坐席控件开发接口使用说明最新
呼叫中心坐席使用手册.
呼叫中心坐席使用手册目录背景资料 (3)一、呼叫中心功能介绍 (3)1.1呼叫中心功能特点 (3)二呼叫中心坐席登录 (4)2.1坐席登录 (4)2.2坐席状态转换 (5)2.2.1 置忙 (5)2.2.2 置闲 (5)三呼叫中心坐席端功能使用 (6)3.1外呼 (6)3.2来电接听 (7)3.3来电保持 (7)3.4来电转移 (8)3.4来电咨询 (8)四来电弹屏 (9)4.1新来电客户弹屏 (9)4.2老客户弹屏 (9)4.3业务接触历史 (10)五、CRM客户关系管理 (11)5.1主页 (11)5.1.1 主页介绍 (11)5.1.2 事件介绍 (13)5.1.2 任务介绍 (13)5.2、视图 (14)5.3、潜在客户 (15)5.4、客户 (17)5.5、联系人 (18)5.6、业务机会 (19)5.7、公司文件 (20)5.9、产品 (20)六、数据的统计与汇总 (21)6.1报表 (21)6.2统计图 (21)背景资料聚客多媒体呼叫中心系统主要采用计算机电话集成系统、CTI link 中间件、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、来电智能呼叫分配系统（ACD）、人工坐席系统、Call Center 系统、录音监听系统、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成，从而实现对企业服务全面支撑，包括电话接入、服务受理、服务处理等信息处理，数据统计和分析。
通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高服务的响应能力，从而最大限度地提升企业润率。
一、呼叫中心功能介绍聚客多媒体呼叫中心分为：客户端、呼叫中心、业务系统三大块；其中主要包含客户资料管理、销售管理、产品管理、客户服务管理、合同管理、技术支持、坐席管理、通话记录、话费详单、服务请求、服务受理、服务派工、客户投诉、客户反馈、FAQ&知识问题、产品缺陷、综合查询统计、权限管理和参数管理等模块。
移动云坐席使用说明书V1.0
1前言：企业坐席数量很多，每个坐席每天受理的客户也很多，所以坐席就要将一些有价值的客户保存起来，以便更好的为客户提供一对一的服务，客户二次来电时便可查看客户信息和历史沟通记录，避免了客户的每次咨询都没有追溯，达到自己的客户自己管理的工作模式。
即让客户感受到了贴心的服务又提高了坐席的工作效率。
2后台配置：2.1坐席配置1)进入XTboss，“分机设置”，新增分机，供APP互拨使用，不新增则无分机号；2)进入XTboss/ZFW，“客户组织架构管理”，将注册手机号添加为组织架构成员；已注册移动云坐席用户，第二步忽略。
3)进入XTboss/ZFW，“坐席管理”，添加坐席；见下图。
●业务号码：企业400号码；●关联APP：已经注册成功的手机号码；●坐席名称：人名/坐席号码均可；●终端类型：APP终端/SIP终端/PC软终端/普通电话；●目的码：终端目的码；坐席管理（XTboss）坐席管理（ZFW）4)保存。
坐席配置完成，移动云坐席客户管理已经完美开通。
5)用户打开APP进行注册并登录，即可使用。
2.2流程配置：1)进入XTboss，“客户资料管理”，右键“流程编辑”，点击400号码，开通相关接口；2)进入XTboss，“客户资料管理”，右键“流程编辑”，点击新建转接，调整转接方式；●号码转接方式：更改为ani（主叫路由）；●添加：录入所有移动云坐席APP目的码；3术语解释：3.1归属坐席：坐席在保存客户时，必须填写这个客户的归属人即归属坐席。
归属坐席对该客户拥有全部的管理权限。
（编辑信息、新增沟通记录、分配归属坐席）3.2沟通记录：坐席在接听客户来电过程中或挂断后可以手动记录通话内容即沟通记录。
3.3客户云：客户信息与沟通记录都将保存到指定的云端（优音服务器），实现客户信息和沟通记录在企业内部共享（只共享浏览权限，不共享管理权限）。
3.4陌生客户：客户没有被本企业坐席保存过，云端没有该客户。
3.5已存客户：客户已经被企业坐席保存过，客户资料已存储到云端。
制作常用控件使用方法的详细介绍
制作常用控件使用方法的详细介绍常用控件是指在软件开发中经常使用的界面元素或功能模块，如按钮、文本框、下拉列表等。
本文将详细介绍常用控件的使用方法。
一、按钮控件按钮是常用的用户交互元素，常用于触发特定事件或执行特定操作。
它的使用方法如下：1.在界面布局中添加按钮控件，可以通过拖拽方式添加或通过编程方式动态添加。
