电商网络部管理制度
电商部安全管理制度
一、目的为保障公司电商部业务正常运行，确保员工人身安全和财产安全，防止事故发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司电商部全体员工及相关部门。
三、安全管理制度1. 人员安全（1）员工进入电商部，应遵守公司各项规章制度，服从管理，确保自身安全。
（2）员工应正确佩戴安全帽、手套等防护用品，确保作业安全。
（3）员工不得在作业过程中饮酒、吸烟，不得在工作场所打闹、嬉戏。
（4）员工应遵守操作规程，严格按照规定进行操作，不得擅自更改设备设置。
2. 设备安全（1）设备操作人员应熟悉设备性能、操作规程，确保设备正常运行。
（2）设备维修、保养应由专业人员进行，非专业人员不得擅自操作。
（3）设备运行过程中，应定期检查设备运行状况，发现问题及时上报。
（4）设备操作人员应保持工作场所整洁，不得堆放杂物，防止绊倒事故发生。
3. 网络安全（1）员工应遵守网络安全法律法规，不得利用公司网络从事违法活动。
（2）员工应设置复杂密码，定期更换密码，防止他人非法入侵。
（3）不得随意连接外部设备，如需连接，需经网络安全部门批准。
（4）不得下载、传播、使用非法软件，防止病毒、木马等恶意程序侵入。
4. 物品安全（1）仓库管理员应妥善保管货物，防止丢失、损坏。
（2）出入库人员应按照规定办理手续，不得擅自携带物品出入。
（3）仓库内不得存放易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
（4）仓库内不得堆放杂物，保持通道畅通。
5. 消防安全（1）员工应了解消防器材的使用方法，掌握消防逃生路线。
（2）不得在办公区域使用明火，禁止在办公室吸烟。
（3）定期检查消防设施，确保消防设施完好。
（4）发现火灾隐患，应及时上报，并采取相应措施。
四、监督检查1. 安全管理部门负责对电商部安全管理制度执行情况进行监督检查。
2. 员工有权对违反安全管理制度的行为进行举报。
3. 对违反安全管理制度的行为，公司将依法进行处理。
五、附则本制度自发布之日起施行，由公司安全管理部门负责解释。
电商部人员规章制度
电商部人员规章制度
第一条为了规范电商部人员的行为，维护公司的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条电商部人员应当遵守公司的各项管理制度，服从领导的
工作安排，严格执行公司的各项规定。
第三条电商部人员应当保守公司的商业机密，不得泄露公司的
商业信息，不得利用公司资源从事非法活动。
第四条电商部人员应当诚实守信，不得利用职务之便谋取个人
私利，不得参与违法违纪行为。
第五条电商部人员应当尊重同事，保持良好的工作关系，不得
进行恶意竞争或诋毁他人。
第六条电商部人员应当努力完成上级交办的任务，提高工作效率，不得擅自违反工作安排。
第七条电商部人员应当积极学习和提升自身专业能力，不断提
高工作水平，为公司的发展做出贡献。
第八条电商部人员应当遵守公司的各项安全规定，注意劳动保护，确保工作环境的安全和卫生。
第九条电商部人员应当维护公司的形象和声誉，不得从事损害公司利益的行为。
第十条电商部人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，情节严重者将面临纪律处分甚至解雇。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，电商部人员必须严格遵守，不得有任何违反行为。
特此制定。
电商部人员规章制度
电商部人员规章制度
第一条，总则。
为规范电商部人员的行为，提高工作效率，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条，工作时间。
1. 电商部人员的工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间由部门负责人安排。
2. 电商部人员应按时上下班，不得迟到、早退或擅自离岗。
第三条，工作任务。
1. 电商部人员应按照公司的工作安排，认真完成各项任务。
2. 电商部人员应积极主动地学习和掌握电商行业的相关知识和技能，提高自身的专业能力。
第四条，工作纪律。
1. 电商部人员应遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安
排和指挥。
2. 电商部人员应保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露给
外部人员。
3. 电商部人员应保持良好的工作态度，与同事之间互相尊重，
团结协作。
第五条，工作效果。
1. 电商部人员应按照公司的要求，完成工作目标，并保证工作
质量和效果。
2. 电商部人员应及时向上级汇报工作进展和问题，积极寻求解
决方案。
第六条，奖惩制度。
1. 对于表现优秀的电商部人员，公司将给予相应的奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的电商部人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、降职甚至解雇。
第七条，附则。
1. 本规章制度自颁布之日起生效，电商部人员应严格遵守。
2. 对于本规章制度中未涉及的情况，应参照公司其他相关规章制度处理。
以上为电商部人员规章制度，望各位员工认真遵守，共同营造良好的工作环境和氛围。
5.1-网络销售部管理标准要求
网络销售部管理标准要求一、宗旨1、在同等时间、同等资源下，让每个员工精准认识自己的能力。
2、网络进线的特殊性，要求我们是当下成单的高手，最差结果：第一次沟通要留下客户电话或QQ号码。
二、网络销售部人员下线标准1、每6天拉一次业绩循环；2、每次循环的最后1名下线服务，下线时间为7天（三个月后修正），服务范围：晚上打扫卫生，时间15分钟，晚7点之后达到。
3、下线打扫卫生的时间为7天，下线不能登录网络系统的时间为2天。
