电商部管理制度.doc
电商团队日常管理制度
一、总则为规范电商团队日常管理，提高团队工作效率，确保电商平台运营的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本电商团队的全体成员，包括但不限于产品经理、运营专员、设计师、技术支持、客服等。
三、管理制度1. 工作时间（1）工作时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。
（2）工作时间调整：根据公司规定和业务需求，可适当调整工作时间。
2. 工作纪律（1）遵守国家法律法规，维护公司形象。
（2）保持工作场所整洁，爱护办公设施。
（3）按时完成工作任务，不得无故迟到、早退。
（4）团结协作，互相尊重，不得在工作中出现矛盾和冲突。
3. 考勤管理（1）实行考勤打卡制度，每日上下班打卡。
（2）请假制度：员工需提前向主管请假，经批准后方可离岗。
（3）病假、事假、年假等请假类型按照公司规定执行。
4. 任务分配与执行（1）团队负责人根据业务需求，合理分配工作任务。
（2）团队成员需按时完成分配的任务，并及时向负责人汇报工作进度。
（3）如遇特殊情况无法按时完成任务，需提前向负责人说明情况。
5. 沟通与协作（1）团队成员之间保持良好的沟通，及时反馈工作情况。
（2）加强团队协作，共同解决工作中遇到的问题。
（3）定期召开团队会议，总结工作经验，讨论改进措施。
6. 绩效考核（1）制定绩效考核标准，对团队成员的工作进行量化评估。
（2）定期对团队成员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
（3）考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
7. 激励机制（1）设立激励机制，鼓励团队成员积极进取。
（2）对在工作中表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（3）为员工提供晋升、培训等机会，助力员工成长。
8. 培训与发展（1）定期组织团队成员参加内部培训，提升团队整体素质。
（2）鼓励团队成员参加外部培训，拓宽知识面。
（3）关注团队成员职业发展，提供职业规划指导。
四、附则1. 本制度由电商团队负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。
规范电商平台管理制度范本
第一章总则第一条为加强电商平台的管理，规范经营行为，保障消费者权益，提高企业竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本电商平台及其所有分支机构、子公司及员工。
第三条本制度遵循以下原则：（一）合法合规：遵守国家法律法规，遵循市场经济规则。
（二）公开透明：各项管理制度公开透明，便于员工了解和遵守。
（三）公平公正：对员工一视同仁，确保各项制度的公平公正。
（四）激励约束：通过激励机制，调动员工积极性；通过约束机制，规范员工行为。
第二章组织结构第四条本电商平台设立以下组织机构：（一）董事会：负责制定公司发展战略，监督公司经营决策。
（二）总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
（三）各部门：包括人力资源部、财务部、市场部、客服部、技术部等。
第三章人员管理第五条人员招聘：（一）遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备相应能力的人才。
（二）根据岗位需求，对招聘对象进行专业培训。
第六条人员培训：（一）制定员工培训计划，提高员工业务水平。
（二）鼓励员工参加各类职业资格考试，提升自身能力。
第七条人员考核：（一）定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
（二）根据考核结果，对员工进行奖惩。
第四章财务管理第八条财务管理：（一）严格遵守国家财务管理制度，确保财务报表真实、准确、完整。
（二）加强成本控制，提高经济效益。
第五章市场管理第九条市场管理：（一）制定市场拓展计划，拓展市场份额。
（二）加强品牌建设，提升企业知名度。
（三）开展线上线下活动，提高用户粘性。
第六章客服管理第十条客服管理：（一）设立客服部门，负责处理用户咨询、投诉、建议等事宜。
（二）客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。
（三）定期对客服人员进行培训，提高服务质量。
第七章技术管理第十一条技术管理：（一）加强技术研发，提升平台功能。
（二）保障平台安全稳定运行。
（三）优化用户体验，提高用户满意度。
第八章法律法规第十二条本制度未尽事宜，依照国家法律法规执行。
电商部安全管理制度
一、目的为保障公司电商部业务正常运行，确保员工人身安全和财产安全，防止事故发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司电商部全体员工及相关部门。
三、安全管理制度1. 人员安全（1）员工进入电商部，应遵守公司各项规章制度，服从管理，确保自身安全。
（2）员工应正确佩戴安全帽、手套等防护用品，确保作业安全。
