系统集成学习资料
系统集成项目管理工程师(中级)学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） (10)1.1国际信息化体系要素（六大要素）： (10)1.2电子政务的模式 (11)1.3企业信息化与电子商务 (11)1.4ERP (11)1.4.1 ERP系统特点 (11)1.4.2 ERP系统的功能 (11)1.5CRM的三个要点 (12)1.6商业智能（简称：BI） (12)OLAP：联机分析处理 (12)1.6.1商业智能的主要功能： (12)1.6.2商业智能的三个层次： (12)1.8电子商务的模式 (12)1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 (12)第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考） (13)1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题 (13)1.2产生问题的原因 (13)1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类） (13)1.3.1第一类：对单位的管理 (13)1.3.2第二类：对人员的管理 (14)1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低） (14)1.5信息系统项目经理资格管理 (14)1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别） (14)1.7信息系统集成资质管理办法 (14)1.7.1资质审批（信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）15 1.8信息系统工程监理几个重要的概念 (15)1.9监理内容（四控、三管、一协调） (15)2.0信息系统工程监理与信息系统建设 (15)2.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分 (15)2.1ITIL与IT服务管理 (15)2.1.1名词解释 (15)2.1.2实施ITSM的根本目标 (16)2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换） (16)2.2信息系统审计 (16)2.2.1概念（评审、论证、审计） (16)2.2.2目的 (16)2.2.3审计触发 (16)第三章信息系统集成专业技术知识（重点） (17)1.1系统集成的概念 (17)1.2系统集成的特点 (17)1.3信息系统集成分类 (17)1.4信息系统的生命周期（四个阶段） (17)1.5信息系统开发方法（三大方法） (17)1.5.1结构化方法 (17)1.5.2原型法： (18)1.5.3面向对象方法 (18)1.6软件工程 (18)1.6.1软件需求的特征，目的 (18)1.6.2软件设计 (18)1.6.3软件测试（三大测试阶段） (19)1.6.4软件维护（四大性维护） (19)1.6.5软件复用 (19)1.6.6软件质量 (19)1.6.7软件配置管理（六大内容） (19)1.6.8软件工程管理（集成了过程管理和项目管理）（六个方面） (20)1.7面向对象系统分析与设计 (20)1.7.1基本概念 (20)1.7.2类和对象的关系 (20)1.8可视化建模与统一建模语言 (21)1.8.1统一建模语言的特征（UML） (21)1.8.2九种建模图 (21)1.9软件架构 (21)1.9.1常见的架构模式（六种模式） (21)1.9.1中间件（五种常见的中间件） (22)2.0典型应用集成技术 (22)2.0.1从两层理解数据仓库 (22)2.0.2数据仓库的特点（四大特点） (22)2.1W EB S ERVICES技术 (22)2.1.1协议（四大协议） (22)2.1.2适用Web Services的情况（四种情况） (22)2.1.3不适用Web Services的情况（两种情况） (23)2.2J2EE架构、.NET架构 (23)2.2.1完整的J2EE技术规范（四个组成部分） (23)2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范 (23)2.3常用构建标准 (23)2.3.1常见代表（三个） (23)2.4计算机网络知识 (24)2.4.1局域网最常见的协议（三个） (24)2.5网络 (24)2.5.1网络分布范围（四种网） (24)2.5.2网络拓扑结构（四种拓扑） (24)2.5.3网络管理（四种管理） (24)2.5.4网络管理的基本功能（五大基本功能） (24)2.5.5网络存储技术（模式）（三种技术（模式）） (25)2.5.6综合布线系统的子系统（六个子系统） (25)2.5.7综合布线系统图 (26)2.5.8综合布线适用范围 (26)第四章项目管理的一般知识 (27)1.1项目的定义和目标 (27)1.2项目的特点 (27)1.3项目成功的约束（四大约束） (27)1.4项目管理的知识范围 (27)1.4.1核心知识域（六大管理） (27)1.4.2保障域（六大管理、两大规范） (27)1.4.3伴随域（两大管理） (28)1.4.4过程域 (28)1.5项目管理需要的专业知识和技术 (28)1.5.1软技能 (28)1.6项目管理学科的产生和发展（PMI提出的项目管理知识体系） (28)1.6.1项目管理过程组（五大过程组） (28)1.6.2九大知识域（九大管理） (29)1.7项目的组织方式 (29)1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用 (30)1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别 (30)2.0项目生命周期 (31)2.0.1项目生命周期的特征（四大阶段） (31)2.1典型的信息系统项目的生命周期模型 (31)2.2单个项目的管理过程 (32)2.2.1 PDCA循环 (32)2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图 (32)第五章立项管理 (33)1.1项目可行性研究报告的内容 (33)1.2建设方的立项管理（三步） (33)1.3项目的可行性研究 (33)1.3.1项目评估的方法 (34)1.4项目招标 (34)1.4.1招标 (34)1.4.2招标代理 (34)1.4.3招标程序（十一步程序） (34)1.4.4制定招标评分标准的原则（六大原则） (35)1.4.5投标 (35)1.4.6评标（需要补全） (35)1.4.7中标人投标的条件（两大条件） (35)1.5承建方的立项管理 (35)1.5.1投标（三步骤） (35)1.5.2投标文件内容 (36)1.6签订合同 (36)1.6.1合同谈判的方法 (36)1.6.2签订合同 (36)第六章项目整体管理 (36)1.1项目整体管理的过程（七大流程） (36)1.2项目启动 (37)1.2.1项目章程的作用和内容（输出） (37)1.2.2项目启动的依据（四大依据）（输入） (37)1.2.3项目启动的方法（三种方法） (37)1.3编制项目范围说明书（初步） (38)1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 (38)1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 (38)1.4指导和管理项目执行 (38)1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出 (38)1.5监督和控制项目 (39)1.5.1监督和控制项目的方法（四个方法） (39)1.5.2监督和控制项目的输入、输出 (39)1.6整体变更控制 (39)1.6.1整体变更控制过程包含的内容（六大内容） (39)1.6.2整体变更控制的方法 (40)1.6.3整体变更控制的输入、输出 (40)1.7项目收尾（两种收尾） (40)1.7.1项目收尾的方法（三种方法） (40)1.7.2项目收尾的输入、输出 (41)第七章项目范围管理 (41)1.1项目范围管理过程（五大过程） (41)1.2产品范围与项目范围 (41)1.2.1产品范围 (41)1.2.2项目范围 (41)1.3编制范围管理计划 (42)1.3.1编制范围管理计划的工具和技术 (42)1.3.2编制范围管理计划的输入、输出 (42)1.4范围定义 (42)1.4.1范围定义的工具和技术 (42)1.4.2范围定义的输入，输出 (42)1.5创建工作分解结构（WBS） (43)1.5.1 WBS概念 (43)1.5.2 WBS的表示形式 (43)1.5.3创建WBS的工具和技术 (43)1.5.4 WBS的输入、输出 (44)1.6范围确认 (44)1.6.1范围确认的输入、输出 (44)1.7范围控制 (44)1.7.1范围控制的工具和技术 (44)1.7.2范围控制的输入、输出 (45)第八章项目进度管理 (45)1.1项目进度管理的管理过程（六大过程） (45)1.2活动定义 (45)1.2.1定义 (45)1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系 (46)WBS主要用途： (46)1.2.3活动定义的输入、输出 (46)1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术 (46)1.3活动排序 (47)1.3.1活动排序的输入、输出 (47)1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术 (47)1.4活动资源估算 (48)1.4.1定义 (48)1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术 (48)1.4.3活动资源估算的输入、输出 (48)1.5活动历时估算（有均值和方差公式） (48)1.5.1定义 (48)1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术 (49)1.5.3活动历时估算的输人,输出 (49)1.6制定进度计划 (49)1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具 (49)1.6.2制定进度计划的输入、输出 (50)1.7项目进度控制 (50)1.7.1定义 (50)1.7.2项目进度控制的主要技术和工具 (51)1.7.3项目进度控制的输入、输出 (51)第九章项目成本管理 (51)1.1项目成本管理的过程（四种过程） (51)1.2项目成本失控原因（四种原因） (52)1.3成本的类型 (52)1.4管理储备 (52)1.5成本基准 (52)1.6学习曲线理论 (52)1.7制定项目成本管理计划 (52)1.8项目成本估算 (53)1.8.1项目估算需要考虑的主要因素（六大因素） (53)1.8.2成本估算的工具和技术 (53)1.9项目成本预算 (53)1.9.1项目成本预算的工具与技术 (53)2.0项目成本控制 (54)2.0.1项目成本控制的主要内容 (54)2.0.2成本控制的工具与技术 (54)2.0.3绩效衡量分析（名词解释+计算公式） (54)第十章项目质量管理（每一页都需要去看） (55)1.1基本概念 (55)1.2质量管理基本原则和目标 (56)1.2.1基本原则： (56)1.2.2目标： (56)1.3质量管理主要活动和流程 (56)1.3.1主要活动： (56)1.3.2流程： (56)1.4国际质量标准 (57)1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） (57)ISO9000质量管理的原则（八项原则） (57)1.4.2全面质量管理（TQM） (57)1.4.3六西格玛（六倍标准差） (57)1.5制定项目质量计划 (57)1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法 (57)1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出 (58)1.6项目质量控制 (58)1.6.1项目质量控制活动的内容 (58)1.6.2项目质量控制过程的基本步骤（七大步骤） (58)1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具 (58)第十一章项目人力资源管理 (59)1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程 (59)1.2处理人际关系的技能 (59)1.3项目人力资源管理有关概念 (59)1.4项目组织结构图（三种） (60)1.4.1名词解释 (60)1.5项目人力资源计划编制 (60)1.6项目团队组织建设 (60)1.6.1获取人力资源的依据（输入） (60)1.6.2组建项目团队的工具和技术 (61)1.6.3组建项目团队的输出 (61)1.7激励理论 (61)1.7.1马斯洛需要层次理论（五种需要） (61)1.7.2马斯洛需要层次理论的假设（三种假设） (61)1.7.3赫茨伯格的双因素理论 (62)1.7.4期望理论 (62)1.8X理论和Y理论 (62)1.8.1 X理论（主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断） (62)1.8.2 Y理论（与X理论完全相反） (63)1.9项目团队建设 (63)1.9.1项目团队建设的主要目标 (63)1.9.2项目团队建设的阶段（五个阶段） (63)1.9.3项目团队建设的工具与技术 (63)2.0项目团队管理 (64)2.0.1定义 (64)2.0.2项目团队管理的方法（三种方法） (64)2.0.3冲突管理的方法（六种方法） (64)第十二章项目沟通管理 (64)1.1沟通管理计划编制 (64)1.1.1定义 (64)1.1.2沟通管理的过程（四大过程） (64)1.1.3沟通模型 (65)1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤 (65)1.1.3沟通管理计划的主要内容 (65)1.1.4信息的传递方式（三种方式） (65)1.2信息分发 (66)1.2.1定义 (66)1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍 (66)1.2.3用于信息分发的技术、方法 (66)1.2.4经验教训总结过程结果 (66)1.3一个考点 (67)第十三章项目合同管理 (67)1.1合同的法律特征 (67)1.2有效合同原则（三种原则） (67)1.3无效合同原则（五种原则） (67)1.4项目合同的分类 (67)1.4.1按信息系统范围划分的合同分类（三种分类） (67)1.4.2按项目付款方式划分的合同分类（三种分类） (68)1.5项目合同签订 (68)1.5.1违约责任的承担方式 (68)1.5.2项目合同签订的注意事项 (68)1.6项目合同管理 (69)1.6.1定义 (69)1.6.2合同管理的作用 (69)1.6.3合同管理的主要内容（四大管理） (69)1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序 (69)1.6.5合同管理的工具和技术 (69)1.6.6合同管理的依据（输入） (70)1.6.7合同管理的交付物（输出） (70)1.7项目合同索赔处理 (70)1.7.1索赔概念（定义） (70)1.7.2索赔的分类 (70)1.7.3索赔程序 (71)第十四章项目采购管理 (71)1.1采购管理的主要过程 (71)1.2编制采购计划 (71)1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类） (71)1.3编制询价计划 (72)1.3.1常见的询价文件 (72)1.4招标 (72)1.4.1招标方式（六种方式） (72)1.4.2六种方式的使用条件 (72)1.4.3招投标程序 (73)1.4.4招标人及其权利以及义务 (73)1.4.5供方选择的工具和技术 (73)1.4.6评标委员会 (74)1.5合同及合同收尾 (74)1.5.1合同收尾的内容 (74)1.5.2合同收尾的输入、输出 (74)第十五章信息（文档）和配置管理 (74)1.1配置管理 (74)1.1.2配置管理有关的概念 (74)1.1.3配置管理计划的主要内容 (75)1.1.4配置识别的基本步骤 (75)1.1.5建立配置管理方案的基本步骤 (75)1.1.5配置管理的活动（四个方面） (75)1.1.6配置库的类型(四种类型) (76)1.2版本管理 (76)1.2.1配置项的状态（三种状态） (76)1.2.2变更控制流程 (76)第十六章变更管理 (76)1.1项目变更产生的原因（六种常见原因） (76)1.2变更管理的基本原则 (77)1.3组织机构 (77)1.4工作程序 (77)1.5项目变更管理的工作内容 (77)1.5.1对进度变更的控制 (77)1.5.3对合同变更的控制 (78)1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系 (78)第十七章信息系统安全管理（会考3分） (78)1.1信息安全定义 (78)1.1.1信息安全属性及目标 (79)1.2信息安全管理的内容 (80)1.3技术体系 (80)1.4计算机机房与设施安全 (81)1.5环境与人身安全 (81)1.6电磁兼容 (81)1.6.1计算机设备防泄露 (81)1.7系统安全等级管理 (81)1.7.1保密等级（三级） (81)1.7.2可靠性等级（三级） (82)第十七章项目风险管理 (82)1.1风险管理的过程 (82)1.2项目风险管理过程的内容 (82)1.3制定风险管理计划 (82)1.3.1风险管理计划的基本内容 (82)1.3.2制定风险管理计划的工具与技术 (83)1.3.3制定风险管理计划的输入、输出 (83)1.4风险识别 (83)1.4.1项目风险识别的特点 (83)1.4.1风险识别的具体方法 (83)1.4.2风险识别的输入、输出 (84)1.5定性风险分析 (84)1.5.1定义 (84)1.5.2定性风险分析的方法 (84)1.5.3定性风险分析的输入、输出 (84)1.6定量风险分析 (85)1.6.1定义 (85)1.6.2定量风险分析常用技术 (85)1.6.3数据收集和表示的方法及应用 (85)1.6.4定量风险分析的输入、输出 (85)1.6.5应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移） (85)1.7风险监控 (86)1.7.1定义 (86)1.7.2风险监控的目的和主要工作内容 (86)1.7.3系统的项目监控方法(两大类) (86)1.7.4风险监控的具体方法（六种方法） (86)第十九章项目收尾管理 (87)1.2项目验收 (87)1.3项目总结的意义（属于项目收尾的管理收尾，又称行政收尾） (87)1.4项目总结会应讨论的内容 (88)第二十章知识产权管理（考1~2分） (88)1.1知识产权定义 (88)1.2我国的知识产权法法律体系 (88)1.3知识产权的范围 (88)1.3.1著作权的主体 (89)1.3.2著作权的归属划分 (89)1.4专利权 (89)1.4.1专利权的内容 (89)1.5知识产权保护的原则（六个原则） (89)1.6知识产权管理要项 (90)1.7知识产权（著作权）的有效时间 (90)1.8计算机软件保护条例 (90)第二十一章法律法规和标准规范 (90)1.1标准和标准化常识 (90)1.1.1定义 (90)1.1.2我国标准的级别（四种标准） (90)1.1.3国际标准 (91)1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范 (91)1.2.1法律法规 (91)第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1.6.1商业智能的主要功能：1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1.6.2商业智能的三个层次：1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1.8.1电子商务发展的支撑保障体系1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1.3.1第一类：对单位的管理1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1.3.2第二类：对人员的管理1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则1.7.1资质审批（信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设2.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理2.1.1名词解释1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理2.1.2实施ITSM的根本目标1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计2.2.1概念（评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源2.2.2目的评估并提供反馈、保证及建议。
系统集成项目管理工程师学习资料整理
