《物业服务收费管理手册》
小区物业收费管理制度(2篇)
小区物业收费管理制度1、物业服务收费必须遵守省市颁布的《物业服务收费管理办法》。
2、服务收费应当遵循六个原则:等价交换原则、谁受益，谁出钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原则、公开原则。
3、服务收费的标准依据:一是合同的约定;二是法律的规定。
4、服务收费项目包括:(1)综合服务费，包括保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运费、物业员工工资、福利、保险费、办公费、培训费、维修费固定资产折旧、社区活动费。
(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等;(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的维修和小区内停车管理服务等服务的费用;(4)特约服务费，房屋装修、家电维修、家庭卫生、代购商品、搬运等。
5、服务费的收取标准:依据业主房产证标明的建筑面积收取。
6、服务费收取的方式:采取包干制。
7、服务费的收缴和追讨程序:(1)发送收费通知单(按季度收缴);(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单;(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取;(4)按法律程序处理。
小区物业收费管理制度（2）第一章总则第一条目的与依据为了规范小区物业收费工作，提高服务质量，维护业主利益，根据国家相关法律法规和小区业主大会决议，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于小区内的住宅、商业、停车位等各类物业单位的收费管理。
第三条定义1. 物业费：指小区业主按照其所占面积或按照楼层、规模等因素缴纳的日常维护管理费用。
2. 车位管理费：指小区业主按照其所占停车位个数或使用时间缴纳的停车位管理费用。
3. 公共费用：指小区内公共设施的维护、保养、更新等费用。
4. 物业公司：指由小区业主委派或经小区业主大会选举产生的负责小区物业管理工作的公司。
5. 业主委员会：指由小区业主选举产生的与物业公司合作监督小区管理工作的组织。
第二章收费标准第四条物业费的计算标准物业费的计算标准根据小区业主大会决议确定，一般以单位建筑面积为基础进行计算。
物业服务收费明细
《物业服务收费明细》第十一条规定：“实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成普通包括以下部份：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、其它费用：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
”物管收费中除了以上物业服务费外，还有一些是属于物业企业代收代缴项目，根据《物业服务收费管理办法》第十七条规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。
”需要注意的是，无论任何收费，物业管理企业均应在其服务区域内的显著位置或者收费地点，采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册、多媒体终端查询等方式实行明码标价。
物业服务收费明码标价的内容应包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话等。
实行政府指导价的物业服务收费还应当同时标明基准收费标准、浮动幅度，以及实际收费标准。
根据建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》规定，住宅小区公共性服务收费的费用构成包括以下部份:1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；2、公共设施、设备正常运行、维修及保养费；3、绿化管理费；4、清洁卫生费；5、保安费；6、办公费；7、物业管理单位固定资产折旧费；8、法定税费。
物业管理收费管理制度
物业管理收费管理制度一、总则为规范物业管理收费管理，增强物业服务质量，保障业主利益，特制定本管理制度。
二、收费项目1. 物业管理费：包括房屋修缮、绿化维护、保洁服务、安全防范等费用。
2. 公共设施维护费：包括电梯、供水、供电、供暖等公共设施的维护费用。
3. 非物业管理费：包括停车费、垃圾清运费、游泳池使用费等。
三、收费标准1. 物业管理费收费标准由物业服务公司和业主委员会共同商定，报业主大会审议通过后执行。
2. 公共设施维护费按照实际维护成本计算，并由物业服务公司公示。
3. 非物业管理费收费标准由物业服务公司提出，经业主委员会审批后执行。
四、收费周期1. 物业管理费按月收费，于每月底前向业主发放收费通知。
2. 公共设施维护费按季度收费，于每季度开始前一个月向业主发放收费通知。
3. 非物业管理费按次收费，具体收费周期由物业服务公司在收费通知中说明。
五、收费方式1. 业主可选择线上缴费或线下缴费，线上缴费包括银行转账、支付宝、微信等电子支付方式，线下缴费包括现金支付、银行转账等方式。
2. 物业服务公司将负责安排收款地点和收款时间，并在收费通知中说明具体流程和要求。
六、收费管理1. 物业服务公司应设立专门的收费管理部门，负责收费工作的统筹和安排。
2. 物业服务公司应依法开具发票，并做好相关记录，确保收费工作的合规性和透明度。
3. 物业服务公司应定期向业主公示收费情况，接受业主监督和质询。
七、收费使用1. 物业管理费用主要用于小区日常维护、保洁、安全防范等方面，且应专款专用。
2. 公共设施维护费用主要用于公共设施的维护和修缮，确保公共设施的正常运行和使用。
3. 非物业管理费用主要用于相关设施的维护和运营，确保相关设施能够正常提供服务。
八、收费监督1. 业主委员会应定期向业主大会报告收费情况，并接受业主监督。
2. 业主委员会有权对物业服务公司的收费工作进行检查，确保收费的合规性和透明度。
九、违规处理1. 物业服务公司收费违规的，应当立即纠正，并向业主公开致歉，并按照相关规定进行处理。
物业管理运营手册(新版)
物业管理运营手册(新版)物业管理运营手册（新版）一、前言物业管理作为现代服务业的重要组成部分，对于提升城市品质、保障人民群众生活质量具有重要的意义。
为了进一步规范物业管理行为，提高物业管理水平，我们根据相关法律法规和实际情况，编写了这本《物业管理运营手册》（新版）。
本手册旨在为广大物业管理人员提供一套系统、全面、实用的操作指南，涵盖物业管理的各个环节，以便于大家更好地理解和执行物业管理的相关规定，提高物业管理质量，为业主提供更加优质的服务。
我们希望这本手册能够成为物业管理人员的重要工具，帮助大家更好地完成工作任务，提升物业管理水平。
