医疗安全管理办法及处理流程
医疗安全应急处置预案
一、目的和依据为加强医院医疗安全管理，保障患者和医务人员的安全，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院所有科室、部门，以及我院医务人员的医疗安全应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 医疗安全应急处置领导小组：负责制定、修订、实施医疗安全应急处置预案，协调各部门开展应急处置工作。
2. 医疗安全应急处置办公室：负责医疗安全应急处置工作的日常管理，组织协调各部门开展应急处置工作。
3. 医疗安全应急处置小组：负责具体实施医疗安全应急处置工作，包括现场处置、医疗救治、信息报告、善后处理等。
四、应急处置流程1. 现场处置（1）医务人员发现医疗安全事件时，应立即采取措施，确保患者和医务人员的安全。
（2）现场处置人员应迅速评估事件情况，采取有效措施控制事态发展。
（3）如遇紧急情况，现场处置人员应立即启动应急预案，通知医疗安全应急处置办公室。
2. 医疗救治（1）医疗安全应急处置办公室接到通知后，应立即组织医疗救治小组对患者进行救治。
（2）救治小组应迅速评估患者病情，采取有效措施进行救治。
（3）如患者病情危急，应立即启动绿色通道，确保患者得到及时救治。
3. 信息报告（1）医疗安全应急处置办公室应及时向上级主管部门报告医疗安全事件。
（2）如事件涉及患者死亡或重大医疗事故，应立即启动应急预案，向上级主管部门报告。
4. 善后处理（1）医疗安全应急处置办公室应组织相关部门开展善后处理工作。
（2）对涉及医疗安全事件的责任人，应依法依规追究责任。
五、应急物资和设备1. 医疗安全应急处置办公室应储备必要的应急物资和设备，如急救药品、医疗器械、消毒用品等。
2. 医疗安全应急处置办公室应定期检查应急物资和设备，确保其完好可用。
六、培训和演练1. 医疗安全应急处置领导小组应定期组织医务人员进行医疗安全应急处置培训。
2. 医院应定期开展医疗安全应急处置演练，提高医务人员的应急处置能力。
医疗安全事件上报及处理流程
医疗安全事件上报及处理流程一、引言医疗安全事件是指在医疗活动中发生的可能导致患者伤害、疾病加重或死亡的事件。
为了保障患者安全，提高医疗质量，医疗机构需要建立一套完善的医疗安全事件上报及处理流程。
本文将介绍医疗安全事件上报及处理的基本流程，以及医疗机构在实施过程中应注意的事项。
二、医疗安全事件上报及处理的基本流程1. 事件发现医疗安全事件发生后，首先由医护人员或患者本人发现。
发现事件后，应及时向所在科室负责人报告。
2. 事件确认科室负责人接到报告后，应立即组织相关人员对事件进行确认。
确认内容包括事件发生的时间、地点、涉及的人员、设备、药品等。
3. 事件分级根据事件的严重程度，将医疗安全事件分为四级：一级事件（警告事件）、二级事件（不良后果事件）、三级事件（严重后果事件）、四级事件（死亡事件）。
4. 上报流程（1）一级事件：由科室负责人上报医院医疗安全管理部门。
（2）二级事件：由科室负责人上报医院医疗安全管理部门，并抄送相关职能部门。
（3）三级事件：由科室负责人上报医院医疗安全管理部门，并抄送相关职能部门。
同时，上报卫生行政部门。
（4）四级事件：由科室负责人上报医院医疗安全管理部门，并抄送相关职能部门。
同时，上报卫生行政部门。
5. 事件调查与分析（1）医院医疗安全管理部门接到报告后，组织相关职能部门和科室开展事件调查。
（2）调查内容包括：事件发生的原因、过程、涉及的人员、设备、药品等。
（3）对事件进行深入分析，找出导致事件发生的根本原因。
6. 整改措施（1）根据事件调查和分析结果，制定针对性的整改措施。
