售后服务部员工绩效考核管理办法
售后服务部绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后部各岗位绩效考核方案1、车间主管业绩奖金＝{毛利润÷1。
17×0.8％×部门产值完成率×（月度考核成绩÷100)}+养护提成±其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元）2、备件部门部门绩效奖金总额=（总产值—总工时）÷1。
17×20%后按比例发放⑴、备件经理：部门绩效奖金总额×36%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90％的准确率,100%的发放，低于90%的准确率按80％发放）⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额×27％×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率,100%的发放，低于90％的准确率按80%发放）⑶、仓库管理员:部门绩效奖金总额×27％×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90％的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80％发放）(4）、索赔员：部门绩效奖金总额×10％×（月度考核成绩÷100)×配件准确率（达到90%的准确率,100％的发放,低于90％的准确率按80％发放）+索赔产值的1％+利润索赔的15％+一次通过率（一次通过率R≥98%的奖500元，93%≤R≤97％的奖300元，R＜93%的罚500元（系数根据实际人数进行调整)1、产值部分任务与提成：业绩奖金={个人产值总额×0。
4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以系统工单数为准）×2×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成Y元并乘以完成系数)以产值任务完成情况为参照，二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分业绩奖金= （工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×（月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到100%奖300元，低于97％罚200元，客户满意度≥96%奖300元，≤96％罚200元）2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22％为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%,以基本目标的17％发放，当月工时占比当月机电产值达到25％，以基本目标22％发放。
售后服务部绩效考核管理制度
售后服务部绩效考核管理制度一、绩效考核管理的目的和意义售后服务部是企业与客户之间的桥梁，负责解决客户在产品交付后出现的问题、提供售后服务并回馈产品改进的信息。
因此，售后服务部的绩效对于企业的客户满意度、品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
建立科学合理的绩效考核管理制度，可以激励员工积极投入工作、提高工作效率和质量，实现客户满意度的提升和部门绩效的增长。
二、绩效考核管理的原则1.公平公正原则：绩效考核要坚持公平公正的原则，避免主观偏见和不公平对待。
2.可量化原则：绩效指标要具有可量化性，即能够通过可测量的数据进行评估。
3.目标导向原则：绩效考核应该与部门和个人的目标相一致，能够驱动员工朝着预设的目标努力。
4.多维度原则：绩效考核要综合考察员工在工作质量、工作效率、团队合作等方面的表现，避免片面追求一些指标而忽视其他方面的表现。
三、绩效考核指标1.工作质量指标：（1）客户满意度评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式评估售后服务的质量，包括解决问题的及时性、解决方案的有效性等。
