语言交际礼仪
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
十大社交礼仪
十大社交礼仪社交礼仪是成熟社会人必备的能力，也是一种给人首个印象的方式。
在各种社交场合中，遵循一些基本的社交礼仪可以增强我们的形象和交往能力。
本文将介绍十大社交礼仪。
1. 问候礼仪。
当你遇到朋友、同事和家人时，最好的方式就是问候他们。
这种简单的礼仪可以表达你的尊重和友好，并拓展了沟通。
问候礼仪是世界各地的传统，可以让人们感到受欢迎和亲切。
2. 倾听礼仪。
倾听礼仪是一个人交际能力的重要标志。
当与别人交流时，要有耐心倾听对方说话的内容，并且表现出真诚的关心。
避免中断别人的发言、不当的评论或抱怨，回复时避免反驳别人，避免在人们讨论敏感话题时谈论个人观点，以及避免过多探问别人的私事。
3. 注意言辞礼仪。
使用恰当的语言和掌握谈话节奏，可以帮助你与他人更好的沟通。
千万不要用粗鄙的语言或口头小攻击，避免带有歧视性或冒犯性质的言辞，尽量使用礼貌的说话方式，因此在语言穿戴上要特别关注自己的措辞，尤其是感到亲密的人。
4. 礼貌待人礼仪。
礼貌待人是一项重要的社交礼仪，它表明你的人品是有教养的。
过去的礼仪要求我们行为得体，礼让他人，不要干扰别人的生活，尊重别人的观点，并遵守日常礼遇。
这是一个使人与他人保持和谐关系的好方法。
5. 形象礼仪。
你的形象是你代表的一个方面。
你需要注意自己的穿着，姿态和手势，要注意发型和妆容，以及自己装扮的得体程度。
一定要尽可能的保持姿势，不要摆弄手指或用其他干扰手势表现情绪，尤其不要打哈欠、把头控制在下看别人、嗑口香糖等不礼貌的行为。
6. 礼仪用餐。
在餐桌上，特别重要的是行为要得体。
要学会用餐礼仪----紧贴桌面，平稳地吃，不要太快，也不要嘬汤，不要结果手，不要碰杯瓶，也不要直接吃炸鸡和烤肉，需要用餐具搭配，更好的实现诸如汤匙和叉子之类食品搭配的愉悦口感。
7. 礼仪手写信。
尽管电子通讯的崛起极大地改变了现代社会的沟通方式，但笔己亦是对于传统个人之间交流的重要诠释。
手写信要注意书写整洁，要回复及时，如已经豪掷若干笔墨，那么尽量做到谨慎思考再投稿。
日常交际礼仪禁忌
日常交际礼仪禁忌一、交谈方面1. 打断他人说话在他人讲话时突然插嘴是不礼貌的。
这会让说话者感到被忽视和不尊重，也会打乱对方的思路。
例如，在小组讨论中，别人正在阐述自己的观点，突然打断去表达自己的想法，会使交流氛围变得尴尬。
2. 使用粗俗语言粗俗的词汇在正式或非正式的交际场合都不应出现。
这不仅显示出自身缺乏教养，还可能冒犯到他人。
比如在商务洽谈或者与长辈交流时使用粗俗语言，会给对方留下极差的印象。
3. 过度谈论自己一直围绕自己的事情夸夸其谈，忽略对方的感受和参与度。
例如在社交聚会中，只讲自己的成就、经历，而不关心他人的生活，会让别人觉得你很自我中心。
4. 涉及敏感话题如宗教、政治、他人隐私（收入、年龄、婚姻状况等在不适当的时候提及）等。
在初次见面或者不太熟悉的人之间谈论这些话题可能会引起不必要的尴尬或者冲突。
比如随意询问一位女士的年龄，在很多文化中都被视为不礼貌的行为。
5、不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
6、不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
7、及时沟通，消除矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
8、不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
9、不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
10、不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
语言交际礼仪
2.语调柔和
有一个在外地打
3.讲话速度快慢适中 4.仰扬顿挫
工的青年,给父母 写了一封信,
“儿的生活好痛
5.吐字清晰，声音清亮苦圆一润点也，没段有落粮 分明 6美.要，使更自重己要的的声是儿音学的美生会活，正食好不确多,痛多仅病发苦钱少了嗓一音”挣很点音,了多也要很钱没.动有” ,粮听食甜多,病少,挣
3. 价值观的不同造成褒奖语言的差异
在西方：宗教信仰、收入、年龄、 （1）褒奖范围的差异婚：姻状况
在中国：对方的性格、内在品德及精神的赞 （2）同一褒奖点人们的不同概念：“胖了”、“瘦了”
4.不同文化背景造成应答态度的差异
中西文化不同，应答方式也在不西同方：：采用直接爽快的方式，很少用否 在中国：形成了客套话“哪里哪 里”、“过奖了”
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.6社交的语言规范： 1.真诚坦率的原则
2.互相尊重的原则
在一切
使人喜
学习任务二：谈吐技巧
悦的艺
1.委婉法：谁-哪一位、不来-对不起术中，，不能
来2.1、谈啥吐事艺-请术问（有方什法么）事？ 2.幽默法：是一个智慧的表现
说话的 艺术占 第一位
3.模糊法：上下，左右，前后，多少……
4.暗示法：此处放自行车将被放气多-、油滑拔气
门芯
少-做作
学习任务二：谈吐技巧
2.2提问艺术---语言交际的最基本形式
1.限制式提问---划定了明确的范围 2.婉转式提问---提问委婉含蓄（避免尴尬） 3.启发式提问---启发对方思考，回答问题 4.协商式提问---采用商量的口气 5.诱导式提问---诱导对方说出自己想要的答案 6.攻击式提问---目的就是击败对方（辩论）
学习任务一：谈吐的原则和方法
交谈礼仪的五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的定义就是在交谈过程中首先要注意到礼貌用语以及和对方交谈过程中的称呼介绍的一个顺序。
以下是小编为大家收集的交谈礼仪的五种基本要求，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
沟通与交际礼仪_演讲与口才_
沟通与交际礼仪如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。
下面小编为大家整理了一些沟通与交际礼仪资料，希望对你有帮助。
沟通与交际礼仪常识看到别人的优点多看别人的优点;不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。
学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。
了解对方的需求一定要了解对方的需求;要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水;多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。
真心诚意地关心他人真心诚意的关心他人;如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人;如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。
记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。
微笑最具吸引力微笑最具吸引力;一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。
幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。
记住对方的名字记住对方的名字;人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。
学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。
