酒店前台岗位职责
酒店前台的岗位职责(必备10篇)
酒店前台的岗位职责（必备10篇）酒店前台的岗位职责第1篇1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;酒店前台的岗位职责第2篇一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
酒店前台岗位职责(十篇)
酒店前台岗位职责1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。
3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
酒店前台岗位职责（二）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台岗位职责（三）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
酒店前台岗位职责
酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责（通用20篇）在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是店铺整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台岗位职责篇11、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
7、酒店会员卡的推广和推销。
酒店前台岗位职责篇21、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5、管理好客房钥匙；6、办理结账和离店手续；7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台岗位职责篇31、负责公司前台接待。
2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
酒店前台岗位职责篇41.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
酒店前台的岗位职责最新10篇
酒店前台的岗位职责最新10篇酒店前台的岗位职责篇一1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议；2、办理客户入住、退房、结账手续。
3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息；4、处理销售部或其他部门发来的预定单；5、完成领导安排的`各项工作。
酒店前台岗位职责篇二1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；4、负责客户关系的后期维护。
酒店前台岗位职责篇三1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责篇四1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情。
4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台的岗位职责篇五一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的`服务；四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；六、能独立安排散客或团队的房间。
检查当天团队房号，并进行房态核实。
酒店前台的岗位职责篇六1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的`各项结账；5、及时补充工作备量；6、办理外借物及客人行李的存取手续；7、为客人提供酒店物品租借服务；8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；一叁、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；壹伍、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；16、完成领导交予的其他工作。
酒店前台岗位职责
酒店前台岗位职责在当下社会，岗位职责的使用频率渐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分构成。
订立岗位职责需要注意哪些问题呢？本店铺为您带来了7篇《酒店前台岗位职责》，希望能为您的思路供应一些参考。
酒店前台岗位职责篇一1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将全部的数据都完整的输入指定的酒店系统中；2、确保出纳员的票据精准无误并保证所收现金与每日报表精准无误；3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；4、关注客人的投诉、来电、全部的需要与恳求，假如无法帮忙则将问题上报主管；5、保持对标准预订程序的深入了解，包含正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；酒店前台岗位职责篇二1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。
2、谙习酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、搭配部门开展其他服务工作。
酒店前台工作职责篇三1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；2、做好酒店日常接待问询工作；3、完成每日营业报表及各类统计表；4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍本身产品的优点和特色；5、收取应收帐款。
6、完成领导布置的各项工作。
酒店前台岗位职责篇四1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；4、适时按工作标准及程序进行预定更改，取消等数据处理；5、为客人办理入道住登记手续，布置房间，尽可能充足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班；9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，适时精准的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、帮忙前台收银员为客人做好结帐工作；13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；14、完成经理交办的其他工属作任务。
酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）
酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）酒店前台服务员的篇1岗位职责:1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的工作责任心，善于沟通。
4.具备良好的服务意识和应变能力。
酒店前台服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作任职要求：1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感3、能接受轮班制的工作制度4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑酒店前台服务员的岗位职责篇3岗位职责:1、负责酒店前台接待及电话接转;2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;3、完成上级交给的工作。
任职资格:1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;2、熟练使用各种办公自动化设备;3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。
酒店前台服务员的岗位职责篇4岗位职责1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。
任职资格1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。
酒店前台岗位职责6篇
酒店前台岗位职责6篇酒店前台的岗位职责篇一1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；酒店前台工作职责篇二1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜；3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；4、完成领导交付的工作。
酒店前台的职责篇三一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
酒店前台的岗位职责篇四1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
酒店前台的岗位职责
酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我收集整理的酒店前台的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店前台的岗位职责11、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离状况，核对房态，做好分房工作。
2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的'住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并准时输入电脑，妥当保管。
6、了解并熟识酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
酒店前台的岗位职责21、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的'全部程序都根据公司的帐目标准；6、调查任何可能消失在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录全部房间的最新帐目；酒店前台的岗位职责31、通过供应自信服务和团体协作达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人供应增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过马上，有效和礼貌的回答客人提问供应优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特别要求作出支配7、通过审查每一班的把握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务9、通过严格遵守全部开立信用和库存掌握程序削减营业额的损失10、在客人入住的时候保证全部客人开立信用11、完成高额结算报告和证明登记信息的精确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守全部开立信用和库存掌握程序，提高现金流淌的准时性13、证明预定入住的`全部信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码15、识别和记录特别付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码精确完成交班17、通过供应客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展现全部和设施的工作学问，并有效地帮助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、全部问题或特别状况要马上报告直接上级酒店前台的岗位职责41、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的'处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转;酒店前台的岗位职责51、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并准时精确通知被访人员；3、准时帮忙客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转；6、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的`岗位职责61、负责接听、处理顾客电话预定；2、负责顾客入住、离店登记；3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；4、负责前台账目、现金的`保管；5、为顾客介绍酒店状况并现场销售；6、完成领导支配的其他工作等。
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酒店前台岗位职责
一、登记的主要内容：
1．获取宾客个人资料；
2．满足宾客对客房和房价的要求；
3．办理登记手续；
二、登记的目的：
1．使饭店获取有关客人的重要信息；
2．为客人分房和定房价；
3．确定客人预期离店的日期；
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
1．收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
2．分房定价------- 分配客房及定房价；
3．信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
4．供房计划------- 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；
5．控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
四、登记表的确定内容：
1．所需客房数和床数；
2．预计逗留时间；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登记过程中应注意的原则：
1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
六、分配房间和定房价：
分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；
1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；
3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；
4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；
5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；
6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
10．根据老总或董事签名确定折扣价；
11．一般散客按现行房价确定房价；
七、确认保证金方式：
1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；
4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；
5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；
6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
八、完成入住登记手续：
1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；
2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；
3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；
4．建立客人有关资料档案史；。