第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
网络系统集成实训课程设计
网络系统集成实训课程设计一、课程介绍网络系统集成实训课程是计算机网络专业中非常重要的一门实践性课程。
该课程旨在培养学生在网络系统集成实践中的应用能力，通过课程内容的学习，让学生掌握网络系统集成的相关知识与技能，提高学生的实践操作能力，为其未来的工作打下坚实的基础。
二、课程目标网络系统集成实训课程的主要目标是：1.掌握网络系统集成的相关基本知识，了解常见的系统集成技术；2.熟悉网络系统集成过程中的各个环节，在实际操作中掌握系统集成技能；3.能够独立完成小型网络系统的集成任务，并能够处理出现的相关问题；4.了解常见网络安全威胁以及网络安全防范技术，掌握基本的网络安全防范措施。
三、课程内容网络系统集成实训课程主要包括以下几个方面的内容：1. 网络系统集成1.系统集成的概念及其重要性；2.系统集成的过程和方法，包括需求分析、设计、实现、测试和维护等阶段；3.系统集成常见的技术和工具，包括网络基础设施、网络应用系统、网络配置管理等。
2. 网络安全1.网络安全的概念和重要性；2.网络安全的威胁类型和防范措施；3.网络安全相关的工具和技术，包括网络防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描等。
3. 实践操作1.熟悉网络系统集成的基本操作，包括网络基础设施的安装、配置和管理等；2.学习网络应用系统的安装和配置；3.掌握网络安全相关工具的使用。
四、实验要求网络系统集成实训课程的实验是课程学习的重要环节之一。
学生需要独立完成小型网络系统集成项目，并在实践中掌握相关技能。
实验要求如下：1.编写实验报告，记录实验过程和结果；2.完成实验项目，满足项目需求，并解决可能出现的问题；3.按照实验要求及时提交实验结果。
五、课程评估网络系统集成实训课程评估包括理论知识考核和实践操作评估。
学生需要通过课程考核并完成实验评估才能顺利完成该课程。
评估方式如下：1.理论知识考核：闭卷考试，占课程总成绩的60%；2.实践操作评估：完成实验项目和实验报告，占课程总成绩的40%；六、总结网络系统集成实训课程是计算机网络专业中非常重要的一门实践性课程，是学生掌握网络系统集成相关知识和技能的重要途径。
系统集成项目管理工程师学习讲座第六章项目进度管理
举例：
3、制订进度计划--PERT
35个月完成的可能性？
54个月完成的概率？
3、制订进度计划
甘特图和时标网络图： 甘特图 时标网络图
里程碑计划：由项目的各个里程碑组成。里程碑是项目生命周期中的一个重要时刻，在这一时刻，通常有重大交付物完成。此计划用于项目相关各方高层对项目的监控。
01
阶段计划（概括性进度表）：标明了各阶段的起止时间和交付物，用于相关部门的协调（或协作）。
三、历年考题
【2009.11】A公司的某项目即将开始，项目经理估计该项目10天即可完成，如果出现问题耽搁了也不会超过20天完成，最快6天即可完成。根据项目历时估计中的三点估算法，你认为该项目的历时为(37)，该项目历时的估算方差为(38)。 （37）A.10天 B.11天 C.12天 D.13天 （38）天 天 天 天。 参考答案： （37）B （38）C
专家判断法（德尔菲法）
01
替换方案的确定
02
功能点估算法（FP）
03
三点估算法
04
自下而上的估算
05
自上而下的估算（类比估算）
06
工具与技术：
2、活动(资源、历时)估算
3、制订进度计划
关键路径法：
下图为某项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。
工作节点图例如下：
请在图中填写各活动的最早开始时间 （ES）、 最早结束时间 （EF）、 最晚开始时间 （LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。
01
请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B、工作 C 的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。
02
请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。
系统集成项目管理工程师学习笔记(考前必备)
系统集成项目管理工程师学习笔记一、整体管理1．项目启动1)制定项目章程输入：合同工作说明书(SOW) 组织过程资产输出：项目章程2)选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书3．项目计划管理1)项目计划制定输出：项目管理计划2)项目计划执行3)指导和管理项目执行4．整体变更控制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾。
合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。
二、范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：项目章程范围说明书(初步) 项目管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细的范围说明书项目管理计划(更新)工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作。
