淘宝客户的对话摘录.
经典淘宝客服的专业术语.doc

经典淘宝客服的专业术语淘宝客服的专业术语(一)欢迎用语:您好,欢迎光临***店~现在由我为您服务。
请问有什么可以为您服务的吗,(二)对话用语:亲,您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
您好,我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的,但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦,贵的成本很高但质量是过硬的。
(三)砍价的对话:亲,您好,我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦,谢谢您的理解。
呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物我可以再问一下,否则我真的不好办。
亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。
亲我们是正规厂家生产,会有联保的发票哦。
品质保证~~价格呢已经调到最低利润了,恳请谅解~~~谢谢哦(四)支付的对话:客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。
亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。
亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。
不客气,期待能再次为您服务。
祝您每天好心情(五)物流对话:大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般,,,天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般,,,天,偏远地区一般,,,天。
温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理~温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。
如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责~收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快~温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢(六)售后对话您好,是有什么问题让您不满意吗,如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。
淘宝客服聊天话术900句

淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好!欢迎光临我们的淘宝店铺,有什么可以帮到您的吗?•欢迎来到我们的店铺!有什么问题或者需要帮助的地方,请随时告诉我哦!•Hi!欢迎光临!有什么我可以帮助您的?2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗?•您是在寻找什么类型的商品呢?•您是想了解哪方面的产品呢?3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗?•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗?•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题?4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗?•您对这个商品感兴趣吗?•是否打算购买这个商品呢?5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品,具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择,适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点,非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意,我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题,我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意,我们感到非常抱歉,我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题,我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问,我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解,我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品,您还有其他需求吗?•请问您还需要购买其他类型的商品吗?•如果您有其他问题或需求,请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付,您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求,请告诉我们,我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作!购物愉快!•感谢您选择我们的商品,祝您生活愉快!•如果有任何其他问题,欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天!以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容,希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求,请随时告诉我们。
淘宝客服话术

淘宝客服话术1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好~欢迎光临~2(您好,欢迎光临本店.3. 您好,在的。
有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。
2(亲爱的,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好,还有的。
2(您好,这件宝贝有现货,谢谢关注~4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好~实物比我们的照片更漂亮哦。
2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美~ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。