（2）客户投诉处理率：指标部门应尽可能地减少客户投诉数量，并能及时有效地处理已有投诉，提高客户满意度。
2.工作效率指标：（1）项目处理及时性：评估员工完成售后服务项目所需的时间，包括跟进客户需求、派遣人员、处理问题等环节。
（2）服务效果调查：对客户进行满意度调查，以评估员工完成售后服务项目的效果。
3.团队合作指标：（1）内部沟通协作：评估员工在与其他部门、同事之间的沟通和协作能力，包括信息传递的准确性、合作的主动性等。
（2）知识共享：评估员工在工作中的知识分享和团队学习的积极性，包括参与培训、分享经验等。
4.专业能力指标：（1）业务知识储备：评估员工对产品知识、市场动态等的了解，以及应对客户问题的能力。
（2）解决问题能力：评估员工在解决售后问题时的判断能力、分析能力和解决能力。
四、绩效考核流程1.绩效目标设定：部门负责人根据部门整体目标和员工职责设置绩效目标，并与员工进行沟通确认。
售后服务部绩效考核办法
售后服务部绩效考核办法
为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务。
制定本考核办法。
一、考核目标
坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。
二、考核方式
采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。
1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由管理部做好投诉记录并
以此作为考核依据。
2、公司管理部将不定期进行现场走访，征询用户意见作为考核依
据。
三、工资考核办法
1、售后服务员、部门经理的工资由标准工资和绩效工资两部分。
2、工资计算方式：
月工资=标准工资÷26×实际出勤天数+绩效工资基数×月考核分值%
四、售后服务员绩效考核
1、售后服务员的绩效考核采用百分制，满分100分。
2、以月度投诉记录为依据，确因售后人员自身原因的，每月发生一次投诉扣10分。
3、用户投诉电话投诉至总经理处的，发生一次投诉扣20分
4、确因售后人员自身原因的，每月发生三次以上投诉的，取消被
考核人当月的绩效工资。
5、公司人力部将不定期随机现场回访，用户基本满意的，不扣分；
用户不满意的，一次扣被考核人10分。
五、售后服务经理绩效考核
1、售后服务经理绩效考核以售后服务人员月度考核分的均值为基数，均值在90分及以上的，其绩效工资100%发放；均值低于90分的，绩效工资90%发放；低于80分的，绩效工资80%发放。
2、售后服务人员每月投诉累计至5人次的，取消售后服务经理当
月的绩效工资。
售后人员绩效考核方案（精选11篇）
售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案（精选11篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的售后人员绩效考核方案（精选11篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后人员绩效考核方案11.总则1.1目的为加强公司内部管理，严肃工作纪律，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》和公司有关管理规定，特制定本方案。
1.2适用范围本方案适用与公司签订劳动合同的员工，或股东方外派的员工，或与公司签订实习协议的人员，或外包服务人员。
1.3职责分工1.3.1员工本人应自觉遵守公司工作纪律，按时上下班，缺勤应按有关规定提前办理请假手续。
1.3.2各部门负责本部门员工劳动纪律管理，生产班组指定专人于每月22日前向总经办提交考勤记录并请员工签字确认，考勤记录由总经办保存。
1.3.3总经办负责制定和完善劳动纪律管理方案，组织劳动纪律检查，汇总、核实和保管全体员工的考勤记录(须有员工签字)。
1.3.4员工的考勤情况将作为考核员工工作表现和对员工进行奖惩的重要依据。
员工考勤记录保存年限不低于两年。
2.考勤管理2.1公司实行上下班指纹考勤方案，员工考勤时间以指纹考勤机记载时间为准。
2.2考勤统计周期为上月23日至本月22日。
2.3工作时间2.3.1根据公司生产运营的实际情况，公司实行标准工时制和综合计算工时制两种工作时间方案。
