成后不能发货或需重新生产的，导致公司直接经济损失的，按第九条处罚条例进行相应的处罚。
3、跟单员在产品唛头唰、贴完成后，与样本唛头核对并确保相符，如发现贴错、唰错并能及时更证的不扣；如没有发现错误导致经济损失的按第九条处罚条例进行相应的处罚。
销售部跟单员绩效考核方案
销售部跟单员绩效考核方案1. 背景和目标销售部负责从客户获得销售订单，并确保订单的顺利执行和交付。
跟单员是销售部的重要一员，负责协调客户需求、内外部沟通、订单处理等工作。
为了激励跟单员的主动性和积极性，制定和实施有效的绩效考核方案非常关键。
本文档旨在提出销售部跟单员的绩效考核方案，以确保能够衡量并奖励他们的贡献。
2. 考核指标为了全面评估跟单员的工作绩效，我们将制定以下考核指标：2.1 客户满意度客户满意度是评估跟单员工作的重要指标之一。
通过定期向客户调查和反馈，我们将评估客户对跟单员工作的满意程度。
调查包括但不限于以下方面： - 产品质量，包括交付准时和产品符合要求等方面的评价； - 服务质量，包括响应速度、问题解决能力等方面的评价； - 沟通和合作，包括与客户的沟通和合作效果等方面的评价。
2.2 工作效率工作效率是评估跟单员绩效的重要指标之一。
我们将考察跟单员在订单处理的各个环节的时间管理和资源利用情况，包括但不限于以下方面： - 订单接收和确认的处理时间； - 与内外部的合作和沟通的效率； - 报价和合同处理的精确度和速度等。
2.3 团队合作团队合作是跟单员绩效考核的另一个重要方面。
我们将考察跟单员在团队协作中的表现，包括但不限于以下方面： - 与销售团队的协同工作； - 与其他部门的沟通和合作； - 对团队目标的共同推进和贡献等。
3. 考核周期和权重为了确保绩效考核的全面性和连续性，我们将设置考核周期，并为不同指标分配相应的权重。
3.1 考核周期绩效考核将按照季度进行。
每个季度末将进行一次绩效考核，以评估上一季度内跟单员的工作表现。
3.2 权重分配为了突出不同指标的重要性，我们将为每个考核指标分配相应的权重。
根据跟单员的工作性质和职责，我们建议如下的权重分配： - 客户满意度：30% - 工作效率：40% - 团队合作：30%4. 绩效考核流程为了确保绩效考核的公正和透明，我们将制定以下绩效考核流程：4.1 数据收集销售部将协助收集相关数据，包括客户满意度调查结果、订单处理时间和报表等。
业务跟单员绩效考核表
不整齐，下班未关电脑，扣2/次
四
个人 2、着装不当，扣2/次 素养
5分
3、对同事态度恶劣，扣5分/次
4、在公共区域有不文明行为，扣5分/次
物流部 财务部 行政部
合
计
100分
分 考核奖金：
注：1.综合考核总分数值为100分，当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度综合考核奖金
元;
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
财务部 物流部 内销部
行政部
生产部 物流部
6、跟单员开单发货时应确认产品已生产完成并 入库，未完成不得打印销售出库单（当天在生 产需当天急发的货除外），否则扣5分/次
7、跟单员在ERP系统录入产品数量、发货人和 联系电话时，错填、漏填扣3分/次；重复开单 不及时删除，扣5分/次
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放
考核 部门
考核人
财务部
日 备
1、未完成同事交代的工作或未将掌握的信息传 达给同事，扣2分/次
2、对客户电话、姓名、产品、对接人员等相关 资料不熟悉扣2分/次；上班时不接听电话扣2分 /次；接听电话用语不当，扣3分/次
二
工作 能力
3、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误 （过错）扣3分/次，客户或公司人员投诉，扣5 分/次
3.正常出勤天数每月不少于26天,每少一天
扣3分/次，半天扣1.5分/次
3、每月迟到一次扣2分/次，早退一次扣2分/
次，旷工一次扣5分/次
4、下错订单造成呆滞品，扣30分；特殊订单入
三
工作 态度