可以说:1(您放心,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉~万一有质量问题,商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款,你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀,我们只支持款到发货,建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家,顾客向你咨询:“你好,我看中了你这款衣服,我身高165CM,体重50KG,请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家,顾客向你咨询:“你好,我想找一款特别补水的唇膏,你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏,你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况,本人觉得这一款特别适合您,补水效果是很好的,新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
最全淘宝客服话术

最全淘宝客服话术方案一1.接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲爱的,非常抱歉,我们的定价已经是最低售价了。
没办法再优惠了~~~7。
质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9.退换货亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.请寄邮资亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
淘宝客服话术

1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗?”你如何回复?可以说:1.您好!欢迎光临!2.您好,欢迎光临本店.3. 您好,在的。
有什么事情可以帮到您?2、若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复?可以说:1.您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。
2.亲爱的,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的?3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗?”可以说:1.您好,还有的。
2.您好,这件宝贝有现货,谢谢关注!4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗?”可以说:1.您好!实物比我们的照片更漂亮哦。
2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美!5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何?可以说:1.“您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。
可以说:1.您放心,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一有质量问题,商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能支持货到付款,你如何回答?可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀,我们只支持款到发货,建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家,顾客向你咨询:“你好,我看中了你这款衣服,我身高165CM,体重50KG,请问穿什么尺寸?”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说:您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是淘宝的护肤品卖家,顾客向你咨询:“你好,我想找一款特别补水的唇膏,你可以推荐几款吗?”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏,你将如何推荐?可以说:1. 根据您的情况,本人觉得这一款特别适合您,补水效果是很好的,新到的货2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
淘宝常用场景对话

回复语:1.您好,很兴奋为您服务,您刚才说的商品有货。
我们现正在正在。
(做举例:满100元减5元,满200元减10元。
默认为圆通快递。
)2.您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。
4.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。
祝你网购愉快5.现在小店都有优惠活动哦~~有时间可以了解一下哦。
6.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,掌柜回来马上回复!7.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。
谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。
8.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持11.亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦。
对话用语:1.亲,您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
3.亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
4.您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会自制点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。
议价的对话1.亲,您好,我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧,谢谢您的理解。
3.非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。
4.亲,感谢您购置我们的产品,合做愉快,欢迎下次光临。
5.亲,产品都是公司规定价格销售,我们没有改价的权限,没能帮到您请谅解哦。
6. 亲,这次活动我们都是亏本卖了,只为获得您的肯定,价格会上调的呢!不能再优惠了呢,请您谅解。
7. 亲,单件就直接点立刻购买,多件商品就全部放入购物车,点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。