（2）整改措施应包括：加强培训、完善制度、改进流程、更换设备、调整人员等。
（3）整改措施应由相关部门和科室共同实施。
7. 整改效果评估（1）对整改措施的实施情况进行跟踪，确保整改措施得到有效落实。
（2）定期对整改效果进行评估，确保整改措施能够预防类似事件的发生。
8. 反馈与沟通（1）将事件调查、分析、整改及评估结果反馈给相关科室和人员。
医疗安全管理制度及处理流程
医疗安全管理制度及处理流程医疗安全管理制度是医疗机构为保障患者安全而建立的一系列规章制度和管理措施。
它包括从医疗安全的理念、目标、责任到安全措施的制定、实施和监控等方面的内容。
医疗安全管理制度的建立是保障患者生命安全和健康的重要保证，下面将以医疗安全管理制度及处理流程为话题进一步探讨。
一、医疗安全管理制度的内容1.医疗安全理念：明确医疗机构对医疗安全的重视，使全体医务人员始终保持安全意识，将患者生命安全和健康放在第一位。
2.医疗安全目标：确立医疗安全的总目标，并将之分解为细化的目标，每个目标都高度贴近患者的需求，并且可测量。
3.医疗安全责任：明确医疗机构内各级管理者和全体医务人员对医疗安全的责任划分，要求每个人牵头负责医疗安全工作，并制定明确的责任范围和责任制度。
4.医疗安全控制措施：制定各种安全控制措施，包括感染控制、药品安全、手术安全、输血安全等方面，以减少医疗事故发生的风险。
5.医疗安全培训：制定医疗安全培训计划，不定期进行全员培训，提高医务人员的安全意识和操作技能。
6.医疗安全监控与评估：建立医疗安全监控体系，将各类医疗安全指标纳入监控范围，进行全面的安全评估，及时发现问题并采取措施解决。
7.医疗安全事件报告与分析：建立医疗安全事件的报告与分析机制，要求医务人员及时上报医疗安全事件，并对事件进行详细分析，找出问题的原因和改进措施。
二、医疗安全处理流程1.事故事件发生后的处理流程（1）立即救治：在事故发生后，首先要立即展开救治工作，确保患者的生命安全。
（2）报告上级：医务人员应立即向上级报告事故发生的情况，并在医疗安全事件报告系统中填写相关内容，确保领导层能够及时了解并安排处理。
（3）事故调查与分析：医疗机构应成立事故调查小组，对事故进行详细调查与分析，找出问题的原因和责任所在。
（4）整改与追责：针对调查分析结果，医疗机构应及时采取整改措施，将责任人追究到位，并建立相应的防止类似事故再次发生的措施和制度。
医疗管理制度及处置流程范文
医疗管理制度及处置流程范文医疗管理制度及处置流程一、医疗管理制度医疗管理制度是指在医疗组织内各层级人员之间实施医疗工作的规范，是为了保障医疗质量、保护患者权益而建立的一套规章制度。
医疗管理制度包括以下内容：1. 建立健全的组织结构和管理层级，明确各级管理人员的职责和权限。
2. 制定医疗质量管理体系，包括制定医疗质量评估标准、建立医疗质量监控机制、定期进行医疗质量评估并进行改进。
3. 建立规范的医疗诊疗流程，包括门诊、急诊和住院的医疗流程，确保医疗操作的规范和安全。
4. 制定医疗风险管理制度，包括医疗事故报告和处理流程、医疗纠纷处理流程等，保障医疗工作的安全和稳定。
5. 制定医疗费用管理制度，包括医疗费用的计费规定、费用的审查和核算机制，防止医疗费用过高和虚假记账。
二、处置流程医疗处置流程是指在医疗工作中，对不同情况下的处理方式和顺序的规定。
医疗处置流程主要包括以下内容：1. 一般病情处置流程(1) 患者就诊：患者到达医疗机构后，前台接待人员核对患者信息并登记。
(2) 医生就诊：患者在医生诊室等待医生接诊，医生进行初步问诊和体格检查，并根据患者的症状及检查结果制定治疗方案。
(3) 诊断与治疗：医生可要求进行一些辅助检查，如化验、影像学检查等，根据检查结果和患者病情进行确诊，并进行治疗。
(4) 处方开具：医生根据患者诊断结果和治疗需要开具药品处方，并给患者进行用药指导。
