线上线下联动促进呼叫中心转型
智慧玉树让信息“多跑路”,让群众“少跑腿”
下一步，玉树市将加快推进新型智慧城市建设工作，实现数据兴市、信息强市、智慧融市、创新立市。
智慧玉树：让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”文｜玉树市智慧城市管理服务中心为管理好、运营好、发展好新玉树，提升城市管理和社会服务水平，2015年8月，玉树市正式启动“智慧城市”建设。
这五年里，设立了智慧城市管理服务中心，建立了智慧化社会管理服务综合平台，建成了青海省涉藏地区唯一的高原智慧城市。
但是，玉树市基础设施建设和经济发展基础相对薄弱，在智慧城市建设方面缺乏专业技术和人才，制度不够健全。
2020年3月27日，蔡成勇书记在市委二届七次全会上指出，对照“把玉树市建成高原智慧管理示范城市”的目标，玉树市存在推进智慧城市建设思路还不够清晰的问题。
为落实市委全委会要求，进一步理清思路，4月份，经市委、市政府主要领导同意，开始筹备《玉树市新型智慧城市建设总体规划方案》编制工作。
一、玉树市智慧城市建设的发展基础建设新时代高原美丽城镇，是青海省委、省政府推进“一优两高”战略再深化、改革开放再出发作出的重大部署，也是践行初心使命、实现人民对美好生活向往的实际行动。
玉树灾后重建以来，玉树市通过北京对口支援等渠道，率先启动智慧城市建设，通过借鉴北京市东城区智慧化社会管理模式，建立了智慧城市管理服务中心，初步实现城市管理高效、民生幸福便捷、社会平安和谐，打造形成了现代化和智慧化玉树共建共治共享的社会治理新格局。
现如今，新玉树的城市功能不断完善，城市品质大幅提升，人居环境大为改观，城乡融合发展取得明显成效。
二、玉树市智慧城市建设中的建设现状1.信息基础设施持续发展。
2020年，在玉树州的总体协调推动下，总额为1.7亿元的第三、四批电信普遍服务试点项目于全州范围内进行网络基站建设，全州行政村“4G”网络覆盖率达到100%。
在智能环境监控和治安管理方面，玉树市共集成视频监控1600多个，形成了一定覆盖密度的监控网络。
2.城市管理效果突出。
呼叫中心如何实现全渠道协同
呼叫中心如何实现全渠道协同在当今数字化的商业环境中，客户与企业的互动不再局限于单一的渠道。
客户可能通过电话、电子邮件、社交媒体、网站聊天窗口等多种方式与企业进行沟通。
这种多渠道的交流模式为客户提供了便利，但也给企业的呼叫中心带来了挑战。
如何实现全渠道协同，确保客户在任何渠道都能获得一致、高效和优质的服务体验，成为了呼叫中心亟待解决的问题。
要实现全渠道协同，首先需要对各个渠道进行整合。
这意味着呼叫中心需要将电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等渠道统一纳入一个管理系统中。
这样，客服人员就可以在一个界面上看到来自不同渠道的客户咨询和反馈，避免了在多个系统之间切换，提高了工作效率。
在整合渠道的过程中，数据的统一管理至关重要。
不同渠道产生的客户数据可能存在格式和内容上的差异，需要进行标准化处理和整合。
例如，客户通过电话留下的姓名、联系方式和问题描述，与在社交媒体上的留言，都要能够准确无误地关联起来，形成一个完整的客户画像。
只有这样，客服人员才能全面了解客户的历史交互记录和需求，提供更个性化和精准的服务。
实现全渠道协同还需要建立统一的服务流程和标准。
无论客户通过哪个渠道与企业联系，都应该遵循相同的服务流程和标准。
这包括客户咨询的受理、处理、反馈和跟踪等环节。
比如，对于客户的投诉，无论来自电话还是社交媒体，都应该在规定的时间内给出初步回应，并按照相同的流程进行调查和解决。
为了保证服务的一致性，对客服人员的培训也是必不可少的。
客服人员需要熟悉各个渠道的特点和操作方法，掌握统一的服务话术和技巧。
同时，要培养他们的跨渠道服务能力，能够根据客户的需求和情况，灵活地在不同渠道之间进行切换和协同。
比如，当客户在在线聊天中无法得到满意的答复时，客服人员能够及时引导客户通过电话进行更深入的沟通。
