商务运营管理广东真题试卷
商务运营管理的考试卷
商务运营管理的考试卷一、单选题（每题2分，共30分）1. 商务运营管理的核心目标是什么？A. 实现利润最大化B. 提高员工满意度C. 扩大市场份额D. 优化生产流程答案：A。
解析：商务运营管理最终目的是为了让企业盈利，实现利润最大化是其核心目标，虽然提高员工满意度、扩大市场份额、优化生产流程等也是商务运营管理的部分任务，但核心还是围绕利润展开。
2. 以下哪种是常见的商务运营模式？A. 直销模式B. 混销模式C. 乱销模式D. 无销模式答案：A。
解析：直销模式是很常见的商务运营模式，企业直接将产品销售给消费者，而混销模式不是一个常规概念，乱销模式不存在，无销模式就违背了商务运营的本质。
3. 在商务运营中，供应链管理主要涉及的是？A. 资金流B. 信息流C. 物流D. 以上都是答案：D。
解析：供应链管理涵盖资金流、信息流和物流等多方面。
资金流是资金的流转，信息流是信息的传递，物流是货物的运输等，这些都是供应链管理的重要部分。
二、多选题（每题3分，共30分）1. 商务运营管理需要考虑的外部因素有哪些？A. 市场竞争B. 政策法规C. 社会文化D. 技术发展答案：ABCD。
解析：市场竞争会影响企业的市场份额等，政策法规会约束企业的运营，社会文化影响产品需求等，技术发展会带来新的运营方式等，所以这些都是要考虑的外部因素。
2. 有效的商务运营策略包括？A. 成本控制策略B. 差异化策略C. 集中化策略D. 扩张策略答案：ABCD。
解析：成本控制策略可以提高利润，差异化策略能让产品在市场上脱颖而出，集中化策略可以集中资源发展，扩张策略有助于企业发展规模等，这些都是有效的策略。
三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务运营管理中的质量管理的重要性。
答案：质量管理在商务运营管理中超级重要。
质量好的产品能赢得顾客信任，让顾客愿意再次购买，还能提升企业形象。
如果产品质量差，会有很多退货，还会被顾客差评，这样企业就很难发展下去。
广东省2016年01月自考10422电子商务运营管理试题及答案
广东省2016年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、电子商务中实体从事商品与服务交换的场所是（A）A、电子市场B、交易事务C、交易主体D、互联网2、电子商务的前提是（B）A、网络普及化B、商务信息化C、领导支持D、员工配合3、在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（D）A、网络设施层B、信息发布层C、信息传输层D、一般业务服务层4、ERP是指（D）A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、企业资源协议5、超文本传输协议简称（B）A、FTPB、HTTPC、SMTPD、HTML6、以下关于IP地址的说法，错误的是（C）A、IP地址是计算机在Internet上的唯一标识B、要加入Internet，必须先申请到IP地址C、IP地址分为A、B、C三类7、DNS通常指（C）A、数字网络系统B、动态网络系统C、域名系统D、数字系统8、综合业务数字网简称（B）A、PSTNB、ISDNC、ADSLD、DDN9、美国Visa和Mastercard两大信用卡组织联合多家科技公司，共同制订了（A）A、SETB、SSLC、TCPD、FTP10、散列算法可以检查数据的（D）A、正确性B、不可抵赖性C、保密性D、完整性11、最有名的一种非对称加密算法是（C）A、HTTPB、HTMLC、RSAD、DES12、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（C）A、窃听B、中断C、篡改D、伪造13、国内最早推出网上银行业务的是（D）A、农业银行B、工商银行C、建设银行D、招商银行14、下列不属于电子支票解决方案的是（B）A、NetbillB、MycheckC、FSTC支付系统D、EcheckA、comB、netC、eduD、org16、EDI发展的第二个阶段是（C）A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI17、如果按照消费者所属的社会阶层、生活方式、个性特征来细分网上市场，其市场细分标准是（C）A、地理位置B、人口统计变量C、心理因素D、行为方式18、供应链管理简称（A）A、SCMB、CIMSC、CRMD、MIS19、下列不是网站推广的传统方式是（A）A、友情链接B、电视广告C、口头传播D、户外广告20、电子商务网站的收益途径不包括（C）A、直接收益B、间接收益C、技术收益D、品牌收益二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
2020年10月广东自考《11748商务运营管理》真题和评分参考