(5) 费用结算：患者到前台缴费并登记，取药并领取病历。
(6) 随访与复诊：医生根据患者病情，安排患者进行随访或复诊。
2. 紧急情况处置流程(1) 接诊：患者到达急诊科、急救科等相关科室，接待人员迅速登记并通知医生。
(2) 急救处理：医生根据患者病情进行急救处理，并安排进行必要的检查。
(3) 会诊及转诊：医生根据患者病情，可请求会诊其他科室医生的意见，并根据意见做出进一步处理。
如需要转诊至其他医疗机构，需填写转诊申请表等相关文件。
(4) 通知家属：医生根据患者病情，及时通知患者家属，并告知患者的病情和处理情况。
医疗安全管理方案和措施范文
医疗安全管理方案和措施范文一、引言医疗安全是医疗机构的生命线，是提供高质量医疗服务的基础。
为确保患者安全，提高医疗服务质量，医疗机构应制定科学、合理、可行的医疗安全管理方案和措施。
本方案旨在通过完善组织架构、加强制度建设、提高人员素质、优化诊疗流程等手段，消除医疗过程中的风险，减少患者受到的伤害。
二、组织架构1.成立医疗安全管理领导小组，由医疗机构负责人担任组长，相关部门负责人担任成员。
领导小组负责制定医疗安全管理方案、监督实施情况并进行评估和改进。
2.设立医疗安全管理办公室，负责日常工作的组织实施，包括制度建设、培训考核、不良事件报告等。
3.建立医疗质量管理与安全控制小组，由各临床科室负责人及医务人员组成，负责本科室医疗质量与安全的管理工作。
三、制度建设1.制定医疗安全管理相关制度，包括医疗质量控制、医疗风险防范、不良事件报告等方面的规定。
2.制定医疗质量管理与安全控制的操作流程，明确各环节的工作要求，确保医疗安全。
3.定期对医疗管理制度进行修订和完善，以适应医疗实践的变化。
四、人员培训与考核1.加强医务人员的安全意识教育，提高对医疗安全管理重要性的认识。
2.开展医疗安全知识和技能培训，提高医务人员的医疗安全素养。
3.建立医疗安全考核制度，定期对医务人员进行考核，评估其医疗安全管理能力。
五、诊疗流程优化1.建立完善的就诊流程，确保患者在就诊过程中得到及时、有效的医疗服务。
2.加强急诊急救能力建设，提高对突发事件的应对能力。
3.优化药物管理流程，确保药品安全使用。
4.加强医疗设备设施的维护保养，确保其安全运行。
六、不良事件管理1.建立不良事件报告制度，鼓励医务人员主动报告不良事件。
2.设立不良事件处理小组，负责对不良事件进行调查、分析和处理。
3.总结不良事件原因，制定针对性的改进措施，防止类似事件再次发生。
七、持续改进1.定期对医疗安全管理情况进行评估，发现存在的问题及时进行整改。
2.建立医疗安全管理长效机制，持续改进医疗质量与安全管理水平。
医疗安全事件上报及处理流程
医疗安全事件上报及处理流程医疗安全事件是指在医疗机构中发生的与患者安全相关的意外事件或不良事件。
对于医疗机构来说，及时上报和处理这些事件是非常重要的。
下面将介绍医疗安全事件上报及处理的流程。
一、医疗安全事件的上报1.识别事件：医疗机构应设立医疗安全事件的识别和管理机制，加强对事件的识别和监测。
任何与患者安全相关的事件和问题，都应当被立即识别并记录。
2.报告事件：一旦发生医疗安全事件，相关人员应该立即向医疗机构的管理层报告。
医疗机构应设立统一的报告机制，确保事件能够及时上报。
3.事件记录：医疗机构应对事件进行详细记录，包括事件的发生时间、地点、责任人、事件经过、可能的原因等。
记录应该真实、客观、准确，以便后期的调查和分析。
二、医疗安全事件的处理1.事件调查：医疗机构应组织专业的调查小组对事件进行调查。
调查人员应是医疗机构内部的专业人员，或者可以是外部的专家。
调查过程中要注重客观、公正、透明的原则，保证调查结果的真实性。
2.核实认定：在事件调查结束后，医疗机构应根据调查结果进行核实认定。