（3）员工不得在作业过程中饮酒、吸烟，不得在工作场所打闹、嬉戏。
（4）员工应遵守操作规程，严格按照规定进行操作，不得擅自更改设备设置。
2. 设备安全（1）设备操作人员应熟悉设备性能、操作规程，确保设备正常运行。
（2）设备维修、保养应由专业人员进行，非专业人员不得擅自操作。
（3）设备运行过程中，应定期检查设备运行状况，发现问题及时上报。
（4）设备操作人员应保持工作场所整洁，不得堆放杂物，防止绊倒事故发生。
3. 网络安全（1）员工应遵守网络安全法律法规，不得利用公司网络从事违法活动。
（2）员工应设置复杂密码，定期更换密码，防止他人非法入侵。
（3）不得随意连接外部设备，如需连接，需经网络安全部门批准。
（4）不得下载、传播、使用非法软件，防止病毒、木马等恶意程序侵入。
4. 物品安全（1）仓库管理员应妥善保管货物，防止丢失、损坏。
（2）出入库人员应按照规定办理手续，不得擅自携带物品出入。
（3）仓库内不得存放易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
（4）仓库内不得堆放杂物，保持通道畅通。
5. 消防安全（1）员工应了解消防器材的使用方法，掌握消防逃生路线。
（2）不得在办公区域使用明火，禁止在办公室吸烟。
（3）定期检查消防设施，确保消防设施完好。
（4）发现火灾隐患，应及时上报，并采取相应措施。
四、监督检查1. 安全管理部门负责对电商部安全管理制度执行情况进行监督检查。
2. 员工有权对违反安全管理制度的行为进行举报。
3. 对违反安全管理制度的行为，公司将依法进行处理。
五、附则本制度自发布之日起施行，由公司安全管理部门负责解释。
电商部门规章制度
电商部门规章制度第一章：总则1.目的和范围本规章制度旨在规范电商部门的运作，保障业务的顺利进行。
适用于公司内所有从事电商运营和销售的员工。
2.定义与解释（1）电商部门：指公司内负责电子商务运营和销售的部门。
（2）员工：指公司内任何从事电商运营和销售的相关人员。
第二章：职责与权限1.部门职责（1）负责公司电商平台的日常运营和管理。
（2）负责电商活动的策划、执行和监督。
（3）负责电商销售数据的统计和分析，提出相关改进建议。
2.员工职责（1）参与电商平台的运营和维护工作，包括商品上架、价格管理等。
（2）负责处理电商平台上的订单和客户咨询。
（3）积极参与电商活动的策划和执行。
3.权限管理（1）部门经理具有对电商平台进行操作和管理的权限。
（2）员工根据职责分配，拥有相应的操作权限。
第三章：工作流程1.商品管理流程（1）商品筛选：根据市场和客户需求，选择适合上架的商品。
（2）商品上架：将选定的商品进行上架并完善相关信息。
（3）商品定价：根据市场行情和公司定价策略，确定商品的销售价格。
（4）商品推广：通过网络推广和其他营销手段，提升商品的曝光度和销量。
（5）商品下架：对于滞销或停产的商品，及时下架并进行清理。
2.订单管理流程（1）订单接收：及时处理客户的订单，并进行确认和分配。
（2）订单处理：根据商品库存情况和物流能力，安排发货和配送。
（3）订单跟踪：跟踪订单的发货和配送情况，并及时更新客户。
（4）订单售后：接受客户的售后服务请求，解决问题并进行记录。
3.客户服务流程（1）在线咨询：及时回答客户在电商平台上的相关问题。
（2）投诉处理：认真对待客户的投诉，及时解决问题并进行改进。
（3）客户关怀：通过营销手段和售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章：考核与奖惩1.绩效考核（1）考核指标：根据销售额、订单处理效率、客户满意度等指标进行绩效评定。
（2）考核周期：半年一次，分为上半年和下半年。
（3）考核结果：优秀者将获得相应的激励和奖励。
电商规范管理制度模板
一、总则第一条为规范公司电商运营管理，提高工作效率，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商业务及相关人员。
第三条本制度遵循合法性、合规性、公平性、透明性的原则。
二、电商运营管理第四条电商运营部门负责公司电商平台的运营、推广、销售、售后服务等工作。
第五条电商运营部门应建立健全电商平台，确保平台功能完善、操作便捷、用户体验良好。
第六条电商运营部门应制定合理的营销策略，提高产品知名度和市场份额。
第七条电商运营部门应加强市场调研，了解市场需求，及时调整产品结构和营销策略。
第八条电商运营部门应确保产品信息真实、准确、完整，不得发布虚假信息。
第九条电商运营部门应加强售后服务，及时处理用户咨询、投诉，提高用户满意度。
三、电商财务管理第十条电商财务部门负责公司电商业务的财务管理，确保财务数据准确、合规。
第十一条电商财务部门应建立健全财务管理制度，严格执行财务核算流程。
第十二条电商财务部门应定期进行财务分析，为公司决策提供依据。
第十三条电商财务部门应加强资金管理，确保资金安全、合规使用。
四、电商合规管理第十四条电商业务应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范。
第十五条电商业务应加强知识产权保护，不得侵犯他人合法权益。
第十六条电商业务应加强数据安全保护，防止用户信息泄露。
第十七条电商业务应加强网络安全防护，确保平台稳定运行。
