营销辅助业务外委学习考察报告(营业及电费组)
供电公司营销部实习报告
实习报告一、实习背景与目的随着市场经济的发展，供电行业在国民经济中的地位日益重要。
为了提高自己的专业素养，更好地了解供电公司的运营模式和营销策略，我选择了供电公司营销部进行为期一个月的实习。
实习目的是通过实践，理论联系实际，提高自己的观察、分析和解决问题的能力，培养自己成为高素质的复合型人才。
二、实习单位简介实习单位为XX供电公司，该公司是国家电网公司的全资子公司，主要负责供电营业区的电力供应和电网建设。
公司资产总额达到331.32亿元，拥有员工26820人。
供电营业区面积为18.74万平方公里，供电客户达到1012万户，供电服务人口为2739.6万人。
三、实习内容与过程1. 学习营销知识和政策法规：在实习期间，我参加了供电公司营销部的培训课程，学习了电力市场的基本概念、市场营销策略、客户关系管理等知识，并了解了我国电力行业的相关政策法规。
2. 参与市场调研：为了了解市场需求和竞争态势，我参与了营销部组织的市场调研活动。
通过实地考察、问卷调查和数据收集，我对当地的电力市场有了更深入的了解。
3. 分析客户数据：我负责整理和分析客户数据，包括客户用电量、用电结构、缴费情况等。
通过分析，我了解了不同客户群体的用电需求和消费习惯，为制定营销策略提供了依据。
4. 参与营销活动策划：在实习期间，我参与了营销部组织的多项营销活动策划。
我们根据客户需求和市场情况，制定了有针对性的促销方案和宣传策略。
5. 学习营销业务管理：我跟随营销部的同事学习了电力销售、客户服务、计量管理等方面的业务流程，了解了供电公司营销业务的运作模式。
四、实习收获与反思1. 提高了专业素养：通过实习，我系统地学习了电力市场营销的知识，提高了自己的专业素养，为今后从事相关工作奠定了基础。
2. 增强了团队协作能力：在实习过程中，我与同事们共同完成各项任务，学会了沟通协调，提高了团队协作能力。
3. 培养了实际操作能力：通过参与市场调研、数据分析和营销活动策划，我学会了将理论知识运用到实际工作中，提高了自己的实际操作能力。
赴外地学习考察报告工作总结6篇
赴外地学习考察报告工作总结6篇篇1一、引言本次学习考察活动于XXXX年XX月XX日至XX月XX日，由我单位组织，旨在学习先进地区的成功经验，提升自身业务水平。
本次活动考察了XX市、XX市等多个地区，涉及多个领域的学习内容。
通过此次考察，我们收获颇丰，现将考察情况及心得体会汇报如下。
二、考察概况1. 考察地点与对象本次考察活动覆盖了XX市、XX市等多个地区，涵盖了政府机关、企业、学校等多个领域的先进单位。
我们选择了这些地区和单位，是因为它们在各自的领域内具有突出的表现和成功的经验，值得我们学习和借鉴。
2. 考察内容与方法在考察过程中，我们采用了多种方法进行学习和调研。
首先，我们通过查阅相关资料，了解了各地区的基本情况和先进单位的成功案例。
其次，我们进行了实地考察，深入了解了这些地区和单位的实际情况和发展经验。
同时，我们还与相关人员进行了深入交流，获取了大量的第一手资料和信息。
3. 考察成果通过本次考察活动，我们取得了丰硕的成果。
首先，我们了解了先进地区的发展经验和成功案例，为今后的工作提供了宝贵的借鉴和启示。
其次，我们深入了解了各自领域内的先进技术和管理模式，为提升自身业务水平提供了有力的支持。
最后，我们还结识了许多同行和朋友，为今后的合作与交流奠定了良好的基础。
三、心得体会1. 学习先进经验的重要性本次考察活动让我们深刻认识到学习先进经验的重要性。
只有不断学习先进地区的成功经验，才能不断提升自身业务水平，更好地适应时代的发展和变化。
因此，我们要把学习先进经验作为一种常态化的工作机制，不断推动单位的发展和进步。
2. 实地考察的有效性实地考察是本次考察活动中最有效的方法之一。
通过实地考察，我们能够深入了解各地区和单位的实际情况和发展经验，获取大量的第一手资料和信息。