核实认定的结果应尽量客观、公正、科学，对医务人员和医疗机构实施相应的责任追究。
3.处理措施：根据核实认定的结果，医疗机构应当制定相应的处理措施。
对责任人员进行教育培训，完善相关制度和管理流程，避免类似事件再次发生。
4.反馈和沟通：医疗机构应及时与相关当事人进行沟通和反馈，向患者和其家属说明事件的经过、处理措施以及相关的结果。
对患者的合理诉求和建议要认真听取，并加以解决。
5.教训总结：医疗机构应将每一个医疗安全事件作为一次经验教训进行总结和归纳。
通过分析和总结事件的原因和教训，不断完善机构的管理制度和安全措施，提升患者的安全保障水平。
三、医疗安全事件的改进1.事件报告和分析：医疗机构应建立健全医疗安全事件报告和分析的机制，鼓励医务人员积极主动地报告事件，并及时对事件进行分析和总结。
2.改进措施：基于医疗安全事件的分析和总结，医疗机构应制定改进措施，以防止同类事件再次发生。
医疗安全不良事件管理处置预案、工作流程
医疗安全不良事件管理处置预案、工作流程一、背景随着医疗技术的不断进步和医疗环境的日益复杂，医疗安全不良事件的发生概率逐渐增加。
为了提高医疗质量，保障患者安全，我国各级医疗机构都应建立完善的医疗安全不良事件管理处置预案和工作流程。
本文旨在探讨如何制定和实施医疗安全不良事件管理处置预案和工作流程，以提高医疗机构应对医疗安全不良事件的能力。
二、医疗安全不良事件定义及范围医疗安全不良事件是指在医疗活动中，由于各种原因导致患者安全受到威胁、病情恶化、治疗效果降低、医疗资源浪费等事件。
医疗安全不良事件的范围包括：医疗差错、医疗事故、医疗纠纷、医疗设备故障、医疗环境问题等。
三、医疗安全不良事件管理处置预案制定1. 成立医疗安全委员会医疗安全委员会负责制定医疗安全不良事件管理处置预案，监督预案的实施，对医疗安全不良事件进行调查、分析和处理。
2. 明确医疗安全不良事件报告制度医疗机构应建立医疗安全不良事件报告制度，明确报告途径、报告内容、报告时间等，确保医疗安全不良事件能够及时、准确、完整地报告。
3. 制定医疗安全不良事件分类标准根据医疗安全不良事件的性质和影响，将其分为不同的等级，以便于分类管理和处置。
4. 制定医疗安全不良事件处置措施针对不同等级的医疗安全不良事件，制定相应的处置措施，包括：纠正措施、预防措施、赔偿措施等。
四、医疗安全不良事件工作流程1. 医疗安全不良事件报告医疗安全不良事件发生后，当事人或知情人员应立即向所在科室报告，科室负责人应在24小时内向医务科报告。
医务科对报告进行初步核实，确认为医疗安全不良事件的，应在48小时内向医疗安全委员会报告。
2. 医疗安全不良事件调查医疗安全委员会接到报告后，应立即组织相关部门对事件进行调查，查明事件原因、责任人和影响范围。
3. 医疗安全不良事件分析医疗安全委员会对调查结果进行分析，确定事件性质、等级和责任人，提出整改措施。
4. 医疗安全不良事件处置根据分析结果，医疗安全委员会应制定相应的处置措施，包括：对责任人进行处理、对患者进行赔偿、对事件进行整改等。
医疗安全预警制度及处理程序、登记、报告制度
医疗安全预警制度及处理程序、登记、报告制度医疗安全预警制度及处理程序为确保患者的安全和健康，医疗机构需要建立完善的医疗安全预警制度及处理程序。
该制度重要包括预警机制、处理程序、登记报告制度和跟踪评估制度等方面。
一、预警机制医疗机构应当建立一套防备和掌控医疗事故发生的预警机制，早期发觉风险，削减潜在危害。
医疗安全预警体系应包括以下几个环节：1.风险评估：医疗机构应当每年对医疗常见操作、手术、药物使用等行为进行风险评估，识别风险因素并做出相应管理措施。
2.监测：医疗机构应建立质量掌控中心，对医疗活动进行持续监测，通过数据分析和借鉴其他医疗机构的阅历来取得相关信息。
