接待来访群众业务规范
乡镇(街道)领导每日接待群众来访工作制度
乡镇领导接待群众来访工作制度
为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，我街道特制定如下群众来访接待制度：
一、坚持“公开透明、规范有序”。
按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。
坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。
二、街道领导成员轮流值班接待来访群众。
如有事不能及时接待群众来访的，由其他领导替代或改期约见，保证每天都安排领导接待，接待地点设在街道信访接待室（街道308会议室）。
三、实行预约接待办法。
对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及主要业务工作，及时请街道业务工作协助处理；遇有紧急情况，街道领导随时接待。
四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，信访办要及时登记，接待领导要负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告汇总至街道信访办。
接待群众来访实施办法
接待群众来访实施办法1. 引言本文档旨在规范接待群众来访的实施办法，以确保群众来访工作的高效有序进行。
接待群众来访是机关单位对待群众工作的重要组成部分，它关系到机关单位与群众的关系，体现了机关单位的服务态度和管理水平。
因此，制定和实施科学严谨的接待办法对于提高机关单位形象、增强群众满意度具有重要意义。
2. 接待群众来访的原则2.1 公开透明原则接待群众来访的工作应该公开透明，接待群众的程序、要求和结果应当公示，确保接待工作的公正性和透明度。
2.2 依法行政原则接待群众来访的工作应当依法进行，机关单位必须遵守国家法律法规，处理来访事项时必须合法合规。
2.3 服务群众原则接待群众来访的工作应当以服务群众为宗旨，倾听民声，关注群众诉求，尽力解决群众问题。
2.4 统筹协调原则接待群众来访的工作需要各有关部门之间进行统筹协调，形成合力，提高工作效能。
3. 接待群众来访的程序3.1 预约登记群众来访前必须提前进行预约登记，可以通过电话、网络等方式进行登记。
接待单位需要为群众提供方便快捷的预约登记途径，确保登记的准确性和便捷性。
3.2 验证身份群众来访时，接待单位需要验证来访人的身份，确保来访人的身份真实可靠。
接待单位可以要求来访人出示有效证件，或进行身份核实。
3.3 安排会见根据来访事项的性质和重要程度，接待单位需合理安排会见人员和时间。
对于特殊群体或重要来访事项，可以安排相关领导或专业人士进行会见。
3.4 谈话记录接待人员要认真记录来访人的诉求、意见和建议，确保记录的准确性和全面性。
对于重要问题，可以录音或录像保存作为备案。
3.5 办理回复接待单位根据来访事项的性质和具体情况，及时办理相关手续，为来访人提供解决问题的答复。
办理回复过程中，接待单位需要保持沟通畅通，及时与来访人沟通交流。
4. 接待群众来访的要求4.1 保密性原则接待人员必须严守工作秘密，保护来访人的隐私，不得擅自泄露来访人的个人信息。
4.2 亲和力和耐心接待人员应具备良好的亲和力和耐心，尊重来访人的感受，虚心听取来访人的意见和建议，设身处地为来访人着想。
来访接待人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范来访接待工作，提高接待效率，确保来访接待工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有来访接待人员。
第三条来访接待工作应遵循热情、礼貌、高效、严谨的原则。
第二章接待职责第四条来访接待人员应具备以下职责：1. 接待来访人员，了解其来访目的，做好登记工作；2. 按照接待流程，引导来访人员至相应接待区域；3. 为来访人员提供必要的咨询和服务；4. 协助处理来访人员的投诉和问题；5. 保护公司机密，维护公司形象；6. 及时向领导汇报接待情况。
第三章接待流程第五条来访接待流程如下：1. 来访登记：来访人员到达接待处，接待人员应主动询问来访目的，登记来访人员的基本信息，如姓名、单位、联系方式等；2. 引导参观：根据来访目的，接待人员应引导来访人员至相应接待区域，如会议室、接待室等；3. 接待服务：接待人员应热情接待来访人员，为其提供必要的咨询和服务；4. 问题处理：来访人员如有投诉或问题，接待人员应耐心倾听，及时上报，协助解决；5. 离场指引：接待结束后，接待人员应引导来访人员离开接待区域，确保场所整洁。
第四章接待规范第六条来访接待人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象；2. 说话礼貌，态度热情，用语文明；3. 认真倾听，耐心解答，不推诿责任；4. 严格遵守保密规定，不泄露公司机密；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
第五章接待培训第七条公司应定期对来访接待人员进行业务培训，提高其业务水平和接待能力。
第六章考核与奖惩第八条公司将对来访接待人员的工作进行定期考核，考核内容包括接待质量、服务态度、工作效率等方面。
第九条对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；对工作不认真、态度恶劣、违反规定的接待人员，给予批评教育或相应处罚。
第七章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
（注：以上范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
接待室来访工作制度
接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。
二、接待原则1.热情周到。
对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。
2.依法依规。
在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。
3.公开透明。
接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。
4.分类处理。
对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。
三、接待范围1.来访群众。
对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。
2.来信来电。
对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。
3.网络舆情。
对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。
四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。
