服务型制造概述讲解
服务型制造中的新质生产力创新实践分享
服务型制造中的新质生产力创新实践分享在当今社会，随着科技的不断发展和消费者需求的不断增长，传统的生产模式已经无法满足市场的需求。
因此，服务型制造逐渐成为了一种新兴的生产模式，它将传统的制造业和服务业相结合，为客户提供个性化、定制化的产品和服务。
在这种背景下，如何实现服务型制造的创新，提高生产力成为了制造企业面临的重要课题。
本文将从服务型制造的概念解析，创新实践分享展开阐述。
一、服务型制造的概念服务型制造是一种将传统的制造业和服务业相结合的生产模式。
它强调以客户为中心，注重满足客户个性化需求。
服务型制造通过将服务元素融入产品设计、生产和销售中，实现产品的差异化定制。
与传统的大规模标准化生产相比，服务型制造更加灵活、快速，能够更好地适应市场需求的变化。
二、服务型制造的核心服务型制造的核心在于服务。
它不仅仅是为客户提供产品，更重要的是为客户提供全方位的服务。
这种服务不仅包括售前、售中和售后的服务，还包括与客户的沟通协作、问题解决等环节。
通过建立良好的服务体系，企业能够更好地了解客户需求，提供符合客户期望的产品和服务。
三、服务型制造的特点1.个性化定制：服务型制造强调以客户为中心，根据客户的需求定制产品和服务，实现个性化定制。
2.快速响应：服务型制造能够快速响应市场需求的变化，灵活调整生产计划，保证产品及时上市。
3.持续创新：服务型制造注重不断创新，提供更优质的产品和服务，保持竞争力。
4.服务导向：服务型制造将服务作为核心竞争力，通过优质的服务吸引客户，实现长期合作。
四、如何实现服务型制造的创新1.注重产品设计：服务型制造的创新核心在于产品设计，企业应该不断迭代产品，提升产品附加值。
2.优化生产流程：通过优化生产流程，提高生产效率，减少生产成本，提高产品质量。
3.加强供应链管理：服务型制造需要与供应商、分销商等各方合作，建立良好的供应链体系，实现资源共享，优化整体价值链。
4.培养团队能力：建立高效的团队合作机制，培养员工创新意识和团队精神，实现人才与技术的双赢。
服务型制造
服务型制造–制造企业竞争优势的新源泉发布时间:2012-08-23 作者：黎文科、张啸、姜瀚、刘文娟推荐RSS订阅什么是服务型制造随着全球经济从产品经济向服务经济过渡，创新和服务逐渐成为整个经济的价值核心，全球制造业及其中企业正发生着深刻的变革。
传统的制造业价值链不断扩展和延长，其覆盖范围逐渐从加工制造领域延伸到了服务领域，制造和服务之间的界限越来越模糊，制造和服务逐渐相互融合，服务在企业产值和利润中的比重越来越高。
企业的运作模式也从传统的以产品制造为核心逐渐转向基于产品，向顾客提供综合服务的模式，即服务型制造。
服务型制造的含义可以从四个层次解释：从概念角度讲，服务型制造是制造与服务在新的世界经济条件下，历史性融合的产物；是基于制造的服务和面向服务的制造。
从表现形式角度，服务型制造包括制造企业面向中间企业的B to B服务（如外包或一揽子解决方案等），和面向最终消费者的B to C 服务（如个性化定制，客户全程参与设计等）。
从组织形态上，服务型制造表现为制造企业与服务企业的交叉融合和相互渗透，制造企业向服务领域拓展（如IBM的解决方案提供）和服务企业向制造领域的渗透（沃尔玛对制造企业的渗透控制等）。
从属性角度，服务型制造具有整合、增值和创新三大属性。
服务型制造的优势随着全球化竞争的日益加剧，在生产制造环节的利润空间将会越来越小，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大，向服务转型是全球制造企业发展的新趋势。
从单纯提高产品技术水平转向提高产品与服务的综合水平，增加产品附加值，从而走向价值链高端。
通过产品与服务的结合，以客户需求为导向，制造企业能创造出独特的差异化竞争优势，保持长期稳定的经济利益。
2011年1月，苹果公司公布了的2011年第一财季的财务报告：营收267.4亿美元，净利润60亿美元，而其中近40%为iPhone 销售。
报告中显示，在第一财季苹果售出了近1600万台iPhone，同比增长86%，创下了历史最高纪录。
服务型制造概述
购买前的服务 (pre-purchase) 购买时的服务 (at-purchase) 售后服务 (after-sales purchase)
Mathieu (2001)：三类制造业的服务；服务本身的性质
17
整理ppt
1.制造业从产品导向转变为服务导向 From Product-focused to Service-focused
Vandermerwe & Rada (1988)：企业藉由服务增加其核心产品的价 值 由产品延伸，以服务加值商品
Chase & Garvin (1989)：制造业为企业的最外层，今日「弹性工 厂」 (flexible factory) 将成为明日的「服务工厂」 (Service factory) 制造内涵与价值范畴的转变
23
整理ppt
以产品为主的服务（product-based services）之案例
服务 化学管理服务
文件服务 移动服务
设备服务
公司 Castrol Industrial
内容
为工业客户管理化学采购、传送、检查、盘存、 保管和处理。寻求流程效率改善，报酬是建立 在成本节省之上，而非交易数量
Xerox Call-a-Car~
具备明显将重点由产 品」及「服务」，提
品转移到更多服务上 供具备销售市场，并
之特性
创造附加价值来满足
顾客需求之系统
把研究范围限制在
以成效为考虑之服 务(Performance based service)
• 创新服务 • 重点由产品转移到 服务上
服务型制造主要做法、典型案例
服务型制造主要做法、典型案例
服务型制造是指制造企业将产品与服务有机结合，以满足客户的个性化需求、提供增值服务和实现持续盈利的一种经营模式。
其主要做法和典型案例如下：
1. 个性化定制：服务型制造企业通过与客户的深度沟通，了解客户的需求和偏好，并根据客户的要求进行产品设计、定制和生产。
例如，汽车制造企业可以根据客户的需求定制汽车的外观、内饰和配置，提供个性化的汽车购买体验。
2. 增值服务：服务型制造企业注重为客户提供增值服务，以满足客户对全生命周期的需求。