2.设置按钮的属性，如文本内容、宽度、高度、字体颜色等。
这些属性可以通过属性面板或通过代码设置。
3.为按钮控件添加事件处理程序，通过点击按钮触发相应的事件。
事件可以是点击事件、鼠标悬停事件或其他用户自定义事件。
二、文本框控件文本框用于接收用户输入的文本信息，其使用方法如下：1.在界面布局中添加文本框控件，文本框通常以输入框的形式呈现，可以通过拖拽方式添加或通过编程方式动态添加。
2.设置文本框的属性，如宽度、高度、字体颜色、背景颜色等。
这些属性可以通过属性面板或通过代码设置。
3.为文本框控件添加事件处理程序，响应用户输入的内容变化或其他用户自定义事件。
常见的事件有文本变化事件、失去焦点事件等。
4. 通过代码获取或设置文本框的内容。
可以使用getText(方法获取文本框的内容，或使用setText(方法设置文本框的内容。
三、下拉列表控件下拉列表是用户选择一些选项时弹出的列表，常用于提供多个选项供用户选择。
使用方法如下：1.在界面布局中添加下拉列表控件，可以通过拖拽方式添加或通过编程方式动态添加。
2.设置下拉列表的属性，如宽度、高度、字体颜色、背景颜色等。
这些属性可以通过属性面板或通过代码设置。
3.添加选项到下拉列表中，可以通过代码动态添加选项，也可以通过属性面板设置静态选项。
4.为下拉列表控件添加事件处理程序，响应用户选择的变化或其他用户自定义事件。
常见的事件有选择变化事件、下拉框展开事件等。
5. 通过代码获取或设置下拉列表的选中项。
可以使用getSelectedIndex(方法获取当前选中的索引，或使用getSelectedItem(方法获取当前选中的选项。
座席端操作说明
• 外呼
– 点击“外呼”弹出一个输入外呼号码框，输入要发起外呼的电话号码，点击 “确定”电话就可以呼出。 – 座席可以呼叫本地或国内的任何电话，被叫彩铃透传。
• 注：咨询座席电话时，北京地区固定电话、小灵通不带区号，其它 省份固定电话、小灵通加拨区号；北京本地手机不带“零”，除北 京外，其他地区手机前加拨“零”。
话路控制
• 挂断
– 点击“挂断”挂断电话。话务员在和客户的通话过程中，一般情况下不主动 挂断电话
高级功能
• 高级功能
– – – – 监听 强插 强拆 重置
高级功能
• 监听
– 在“置忙”状态下，点击“监听”，在弹出的小窗体中选择要监听 的座席，此处只会显示正处于通话状态的座席信息，双击或是点击 “确定”进行“监听”。 – 功能说明：班长可以对正在处于通话状态的座席进行监听操作。监 听时，班长可以听到客户与座席的通话，客户和座席无法听到班长 的声音。
高级功能
• 强插
• 点击“强插”，在弹出的小窗体中选择要强插的座席，此处只会显示正 处于通话状态的座席信息，双击或是点击“确定”进行“强插”。（此 功能建立在监听的基础上） 班长在监听过程中如果发现座席回复存在问题，可以执行强插操作。强 插成功后，班长、客户、座席三方可进行通话。 – 班长先挂机进行正常通话。
话路控制
• 咨询接回
– 座席在与座席咨询时，如果发起咨询的座席已经可以回复客户，则使用咨询 接回功能接回，接回客户与座席间的通话，被咨询方的挂机。
话路控制
• 转移
– 座席在咨询时，如果需要客户与被咨询方直接沟通，可以使用转移功能。转 移后，客户与被咨询座席直接通话。发起咨询的座席挂机。
话路控制
– 客户先挂机，班长与座席自动挂机。
呼叫中心座席操作指南
呼叫中心座席操作指南1 目的本文档为呼叫中心的管理规范。
诣在规范呼叫中心人员分工、职责、工作流程，同时明确各相关部门与呼叫中心的接口。
2 适用范围本文适用于呼叫中心所有服务支持人员。
3 职责分配3.1 部门定位呼叫中心为用户提供业务咨询和技术支持服务，同时向公司相关部门提交产品问题的反馈和用户需求。
随着呼叫中心的不断发展，未来将提供对公司全线产品的服务和支持。
3.2 岗位职责呼叫中心设置编制11人。
岗位包括：管理员（3人）、专家座席（3人）、座席（5人）、实习座席（1人）、劳务座席（若干）。
3.2.1 实习座席实习座席主要负责对用户的热线支持、反馈新问题及其他工作。
具体工作职责：1、热线支持1-1 负责依照FAQ电话解决最终用户的使用问题和咨询问题；1-2 负责记录整理工单和客户信息；1-3 负责把销售信息和产品咨询信息升级给管理员。
2、反馈新问题2-1 负责把FAQ中没有的新方法共享给专家座席；2-2 负责把FAQ中没有出现的问题升级给专家座席。
3、其他工作3-1 完成领导交办的其他工作。
3.2.2 座席座席主要负责对用户的热线支持、反馈新问题、产品咨询转出、临时外呼及其他工作。