接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。
五、接待流程1.来访登记。
来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。
2.诉求分类。
根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。
3.现场解答。
对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。
4.转送交办。
对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。
5.跟踪反馈。
对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。
6.资料归档。
将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。
六、接待要求1.接待人员。
接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。
2.言行规范。
接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。
3.硬件设施。
接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。
4.安全保卫。
接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。
群众来访接待职责制度范本
群众来访接待职责制度范本第一条总则为更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，制定本制度。
第二条接待原则（一）热情接待、文明服务。
接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水。
（二）认真倾听、耐心解答。
接待人员要耐心细致地听取来访群众的意见，认真解答疑问，及时回应诉求。
（三）依法依规、妥善处理。
接待人员要严格遵守法律法规，依法依规处理来访事项，确保来访群众的合法权益得到维护。
第三条接待场所（一）接待场所应文明整洁，方便群众。
应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
（二）接待场所要保障安全，具备良好的消防、安防设施，确保来访群众的人身安全。
第四条接待时间（一）接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
（二）接待过程中不做与接待工作无关的事情，确保全身心投入接待工作。
第五条接待人员（一）接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
实行挂牌接待，公开接受群众监督。
（二）接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，定期进行培训，提高接待工作水平。
第六条接待流程（一）登记：接待人员应认真做好来访登记，包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等。
（二）解答：对接访中遇到的问题，接待人员应根据政策法规，给予耐心解答，确保来访群众得到满意的答复。
（三）办理：对来访事项，接待人员应根据性质，及时转交相关部门处理，并跟踪督促办理进度。
（四）反馈：对来访事项的处理结果，接待人员应及时向来访群众反馈，确保来访群众了解办理情况。
第七条接待纪律（一）接待人员要严守工作纪律，不得迟到早退，擅离职守。
（二）接待人员要严守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息及来访内容。
（三）接待人员要严守廉洁纪律，不得接受来访群众的吃请、礼品、礼金等。
第八条监督与考核（一）设立监督电话和举报邮箱，接受群众对接待工作的监督。
（二）定期对接待工作进行考核，对优秀接待人员给予表彰，对存在问题的接待人员进行批评教育或调整工作岗位。
来访接待制度
来访接待制度来访接待制度1一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的.信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。
对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
一、家长来访接待工作1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。
对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。
2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。
3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。
4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。
并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。
5、建立校长接待日制度。
各校长接待日安排如下：每周星期二下午接待人员：xx年级家长代表由德育处安排二、附则1、教职员工有下列行为之一的`，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。
银行客户来访接待制度范本
一、总则为提高我行服务质量，优化客户体验，确保客户来访接待工作的规范性和高效性，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情周到，提供优质服务。
2. 维护银行形象，遵守国家法律法规和行业规范。
3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 保密原则，保护客户隐私。
三、接待流程1. 接待准备（1）接待人员应熟悉本行业务，了解客户需求，准备好接待所需资料。
（2）接待场地应整洁、舒适，设有接待桌椅、饮水设备等。
2. 接待接待（1）客户来访时，接待人员应主动迎接，微笑问好，引导客户至接待区。
（2）了解客户来访目的，简要询问客户需求，记录客户信息。
（3）根据客户需求，引导客户至相应业务部门或人员。
3. 业务办理（1）业务部门或人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业、高效的服务。
（2）在办理业务过程中，关注客户满意度，及时解决客户问题。
4. 客户离开（1）业务办理完毕后，向客户表示感谢，询问客户是否还有其他需求。
（2）客户离开时，主动送至门口，并祝客户生活愉快。
四、特殊客户接待1. 老年人、残疾人等特殊客户，接待人员应主动提供帮助，确保客户顺利完成业务。
2. 对于聋哑客户等特殊需求客户，接待人员应耐心沟通，尽量使用手语或文字表达。
