电商团队规章制度

电商团队规章制度

【篇一：电子商务规章制度】

第一、美工

一．平面设计

职位描述

1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作；

2、负责公司促销活动方案广告策划；

3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计；

4、协助部门内的其它设计工作；

任职要求：

1、熟练操作photoshop、freehand、coreldraw等流行设计软件；

2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；

3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌vi/画册/报纸/陈

列/品牌店铺si/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创

意能力和设计美感；

4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

二．网站/淘宝编辑

职位描述：

1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性；

2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与

专题制作等编辑工作；

3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧；

4. 掌握基本网络知识，熟悉html语言及photoshop、dreamweave等软件的使用；

5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识；

6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ecshop后台编

辑流程有网销经验者优先。

三．网页设计师

岗位职责：

1、负责公司网站网页设计制作；网站广告设计；

任职要求：

1、精通css+div,能熟练使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行设计软件；熟练把握网站宣传的各元素和要件，有

扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；

2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先；

3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设

计和网页用户界面设计经验者优先；

4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神；

5、要求有独立的设计作品；

四．摄影师

岗位职责：

1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机；

2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片；

3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件；

4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。任职要求：

1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感；

2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和

创新拍摄水平；

3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有

一定了解；

4、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自

我学习能力强，善于沟通，能够适应快速的工作节奏；

5、同类型职位一年以上工作经验，摄影专业或广告摄影专业优先考

虑（有优秀作品呈现）。

四.美工

■工作职责■

1、店铺装修：负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计；

2、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景

处理、产品描述美化等；

3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等；

4、产品包装盒、包装袋的ui设计等

■职位要求■

1、学历专业：

大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。

2、工作经验：

三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。

3、专业能力

1）有较好的美术功底和鉴赏能力，有出色的视觉创造能力；良好的

页面版式规划能力和色彩搭配能力；对流行时尚具有敏锐的洞察力；思维独立活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；对设

计与创意有着持久不灭的热情；

2）精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相关设计软件；熟悉淘宝店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。

3）熟悉div+css、html及熟练使用单反相机者优先考虑。

4、其他能力

以满足用户体验需求为设计导向，能吸取客户和他人建议，张弛有度，认可“没有最好的设计作品，只有最适合市场的作品”。

第二、运营

1.电子商务运营总监

工作职责：

1. 负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量。

2. 负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营

推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。

3. 负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。

职位需求：

1. 本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。

2. 策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。

3. 熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）

运作流程与规则。

5. 有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3

年以上工作背景者优先考虑。

6. 很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

7. 有在淘宝运营部工作者优先。

2.淘宝店长

一、职务描述：

1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；负责基于淘宝网

站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策

划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。

2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进；

3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强

店铺吸引力、产品销量。

4. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌

5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理

6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验

7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与

开店经验者优先。

8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。

二、职位要求：

1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验；有淘宝等购物

网站的开店或皇冠店铺工作经验；

2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广roi,淘宝网站广告资源；

3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与

开店经验者优先；熟悉淘宝网站运作情况；

4.能组建和管理团队，熟悉淘宝店铺团队运作；

5.大学专科以上学历

3.淘宝客服主管

工作职责：

1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日

常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订

购率；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的

跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量；

6、客服人员培训、考核等管理工作；

任职要求：

1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先；

2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧

急问题；

3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。；

4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队

意识。

第三、市场

1.营销文案策划经理

职位描述：

1、本科以上学历，八年以上相关工作经验，有五年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划管理经验；