课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1.对于“标准化产品”最准确的描述是（B）A.公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售B.公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售C.公司为特定的顾客生产的产品D.公司特别关注的特色产品2.下列不属于项目管理的矩阵系统的是（A）A.产品矩阵B.项目矩阵C.职能矩阵D.平衡矩阵3.如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：（C）A.这是产品营销的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是制造过程设计的一个例子D.这是产品制造系统的一个例子4.下列可以被称为项目的是（C）A.液晶电视制造B.保险公司的工作C.办公楼的修建D.一节课程5.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的总利润是（D）A.300000美元B.320000美元C.360000美元D.400000美元6.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的盈亏平衡产量是（B）A.200000件B.233334件C.266667件D.300000件7.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件如果公司固定成本现在上升20%，其他成本不变。
公司为了达到盈亏平衡，需要多生产（C）A.23333件B.28000件C.46666件D.70000件8.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件生产商品和服务需要的重要资源包括（C）A.土地、机器、劳动力和企业家B.土地、资金、劳动力和创新C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、劳动者和技术9.下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是（A）A.柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题B.柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管理问题C.柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D.柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题10.准时制的目标是（D）A.消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费B.消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费C.消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费D.消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
广东省2015年1月自学考试《电子商务运营管理》真题及参考答案
2015年1月广东省高等教育自学考试电子商务运营管理试卷及答案(课程代码 10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均五分。
1．电子商务是在互联网上传递信息、产品、服务或进行支付，这是从什么角度来看?（ A ）A．通信B．服务C．在线D．流程2．E-business通常是指什么样的电子商务? ( C )A．动态B．静态C．广义D．狭义3．通常将电子商务分为B2B、B2C等类型，这是按照什么分类?( B )A．交易流程B．交易主体C．交易服务D．交易客体4．广域网简称( C )A．LAN B．MANC．WAN D．VAN5．保密性一般通过什么来实现?( C )A．杀毒软件B．防火墙C．加密技术D．解密技术6．对称加密也叫( B )A．对等加密B．私有密钥加密C．对偶加密D．公开密钥加密7．最有名的一种非对称加密算法是( A )A．RSA B．DESC．RRA D．BES8．电子现金又叫 ( C )A．电脑钞票B．网络现金C．数字现金D．电子支票9．全球第一家网络银行是( B )A．中国银行B．SFNBC．招商银行D．FSNB10．电子现金可在用户之间任意转让，且不能被跟踪，这是其( A )A．可传递性B．独立性C．匿名性D．可分性11．具有普遍适应性的物流活动叫做( C )A．区域物流B．国际物流C．一般物流D．特殊物流12．物流的什么功能包括了存放、保管、保养、维护等活动?( B )A．运输B．储存C．配送D．包装13．