详细的项目范围说明书包括：1）项目目标和项目范围质保2）项目产品范围说明书3）项目可交付成果的规定4）项目条件和项目假设条件5）项目配置关系及其管理要求6）项目批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项目管理计划输出：WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1)明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;2)工作分解结构清晰的定义了项目的边界，它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责4)确定工作内容和工作顺序5)估计项目整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求蔓延4．项目范围确认输入：项目范围管理计划可交付物(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书WBS和WBS词典输出：确认后的范围WBS和WBS词典(更新)5．项目范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产(更新) 项目管理计划(更新)三、进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。
系统集成第一章知识点总结
系统集成第一章知识点总结1. 什么是系统集成系统集成是指将多个单独的组件或子系统组合在一起，通过协调和互操作来实现整体功能的过程。
在系统集成中，不同的组件可以是来自不同供应商或开发团队的，它们通过接口进行交互，共同构建出一个完整的系统。
2. 系统集成的重要性系统集成在现代技术应用中扮演着重要的角色。
它能够将独立的组件整合在一起，形成高效、可靠的系统，提供更强大的功能和性能。
同时，系统集成还能够减少开发和维护成本，提高系统的可扩展性和可维护性。
3. 系统集成的过程系统集成的过程通常包括以下几个步骤：步骤一：需求分析在系统集成的开始阶段，需要对系统的需求进行详细的分析。
这包括明确系统的功能需求、性能要求、接口规范等。
通过需求分析，可以明确整个集成过程的目标和范围。
步骤二：系统设计在系统设计阶段，需要根据需求分析的结果，设计出系统的整体架构和各个组件之间的接口。
这包括确定各个组件的功能划分、接口规范和数据交互方式等。
步骤三：组件选择和集成在组件选择和集成阶段，需要根据设计阶段的结果，选择合适的组件，并将它们集成到系统中。
这可以包括自主开发的组件、第三方组件或开源组件。
集成过程中需要进行接口的对接和功能的调试。
步骤四：系统测试在系统集成完成后，需要进行系统测试来验证整个系统的功能和性能是否符合需求。
测试包括单元测试、集成测试、系统测试等多个阶段。
通过测试，可以发现和修复系统中的问题，确保系统的稳定和可靠性。
步骤五：系统部署和运维在系统测试通过后，可以进行系统的部署和运维工作。
部署包括将系统部署到目标环境中，配置相关的硬件和软件环境。
运维包括系统的监控、维护和升级等工作，确保系统的正常运行和不断提升。
4. 系统集成的挑战和注意事项系统集成过程中可能会面临一些挑战和注意事项：4.1 接口兼容性在集成不同组件时，需要关注接口的兼容性。
不同组件可能使用不同的接口规范和数据格式，需要进行接口适配和数据转换，确保各个组件能够正常交互。
系统集成项目管理工程师学习讲座第七章项目成本管理
2、成本控制
内容：
对造成成本基准变更的因素施加影响。 确保变更请求获得批准。 当变更发生时，管理这些实际的变更。 监督成本执行，找出与成本基准的偏差。 准确记录所有的与成本基准的偏差。 防止错误的，不恰当的或未获批准的变更纳入成本或 资源使用报告中。 就审定的变更，通知项目干系人。 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。
2、成本预算
相关概念：
成本总计 管理储备 参数模型 指出的合理化原则 直接成本与间接成本 零基准预算
2、成本预算
原则：
项目成本预算要以项目需求为基础。 项目成本预算要与项目目标相联系，必须同时 考虑到项目质量目标和进度目标。 项目成本预算要切实可行。 项目成本预算应当留有一定的弹性。
【2010.05】项目进行到某阶段时，项目经理进行了绩效分 析，计算出CPI值为0.91。这表示（45） 。 （45）A．项目的每91元人民币投资中可创造相当于100元的价 值 B．当项目完成时将会花费投资额的91％ C．项目仅进展到计划进度的91％ D．项目的每100元人民币投资中只创造相当于91元的价 值 参考答案： D
【2010.10】 【问题1】（6分） 请计算该项目在第5天末的PV, EV值，并写出计算过程。 【问题2】（5分） 请从进度和成本两方面评价此项目的执行绩效如何，并说 明依据。 【问题3】（2分） 为了解决目前出现的问题，项目经理可以采取哪些措施？ 【问题4】（2分） 如果要求任务戊按期完成，项目经理采取赶工措施，那么 任务戊的剩余日平均工作量是原计划日平均工作量的多少 倍？
三、历年考题
【2010.10】试题二（15分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的 对应栏内。 【说明】 某项目经理将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并 对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。各任 务同时开工，开工5天后项目经理对进度情况进行了考核， 如下表所示：