8. 公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。
经典淘宝沟通100句
淘宝沟通100句一、感同身受:1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;16) “小姐,我真的理解您……;17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生,你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四、站在客户的角度说话:28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎么样的对白才最甜:31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46) 您的建议很好,我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝艺术:48) *小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51) 感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54) 先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55) *小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56) *先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58) 因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思,担误您的时间了;60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻,马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗? 72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其他73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?;78) 请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83) 谢谢,这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90) 祝您生活愉快!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!94) 希望下次有机会再为您服务!95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了,记得加衣保暖;98) 今天下雨,出门请记得带伞;99) 祝您周末愉快!100) 祝您旅途愉快!希望广大卖家注重店铺的服务,付出总有回报!最后祝卖家们生意兴隆!每天好心情,快乐工作、快乐生活!淘宝网店客服巧妙使用沟通用语欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*×××您好,我是×××号客服。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
卖前:之阳早格格创做最先查看是可为再次消耗客户1、当客户面打客服举止接道,坐马弹出:您佳,欢迎到临,客服003号XX为您服务!2、当客户挨招呼的时间,该当坐马恢复:亲,您佳,很下兴为您服务,有什么不妨帮闲您的吗?3、当需要客户等待时,应报告客户:亲,贫苦请稍等,尔查一下库存,坐马恢复您!4、当客户斤斤计较时,应规矩的报告客户:亲,咱们皆是小本死意,代价应经很劣惠了!5、客户一再央供要矮价时,纵然那个商品不妨给他合扣,然而也不要坐马允许,应先恢复:呵呵,那让尔很为易耶,那样吧尔请示一下收袖,瞅能不克不迭给您一些合扣,不过预计有面易,亲,请您稍等......尔快去快回!过一段时间后,最佳不要超出三分钟:亲,还正在吗?亲,尔刚刚才请示了一下咱们收袖,不妨给您合扣的哦,然而是支到宝贝一定要给佳评哦!6、当客户询问价钱及有不货品时,为了预防浪费时间:亲,咱们店里只消能拍下的宝贝皆是有充脚库存的哦,7、如果客户念要的商品咱们姑且缺货大概是不的话,一定要先表白丰意:亲,真正在短佳意义,您要的宝贝姑且性缺货,您不妨先瞅一下别的格局,到货后尔坐马报告您,您瞅不妨吗?8、当客户表示贫苦了的时间:出闭系,亲,很下兴为您服务!9、当客户询问收货时间时:亲,果为咱们的收货量很大,然而是只消您是正在下午五面之前拍下的,咱们一定会尽管收出的.请耐性等待哦,很快便能支到亲爱的宝贝了.10、当客户嘱咐商品本量时:亲,搁心啦!咱们正在收货前皆有博门人员小心查看的!11、当客户表示要给咱们介绍新客户时:亲,开开您对于咱们的支援,有您咱们会干得更佳12、当新脚主瞅问及到邮费时,为了预防浪费时间,一次性把邮费道收会:亲,一次性买买商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加支5元,13、客户拍下商品,需要需改代价时:亲,已经为您建改佳了代价,一共是XX元,您便当时付款便不妨了,感动您买买咱们的宝贝.14、当客户付款乐成时:已经瞅到亲支付乐成了,咱们会尽管安插给您收货的,感动您买买咱们的商品.15、当客户表示感动时:不客气,亲期待能再次为您服务!祝您每天佳心情16、客户买买乐成提示客户佳评会有返现:亲,支到宝贝如果谦意的话,要给佳评哦,咱们会赋予相映的返现的哦正在回问客户的问题时,一定要坐即准确,尽管支缩时间,要简朴易懂,功夫客户犹豫一定要主动战客户接道.多使用图片,尽管使用幽默一面的语气,让客户感觉很亲切!接道一定是客服末尾中断.卖后:1、您佳,亲有什么问题让您不谦意吗?如果咱们快递公司给您戴去了便当,咱们很抱愧给您加贫苦了咱们公司真止无条件退换货商品,亲,请您搁心,咱们一定给您一个谦意的回复.2、亲,请您搁心,咱们一定会给您一个谦意的办理办法,然而是请您也协共一下咱们:(1)收支损害商品的照片给咱们.(2)如果瑕疵您不克不迭担当,根据您的照片情况您不妨采用退货大概者是换货,那个事务给您加贫苦了,请接支咱们深深的丰意.评介:亲,感动您买买咱们的宝贝,尔已经为您干了佳评.如果您支到宝贝有本量问题,咱们将无条件的为您退换货,如果有其余卖后问题,请正在评介之前通联咱们的卖后客服,您还不妨拨挨咱们的电话XXXXXXXX咱们会坐刻为您办理.再次感动您的惠瞅,期待能与您成为伙伴,祝您事事乐成!中好评处理:评介做出后30天内,逾期将不克不迭再变动,中好评不妨建改战简略且惟有一次机会,然而是佳评战店铺所做出的评介是不克不迭建改战简略的,建改大概简略后,会坐即死效,页里大概会滞后30分钟隐现.再支到中好评的时间,坐即通联买家,旺旺大概是电话,问收会本果,坐即处理,换货大概是返现,做风一定要谦虚,利用巧妙的办法让对于圆把评介改为佳评.如果是恶念评介,参照以下旺旺评介管制:恶念评介定义及维权受理范畴恶念评介,是指买家、共止比赛者等评介人以赋予中、好评的办法牟与特殊财物大概其余不当便宜的止为.淘宝网分歧理评介受理范畴如下:1、与共止比赛者贸易后给出的中、好评;2、评介圆利用中评大概好评,对于被评介圆举止威胁,大概提出分歧理的央供;3、评介人以赋予中、好评的办法牟与特殊财物.恶念评介维权提倡条件针对于贸易对于圆给的是中评大概者好评的情况,贸易乐成0-15天内,且中评大概好评已死效.恶念评介维权提倡路径买家果系统革新降级,买家久无法对于卖家提倡恶念评介的维权,给您戴去便当,深表丰意!卖家您可登录到“淘宝尾页-通联客服-自帮服务-违规受理-分歧理评介”人为正在线渠讲举止提倡即可.恶念评介维权处理时间1、早上9面到早上20面,人为正在线真时考查;2、早上20面到早上9面,您不妨正在线提接留止,留止申请将正在24小时内考查完成.。
