门店管理制度(新).doc
门店管理安全管理制度
第一章总则第一条为加强门店安全管理，保障门店员工及顾客的生命财产安全，预防安全事故的发生，提高门店安全管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店及其员工，门店管理者应严格按照本制度执行，确保门店安全运营。
第三条门店安全管理应遵循“预防为主、安全第一”的原则，确保门店安全无事故。
第二章安全责任第四条门店管理者是门店安全管理的第一责任人，负责制定、实施、监督和检查门店安全管理制度。
第五条门店各部门负责人对本部门的安全管理负直接责任，确保本部门安全工作的落实。
第六条门店员工应遵守本制度，积极参与安全管理，对安全隐患有权制止并向管理者报告。
第三章安全教育与培训第七条门店应定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前，应进行安全教育和培训，使其了解门店的安全管理制度和操作规程。
第九条定期组织安全知识竞赛、应急演练等活动，增强员工的安全意识和应急处置能力。
第四章安全检查与隐患排查第十条门店应定期进行安全检查，包括但不限于消防设施、电气设备、通风设备、通道等。
第十一条员工应每天进行岗位安全自查，发现安全隐患及时报告并采取措施。
第十二条对检查中发现的安全隐患，应立即整改，确保隐患消除。
第五章应急处置第十三条制定应急预案，明确应急处置程序和措施。
第十四条发生安全事故时，应立即启动应急预案，组织救援，减少损失。
第十五条门店管理者应立即向上级报告事故情况，并配合相关部门进行调查和处理。
第六章奖励与处罚第十六条对在安全管理工作中表现突出的个人或部门给予奖励。
第十七条对违反本制度，造成安全事故的，根据情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同。
第七章附则第十八条本制度由门店管理者负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度可根据实际情况进行修订。
（注：本制度为示例文本，具体内容应根据实际情况进行调整。
）。
门店规章管理制度
门店规章管理制度第一章总则第一条为了规范门店管理，营造良好的工作氛围，保障员工的权益和顾客的利益，特制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于本门店的所有员工，包括全职、兼职和临时工。
所有员工必须严格遵守本规定，不得违反。
第三条本规章的执行者为本门店的经理和主管。
所有员工必须服从并接受其管理和监督。
第四条本规章的解释权归本门店所有，如有任何争议，以本门店的解释为准。
第二章岗位责任第五条门店经理是全店的管理者，主要负责门店的全面管理和运营工作，包括员工的考核、培训和管理、顾客服务、销售目标的实现等。
门店经理必须严格遵守公司的经营规定，维护门店形象，并向公司总部汇报工作情况。
第六条主管是门店经理的助手，主要负责门店的日常管理工作，包括员工的排班、监督、培训等。
主管必须协助门店经理完成各项工作，并且在门店经理不在时代替其管理门店。
第七条员工是门店的基层人员，主要负责顾客的接待、服务和销售工作。
员工必须按时按量完成工作任务，服从管理，确保顾客的满意度。
第三章工作规范第八条所有员工必须遵守公司的工作时间，不得迟到早退，否则将按公司的规定进行扣款或处罚。
第九条所有员工必须服从排班安排，不得擅自请假或调休。
如遇特殊情况需请假，必须提前向主管请假并取得其批准。
第十条所有员工在工作期间必须着制定的工作服装，不得擅自更换或穿着不符合规定的服装。
第十一条所有员工必须认真对待顾客，不得对顾客粗话、无礼，必须尊重顾客的权益和利益。
第十二条所有员工必须爱护门店的财产，不得挪用、私藏或损毁门店的任何物品。
第四章员工奖惩第十三条对于表现优异的员工，门店将会给予相应的奖励，包括但不限于薪资调整、晋升、奖金等。
第十四条对于违反规定的员工，门店将会给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、调岗、停职、辞退等。
第十五条门店将建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。
第五章附则第十六条本规章自颁布之日起施行，如有任何修改，将提前通知所有员工，并在门店醒目位置公示。
店面管理规章制度
店面管理规章制度
第一条店面管理的宗旨。
为了规范店面的经营行为，提高服务质量，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条店面管理的责任。
店面经理应当对店面的日常经营管理负责，保证店面的正常运营。
员工应当遵守本规章制度，服从店面经理的管理和指挥。
第三条店面的卫生管理。
店面应当保持干净整洁，经常进行卫生清洁，确保顾客在店内的环境舒适。
员工应当遵守卫生管理规定，保持个人卫生，不得在店内吸烟、吐痰等不文明行为。
第四条服务质量管理。
店面应当提供高质量的服务，员工应当礼貌待客，积极为顾客
服务，不得对顾客进行不文明行为或言语攻击。
第五条商品管理。
店面应当保证商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品。
员工应当妥善保管商品，严禁私自调换或销售不合格商品。
第六条财务管理。
店面应当建立健全的财务管理制度，保证财务的真实性和合法性。
员工应当严格执行财务制度，不得私自挪用店面资金。
第七条紧急事件处理。
店面应当建立紧急事件处理预案，员工应当在紧急事件发生时保持冷静，按照预案进行处理，确保员工和顾客的安全。
第八条违规处罚。
对于违反本规章制度的员工，店面经理有权进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣发工资等处罚措施。