五、电商人员管理第十八条电商人员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神。
第十九条电商人员应定期接受专业培训，提高业务水平。
第二十条电商人员应遵守公司规章制度，不得泄露公司商业秘密。
第二十一条电商人员应主动承担工作职责，提高工作效率。
六、附则第二十二条本制度由公司电商运营部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。
公司电商平台管理制度
公司电商平台管理制度第一章总则第一条为规范公司电商平台的运营管理，提高公司电商业务的效率和效果，制定本管理制度。
第二条公司电商平台管理制度适用于公司所有涉及电子商务业务的部门和人员。
第三条公司电商平台的目标是扩大销售渠道，提升公司品牌形象，提升公司盈利能力。
第四条公司电商平台应积极倡导诚信、公平、合法、热情的服务理念，为客户提供高质量的商品和服务。
第五条公司电商平台应严格遵守国家相关法律法规，尊重知识产权，保护用户隐私。
第二章组织架构第六条公司设立电商部门，负责公司电商平台的日常运营管理。
第七条电商部门由部门经理领导，下设运营、销售、市场、客服等部门，各部门人员分工明确。
第八条电商部门负责制定公司电商平台的发展战略和计划，监督业务的执行进度和效果。
第三章业务规范第九条公司电商平台应定期更新产品信息，确保信息的真实准确。
第十条公司电商平台应保障客户的合法权益，及时回应客户的咨询和投诉。
第十一条公司电商平台应严格保护客户的个人信息，不得泄露给第三方。
第十二条公司电商平台应提供完善的支付和物流服务，确保订单的准确交付。
第四章安全保障第十三条公司电商平台应加强信息安全管理，防范网络攻击和数据泄露。
第十四条公司电商平台应备份重要数据，确保数据的安全可靠。
第十五条公司电商平台应定期进行技术检查，更新网络安全防护设施。
第五章绩效考核第十六条公司电商平台应每月进行业绩考核，评选出优秀员工和团队。
第十七条优秀员工和团队应得到相应的奖励和表彰，激励员工积极发展电商业务。
第六章知识学习第十八条公司应不断提升员工的电商业务知识和技能，举办相关培训和培训。
第十九条公司应建立员工学习档案，记录员工的学习情况和成绩。
第二十条员工应定期参加公司组织的培训和考核，提高个人业务水平。
第七章违规处理第二十一条对于违反公司电商平台管理制度的员工，将按照公司规定进行处理。
第二十二条违规行为包括虚假宣传、滥用职权、泄露商业机密等。
第八章附则第二十三条本管理制度自发布之日起生效，并不时修订。
电商行业的规章制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商业务运营，保障公司利益，维护消费者权益，促进公司健康发展，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电商业务的相关部门及员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保电商业务的有序进行。
第二章电商业务管理第四条电商业务运营应遵循国家法律法规，符合社会主义核心价值观。
第五条电商业务运营应坚持诚信经营，保障商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第六条电商业务运营应注重用户体验，提高服务质量，提升客户满意度。
第七条电商业务运营应加强数据分析，优化运营策略，提高运营效率。
第三章人员管理第八条电商部门应设立部门经理、运营专员、客服专员、美工、仓储物流等岗位。
第九条电商部门员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉电商行业运营流程，具备一定的市场分析能力；3. 具备较强的团队协作能力和沟通能力；4. 具备一定的计算机操作技能。
第十条电商部门员工应按照岗位要求，履行以下职责：1. 部门经理：负责部门整体运营，制定业务发展计划，协调各部门工作；2. 运营专员：负责电商平台运营，包括商品上架、推广、促销、数据分析等；3. 客服专员：负责处理客户咨询、投诉、售后服务等工作；4. 美工：负责电商平台页面设计、商品图片处理等；5. 仓储物流：负责商品仓储、配送、售后等工作。
第四章考核与奖惩第十一条公司对电商部门员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。
第十二条考核结果作为员工薪酬、晋升、培训等方面的依据。
第十三条对表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励；对违反规章制度的员工，公司给予警告、记过、降职、解聘等处理。
第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十六条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。
电商运营公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商运营部门、团队及个人。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司电商业务的健康发展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立电商运营管理部门，负责公司电商运营的整体规划、协调、监督和执行。