淘宝买家与卖家的经典对话
淘宝买家与卖家的经典对话淘宝买家与卖家的经典对话买家:掌柜的,这个手机的最大优点是什么?卖家:可以打电话。
买家:?!哦有什么缺点呢?卖家:不能剃须!买家:!?买家:你好,我想买你店里的鞋子卖家:亲,喜欢哪款拍下来吧买家:我想用Q币买你的鞋子可以吗卖家:不行哦买家:那我按商品的价格直接给你手机充费吧卖家:晕倒买家:见面交易行吗?天鸿艳:呵呵,抱歉,不行哦,我们只接受邮购。
买家: 您说个地方,我去。
天鸿艳: 当面交易确实不方便呢。
买家: 您可以蒙面,或我蒙面:买家:老板这款手机有货吗?卖家:没有了买家:为什么没货啊!卖家:因为缺货了买家:哦!为什么会缺货呢?卖家:因为断货了。
买家:哎,怎么会断货呀!卖家:因为没货了买家:哦。
那什么时候有货啊?卖家:到货的时候买家:老板,有巧克力吗?卖家:有,德芙的,还有金帝的买家:我是说手机卖家:哦,经你这么一提醒我才知道我是卖手机的买家:老板,那你再给说说怎么分辨这个原装电池和组装电池卖家:你把电池扔到火堆里,原装的爆炸声音更响些买家:这么贵的手机,我还不如买个笔记本电脑卖家:也对,我想象你站在人群中,把笔记本翻开,贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。
买家:有人吗?卖家:不好意思,我只卖手机!买家:老板,这个手机的通话质量好吗?卖家:三星的一般都很好的买家:我已经买的好几部手机都不行,听不清楚别人说什么。
卖家:哦买家:你推荐我应该买什么卖家:助听器买家:老板,问你个问题?大陆行,港行,亚太行,欧行的,哪个的质量更好?卖家:都一样,行行出状元嘛!买家:老板可以见面交易吗?卖家:你在哪里?买家:武汉卖家:我在深圳,你愿意过来吗?买家:我怎么可能走得开呢?卖家:你就离不开那片热土?买家:卖家:有热干面吃的土地买家:。
买家:老板,我们这里不到快递,还有什么办法能更快送到吗?卖家:你包个飞机,然后空投买家:有 MOTO 的 998 吗卖家:不好意思,我不是收藏家买家:多少钱?卖家: 1780买家:怎么这么便宜,我有点担心卖家:这样吧,为了避免你不必要的担心,我受累点,我去改成1980买家:。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
售前:首先查看是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务!2、当客户打招呼的时候,应该立马回复:亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗?3、当需要客户等待时,应告诉客户:亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您!4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了!5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复:呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
我快去快回!过一段时间后,最好不要超过三分钟:亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦!6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦,7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗?8、当客户表示麻烦了的时候:没关系,亲,很高兴为您服务!9、当客户询问发货时间时:亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。
请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。
10、当客户叮嘱商品质量时:亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!11、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好12、当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚:亲,一次性购买商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元,13、客户拍下商品,需要需改价格时:亲,已经为您修改好了价格,一共是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时:已经看到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货的,感谢您购买我们的商品。
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淘宝客户的对话摘录
1 关于搜索降权诊断查询工具。
目前进度还不错,开发基本完成,在测试阶段。
9月初就会有一部分客户会试用。
不收费的。
所以还需要大家耐心等待一下。
最近如果对降权有问题的,还是可以到论坛问,我们有小二每天都会认真回复。
2 关于3个月商品没有销量变成滞销宝贝的问题。
很多朋友希望取消。
我们会考虑把条件设置的严格一些,例如时间更长一些,目前可能不会取消。
还是会当成滞销宝贝,不会被搜索到。
如果希望搜索到,可以进行修改标题或者别的。
鬼脚七:(23:11:16):
只是单个宝贝。
另外,9月份整个淘宝会发布一个规则,取消上下架。
鬼脚七:(23:12:08):
大家以后就不用每隔几天人工上下架了。
....
遥遥:(23:12:22):
鬼脚七:(23:12:55):
3 还有同学提到希望搜索改回到严格按照下架时间排序。
鬼脚七:(23:14:09):
这个非常抱歉,实在满足不了。
目前搜索的规则下架时间因素还是很重的。
原则是在一定下架时间下的宝贝重新按照店铺质量分进行排序。
4 很多同学反映一些类目流量的变化比较大。
鬼脚七:(23:15:20):
现在搜索分成了search和list 类目。
list类目方面基本上和淘宝运营结合比较紧密,如果有活动什么的,流量波动会大一些。
而且6/7/8基本上是很多类目的淡季,有些类目流量下降是正常的
鬼脚七:(23:16:22):
5 退款率影响店铺质量分的问题。
经过调整,目前只是退款率特别高的才会影响店铺质量分,例如说达到30%以上...
