5A景区标准
5a级旅游景区评定标准文旅部
5a级旅游景区评定标准文旅部
国家AAAAA级旅游景区，即5A级景区，为中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，共分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级五级。
5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
关于5A级旅游景区评定标准，可以从以下几个方面考虑：
1. 景观质量：景区的景观质量是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区的景观应具有独特性、艺术性、文化性和科学价值，能够吸引游客驻足观赏、体验和感受。
2. 配套设施：景区的配套设施包括交通、住宿、餐饮、购物等方面。
这些设施应具备完善的功能和优良的服务，能够满足游客的需求和期望。
3. 管理水平：景区的管理水平也是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区应具备良好的管理体制和机制，能够确保景区的安全、卫生和质量。
4. 社会责任：景区应履行社会责任，关注环境保护、文化传承和社会效益等方面，实现可持续发展。
5. 游客满意度：景区的游客满意度是评定5A级旅游景区的重要标准之一。
景区应关注游客的需求和期望，提供优质的服务和体验，使游客感到满意和愉悦。
具体来说，评定5A级旅游景区需要从多个方面进行综合评估，包括景区的景观质量、配套设施、管理水平、社会责任和游客满意度等方面。
如果想要了解更多关于5A级旅游景区评定的具体标准和要求，建议查阅文旅部发布的相关文件和规定。
五a景区划分
五a景区划分
五A景区，即国家AAAAA级旅游景区，是中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
中国旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。
5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
5A景区评判标准共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分、游览210分；旅游安全80分、卫生140分、邮电服务30分、旅游购物50分、综合管理195分、资源和环境的保护155分，5A级旅游景区需达到950分。
目前全国共有318家5A景区。
具体可以查询国家文化和旅游部官网，以了解最新信息。
国家5a景区评定标准
国家5a景区评定标准
一、旅游交通
1.交通设施完善，进出便捷。
2.停车场面积宽敞，车辆停放有序。
3.旅游道路状况良好，标识清晰，路况畅通。
4.具备多种交通方式，如步行道、缆车、观光车等。
5.旅游交通工具安全可靠，服务优良。
二、游览
1.游览线路设计合理，标识清晰。
2.旅游厕所设施完善，清洁卫生。
3.景区内各类引导标识齐全，使用方便。
4.旅游商品丰富，质量可靠。
5.旅游文娱活动丰富，有特色。
6.导游服务优良，人员素质高。
7.游客投诉渠道畅通，处理及时。
三、旅游安全
1.安全制度健全，措施得力。
2.消防、防盗等设施完备，运行正常。
3.医疗急救设备齐全，服务优良。
4.食品卫生符合标准，无公害。
5.水电气等设备安全可靠。
6.防范措施得力，无重大安全事故。
四、卫生
1.环境整洁，空气质量好。
2.各类公共场所清洁卫生，无异味。
3.垃圾处理及时，无堆积现象。
4.食品卫生符合标准，无公害。
5.公共场所设有禁烟标识，吸烟区设置合理。
6.员工服务态度好，文明礼貌。
7.服务流程规范，操作规范。
8.各类服务设施完善，方便游客使用。
9.服务质量高，游客满意度高。
2023年5a景区认定标准
2023年5a景区认定标准
2023年5A景区认定标准包括以下八个方面：
•旅游交通：要求旅游交通设施完善，标识系统清晰，停车场容量足够且设施良好，公共交通方便快捷。
•游览：要求景区规划设计合理，游线安排得当，游览舒适度高，能充分展示景区的文化内涵。
•旅游安全：要求景区有完善的安全设施，制定并执行严格的安全制度，有科学的应急措施。
•卫生：要求景区环境整洁，食品卫生达标，卫生设施完善。
•邮电服务：要求景区提供方便快捷的邮政服务、电信服务和互联网服务。
•旅游购物：要求景区购物方便快捷，商品富有特色。
•综合管理：要求景区有科学的营销策略，服务质量高，管理效率高。
•资源与环境保护：要求景区资源价值高，环境保护工作到位。
总分为1000分，如果景区满足所有方面的要求，则可以被认定为5A级景区。
5a级景区创建标准
5a级景区创建标准在国内，景区是旅游业的重要组成部分，其创建和管理的标准对于提升旅游服务质量和吸引游客具有重要意义。
以下是关于5A级景区创建标准的相关参考内容。
1.自然条件要求：5A级景区需要拥有独特的自然景观，如壮丽的山峰、奇特的地貌、清澈的湖泊等。
景区面积应达到一定规模，环境质量要好，生态状况应保持良好。
2.人文资源要求：5A级景区需具备丰富的人文历史资源，如历史文化遗址、古镇村落、传统建筑等。
景区内的文物、博物馆、纪念碑等要能够体现丰富的文化内涵。
3.基础设施要求：景区内需要完善的基础设施，如道路交通、餐饮住宿、游客服务中心等。
景区内的交通便捷程度也是评级的重要考量因素之一。
