淘宝客服应注意事项
淘宝客服的工作内容
淘宝客服的工作内容一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询四售前工作注意事项和必做内容2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、议价、告别等。
在问候语中，无论旺旺在线还是其他状态，都需要自动回复。
自动回复让我们回复及时快捷，让客户第一时间感受到我们的热情。
同时，在自动回复中加入我们的店名，可以增强顾客的印象。
除了自动回复，你要第一时间回复，问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题时，记得第一时间关注旺旺，展示店内哪些包是顾客关注的，打开相应页面，随时准备回答家长的任何询问。
在讨价还价的过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。
客服 注意事项 基础话术
• 运费险理赔的条件： 1丶交易发生退款以及退货； 2丶买家需提供退货时的物流信息。
提醒及注意点： 1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用； 2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退 货运费险； 3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且 由保险公司赔付；
9、质检问题
分期。）
● 信用卡风险防范3点： 1丶买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以。 2丶买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知 该 业 务 内 容 。 h t t p : / / h e l p . a l i p a y. c o m / l a b / h e l p _ d e t a i l . h t m ? h e l p _ i d = 2 4 9 1 8 5 & t y p e = T 3丶买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
4: 货到付款（如违规事实成立，扣6分）
● 货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）。 ● 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。 ● 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果
遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不 要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订 单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。
● 天猫百分之八十卖家质量都是有问题的，但是质检师一般找的是皮质 的东西，质检报告是200，私了是五千，投诉成功是罚款2万。天猫查质 检的时候是扣6分。
客服的基本认知
1、基本操作 1）认证、登录 2）客服操作平台与店铺后台认知 3）聊天界面功能认知 4）查看订单 5）修改订单：改价、备注、邮费 6）推荐链接 7）个人/团队快捷回复设置与调用 8）自动回复设置 9）客户归类以及聊天记录查看 10）客服工作流程 11）客服文案话术
淘宝客服注意事项
淘宝客服注意事项
淘宝客服是指在淘宝平台上为消费者提供在线咨询、售后服务等工作的人员。
作为淘宝客服，需要注意以下几个方面。
首先，要具备良好的服务态度。
淘宝客服是企业形象的代表，需要始终以客户为中心，始终保持友善、耐心、细致的服务态度，解答客户的问题，帮助客户解决问题，使客户感受到企业的关怀和服务。
其次，要熟悉产品特点。
淘宝客服需要了解并熟悉所负责的产品，包括产品的功能、使用方法、售后服务等。
只有对产品了如指掌，才能更好地为客户提供咨询和售后服务，帮助客户解决问题，提高客户的满意度。
再次，要善于沟通和表达。
淘宝客服需要与各种类型的客户进行沟通，有些客户可能会有各种问题和需求，需要客服能够准确理解客户的意图，并用简明、清晰的语言回答客户的问题。
同时，客服还需要具备一定的表达能力，以便能够将信息准确地传递给客户，避免产生误解。
此外，要保持专业水准。
淘宝客服是代表企业与客户进行沟通的重要渠道，需要保持一定的专业水准。
客服要对所负责产品的知识进行深入学习和掌握，以便能够更好地解答客户的问题。
同时，客服还需要不断学习与提升自身的沟通、服务技巧，以提高服务质量。
最后，要注意信息安全。
淘宝客服在工作中会接触到客户的个
人信息和订单信息，需要妥善保护客户的隐私与信息安全。
客服要严格遵守企业的信息安全规定，不得私自泄露客户信息，确保客户的信息安全。
总之，作为淘宝客服，需要以客户为中心，具备良好的服务态度，熟悉产品特点，善于沟通和表达，保持专业水准，注意信息安全。
只有具备了这些要素，才能更好地为客户提供满意的在线咨询和售后服务。
淘宝客服与客户沟通的技巧
淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
淘宝客服日常话术整理及注意事项
淘宝客服日常话术整理及注意事项巴轮夫客服术语整理服务基本要求：1.反应及时顾客首次到访打招呼时间不得超过15秒，回答问题不能让顾客等待超过20秒，如回答太长，宜分次回答，如有问题需要跟进了解，让顾客稍等片刻。
2.热情亲切用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情。
不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
3.了解需求对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确是时候引导顾客产生需求。
4.主动推荐关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
5.建立信任找到和顾客的共鸣，想顾客所想，建立信任，建立友谊。
客服应该避免的几种情况1.责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极。
2.立场：言语措辞恶劣或欠妥，攻击或者讽刺顾客。
3.专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失。
4.细心度：促销活动理解不深，发货不仔细，发错货，漏掉赠品。
一、售前问题——议价价钱能再少点吗？能打折吗？1.亲，咱家的鞋子采用的材料都是最好，比市场上类似产品价格会稍高一些，但是鞋子的定价已经是最低啦。
2.亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。