具体工作职责：1、热线支持1-1 负责电话解决最终用户的使用问题和咨询问题；1-2 负责记录整理工单和客户信息；1-3 负责把销售信息和产品咨询信息升级给管理员。
2、反馈新问题2-1 负责把FAQ中没有的新方法共享给专家座席；2-2 负责把FAQ中没有出现的问题升级给专家座席。
3、临时外呼3-1 负责留言回复；3-2 负责安排的其他外呼任务。
4、其他工作4-1 协助实习座席处理热线日常接听工作；4-2 完成领导交办的其他工作。
3.2.3 专家座席专家座席主要负责处理解决疑难问题、更新整理热线文档、在线支持、公司现场支持、热线支持及其他工作。
具体工作职责：1、处理解决疑难问题1-1 专家座席由热线管理员协助处理用户遇到的疑难问题，并记录到FAQ；1-2 专家座席处理由（实习）座席转交的新问题，并记录到FAQ。
接口的使用方法
接口的使用方法一、接口是什么1.1 接口就像是不同系统或者模块之间的桥梁。
打个比方，就好像两个不同国家的人想要交流，那翻译就是他们之间的接口。
它规定了双方如何进行交互，有什么样的规则。
比如说在计算机世界里，一个软件可能需要从数据库获取数据，那数据库提供数据的方式就是通过接口，这个接口就规定了软件要怎么去请求数据，以什么样的格式去获取。
1.2 接口是一种约定。
这就好比大家约好了在某个地方见面，这个地方就是接口的一种体现。
在程序里，一个模块承诺给另一个模块提供某些功能，这个承诺就是通过接口来表达的。
就像你去餐馆点菜，菜单就是餐馆和顾客之间的接口，菜单上写着有什么菜，怎么个做法，价格多少，这就和接口规定了能做什么、怎么做类似。
二、接口的使用步骤2.1 首先要了解接口的规范。
这就如同你要进入一个新的社交圈子，得先知道这个圈子里的规矩一样。
你得知道接口要求传入什么样的参数，是数字、字符串还是其他类型的数据。
比如一个计算面积的接口，可能要求传入图形的边长等参数，那你就得按照这个要求来提供数据，要是传错了类型，就像你在正式场合穿错了衣服，整个事情就没法正常进行了。
2.2 然后就是调用接口。
这就像你打电话给客服，你得按照客服电话的拨打方式来操作。
在程序里，按照接口规定的方式去调用它，可能是通过某个函数或者方法。
你要准确无误地找到这个调用的入口，不然就会像无头苍蝇一样乱撞。
2.3 处理接口返回的结果。
接口给你返回了东西，就像你在网上购物，快递把东西送到你手上了，你得知道怎么处理这个东西。
如果接口返回的数据是一个计算结果，你可能要把这个结果显示出来或者用在其他计算中。
要是不处理好这个结果，那就好比你收到快递却把东西扔一边不管，那前面做的一切就都白费了。
三、接口使用中的注意事项3.1 要注意接口的兼容性。
这就像两个人合作，得互相匹配才行。
如果一个接口更新了，那使用这个接口的其他部分也要跟着调整。
不然就会出现“驴唇不对马嘴”的情况，程序就会出错。
座席客户端操作手册
座席客户端操作手册目录1.客户端下载22.安装33.客户端登录34.客户端界面说明44.1.拨号区54.2.功能按键54.3.状态区64.4.功能选项卡74.5.网络状态查询74.6.功能菜单区74.7.工作区74.8.系统信息75.系统功能——话务功能75.1.普通外呼85.2.一键外呼85.3.预览外呼95.4.预测外呼95.5.来电接听95.6.未接来电105.7.通话转移105.8.来电转移116.系统功能——CRM116.1.客户资料116.1.1.客户资料查询126.1.2.客户合并126.1.3.客户资料弹屏136.1.4.回访提醒设置136.2.订购记录146.3.业务记录156.3.1.新增业务记录156.3.2.导出数据156.4.通话记录157.短信功能168.在线客服178.1.网站座席178.2.网站访客179.内部沟通功能1710.密码修改1811.系统设置181.客户端下载在官方下载页面/download.html进行下载。
本客户端无毒，但下载和安装过程中有些杀毒软件可能会报警，不会影响使用。
安装程序图标：2.安装双击下载好的文件包进入安装界面（如下图），点击下一步选择安装地址开始安装。
安装完成出现软件安装完成界面，单击软件安装完成界面中[完成]，完成了客户端安装。
3.客户端登录点击桌面快捷方式进入程序。
登陆界面如下：填写账号，座席号和密码；登录时态可选“忙碌”或“空闲”，建议选择空闲状态登录；用户可选中“记住密码”和“自动登录”,下次登录可不用输入以上信息。