这些资料和信息具有极高的参考价值和实用性，为我们的学习和工作提供了有力的支持。
因此，我们要继续加强实地考察工作，不断提高学习和工作的实效性。
供电所营销班实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，电力行业作为国民经济的重要支柱，其营销工作的重要性日益凸显。
为了更好地了解电力营销业务，提高自身综合素质，我于20XX年X 月至20XX年X月，在XX供电所营销班进行了为期一个月的实习。
二、实习目的1. 了解电力营销的基本业务流程，熟悉营销岗位的日常工作；2. 提高自己的沟通能力、团队协作能力和客户服务意识；3. 培养自己的业务素质和职业素养，为今后的工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 实习单位及岗位实习单位：XX供电所实习岗位：营销班2. 实习过程（1）熟悉业务流程实习期间，我首先熟悉了供电所的营销业务流程，包括客户咨询、业务办理、电费收取、客户投诉处理等环节。
通过实际操作，我对电力营销工作有了更加直观的认识。
（2）参与日常工作在实习期间，我参与了营销班的日常工作，包括：①电费收取：协助工作人员进行电费收取，了解电费计收标准和优惠政策；②客户咨询：解答客户的用电疑问，提供用电咨询服务；③业务办理：协助客户办理用电申请、变更用电等业务；④客户投诉处理：记录客户投诉内容，及时反馈给相关部门处理。
（3）团队协作与沟通在实习过程中，我学会了与同事、客户进行有效沟通，提高了团队协作能力。
通过与同事的交流，我了解到电力营销工作的复杂性和重要性，也明白了团队协作在完成工作任务中的关键作用。
（4）职业素养培养实习期间，我严格遵守供电所的各项规章制度，认真学习业务知识，不断提高自己的职业素养。
同时，我积极参加供电所组织的各项活动，锻炼自己的组织协调能力。
四、实习收获1. 业务能力提升：通过实习，我对电力营销业务有了全面了解，掌握了电费收取、客户咨询、业务办理等基本技能。
2. 沟通能力提高：在实习过程中，我学会了与客户、同事进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作能力增强：通过与同事的协作，我明白了团队协作在完成工作任务中的重要性，增强了团队协作能力。
4. 职业素养提升：在实习期间，我严格遵守供电所的规章制度，培养了良好的职业素养。
供电局营销部实习报告
供电局营销部实习报告一、实习背景及目的作为一名电气工程专业的学生，为了更好地将理论知识与实际工作相结合，提高自己的实践能力和业务水平，我于XXXX年XX月至XXXX年XX月，在XX供电局市场营销部进行了为期两个月的实习。
实习期间，我深刻了解了供电局市场营销部的工作内容、工作流程和工作方法，收获颇丰。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）客户服务：学习并熟悉供电局市场营销部的客户服务流程，包括客户咨询、业务办理、投诉处理等。
（2）用电检查：跟随工作人员进行用电检查，了解客户的用电情况，确保用电安全。
（3）市场调研：参与市场调研活动，收集和整理市场信息，分析市场发展趋势。
（4）营销策划：学习并参与供电局市场营销部的营销策划工作，了解营销策划的流程和技巧。
（5）业务培训：参加业务培训课程，提高自己的业务水平和综合素质。
2. 实习收获（1）客户服务技能：通过实习，我掌握了供电局市场营销部客户服务的基本流程和技巧，提高了自己的沟通能力和服务水平。
（2）用电安全知识：在用电检查过程中，我学到了很多用电安全知识，增强了安全意识。
（3）市场分析能力：参与市场调研和分析，使我掌握了市场分析的基本方法，提高了自己的市场敏锐度。
（4）营销策划技巧：通过学习营销策划工作，我了解了营销策划的流程和技巧，为今后的工作打下了基础。
（5）业务水平提升：通过参加业务培训课程，我提高了自己的业务水平，为今后的职业发展奠定了基础。
