产品退货及不合格品管理规定
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》第一篇：不合格品的管理和召回处理制度不合格品的管理和召回处理制度一、不合格原辅料。
购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
二、包装材料进货在索取检验报告的同时，对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。
对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。
四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。
第二篇：不合格成品召回及处理制度上海苍穹环保技术有限公司不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业组织技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料（应退货或特采）。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的（应退货或交换良品）四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过2.责任查不清不放过3.纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论（报废、返修、返工和超差使用）。
医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度
医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度一、背景介绍医疗器械行业是一种关系到人民健康和生命安全的特殊行业，因而对医疗器械的质量要求十分严格。
然而，由于生产、运输、使用等环节中可能出现的一系列问题，有时会导致医疗器械出现不合格情况。
同时，客户也可能因为各种原因需要退货。
为了保护人民的健康和维护企业的声誉，建立医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度势在必行。
二、管理体制1.设立专门机构负责不合格产品和退货产品的管理，成立质量控制小组，制定相应的管理制度。
2.明确责任，将相关责任划归到具体的岗位，确保人员专心负责、分工明确。
三、不合格产品管理1.定义不合格产品：不符合国家相关医疗器械标准和技术规范要求，或存在使用风险的产品。
2.发现不合格产品：建立不合格产品的发现机制，包括内部巡检、外部验收、用户反馈等途径。
3.不合格产品处理：发现不合格产品后，应立即暂停生产该产品，并追溯到具体环节，确定责任人。
对于已流入市场的不合格产品，应及时召回。
4.不合格产品的处理方式：根据具体情况，对不合格产品进行修复、更换或报废，以确保消费者的安全和健康。
5.不合格产品的报告和记录：对于不合格产品的处置过程，要进行详细的记录，并上报相关部门，以备查询和追溯。
四、退货产品管理1.定义退货产品：客户因为产品质量不符合要求、性能不良或其他原因，要求退货的产品。
2.接受退货产品：建立客户退货产品的接受制度，要求客户提供相关证明材料，以核实退货原因的真实性。
3.退货产品的处理方式：对于退货产品，应先进行质量检测，确认退货原因和产品质量，并根据情况进行退款、更换或申请索赔。
4.退货产品的报告和记录：对于退货产品的处理过程，要进行详细的记录，并在客户关系管理系统中进行登记，以备查询和追溯。
五、培训和宣传1.加强员工的质量意识和职业道德教育，增强员工的责任感。
2.定期组织质量管理培训和现场教育，提高员工的专业知识和技能水平。
3.通过内部通报，对不合格产品和退货产品进行案例分析和经验总结，提高员工的识别和处理能力。
08不合格产品和退货产品的管理制度
08不合格产品和退货产品的管理制度一、前言在生产和销售过程中，难免会出现不合格产品和退货产品的情况。
为了更好地管理这些产品，以保证产品质量和顾客满意度，公司需要建立相应的管理制度。
本文将从不合格产品和退货产品的定义、责任划分、管理流程、纠纷处理以及制度的评价和完善等方面进行阐述。
二、定义1.不合格产品：指生产过程中或销售过程中出现质量问题的产品，不符合相关国家和行业标准要求，无法提供正常的功能或达到预期效果。
