天猫运营计划书模板
天猫全年运营计划书
XX年度电商销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。
二、店铺目标成交额XX年1月—XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
第一年新入驻商城：月份XX.1XX.2XX.3XX.4XX.5XX.6XX.7XX.8XX.9XX.10XX.11XX.12合计目标成交额（元）15万15万20万20万25万30万30万35万40万40万100万60万430万营销推广预算（元）4.5万4.5万6万5万6.25万7.5万7.5万8.75万10万8万30万12万110万三、店铺建设实施计划XX年2月—XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。
商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
篇三：天猫商城年度运营计划及规章制度年度运营计划、方案及费用预算第一阶段:建设期A.团队建设,人员配置B.规章制度制订C.工作职责及流程二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.XX年4月—XX年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
该方案是以第一年新入驻商城为例：：月份XX.4XX.5XX.6XX.7XX.8XX.9XX.10XX.11XX.12目标成交额（元）0.5万1万3万5万10万15万20万50万40万营销推广预算（元）0.1万0.2万0.6万1万2万3万3万3万3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤XX年4月—XX年12(本文来自：小草范文网:天猫全年运营计划书)月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。
天猫店铺运营计划书
天猫店铺运营计划书尊敬的领导：我司正在筹备新开一家天猫店铺，为了确保店铺的顺利运营，现向您提交本店铺的运营计划书，以供参考。
1.店铺定位本店铺定位为时尚潮流品牌，主打时尚女装、配饰、美妆等产品。
通过精选独特的品牌和设计师作品，打造出一种与众不同的时尚风格，以满足年轻女性对于时尚的追求。
2.店铺产品本店铺主要提供时尚女装、饰品、配饰、美妆等产品，为满足不同顾客的需求，我们将提供多种款式、颜色和尺码的选择，力求让每一位消费者都能找到适合自己的商品。
3.店铺宣传为了提升店铺的知名度和吸引顾客，我们将采取以下宣传措施：（1）制作精美店铺海报和广告语，放置在相关社交媒体平台、购物网站及线下合作品牌商店等地方；（2）通过微博、微信等社交媒体平台发布时尚潮流的内容和商品推荐；（3）与知名时尚博主、网红合作，进行跨界营销活动；（4）参加时尚展会和电商平台的促销活动，提高店铺曝光率。
4.店铺售后服务为了提供更好的购物体验和售后服务，我们将采取以下措施：（1）明确退货、退款和售后维权政策，并在店铺页面中展示；（2）设立专门的客服团队，及时回复顾客咨询和解决问题；（3）提供贴心的售后服务，例如商品试穿指导和清洗保养建议。
5.店铺发展规划本店铺将采取以下发展规划：（1）扩大商品种类，引入更多时尚品牌和设计师作品，满足不同顾客的需求；（2）加强与供应商的合作，争取更优惠的采购价格和供货期；（3）根据数据分析，不断优化店铺页面和营销活动，提高转化率；（4）引入会员制度，增加顾客忠诚度；（5）与线下实体店合作，开展线上线下联动营销。
以上是本店铺的运营计划，希望得到您的批准和指导，我们将竭尽全力推动店铺的顺利开展和健康发展。
谢谢！。
天猫运营计划范文
天猫运营计划范文
第一部分：市场分析
1、市场调研：对全国旅游消费行为的调研，研究不同性别、年龄等消费者对于旅游消费的兴趣程度。
2、产品研究：根据市场调研结果，研究目标消费者对于旅游产品的偏好程度，包括景点景点特色、旅游交通方式、服务设施、住宿、餐饮等方面。
3、受众研究：进行受众研究，研究旅游市场的核心受众，以及其对旅游产品的购买力程度。
4、竞争分析：分析同类产品的竞争情况，以及目前市场上已有的旅游企业的优势和劣势。
第二部分：运营策略
1、定位策略：确定天猫旅游产品的定位，彰显其与其他竞争对手的差异性，以加大竞争优势。
2、价格策略：根据市场定价，采取合理的定价策略，降低成本，提高利润率。
3、营销策略：根据目标市场特点，采取不同的营销手段，加大线上和线下活动，进行应用宣传和促销活动。
第三部分：实施计划
1、品牌打造：进行大力的品牌宣传，打造知名品牌，建立良好的企业形象。
2、信息投放：进行相应的信息投放，结合新媒体技术。
天猫运营周工作计划范文
天猫运营周工作计划范文第一周星期一：- 分析上周销售数据和运营情况，总结并整理数据报告，包括销售额、用户数量、流量来源等指标。
- 与产品团队沟通，了解新产品上线情况，提前准备相关运营方案和推广计划。
星期二：- 研究竞品情况，比较销售数据和运营策略，分析对比优势和不足。
- 跟进推广活动进度，确认各项活动的推广渠道和内容，确保活动顺利进行。
星期三：- 对新产品进行运营策划，包括定位分析、用户画像、价格策略等，形成运营方案。
- 讨论并确定下周的促销活动内容和时间，准备促销方案和策划文案。