三、实习总结通过在供电局市场营销部的实习，我深刻认识到理论知识与实际工作的重要性。
在实习过程中，我积极学习、主动请教，努力提高自己的业务能力和综合素质。
同时，我也认识到自己的不足之处，如在实际工作中还需加强沟通协作能力、提高工作效率等。
总之，这次实习让我受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的实践能力。
在今后的工作中，我将继续努力学习，将所学知识与实际工作相结合，为我国电力事业的发展贡献自己的力量。
供电公司营销部实习报告
一、实习背景为了拓宽自己的知识面，提高自己的实践能力，我选择了供电公司营销部作为我的实习单位。
通过这次实习，我希望能够深入了解电力行业，掌握营销业务的相关知识，为将来的就业打下坚实的基础。
二、实习单位简介供电公司是我国重要的国有企业之一，主要负责电力生产、输电、变电和供电等工作。
公司下设多个部门，其中营销部负责电力销售、市场调研、客户服务等业务。
本次实习单位为XX市供电公司营销部。
三、实习目的1. 了解电力行业的基本情况，掌握电力市场营销的基本知识；2. 学习供电公司营销部的运作模式，提高自己的业务能力；3. 培养团队合作精神，提高自己的沟通协调能力；4. 为将来的就业积累实践经验。
四、实习内容1. 参与营销部日常工作，包括市场调研、客户关系维护、业务推广等；2. 协助完成营销部各类报表、报告的撰写；3. 学习电力市场营销的基本理论，了解电力市场的现状和发展趋势；4. 参加公司举办的各类培训活动，提高自己的综合素质。
五、实习收获1. 理论知识与实践相结合：通过实习，我深刻认识到理论知识与实践操作的重要性。
在营销部实习期间，我不仅学到了电力市场营销的相关知识，还亲身体验了营销工作的实际操作，使我对所学知识有了更深刻的理解。
2. 业务能力提升：在实习过程中，我参与了市场调研、客户关系维护等业务，提高了自己的业务能力。
同时，通过与同事的交流与合作，我学会了如何处理工作中的问题，提高了自己的解决问题的能力。
3. 团队合作与沟通能力：在实习过程中，我深刻体会到团队合作的重要性。
通过与同事的沟通与协作，我学会了如何与他人相处，提高了自己的沟通协调能力。
4. 对电力行业的认识：通过实习，我对电力行业有了更深入的了解，认识到电力行业在我国经济发展中的重要作用。
同时，我也认识到电力行业面临的挑战和机遇，为今后的职业规划提供了参考。
六、实习体会1. 实习期间，我深刻体会到电力行业工作的严谨性和规范性。
在营销部实习，我严格遵守公司规章制度，确保工作顺利进行。
业务员出差学习工作总结(5篇)
业务员出差学习工作总结一、导言出差学习是一个提升自己能力和知识的机会，也是一个展示自己的平台。
在过去的一段时间里，我有幸参与了公司的出差学习项目，并取得了一定的成果。
本次总结旨在回顾我在出差学习中的所学所获，总结经验，为今后的工作提供参考。
二、学习内容我的出差学习项目主要涉及以下几个方面：1.产品知识作为一名业务员，对公司产品的了解是必不可少的。
在出差学习中，我积极参加了产品培训和现场考察，全面了解了产品的特点、优势和市场前景。
通过与其他公司的业务员交流，我学习到了一些行业内的最新趋势和发展动态。
2.销售技巧销售技巧是影响业务员销售业绩的重要因素。
在出差学习中，我参加了多个销售培训和研讨会，学习了一些实用的销售技巧和方法。
我尤其对如何与客户建立良好的关系和沟通技巧有了更深入的理解。
3.市场调研市场调研是业务员工作中不可或缺的一环。
在出差学习中，我积极参与了市场调研项目，并学习到了如何进行市场调研、分析市场需求等方面的知识。
这些知识为我在今后的工作中提供了很大的帮助。
三、所学所获通过这段时间的出差学习，我不仅学到了丰富的知识，还获得了一些宝贵的经验和技能：1.自我管理能力：在出差期间，我需要自己安排行程、管理时间，并保证按时完成任务。