2.3.2标准工时制为每周五天工作制，工作时间为周一至周五，上班时间8：30，夏季下班时间17：00，冬季下班时间为16:30。
夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30为午餐和休息时间，不计为工作时间。
2.3.3综合计算工时制适用于生产部实行倒班制的班组员工。
3.迟到与早退上午上班，考勤记录迟于上班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为迟到；下午下班，考勤记录早于下班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为早退。
售后绩效考核制度模板
售后绩效考核制度模板（1500字）一、总则1.1 为了更好地满足客户需求，提高售后服务质量，根据公司相关规定，制定本绩效考核制度。
1.2 本制度适用于公司所有售后服务人员。
1.3 绩效考核坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和准确性。
二、考核指标2.1 客户满意度：根据客户反馈、投诉处理情况，评估售后服务人员的客户满意度。
2.2 工作效率：根据售后服务人员完成任务的时间、质量等因素，评估其工作效率。
2.3 专业知识：评估售后服务人员对产品知识和售后服务流程的掌握程度。
2.4 团队协作：评估售后服务人员在团队中的沟通、协作能力。
2.5 学习与成长：评估售后服务人员的自我提升、技能培训等情况。
三、考核方法3.1 客户满意度：根据客户反馈和投诉记录，每月对售后服务人员进行满意度评分。
3.2 工作效率：每月对售后服务人员完成的任务情况进行统计，评估其工作效率。
3.3 专业知识：定期进行产品知识和售后服务流程的测试，评估售后服务人员的专业知识掌握程度。
3.4 团队协作：通过团队项目、日常沟通等方式，评估售后服务人员的团队协作能力。
3.5 学习与成长：根据售后服务人员的培训记录、技能提升等情况，评估其学习与成长能力。
四、考核程序4.1 每月25日前，售后服务人员需提交本月工作总结和绩效考核自评。
4.2 每月26日至28日，售后服务部门负责人对下属进行绩效考核。
4.3 每月29日至31日，售后服务部门负责人将考核结果报总经理审批。
4.4 每月1日，公布上月绩效考核结果。
五、考核结果运用5.1 绩效考核结果作为售后服务人员薪酬、晋升、奖惩等的依据。
5.2 绩效考核优秀的售后服务人员，给予表彰和奖励。
5.3 绩效考核不合格的售后服务人员，给予警告、培训、调岗等处理，严重者解除劳动合同。
六、附则6.1 本制度解释权归公司售后服务部门所有。
6.2 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
售后服务部绩效考核管理方案
售后服务部绩效考核管理方案一、绩效考核目标：通过对售后服务部绩效的全面考核，提高售后服务的质量和效率，提升客户满意度和部门绩效。
二、考核指标：1. 完成售后服务工作量：统计每个员工的售后服务工单量，包括电话咨询、故障排查、维修等任务的完成数量。
2. 问题解决率：统计每个员工解决的问题数量，包括解决故障、提供技术支持等方面的能力。
3. 服务质量评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对每个员工的服务质量进行评价。
4. 工作效率：统计每个员工的工作效率，包括平均处理时间、服务响应时间等。
5. 技能培训和能力提升：考核每个员工参与技能培训、提升专业能力的情况。
6. 团队合作和协作能力：考核员工在团队中的表现，包括沟通协作、知识分享等方面的能力。
三、考核方式：1. 个人考核：根据每个员工的绩效指标完成情况进行评级，将员工绩效分为优秀、良好、合格、不合格等级。
2. 组织考核：统计每个团队的整体绩效情况，对团队进行综合评价和排名。
3. 奖惩措施：根据员工个人绩效进行奖惩，奖励优秀员工和团队，并对表现不佳的员工进行警告、处罚等。
四、绩效考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司的年度绩效考核周期进行评估。
五、考核结果使用：根据绩效考核结果，对员工进行绩效评定，确定奖励和晋升，同时也是员工个人发展计划和培训需求的参考依据。