第五条电商运营管理部门职责：1. 制定电商运营战略和计划；2. 组织实施电商运营活动；3. 监督各团队执行电商运营任务；4. 分析市场动态，提出改进建议；5. 负责电商运营团队的培训与考核。
第六条各电商运营团队职责：1. 负责店铺运营，包括店铺装修、产品上架、促销活动策划等；2. 负责客户服务，包括订单处理、售后咨询、客户投诉处理等；3. 负责数据分析，为管理层提供决策依据；4. 负责与其他部门协作，确保电商业务顺利进行。
第三章运营管理第七条店铺运营管理：1. 店铺装修应符合公司品牌形象，保持风格统一；2. 产品上架需遵循以下原则：符合国家法律法规、质量可靠、价格合理、描述准确；3. 促销活动策划应充分考虑市场需求，确保活动效果。
第八条客户服务管理：1. 建立完善的客户服务体系，提高客户满意度；2. 响应客户咨询、投诉，及时解决客户问题；3. 定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
第九条数据分析管理：1. 定期收集、整理、分析电商运营数据，为管理层提供决策依据；2. 分析市场动态，调整运营策略；3. 监控运营指标，及时发现并解决问题。
第四章考核与激励第十条公司对电商运营团队和个人实施绩效考核，考核内容包括：1. 店铺运营指标；2. 客户服务指标；3. 数据分析指标；4. 团队协作与个人表现。
第十一条公司设立绩效奖金制度，对表现优秀的团队和个人给予奖励。
第五章附则第十二条本制度由公司电商运营管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司电商运营管理部门负责修订。
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电商部管理制度31电子商务部规章制度第一章：员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表（一）员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
（二）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（三）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品；（四）员工工作时间必须穿工装；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
（五）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）员工按照公司规定的时间上下班并打卡；（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：网络游戏等）；（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。
除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动；（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员（公司内部）甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（七）如遇特殊情况需要在非工作时间处理工作，如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（九）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和综合管理部；1、住址和电话。
2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（十）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。
（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。
第二章：考勤规定一、总述（一）、经理负责考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月1日统计上月的出勤情况。
（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤规定考勤制度（一）、每周工作时间为：星期一——星期五。
（兼职岗位另行安排）（二）、每日工作时间为：上午8：30——12：00；下午1：00——5：00；本部门所有人员均按规定签到。
客服部工作时间分为两个班，白班8:30——17:00，晚班为15:00——23:00。
每日上班及下班都必须在QQ工作群报到。
（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报综合管理部备案。