这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。
所以，请记住对方的名字。
倾听才能掌握主动倾听才能掌握主动;每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。
一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
抓住对方最感兴趣的事抓住对方最感兴趣的事;没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与人交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。
同时要注意，不要喋喋不休，没有人喜欢和说话啰嗦的人做朋友。
让别人获得自重感让别人获得自重感;你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。
发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。
不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。
不要试图掩盖缺陷和错误不要试图掩盖缺点和错误;如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方式，使对方在不知不觉中接受你的观点。
交际礼仪十篇
交际礼仪十篇交际礼仪十篇交际礼仪篇1语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道.语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置.语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的`思想感情.语言表达出来.说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让.要做到礼貌说话必须做到以下几点：一、使用敬语、谦语、雅语（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语.除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养.1.敬语的运用场合第一，比较正规的社交场合.第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈.第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人.第四，会议、谈判等公务场合等.2.常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等.（二）谦语谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语.谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属.例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等.自谦和敬人，是一个不可分割的统一体.尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在.只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你.（三）雅语雅语是指一些比较文雅的词语.雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语.多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质.在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”.如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点.”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用.”雅语的使用不是机械的、固定的.只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象.只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助.二、日常场合应对（一）与人保持适当距离说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白.这样在说话时必须注意保持与对话者的距离.说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题.从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的.然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的.有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口.这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方.因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合.这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的.（二）恰当地称呼他人无论是新老朋友，一见面就得称呼对方.每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重.直呼其名仅适用于关系密切的人之间.你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体.对于知识界人士，可以直接称呼其职称.但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用.（三）善于言辞的谈吐不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的.交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好.打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现.交际礼仪篇2(一)宴请礼仪宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习任务二：谈ห้องสมุดไป่ตู้技巧
2.3道歉艺术
1.直接式：“对不起”、“我错了” 2.书信式： 3.转达式：（求助于第三者） 4.替代式：鲜花、礼物 5.改正式：最真诚、最有利、最真实的道 歉
14
学习任务二：谈吐技巧
2.4拒绝艺术
1.直接拒绝：将拒绝之意当场说明 2.婉言拒绝：温和曲折的语言去表达拒绝 之意 3.沉默拒绝： 停止发言、一言不发 4.回避拒绝：避实就虚
评价性
学习任务三：语言交际中的文化差 的行为 异
3. 价值观的不同造成褒奖语言的差异
3.2中西语言文化在差西方异：宗-语教信言仰、是收入文、化年龄的、婚一姻状部况分
（1）褒奖范围的差异： 在中国：对方的性格、内在品德及精神的赞美
（2）同一褒奖点人们的不同概念：“胖了”、“瘦了”
4.不同文化背景造成应答态度的差异
8
学习任务一：谈吐的原则和方法 1.4交谈的作用： ---交谈是建立良好人际关系的重要途径 ---交谈不仅是人们交流思想的重要途径， 而且是学习知识，增长才干的重要途径。
9
学习任务一：谈吐的原则和方法
儿的生活好痛苦,一点也没有粮食,多病,少挣了很多钱.