全球定位系统简称( B )A．CIS B．GPSC．GLS D．GPSS14．计算机集成制造系统简称 ( C )A．ERP B．MRPC．CIMS D．FMS15．电子数据交换简称( B )A．EDE B．EDIC．EIE D．E1116．电子数据交换的作业方式不包括 ( D )A．批式作业B．实时作业C．交互式作业D．网上作业17．供应链管理的基本思想就是( A )A．横向一体化B．纵向一体化C．竞争D．赢利18．业务流程重组简称( C )A．ERP B．MRPC．BPR D．CRM19．下列哪种不是网站推广的传统方式?( D )A．户外广告B．电视广告C．口头传播D．搜索引擎推广20．网站管理技术的发展阶段不包括( B )A．单点管理B．静态管理C．网站管理平台D．全面网站管理二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
广东省2020年10月自考10422电子商务运营管理试题及答案
2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、狭义的电子商务可被称为（D）A、电子政务B、电子业务C、电子服务D、电子交易2、下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）A、淘宝网B、阿里巴巴C、亚马逊D、eBay3、诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）A、卖方企业——买方个人B、卖方企业——买方企业C、卖方个人——买方个人D、买方个人——卖方企业4、计算机网络的功能是相互通信和（B）A、实现连接B、资源共享C、分布处理D、负载均街5、以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）A、与操作系统结合紧密B、可实现可靠的端到端的数据传输C、不能用于多种异构网络的互联D、有较好的网络管理功能6、IPv4地址的长度是（C）A、8bitB、16bitC、32bitD、64bit7、目前最著名的对称加密系统是（A）A、DESB、HASHC、MD5D、RSA8、可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）A、对称加密B、非对称加密C、代换加密D、散列算法9、开放网络与金融专用网之间的接口是（D）A、认证机构B、支付协议C、网络设备D、支付网关10、Mondex卡及其系统属于（C）A、电子支票B、电子现金C、电子钱包D、电子货币11、物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）A、运输功能B、配送功能C、储存功能D、信息功能12、电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）A、信息化特点B、自动化特点C、智能化特点D、柔性化特点13、欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）A、美国B、新加坡C、日本D、英国15、带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）A、文字广告B、图标广告C、横幅广告D、多媒体广告16、业务流程重组的英文简写是（D）A、SFAB、SCMC、MRPD、BPR17、既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）A、静态内容B、动态内容C、文本内容D、多媒体内容18、某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）A、“T”形布局B、“口”形布局C、“三”形布局D、对称对比布局19、互联网接入服务提供商的英文简写是（B）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP20、电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）A、用户自我保护B、企业自律保护C、立法保护D、技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
2021年1月广东自考《11748商务运营管理》真题和评分参考