星期四：- 根据数据和分析结果进行用户画像和行为分析，为产品推广和运营提供依据。
- 与市场部门协商合作方案和资源共享，达成合作意向并签订合作协议。
星期五：- 总结本周工作情况，准备汇报材料，包括销售数据报告、竞品分析报告、推广活动方案等。
- 和相关部门沟通，确定下周工作重点和目标，制定下周工作计划和任务分配。
第二周星期一：- 分析上周销售数据和运营情况，总结并整理数据报告，包括销售额、用户数量、流量来源等指标。
- 与产品团队沟通，了解新产品上线情况，提前准备相关运营方案和推广计划。
星期二：- 研究竞品情况，比较销售数据和运营策略，分析对比优势和不足。
- 跟进推广活动进度，确认各项活动的推广渠道和内容，确保活动顺利进行。
星期三：- 对新产品进行运营策划，包括定位分析、用户画像、价格策略等，形成运营方案。
- 讨论并确定下周的促销活动内容和时间，准备促销方案和策划文案。
星期四：- 根据数据和分析结果进行用户画像和行为分析，为产品推广和运营提供依据。
- 与市场部门协商合作方案和资源共享，达成合作意向并签订合作协议。
星期五：- 总结本周工作情况，准备汇报材料，包括销售数据报告、竞品分析报告、推广活动方案等。
- 和相关部门沟通，确定下周工作重点和目标，制定下周工作计划和任务分配。
第三周星期一：- 分析上周销售数据和运营情况，总结并整理数据报告，包括销售额、用户数量、流量来源等指标。
天猫运营计划书模板
天猫运营计划书模板第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日-8月31日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则：3.了解代理的具体扶持政策1）经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2）是否有返点类的政策3）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4）是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5）经销款的出货期6）是否可以提供进货发票，如何开具7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8）残次品退换货政策9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10）公司对分销店内策划活动的政策11）是否可以提供所有的产品拍摄图片12）是否可以提供钻展，直通车推广素材13）专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。
第二阶段：正式投入运营时间：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金，租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.策划双11活动4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货具体工作细则：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
天猫品牌运营计划书
天猫品牌运营计划书尊敬的领导：根据公司的发展需要，我为天猫品牌运营制定了以下计划书，希望能够得到您的认可和支持。
一、品牌定位天猫一直以来都是国内领先的电商平台，我们的品牌定位应该体现“信任、高质量和创新”的特点。
我们将继续强调天猫的品牌形象，打造“购物的第一选择”的品牌口碑。
二、媒体宣传天猫将继续加大媒体宣传的力度，以确保品牌形象的进一步提升。
我们将积极与知名媒体进行合作，通过电视、广播、杂志、报纸和互联网等多渠道进行品牌传播。
我们还将扩大与明星和网红的合作，提升品牌的影响力和知名度。
三、线下展览除了在线上推广，天猫还将加大线下展览的力度，通过参加行业博览会和商业活动，展示我们的产品和创新科技。
我们将邀请消费者来到展会现场体验和了解我们的产品，以增加消费者对天猫的认识和信任。
四、社交媒体营销社交媒体对于品牌传播至关重要，天猫将继续在微博、微信、抖音和小红书等社交平台上开展品牌营销活动。
我们将与网红和KOL（Key Opinion Leaders）合作，通过他们的影响力和粉丝群体，向更多的用户宣传推广天猫品牌。
五、用户口碑营销天猫非常注重用户口碑的力量。
我们将积极与用户互动，通过推出优惠活动、举办用户分享会和策划精彩的用户活动，提高用户对天猫的满意度，并鼓励他们与朋友分享自己的购物经历。
我们将进一步加强客户服务团队的培训，并增加售后服务的投入，提升用户体验。
六、活动营销天猫将定期举办各种营销活动，以吸引用户的关注和参与。
我们将通过举办双11购物节、618购物节和年货节等大型促销活动，提供高品质商品和优惠价格，吸引更多的消费者前来购物。
七、数据分析天猫将加强数据分析的能力，通过深入分析用户的购物习惯和偏好，了解市场需求，及时调整产品和营销策略。
我们还将积极与合作伙伴合作，共享数据资源，提高品牌运营的效果。
八、创新科技应用天猫将继续引领创新科技的应用，推出更多高科技的产品和服务。
我们将注重技术研发和创新，提升用户的购物体验，同时与合作伙伴共同推动行业的发展。
天猫运营计划书模板