技术支持是实现全渠道协同的关键。
呼叫中心需要配备先进的通信技术和软件系统，确保各个渠道之间的信息能够实时传递和共享。
例如，采用云计算技术，可以实现数据的实时存储和同步，让客服人员随时随地获取最新的客户信息。
建立线上线下联动销售模式提升销售效果
建立线上线下联动销售模式提升销售效果近年来，随着互联网的不断发展和普及，线上销售渠道逐渐成为企业拓展市场和增加销售额的重要手段。
然而，线下实体店在提供服务、传递品牌形象等方面仍然具备独特优势。
为了充分发挥线上线下销售渠道的优势，提升销售效果，建立线上线下联动销售模式成为一种趋势。
本文将探讨建立线上线下联动销售模式的几种途径，并分析其对销售效果的提升作用。
一、店铺关联线上销售平台为了使线上线下销售渠道协同运营，企业可以通过将线下实体店与线上销售平台关联，实现线上线下销售的高效衔接。
具体来说，企业可以在线上销售平台上设置电子商城，与实体店销售系统进行对接。
顾客在实体店购买产品时，销售数据可以实时传输到线上平台，实现线下销售数据线上化管理，并为客户提供线上售后服务。
同时，线上平台上的销售数据也能够实时同步到实体店，使得店员了解客户的线上消费情况，提供更加个性化的服务。
二、线上线下促销活动结合促销活动作为提升销售效果的有效途径，线上线下联动的促销活动更能吸引和激发消费者的购买欲望。
通过将线上线下促销活动进行结合，可以实现消费者的互动参与和多渠道的销售。
企业可以在线上平台发布促销活动信息，如打折、满减等，并引导消费者到实体店进行购买。
同时，也可以通过线下实体店向顾客宣传线上促销活动，提升客户对线上平台的信任度和购买欲望。
通过线上线下促销活动结合，企业可以扩大销售覆盖面，提高销售量和销售额。
三、物流配送优化线上线下联动销售模式的关键之一是物流配送的优化，保证产品能够快速、准确地送达客户手中。
为了实现物流配送的优化，企业可以考虑与快递公司建立合作关系，实现快递的同城配送和即时送达。
同时，企业也可将线上平台与线下实体店进行物流配送的无缝对接，通过实体店作为线下自提点，让消费者能够更加灵活地选择物流方式。
通过物流配送的优化，提供快捷、便利的服务，可以增强消费者对企业的满意度，提高再次购买的可能性。
四、数据分析与应用在建立线上线下联动销售模式中，数据分析是一个重要的环节。
呼叫中心如何实现线上线下服务一体化
呼叫中心如何实现线上线下服务一体化在当今数字化和信息化快速发展的时代，客户对于服务的需求日益多样化和个性化，他们希望在不同的渠道和场景中都能获得一致、高效、优质的服务体验。
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，实现线上线下服务一体化已经成为提升服务质量、增强客户满意度和忠诚度的关键。
那么，呼叫中心如何才能实现线上线下服务一体化呢？一、整合线上线下服务渠道要实现线上线下服务一体化，首先需要整合各种服务渠道，包括电话、网站、社交媒体、移动应用等。
确保客户在任何渠道发起的服务请求都能够得到及时、准确的响应和处理。
对于电话渠道，呼叫中心要优化电话系统，提高接听效率，减少客户等待时间。
同时，加强座席人员的培训，提升服务水平和沟通能力。
网站作为企业的重要展示窗口，要提供清晰明了的服务导航和常见问题解答，方便客户自助查询。
并且，设置在线客服功能，实现实时互动。
社交媒体平台如微信、微博等，也是客户与企业沟通的重要渠道。
呼叫中心要安排专人负责社交媒体的客户服务，及时回复客户的咨询和投诉。
移动应用则要具备便捷的服务功能，如在线预约、服务评价等，让客户随时随地都能享受到企业的服务。
通过整合这些渠道，客户无论选择哪种方式与企业联系，都能得到统一的服务体验，避免了因渠道不同而导致的服务差异。
二、建立统一的客户信息数据库客户信息是提供优质服务的基础。
呼叫中心要建立一个统一的客户信息数据库，将客户的基本信息、购买记录、服务历史、投诉建议等数据整合在一起。
这样，当客户通过不同渠道与企业联系时，座席人员能够迅速获取客户的完整信息，了解客户的需求和历史服务情况，从而提供更加个性化和针对性的服务。