这要求我具备较强的自我管理能力和抗压能力。
通过这段时间的训练，我的自我管理能力有了很大的提升。
2.沟通能力：出差学习期间，我与其他公司的业务员建立了良好的合作关系，并与他们保持长期的沟通和交流。
这不仅提高了我的沟通能力，还让我了解到了其他公司的销售经验和技巧。
3.销售技巧：通过参加销售培训和研讨会，我学习到了很多实用的销售技巧和方法。
这些技巧不仅帮助我提高了销售业绩，还增加了客户的满意度。
四、经验总结在这段时间的出差学习中，我深刻体会到了准备工作和执行工作的重要性。
以下是我对这段经历的一些总结和经验教训：1.提前准备：在出差之前，我要提前了解目的地的情况、行程安排等，并准备好必备的工具和材料。
电器销售实习调查报告范文5篇
电器销售实习调查报告范文5篇电器销售实习调查报告1在经过多次的挑选和尝试之后，我最终来到了一家___公司的销售岗位。
尽管有在学长那儿听到过销售是个挺难的工作，但是面对这次难得的实习，我希望能在自己力所能及的情况下去锻炼自己，而且这个职业也正好和我的专业相适应，可以用来试试我在这几年来的学习成果。
三个月后，我终于完成了这次的实习任务，尽管不容易，但是我还是成功了!以下是我对这次实习的心得体会：一、对个人的重新认识在过去，我一直以为自己在班上是学的比较好的学生。
但是从这次的实习中，我真正的认识了自己的实力。
作为一名最基础的销售来说，自己的实力尚且不够，又怎么去奢求其他的工作呢?在这三个月来，在领导和前辈们的教导下，我在学习上有了很大的进步。
对于销售，也有了全新的认识。
尤其是现在对自己的认识，我清楚的看到了自己缺乏哪些知识，知道自己哪里还缺乏经验。
二、工作心得在这次的实习中，我作为一名基础的销售人员。
在工作中的基础任务就是通过不断的通过电话等手段去删选潜在的客户。
这个任务在一开始的时候听上去很简单，但是作为销售，我们可不紧急只是拨动号码这么简单。
我们还要根据客户的情况尽自己全力的将自己的产品推销出去。
在顾客购买前，我们的工作都算不得成功。
在工作前，我们进行了长达半个月的培训，在培训中吗，我通过老师的教导，学习到了很多实用的销售手段，过去一直比较模糊的销售思路，也渐渐的清晰了。
而且我们还学习了我们___企业的企业文化，让我们对这个充满可能的企业充满了希望。
当然，最重要的是我们对自己负责的产品有了更加深刻的认识。
在工作当中，我渐渐的在实践中记牢了自己在培训中学到的东西。
并且在工作中，我开始逐渐对销售的工作有了更清楚的认识，明白了工作不是那么简单的事情。
三、总结在实习中，我们认识了工作，体会了在社会生活的艰难。
这些都打破了过去我们在学校中的习惯，让我们也渐渐的融入到了社会中去。
在体会了这次的实习后，我相信在今后的工作中，我一定能做到更好!电器销售实习调查报告2来到市场部工作已有三个月。
电网营销实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，电力需求持续增长。
为了满足日益增长的电力需求，电网建设和发展成为我国能源领域的重要任务。
在此背景下，电网营销工作显得尤为重要。
为了深入了解电网营销工作，提高自己的专业素养，我于XX年XX月XX日至XX年XX月XX月在XX电力公司进行了为期一个月的电网营销实习。
二、实习内容1. 营销市场调研在实习期间，我跟随营销部门的同事对周边市场进行了调研。
通过实地考察、问卷调查等方式，了解电力用户的用电需求、竞争对手的营销策略以及电力市场的供需状况。
2. 营销策划与执行根据调研结果，我参与了营销策划工作，协助制定了一系列营销方案。
如：电力需求侧管理、电力市场营销活动、客户关系管理等。
同时，我还参与了部分活动的执行工作，如宣传推广、客户拜访等。
3. 客户关系维护在实习期间，我主要负责客户关系维护工作。
通过与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
此外，我还协助处理客户投诉，提高客户满意度。