第九条附则。
本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经店面经理
同意，并通知全体员工。
店面经理，_________（签名）日期，_________（年月日）。
门店日常管理制度规章制度
门店日常管理制度规章制度第一章总则为规范门店日常管理，提高服务质量，确保经营顺利进行，特制定本制度。
第二章门店基本情况1. 门店名称：XX门店2. 门店地址：XXX市XXX区XXX街XXX号3. 门店经营项目：XXX产品销售4. 营业时间：周一至周日，9:00-21:00第三章人员管理1. 岗位设置：门店经理、店员、仓管员2. 人员招聘：根据业务需要，进行人员招聘，要求具有相关工作经验和专业技能3. 岗位培训：新员工入职后，进行岗位培训，熟悉产品知识、销售技巧和服务流程4. 岗位职责：门店经理负责门店日常管理和经营策划，店员负责产品销售和服务，仓管员负责货物的收发和整理第四章经营管理1. 销售目标：按月制定销售目标，根据实际情况调整2. 产品陈列：合理摆放产品，注意产品的陈列和卖点展示3. 促销活动：定期组织促销活动，吸引顾客消费4. 服务质量：提高服务质量，满足顾客需求，提高顾客满意度第五章安全管理1. 防火防盗：定期检查消防设施，保持门店通道畅通，加强防盗措施2. 预防事故：注意安全隐患，及时处理危险品，做好事故预防工作3. 突发事件处理：遇到突发事件，要及时报警并采取相应措施，保障店员和顾客安全第六章财务管理1. 资金管理：严格控制成本，合理安排资金使用，确保经营资金流畅2. 财务核算：按规定时间进行财务核算，制定月度财务报表3. 税收缴纳：按时足额缴纳税款，遵守税法法规第七章纪律管理1. 工作时间：严格按照工作时间安排，不得迟到早退2. 服装着装：员工着装整洁，着工服上岗3. 行为规范：员工要遵守公司规定，不得私自调换工作岗位或私自决定事宜第八章结束语本制度是门店管理的基本准则，所有门店员工必须严格遵守，违反者将受到相应处罚。
希望每一位员工认真履行自己的职责，共同努力，使门店经营顺利，服务质量不断提升。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
专卖店店铺管理制度
专卖店店铺管理制度一、门店管理制度1.店员管理1.1遵循用工合同制度，签署劳动合同并按规定保管1.2店员应定期参与培训，提高服务意识和销售能力1.3店员应遵守工作纪律，服从管理，严禁在工作期间私自使用手机或进行其他无关工作1.4店员应保持工作服整洁，统一着装，仪表端庄2.商品管理2.1店铺应按照公司的规定上架商品，定期更新商品陈列，保持店内商品最新2.2店铺应严格执行商品的定价政策，不得私自调整价格2.3店铺应保证商品的质量，不得销售假冒伪劣产品2.4店铺应定期进行库存盘点，确保商品的数量和品质3.营销管理3.1店铺应制定营销方案，吸引顾客，增加销售额3.2店铺应合理安排促销活动，提高产品吸引力3.3店铺应积极开展会员服务，保持老客户忠诚度3.4店铺应定期举办新品发布会，拓展市场4.服务管理4.1店铺应保证顾客的满意度，提供优质的服务4.2店铺应培训店员，提高服务技能，提高服务质量4.3店铺应建立顾客投诉处理机制，及时解决问题，保护公司形象4.4店铺应定期进行服务满意度调查，改进服务，吸引更多顾客5.财务管理5.1店铺应制定完善的财务制度，明确各项收支规定5.2店铺应对收支情况进行定期核算，做好财务报表5.3店铺应加强内部审计，防范财务风险5.4店铺应按时完成公司要求的财务报表，并按时汇报给上级主管单位6.安全管理6.1店铺应加强安全防范，保证员工和顾客的人身安全6.2店铺应定期检查消防设备，确保安全通道畅通6.3店铺应建立监控系统，加强安全监控6.4店铺应保护公司和员工的财产安全，严禁私拿公司财物7.卫生管理7.1店铺应定期清洁店铺，保持店内环境整洁7.2店铺应加强食品安全管理，保障顾客食品安全7.3店铺应保持良好的卫生习惯，防止疾病传播7.4店铺应及时处理店铺内的垃圾8.员工激励8.1店铺应制定员工激励计划，奖励优秀员工，激励更多员工积极工作8.2店铺应建立员工晋升机制，鼓励员工提高技能，积极为公司贡献8.3店铺应定期进行员工评估，保持员工工作积极性8.4店铺应建立员工培训制度，不断提高员工技能水平。
2024年管理零售店规章制度（三篇）
2024年管理零售店规章制度该流程专为直属本公司的各零售店（含分公司零售店）设计。
1. 货品入库：依据实际到货与清单核对无误后，执行入库操作。
2. 销售出库：遵循销售清单库管留存联“一单一机器”的原则进行出库。
3. 销售退货：确保退货机器与销售清单相符，按原则退库。
4. 库存货品摆放：货品实行品牌、型号、颜色分类管理。
将同一品牌的机器集中存放；进而，按型号、颜色细分。
库管需为每件货品贴上标签，清晰标注品牌、型号、颜色，以便于查找。
售后机器与正常销售机器需分开管理。
5. 库存量控制：郑州零售店：各店库存单型号数量不得超出该店____天的日平均销量。
新产品单型号首次配发，大店不超过____台，小店配发____台。
补货时，单型号销量未达____%的不予补货。
店长需每日下午____点前提交补货明细至分货员王锦蕾，后者根据库存及销售情况决定补货并通知仓库准备，最终由送货员统一派送。
补货后，分货员需确保大仓库库存能维持各店____天的销量；库存量低于____天时，与采购人员商议采购数量。
分公司：各店库存单型号数量同样不得超过该店____天的日平均销量。
新产品单型号首次配发，大店不超过____台，小店配发____台。
补货流程由店长提交补货明细至分货员，分货员依据总库库存及门店销售情况分配货物，并通知总库管理员备货。
6. 库存每日盘点：库管需依据实际库存进行盘点，填写库存报表并提交财务审核。