六、管理措施：1. 目标设定：根据公司整体目标和售后服务部门目标，制定明确的绩效考核指标和目标。
2. 监督与指导：经理或主管定期与员工沟通，对绩效进行指导和反馈。
3. 培训支持：为员工提供必要的培训和技能提升机会，帮助提升绩效。
4. 激励机制：建立激励机制，给予优秀员工和团队适当的奖励，增强工作积极性和士气。
5. 错误纠正：对绩效不达标的员工，及时进行纠正和培训，帮助其改进工作。
七、持续改进：根据每次绩效考核的结果，及时总结经验教训，不断优化和改进绩效管理方案，提高整体绩效水平。
售后服务部员工绩效评价管理办法
售后服务部员工绩效评价管理办法1. 引言本文档旨在规范售后服务部员工的绩效评价管理，确保评价程序公正、客观，并为员工提供成长和发展的机会。
本管理办法适用于售后服务部所有员工。
2. 绩效评价指标为了评价员工的绩效，我们将使用以下指标：- 工作表现：评估员工在日常工作中的表现和成绩。
- 团队合作：评估员工与团队成员的合作和协作能力。
- 问题解决能力：评估员工解决问题的能力和方法。
- 顾客满意度：评估员工在客户服务方面的工作表现和满意度。
- 自我发展：评估员工主动研究和发展自身专业能力的追求。
3. 绩效评价程序以下是绩效评价的程序和流程：1. 制定个人目标：每位员工和其上级经理一起确定工作期间的个人目标和绩效期望。
2. 日常观察：上级经理将持续观察员工的日常工作表现。
3. 绩效评估表：根据指标对员工的绩效进行评估，包括定量和定性评价。
评估表将在绩效评估周期结束后完成。
4. 绩效面谈：上级经理与员工进行绩效面谈，讨论评估结果、强项和改进的机会。
5. 员工反馈：员工有权提供对绩效评价的反馈和意见，并与上级经理进行讨论。
6. 绩效记录：绩效评价记录将被保留在员工档案中，并作为参考和发展的依据。
4. 绩效评价结果基于绩效评估的结果，员工将获得以下反馈：- 优秀表现：奖励、表扬和晋升机会。
- 达到期望：肯定和鼓励，提供发展机会。
- 低于期望：指出不足并提供改进建议。
- 不合格：警示和培训计划。
5. 绩效评价周期绩效评价将按照以下周期进行：- 年度评价：每年一次，用于全面评估员工的绩效和成长。
- 中期评价：在年度评价之前进行一次，用于进行进展和调整。
6. 变更和沟通任何对该绩效评价管理办法的变更将由人力资源部门进行，并适时进行沟通。
以上是售后服务部员工绩效评价管理办法的详细内容。
请所有员工遵守并理解该办法，以确保评价的公正和准确性，并为个人发展提供方向。
[备注：本文档仅为示例，具体内容请根据公司实际情况进行修改和定制。
售后人员绩效考核办法
售后人员绩效考核办法售后人员绩效考核办法售后服务部技术人员绩效考核方案为了提高售后维修人员的工作质量，激发工作热情，提高售后机的检验合格率及交付及时率，特制定本绩效考核方案。
绩效考核周期：每月考核1次; 绩效考核方式：1. 工资结构：采用底薪+绩效奖的方式计算发放;2. 绩效奖金：以当月的售后机交付及时率数据为前提，结合维修工作量数据，量化计算确定，具体方法如下： a) 所有维修机器均要达到品质部对售后机的相关要求，未达到品质部相关要求的不在统计范围内。
b) 二人团队(1维修工程师+1助理维修员)，保底维修量为6台/天(月平均值)。
c) 三人团队(根据总体任务量适时调整决定)，保底维修量为9台/天。
d) 每月按22个工作日计算; e) 对于当月超出保底维修量的部分，根据月度维修及时率的表现，给予不同档次的奖励，详见后表; f) 如未达到保底维修量，则按25元/台进行处罚从底薪内扣除(因客户返修机数量不够造成未达到保底维修量的，不在处罚范围内)。
g) 对于因客户返修机数量不够而造成的未达到保底维修量的情形，绩效奖将根据售后机交付及时率的表现，给予底薪数额一定百分比的奖励，详见后表：售后机交付及时率X1 超额奖金标准客户返修机数量不够时的奖金标准X1<90% 25元/台底薪的7% 90%≤X1<95% 30元/台底薪的8% 95%≤X1<100% 35元/台底薪的.9% X1=100% 40元/台底薪的10% h) 以上奖惩金额，对于二人团队，维修工程师占60%，助理维修员占40%;对于三人团队，则在(3.5，3.5，3)或(3，3，4)两种分配方案中选一种，视第三人是工程师还是助理而定。