4. 营销数据分析为了更好地掌握市场动态，我参与了营销数据分析工作。
通过分析销售数据、客户反馈等，为营销决策提供依据。
三、实习收获1. 提高了专业素养通过实习，我对电网营销有了更加深入的了解，掌握了市场营销的基本理论和方法，提高了自己的专业素养。
2. 增强了团队协作能力在实习过程中，我学会了与同事沟通交流，共同完成任务。
这使我认识到团队协作的重要性，提高了自己的团队协作能力。
3. 培养了沟通能力在与客户沟通的过程中，我学会了如何运用恰当的语言表达自己的观点，如何倾听客户的意见。
这使我沟通能力得到了锻炼和提高。
4. 丰富了实践经验实习期间，我亲身参与了电网营销的各个环节，积累了丰富的实践经验，为今后从事相关工作打下了基础。
四、实习总结本次电网营销实习让我受益匪浅。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和实践能力，为我国电力事业的发展贡献自己的力量。
同时，我也将珍惜实习期间所学所得，将其运用到实际工作中，为电力用户提供更加优质的服务。
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营销辅助业务外委学习考察报告（营业及电费组）受中心安排，4月10至12日，营业及电费组就抄表催费辅助业务外委模式赴南网公司广州、昆明供电局开展了为期3天的学习，现将有关情况报告如下：一、基本情况。
1、广州供电局：4月10日，我们分别拜访了广州供电局市场营销部、天河供电分局、广州城市用电服务有限公司等单位，了解该局业务外委工作的开展情况。
广州局目前有营业户数约450多万户，其中专变4万户，公变客户为2个月一个抄表周期（分单、双月抄表模式），每月抄表结算约230万户。
现场集中抄表和低压远程抄表约200万户，其余为手工抄表。
业务外委前，全局各种用工形式的抄表员共1056人，负责抄表、电费催缴、现场复核、客户信息收集、抄表档案管理、欠费停复电、95598工单处理、异常报告、台区关系核对等工作。
存在的问题：一是抄表人员年龄老化凸显，人员素质参差不齐，无论是数量还是素质均满足不了服务要求；二是抄表人员用工性质复杂，有主业员工、劳务用工等，形式复杂、同工不同酬，造成人员思想不稳、管理困难。
基于此，广州局于2011年启动了公变抄表催费业务外委的调研工作，并于当年12月先行在天河分局开展试点，然后分别于2012年1月、2月在越秀、荔湾分局试行推进，2013年1月起，在全局推广。
其运作情况如下：一是制定了抄表模式优化工作方案，开展了可行性分析，最终确定了将公变抄表催费业务以合同形式委托给广州局的三产企业——广州城市用电服务有限公司（以下称外包公司），广州局提供的合同资料显示，中标价格为4.5元/户次。
该公司还承揽了广州各分局的计量自动化系统（类似我局的用电信息采集系统）的运行维护、配网抢修等多项业务；二是外包公司再与另一家人力资源公司签署了劳务派遣协议，即外包公司为用工单位。
外包公司在供电局附近租赁办公地点，按班组形成管理单元，人员着供电局统一工作制服并挂牌上岗，不对外宣传；三是采取双、单轨制稳步推进，即双轨制期间，原有抄表员依然履行职责并承担对外包公司员工开展现场培训的责任，经过一段时间的工作磨合与业务培训再完全外委（单轨制）。
以天河分局为例：2011年12月至2012年8月期间为双轨制，2012年9月起步入单轨制；四是保留部分原抄表人员对外包公司的工作质量和结果进行监管和考核，其余人员通过上岗培训，充实到其他一线班组；五是管理责任仍然保留于各区局，制定外包业务工作评价考核机制，由各区局严格执行。
与此同时，人员管理、各项指标压力得到有效的转移；六是系统运用方面，营销系统使用单独界面，只有简单的抄表数据录入、电话号码修正等功能，其他系统同步使用，但角色权限有所限制。
2、昆明供电局。
4月12日，我们分别拜访了昆明局市场营销部、官渡分局等单位。