二、手册内容2.1 物业管理基础知识- 物业管理定义及职责- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构2.2 物业项目管理- 项目启动与策划- 项目实施与控制- 项目总结与评价2.3 物业服务内容- 公共设施设备管理- 环境卫生管理- 安全保障管理- 客户服务与投诉处理2.4 财务管理- 物业服务收费标准与收费办法- 物业服务费用收缴与管理- 成本控制与预算管理2.5 人力资源管理- 人员招聘与培训- 薪酬福利与绩效考核- 员工关系管理2.6 信息化管理- 物业管理信息系统- 智能安防系统- 业主服务平台2.7 应急管理与风险防范- 应急预案制定与演练- 消防安全管理- 安全生产管理2.8 物业服务质量提升- 满意度调查与分析- 服务改进措施- 优秀物业管理案例分享三、手册使用说明1. 本手册适用于各类物业管理项目，可供物业管理人员、业主及相关部门参考。
2. 本手册内容仅供参考，具体操作请结合实际情况，遵守相关法律法规。
3. 本手册如有未尽事宜，请随时补充完善，以便更好地指导实践。
四、结语我们相信，通过本手册的推广和使用，能够为广大物业管理人员提供有力的支持，推动物业管理行业的健康发展。
在此，我们也期待广大业内人士提出宝贵意见和建议，共同为提升物业管理水平而努力。
感谢您的关注和支持！{content}。
小区物业收费管理制度范本
小区物业收费管理制度范本一、总则为了保障小区物业管理的正常运营和居民利益的平等保障，特制定本物业收费管理制度。
本制度适用于小区内的所有业主和居民，任何单位或个人都应遵守并执行该制度。
二、收费标准1. 物业管理费1.1 物业管理费按照居住面积收取，根据小区不同的楼栋、户型和层高进行区分。
1.2 管理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
1.3 管理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
1.4 物业管理费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
2. 公共设施使用费2.1 公共设施使用费包括小区内各类公共设施的维护、维修费用。
2.2 公共设施使用费按照小区业主委员会和物业公司共同制定的费用标准收取，公示在小区内。
2.3 公共设施使用费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
2.4 公共设施使用费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
3. 垃圾处理费3.1 垃圾处理费用是指小区内垃圾清理、运输、处理的费用。
3.2 垃圾处理费按照业主和居民使用面积或居住人数收取。
3.3 垃圾处理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
3.4 垃圾处理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
3.5 垃圾处理费应按月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
三、收费管理1. 收费时间1.1 物业管理费、公共设施使用费和垃圾处理费应于每个季度的第一个月的前15个工作日内缴纳。
1.2 如有特殊情况需延期缴纳，应提前向物业公司提出申请并获得书面批准。
2. 缴费方式2.1 居民可通过线上缴费或线下现金缴费的方式进行缴费。
2.2 线上缴费应使用指定的支付平台进行，所有缴费记录将保存于物业公司的系统中。
2.3 线下现金缴费应在指定的缴费地点和时间进行，并及时领取相应缴费凭证。
物管费收取管理制度
物管费收取管理制度第一章总则第一条为了加强物业管理，维护小区环境和公共设施的正常运营，保障业主的共同利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内的所有业主及住户。
第三条物管费是指小区内的所有业主按照一定比例缴纳的管理费用，用于小区内的公共设施维护、公共区域清洁、保安巡逻、绿化养护等公共服务支出。
第四条物管费的收取和使用必须合乎法律法规，公开透明，对业主进行信息披露和解释。
第五条物管费的收取原则是平等、公正、合理，不得有任何歧视。
第六条物管费的使用必须经过小区业主委员会或者业主大会的审批，并进行公示。
第七条物管费的管理机构是小区的物业管理公司，负责物管费的收取、使用、管理和监督。
第八条物管费的使用范围包括但不限于：1. 小区公共设施的维护和修缮费用；2. 小区的清洁和卫生费用；3. 小区的保安巡逻费用；4. 小区的绿化养护费用；5. 其他与小区管理和维护相关的费用。
第二章物管费的收取第九条物管费由物业管理公司代为收取，业主需按时足额缴纳。
第十条物管费的收取方式包括但不限于：1. 现金收取；2. 银行转账；3. 支付宝、微信等电子支付方式。
第十一条物管费的缴纳周期为每月一次，具体时间由物业管理公司根据实际情况确定。
第十二条物管费的具体收费标准由小区的业主大会决定，并通过公告等方式向所有业主公布。
第十三条物管费的收取不得超过楼栋内业主单元的实际面积所对应的费用。
第十四条物业管理公司应当及时向业主提供符合规定的缴费凭证，并及时更新缴费记录。
第十五条物管费收取过程中，不得私自增加费用，不得私自扣留部分费用，不得向业主收取超过规定标准的费用。
第三章物管费的使用第十六条物管费的使用必须合乎法律法规，符合小区的实际情况和维护需求。
第十七条物管费的使用必须符合业主大会或者业主委员会的决议，不得擅自挪用或乱用。
第十八条物管费的使用范围包括但不限于：1. 小区公共设施的维护和修缮；2. 小区的清洁和卫生费用；3. 小区的保安巡逻费用；4. 小区的绿化养护费用；5. 其他与小区管理和维护相关的费用。
物业服务手册
物业服务手册恭敬的业主 /住户：为了方便阁下进一步了解 ******** 的物业管理服务运作情况，我公司特编制《******** 物业服务手册》，以供参考。
该手册根据《业主暂时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
1.1 专业管理1.2 投诉与建议2.1 入住手续2.2 迁出手续3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4 缴费方式4.1 装修手续4.2 装修公司5.1 停车场5.2 水、电、空调供应5.3 电话系统5.4 卫星接收5.5 消防、保安监控系统5.6 绿化6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 保安事项9.1 火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件结束语1．1 专业管理物业公司名称： ****物业公司********礼聘****物业公司对本项目进行全方位的物业服务，同时，礼聘富有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业公司檀香山项目的物业顾问。
我公司为********项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：物业公司根据《业主暂时公约》 (以下简称公约)所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