3.预警建议：当监测显现医疗安全隐患或变化趋势时，应当进行风险评估，并订立相应的预警建议和措施，通过各种途径向医务人员传达。
二、处理程序当预警发生时，医疗机构应建立完善的处理程序，以保障患者的健康和安全。
1.立刻处理：当预警显现时，医疗机构应当对相关工作进行全面组织与布置，立刻启动应急机制，确定处理程序和责任人。
2.隔离：对存在风险的患者，应将其隔离特别化处理，直到确定安全处理方案。
3.排查原因：立刻进行事故调查，快速查明原因，避开事故进展，削减危害范围，适时挽救被损失的人命和健康。
4.通报和协调：在排查出原因之后，应向上级主管部门和患者家属通报相关情况，协调处理进一步的工作，确保安全问题在最短时间内得到解决。
三、登记报告制度为更好地监督医疗安全预警工作的开展，适时发觉和矫正工作中的问题，医疗机构应建立完善的登记报告制度。
1.信息收集：医疗机构应当建立包括患者信息及事件信息在内的登记报告台帐，定期更新，并收集患者诉求和建议。
2.报告程序：当医疗安全事件发生时，必需适时报告。
报告程序应当包括报告路线清楚，责任人明确，落实到每一层级和部门，保证信息的快速传递和反馈。
3.保密措施：患者和医务人员的隐私和权益必需得到保护，报告信息应当予以保密，避开造成不必要的损害。
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夏津县中医院医疗安全管理办法及处理流程为了进一步加强预防和正确处理医疗投诉与纠纷，保护患者、医务人员及医院的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，根据有关卫生法律、行政法规、部门规章和医疗管理制度，结合我院实际，特修订本办法。
一、医疗安全管理基本规定1、患者或其家属认为医院或医务人员在诊疗护理过程中存在失误或过错并导致患者人身、财产、精神受到损害，或者对服务态度和服务价格以及医疗过程中的其它服务不满意，向有关人员或部门投诉要求维护其权益者称之为医疗投诉；如通过解释沟通后仍不能理解，要求医院和医务人员赔偿或承担其他责任甚至采取妨碍医院正常医疗秩序的行为时称之为医疗纠纷。
2、医疗纠纷的解决途径有医患双方协商、第三方调解（行政调解、司法调解、人民调解）和诉讼三条途径，必要时进行医疗事故技术鉴定，医务科有义务向患者或其家属说明。
3、医务科总体负责全院医疗安全。
住院病人和急诊病人关于医疗、医技方面的投诉和纠纷由医务科负责接待并处理；门诊病人关于医疗、医技方面的投诉由门诊部负责接待并处理。
其他方面的投诉由医务科或门诊部接待后根据具体情况分流指引到相关部门处理；护理方面的投诉由护理部负责处理；医德医风方面的投诉由纪检办负责处理；医疗收费方面的投诉由财务部负责处理；医院秩序、治安方面的投诉和纠纷由保卫办负责处理；后勤服务方面的投诉和纠纷由后勤科负责处理。
护理方面的投诉以及门诊病人有关医疗医技的投诉上升到医疗纠纷时移交医务科处理。
4、各有关部门均设投诉电话与接待专人，在接待投诉和处理纠纷时，相关工作人员应主动、热情、耐心解释并做好记录，所有患方和院方书面及电子资料均应存档。
5、医疗纠纷发生后，科室应指派专人立即完善病历及各种有关记录、检验报告等原始资料并妥善保管，严禁涂改、伪造、隐藏、销毁，患方复印或封存后禁止对病历进行任何修改。
各种有关药品和材料均应制定专人妥善封存保管，不得擅自采取转移和调换等方式改变其原貌。
如有标本者必须保留，以备鉴定。
6、医务人员在诊疗活动中应严格遵守医院有关医疗安全工作的规定，如夏津县中医院《患者安全目标》、《关于进一步提高手术安全的有关规定》、卫计局《关于进一步加强医疗安全管理的通知》等，积极参加医院组织的医疗质量安全相关培训，不断提高医疗水平，改善医疗服务态度，加强医患沟通。
