会务接待手册10.29(4)
接待工作手册.doc
接待工作手册.doc1 / 33******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
2 / 335.接待流程步骤具体操作说明责任者1.收到接待任务与对方沟通，确定来访人员姓名、人数、职位及来访目的承办部门2.制定接待方案根据任务要求，制定接待方案，明确人员职责与分工承办部门3.公司相关领导审批重要接待方案，主办部门负责人审核后提交公司相关领导审批方案主管/分管领导4. 组织实施接待根据方案，由接待主办部门组织实施接待，相关部门级人员依照分工配合承办部门4.1接送安排办理迎送手续、做好迎送准备承办部门4.住宿安根据来访人员身份预订与之相匹配的房型，提前领房卡，需要配物品的房间提前配承办部4.车辆安根据来访人数，合理调度，做好准备工承办部4.就餐安根据实际情况，拟定就餐方承办部4.活动安布置会议、会见场地、安排考察、报道摄影活承办部4.应急安在接待过程中临时变化、突发事件等做好应急准承办部5费用核结算各类费用，按照财务流程核销，冲抵预承办部6接待总总结接待工作经验，提出改进措承办部7建立接待台搜集整理接待有关信息，按时间建立接待台承办部备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
会务接待手册10版模板
会务接待效劳手册以制度管人，以流程管事人员分工管理协调组总联络人：物料准备联络人：流程管控联络人:客户总联络人：讲师总联络人：财务总联络人：执行组接站：报名收费：收取照片：报到资料发放：现场引导：多媒体设备准备与调试：资料上传与平台管理：考勤签到：课件与教学评分表发放：桌签更换：课前接待及介绍讲师：现场摄影：现场效劳：现场样书展示：课后送教师：物料制作：开、毕业典礼准备：司机：自由人：会务接待流程（一）会中执行工作1.接站·负责人：·工作职责负责将学员平安接至报到处·操作流程〔1〕掌握客户到达时间及联系方式，提前15分钟到接站地点〔如机场、火车站、公交车站等〕等待；〔2〕接到客户后应积极主动热情，必要时应主动帮助客户提行李；〔3〕将客户接至报名处，引导其进入报名流程；〔4〕假设客户是自己乘车至报名处，应为客户提供及时准确的交通信息，并叮嘱客户保存好乘车票据，及时为其报销。
·考前须知〔1〕接站人员应亲自将学员接至报到处，并引导学员进展报到及入住〔2〕如果接站人员因客户量较大无法亲自接至报到处，应及时和协调人员或者现场接待引导人员沟通，做好学员的交接工作〔3〕假设单批次学员较多时，建议接站人员和学员沟通后选派一个学员代表统筹同批次学员的报到事宜，其余学员由现场的引导人员进展临时招待安抚2.报到收费·负责人：·工作职责负责收取报名费及开票·操作流程〔1〕询问客户有效信息〔如缴费人数、开票信息等〕，向其说明详细的收费款项及收费金额；〔2〕收取费用。
假设是现金支付应当面点清钱款，并及时整理入库；假设是电子货币支付，应仔细核对数据。
〔3〕开票。
开票前应再次向客户核对开票信息，假设现场无法开票，应做好票据信息登记工作并开具相应的收款收据作为兑换发票的凭证，同时，应向客户做好解释工作。
〔4〕引导客户至照片收取处·考前须知〔1〕开发票时务必跟学员核对好开票信息3.收取照片·负责人：·工作职责收取学员证件照，补拍证件照·操作流程〔1〕客户缴纳完费用后便进入到此流程，此流程建议安排两人〔2〕提前准备好照片登记名册、照片收纳袋、照相机、签字笔〔3〕假设客户自带照片，那么令其在照片背后注明姓名、籍贯等信息，然后装袋；假设客户未带照片那么登记入册，然后为其补拍照片；〔4〕补拍照片时，一人专司登记，一人专司拍照。
接待手册范例
接待手册范例目录1. 简介2. 接待准备3. 接待流程4. 接待礼仪5. 行程安排6. 餐饮安排7. 小贴士1. 简介本接待手册旨在为接待工作人员提供必要的指南和准则，以确保每一位来宾得到优质的服务和体验。
接待工作是公司形象的重要组成部分，因此我们应以专业、友好和周到的态度对待每一位访客。
2. 接待准备在接待访客之前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于：- 确定访客的到访时间和目的- 预留会议室或其他必要的场所- 提前准备好相关资料和文件- 了解访客的喜好和特殊需求3. 接待流程接到访客到达通知后，接待人员应按照以下流程进行接待：1. 热情迎接，用简单的问候语表示欢迎2. 确认访客身份并登记信息3. 提供接待工作所需的相关指引和资料4. 安排会议或活动的具体细节，如时间、地点、主题等5. 指引访客前往会议室或其他场所并为其安排座位6. 在会议或活动结束后道别访客，并向其表示感谢4. 接待礼仪接待工作人员应遵守以下礼仪准则：- 穿着整洁、得体的服装- 提供及时、准确的信息- 起立迎接访客，向其表示尊敬- 尊重访客的隐私和个人空间- 为访客提供便利和帮助5. 行程安排为了使访客的行程顺利和愉快，接待人员应为其安排合理的行程，并提供足够的帮助和指导。
行程安排包括但不限于以下方面：- 提供交通信息和建议- 预订酒店或提供住宿建议- 安排观光和旅游活动- 提供一份详细的日程安排6. 餐饮安排根据访客的偏好和特殊需求，接待人员应合理安排餐饮服务，并提供多样化的选择。
在安排餐饮时，应注意以下事项：- 了解访客的饮食惯和偏好- 预定餐厅或提供餐饮推荐- 提供特殊饮食要求的选择7. 小贴士为了确保接待工作的顺利进行，以下是一些实用的小贴士：- 提前准备好相关资料和文件- 主动了解访客的特殊需求和要求- 保持耐心和友善的态度- 随时提供帮助和指导- 及时跟进安排和事务本接待手册提供了一些基本的接待准则和指引，接待工作人员应根据实际情况和特殊需求作出适当的调整和安排。