ipd基础学习知识
IPD基础知识IPD项目组目录第一章为什么要引入IPD (4)第二章何为 IPD (7)从功能型组织到流程型组织的转变 (7)集成产品开发（ IPD） (7)第三章 IPD 框架：系统集成 (9)IPD流程的主要活动 (9)介绍各方法论模块 (9)第四章市场管理流程和需求管理 (11)市场管理流程 . (11)需求管理 (12)第五章构造化流程 (13)构造化流程 (13)观点阶段 (14)计划阶段 (14)开发阶段 (14)考证阶段 (14)公布阶段 (14)生命周期阶段 (15)决议评审点 (15)第六章跨部门团队 (17)IPD 的基本团队，主要职责及其报告关系. (17)PDT简介 (18)第七章 IPD 项目的现状 (20)第八章结束语 (21)【学习目的】：认识世界级的集成开发系统的概貌。
培育系统观。
我们是在森林里游戏 ! 防备只见树木的局部优化。
为此后在工作中进一步学习和实践 IPD，打下基础。
【缩略语表】：IPD（Integrated Product Development）：集成产品开发IPMT（ Integrated Portfolio Management Team）：集成组合管理团队PDT（Product Development Team ）：产品开发团队MR（Market Requirement ）：市场需求PDC(Portfolio Decision Criterion)组合决议准则CBB（Common Building Block）：共用基础模块Pocket Card:流程袖珍卡Metrics:权衡指标BR（Business reengineering ）：业务重整 / 业务改革 IT（Information Technology ）：信息技术第一章为什么要引入IPD跟着信息技术的快速发展和世界市场由相对关闭到日趋开放的转变，现代制造公司的竞争环境发生了巨大的变化，在这类状况下，市场对公司的要求综合地表此刻产品上市时间（ T）、成本（ C）、质量（ Q）、服务（ S）及灵巧性（ F）等方面，而公司传统的生产模式、管理方式和技术手段却没法实时地适应市场的变化。
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ERP系统功能：财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资
源管理等。
第一章 信息化知识
●客户关系管理（CRM）
客户Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或
者指为企业提供经济来源的群体；广域概念，指企业产品和服务的
使用者，或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合
作伙伴、竞争对手。
从计算机技术的角度来看，ERP系统是一种软件工具，是一套 复杂的信息管理系统。ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形 用户界面（GUI）和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管 理。
ERP系统特点：ERP是统一的集成系统；ERP是面向业务流
程的系统；ERP是是模块化可配置的；ERP是开放的系统。
CRM概念的3个要点：客户、关系、管理。
第一章 信息化知识
CRM体系结构：如下图
CRM系统功能：
系统集成项目管理基础知识
1.信息化知识 2.信息系统服务管理 3.信息系统集成专业技术知识 4.项目管理一般知识 5.立项管理 6.项目管理(整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、
质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、 采购管理）
第一章 信息化知识
主要内容：
信息化概念 电子政务 企业信息化与电子商务 商业智能（BI）
拉动产业；统一标准，保障安全。
第一章 信息化知识Байду номын сангаас
●电子政务建设的目标和主要任务
目标：‘十五’期间，标准统一、功能完善、安全可靠的政务
信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基
础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明
显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的 培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。
效率、市场竞争能力和经济效益。
第一章 信息化知识
●企业资源规划（ERP）
ERP：Enterprise Resource planning，一般来说，ERP是一
个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采
购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划
和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生
产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综