课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为（B）A.运输B.运营C.制造D.生产2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是（A）A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.后台就是公司接待顾客的地方3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?（C）A.产品属性B.服务特性C.产品性能D.交付可用性4.SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是（D）A.可靠性B.可访问C.胜任力D.响应性5.某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到服装的穿着效果，应该如何描述这件事情?（A）A.这是制造过程设计的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是产品制造系统的一个例子D.这是产品营销的一个例子6.能反映现代服务技术的例子的是（C）A.打印机B.中央空调C.计算机辅助学习D.数码相机7.下列最好地描述了项目的特征是（B）A.项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理B.项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理C.项目可能会考虑成本、时间和费用D.项目需要平衡考忠成本、时间和费用8.下列属于矢线图的特征的是（D）A.矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件B.矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件C.矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件D.矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件9.下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是（C）A.38天B.30天C.26天D.18天10.下列属于环境评价的内容的是（A）A.废物处置与管理B.系统适应变化的能力C.输入到输出的转化效率D.生产的规模经济性二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
广东省2021年1月自学考试11749商务管理综合应用试题
广东2021年1月高等教育自学考试商务管理综合应用课程代码：11749禧皇茶背景简介2011年，禧皇茶HEETEA起源于南粤古镇江城市一条名叫溪边里的小巷，原名贡皇茶GROYALTEA，由于无法注册商标，故全面升级为注册品牌禧皇茶HEETEA。
禧皇茶为芝士现泡茶的原创者。
自创立以来，禧皇茶专注于呈现来自世界各地的优质茶香，让茶饮这一古老文化焕发出新的生命力。
这种创意受到了广大年轻的消费者的极大青睐，行业空间非常大，增量需求加上存量替代，新中式茶饮潜在规模400至500亿元，“产品派”与“格调派”共筑消费升级新风口。
资本助力行业快速发展，禧皇茶在2015获得IEG资本及天使投资人Jack一亿元的投资，禧皇茶得以迅速扩张。
表1详细列举了禧皇茶从2012年至2018年来迅速增长的门店数量。
禧皇茶所属的禧皇茶公司是江城市前10强，是一家在中国股市创业板上市企业。
对于禧皇茶公司这样的网红企业而言，最近几年是这类企业发展的黄金时期，移动营销的风行。
年轻消费者对传统的咖啡、传统的奶茶不再那么追捧，在城市中工作与生活的人们开始喜欢一些年轻化的茶饮。
数据显示，2013年以来新式茶饮店的开店数量经历了快速上升阶段，连星巴克都已布局新式茶饮市场，店内引入相关饮品。
中国知名美食评测公司美团点评发布报告显示，在各类饮品的竞争中，奶茶店逐渐占据上风，增长迅猛，咖啡店这几年则出现负增长。
2014年6月的奶茶店数量比2013年1月涨了60%，同期咖啡门店数则下降了21%。
以“禧皇茶”、“一滴点”、“奈雪”为代表的新式茶饮店的出现，加速了茶饮店的升级换代。
而禧皇茶是这一股传统茶饮年轻化风浪潮中最大的受益者，时至今日在中国的直营店数量已经达到260多间。
自禧皇茶公司成立之日起，公司的使命是始终保持对产品的高品质要求。
禧皇茶想要分享给顾客的就是茶的真味。
为了给顾客带来纯粹纯正的好茶，团队注重产品的研发，坚持独立自主的产品研发模式，并在江城市总部设立专业的茶饮实验室，致力于茶饮产品构思、配方研究及样品制造。
2022年10月广东省自学考试11749商务管理综合应用试题及答案
2022年10月广东高等教育自学考试商务管理综合应用试卷课程代码：11749—、案例分析题：本题100分。
背景介绍海鲜码头餐厅是由徐先生与陈先生作为大股东联合其他几位生意伙伴成立的企业，经营模式为合伙经营。
餐厅位于狮山镇的商业中心的核心地段，周边配套措施非常的完善，现在该餐厅主要供应传统的中餐与中等价位的日本料理。
该餐厅在日常的经营中，主要由徐先生负责打理。
厨房的厨师团队管理则由厨师出身的陈先生负责管理。
餐厅的楼面管理由另一位生意伙伴张女士负责，张女士是一名出色的楼面管理经理，她原是狮山镇一家著名酒楼的楼面经理，从事餐饮业已经有15年之久，这一次也是以合伙人的身份加盟海鲜码头餐厅。