2.退货产品：指用户购买的产品因为质量问题、规格不匹配或其他原因要求退还的产品。
三、责任划分1.生产责任：生产部门负责产品的制造过程，包括原材料采购、生产工艺、设备维护等环节，如在生产过程中出现质量问题导致不合格产品，应由生产部门负责。
2.销售责任：销售部门负责产品的销售过程，包括产品宣传、销售订单处理、发货等环节，如在销售过程中出现质量问题导致退货产品，应由销售部门负责。
3.返工责任：不合格产品在经过分析、检测确认后，需要由返工部门进行返工处理，修复不合格问题，确保产品能够达到标准要求。
4.考核责任：公司内部对生产和销售部门的业绩进行考核，确保质量问题发现及时处理，避免再次出现不合格产品和退货产品。
四、管理流程1.不合格产品管理流程a.不合格产品发现：不合格产品应在生产过程中通过自检、互检、专检等方式监测发现，并及时记录。
b.不合格产品分类：根据不合格产品的具体问题，进行分类记录，便于后续返工或处理。
c.不合格产品分析：生产部门和质量管理部门对不合格产品进行分析、检测，确定不合格原因和具体返工方案。
d.不合格产品返工：将不合格产品送至返工部门，按照返工方案进行修复，修正不合格问题，确保产品质量符合要求。
e.不合格产品记录：对每一个返工产品进行记录，包括不合格原因、返工过程、返工人员等信息，便于后期分析和追溯。
f.不合格产品评估：对返工后的产品进行评估，确保产品质量能够满足要求，确定是否可以重新投放市场。
08不合格产品和退货产品的管理制度
1.目的：对不合格品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或出售，以及退货产品的办理手续，特制定本制度。
2.范围：适用于医疗器械产品出现不合格品和退货产品时。
3.制度内容：1. 对不合格品实施控制，包括不合格品的确认、标识、隔离、处置及记录。
2. 库房应设不合格品区，以对不合格品进行隔离，不合格品区应挂红色标识。
3. 在进货检验、库存保管、出库复核以及售后退货各环节出现的不合格品，应由质检人员及时复核确认，并以适当方式进行标识，放入不合格品区，并如实报告本企业质量管理人。
4. 不合格产品的控制应有记录。
记录内容应有产品名称、生产单位（供货单位）、规格型号、出厂编号、生产日期、不合格原因、不合格品处理方式、不合格品处理结果、检验日期、检验人员等。
5. 企业应对不合格品进行原因分析，并依据分析采取措施进行处置。
除在不影响正常使用且不违反相关法律法规规定并在用户同意情况下，可以由用户让步接收外，不合格品一律不销售。
6. 当发现不合格产品已经出售时，应立即汇报有关部门和领导，想方设法追回并做好详细记录。
7.不合格产品需要报损时，应由业务部门、质管部门、财会部门、仓储部门分别填写库存产品报损意见表，报总经理审查批准后由质量管理部门监督销毁，销毁的产品应记录备案。
8.退货产品应及时处理，并做好记录。
未接到退货通知单，验收员和仓管员不得擅自接收退货产品。
所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。
9. 质量无问题或因其他原因需退回给供货方的产品，应经质量部审核后凭进货退出单，通知相关部门及时处理。
10.产品退回、退出均应建立退货台账，认真记录。
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医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度
医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度一、背景介绍医疗器械作为医疗行业的重要组成部分，对于保障患者的生命安全和健康至关重要。
然而，由于各种原因，医疗器械市场上难免会出现不合格产品和退货产品。
为了保障患者的权益，提高医疗器械质量管理水平，建立和完善医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度是十分必要的。
二、管理目标和原则1.管理目标：确保医疗器械不合格产品和退货产品的及时发现、处理和跟踪，防止不合格产品流入市场和使用，最大程度保障患者的生命安全和健康。
2.管理原则：(1)依法合规原则：管理制度必须符合国家法律法规的要求，遵循医疗器械质量管理的标准和规范。