4、每月每位员工只能循环一次服务（打扫卫生＋不登录系统），若有循环重复排名后1名的，则往前倒推；5、每月月初第一轮循环（6天）安排上月整月累计业绩排名最后1名服务（打扫卫生＋不登录系统）。
总结：1、7天一次下线服务让我们更好地总结，每天要出一个话术分析总结；2、让大家争做20％的优秀员工；3、要有如履薄冰的心态，公司为每位员工提供在休息时间（4天）赶超20％优秀员工的平台机会。
4、网络部等同热线部门，资料开发向市场争取，占有市场份额。
5、网络部是企业索取市场资料的重要环节，每位成员都是最强的网络订购高手。
备注：员工在订单过程中要与客户说明，签收单后的第二天会有服务部门的老师教安装使用。
（个人不可服务教客户安装使用）三、网络销售部人员资源分配标准1、以6天一个循环，每位员工资源数量一致。
2、下发给热线人员的资源只能在手里留10天（内部互换循环）。
3、6天循环，发出额排名前20%的，第二轮循环的第一天前补前一轮循环发出订单数1倍资源。
四、网络销售部下线人员上线后资源分配标准1、数量：分配数量为下线期间总进线人均数的2倍；2、时间：下线人员上线的前一天晚上分配；3、来源：网络部下线期间未成单资源。
五、温馨提醒1、服务得让客户不好意思的前提一定是我们做人到位；2、不可给客户做点股或理财的业务；3、违反公司行为标准，下线打扫卫生，严重者开除。
（行为标准见共享栏）重点总结：根据电话中心促销政策报价，不可高报或低报。
电商部门工作制度
电商部门工作制度一、总则为了规范电商部门的工作流程，提高工作效率，确保公司电子商务业务的稳健发展，根据公司相关规定，制定本制度。
二、组织架构与职责1. 电商部门设有一个经理职位，负责部门的整体工作。
2. 电商部门下设有以下几个小组：网络运营组、视觉设计组、网络分销组、网络客服组、网络推广组、商务拓展组、物流发货组、财务行政组。
各小组设有一位组长，负责小组内的工作安排和任务分配。
3. 各小组的职责如下：（1）网络运营组：负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴等平台的运营管理，策划并组织各种促销活动。
（2）视觉设计组：负责美工设计、网页设计、动画与视频设计等工作，为其他小组提供视觉效果支持。
（3）网络分销组：负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理，建立良好的合作关系。
（4）网络客服组：负责通过阿里旺旺等工具进行在线销售，提供售后服务，建立会员数据库，开展会员营销。
（5）网络推广组：负责提升公司品牌知名度，通过各种渠道进行宣传推广。
（6）商务拓展组：负责团购业务的联系和开发，进驻大型B2C平台，组织销售。
（7）物流发货组：负责电子商务部的物流发货管理，确保产品按时送达客户手中。
（8）财务行政组：负责电商部门的财务管理和行政管理，包括工资奖金核算、考勤审核等。
三、工作流程1. 商品上架：网络运营组负责商品上架工作，包括商品信息整理、图片处理、价格设定等。
2. 促销活动策划：网络运营组根据销售计划和市场情况，策划各种促销活动，包括店铺内、店铺间、店铺外的活动。
3. 视觉设计：视觉设计组根据网络运营组的需求，提供美工设计、网页设计、动画与视频设计等服务。
4. 网络分销：网络分销组拓展和管理淘宝代销、淘宝分销商，建立合作关系，提高产品销售渠道。
5. 在线销售与售后服务：网络客服组通过阿里旺旺等工具进行在线销售，提供售后服务，建立会员数据库，开展会员营销。
6. 品牌推广：网络推广组通过各种渠道进行品牌宣传推广，提升公司知名度。
公司电商平台管理制度
公司电商平台管理制度第一章总则第一条为规范公司电商平台的运营管理，提高公司电商业务的效率和效果，制定本管理制度。
第二条公司电商平台管理制度适用于公司所有涉及电子商务业务的部门和人员。
第三条公司电商平台的目标是扩大销售渠道，提升公司品牌形象，提升公司盈利能力。
第四条公司电商平台应积极倡导诚信、公平、合法、热情的服务理念，为客户提供高质量的商品和服务。
第五条公司电商平台应严格遵守国家相关法律法规，尊重知识产权，保护用户隐私。
第二章组织架构第六条公司设立电商部门，负责公司电商平台的日常运营管理。
第七条电商部门由部门经理领导，下设运营、销售、市场、客服等部门，各部门人员分工明确。
第八条电商部门负责制定公司电商平台的发展战略和计划，监督业务的执行进度和效果。
第三章业务规范第九条公司电商平台应定期更新产品信息，确保信息的真实准确。
第十条公司电商平台应保障客户的合法权益，及时回应客户的咨询和投诉。
第十一条公司电商平台应严格保护客户的个人信息，不得泄露给第三方。
第十二条公司电商平台应提供完善的支付和物流服务，确保订单的准确交付。
第四章安全保障第十三条公司电商平台应加强信息安全管理，防范网络攻击和数据泄露。
第十四条公司电商平台应备份重要数据，确保数据的安全可靠。
第十五条公司电商平台应定期进行技术检查，更新网络安全防护设施。
第五章绩效考核第十六条公司电商平台应每月进行业绩考核，评选出优秀员工和团队。
第十七条优秀员工和团队应得到相应的奖励和表彰，激励员工积极发展电商业务。
第六章知识学习第十八条公司应不断提升员工的电商业务知识和技能，举办相关培训和培训。
第十九条公司应建立员工学习档案，记录员工的学习情况和成绩。
第二十条员工应定期参加公司组织的培训和考核，提高个人业务水平。
第七章违规处理第二十一条对于违反公司电商平台管理制度的员工，将按照公司规定进行处理。
第二十二条违规行为包括虚假宣传、滥用职权、泄露商业机密等。
第八章附则第二十三条本管理制度自发布之日起生效，并不时修订。
网络部规章制度
网络部规章制度
第一条为了规范网络部的工作秩序，提高工作效率，保障网络安全，特制定本规章制度。
第二条网络部成员应遵守国家相关法律法规，严禁在网络上传播违法违规信息，保护国家和个人的合法权益。
第三条网络部成员应遵守网络道德规范，不得发布不当言论，不得侵犯他人隐私，不得传播谣言或造谣生事。
第四条网络部成员应遵守公司的网络安全规定，不得私自擅自修改网络系统设置，不得非法入侵他人网络，不得泄露公司机密信息。