合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。
第一章 信息化知识
●国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技
状态和状态变化的方式”；
（2）两者之间还可以相互转化，转化的基本条件就是主体因素：引入主体因
素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化成为主体
论信息；
（3）人类认识世界的任务和先觉条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的
转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。
信息化：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成
和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的
有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极
推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全面提
高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经
济持续快速发展和社会全面进步。
指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、
第一章 信息化知识
1.1信息化概念
●信息与信息化
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，
包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
信息本体论和认识论的相互关系：
（1）认识论信息和本体论信心是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的
ERM: Enterprise Relationship Management 广义概念，企业关系 管理
CRM: Customer Relationship Management. 狭义概念，客户
关系管理
CRM定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组
织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
主要任务：扎实推进电子政务。具体分为8个方面：建设和整
合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统；规划和开发重
要政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务网络与信
息安全保障体系；完善电子政务标准化体系；加强公务员信息化培 训和考核；加快推进电子政务法制建设。
第一章 信息化知识
1.3企业信息化与电子商务
●战略资源 :土地、能源、材料+信息
1.2电子政务
●电子政务的概念和内容
电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实
现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制
约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
。 电子政务的广义概念包括电子政务、电子党务、电子政协、电子人大
术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
第一章 信息化知识
●国家信息化发展战略
推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会
信息化；完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产
业竞争力；建设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造
就信息化人才队伍。
●企业信息化
企业信息化就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为
规范和业务流程。
企业信息化结构：
*产品 / 服务层
*作业层
*管理层
*决策层
企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计
划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代
化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作
第一章 信息化知识
电子政务的内容：包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府 对公民的电子政务
*G2G (政府对政府）
*G2B (政府对企业）
*G2C（政府对居民）
*B2G（企业对政府）
*C2G（居民对政府）
●电子政务建设的指导思想和原则
指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发