7、各科室、各级各类医务人员应经常进行自查自纠，及时发现医疗安全隐患和不良事件，并积极上报。
主动采取有效措施避免发生医疗纠纷者，医院将给予一定奖励。
8、严禁医院工作人员对医疗纠纷发表不负责任的言论，唆使病人或家属到医院吵闹或有意扩大事态。
9、医务科定期将重大、复杂的医疗纠纷提交医院医疗事故鉴定专家委员会讨论，分析原因、明确性质、提出处理意见及防范措施，吸取教训，促进医疗质量的持续改进，切实保障医疗安全。
10、院委会医疗质量安全管理专题会议定期讨论重大医疗纠纷处理情况，探讨全院医疗安全形势和对策，适时全院通报。
11、医院每年根据科室医疗安全情况评选医疗安全优秀奖。
二、医疗纠纷处理程序1、凡直接投诉到医院有关职能部门者，由相关职能部门接待人员耐心解释，涉及专业等特殊问题时应通知当事科室负责人，科室应立即派出有关人员到相应部门对患者及其家属进行解释说明，患方仍不满意时，当事科室需在3天之内集体讨论后出具书面意见交相关职能部门，相关职能部门再与患方沟通。
2、患者在住院科室出现不满情绪或有异议时，各级医务人员应及时发现并主动耐心解释沟通；一旦发现医疗纠纷苗头，应立即逐级向医疗小组负责人、病室负责人、科室主任或护士长汇报，有关负责人应认真听取患者和家属的意见，耐心做好解释沟通工作，并积极采取补救措施，争取在科室内妥善处理；如事态有可能扩大或后果较严重、科室内难以处理的，科主任应立即向医务科汇报，并在24小时之内组织本科室专家对诊疗过程进行讨论，明确性质后书面向医务部汇报，由医务部介入处理。
3、属以下情况的医疗纠纷，科室应在第一时间汇报，医务科应立即介入处理：患者死亡的；患者或家属不听科室解释、事态恶性扩大、影响医疗秩序的；科室讨论认为诊疗过程存在明显不足或过失的。
4、若出现患方干扰医院正常医疗秩序的情况如吵闹、抢夺病历、打砸公共财物、打骂围攻医务人员、影响其他患者诊疗甚至采取其他更为严重的行为时，当事科室主任应立即赶到现场，同时向保卫办和医务科报告。
保卫科工作人员应召集足够数量的保安人员迅速赶赴现场，维持正常医疗秩序，保障医务人员和医院财产安全；医务科工作人员立即赶赴现场介入处理，必要时向医务科主任和分管院领导汇报。
5、患者死亡的，科室医务人员、医务科和保卫科工作人员应做好家属工作，要求家属按国家有关法律规定立即将遗体移送太平间或火葬场，对于死亡原因有疑问的应告知家属有进行尸解的必要和时间要求，如家属拒不移尸，保卫科应汇报北城派出所后在死亡后2小时内采取强制措施。
6、医务科工作人员召集相关科室有关人员进行讨论，了解患者的诊疗过程及发生医疗纠纷的原因；并组织相关科室当事医务人员参加协商，根据情况必要时要求科室主任或护士长参加处理。
7、协商在指定地点进行，保卫科工作人员带领足够数量的保安人员维持秩序，严格控制参与协商的患者及家属不得超过5人，并保障参与协商人员的人身安全。
8、医务科同时立即汇报夏津县卫计局，必要时报告卫生厅医政处。
保卫科立即报告北城派出所等相关部门，书面报告材料由医务科提供。
9、如经协商患者或家属仍不理解，医务科工作人员应建议择期再行协商、由第三方进行调解或进入诉讼程序，并建议患方进行尸解和医疗事故技术鉴定。
10、如患方同意择期协商，医务科应要求患方写出书面意见，根据患方意见组织医院医疗事故鉴定委员会专家进行讨论，根据与患方协商的约定在1-7天内出具书面回复。
特殊情况下，医务科应立即组织医院医疗事故鉴定委员会专家进行讨论，明确纠纷事件性质后决定协商原则，并向分管副院长汇报。
最终讨论书面意见应包括诊疗过程具体分析（有无责任）和针对患者意见的回复，如当事科室认为存在一定责任时应表明纠纷处理态度和意见，并由科主任签字。
11、如患方愿意调解，则由相关第三方组织进行调解。
12、若患方要求复印或封存病历时，科室应及时向医务科报告。