(2)人员责任原则：明确各级人员的责任和权利，建立健全的人员管理制度和培训机制，提高工作人员对不合格产品和退货产品问题的认识和处理能力。
(3)科学决策原则：以科学的方法和标准判断医疗器械是否合格，合理确定处理措施和退货政策。
(4)数据驱动原则：建立和完善数据统计和信息管理系统，及时了解不合格产品和退货产品的情况，提供科学依据。
三、管理流程和责任划分1.不合格产品管理流程：(2)确认不合格产品：由质量管理部门进行不合格产品的评估、鉴定和确认。
(3)处理不合格产品：根据不同情况，采取不同的处理措施，如报废、更换、修理等。
(4)监督跟踪：对于处理后的不合格产品，需要进行跟踪和监督，确保处理措施的有效性。
2.退货产品管理流程：(1)退货申请：患者或其他相关方向医疗机构提出退货申请，并提供相关的退货理由和证据。
(3)退货处理：根据退货申请的审核结果，进行退货处理，包括退货、更换等。
(4)监督跟踪：对于退货处理后的产品，需要进行跟踪和监督，确保退货处理的及时性和有效性。
四、相关管理措施和制度建设1.建立健全医疗器械不合格产品和退货产品的信息管理系统，以便及时了解和掌握不合格产品和退货产品的情况。
2.设立专门的质量管理部门，负责对不合格产品和退货产品的评估、鉴定和处理工作，确保工作的科学性和公正性。
不合格货物整改、退运和销毁管理制度(5篇)
不合格货物整改、退运和销毁管理制度为了加强本公司食品质量管理，确保本公司按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，严格按照国家标准，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。
一、退运方案如若本公司进口不符合国家标准，危害国家食品安全的产品，将立即安排退运，并及时联系发货方做退回处理。
二、销毁方案本公司工作人员若发现产品不合格食品，将立即停止销售该食品，做销毁处理时，立即采取下列措施：1、立即清点不合格食品，登记入册；2、将不合格食品撤出市场，并通知生产企业或销售方，积极配合召回以售出食品，并向有关管理部门报告；3、对有害有毒、腐烂变质的食品应交由有关部门进行无害化处理或销毁或自行送至商检认可的处理机构处理进行制作(无害化处理)有机化肥处理。
4、对已经出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格食品，本公司将选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。
5、本公司工作人员应对本公司经营单位内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜台，退出市场。
三、改变用途方案本公司工作人员若发现产品需改变用途时，将立即停止销售该食品，做改变用途处理时，立即采取下列措施：1、立即清点需改变用途的产品，登记入册；2、对需要改变用途的产品严格管理，立即进行清分，并运送至工业企业进行工业原料加工处理，用于制作工业用原料；或运送至饲料加工企业加工处理，用于制作成饲料产品。
____市金利源粮油有限公司第二篇：6.不合格食用农产品退市销毁制度不合格食品退市销毁制度为加强市场内经营主体食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保市场内经营主体按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，维护本市场声誉，特制定本制度。
第一条对不合格食品实施退市销毁制度，是指对销售质量不符合国家、地方或者行业标准或有关要求，或存在其他安全隐患的食品，采取停止销售，退出本市场、销毁处理等措施的管理制度。
产品质量不合格退货及处理规定
产品质量不合格退货及处理规定1. 退货要求
任何不合格产品都可以退货，但需满足以下条件：
- 产品在售出后的7个工作日内发现质量不合格问题；- 产品处于原始状态，未经改动或拆封；
- 附带完整的质量检测报告和退货申请表。
2. 退货程序
顾客需要按照以下步骤进行退货申请：
1. 填写退货申请表，详细描述产品质量问题；
2. 提供附有日期和签字的购买凭证以核实购买信息；
3. 将退货申请表和购买凭证提交至客户服务中心。
3. 处理流程
一旦收到退货申请，我们将按照以下步骤处理：
1. 检查退货申请表和购买凭证以核实退货资格；
2. 对退货产品进行质量检测，确认质量不合格问题；
3. 将退款金额退回顾客原支付账户；