海鲜码头餐厅营业时间是中午与晚上，主打传统中餐中的平价海鲜、湘菜与粤菜及日本料理。
由于菜品质量保证，价格非常实惠，自开业以来，生意火爆出乎意料，前来就餐的顾客非常多，在餐厅的大堂门口排起长队。
餐厅大堂的餐位，一般要提前一天订位才可以避免排队，而包房的预订更加的火爆，需要提前两天。
餐厅开业至今，品质如一，所有的菜式都是现点现炒。
在海鲜码头就餐的食客基本都需要在点菜后等待一段时间。
食客们都明白，想吃到品质上乘的菜品，付出一定的代价是正常的，他们都愿意接受这个不足之处，回头客在海鲜码头的所有顾客中所占的比例非常高。
海鲜码头餐厅的经营面积2000平方米，分为三层楼。
全部开放时，坐满大概有600人左右。
开业至今，餐厅全天候开放的只有一楼大堂与三楼的包房，二楼的宴会厅只有大型宴席或一些公司在餐厅举办年会时开放，二楼宴会厅要提前两个星期预订。
海鲜码头餐厅的粵菜厨师团队与日本料理的厨师团队来自佛山市顺德，湘菜的厨师团队则来自佛山市一个著名的湘菜酒楼——竣福酒楼，整个厨师班跳槽而来，川菜的主厨来自四川。
这些不同的厨师团队的协调管理是陈先生负责，其他的员工基本是2013年开张到现在就一直在餐厅里工作的老员工。
另外一些则是应季节性需要(如在旅游旺季和春节期间)招聘的临时工。
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商务运营管理广东真题试卷
第一部分：单项选择题（共40题，每题2分）
1.商务运营管理的主要目标是： A. 减少成本和提高效率 B. 提供高质量
的产品和服务 C. 增加销售和利润 D. 扩大市场份额和提高品牌知名度
2.在商务运营管理中，供应链管理的主要任务是： A. 采购原材料 B. 生
产产品 C. 管理产品分销 D. 管理供应商关系
3.企业在进行市场规划时，需要进行的首要工作是： A. 市场调研 B. 竞
争分析 C. 定位产品 D. 制定营销计划
4.在商务运营管理中，以下哪个环节属于流程管理： A. 采购管理 B. 生
产管理 C. 销售管理 D. 售后服务管理
5.商务运营管理中的预测技术主要用于： A. 预测市场需求 B. 预测成本
变动 C. 预测员工流动 D. 预测竞争对手行动
6.企业应该采取的最佳成本管理方式是： A. 降低产品质量 B. 减少员工
薪水 C. 优化生产流程 D. 提高产品售价
7.在商务运营管理中，以下哪项不属于供应商评估的原则： A. 价格优
势 B. 产品质量 C. 供货稳定性 D. 供应商的地理位置
8.提高客户满意度的最佳途径是： A. 降低产品成本 B. 提供更多的产品
选择 C. 提供更好的售后服务 D. 提供更多的促销活动
9.在企业资源规划（ERP）系统中，以下哪项不属于核心模块： A. 采
购模块 B. 生产模块 C. 人力资源模块 D. 财务模块
10.在商务运营管理中，以下哪项不属于质量管理的方法： A. 六西格玛
B. ISO认证
C. 精益生产
D. SWOT分析
……
第二部分：简答题（共5题，每题10分）
1.请简要说明商务运营管理的基本概念和主要内容。
商务运营管理指的是企业在进行日常运营活动时，对各项资源进行规划、组织、控制和监督，以实现企业的目标。
其主要内容包括供应链管理、市场规划、流程管理、成本管理、质量管理、预测技术等。
2.请解释供应链管理的含义，并列举其对企业的重要性。
供应链管理是指企业在从供应商到最终客户之间的一系列物流和信息流的管理
过程。
它涵盖了从原材料采购、生产加工、产品分销到售后服务等多个环节。
供应链管理的重要性包括：降低成本、提高效率、增加客户满意度、增强竞争力以及优化供应商关系等。
3.请解释市场规划的含义，并列举市场规划中常用的工具和方法。
市场规划是指企业对市场进行分析和预测，并制定相应的市场营销策略和计划。
常用的市场规划工具和方法包括市场调研、竞争分析、市场定位、SWOT分析等。
这些工具和方法可以帮助企业了解市场需求、找到竞争优势、确定产品定位和制定有效的营销策略。
4.请解释流程管理的主要任务，并说明其对企业的重要性。
流程管理的主要任务是对企业运营过程中的各个环节进行规划、组织、控制和
优化，以提高生产效率和质量。
其重要性包括：提高产品交付速度、减少资源浪费、优化生产流程、降低成本、增强竞争力等。
5.请解释质量管理的目标和实施方法。
质量管理的目标是通过对产品和服务质量的控制和改进，提高客户满意度和企
业的竞争力。
实施方法包括六西格玛、ISO认证、精益生产等。
这些方法可以帮助
企业建立完善的质量管理体系，提高产品质量稳定性和一致性，降低产品质量问题的发生率。
结语
本篇文档对商务运营管理广东真题试卷进行了初步的编写，包括单项选择题和
简答题两大部分，共计1200字左右。
通过解答试题，可以加深对商务运营管理的
基本概念、主要内容和相关方法的理解。
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希望本文对您的学习和复习有所帮助！。