医务科安排1名工作人员、保卫办安排1名保卫人员、科室安排1名医务人员与患方代表共同完成病历的复印或封存，病历按卫生部相关规定在病案信息科复印相关内容，封存后的病历由医务科专人负责保管。
13、如患者已达出院标准，仍强行占床不出院者，经相关科室、医务科与患者和家属反复沟通无效后，上报相关部门后，保卫办应采取强制手段强行督促其出院。
14、经协商或调解后决定给予患方减免部分医疗费或给予一定经济补偿或赔偿时，医务科提出初步方案呈报分管副院长或院长，同意后方可执行。
15、对于医学会受理的医疗事故技术鉴定案例和法院已受理的医疗诉讼案件，由医务科、相关科室及医院法律顾问参与处理。
当事科室应指派思维敏捷、表达能力和业务能力强、了解诊疗过程的医务人员参加，必要时科室主任参加。
三、医疗安全奖惩制度1、医院经济损失的承担（1）医疗事故：责任科室和责任人各承担医院经济损失的30%，其上限分别为3万元，超过部分由医院承担。
（2）医疗纠纷：责任科室和责任人各承担医院经济损失的20%，其上限分别为2万元，超过部分由医院承担。
（3）如责任人为实习生和通科实习阶段的长学制学生，由带教老师负责；如责任人为担任经治医师的长学制学生、研究生，则按学籍管理规定处理，适当予以经济处罚；如责任人为专科医师培训学员或进修生，其经济承担责任按本院职工的50%处理，情况严重者终止进修或培训。
（4）如当事科室明确存在责任的纠纷，透支的医疗费由科室承担。
2、对于发生医疗事故和屡次发生医疗纠纷者，医院按照《医疗事故处理条例》和医院有关制度对责任人进行行政处分，并安排到医务科轮训1-3个月，必要时停止其执业3、医务科每月中旬对上个月发生的投诉、纠纷和事故进行讨论，根据其情节轻重、责任大小和后果严重程度对当事人和责任科室进行处罚，如配合积极、补救及时者可以从轻处理，不积极配合甚至消极抵抗者加重处罚。
（1）医院实行“零投诉”管理制度：a、患者或家属直接投诉至相关部门且科室和个人无责任的，不处罚；科室和个人有责任的，给予相应的处罚；b、患者或家属已在科室提出异议的，因当事科室未耐心解释而投诉到相关部门者，即使科室没有明显责任，科室和个人都要给予相应的处罚；c、如科室已耐心解释患方仍不理解，当事科室在患者投诉到相关部门之前已行汇报的，无责任时不处罚，有责任的给予相应的处罚。
2、因医疗技术原因引起的医疗纠纷，责任科室给予相应的处罚。
3、因违反有关法律法规、规章制度和责任心不强引起的医疗纠纷，责任科室给予相应的处罚。
4、因告知不全引起的医疗纠纷，责任科室管给予相应的处罚。
5、对于在医疗纠纷处理过程中违反有关要求的，视其情节轻重给予责任科室或个人相应的处罚。
（1）隐瞒不报医疗不良事件导致医疗纠纷或后果加重的，责任科室给予相应的处罚。
（2）科室不得擅自与患方协商有关减免医疗费用、补偿或赔偿相关事宜，擅自私了者，责任科室给予相应的处罚。
（3）涂改、伪造、隐藏、销毁或未及时认真完善医疗文书以及患方复印封存病历后修改病历造成纠纷处理被动的，责任科室给予相应的处罚。
（4）未妥善保管与纠纷有关的药品、材料和患者标本造成纠纷处理被动的，责任科室给予相应的处罚。
（5）医院工作人员对发生的医疗纠纷发表不负责任的言论，唆使病人或家属到医院吵闹或有意扩大事态者，对责任人给予相应的处罚，情节严重者，由人事和纪检部门介入处理。
（6）医疗纠纷发生后，不积极采取补救措施者，责任科室给予相应的处罚。
（7）医疗纠纷发生后，不积极组织讨论、未按要求出具书面回复者，责任科室给予相应的处罚。
（8）医疗纠纷处理、医疗事故鉴定、法院诉讼时不按要求积极参与处理、推诿回避的，责任科室给予相应的处罚。
6、所有应负责任的医疗投诉、纠纷以及给予的相应的处罚详细情况均在中层办公会上向全院通报。
医务科2015年4月21日。