4. 如顾客要求，可进行产品更换。
4. 特殊情况处理
以下情况的退货和处理将有所不同：
- 产品超过售后期限的，将不予退货；
- 顾客在购买后擅自改动产品的，将不予退货；
- 产品出现非质量因素导致的损坏的，将不予退货。
5. 其他事项
- 本退货及处理规定适用于本公司所有销售的产品；- 本公司保留对规定进行调整和解释的权利；
- 顾客在退货时应尽量保持产品及包装的完整性；
- 如有争议，将按照相关法律法规予以解决。
以上就是产品质量不合格退货及处理规定的内容，希望能够帮助到您。
如有任何疑问，请随时与我们的客户服务中心联系。
谢谢！
*注意：本文档仅为参考，以实际情况和适用法律为准。
*。
不合格品退货制度,收货、生产、销售的不合格品处理办法
不合格品退货管理制度一、目的为了对产品在检验、生产和销售过程中发现的不合格品退货进行控制，确保不良品调换、退货按程序有序、合理的进行。
二、适用范围适用于公司来料检验、生产和销售过程中发现的不合格品（包括原材料）的退货、调换处理。
三、职责3.1 检验员在来料检验中对发现的不合格品进行退货处理。
3.2 操作工对工序中发现的不合格品进行标识、隔离。
3.3 巡检员对操作工发现的不合格品进行判定。
3.4 车间退料员负责对判定的不合格品办理退货手续。
3.5 各仓库管理员负责对不合格品的贮存、标识并退回所属供方。
3.6 如供方业务终止，剩余货款已结清，不良品库内的不合格品由仓库负责报损处理。
3.7 如供方业务终止，剩余货款未结清，由采购部负责处理。
四、工作程序4.1 来料检验不合格品的退货处理4.2生产过程中不合格品的退货处理4.3客户业务退回不合格品的退货处理4.4 不良品库和不合格品退货的处理4.4.1不良品库在接到调换单和不合格品后，核实调换单中内容和不合格品实物是否相符。
如相符，在调换单上签字，将调换单第四联交车间退货员送零件仓库，第三联为不良品库保存，并对不合格品进行标识和分类堆放，做好帐、卡、物登记；如不相符，可拒绝接收，并反馈给品管部零检负责人。
4.5 零件仓库对不合格品退货的处理4.5.1 零件仓库在接到第四联调换单后，按调换单中的内容将合格品调换给车间退货员(应在暂领单中减去数量)，并单独立帐。
4.5.2 零件仓库在下一次收到供方的合格零部件时，应将总数量减去调换单中的该零件不合格品数，作为这一次供方的入库数量。
4.5.3 零件仓库在接到第四联调换单后应在供方下次送货时开出不合品退货单。
一式两联，交供方签字后，第一联零件仓库保存，第二联给供方。
4.6 不合格品退货的统计和处理4.6.1 零件仓库应提供给车间领料员每天每次所领零部件、原材料供方的名称。
4.6.2 品管部零检负责人根据退货单上的内容，按《质量保证协议》规定，填写“外协厂家（违约金、赔偿金）确认单”（具体金额参见各零部件、原材料的“产品质量保证协议书”），一式四联，写明外协单位名称、零部件名称、支付类型、支付原因、支付金额，再交供方交款后，第一联品管部零检科保存，第二联报公司财务部，第三联作为供方到不良品库领取不合格品的依据，第四联供方单位保存。
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6不合格品处理完毕后，《不合格品处理记录》经处理部门质检员填写完毕，经部门负责人审核、质检主任审批确认后交质检部存档。
7不合格品返工处理后，必须按《原料、辅料、成品的放行程序》由质管部门检验合格后，才可入库或出厂。
8由质管部对不合格品处理进度及其结果进行检查、验证，并把检查、验证结果记录于《不合格品处理记录》相应栏目中。
9相关文件和记录
《标识和可追溯性控制程序》
《原料、辅料、成品的放行程序》
《不合格品处理记录》
10附件
附件：
不合格品处理记录
不合格品描述
质检员：日期：
不合
格品
分类
及相
关信息
□
不合格半成品
产品名称
产品型号
不合格数量
供应商/生产部门
□
不合格成品
产品名称
产品型号
不合格数量
供应商/生产部门
不合格原因分析
评
审
流
4客户退货处理
4.1责任原因区分
a.品质原因：由检验员错检、漏检造成批量不合格导致退货；
b.技术原因：因设备出现故障或设备数据输入错误等造成退货；
c.采购原因：原辅料质量问题造成产品外观、外形结构等不良导致退货；
d.销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）、产品改型等；
