商务礼仪模板
商务礼仪(完整版)
妆容？
指甲？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场
面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一
良好的站姿
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒， 左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的 沙发上，则坐在前端 • 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
良好的坐姿
不好的坐姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
拾东西时的姿态 上车和下车礼仪
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。
基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不
职场商务礼仪(最新6篇)
职场商务礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、规章制度、条据文书、策划方案、心得体会、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, rules and regulations, doctrinal documents, planning plans, insights, speeches, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!职场商务礼仪（最新6篇）职场商务礼仪篇一初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪实用范文
商务礼仪实用范文商务礼仪是在商业活动中遵循的一种规范和行为准则，它能够提高商业活动的效率和成功率。
以下是商务礼仪的一些实用技巧。
1.准备充分：在商务活动中，提前准备是非常重要的。
无论是开会、洽谈还是参加宴会，都需要提前了解相关信息，包括对方的背景、业务需求、行业趋势等。
进行充分的准备可以增加自信，更好地与他人交流和沟通。
2.有效沟通：在商务场合，有效的沟通是至关重要的。
要保持良好的言语和非言语沟通，避免使用粗鲁、不当的语言和举止。
与人交流时要注意自己的语气和表达方式，保持互相尊重和耐心。
3.追求个性化礼仪：在商务活动中，要注意自己的仪态和形象。
穿着得体、干净整洁是基本要求，同时也可以根据自己的个性和行业特点追求个性化的风格。
例如，有些行业更看重传统正式的着装，而有些行业则更注重时尚和个性。
4.尊重文化差异：在国际商务活动中特别需要注意文化差异。
不同国家和地区有不同的商务礼仪习惯和传统。
了解和尊重对方的文化是非常重要的，避免因为不了解而发生冒犯行为。
可以通过学习文化礼仪和与当地人合作来尊重和融入对方的文化。
5.礼貌待人：商务礼仪中最基本的原则是对他人的尊重和礼貌。
要学会称呼对方的正确方式，避免使用太亲昵或不恰当的称呼。
与人交流时要保持微笑和礼貌的言辞，避免争吵和冲突。
6.注意礼仪细节：商务礼仪中的细节也非常重要。
例如，在用餐时要注意使用正确的餐具和礼仪，不要说话太大声，不要嚼口香糖等。
要时刻关注自己的仪态和行为，不要造成不好的印象。
7.遵守专业道德：商务活动中，遵守专业道德是非常重要的。
要坚守诚信、诚实和保密原则，尊重竞争对手，不使用不正当手段获得商业利益。
总之，商务礼仪是在商业活动中非常重要的一环。
通过准备充分、有效沟通、尊重文化差异、注重细节和遵守专业道德，可以提高商业活动的效率和成功率，建立良好的商业关系。
商务礼仪仪态礼仪（5篇模版）
商务礼仪仪态礼仪（5篇模版）第一篇：商务礼仪仪态礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。
每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。
而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。
仪态在社交活动中有着特殊的作用。
潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，受到人们的尊重。
在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。
仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。
这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的.和谐。
容貌秀美，身材婀娜，是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。
与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。
容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。
因而仪态的美更富有永久的魅力。
商务礼仪仪态的特征1.仪态是一种“无声的语言”在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。
对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。
仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。
据研究者估计，世界上至少有70多万种可以用来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。
信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。
事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。
仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。
商务礼仪仪态是内在素质的真实表露仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务礼仪合同模板
商务礼仪合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！商务礼仪合同模板甲方：乙方：甲乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任的原则，结成商务礼仪活动的合作伙伴，现就双方在商务活动中的行为规范和责任事项达成如下协议：一、甲方责任1. 甲方应按照双方约定的时间和地点，提供符合双方确认的商务礼仪服务。
2. 甲方应保证提供的商务礼仪服务符合国家相关法律法规及社会公序良俗。
3. 甲方应在合作协议有效期内，按照约定为乙方提供必要的商务支持和服务。
二、乙方责任1. 乙方应按照双方约定的时间和地点，提供符合双方确认的商务礼仪服务。
2. 乙方应保证提供的商务礼仪服务符合国家相关法律法规及社会公序良俗。
3. 乙方应在合作协议有效期内，按照约定为甲方提供必要的商务支持和服务。
三、合作期限1. 本合作协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2. 合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
四、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致合作协议无法履行，应承担相应的违约责任。
2. 双方应严格按照国家相关法律法规及社会公序良俗，保障对方合法权益。
五、争议解决1. 本协议的签订、履行、终止、解除及解释等事项，如有争议，应首先通过友好协商解决。
2. 如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
食指和中指伸成“ 型 食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱） 外 右手或左手握拳， 右手或左手握拳，伸出大拇指
中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向
17
仪态的禁忌
• 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之 • 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 • • 健康与卫生 零食习惯
18
目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
12
站姿
男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开， 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂” 臀部撅起、 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
23
交换名片
站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 致谦敬语： 请多关照” 谢谢” 接受名片后， 收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； * 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、 名片管理 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑 。
11
表情