同时，通过对客户信息的分析，呼叫中心可以发现客户的潜在需求和服务痛点，为企业的产品改进和服务优化提供依据。
为了保证客户信息的准确性和安全性，呼叫中心要建立完善的数据管理机制，定期更新和维护数据，采取严格的安全措施防止数据泄露。
三、优化服务流程实现线上线下服务一体化，需要对服务流程进行优化和再造。
线下店铺与线上活动联动线上线下活动互动推广
线下店铺与线上活动联动线上线下活动互动推广随着互联网的迅猛发展，线下实体店铺与线上活动的联动已成为了一种趋势。
线上线下活动互动推广的方式不仅可以增加品牌的曝光度，还可以吸引更多的潜在客户，进一步提高销售业绩。
本文将从四个方面来探讨线下店铺与线上活动的联动以及线上线下活动互动推广的重要性和方法。
一、线下店铺与线上活动的联动线下店铺是传统零售业的主要形式，通过线下店铺的展示、销售和售后服务可以提供更真实、亲身的购物体验。
但是，线下店铺的竞争日益激烈，单纯依靠线下店铺的营销手段已经不足以满足市场需求。
而线上活动通过利用互联网平台，可以更加便捷、全面地传播品牌信息和产品信息，吸引更多的目标客户。
为了更好地利用线上线下资源，线下店铺可以通过线上活动进行品牌宣传和产品推广。
比如，线下店铺可以开展线上抽奖活动，通过在线平台上进行抽奖，吸引顾客关注。
或者利用社交媒体平台发布线下活动的信息，引导潜在客户到线下店铺参与实体活动，进而提高店铺的知名度和销售额。
二、线上线下活动互动推广的重要性线上线下活动互动推广可以增强品牌形象，提高销售额，具有以下几个重要性：1. 扩大品牌影响力：通过线上线下活动互动推广，可以将品牌信息传播到更广泛的受众，提高品牌的知名度和影响力。
2. 激发用户参与：线上线下活动互动推广的方式可以吸引用户的参与和互动，增加他们与品牌的连接和忠诚度。
3. 促进销售增长：通过线上线下活动互动推广，可以直接引导用户到线下店铺进行购物，增加销售额。
同时，线下店铺也可以通过线上活动引流，提高线上销售的比重。
4. 数据分析与优化：线上线下活动互动推广可以获得更多的用户数据，对用户行为进行分析，进而优化推广策略，提高转化率。
三、线上线下活动互动推广方法1. 线上活动引导线下消费：线上平台举办一些独特的促销活动，鼓励用户到线下店铺消费，比如线上购物满额送线下店铺礼品券或现金券等。
2. 线下活动引流线上购买：线下店铺举办一些吸引人的线下活动，通过活动引导用户到线上平台进行购买，比如在线下活动中派发线上平台的优惠码等。
呼叫中心如何实现全渠道一体化服务
呼叫中心如何实现全渠道一体化服务在当今数字化飞速发展的时代，客户与企业的交互方式愈发多样化，从传统的电话、邮件，到社交媒体、在线客服，甚至是移动应用内的沟通。
为了提供卓越的客户体验，呼叫中心实现全渠道一体化服务已成为必然趋势。
那么，如何才能达成这一目标呢？首先，我们要明确什么是全渠道一体化服务。
简单来说，就是无论客户通过何种渠道与企业联系，都能获得一致、连贯且优质的服务体验。
这意味着客户的信息、需求和历史交互记录在各个渠道之间无缝流转，客服人员能够实时获取全面的客户视图，从而更高效、精准地解决问题。
要实现全渠道一体化服务，第一步是整合各种渠道。
这包括将电话、邮件、社交媒体、网站在线聊天等渠道纳入一个统一的平台。
这样一来，客服人员无需在多个系统之间切换，就能处理来自不同渠道的客户咨询。
为了做到这一点，企业需要选择一套功能强大且具备良好兼容性的呼叫中心系统。
这套系统应该能够与各种主流的渠道平台进行对接，实现数据的实时传输和共享。
数据的统一管理是实现全渠道一体化服务的核心。
不同渠道产生的客户数据，如基本信息、购买记录、咨询历史等，都需要集中存储和管理。
通过建立一个强大的客户数据库，利用数据分析技术，对客户数据进行深度挖掘和分析，企业可以更好地了解客户的需求、行为模式和偏好，从而提供更个性化的服务。
比如，当客户通过电话咨询产品问题时，客服人员能够看到该客户之前在网站上的浏览记录和购买历史，从而更有针对性地回答问题，提供建议。