********物业管理处部门设臵：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行 24 小时办公。
1．2 投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向 ********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或者建议。
投诉电话：×××××××× ××××××××请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
物业管理服务标准与操作手册
物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。
(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。
(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。
(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。
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河北省物业服务收费治理实施方法
第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主和物业治理企业的合法权益，促进我省物业治理行业的健康进展，依照国家进展和改革委员会、建设部制定的《物业服务收费治理方法》，结合本省实际，制定本实施方法。
第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主和物业治理企业的合法权益，促进我省物业治理行业的健康进展，依照国家进展和改革委员会、建设部制定的《物业服务收费治理方法》，结合本省实际，制定本实施方法。
第二条本实施方法适用于本省行政区域内物业服务收费行为
及其治理活动。
第三条本实施方法所称物业服务收费，是指物业治理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业治理企业；物业治理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条物业服务收费实行统一政策，分级治理。
县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责对本行政区域内物业服务收费实施监督治理。
省价格主管部门会同省房地产行政主管部门依据国家有关规定，制定全省物业服务收费的政策；指导、协调全省物业服务收费工作。
设区市、县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门按照价格治理权限负责本行政区域内物业服务收费的监督治理工作。
第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分不实行政府指导价和市场调节价。
一般住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。
一般住宅区公共性物业服务收费，是指物业治理企业对一般住宅区的清洁卫生、绿
化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理等提供服务所收取的费用。
清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，上下水管道的清理，化糞池的清掏，外墙、水塔的清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。
绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等。
秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等。
房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、治理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、
路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、治理。
不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。
高级公寓、不墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类不的物业服务收费，实行市场调节价。
特约服务费实行市场调节价，由双方约定。
特约服务费是指物业治理企业同意个不业主托付，为其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。
物业治理区域内的车辆停放服务收费治理，按照政府
价格主管部门的有关规定执行。
其中住宅区车辆停放服务收
费，实行政府定价，由当地政府价格主管部门治理，只有固定的停车场、车棚，并有专人看管，才能够收取车辆停放服务费。
第八条实行政府指导价的一般住宅区公共性物业服务收费，设区市、县（市）人民政府价格主管部门应当会同同级房地产行政主管部门依照物业服务等级标准等因素，制定相应的等级基准价及其浮动幅度。
制定等级基准价要依照物业服务成本、法定税费和物业治理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。
每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。
制定等级基准价要依照社会平均成本变动情况适时调整，每年向社会公布一次。
具体收费标准由业主与物业治理企业依照规定的等级基准价及其浮动幅度在物业服
务合同中约定，并向当地政府价格主管部门和房地产行政主管部门备案。
各设区市制定的物业服务等级标准和等级基准价及其浮动幅度规定及时向省物价局和省建设厅备案。
实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业治理企业在物业服务合同中约定。
第九条物业治理企业要按照政府价格主管部门实行明码标价的规定，在物业治理区域内的显著位置，将当地政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定的物业服务等级、收费标准和该物业治理区域内物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行长期公示。
第十条业主与物业治理企业能够采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
采取那种形式由双方协商量定。
一般住宅区公共性物业服务费用采取酬金制的，物业治理企业的酬金按比例收取的，一般不应超过物业服务成本的10%。
包干制是指业主向物业治理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业治理企业享有或者承担的物业服务计费方式。