鬼脚七:(23:17:41):
而且是月度有一定销量的才会考虑。
也就是说,绝大部分卖家的退款率,目前都不会影响到店铺质量分了。
6 关于人气排序的轮播。
已经在技术考虑之列了。
鬼脚七:(23:19:05):
7 类目不全的问题,有专门的运营团队在考虑。
搜索只是一个工具,相关的反馈已经发给相关的运营同学了:食品类目孜然口味的问题,polo衫女装的问题。
8 广告商品的处罚问题。
对淘宝客做广告商品的约束,这个问题已经在做处罚了。
而且会加大力度。
遥遥:(23:20:41):
淘宝客恶意推广的我们正在进行,现在处罚时冻结淘宝客佣金让他们无利可图
鬼脚七:(23:20:55):
9 关于淘宝搜索可以搜索一些属性的问题。
已经有一些类目开始做这方面的尝试工作。
例如男装。
10 支付宝使用率的问题。
支付宝使用率,目前在店铺质量分影响微弱,大家以后不用担心。
鬼脚七:(23:22:06):
11 担心改价格,改属性,改标题,会降权。
鬼脚七:(23:22:31):
正常改价格,改属性,改标题,都不会被识别为作弊。
如果再有人告诉你,那就是造谣,呵呵。
但更换商品的问题,一旦识别出来处罚很严重。
12 希望动态评分等因素别影响整体店铺。
鬼脚七:(23:23:44):
现在搜索考虑的是对一些特别差的动态评分会做处理,一般的不用担心。
多差呢?分行业的bottom 10%吧。
13 有人问是不是需要商家授权,才能写”正品“。
我第一次知道.....不知道哪里来的谣言....
鬼脚七:(23:25:15):
但我希望大家一定要保持诚信,如果是正品,你可以写,但如果不是正品,写了正品被投诉或者发现了,会处罚的....
14 希望搜索规则的稳定下来。
所有宝贝搜索规则基本上定型了,不会做大的调整。
鬼脚七:(23:26:25):
但细节参数权重优化,会持续不断的进行。
基本上每周都在测试一些流量。
15 做过虚拟商品交易的店铺的影响。
做过虚拟商品交易的店铺,对实体商品交易会有一定影响。
根据虚拟商品比例和主营类目来考虑。
16 月老的表弟说希望时间能别安排在晚上11点.......鬼脚七:(23:27:55):
我也想别安排在11点啊,明天我早上7点去赶分机...
鬼脚七:(23:28:05):
下次一定提前一点时间,最近真的有点忙..
鬼脚七:(23:30:13):
我最近两天看了几遍大家提的建议和问题,真的非常感谢大家.......淘宝有很多地方做的还不够,才让大家有这么多疑问,惭愧中.....
鬼脚七:(23:31:23):
大家在论坛帖子上的建议中,还有人希望帮助查具体店铺问题的,我们小二会帮助去看的。
我这里就不回答的。
谢谢大家,关于论坛的问题回答就到这里了。
(心里真真的说不出的感动,会议开始两天前,搜索群主:牛宝宝快乐成长在帮派里发意见征集帖,群友们争先恐后的把自己心中的建议意见以及遇到的问题发出来,小二收到这些意见建议之后都在认真的记录思考,从以上鬼脚七针对大家提出的问题给出的解答可以看出淘宝的诚意,也可以看出淘宝的认真,并没有敷衍,也没有逃避问题。
当这些内容转发到搜索2群3群的时候好多群友激动的说:这是我提出的问题和建议,看到了,鬼老大看到了,真激动。
)。