你家卖得挺贵的啊，能不能送个小礼品？1.亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没有订购赠品呢。
2.亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼物吧。
其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
（如果顾客很执着）顾客再次声明，价钱不优惠就走了1、如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个价钱。
比如让顾客了解这款产品的卖点：亲，这款可是纯牛皮的哦，（这款可是纯手工缝制的）也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了哦，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品？其他顾客可是没有这样的机会哦。
2、如果顾客是比较之下，感觉价格偏高，应对同类产品做对比，突出我们的优势。
能不能包邮（或非常直接告诉没有免邮就不买了）1.亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。
淘宝客服的工作职责
淘宝客服的工作职责淘宝客服的工作职责（精选5篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。
以下是店铺为大家收集的淘宝客服的工作职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服的工作职责篇11、熟悉产品，了解产品相关信息。
对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。
在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
其他职责：1、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3、负责京东、当当网的店铺入驻；4、完成领导安排的其他任务。
淘宝客服的工作职责篇21、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；3、独立处理日常简单的售前问题；4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7、打字速度不得低于80字/分；8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；淘宝客服的工作职责篇31、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
淘宝客服规章制度精选6篇
淘宝客服规章制度精选6篇4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。
17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
18、其他未尽事项由部门经理决定。
总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的事业带来大丰收。
一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。
如有特殊情况，必须事先汇报同意。
淘宝客服常用快捷回复及注意事项
淘宝客服常用快捷回复及注意事项
2、很抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您答复。
3、对不起，我们暂时没有该类型的商品，感谢您的关注。
4、您好，请您提供您的订单号，我们将尽快为您处理。
5、由于发货原因，您的订单可能会有延误，希望您能理解，感谢您
的配合。
6、您好，请您先查看您的收货地址是否正确，确认收货信息无误后，我们将尽快帮您安排发货。
7、因发货等原因，我们的物流会遇到不可抗力因素造成延误，敬请
您耐心等待，感谢您的谅解和支持！
9、非常感谢您的反馈，我们会把您的建议作为改善客户体验的方向，不断改进服务质量。
10、尊敬的客户，我们已经收到您的投诉，我们会尽快处理，感谢您
的支持和理解！。
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淘宝客服应注意事项 Last revised by LE LE in 2021淘宝客服须知客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等3、严禁辱骂客户，不可以粗口4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复：1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄）3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取）4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。
我司合作快递只有中通、EMS由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。
如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出到货时间：我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。
快递一般均2-3天左右到达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。
或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下：略9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最聪明的，相信您也是聪明的买家。
因此，我司谢绝一切讲价，包括减免邮费、赠送产品等方式！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！谢谢您的理解，*****旗舰店祝您购物愉快！/:^_^10、不清楚别人的销售价格，也不清楚别人的取货渠道和产品的质量，我们公司有我们的制度和流程，良好的服务，质量上也有一定的保证11、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的.自己就在用这款,觉得音质和音量方面都是不错.您可以考虑下的12、到货时间：我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！快递一般均2-3天左右到达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！16、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的，我自己就在用这款,觉得还不错，您可以考虑下的17、我司所销售产品均为微利产品，谢绝讲价！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！一.售前1.营销推广（招揽来客）2.店铺新颖美观（吸引客人浏览）3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强）二.售中1.礼貌热情的态度如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。