昆明局现有客户204万户，其人力资源背景与广州局相似，业务承揽公司是昆明市耀龙公司下属的一家专业公司。
但业务外委工作起始时间、范围、模式与广州局有些差异。
一是昆明局从2009年即启动了辅助业务外委，其外委业务仅营销方面就包括公变抄表催费、营业厅收费、95598、低压计量装置轮换、负控集抄运维等。
二是抄表催费、营业厅收费、95598均成建制地纳入了各分局的班组管理，即由各分局对外包公司员工的工作行为、过程、质量、结果进行评价考核，而对外包公司的约束基本流于形式，仅为形式上的业务外包，与劳务派遣类似；三是系统运用方面，所有系统同步使用，角色权限部分限制。
二、两种模式的分析比较1、优势分析（1）两种模式均有效地解决了人力资源紧张问题，外委后的富余人员充实到其他一线班组，减轻了人力资源压力；其次是减少了人力资源成本，以昆明官渡分局为例，1个主业员工年薪相当于可以支付3个外委员工的工资，该局有近3年未进一个主业员工；（2）外委公司员工用工形式统一，实现同工同酬，通过收入与工作绩效挂钩，提高了工作效率。
两种模式运行前后比较，工作质量、经济指标、服务指标均有较大幅度提升。
如广州天河分局提供的试点运行报告显示，外委后电费回收每月持续达标，台区线损异常指标逐步下降，人月均电话短信通知数增加400个，人月均停电催费户数下降125户，客户抱怨投诉工单同比减少79%等等；（3）外委后主业富余人员充实到其他班组后，减轻了人员紧张压力同时，也促进了其他专业指标的提升。
如广州天河分局监察班（用电检查）充实人员后，反窃查违户次同比增加25%，查处违章电量增加187%，追补违章电费增加103%；计量班充实人员后，计量故障处理时间由外委前的15天缩短到7天，直接或间接地提高了企业效益。
（4）广州模式相对比较彻底，一是区供电局只需对外委公司工作质量和工作结果进行监督考核，不参与抄表人员的管理，不承担任何用工法律风险；二是尽管管理责任保留在区局，但指标压力基本上得以转嫁，可以把工作精力转移到提升其他专业管理水平上来。
（5）昆明模式基本上等同于劳务派遣，其优势相对广州而言，一是成本较低，合同价格3元/户次。
二是与外包公司职责界面清晰，操作流程简单。
三是外包业务范围广，基本上所有营销辅助业务均由外包单位承揽，主业人员相对充盈。
2、劣势分析（1）广州模式。
一是由于外包公司为三产企业，其人员由另一家人力资源公司提供的劳务派遣工，那么供电局除支付外包公司管理费和人工成本外，还须承担另一家人力资源公司的管理费用，增加了运行成本。
二是因其用工形式实际为劳务派遣，尽管是三产企业，也要承担部分用工法律风险。
三是外包公司为用工单位，人员缺乏归属感，流动较为频繁，增加了外包公司管理难度，同时也影响外包业务质量。
该模式还不是真正意义上的业务外包，达不到预期设定降低人工风险、提高工作效率的结果。
表面上看起来广州供电局的业务外包后，责任和风险都转移了，但它是把小锅里的的责任和风险转移到了大锅里，法律责任主体还在广州局系统内，就规避责任和风险而言，没有实质意义。
（2）昆明模式。
一是仅为形式上的外包，该局试图通过劳务派遣用工方式解决用工灵活性的问题，即规避“连续签订两次劳动合同和连续工作达10年以上，劳动者有权要求与用人单位签订无固定期限劳动合同”的责任。
但实际上风险和责任还是由供电局承担，包括发生工伤后该承担的法律责任、因病和非因工死亡的费用、经济补偿费用、重大疾病、绝症等，这是劳务派遣行业的一个潜规则。
为此，该局人力资源部门已着手调研，寻求既符合法律规定又利于工作开展的途径。
二是该局人力资源部门对外包人员的进出实行管控，再由用工单位的区供电局进行管理，员工缺乏归属感，流动较为频繁，不利于优秀熟练员工的储备，增大了管理难度。
三是外包工作质量和指标结果均对外包公司缺乏约束力，难以兑现合同责任。
三、客户服务中心公变电费辅助业务外包的可行性分析1、人力资源现状分析（1）营业及电费组人力资源基本情况：大营销改革后，营业及电费组基本由原城区局营销人员、电费管理中心、原客户服务中心营业班三部分组成，共134人（其中农电员工23人）。