第五条网络部成员应按照公司的工作要求，认真完成网络维护和管理工作，确保网络畅通和安全稳定。
第六条网络部成员应定期进行网络安全培训，提高网络安全意识，增强网络安全防范能力。
第七条网络部成员应积极配合公司其他部门的工作，提供必要的技术支持和服务。
第八条网络部成员应严格遵守公司的保密规定，不得将公司的机密信息泄露给外部人员。
第九条网络部成员应保护公司的网络资源，不得私自挪用公司网络资源用于个人目的。
第十条网络部成员应遵守本规章制度，如有违反者，将受到公司相应的处罚。
本规章制度自颁布之日起生效。
网店规章制度
网店规章制度
一、网店经营者应当依法依规开展网店经营活动，不得从事违法违规活动。
二、网店经营者应当依法依规向消费者提供真实、准确的商品信息，不得发布
虚假广告或误导消费者。
三、网店经营者应当保障消费者的合法权益，包括商品质量、售后服务等，不
得以任何方式侵害消费者权益。
四、网店经营者应当遵守国家相关法律法规，对商品的质量、安全、卫生等方
面进行严格把关，不得销售假冒伪劣商品。
五、网店经营者应当保护消费者的个人信息安全，不得泄露、篡改或滥用消费
者的个人信息。
六、网店经营者应当依法纳税，不得逃避税收，不得以任何方式进行虚假交易、虚假报关等行为。
七、网店经营者应当遵守平台规定，不得违反平台规则，不得利用平台进行违
法违规活动。
八、网店经营者应当加强对员工的管理，保障员工的劳动权益，不得违法用工、拖欠工资等行为。
九、网店经营者应当建立健全内部管理制度，加强对经营活动的监督和管理，
保障网店经营的合法合规。
十、网店经营者应当积极配合政府部门的监督检查工作，不得拒绝或阻碍监督
检查。
以上为网店规章制度，经营者应当严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
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网络技术部管理制度
第一章总则
一、公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进公司内及行业内信息的交流与共享，确保公司网站的正常运行,更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。
二、网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。
三、本制度适用于公司网络技术部。
第二章工作岗位职责
网络技术部岗位包括：部门经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。
各岗位所承担的责任如下：
一、部门经理
网络技术部经理在总经理领导下，负责主持公司网络技术部的管理工作，其主要岗位职责如下：
1.负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法。
2.制定网络技术部各类人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，对网络
技术部工作人员的分工进行安排。
3.统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行。
4.积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。
5.负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。
6.负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。
7.负责公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内部网络的
维护和使用培训；负责公司计算机软件的更新、维护，预防并及时查杀计算机病毒。
8.负责公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和
更新；公司计算机使用中的其他维护工作。
9.负责公司人员对计算机以及外设的正确使用：负责对计算机使用人员对电脑以及外设的
各种正确用法。
10.负责公司网站的更新与维护：公司网站平台维护；协助公司网站内容的更新。
11.负责公司计算机的调换登记：新员工电脑配备；离职员工电脑资料备份等。
12.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
13.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
二、程序员
程序员在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功
能的修改和升级；
2.每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常
公司网站业务的编程开发技术工作；
3.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期
的测试；
4.熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；
5.负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议；
6.参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订；
7.负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作；
8.协助主管负责对公司服务器安全管理工作；
9.负责完成部门主管交办的相关技术工作；
三、设计师