填写选择完毕点击确定进行登陆客户端登录成功后客户端界面如下：4.客户端界面说明客户端功能分为八块区域：1，拨号区、2，功能按键、3，状态区、4，功能选项卡、5，网络状态查询、6，功能菜单、7，工作区、8，系统信息4.1.拨号区软件界面左上角的电话拨号区提供了系统外呼功能。
在号码框中输入号码，点击拨号区左侧的拨打按钮就可以进行外呼。
客服中心座席软件系统主要操作流程说明书
客服中心座席软件系统主要操作流程说明书要紧操作流程说明书编写人：陈鹏举编写日期：2006年11月更新日期: 2007年6月系统版本：V2.0深圳市科陆电子科技股份目录前言 (3)1．系统登陆 (4)2．系统主界面说明 (5)3．软 (5)4．业务受理 (6)4.1 新业务受理工单 (6)4.1.1 用户信息查询和信息咨询 (6)4.1.2 故障报修 (7)4.1.3 用电业务受理 (12)4.1.4 投诉举报建议 (15)4.2 异步事件处理 (16)5．工单治理 (17)5.1 工单查询 (17)5.2 我的任务 (17)5.3 待回复工单 (18)5.4 其他 (18)6．事件查询 (18)6.1 录音查询 (18)6.2 、电子邮件、语音留言查询 (20)7．用户咨询 (20)7．1 用电信息咨询 (20)7．2 停电信息查询 (23)8．信息爱护 (24)8．1 用电信息咨询爱护 (24)8．2 停电信息爱护 (25)9．有用工具 (26)9．1 发送 (26)9．2 发送文本 (26)9．3 发送手机短信 (27)9．4 发送电子邮件 (28)9．5 播放语音文件 (28)前言欢迎使用深圳科陆电子科技股份的系列产品。
95598座席软件系统要紧提供给95598客服中心的客服代表使用。
本说明书只对95598座席软件系统要紧操作流程进行说明和描述，有关座席软件系统的详细操作说明，详见«95598操作说明书»。
本说明书中所有操作流程的例子都假定各个座席台的配置都差不多设置好，同时使用本系统的必需设备都差不多安装调试妥当。
使用本系统之前请认真检查硬，头戴式耳机是否齐备，线路是否畅通，有关座席台之配置问题请和您的系统治理员联系。
1．系统登陆打开扫瞄器，输入系统网址，第一打开默认页面－系统登录页，如图1.1按提示输入工号和密码，并选择客服座席系统〔默认选择项〕，输入完后按登录按钮登录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
呼叫中心坐席端控件(EasyAgc.ocx)使用说明为什么需要坐席端控件在一个完整的呼叫中心系统中，坐席端软件是一个重要的组成部分。
坐席人员通过坐席端软件与呼叫中心服务器（CCS）进行交互，完成对通讯设备的控制和相关信息的交换，如坐席的登录、注销、离席、复席、应答、呼出、转移等等动作，都是通过坐席端软件与CCS的通信完成的。
一般来说，坐席端软件与CCS之间的通信是建立在TCP/IP的基础上的。
具体的通信包格式可以自行定义。
为了降低坐席端软件的开发难度和加快坐席端软件的开发速度，通行的做法是把坐席端软件分成通信模块与业务模块两部分。
其中业务模块会随客户的需求变化而变化，一般都需要进行定制开发；而通信部分则相对变化较少，不论什么行业的呼叫中心，其坐席端软件一般都需要包括坐席的登录，注销，呼出，应答，挂断，转移等基本通信功能。
因此有必要把坐席软件的通信模块进行封装，以OCX控件的方式提供给最终用户，最终用户不需要了解坐席端与CCS之间的通信包格式，也不必学习Socket通信的开发技术，只需访问OCX控件公布的方法和属性，对OCX控件公布的事件进行响应，就可以完成坐席端软件通信模块的开发。
坐席端控件支持的开发语言北京同力信通软件公司坐席端控件符合Windows控件标准，理论上支持所有可以支持控件的开发语言，成功通过北京同力信通软件公司公司测试的语言包括：Delphi 7.0Visula Basic 6.0Visual C++ 6.0IE6.0-VBScript/Jscript坐席端控件的接口方法tlaOpentlaClosetlaLogintlaLogofftlaACWtlaWCAtlaOnhook tlaMakecall talTransfer tlaListen tlaStoplisten tlaPlay tlaStopplay tlaRecord tlaStoprecord tlaTransfertoivr tlaGetcallerid talGetcalleeid tlaGetuserdata tlaGettransferresult talGetcalloutresult tlaHold tlaUnholdtlaCut tlaQueryworkid tlaQuerystate tlaQueryinfo