《保安培训资料》PPT课件
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保安员培训ppt课件
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
确认问题
核实投诉内容的真实性和准确性，明 确问题所在。
处理问题
根据问题性质和严重程度，制定相应 的处理方案并尽快实施。
跟进与反馈
在处理过程中保持与投诉者的沟通， 及时反馈处理进展和结果。同时总结 经验教训，改进服务质量。
对未来工作的展望
学员们表示，在今后的工作中将更加注重职业素养的提升和专业技能的
学习，努力成为一名优秀的保安员，为保障社会安全和人民生命财产安
全贡献自己的力量。
未来发展趋势预测及建议
智能化技术应用
随着科技的不断发展，智能化技术将在保安行业得到更广 泛的应用，如人脸识别、智能巡逻等。建议保安员积极学 习新技术，提高自己的信息化素养。
启示与展望
从案例中得到的启示和对未来工作的展望，提出改进和完善的建议 。
人际沟通与礼仪规
04
范
人际沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和 意见，理解对方的需求
和情感。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
巡逻与监控
按照要求进行巡逻，发现 可疑情况及时报告并处理 ，同时监控相关区域的安 全状况。
应对突发事件
在发生突发事件时，保安 员需迅速响应，采取有效 措施，保护现场并报告相 关部门。
保安员素质要求
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体 魄和良好的身体素质，以 应对日常工作中的体力和 耐力要求。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
确认问题
核实投诉内容的真实性和准确性，明 确问题所在。
处理问题
根据问题性质和严重程度，制定相应 的处理方案并尽快实施。
跟进与反馈
在处理过程中保持与投诉者的沟通， 及时反馈处理进展和结果。同时总结 经验教训，改进服务质量。
对未来工作的展望
学员们表示，在今后的工作中将更加注重职业素养的提升和专业技能的
学习，努力成为一名优秀的保安员，为保障社会安全和人民生命财产安
全贡献自己的力量。
未来发展趋势预测及建议
智能化技术应用
随着科技的不断发展，智能化技术将在保安行业得到更广 泛的应用，如人脸识别、智能巡逻等。建议保安员积极学 习新技术，提高自己的信息化素养。
启示与展望
从案例中得到的启示和对未来工作的展望，提出改进和完善的建议 。
人际沟通与礼仪规
04
范
人际沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和 意见，理解对方的需求
和情感。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
巡逻与监控
按照要求进行巡逻，发现 可疑情况及时报告并处理 ，同时监控相关区域的安 全状况。
应对突发事件
在发生突发事件时，保安 员需迅速响应，采取有效 措施，保护现场并报告相 关部门。
保安员素质要求
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体 魄和良好的身体素质，以 应对日常工作中的体力和 耐力要求。
保安培训课件
04 安全防范意识培养与提高
治安形势分析及应对策略
分析当前社会治安形 势，了解犯罪分子的 作案手段和特点。
学习如何协助警方维 护现场秩序，保护现 场证据。
掌握应对突发事件的 基本原则和方法，如 报警、疏散、自救等。
识别可疑人员和物品方法
掌握观察、询问、检查等识别 可疑人员和物品的基本方法。
学习如何发现异常行为、异常 物品和危险物品。
呼救与等待救援
在无法逃离的情况下，及时呼救并 寻找安全避难场所，等待救援。
应急疏散演练及组织实施
演练目的
提高员工应急疏散意识和能力，确保在火灾等紧急情况下能够迅速、有序地撤 离。
组织实施
制定详细的应急疏散计划，明确疏散路线、集合地点和负责人，定期组织员工 进行演练，并对演练效果进行评估和改进。同时，加强与消防部门的沟通与协 作，确保在紧急情况下能够得到及时有效的救援。
加深了对职业的理解
培训使学员们对保安职业有了更深入的了解，增强了职业认同感和责 任感。
未来保安行业发展趋势预测
智能化技术应用
专业化程度提升
随着科技的进步，保安行业将越来越多地应 用智能化技术，如人脸识别、智能监控等， 提高安全防范效率。
保安行业将越来越注重专业化发展，对保安 员的素质和能力要求将更高。
执行门卫、守护、巡逻等保安服务任务。
落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施， 发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和 有关机关，并协助予以处置。
保安员素质要求
01
02
03
04
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体魄和 良好的身体素质，能够应对突
发事件和紧急情况。
心理素质稳定
保安员需要保持冷静、沉着， 具备应对各种复杂情况的心理
保安培训课件(64张)PPT
罪活动
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
保安培训课件ppt课件
达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
2024年度-保安员培训(44张)课件
01
02与关闭流 程
监控画面调整与保存方 法
报警信息查看与处理步 骤
使用过程中的注意事项
25
常见故障排查及维护保养
01
常见故障类型及表现
02
故障排查方法与步骤
03
04
设备维护保养计划制定
维护保养操作指南