除了数据整合，流程的优化也是至关重要的。
不同渠道的服务流程可能存在差异，这会导致客户体验的不一致。
因此，企业需要对各个渠道的服务流程进行梳理和优化，制定统一的服务标准和规范。
例如，对于客户投诉的处理，无论是通过电话还是社交媒体，都应该遵循相同的处理流程和时间节点，确保客户得到及时、公正的解决方案。
培训高素质的客服团队也是实现全渠道一体化服务的关键。
客服人员需要熟悉各种渠道的特点和操作方法，具备跨渠道服务的能力。
呼叫中心如何实现数字化转型
呼叫中心如何实现数字化转型在当今数字化浪潮席卷全球的时代，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，面临着巨大的变革压力和发展机遇。
实现数字化转型已经成为呼叫中心提升服务质量、提高运营效率、增强竞争力的关键。
那么，呼叫中心究竟该如何实现数字化转型呢？首先，要实现数字化转型，呼叫中心需要对其基础设施进行升级和优化。
传统的呼叫中心往往依赖于固定的硬件设备和本地化的软件系统，这种模式不仅维护成本高，而且灵活性差。
数字化转型要求呼叫中心采用云计算技术，将通信系统、客户数据管理等核心功能迁移到云端。
云计算能够提供强大的计算能力和存储资源，使呼叫中心可以根据业务需求快速扩展或收缩规模，同时降低硬件投资和维护成本。
此外，借助软件定义网络（SDN）和网络功能虚拟化（NFV）等技术，可以实现呼叫网络的灵活配置和快速部署，提高网络的可靠性和稳定性。
数据是数字化转型的核心资产。
呼叫中心需要建立一个统一、集中的数据管理平台，整合来自不同渠道的客户数据，包括电话、邮件、社交媒体等。
通过对这些数据的收集、整理和分析，呼叫中心能够深入了解客户的需求、行为和偏好，从而为客户提供更加个性化、精准的服务。
同时，利用大数据分析技术，呼叫中心可以挖掘数据中的潜在价值，发现业务中的问题和趋势，为决策提供有力支持。
例如，通过分析客户的投诉数据，可以找出产品或服务的薄弱环节，及时进行改进；通过分析客户的购买行为数据，可以预测市场需求，优化产品推荐和营销策略。
在数字化转型过程中，优化客户体验至关重要。
呼叫中心应引入智能化的客户服务工具，如智能语音导航、智能客服机器人等。
智能语音导航可以根据客户的语音指令快速准确地将客户引导至相应的服务部门，减少客户的等待时间和操作步骤。
智能客服机器人则能够 24 小时不间断地为客户提供服务，解答常见问题，处理简单业务，大大提高了服务效率。
当客户需要人工服务时，通过智能路由技术，可以将客户分配给最合适的客服人员，提高问题解决的成功率和客户满意度。
呼叫中心如何实现智能化转型
呼叫中心如何实现智能化转型在当今数字化快速发展的时代，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，面临着日益增长的服务需求和不断提升的客户期望。
为了适应这种变化，呼叫中心必须实现智能化转型，以提高服务效率、质量和客户满意度。
那么，呼叫中心如何才能成功实现智能化转型呢？首先，要明确智能化转型的目标和意义。
智能化转型的目标不仅仅是为了采用新技术，更重要的是通过智能化手段优化业务流程、提升服务水平、降低运营成本，并增强企业的竞争力。
呼叫中心每天要处理大量的客户咨询、投诉和建议，如果能够借助智能化技术实现自动化处理和智能分析，将极大地提高工作效率和服务质量。
实现智能化转型的第一步是进行数据的整合与管理。
呼叫中心拥有大量的客户数据，但这些数据往往分散在不同的系统和渠道中，难以统一管理和分析。
因此，需要建立一个集中的数据平台，将来自电话、邮件、社交媒体等渠道的客户数据整合起来，并进行清洗、分类和标注，为后续的智能化应用提供数据支持。
在数据整合的基础上，引入智能语音识别和自然语言处理技术。
通过这些技术，呼叫中心能够自动识别客户的语音和文字输入，并理解其意图。
例如，当客户拨打电话咨询时，智能语音识别系统可以将客户的语音转化为文字，然后自然语言处理技术对文字进行分析，快速准确地判断客户的需求，并提供相应的解决方案。