五、接待记录1. 接待人员应详细记录客户来访时间、接待人员、客户需求、业务办理结果等信息。
2. 接待记录应妥善保存，以便查询和分析。
六、监督与考核1. 各部门应加强对接待工作的监督，确保接待工作质量。
2. 对接待工作进行定期考核，考核结果纳入员工绩效评价。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由XX银行客户服务部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由XX银行客户服务部负责修订。
服务窗口接访工作制度
服务窗口接访工作制度一、接访人员职责1. 负责接待来访群众，解答群众咨询，处理群众反映的问题。
2. 主动了解掌握群众对服务的意见和建议，及时向上级反映。
3. 维护接访秩序，确保接访工作顺利进行。
二、接访工作流程1. 接待来访：接访人员热情接待来访群众，认真听取群众反映的问题，并做好记录。
2. 初步处理：对于能够立即解决的问题，接访人员应及时处理解决；对于不能立即解决的问题，应向群众说明情况，并及时上报给上级领导。
3. 跟踪反馈：对于已处理的问题，接访人员应跟踪反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
三、信访件处理规定1. 对于收到的信访件，接访人员应及时登记并分类处理。
2. 对于重要信访件，应优先处理，并及时上报给上级领导。
3. 对于涉及机密或个人隐私的信访件，应严格保密，不得泄露相关信息。
四、定期汇报制度1. 接访人员应定期向上级汇报工作情况，包括接待人次、反映问题类型、处理结果等。
2. 对于重大问题或突发事件，接访人员应及时向上级汇报，并采取相应措施。
五、档案管理制度1. 对于来访记录、信访件等资料，接访人员应及时整理归档。
2. 档案应分类管理，便于查阅和保管。
3. 对于涉密或敏感信息，应进行加密处理或妥善保管。
六、服务态度与言行规范1. 接访人员应态度和蔼、语气亲切，保持良好的职业形象。
2. 应尊重来访群众，认真听取群众意见和建议。
3. 在与群众交流时，应使用规范的语言和措辞，避免产生歧义或误解。
七、考核与奖惩措施1. 定期对接访人员进行工作考核，主要考核内容包括工作态度、工作效率、群众满意度等。
2. 对于表现优秀的接访人员，应给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的接访人员，应进行批评教育或采取相应的惩罚措施。
3. 对于因工作失误或违规行为造成不良影响的接访人员，应追究其责任，并根据情节轻重给予相应的处分。
八、培训与提高机制1. 为提高接访人员的工作能力和素质，应定期组织业务培训和学习活动。
2. 鼓励接访人员积极参加各种培训课程和交流活动，提升自己的专业素养和实践能力。
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接待来访群众业务规范
根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。
一、接谈登记规范
根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。
具体要求如下：
1.姓名。
与来访人出示证件一致。
2.住址。
要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。
3.证件类型。
系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。
4.证件号码。
与出示证件一致。
5.出生日期。
6.性别。
7.民族。
8.从业状况。
系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、
医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它。
9.政治身份。
按要求填写。
系统设计了五类：党代表（）全国、省、地市、县市区）、人大代表（全国、省、地市、县市区）、政协委员（全国、省、地市、县市区）、民主党派（民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟）、其他（港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、无国籍人士、群众）。
10.来访人数。
如实填写。
11.随访人姓名。
一般要全部填写，如果人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表。
12.群体意愿。
是群体意愿的划∨。
13.集体访。
当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志。
14.来访日期。
如实填写。
15.涉及人数。
是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人。
16.是否越级。
是的划∨。
17.来源。
信访人直接提出。
18.信访目的。
按意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他五类如实填写。
19.内容分类。
内容分类第一级有18类，第二级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级。
20.所属系统。
系统设置了61个系统，按问题所属系统进行选择。
21.产生信访事项原因。
系统设置了参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外、其他7类原因，根据实际情况填写。
22.问题属地。
是省直部门的填到具体部门，是属地，填到具体的市（州）、县（市、区）。
23.限办时间。
系统自动生成时间为3个月，若情况特殊，可根据实际填写。
24.热点问题。
系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农民工工资、环境保护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要如实填写。
25.概况。
主要登记以下内容：一是基本事实。
信访人反映的主要事实情况。
二是具体要求。
信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题。
三是相应理由和依据。
四是对该信访事项的受理方式。
对属于受理范围事项的受理情况，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等。
26.备注。
主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的异常、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。
27.接谈人。
一般会自动生成。
也可根据需要填写。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。