26
07
法律法规与职业道德教育
27
相关法律法规解读及案例分析
《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款解读 保安员职责、权利与义务
报警与接警
现场处置
熟悉报警和接警的程序和要求，能够准确 、迅速地报警并接收警情。
掌握现场处置的基本原则和方法，能够根 据实际情况灵活应对。
医疗急救
心理疏导
了解基本的医疗急救知识，能够在紧急情 况下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法，能够帮 助受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
14
04
巡逻盘查与报警处理
处警
根据报警内容，迅速组织人员赶赴现场，进 行初步处置。
报告
将现场情况及时向上级领导或公安机关报告 ，请求支援或指导。
协助
配合公安机关开展调查工作，提供必要的协 助和支持。
17
与公安机关协作配合
建立联系机制
与公安机关保持密切联系，及时沟通情况，协调工作。
配合调查取证
协助公安机关进行现场勘查、调查取证等工作。
案例分析：保安员在维护治安中的法律责任与担当
28
职业道德教育及职业操守培养
保安员职业道德规范 职业操守的内涵与重要性
培养良好职业操守的途径与方法
29
提高自身修养，树立良好形象
保安员形象塑造与礼仪规范 提高自身修养的途径与方法 树立良好形象在保安工作中的重要性
保安培训ppt(44张)
是否有上级的肯定和表彰
听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
4、文明执勤、礼貌待人
初级保安
想一想：初级保安的特点？
1、个人素质 2、形象礼仪 3、工作内容 4、技能训练
（二）物业保安——中高级
个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等
想想：中高级保安特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。 5、廉洁奉公、不牟私利
量求生存"的企业宗旨的具体体现。 是否能够给予支持和帮助
对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。 是否学习新技能？是否需要全神贯注？是否需要个人改变态度与价值观？
对职业发展与其它人生活动的关系是否满意
想想：中高级保安特点？
（三）特殊保安（高级保安）
（1）重要机构的保安
形象、素质、忠诚、 职业道德
保安培训课件
在处理客户投诉时，要保持冷静、客观， 不要过于情绪化。
认真听取客户的投诉和意见，了解事情的 具体情况。
致歉并解释
跟踪反馈
向客户表示歉意，并给出合理的解释和解 决方案。
对处理结果进行跟踪反馈，确保客户满意 。
06
保安工作流程与规范
交接班流程
总结词
明确、有序
详细描述
交接班时，接班人应提前10分钟到岗，按照规定着装，携带必要的装备，与交 班人共同进行岗位巡视，并认真填写值班记录。交接班过程中，双方应当明确 工作内容、问题及注意事项，并互相签字确认。
THANKS
感谢观看
监控的有效性。
详细描述
学习监控系统的基本原理和 组成，了解各类监控设备的 性能和特点。
掌握监控系统的安装、调试 和使用方法，能够熟练操作 监控设备。
学习报警系统的原理和工作 方式，了解常见报警设备和 传感器的工作原理。
了解监控与报警系统的维护 和保养知识，确保系统正常 运行。
03
保安制度与法律法规
巡逻流程
总结词
全面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ细致
详细描述
巡逻时，保安人员应当按照规定的路线和时间进行巡视，注意观察监控设备、消 防设施等是否正常工作。同时，要留意人员、车辆、物品的进出情况，以及是否 存在安全隐患。发现问题要及时处理或上报。
值班记录规范
总结词
准确、完整
详细描述
值班记录是保安工作的重要依据，应当准确、完整地记录当班期间的工作情况、人员进出、物品流动等信息。记 录应当清晰、整洁，易于查阅。同时，要做好保密工作，防止记录信息外泄。
沟通技巧
倾听能力
在与客户交流时，要耐心倾听对方的 意见和需求，不要打断对方。
《保安员培训资料》课件
失败案例反思
案例一
某商场保安员在防范入室盗窃案 件中疏忽大意，未能及时发现和 制止犯罪行为，导致商场内商户
和顾客的财产受到损失。
案例二
某小区保安员在巡逻过程中未按规 定路线进行，导致非法入侵者趁虚 而入，给小区居民带来安全隐患。
案例三
某活动现场的保安员团队在应对突 发事件时出现混乱，未能有效组织 疏散，导致现场秩序失控，造成人 员伤亡和财产损失。
02
保安员日常工作内容
巡逻与监控
定期对管辖区域进行巡 逻，确保无异常情况发 生。
使用监控设备对重点区 域进行实时监控，及时 发现异常情况。
记录巡逻和监控情况， 填写相关报表，及时上 报异常情况。
保持与相关部门的沟通 协调，及时处理异常情 况。
门禁管理
01
02
03
04
负责管辖区域的门禁系统操作 和维护。
权利与义务
了解保安员在执行任务过程中所享有的权利和应尽 的义务，包括人身安全保护、合法使用警械武器等 。
违法与犯罪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ掌握常见的保安员违法犯罪行为及其法律后果，提 高法律意识和自我约束能力。
治安管理规定
80%
治安巡逻
熟悉治安巡逻的基本要求和规范 ，掌握巡逻过程中的观察、报告 和处置程序。
100%
治安事件处置
了解各类治安事件的处置原则和 方法，如斗殴、盗窃、寻衅滋事 等，能够迅速应对并协助警方调 查处理。
80%
紧急联络与协调
掌握与警方和其他应急部门的紧 急联络方式，能够在紧急情况下 迅速协调各方资源，有效应对突 发事件。
消防安全管理规定
消防安全知识
了解基本的消防安全常识，包 括火灾的起因、灭火器材的使 用和保养、火灾报警等。