事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；（六）、迟到早退的处罚规定参照公司考勤制度执行。
三、旷工的处罚规定1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。
4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
6、凡请假须填写“请假申请单”并由部门经理签字同意后报综合管理部，特殊原因电话向部门经理请假（不超过一天），上班后当天补办请假手续，否则视为旷工。
7、如需外出提前在前台填写外出登记表，否则视为早退。
四、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到前台领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假2天及2天以内有直接由部门经理批准，2天以上由总经理批准。
3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
4、员工医疗期自病假之日起计算。
五、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。
事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。
如遇急事无法在事前办理手续时，可采用电话方式报告相应主管上级，事后补办手续；3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、员工连续请事假两天及两天以内由部门经理批准，两天以上由主管副总批准。
5、病假、事假为无薪假。
六、加班规定1、本部门如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。
公司将在不影响工作的前提下，由经理安排调休。
3、加班时按规定打卡。
4、公休日加班可补休，补休时间由经理批准安排，交综合管理部备案，无备案的不予承认。
第三章：日报表制度一、部门人员每天需写工作报表，整理好自己范围内的业务资料，每天下班前发至经理邮箱，每周六需写周报表，随时接受上级主管的检查；二、部门人员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日报表，周报表记大过一次，罚款50元，每月五次未写日报表、周报表按自动离职处理。
三、经理抽查未写日报表、周报表而业务主管未对部门人员作相关处理，主管每次罚款30元。
第四章：卫生制度一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。
第五章：其他若干规定一、由于客服专员自身问题而引起的退换货，相应的损失由客服本人承担。
所有售后问题，都要写明原因与责任人，否则追究处理人责任。
二、由于物流仓储专员自身问题而引起的退换货，相应的损失由物流仓储专员本人承担。
库存准确性：发货时，ERP系统里显示有数量，结果实际没货了，这种情况需要查实问题的所在，若是货物丢失，责任人负责赔偿，查不到责任人，仓管员负责赔偿；若是操作引起的问题，仓管员每次扣20元。
发货及时性：不定期进行抽查或是有客户反馈。
日常订单，当天16:00前导入的单子，当天要求发走，16:00后的单子，隔天必须发走。
聚划算等大型活动，可以把时限放松至3天。
由于物流仓储人员引起的未及时发货，每发现一单值班物流仓储人员扣款10元。
三、兼职客服若干规定：1、考勤规定：兼职客服工作时间分为两个班，白班8:30——17:00，晚班为15:00——23:00。
每日上班及下班都必须在QQ工作群报到。
并及时登录旺旺号及一号商城客服账号。
兼职人员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以工作QQ群考勤记录时间为准。
兼职人员请假须提前二天电话申请，主管批准后报经理备案。
事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；兼职人员上班期间，部门将组织不定期抽检，如抽检时在30秒内未有回复即视为迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
委托或代替他人签到者，一经查明，以旷工处分，同时罚款100元。
不服从部门的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
兼职员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币200元，连续矿工两日，或一月旷工累计三日者，公司将予以开除兼职。
2、报表制度兼职客服每天需写客服工作日报表，整理好自己范围内的业务资料，每天下班前发至经理邮箱，随时接受上级主管的检查；兼职人员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日报表记大过一次，罚款50元，每月五次未写日报表、周报表按自动离职处理。
经理抽查未写日报表、周报表而业务主管未对部门人员作相关处理，主管每次罚款30元。
3、违规处罚兼职客服人员须按照部门要求学习各类基础知识及客服技巧，包括淘宝、天猫、一号商城等。