i) 对于售后维修团队中的个别表现突出者，管理层将视其工作成果给予额外通报奖惩，奖惩所得的绩效分将单独计入受奖惩人员的绩效考核当中予以兑现(额外通报奖惩时，1个绩效得分等同于在相应的绩效标准下增减1台售后机的奖金额)。
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xxxx有限公司
售后服务部员工考核管理办法
1.总则
1.1制定目的
为了对售后服务部员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价，达到调动员工积极性、促进工作效率提高、奖优罚劣的目的，特制订本办法。
1.2使用范围
售后服务部所有员工。
1.3考核权责
考核由自评、主管、销售共同完成，交由公司领导审核，并将考核结果备案。
1.4考核应用
考核每月进行一次，考核结束后，将考评结果以会议或简报的方式予以通报，总结上期工作，明确下期任务。
年终将考核结果进行汇总，并以此作为绩效奖励的依据。
2.考核规定
2.1考核内容
员工考核分3大部分：工作能力与态度、工作成果和综合评价
2.2工作能力与态度考核项目及指标说明
工作能力与态度考核项目共4项，前3项（工作态度、知识与能力、适应性）为定性考核，由员工自评和部门考评相结合，百分制打分，按各项目权重分别计算自评得分和部门考评得分后取算术平均值。
后1项（奖优罚劣加减分）为定量考核，由部门经理统计计算填写。
2.2.1工作态度（20%）
2.2.1.1纪律性
遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排。
2.2.1.2主动性与责任感
认真履行岗位职责，工作积极主动，不推卸责任。
2.2.1.3团队与协作精神
待人诚恳，尊重他人，群众关系好，有大局观念，积极配合其他同事（部门）工作。
2.2.1.4节约意识
爱惜公司财产，有效利用公司各项资源，不铺张浪费。
2.2.2知识与能力（60%）
2.2.2.1专业知识
本职工作所需业务知识，相关业务知识，相关行业知识、动态。
2.2.2.2专业技能
熟练掌握工作所需的各种工具、规程和要求。
2.2.2.3理解能力
把握工作要点，正确理解工作任务，不需反复指示和督导。
2.2.2.4执行能力
在预定的时间内完成交付之任务并符合主管期望。
2.2.2.5分析能力
在工作中能及时发现问题并做出准确的分析判断。
2.2.2.6解决能力
有效的获得及判断各方面的资源及信息，并能充分地掌握相关讯息做出适当的决定。
2.2.2.7规划能力
针对工作及目标达成有系统的规划与安排，掌握时间、进度及方法，并能有效地利用适当的资源，在最短的时间内发挥最大之效用而达成目标。
2.2.2.8沟通能力
对公司内、外相关人员与单位清楚的表达想法、传达正确的讯息，并获得讯息，进而能有效地说服及影响他人，使工作推展顺利。
2.2.2.9创造能力
思维敏捷，不墨守陈规，能提出改善工作的合理化建议，提出创新的想法及行动方案，提高工作效率。
2.2.2.10学习能力
在实践中不断学习专业知识、技能，注意更新过时过旧的知识，学习掌握新知识、新产品、新方法、新技术。
2.2.3适应性（10%）
2.2.
3.1对公司的认同度
2.2.
3.2对工作内容
2.2.
3.3对工作强度
2.2.
3.4对工作氛围
2.2.4奖优罚劣（10%）
本部分针对员工表现进行加减分，目前考核指标主要有加班、客户表扬、客户投诉。
2.3工作成果考核项目及指标说明
本部分分工作内容和工作完成情况两部分，工作内容部分需员工填写当月主要工作情况；工作完成情况采用不同指标进行定性、定量考核，根据各指标评分标准打分后加权平均值为本部分得分。
2.3.1工作进度（25%）
2.3.2工作质量（20%）
2.3.3技术难度（13%）
2.3.4工作效率（13%）
2.3.5工作量（13%）
2.3.6工作规范性（8%）
2.3.7新知识、新技术应用与效果（8%）
2.4综合评价说明
综合评价部分由区域经理填写，从区域经理角度，对员工进行总体评价。
特别是在考核表上未能体现的、对工作有影响的事宜。
评价后，按百分制打分。
2.5考评结果
2.5.1最终得分
2.5.2考核等级
考核结果分A（90分以上）、B（80-89）、C（70-79）、D（70以下）四等。
2.5.3考核结论
部门考核结果经公司领导审核后，确定考核结论。
2.6绩效改进计划
本部分由员工本人填写，提出绩效考核建议，经公司讨论确认后可修正调整。