1.5交谈的礼仪： 有一个在外地打工的 青年,给父母写了一封
在西方：采用直接爽快的方式，很少用否定 中西文化不同，应答方式也不同：
在中国：形成了客套话“哪里哪里”、“过奖 了”
21
22
目的---通过传递尊重，信一,点友“也儿善没的有生，粮活食好平多痛病等苦 的信息 ，给人以美的感觉。 少挣了很多钱”,
1.音量大小要适儿中的生活好,痛苦一点也没有,粮食多,病少,挣了很多钱.” 2.语调柔和
3.讲话速度快慢适中
4.仰扬顿挫
10
学习任务一：谈吐的原则和方法 1.6社交的语言规范： 1.真诚坦率的原则 2.互相尊重的原则
龙 吉祥、尊贵、威严、力量 Gragon（凶暴的女人 ）
狗 卑微的动物-贬义
表示人的行为-幸运
2. 传统理论观念造成称谓语、问候语、告
别语的不同
在中国：年幼的必须遵守年老的-老爷爷、老王
× 在西方：直呼其名-尤其是年老者前面加old
在中国问候“你吃了么”、“你干什么去？”
在西方“早上好”、“您好”
20
3
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.1谈吐的原则：
1.1.2“四避”的含义 第一是避隐私---“六不问” 第二是避浅薄---不懂装懂，讲外行话 第三是避粗鄙---避免说一些粗俗不堪的话 第四是避忌讳---管好自己的嘴，用好自己的嘴
4
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊 敬的语言手段。 敬语包括尊敬语、谦让语和雅语三方面的 内容
说话者直接表示自己 对听话者尊敬、恭敬 的语言
说话者通过自谦从 而表示对听话者敬 意的语言
一些不便直言的 事用一种比较委 婉的、含蓄的方 式表达双方都知 道、理解但不愿 点破的事
5
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.2谈吐文雅：敬语---就是对听话者表达尊 敬的语言手段。 十字礼貌用语 （1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见 其他
15
学习任务二：谈吐技巧
2.5倾听艺术 倾听是搞好人际关系的需求
-倾听能及时了解对方的需 求、期望与性格，增进了解与信任。 倾听注意事项：
1. 努力培养倾听的兴趣 2. 保持目光的交流---目光是心灵的窗户 3. 了解对方的看法
16
学习任务二：谈吐技巧
2.5倾听艺术
倾听注意事项：
4. 采取开放的姿态---交叉双臂、受托下巴 5. 及时给予动作或表情予以回应 6. 学会复述---“就像您刚才说的”、“我 听你说的是” 7.抑制争论的念头
项目三 语言交际礼仪
1
语言交际礼仪概念： 语言交际礼仪是指人们在交谈活 动中应遵循的礼节和应讲究的仪态。
2
学习任务一：谈吐的原则和方法 1.1谈吐的原则：
1.1.1“四有”的含义 第一是有分寸---语言得体、有礼貌的首要问题 第二是有礼节---多用文明用语 第三是有教养---5个方面的体现 第四是有学识
6
学习任务一：谈吐的原则和方法 1.3交谈的方式： ---人们在与他人进行交谈时采用的具体形 式
7
学习任务一：谈吐的原则和方法
1.3交谈的方式： 1.倾泻式交谈---“打开窗户说亮话” 2.静听式交谈---少说多听 3.启发式交谈---鼓励对方采用恰当的方式阐述 4.跳跃式交谈---对一个话题感到厌倦 5.谈判式交谈---适当的时机发表自己的看法
17
学习任务三：语言交际中的文化差 异
3.1中西文化理念的差别
个人主义
集体主义
1. 个人主义与集体主义---西方人注重的是
---西在方中人国追注求重卓的越是的价值观
、追求利益
2. 物质主义与精神主义
中国追求通过自我修养达 到无我境界
18
学习任务三：语言交际中的文化差 异
3.1中西文化理念的差别
西方人提倡科学和理性
11
学习任务二：谈吐技巧在 喜一悦切的使艺人术
中，说话的 艺术占第一
位
2.1谈吐艺术（方法）
多-油滑
1.委婉法：谁-哪一位、不来-对不少起-做，作 不能 来、啥事-请问有什么事？ 2.幽默法：是一个智慧的表现
12
学习任务二：谈吐技巧
2.2提问艺术---语言交际的最基本形式
1.限制式提问---划定了明确的范围 2.婉转式提问---提问委婉含蓄（避免尴尬） 3.启发式提问---启发对方思考，回答问题 4.协商式提问---采用商量的口气 5.诱导式提问---诱导对方说出自己想要的答案 6.攻击式提问---目的就是击败对方（辩论）
3. 科学主义与德华主义
中国人强调“天人合一 ”，很感性
4.法治主义与人治主义
西方假设人性是恶的，所以强 调法律对人的行为进行规范
中国文化侧重人性是善的，因
此人是可以教化的
19
学习任务三：语言交际中的文化差 异
1.3.历2中史西、语宗言教文对化语差言异寓-意语的言表是达文造化成的差一异部分
在中国
在西方