111名主业员工中男性35人，女性76人，平均年龄41岁；其中原城区局共40人，其中男性22人，女性18人，平均年龄45.2岁。
按原有班组建制整体接管的原则，这40人主要分布在公变电费班、专变电费班、用电检查班等，部分充实到营业班和抄表管理班。
（2）公变电费班分为1班、2班，每个班16人共有32人（其中主业员工10人，农电员工22人，4月份因农电组缺员已回归5人，现实际为17人），主业员工中，男性5人（其中52岁以上2人），女性5人（均在45岁以上，最大者53岁）。
经过历次改革的人员调整，尽管公变电费重要，但技术含量较低，因此公变班主业员工普遍技能等级偏低。
由于指标考核压力大、主业员工通过横向比较对自身岗位存在偏见、长期以来的混岗等导致员工思想不稳定，队伍凝聚力低，各种问题层出不穷，需要投入大量的工作精力进行管理。
根据《关于进一步优化人员配置等相关工作的通知》（湘电公司人资〔2012〕605号）文件要求，随着今年7月1日起《劳动合同法》（修正案）的正式实施，武陵农电公司因辞退20多名外聘员工导致目前缺员严重，农电员工回归已是必然趋势。
而营业及电费组在目前的人力资源结构和数量上基本没有可调配空间，客服中心同样存在这个问题。
因此，优化和改变现有的模式存在必然性。
2、管理现状分析随着大营销改革和城区集抄改造完成，8.6万户公变电费实现了抄收分离（目前每月约有2000户需现场补抄）。
抄表管理班负责远程抄表、数据导入、台区线损系统监控等工作。
公变电费班主要负责现场补抄、电费催缴、欠费停复电操作、95598工单处理、异常报告、台区关系核对等工作。
公变催费及其辅助业务工作是一项单一型、重复型劳动，工作强度大、业务繁琐，但技术含量较低。
随着营销信息技术的应用，公变电费管理漏洞基本实现可控在控。
因此，可以考虑将公变电费辅助业务项目委托第三方承接。
四、外委模式的预期效果分析1、较好地解决了人力资源问题。
一是解决了混岗带来的用工风险；二是一定程度上缓解了一线班组缺员问题，同时农电员工的回归也可缓解农电公司人员压力；三是主业员工从繁琐的催费压力中解脱出来，更有利于工作积极性和团队凝聚力的提升；2、人力资源成本效益分析。
按改革后2个公变电费班人力成本测算：以2012年为例，公变班主业员工10人，平均收入11.8万元，按各种保险待遇50%的保守测算，企业至少支付人工成本17.7万元/人.年；农电员工22人，目前工资为（2000元户数工资＋1500元绩效工资＋值班（加班）费200元）×12月=4.4万元/年，按各种保险待遇37%的保守测算、5个节日和年终奖，企业至少支付人工成本6.68万元/人，合计人工成本：10×17.7＋22×6.68=324万元（未测算其他管理成本）。
实施业务外包后，低于此成本即为效益。
若按农电员工全部回归，由主业员工充实来测算，其效益更为凸显。
3、管理效益分析。
业务外委后，客服中心通过加强对外委公司各项指标的目标考核，强化工作协调机制，逐步提升各项管理指标；一是外委公司将会通过人员可进可出的用人机制，进一步加强人员管理，提高人员素质，规范业务工作流程。
二是电费回收指标，由于中心公变电费占全局比重大，可通过目标考核逐步提升月度电费回收指标；三是通过外委公司人力资源优势，提高客户手机号码等客户信息的完整率和准确率，让客户获得实时用电信息，提高服务满意率；四是通过考核机制，督促和迫使外委公司调整电费回收工作策略，采取措施加强电话、短信、上门催收力度，推行公变欠费零停电。
同样通过考核机制，将复电时间承若由24小时向12小时、8（6）小时、4（3）小时逐步推进；五、其他工作思考和建议1、与外委公司签订的合同约定职责之外，可以充分利用外委的人力资源优势，委托其承接营销新业务推广，如非现金缴费推广、居民预付费推广等；2、市范围内尚没有一家有资质的业务承揽公司，据了解现在国家对此类业务未设置门槛。