微笑 —— 商务人员的常规表情 故作笑颜、 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 露齿、出声、掩盖笑意、 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛） 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛） 目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣： 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方
20
待续） 握手 （待续）
握手的伸手顺序 • • • • • 男女之间，女士先； 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 送走客人，客人先。 • • • • 握手位置 女士握位：食指位 女士握位： 男士握位： 男士握位：整个手掌 一般关系， 一般关系，一握即放 屈前相握
“杰尼亚” “费 杰尼亚” 雷”“皮尔卡丹” ”“皮尔卡丹” 皮尔卡丹
特色及适用 洒脱大气 高大魁梧 剪裁得体 √ 宽大飘逸 稍显散漫 贴身凝重 √
“登喜路” 登喜路”
6
衬衫：袖口露出1cm 1cm为宜 衬衫：袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） 下摆均匀放进裤腰之内 领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色 三色原则*），尽量少用浅色或艳色 领带：颜色少于3 单色无图案，或条纹、圆点、 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、 下端平头：时髦、 下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 一拉（ “一拉（挂）得”：不正式 穿西服套装： 单件西服： 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度： 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子：深色、单色为宜， 袜子：深色、单色为宜，黑色最好
21
握手禁忌
X X X X X X X X 握手时， 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序， 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来推去、上下抖动、用力过度、 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 手脏、 手脏、湿、当场搓揩
7
男士西装 注意事项
拆除衣袖上的商标 熨烫平整，注意保养 熨烫平整， 不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上） 不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上） 解最下一粒钮扣 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“ 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带） 字领单色毛衫，不妨碍打领带） 巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫） 巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带 上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） 少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） 不可直接穿长袖衬衫、打着领带， 不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动
FeiHong Technology Development Co., Ltd
着装
面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、 面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱 男士西装 面料的选择：力求高档， 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/ 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择： 格子呢”难登大雅之堂） 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套： 三件套： 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装： 休闲西装： 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合
8
女士套裙 几点提示
上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开； 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣， 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（ 女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) 不可光脚，单色袜， 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 既不可不化妆， 既不可不化妆，也不可化浓妆 不着黑色皮裙（避嫌） 不着黑色皮裙（避嫌）
9
目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
FeiHong Technology Development Co., Ltd
仪态
—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质） 身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质） 表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势 仪态禁忌 （男士、女士） 男士、女士） （微笑、目光） 微笑、目光） （男士、女士） 男士、女士）
14
坐姿
就座时的动作： 就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿： 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大 小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地 面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子 扶手上（叠腿，非首选） 女士坐姿： 女士坐姿：双腿垂直式 & 双腿叠放式→
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 知礼而后作”
*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 掌握商务礼仪知识，
*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 避免礼仪错误，
*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 运用专业商务礼仪知识，
3
目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
FeiHong Technology Development Co., Ltd
介绍
介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） • 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开， 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）
13
走姿
头正、目视前方、 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30 40 ）、手自然弯曲 40度 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、 挺胸收腹、重心前倾 走线直、 走线直、脚跟先着地 步副适度， 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳， 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
22
待续) 交换名片 (待续)
多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。 交换名片顺序 多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。 名片的递交 * 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出 上司在时不要先递交名片， * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 外出拜访时，经上司介绍后， * 外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 起身站立走上前，双手或右手递过名片， * 起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方 面带微笑并说“多多关照”“常联系” ”“常联系 * 外宾递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关照”“常联系” 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；