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
会务接待工作手册
第一章接待工作接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When （什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
会务接待手册说明.doc
会务接待手册2015 年5 月1/ 17目录一、手册阐明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3二、有关会议的阐明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3三、会议程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5会前作业（按次序） .......................................................... .5议题及参会人员规模的承认 (5)会议场所的选定 (5)会议告诉的起草 (5)申报会议预算 (5)人员承认 (5)设备预备（常用，依据不同会议及实际状况进行调整） (5)预订 (6)车辆组织 (6)起草会务组作业组织表 (6)会务宣扬品的制造 (6)食物的采买 (6)辅导服务员的作业 (6)会中作业（按次序） (7)会议室确保 (7)报告人员的确保 (7)用餐的确保 (7)住宿的确保 (8)会后作业（按次序） (8)离会车辆组织 (8)退房 (8)设备拾掇 (8)结账 (8)设备偿还 (8)费用报销 (8)会务总结 (8)四、留意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8附件：附件一：会议告诉款式 (10)附件二：会务告诉款式 (11)附件三：会议预算 /结算清单款式 (14)附件四：会务分工明细表 (15)附件五：会议报到表 (17)2/ 17一、手册阐明《会务招待手册》内容首要包含组织一次会议中所应做好的各项作业（会前、会中、会后）及留意事项，以便于会务人员把握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务确保作业。
二、有关会议的阐明1. 适用规模：本手册所指会议是指公司或部分牵头组织的各类会议。
2. 会议告诉应包含以下几项内容：3. 会议意图：清晰阐明举办此次会议要抵达的作用；4. 会议时刻：应包含会议的开端时刻和完毕时刻；5. 会议地址：会议地址应清晰标出，假如会议地址在公司外部，与会人员并不了解，会议告诉中应附上会议地址示意图；6. 会议议程：依据会议内容不同，可分为报告、通报、研讨等内容。
会务接待操作手册
会务接待操作手册 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-会议接待操作手册一、会场的选定与布置（一）会场选择标准1、根据主办方的具体要求安排（若没有要求则选择交通方便、环境优美安静、有知名度的地方以体现主办方对客户的重视）；2、会场最好具备同时开会、住宿、就餐的条件，会场要求整体环境舒适、温度适宜、无噪音、光线充足；3、要有足够的坐席，具有数码投影仪与幕布，音响效果好、有白板、立式讲台、饮水机、产品展示柜等；4、就餐环境清洁卫生，能满足参会人员同时用餐的需求，每张餐桌有餐桌号，便于对号入座，酒水及菜式提前预定（按领导指定标准，如果没有指定则备齐白酒、红酒、洋酒，10菜1汤/桌标准）。
（二）会场布置1、导引牌：从一进会场开始首先要有导引牌，另外主题导引牌、会场导引牌、卫生间的导引牌、饮水区导引牌、吸烟区导引牌等；2、条幅：会场门前空旷而且允许挂条幅可挂上一条欢迎主题的条幅，为吸引眼球、突出主题，如“高时，只为生活更美好”；3、招贴：“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和走动”等警示语分别贴在会场明显处。
4、30人以下的会议接待可以省去以上部分，换由专人指引。
二、会务筹备（一）会议物资的准备1、来宾资料袋内容公司简介、会议流程、招商手册、产品图册、联系人名单、纸笔；2、会务组资料接车/机名单（飞机、火车时刻及具体车辆安排），来宾登记表，住宿登记表，用餐分组表，工作人员通讯录；3、物资准备（1）常用物资：电脑、饮用水、一次性水杯、照相机、DV机、便签纸、剪刀、胶纸（宽窄均备）、白板笔、宣传资料等；（2）产品样品：根据客户或会议所需的项目准备相关石材；（3）常用药品：感冒、发烧、消炎、肠胃药等。
（二）人员分组与协调1、总指挥（总经理或行政总监）主要是会议前期的组织、后期服务和总协调；2、会务组长（主办方部门负责人）细节的安排和处理，同时注重会议议程和时间安排，熟悉各个环节的操作情况，协调各组工作及突发事件处理；3、会场组（行政部经理）会场秩序的调节、摄影、摄像、讲课进程的安排、会场现场的业务处理、会场；负责会议接待、登记、会议资料的发放、各个住宿房间的安排及会场的整理；4、后勤组（行政部成员）用餐协调、与酒店的事务性安排，参会人员的往返接送，票务安排、会议各种费用结算、支付等；5、司机组（司机队）负责来宾接送服务及物资运送。
(完整版)接待工作手册