设计师在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1.负责网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺专题页面
的设计制作、美术策划及网页制作；
2.负责网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改。
3.配合网站编辑完成网站的设计和页面美化等工作；
4.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；
5.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；
6.网站、店铺所需静态页面的设计制作；
7.完成主管安排的其他美工设计制作工作；
8.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；
9.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；
10.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；
11.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；
12.完成公司交办的其他事务。
根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。
13.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开
发提供优质的素材。
14.不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。
15.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
16.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
四、电商客服
电商客服在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
售前：
1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；
2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；
4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
6.受理、分流、交接部分售后问题；
7.及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；
8.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布；
9.完成主管交给的其他任务；
售后：
1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；
2.缺货订单，通知顾客的工作；
3.异常快递订单的反馈、跟踪工作；
4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；
5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总；
6.受理客户的投诉，回复客户的留言；
7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；
8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；
五、网站编辑
网络编辑在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1、负责公司网站相关栏目的信息搜索、编辑、审校等工作；
2、负责网站栏目结构设计网站使用设计工作。
3、负责网站栏目内容的编写工作。
4、负责网站关键词及页面描述设置。
5、完成信息内容的策划和日常更新与维护；
6、编写网站宣传资料及相关产品资料；
7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。
8、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
9、完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
第三章工作奖惩制度
部门奖惩制度
1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
2、禁止部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，严重者给予辞退处理。
3、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑；保持环境美观整洁，否则每发现一次罚款10元。
4、在办公场所内不得说脏话及各种不文明用语，否则每发现一次罚款10元。
5、在公司规定时间外，禁止在群内发布消息，违者每次罚款10元。
6、中午及晚上下班时间未关显示屏每次罚款20元，未关主机每次罚款50元，周五晚上下班未关显示屏及主机，加罚50元。
7、公司其他部门同事寻求协助时，需严格执行工作流程，违者每次罚款10元。
8、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、搬弄事非、拉帮结派等破坏正常工作秩序的行为。
9、岗位轮岗期间，若为部门主要负责人，在职期间不得迟到，每迟到一次罚20元。
10、严格根据任务分配完成当天任务，长期不能按目标完成任务者，给予一定的处罚，严重影响网站进度者，将辞退处理。
11、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的奖励。
12、其他未尽事宜以公司制度及部门经理规定为准。