这不仅提高了服务的响应速度，还减少了人工操作的错误率。
智能化的知识库也是实现转型的关键之一。
传统的知识库往往存在更新不及时、查找困难等问题。
智能化的知识库可以通过机器学习算法，根据客户的咨询历史和常见问题，自动更新和优化知识内容，并提供智能搜索和推荐功能，帮助客服人员快速找到准确的答案。
此外，流程自动化也是智能化转型的重要环节。
对于一些重复性高、规则明确的业务流程，如客户信息录入、工单分配等，可以通过自动化流程实现自动处理，减少人工干预，提高工作效率。
同时，通过对流程数据的分析和监控，还可以及时发现流程中的问题和瓶颈，进行优化和改进。
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电信运营商呼叫中心服务营销模式创新
【摘要】呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口，信息资源丰富，蕴藏着巨大的商机。
越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会，提升接触价值，逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变，因此“服务营销”的深入开展就显得异常关键。
根据市场的需求和行业特点，不断创新服务营销的模式，提升客户感知，赢得竞争优势，建立新型的服务营销体系，是呼叫中心实现转型的关键。
本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。
【关键词】电信运营商呼叫中心服务营销创新
近年来，随着客户需求的不断丰富变化和企业发展的需要，电信运营商呼叫中心在为客户提供优质服务水平的同时，开始更多地关注客户办理通信业务及产品的需要，创新服务模式，拓展呼叫中心平台服务功能，通过营销体系建设，实现在呼叫中心平台进行业务的咨询、营销、受理、配送一站式服务，提供手机终端等通信产品配送延伸服务，使呼叫中心在客服平台的基础上向电子商务、物流中心延伸，进一步提升客服平台价值。
一、实施背景
呼叫中心由成本中心向利润中心、价值中心转转型。
随着通信技术发展、通信市场竞争日益激烈、客户需求发生很大变化，呼叫中心传统服务及运营模式已不能满足客户需求以及企业的发展要求，做为与客户频繁接触的窗口，越来越多的电信运营商呼叫中心由单纯的“服务”渠道转变为“服务营销”渠道。
呼叫中心的服务范围亟待拓宽。
近两年，3、4G通信业务迅速发展，快速崛起的智能应用以及移动互联网，使得客户对于智能终端的需求量急剧增长，对呼叫中心服务营销提出了新的挑战，需要呼叫中心进一步拓宽业务范围，从单一的增值业务发展，转变为包括移动终端合约产品在内的全业务的受理和营销。
传统呼叫中心运营模式制约了通信产品的营销。
客服平台虽然在业务的营销上具有很强的优势，但由于只能通过电话与客户交流，没有与客户能够面对面接触的实体媒介，即使成功营销，如何将通信产品方便、快捷的送至客户手中，成为急需解决的发展瓶颈问题。
二、服务营销模式创新思路
通过建立健全“业务流、资金流、物流、信息流”，实现所有服务过程在呼叫中心内部的“自循环”体系，从业务咨询到实际办理，从免费配送到售后服务，为客户提供全程无忧的服
务，移动业务和终端配送上门的新型“营销+服务”模式，改变了原来客户“多环节”“、“断点式”办理业务的过程，将呼叫中心变为客户身边“触手可及”的流动营业厅。
真正做到“一点接触，全面服务”，提升客户感知。
三、服务营销创新模式的具体应用
1、整合组织机构和业务流程。
在呼叫中心建立专门的营销部门，根据营销产品的类型、形式及客户需求，分类制定业务受理流程，服务营销受理流程分为：直接办理型流程，前台客服人员直接在业务支撑系统中进行受理；预办理+配送流程，前台客服代表营销，通过配送渠道将移动终端配送至客户手中；预约登记流程，前台客服代表通过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。