1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统， 着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效 促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围 2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待， 包括公司领导、 公司各部门人员到所属各单 位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或 办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
3.接待原则3.3接待管理 对口接待、4.接待类别一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略 客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、 兄弟单位领导、公司级战略客户来访； 三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考， 具体实施可根据任务的实际情况确定， 接待标准。
******公司接待管理手册3.1接待过程 热情礼貌、 服务周到3.2接待标准 对内从严、 对外从宽 主要指业主的考察、 调研、洽谈等。
接待任务按照接待对象的级别以宾客最高层级为准），分为三级。
并匹配相应的5.接待流程接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
6.接待流程指南6.1接受接待任务并制定接待方案6.6活动安排（会议、考察接待）6.7活动安排（视察）6.8应急安排接待总结资料归档7.表格模板7.1接待分工明细表模板11/337.2接待日程方案模板（单位）（姓名）（职务）一行接待日程方案12 / 337.3接待申请表模板************公司接待申请表填表日期: 归档编号:7.4接待手册模板XXX —行莅临*****公司司开二***************会议手册********************** 公司20 年 月 日发挥陕西省施工总承包龙头企业优势， 争做国内一流施工 企业 企业价值观：奉献社会 富裕职工企业服务宗旨： 施工前为用户着想 施工中对用户负责 施工后让用 户满意企业精神： 科学管理 文明施工 艰苦奋斗 勇创一流 管理方针： 以人为本 塑造精品 安全环保 守约诚信 真诚服务 进取创新经营理念： 责任 荣誉 共赢企业愿景：调研提纲1、2、3、的认识20 年上半年生产经营情况；安全生产情况；结合“十重点，互动）；五”规划的执行情况，对标准化、信息化会议议程会议地点：******总部2楼会议室XXX公司一行莅临*************** 公司开展工作调研会议参会名单天气提示同二09月29日农历丿也+± （轴:100U'.-d周四同H；' ■ I L4 OJLj( iLJn ■ \21 16^Oo 送阴20- 12%：22 - icrc22 〜13"C25T 斗吒西南凤副乱阴多云转小雨 实时空气质畠暮良西匍XL 微阅东：ftiRL 趣东风微凤* J•r . ._Uaa**** 公司简介*********** 公司于 1955年 9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业， 并具备市政公用工程施工总 承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、 钢结构工程专业承包壹级、 园林古建 筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
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张学政
18847310358
早晨起床
早餐
上午 8:00-8:30
酒店用餐
张学政
18847310358
出发
上午8:30
世纪元酒店
参观
上午9:00千里山工厂 9:30
田志忠
18647313377
各PMC、EPC公 上午 千里山办公 司对项目进展 9:30-11:30 楼会议室 情况进行汇报 1日 （星期二） 午餐
三、日程安排
日 期 活动 内容 具体时间 地 点 负责人 联系电话
接飞机
下午15:00
乌海机场
靖向阳 15247237777 高勤 刘纳
参观 31日 （星期一） 晚餐
下午15:30-17:30 西来峰工厂 晚上 18:00- 大禹码头(贵宾 20:00 上午7:30 世纪元酒店
田志忠
1.8647E+10
高勤
15144733877
晚餐
张学政
1.8847E+10
早晨起床
早餐
上午 8:00-8:30
酒Байду номын сангаас用餐
张学政
18847310358
参加会议
上午 与市政府组 8:30-11:30 织的协调会 由市政府安 排（待定）
孙慧军 田志忠
18947306581
2日 （星期三）
午餐
中午12:00—14:
午休
下午 14:30
高勤
15144733877
中午 12:00阿尔巴斯（公司对过 张学政 13:30 13:3014:30 世纪元酒店 张学政
18847310358
午休
18847310358
出发
下午14:30 世纪元酒店 下午 15:0017:30 晚上 18:0020:00 上午7:30
座谈会
千里山办公 楼会议室 鸿宾园 （303雅 间） 世纪元酒店
世纪元酒店
出发
下午15:00
去银川地点 （待定）
高勤
15144733877