2、具有良好的沟通和协调计划能力、市场策划能力、文案撰写能力

和品牌市场推广企划组织实施能力；

3、有较好的艺术鉴赏水平，具备良好的职业素养及团队合作精神；

4、具备深厚、扎实的文字功底和较强的文字表现力,有丰富的商业

文案策划经验，能够根据销售目标完成文案创意表现，有鞋服行业

成功案例；

2.市场文案企划

岗位职责：

1、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案；

2、负责营销活动中，相关资料的文字撰写；

3、负责营销活动前期的创意、文案和执行，并跟进活动执行进度，

保证活动高效完成；

4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果，定期提出可行性报告。任职资格：

1、大专以上学历，五年以上相关工作经验，有三年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划经验；

2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上；

3、对服装或耐用消费品市场行销活动有高度关注，具有敏锐的观察力，思维方式独具创意以及独到的市场眼光；

4、良好的沟通能力、学习能力，较强的大型活动的策划、组织、协

调能力；

5、具有开拓进取精神，及较强的责任心，良好的职业道德、敬业精

神和团队意识。

3.市场主管

岗位职责：

1. 负责对公司业务推广计划的制定与实施,与其他网站进行资源互换；

2. 完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成；

3. 寻找营销活动所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等；

4. 总结分析各种推广活动的数据资料，做出评价并提出优化方案；

任职资格：

1. 具备5年以上b2b/b2c网站的营销、推广工作经验，有相应的成功案例；

2. 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广及其它特殊的推广方式；

3. 对网络营销有深刻理解和实操经验，熟悉各种营销方式：竞价排名、网络广告投放、电子邮件营销、bbs营销、web2.0营销等；

4. 对数据、相关数据内部联系及逻辑的具备较强的敏感度，具备数据分析能力；

5.精通microsoft word、excel、powerpoint等办公软件，具有良好的沟通协作能力和文案水平；

4.采购主管

岗位职责：

1、根据网站的整体规划，进行用户需求研究和分析，制定明确的采购和工厂选择规划；

2、负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及后期优化，提高采购产品的用户体验；

3、了解消费者心理需求，策划产品的选择；

任职要求：

1、27-35岁，电子商务、市场营销相关专业本科以上学历，三年以上网站（b2b、b2c）品牌（服装）采购工作经验；

2、熟悉各种网站的采购流程，包括：厂商管理、新品样式、板式购买等；

3、具备较强的数据分析及统筹能力，能够运用数据分析，制定有效的采购计划；

4、具备一定的项目规划和管理能力及良好的沟通协调、创新能力和良好团队合作意识及工作责任心；

5.电子商务运营经理

【岗位职责】

1、关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析；

2、负责公司电子商务网站的运营工作，根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施；

3、负责产品线的运营，包括但不局限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等；

4、根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调；【任职要求】

1、本科以上学历水平，5年以上相关工作经验，3年团队管理经验。

2、对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态；

3、擅长撰写各类策划方案，具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意；

4、熟悉3c类行业的优先；

5、熟悉淘宝的运营环境者优先

第四、客服

1.淘宝客服

职位描述：

1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；

2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，

在解答过程中要文明用语；

3、对公司客户群进行维护与管理；

4、联系买家修改中差评；

5、及时有效的做好客户的回访工作；

6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

7：有相关经验者优先。

第五．技术

1.技术经理

职责：

1、负责公司整体信息技术工作的计划制订与实施；

2、负责公司内部信息系统的搭建与维护，解决硬件、网络、软件与

管理等的综合问题；

3、负责各对外系统平台的开发、搭建与维护，确保各项目的顺利实

施及安全与稳定地运行；

4、组建适合各个发展阶段需要的技术团队，推动团队的持续学习与

进步。

要求：

1、本科以上学历，三年以上大中型互联网公司相关职位工作经验；

2、熟悉j2ee/lamp平台下的开发和管理，熟悉xml与接口技术；

精通基于web和数据库的应用开发；精通oracle、mysql等数据库，具有较强的数据库设计能力；

3、精通java/php 开发，熟悉网店、erp等开源软件的二次开发；

4、逻辑严密，思维敏捷，细心负责，有较强的执行力和沟通能力，

能承担工作压力；

5、容易接受新事物，学习能力突出，并能带领学习型团队。

2.网站运维工程师

岗位职责:

1。负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化。

2。负责突发事件管理，问题跟踪与管理，提供运维报告。

【篇二：电商部人员规章制度】

电商部规章制度

一、工作态度

1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。

2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，

微笑应答，切不可冒犯对方。

3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，

距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。

6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带

到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。

7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的

心态，不可以有消极的情绪和行为。

二、工作时间

1、每月26天为满勤。

2、上班时间上午8：00 ----11：30 下午 12：30----17：00

3、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，其中客服岗位周

五、周六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必

须有人员值班。

4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。

5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的

考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。

6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理开出门证后方

可离开，按小时计算考勤。

7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、2017年部门法定节假日休息时间如下：

①元旦休假2天（1月1日-4日自由调休2天），②春节休假时间

按公司时间调休，③清明休假1天（4月3日-4日自由调休1天），④劳动节休假1天（5月1日-2日自由调休1天），⑤端午节休假1天（5月29日-30日自由调休1天），⑥中秋国庆休假3天（10月

1日-7日自由调休3天）.

三、工作要求

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公区域

吃零食、大声喧哗。

2、工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会，不得

无故缺席，晨会人员做好会议记录。

3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同

事交流学习，积极参加部门组织的各项培训（参与记录和培训考核

也将作为部门绩效考核的一部分）。

4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。

5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位

或业务无关的网站。

6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。

四、工作环境

1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁，

发现不清洁的情况，应及时清理。

2、部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。

3、正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员

工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。

4、每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按

处罚条例处罚。

五、处罚条例

1、无故迟到、早退一次，罚款10元；

2、在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情

（看视频、打游戏、非工作需要带耳机、睡觉等）一次，罚款100元；

3、商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完

成一次，罚款100元；

4、无特殊情况未参加部门会议或培训一次，罚款30元；

5、工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情

一次，罚款100元；

6、工作时间内不主动领取工作项目、无所事事一次，罚款200元；

7、各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款100元；

8、员工及管理人员向外泄露部门活动计划、客户资料及其他重要

资料，一经发现一次罚款500元，情节严重的，将追究其法律责任；

9、每日值日表上未打扫卫生一次，罚款5元；

10、在办公区域内用餐、吃零食，垃圾桶内发现吃的一次，罚款

10元；

【篇三：电子商务规章制度】

为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以

下规章制度：

一、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不

同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵

照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非

等破坏正常工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的

技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以

外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和

后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款

等处罚。

8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序

办理请假手续。

9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

二、日常出勤规定

：上午8：00到下午5：00。

2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工。

4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。

5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。

6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

三、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

四、电子商务部岗位职责说明

1、电子商务经理：

1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、

策划、营销、执行与

实施）

1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持

续不断地跟进平台

运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完

成销售任务；

1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；

1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标；

1.6. 控制部门roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

1.7. 团队组建与管理；

1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

1. 9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；

2、电子商务运营专员：

2. 1. 负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；

2.2. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；

2.3. 根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；

2.4. 负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提

出改进建议；

2.5. 负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；

2.6. 负责完成部门经理交办的相关技术工作；

2.7. 及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信

营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、seo、sem、交换链接等；

2.8. 完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

2.9. 报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

2.10. 熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及

关键词竞价技巧；

2.11. 为流量、roi等重要指标负责，完成部门经理下达的业绩指标；

2.12. 通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

2.1

3. 每月，每季，年终总结汇报；

3、电子商务客服（售前、售后）

售前、售中：

3.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；

3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑；

3.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

3.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、

退换货等不满客户；

3.6. 受理、分流、交接部分售后问题；

3.7. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；

3.8. 完成部门经理交给的其他任务；

售后：

3.11.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；

3.12. 缺货订单，通知顾客的工作；

3.13. 异常快递订单的反馈、跟踪工作；

3.1

4. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；

3.15. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；

3.16. 受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）；

3.17. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；

3.18. 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；

3. 19. 及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。

4、美工

4.1. 根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案，进行网站、店铺专题页面的设计制作；

4.2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；

4.3. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；

4.4. 网站、店铺所需静态页面的设计制作；

4.5. 完成部门经理安排的其他美工设计制作工作。

五、电脑使用和管理：

1、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。

2、禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。

六、卫生制度

一、保持办公室整洁，清爽。

二、严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。

三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。