tlaGetcall tlaIntrudetlaKill tlaSetpriority tlaMute tlaUnmute tlaStoplog tlaStartlog tlaTransfertoivrEx tlaAnswerqueue tlaGetcrs属性无事件TLAECallin TLAEACW TLAELogoffTLAECalloutresult TLAETransferresult TLAECallreleased TLAEAnswer TLAEHoldcallreleased TLAEInfo TLAEKeepcallreleased TLAEQueue TLAEQuitqueue[1] long tlaOpen(BSTR strServerIP);功能：连接服务器。
参数：服务器IP地址。
返回：0成功，非0失败。
备注：在调用控件的其他任何方法之前，必须先成功调用本方法。
[2] long tlaClose();功能：关闭与服务器的连接。
参数：无。
返回：0成功非0失败。
备注：在程序退出前调用的最后一个方法。
[3] long tlaLogin(long nTelLineNo, long nWorkID, long nGroupID);功能：登录。
通知北京同力信通软件公司统一CTI平台程序有坐席登录，可以把电话呼叫分配到相应的坐席电话上。
参数：坐席电话线编号，坐席工号，坐席组号。
返回：0成功非0失败。
备注：除tlaOpen和tlaClose方法之外，所有其他方法都必须在本方法成功调用之后才能调用。
[4] long tlaLogoff();功能：注销。
通知北京同力信通软件公司统一CTI平台程序坐席注销，不要再向相应的坐席电话上分配电话呼叫。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：无。
[5] long tlaACW();功能：离席。
在坐席人员需要临时离开工位时，调用本方法通知北京同力信通软件公司统一CTI平台程序有坐席临时离开，暂时不要把电话呼叫分配到相应的坐席电话上。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：无。
[6] long tlaWCA();功能：复席。
在坐席人员回到工位时，调用本方法通知北京同力信通软件公司统一CTI平台程序坐席已经回来，可以把电话呼叫分配到相应的坐席电话上。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：无。
[7] long tlaAnswer();功能：应答分配过来的呼叫。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：坐席人员也可以直接拿起坐席电话机手柄来应答，此时坐席控件会触发TLAEAnswer 事件。
[8] long tlaOnhook();功能：挂机。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：在坐席通话过程中调用本方法将结束通话。
[9] long tlaMakecall(long nCallMode, BSTR strCallee, BSTR strCaller, long nCOID);功能：呼叫。
既可以呼叫外线，也可以呼叫内线（其他坐席）参数：nCallMode：呼叫模式1表示呼叫内线；2表示呼叫外线。
strCallee：被叫号码。
如果是呼叫外线，此参数是被叫电话号码；如果是呼叫内线，此参数是被叫坐席工号。
strCaller：主叫号码。
呼叫内线时被忽略。
nCOID：局向编号，在呼叫外线时有效，配合easytq.ini配置文件内容。
此参数可以用0表示任意局向。
返回：0成功，非0失败。
备注：本方法是异步的，调用返回成功（0）表示已经成功开始外呼，真正的呼出结果要在收到TLAECalloutresult之后调用tlaGetcalloutresult得到。
[10] long tlaTransfer(long nTransMode, BSTR strCallee, BSTR strCaller, long nCOID);功能：转移。
参数：nTransMode：转移模式1表示转移到内线（其他坐席）；2表示转移到外线。
strCallee：被叫号码。
如果是转移到外线，此参数是被叫电话号码；如果是转移到内线，此参数是被叫坐席工号。
strCaller：主叫号码。
转移到内线时被忽略。
nCOID：局向编号，在转移到外线时有效，配合easytq.ini配置文件内容。