天猫运营计划书模板篇一：XX年天猫旗舰店运营计划书天猫旗舰店运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
篇二：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书阅读前请务必清除文档格式天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
天猫入驻运营计划书
天猫入驻运营计划书尊敬的领导：您好！感谢您给予我们天猫入驻运营计划书的机会。
下面是我们的计划书，希望能得到您的认可和支持。
一、市场背景：随着互联网的迅猛发展，电商行业已成为一个具有巨大潜力的市场。
天猫作为中国领先的电商平台，凭借强大的品牌形象和广泛的用户基础已经成为消费者购物的首选平台。
依托天猫的品牌影响力和市场份额，我们希望能够将我们的产品和品牌推广给更多的潜在消费者。
二、运营目标：1. 提高品牌知名度：通过在天猫平台上进行运营，我们的品牌和产品将得到更多用户的曝光，提高品牌的知名度和影响力。
2. 增加销售额：通过天猫平台上的运营，我们将可以面对数以亿计的潜在消费者。
通过各种促销活动和优惠政策，吸引更多用户下单购买，从而增加销售额。
3. 提升客户满意度：我们将建立专业、高效的客服团队，快速解答用户的问题和解决用户的投诉，提高用户对我们品牌的满意度和信任度。
三、运营策略：1. 精选产品：我们将筛选出一些具有核心竞争力和市场需求的产品，确保产品的质量和服务能够满足用户的需求。
2. 定位准确：通过市场调研和竞争分析，我们将确定我们的目标用户群体，并根据他们的需求和偏好来制定相应的营销策略。
3. 精心设计页面：我们将在天猫平台上建立具有品牌特色和用户友好的页面，方便用户浏览和购买。
同时，我们将不断优化页面设计，提高用户体验。
4. 打造专业运营团队：我们将建立一支专业的运营团队，包括产品研发、市场推广、客户服务等各个方面的人才。
通过团队的努力，提高我们在天猫平台上的运营能力。
5. 优化物流配送：我们将和天猫合作的物流公司进行合作，确保产品在最短的时间内准确送达给用户。
同时，我们将提供便捷的退换货服务，增加用户对我们品牌的信任度。
四、运营预算：我们计划投入X万元用于天猫入驻运营的各个环节，具体分配如下：1. 平台费用：X万元2. 市场推广费用：X万元3. 人力成本：X万元4. 产品研发与改进费用：X万元五、预期效果：通过天猫入驻运营，我们希望能够实现以下效果：1. 品牌知名度提高：通过天猫平台的广告曝光和用户评价，我们的品牌能够得到更多用户的认可和关注。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天猫运营计划书模板篇一：XX年天猫旗舰店运营计划书天猫旗舰店运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
篇二：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书阅读前请务必清除文档格式天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
（三）: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
（四）: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。
每月一次。
（五）:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。
相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．天猫客要求：1、设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．天猫直通车要求：五．1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区上海和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
六．超级卖霸要求：1。
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似天猫天下，HITAO，口碑等。
（六）、信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）（七）: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:售后回访流程3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
（八）: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。
制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP 会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
（九）: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。
内容：1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
篇三：天猫运营模版。