库后两周没有发出去的扣30分； 5、在编写订单生产单时，为关联车间打印标
45分
识，未提供标识扣5分/次；
IT部跟单员绩效考核方案
IT部跟单员绩效考核方案背景IT部门是公司内部负责维护和管理信息技术系统的部门。
跟单员作为IT部门中重要的一部分，负责跟进并解决用户的技术问题，提供技术支持和服务。
绩效考核是确保员工工作表现得到公正评估的重要手段。
IT部跟单员绩效考核方案旨在评估跟单员在日常工作中的表现，并提供反馈和奖励措施。
目标IT部跟单员绩效考核方案的主要目标如下：1. 评估跟单员在解决用户技术问题方面的能力和表现；2. 确保跟单员能够按时和高质量地完成工作任务；3. 提供有针对性的反馈和培训，促进跟单员个人和职业发展；4. 鼓励团队合作和知识共享，提升整个IT部门的绩效。
考核指标以下是IT部跟单员绩效考核方案的主要考核指标：1. 反应速度：跟单员应该在合理的时间内对用户提出的问题作出回应，解决难题所需的时间越短，得分越高；2. 技术能力：跟单员应具备扎实的技术知识和解决问题的能力，根据问题的复杂程度和解决方案的质量评估得分；3. 工作质量：根据用户对跟单员解决问题的满意度、工作报告的准确性和完整性评估得分；4. 个人发展：跟单员应主动研究和不断提升自己的技能，参加培训和认证活动，并反映在个人发展计划和绩效评估中；5. 合作与贡献：跟单员应积极参与团队合作和知识共享，共同解决难题并提出改进意见，评估得分与合作贡献程度相关。
奖励与反馈基于跟单员的绩效评估结果，公司将给予相应的奖励和反馈：1. 跟单员绩效达到或超出预期水平的，将获得奖励，包括薪资调整、奖金或其他形式的激励；2. 跟单员绩效未达到预期水平的，将提供针对性的培训和辅导，帮助其改进工作表现；3. 定期进行绩效评估并及时反馈评估结果，确保跟单员了解自己的优势和不足，以便于制定个人发展计划。
结论IT部跟单员绩效考核方案旨在确保公司的IT部门能够高效运作并提供优质的技术支持与服务。
通过明确的考核指标、奖励和反馈机制，公司能够激励和培养跟单员的专业能力，提升整个IT部门的绩效水平。
客户服务部跟单员绩效考核方案
客户服务部跟单员绩效考核方案背景目标本绩效考核方案的目标是评估跟单员在实际工作中的绩效，并为他们提供激励和发展的机会。
通过明确的考核指标和标准，希望能够提高跟单员的工作效率和质量，从而为客户提供更好的服务体验。
考核指标跟单员的绩效将从以下几个方面进行评估：1. 工作质量：评估跟单员处理客户问题和需求的能力，包括解答客户疑问的准确性、问题处理的及时性和解决方案的有效性。
2. 工作效率：评估跟单员处理客户工作的速度和效率，包括响应客户的时间、处理任务的速度和完成工作的能力。
3. 团队合作：评估跟单员与团队成员的合作和协作能力，包括共享信息、互助支持和解决问题的能力。
4. 客户满意度：通过客户满意度调查等方式评估跟单员在客户心目中的表现，包括客户评价和投诉反馈等。
考核流程以下是跟单员绩效考核的具体流程：1. 设定考核指标和权重：根据公司的要求和跟单员的职责，确定各项考核指标的权重，以及评分细则。
2. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，考核周期为三个月。
具体考核时间由人力资源部门确定。
3. 数据收集：跟单员需要准备相应的工作数据和案例，作为绩效考核的依据。
4. 考核评价：由考核人员对跟单员的工作进行评估，并填写相应的评分表。
5. 绩效反馈：将考核结果反馈给跟单员，在个人面谈中与其进行绩效沟通和目标制定。
奖惩措施为了激励优秀的跟单员和惩罚表现不佳的跟单员，根据绩效考核结果将采取以下措施：1. 优秀绩效奖励：对于绩效优秀的跟单员，将给予一定的奖励，例如奖金、晋升机会或其他激励措施。
2. 提升计划：针对表现不佳的跟单员，将制定相应的提升计划，并提供必要的培训和指导，以帮助其改善工作表现。
3. 考核警告：对于多次表现不佳的跟单员，将采取适当的警告措施，包括口头警告或书面警告。
结论通过制定客户服务部跟单员绩效考核方案，可以对跟单员的工作表现进行全面评估，激励优秀员工，提高整体团队的工作效率和客户满意度。
同时，也可以为跟单员的个人发展提供明确的目标和指导。
市场部跟单员绩效考核方案