此参数可以用0表示任意局向。
返回：0成功，非0失败。
备注：只有坐席在与外线通话时可以转移，其他状态下调用本方法无效。
本方法是异步的，调用返回成功（0）表示已经成功开始转移，真正的转移结果要在收到TLAETransferresult 之后调用tlaGettansferresult得到。
[11] long tlaTransfertoivr(BSTR strFileName,BSTR strParameter);功能：转回到IVR。
参数：strFileName：转回IVR后执行的脚本文件名；strParameter：传递给脚本的参数，可以为空。
返回：0成功，非0失败。
备注：strParameter的值会被保存在脚本变量@PA中。
[12] long tlaListen(long nWorkID);功能：监听。
参数：被监听坐席的工号。
返回：0成功，非0失败。
备注：被监听坐席必须处于通话状态，否则监听失败。
[13] long tlaStoplisten();功能：停止监听。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：无。
[14] long tlaPlay(BSTR strFileName);功能：放音。
参数：strFileName：语音文件名。
返回：0成功，非0失败。
备注：参数strFileName必须带完整路径，此文件应位于运行北京同力信通软件公司统一CTI 平台程序的服务器上。
[15] long tlaStopplay();功能：停止放音。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：无。
[16] long tlaRecord(BSTR strFileName, long nDuration);功能：录音。
参数：录音文件名，时长。
返回：0成功，非0失败。
备注：录音文件保存在运行北京同力信通软件公司统一CTI平台程序的服务器上。
要求完整路径。
[17] long tlaStoprecord();功能：停止录音参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：无。
[18] BSTR tlaGetcallerid();功能：获取主叫号码参数：无。
返回：主叫号码。
备注：在收到TLAECallin事件后调用本方法得到主叫号码，在其他状态下调用本方法返回值没有意义。
[19] BSTR tlaGetcalleeid();功能：获取被叫号码参数：无。
返回：被叫号码。
备注：在收到TLAECallin事件后调用本方法得到被叫号码，在其他状态下调用本方法返回值没有意义。
[20] BSTR tlaGetuserdata();功能：获取从脚本传递过来的数据。
参数：无。
返回：用户数据。
备注：在收到TLAECallin事件后调用本方法得到用户数据，在其他状态下调用本方法返回值没有意义。
用户数据即脚本的转人工元件中用户数据属性的内容。
[21] long tlaGettransferresult();功能：获取转移结果。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：在收到TLAETransferresult事件后调用本方法判断转移是否真正成功。
[22] long tlaGetcalloutresult();功能：获取外呼结果。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：在收到TALECalloutresult事件后调用本方法判断外呼是否真正成功。
[23] long tlaHold();功能：保持。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：只有在座席与外线的通话中才可以调用tlaHold函数。
调用本函数成功后,座席处于空闲状态，外线播放等待音乐。
需要指出：座席不能重复保持，即：座席与外线A通话中先保持，然后再与外线B通话，此时座席再调用tlaHold就会失败。
[24] long tlaUnhold();功能：取消保持。
参数：无。
返回：0成功，非0失败。
备注：座席与外线通话过程中，座席调用tlaHold函数把当前呼叫保持住。
再调用tlaUnhold 恢复与外线的通话。
如果在保持过程中被保持的外线已经挂机，则取消保持会失败。
[25] long tlaCut(long workid);功能：强拆。