2、建设呼叫中心“资金流”管理体系。
传统的呼叫中心平台，是通过电话语音的方式与客户联系，不产生面对面的接触，很大程度上制约了电话营销的受理范围。
针对这种情况，呼叫中心探索新的运营模式，通过上门现金收费、移动POS机收费及电话在线支付、支付宝支付、网上支付等多种方式，将营业资金归集到呼叫中心。
并建立营运资金的管理体系，通过系统进行营业资金的管理及监控，实行三级账务稽核体系，加强营收资金稽核和监控工作，对营收资金收取、缴存实施过程管控，减少资金风险。
3、建立健全物流配送模式，提高营销成功率。
建立健全配送物流系统，是服务营销的关键环节。
目前电信运营商呼叫中心的配送方式主要包括组建自有人员配送队伍、社区经理配送、配送公司配送。
每个渠道具有的不同特点决定了其适合承载的服务营销产品。
自有人员配送，优势是员工掌握专业知识，可向客户讲解业务，提高配送的成功率。
但弊端是服务成本高，人、财、物风险较大。
专业快递公司配送，服务比较正规，配送能力有保障；缺点是配送管理较为死板，不能满足个性化的业务需求，且引发的服务问题多。
在建立健全“物流”体系的过程中，充分发挥各渠道优势，选择适合的配送模式，同时不断提升配送服务水平，缩短配送时限、提高配送及时率和成功率，达到最佳的服务营销效果。
4、以先进的“信息流”为支撑。
建设先进的服务营销管理系统，对服务营销的全过程进行准确、高效的支撑。
开发触点服务营销平台，在客户接触各服务渠道时，系统界面将会显示相应的服务营销推荐及话术脚本，支撑前台人员对于特征客户群进行针对性推荐。
开发商机管理平台，完善前后台营销信息的记录、传递功能。
开发物流配送系统，实时监控库存情况、订单流转情况、支付情况，对服务营销全流程进行查询、管控。
确保服务营销的高效率高质量运营。
创新营销服务模式，实现优势资源的整合开发，有助于呼叫中心服务水平的提升，呼叫中心价值化发展之路，通过服务营销的深化打造更能适应未来客户需求的高价值服务。
参考文献
[1]（澳）理查德著，张景欣译客服经理案头手册北京机械工业出版社，2004，3
[2]王贺峰移动互联网时代呼叫中心服务浅析科协论坛：下半月2011，12
随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，客户可以通过APP、微信等多渠道反映他们的需求和意见，企业和客户之间交流的频次、信息量都大大提高。
对于服务行业中的通信运营商来说，客户满意度和服务一直倍受关注。
呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通纽带和窗口，凸显出更加重要的作用。
然而在如今经济发展新常态下，人们悄然改变的习惯已经逐步影响到呼叫中心的未来。
拨打10010热线、到营业厅寻求问题的咨询和解决已不是唯一的沟通方式，网上营业厅、手机营业厅、沃管家（APP）、微信营业厅、等各种渠道你可尽兴选择，都将为你提供便捷告诉的沟通。
打造服务营销一体化结构，转型价值中心
呼叫中心服务职能自不必说，从用户拨打热线开始，服务就贯穿始终。
热线畅通、语音热情、问题记录完成、答复满意、一次性解决客户问题。
得到用户好评，这一系列都是服务水平和服务能力的体现，然而随着互联网的兴盛和用户习惯的改变，热线拨入量逐年下降，呼叫中心服务也由相对单一的语音方式向多媒体服务方式丰富，已呈现出全方位、立体化的特点，但是，呼叫中心的功能绝不止于此。
从一个数字可以看到呼叫中心潜藏的巨大能量。
香港某老牌企业，起呼叫中心存量用户的维系产品办理量占公司全渠道占比达90%以上。
这是一个令人惊叹的数字。
他们何以能做到此？他们的分享告诉我们：公司内部前后台联动、大数据筛选、系统识别、渠道专享策略是成为这90%的强大支撑。
借助现有的作息资源和用户来电机会，通过精准的数据分析，呼叫中心在存量市场的深度发展上要深挖潜力，发挥更大的作用。
它可以，也应该成为企业发展的主渠道之一，通过线上线下联动，满足客户的诉求，同时使呼叫中心向营销中心转型，充分提爱小南起价值中心的巨大作用。