e.其他：对由于业务员未及时反馈，造成停滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为市场部责任。
4.2退货处理流程
5不合格品管理
5.1不合格品的分类
a.公司不合格品分为进货不合格、半成品不合格、成品不合格、等。
b.不合格品根据其严重程度可分为：
1)严重不合格：经处理无法达到质量要求，不能使用的产品；或批量生产的同类质量问题的产品；
5.2.2使用过程中发现不合格辅料（如纸箱、塑料膜、纸套等），车间质检员负责将其标识、隔离；如需暂时存放车间，需上报给车间主任；
5.2.3不合格品禁止入库，在车间应隔离存放，且应该有明显的标识；
5.3半成品不合格的控制
5.3.1生产车间应明确划分出生产区、暂存区、不合格品区、废料区等，以方便各类型产品的隔离存放；
5.4成品不合格的控制
5.4.1库存产品如有污染、霉变、超过保质期等情况，属于报废品，质检员做相应标识、隔离并填写《不合格品处理记录》，交质检主任审核、总经理审批确认后，由仓库进行组织实施；
5.4.2雪糕棒如有毛刺、蓝头、杂物等情况时，应当将该批产品进行降级分类，并做明显标识，隔离入次等品仓库存放；
2)一般不合格：有个别或少量不合格，没有必要或不能返工或通过处理可以达到质量要求的产品
5.2进货不合格品的控制
严格检查和控制辅料（如纸箱、塑料膜、纸套等）的进货验收。进厂后经过检验所有不合格的辅料拒绝接收；接收后发现不合格时，先对该批产品做明显标识并隔离，以免误用；填写《不合格品处理记录》，交质检主任审批确认后交采购部，采购部通知供应商退货，并限期要求供应商向公司质检部提交不合格整改计划；
产品退货及不合格品管理规定
文件类别：产品退货及不合格品管理制度
文件编号：SYMY/CX－03
编制单位：河南三羊木业有限公司
合计页数：共八页
版本：第2版
批准
沈玉成
审
核
司卫增
Байду номын сангаас编制
崔艳芳
名称
产品退货及不合格品管理制度
1目的
规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置；对不合格品进行识别、控制和管理，防止不合格品非预期使用或交付，规定并实施评审、处置不合格品的程序，以确保不合格品不转入下道工序或不出厂。
3.4质检部负责对有争议退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责整改过程的监督实施；
3.5质检部参与客户退货及不合格品的评审、处置工作，负责退货产品及不合格品的标识、隔离和相应纠正措施的跟踪验证，确认并做记录；
3.6生产车间负责对生产过程中出现不合格的评审分析及处置工
作；
3.7采购部门负责外来原材料不合格品的退货、索赔等处理工作
程
质检部主任评审意见：
签名：日期：
生产车间主任评审意见：
签名：日期：
总经理评审意见(注：批量性的或者价值大的不合格品处置才需要总经理评审)
签名：日期：：
纠正措施：
部门主管：年月日
纠正措施验证：
审核人员：年月日
备注：1、请务必按表单格式要求填写相关内容，不需要填写或无法填写的请用“/”填充；
2、该单必须在五个工作日内完成，处理完毕后由质保部统一归档，其他部门可随时查阅；
5.4.3如果公司质检员或客户从感观、弯曲度、色泽这几种情况判定为不合格品时，可根据轻重程度，在不影响使用的情况下，进行筛选，或让步处理，这种处理办法只允许有一次或两次，超过两次以上的做返工或退货处理；
5.5对于不合格品应当在规定期限内进行处理，由质检员和库管进行监督；
5.6本公司的不合格品包括返工品和废品，对任何不合格品质检员有权进行评审和处置。
5.6.1返工处置的不合格品，根据评审结果和要求由质检人员通知操作者进行返工，返工后质检员重新进行检验；
5.6.2废品由质检人员放置在有废品标识的区域内存放；
5.7若出现错发不合格品到下道工序时，由质检部负责追回；若发生不合格品已发运，质检部应立即通知市场部向客户通报并召回不合格产品。
5.8不合格品的标识应按照《标识和可追溯性控制程序》的要求来执行；
2适用范围
适用于客户退货及公司采购原辅料、公司半成品、最终产品、水质、环境卫生检查、生产过程中工艺监控等过程产生的不合格的评审和处置。
3职责
3.1市场部负责根据客户的反馈，因出现质量问题需要退回的货物及时进行跟踪；
3.2市场部负责对已销售的不合格品与客户进行沟通，由质检部配合追溯并召回；
3.3仓库负责退货产品的型号、数量的清点确认及入库；
编制：审核：批准：