市场部跟单员绩效考核方案1.背景为了提高市场部跟单员的工作效率和绩效，制定本绩效考核方案。
本方案旨在明确考核标准和评分体系，确保考核公平、客观、科学，激励跟单员积极工作，促进团队合作。
2.考核指标2.1 工作质量准确率：根据订单和合同要求，跟进并完成相关工作，准确无误。
反馈速度：及时回复客户咨询和问题，确保信息流畅。
2.2 工作效率生产率：完成工作量与所耗时间的比例，高效利用工作时间。
任务完成度：按时完成分配的任务，避免延误。
2.3 团队合作协作能力：积极与同事、上级沟通合作，共同完成团队目标。
知识分享：乐于分享行业知识和工作经验，提升团队整体能力。
3.评分体系根据跟单员在各项指标上的表现，进行评分。
评分体系如下：优秀（90-100分）：在各项指标上表现出色，达到预期目标并有额外突出贡献。
良好（80-89分）：在大多数指标上表现符合要求，达到预期目标。
一般（70-79分）：在部分指标上表现一般，未完全达到预期目标。
不合格（0-69分）：在多个指标上表现不达标，未达到预期目标。
4.考核流程4.1 目标设定每个跟单员每月开始时与直属上级确定当月工作目标和指标要求。
4.2 考核周期考核周期为每个月，每月底进行一次绩效评定。
4.3 绩效评定由直属上级根据实际工作情况，对每个跟单员的工作质量、工作效率和团队合作进行评定，并给予相应得分。
4.4 绩效反馈直属上级与跟单员进行面谈，向其解释评定结果，提供反馈，并与其商讨改进计划。
4.5 总结归档将每位跟单员的绩效考核结果进行记录和归档，作为后续绩效管理和激励的依据。
5.奖惩机制5.1 奖励对绩效优秀的跟单员，可以给予以下奖励：薪资调整：根据绩效评定结果，适当调整跟单员的薪资水平。
奖金发放：根据绩效评定结果，给予跟单员额外奖金。
表彰证书：颁发表彰证书，以表彰其杰出的工作表现。
5.2 激励通过激励措施，鼓励跟单员提高工作绩效：培训机会：提供培训机会，提升跟单员的专业能力。
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工作业绩
工作态度
跟单员绩效考核表
考核内容
指标
被考核人： 奖扣分
日期： 评分部门 配分100 主管评分 分管领导评分
按时开早会及部门会议 准时率100%
每少1次扣3分
及时发内部问题并及时处理
在未给公司造成重大损失前发现问题并及时 处理
未及时发现范围内扣3分/次，范围外扣1分/次。
与各部门的横向联系
积极合作沟通配合默契，协作能力强
经查属实每次扣2分
处理突发事件
及时到位，控制及记录
未及时到位扣3分，未及时控制扣5分，造成影响的扣20分。
订单预期
订单预期0单/月
预期1次扣1分、造成影响的扣5分，主要原因造成的扣20分
交货准时率
准时率100%
预期1次扣1分、造成影响的扣5分，主要原因造成的扣20分
订单数据准确率
准时率100%
数据不准1次扣1分、造成影响的扣5分，主要原因造成的扣21分
数据录入准确率 订单跟踪服务质量
客服态度
准时率100%
ห้องสมุดไป่ตู้
数据不准1次扣1分、造成影响的扣5分，主要原因造成的扣22分
业务投诉，客户投诉，其它部门投诉为“0 ”
外部投诉扣10分，内部投诉扣5分。
对客户态度端正
与客户争吵、搪塞、怠慢1次扣3分/次；不接、挂断客户电话扣5 分/次；不及时回复客户事项一次扣5分。
客户订单处理难度
A级客户（如迈瑞、理光、爱普生）
原材料在库存控制 长期库存统计与反馈
工单数管理
占销售比≦25%
超过比例每天增加5%，扣1分，反之奖励1分。
客户原因反馈处理及时，个人原因为金额为 “0”；其它部门按50%追责。
每增1000元，扣1分。无个人原因长期库存奖励5分
开单份数以1000份为基准
备注
主管评语
评分汇总
被考核人签名
每递增100份加分，反之扣分
销售额
100万为基准
每增加10万，加10分
正确传达和按时执行上级指示 准时与执行率100%
未传达或执行一次扣3分，造成后果影响的一次扣10分。
出勤率
按公司考勤制度
迟到早退扣5分/次，旷工扣10分/次
执行公司规章制度
1、当月表现 2、执行6S要求
警告1次扣5分，小过扣10分/次，大过扣5O分/次 6S执行不到位一次扣2分