若发现账实不符，财务应立即通知库管查明原因，并按正常销售价格赔偿丢失的机器、配件等，确保日清月结。
7. 月末盘点：各店每月进行一次全面盘点，涵盖机器数量、颜色、串号、配件等。
盘点由财务部组织，各店人员配合，采用店与店之间交叉盘点的方式。
盘点结束后，库管、盘点人、监盘人签字确认，并将盘点表交财务备案。
丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿；串号错误一个罚店长____元。
8. 分公司库存监管：总部将定期派遣人员对各分公司库存进行监管，丢失机器、配件等同样按正常销售价格赔偿。
2024年管理零售店规章制度范例（四篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
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门店管理制度
门店管理制度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
考勤制度
第一条门店上班时间：
早班8：30－12：00，14：00-20：30
晚班12：00－21：00；
其中17：40－18：10为晚餐时间，根据工作情况，轮流用餐。
第二条考勤制度：
员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到
及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。
第三条迟到和早退的考核方式
迟到或早退一次扣奖金10元，；30—90分钟，计旷工半天；
工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。
注：店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长长扣发当月全部奖金200元。
行为规范制度
一、员工上岗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报、玩手机、打电话
2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；
3、不准与顾客争吵；
4、不准借口工作忙而不理睬顾客；
5、不准趴、靠柜台，货架，商品；
6、不准做不文雅的动作；
7、不准挪用公款；
8、不准在上班时间购物；
9、不准把个人现金带进收银台；
10、不准在工作场所放置私人物品。
备注：17：40－18：10为晚餐时间。
此时间段内须在店内用餐，当班人员须轮班用餐，不可妨碍正常工作。
以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、每月一次者记口头警告；
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次；
二、员工服务的规范用语：
1、您好，欢迎光临
2、请问，有什么可以帮助您的么？
3、多谢惠顾，欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。
三、员工服务的规范程序：
1、顾客进门时表示欢迎；
2、让顾客有一个自由自在的购物空间；
3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；
4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；
5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理：
常见投诉意见：
1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；
2、对服务：营业员、收银员服务质量差；
3、对购物环境：脏、乱、差。
常见处理方法：
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。
衣服和鞋子保持清洁；
2、上班时必须按规定穿制服和戴工号牌
以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、每月一次者记口头警告；
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次；
卫生保洁制度
为给孩子和家长创造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。
门店日常清洁内容：
1、店内地板的清洁：每天须于上班8：50前对店内地板进行彻底清洁，全天随时
补充清洁，保持地板的整洁度；
2、天花板、灯管、墙壁：定期清洁，每个礼拜一进行清洁，保证无灰尘积留，
3、玻璃橱窗及玻璃门、摇摇车：每天早上9：00前需完成打扫，保证玻璃面无灰
尘及水印；摇摇车无杂物及灰尘；
3、陈列货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上9：30前完成，并于下午
14：30前进行补充清洁；
4、商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，
于每天早上9：00前完成，并于下午15：00前进行补充清洁；
5、收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒，于每天早上9：00
前完成；
6、空调滤网：每月月初清洁消毒一次；
7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上9：00前完成打扫，
当天适当进行补充清洁；
8、晚上打烊关门前，当班员工要将二楼地面拖干净，玩具摆好，关电源，关灯，
关音乐,将电动车推进店内。