4.管理服务要求：景区管理需要规范化、科学化，要有完善的旅游管理制度和组织架构。
景区管理者要具备专业的管理能力和服务水平，进行安全监管和旅游资源保护工作。
5.游客体验要求：5A级景区应提供丰富多样的旅游项目和活动，如观光、探险、休闲等。
景区内的旅游设施和服务要符合游客需求，如导游服务、厕所、商业设施等。
6.环境保护要求：景区要建立环境保护意识，保护景区内的动植物资源和自然生态。
要加强水质、空气质量监测，严禁擅自开展破坏性开发和建设。
7.市场开发要求：景区需要有完善的市场规划和开发策略，加强宣传推广工作。
要与旅行社、酒店等旅游从业者建立合作关系，吸引更多游客。
8.安全管理要求：景区应制定详细的安全管理措施和应急预案，确保游客的安全。
要加强风险评估，建立安全警示标识，并加强对游客的安全教育。
9.文化传承要求：景区要积极开展民俗文化活动，传承地方风情和传统文化。
要建立展示中华文明的场馆，举办传统节庆活动，丰富游客的文化体验。
10.质量监督要求：景区评级是动态管理的过程，评级后需要进行定期的质量监督检查。
景区要建立健全的监督机制，加强对自身管理的自查自纠。
以上是关于5A级景区创建标准的相关参考内容，这些标准旨在规范景区的建设和管理，提高服务质量，增强旅游体验，为游客提供更好的旅游环境。
5a级旅游景区评定标准文旅部
5a级旅游景区评定标准文旅部全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：5A级旅游景区评定标准由文化和旅游部门制定，是对旅游景区进行评定、分类和管理的重要指标。
目前，我国的旅游资源日益丰富，为了提升旅游景区的品质和服务水平，规范旅游市场秩序，加强旅游管理，文化和旅游部门不断完善5A级旅游景区的评定标准，以确保旅游资源的可持续利用和开发。
一、景区环境1.景区地理位置：5A级旅游景区应位于风景优美、生态环境良好的地理位置，交通便利，便于游客到达。
2.景区面积：5A级旅游景区的面积应达到一定规模，能够容纳大量游客游览。
3.景区植被覆盖率：景区内植被应保持较高的覆盖率，绿树成荫，环境清新。
4.景区整体环境：景区内应无明显的垃圾、污染等环境问题，保持整洁卫生。
二、景区设施1.基础设施：5A级旅游景区应配备完善的停车场、卫生间、餐饮服务等基础设施，方便游客使用。
2.游览设施：景区内应设有便于游客游览的步道、观景台、解说牌等设施，提供便捷的游览体验。
3.娱乐设施：景区内可有适当的娱乐设施，如游乐场、表演场地等，为游客提供丰富的娱乐选择。
4.安全设施：景区应配备完善的安全设施，如消防设备、急救设施等，确保游客的安全。
三、服务水平1.导游服务：景区应配备专业、热情的导游，提供专业的景区解说和服务。
2.管理服务：景区应有规范的管理团队，提供高效的管理服务，确保景区秩序井然。
3.游客服务：景区应提供周到的游客服务，如信息咨询、购物服务、餐饮服务等，让游客满意度更高。
四、文化传承1.文化遗产：景区内应有具有一定历史文化价值的遗产，如古建筑、民俗文化等，传承本土文化。
2.文化活动：景区可定期举办具有地方特色的文化活动，如民俗表演、手工艺品展示等，加强文化传承。
3.宣传推广：景区应加强对本地文化的宣传推广，让游客更深入了解当地文化底蕴。
五、管理水平1.景区管理体制：景区应建立合理的管理体制，明确各部门职责，确保景区管理有序。
2.安全管理：景区应建立完善的安全管理制度，对园区内的安全隐患进行排查和整改，确保游客安全。
5a景区的评定标准(通用5篇)
5a景区的评定标准(通用5篇)【篇一】5a景区的评定标准国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色2、游客中心65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
5a景区评定标准
5a景区评定标准5A景区评定标准。
景区评定是对一个地区内的旅游景点进行综合评价和等级划分的过程，而5A景区评定则是对国内顶级旅游景点的最高评定标准。
那么，接下来我们就来详细了解一下5A景区评定的标准。
首先，5A景区评定需要考察景区的自然景观。
自然景观是一个景区最基本的吸引力所在，包括山水、植被、动物等自然元素。
评定5A景区的自然景观需要考察景区内的自然资源是否丰富、景观是否优美、植被是否完整等方面。
只有自然景观达到一定的水平，景区才有资格被评定为5A级景区。
其次，5A景区评定还需要考察景区的人文景观。
人文景观包括历史文化、民俗风情、人文建筑等元素。
评定5A景区的人文景观需要考察景区内的历史文化积淀是否深厚、民俗风情是否浓厚、人文建筑是否独特等方面。
只有人文景观与自然景观相得益彰，景区才能够成为5A级景区。
此外，5A景区评定还需要考察景区的管理服务水平。
管理服务水平包括景区的基础设施、服务质量、安全保障等方面。
评定5A景区的管理服务水平需要考察景区内的交通是否便利、餐饮住宿是否舒适、导游服务是否周到等方面。
只有管理服务水平达到一定标准，景区才能够胜任5A级景区的称号。
最后，5A景区评定还需要考察景区的游客满意度。
游客满意度是评定一个景区是否值得成为5A级景区的最终标准。
只有景区能够让游客感到满意，才能够获得5A级景区的评定。
综上所述，5A景区评定标准是一个综合性的评定过程，需要考察景区的自然景观、人文景观、管理服务水平以及游客满意度等多个方面。
只有在各个方面都达到一定水平的情况下，景区才能够获得5A级景区的评定。
希望各地的景区能够不断提升自身的品质，为广大游客提供更好的旅游体验。
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第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。
15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
5、导游服务。
37分①导游人员数量适当。
②导游语种丰富，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。
22分①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。
造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。
18分①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。
②位置与数量。
要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。
图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
（三）旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员。
10分①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。
预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。
安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。
有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。
8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。
4分①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
（四）卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理5分①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4、食品卫生10分①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所65分①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。
位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③数量充足。
厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。
主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。
厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100％。
厕所无异味，地面无秽物。
（五）景区邮电服务30分1、邮政纪念服务。
8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22分①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
（六）旅游购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理10分对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品15分具有本旅游景区的特色。
（七）综合管理274分1、机构与制度20分①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。
市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象26分①产品形象。
据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
③企业标志运用。
要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。
举止文明，热情大方。
3、旅游规划30分①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。
规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
②年度培训范围。
管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果，员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理20分①投诉数量及性质。
查询有关行政管理部门和景区自身记录。
近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分。