当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。
当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。
让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。
能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。
2.主动询问客人的需求，找到买点如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴？可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。
让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。
可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。
通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。
而不是守株待兔。
3.对客人提出的问题准确耐心的答复如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。
这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。
应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。
这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。
应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。
在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。
回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。
5.鼓动顾客立即拍买，促成交易如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。
此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗？当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。
售中话术规范1.当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的2. 当需要顾客等待时应当回复：请稍等3. 当回答是或不是时应当回复：是的4. 当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我5. 没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思6. 当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了7. 当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的8. 当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。
咱们一起耐心等待下吧9. 当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的 10. 当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任！技巧方法1. 如何缩短对话时间回答客人的问题时，不是简单的是或不是，对或不对，有或没有的表面问题。
要回答到客人问题背后的问题，是什么引发客人提起这个问题的问题，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾客不会再同样类似的问题上一而再再而三的出现同一性质问题的发问来浪费时间。
如：顾客发来一个货号或链接询问此款有没有货时，不应该是只回答有或没有。
几乎绝大部分顾客都不是只购买一款，如果这样回答表面问题的话，顾客会接二连三把所有想要购买的产品一一询问，直接导致在同一问题上浪费更多的时间，狠可能就因为在这个顾客身上的时间拖延照成给其它顾客的回复不及时导致顾客的流失。
既然顾客是关心要购买的有没有货，我们可以回答：上架能拍下的都表示有现货，您看中后直接拍下即可，都拍好以后您通知我改一下运费。
这样的回答就可以避免顾客一再询问的问题。
2.回答细心，易懂回答顾客问题易懂，可以避免顾客在同一问题上不断追问的情况，回答的越细致，会让顾客感受到你的细心体贴，让之产生信任，提升顾客的购买欲望。
如：有很多新手顾客都会问到邮费的问题，比如：邮费怎么收。
通常会回答：12元。
这样就会引发顾客在同一问题上的再次发问。
比如：多少都12元吗。
如果回答：首重12，续重10.又会引起顾客的再次发问：什么是首重什么是续重我买几件每个都要收12元吗等等。
如果我们够细心，回答的清晰易懂，比如：一次性购买多件商品只要在一公斤以内就只需收取12元，每超出一公斤加收10元。
那么就不会又在这里浪费时间了。
3.回复要及时任何一个买家都希望自己是受到重视，任何一个买家都不愿意等。
这样不但会中断交谈过程让顾客感觉到不够热情，而且还会使之反感。
不愿在此店浪费时间，导致顾客另寻去处流失掉。
这样实在是不值当。
所以我们要回复的细致易懂，节省时间来接待更多的顾客。
如果是老顾客多次购买的顾客，这样的次数一多也会让他觉得自己没收到重视影响再次购买，丢失忠实顾客。
如果是潜在顾客，有购买意向的新顾客，那么就更不愿意和一家像是爱理不理的店家合作，从而流失掉。
4.交谈要主动也就是主动询问顾客。
当有顾客来询问一下问题，过了几分钟没有说话了的时候应当主动热情的询问顾客，摸索顾客的购买意向。
如果当日不打算购买，只是了解一下，那么起码你的礼貌热情会给他留个好印象，让本店在此顾客下次想购买时列入店铺的选择范围。
成为一个潜在顾客。
如果此顾客有购买意向，那么你就可以通过询问了解到此顾客在顾虑些什么，恰当的鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
客服是顾客了解我们的第一接触人，客服的工作得不到顾客的满意和认同，将导致店铺在顾客心目中的形象受损，更谈不上顾客的购买，我们的销售！！！。