例如，机器制造企业可以提供设备安装、调试、维修和培训等服务，帮助客户实现设备的高效运行。
3. 数据驱动的服务创新：通过采集和分析产品和客户的数据，服务型制造企业可以不断优化产品和服务，并提供更好的用户体验。
例如，智能手机制造企业可以通过分析用户的使用习惯和需求，提供个性化的应用和服务推荐。
4. 集成营销：服务型制造企业在销售产品的同时，也提供相关的服务和解决方案。
例如，工业设备制造企业可以提供设备的融资租赁、技术咨询和培训等综合服务，提高产品的市场竞争力。
5. 可追溯性和质量保证：服务型制造企业注重产品的可追溯性和质量保证，通过建立完善的质量管理体系和售后服务网络，
提供高品质的产品和服务。
例如，食品制造企业可以通过溯源系统追踪食品的生产和供应链信息，保证产品的安全和可靠性。
典型案例包括：沃尔沃汽车公司的个性化定制汽车、西门子公司的工业设备整体解决方案、苹果公司的智能手机和生态系统、海尔集团的家电定制服务、德尔福汽车零部件公司的智能汽车技术和解决方案等。
这些企业通过服务型制造模式，实现了产品的差异化竞争和市场份额的提升。
服务型制造理念
总装生产办 2010.11
服务型制造核心概念
1.服务型制造的概念 服务型制造的概念 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 为了服务的制造，是传统制造产品向： 为了服务的制造，是传统制造产品向：产品服务系统和整体解决方案 的转变。服务性生产、生产性服务， 的转变。服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与与构成服务 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 2.服务性制造的特征 服务性制造的特征
4.服务型制造转型对陕汽的影响 服务型制造转型对陕汽的影响 自我定位的转变： 自我定位的转变：从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合 解决方案提供商转变。 解决方案提供商转变。 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务， 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务，转变为以 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱， 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱，转变为 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案， 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案，即包括有有形 的产品和无形的服务。 的产品和无形的服务。 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力， 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力，高 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。
3.服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值，具体体现在以下三方 服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值， 服务型制造的核心理念 面： 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动， 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源， 资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源，解决企业内部和 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 创新思维：将客户、供应商、分销商。 创新思维：将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务 型设计过程，采用全新的商业模式， 型设计过程，采用全新的商业模式，实现从制造产品到综合解决方案 提供商的转变。 提供商的转变。
一文看懂服务型制造（深度解读）
一文看懂服务型制造（深度解读）随着工信部《发展服务型制造专项行动指南》的发布，2016年可以算是“制造业服务化”的政策元年和创新元年，也基本上确定中国制造业由生产型制造向服务型制造转型的大方向。
这是一个重组工业服务逻辑的时代。
制造业与互联网正加速深度融合，重构生产者与消费者的链接。
商业关系由链式供应方式向网状生态共创体系改变。
全新的工业服务逻辑正在出现。
1、创新设计服务引领中国制造业正面出击中国已经进入正面设计的主战场。
传统的逆向工程、山寨模式基本已经走到了尽头。
这就使得中国服务型制造必须考虑源头机制：那就是围绕需求而产生的创新设计。
目前国内的索为公司正在重新思考装备制造业的设计研发。
将工程师的隐性知识和经验，也就是工业技术体系的Know-how，以模块化、模型化和软件化的方式进行固化。
这种方式，大幅度地提高知识的可重用性，从而解决了设计人员的“20%创新、80%重复劳动”的问题，使得设计研发人员可以更加聚焦全新的创造性活动。
而安世亚太公司则通过正向设计，借助仿真和知识工程等手段，重新思考装备制造过程中对结构、强度、力学分析等，并且与精密铸造完美地结合，形成全新的创新设计服务。
2、由消费者主导的个性化服务体验个性化服务体验，已经从消费者参与产品定义，逐渐发展到整个制造过程可视化，以包括个性化售后服务的全程服务。
消费者正逐渐成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，“私人定制”已成为消费者公认的服务标准之一。
国内转型比较好的有尚品宅配3D全屋定制、红领西服定制、长安汽车C2M在线定制、顾家家居、新日电动车等。
推进个性化定制，最大的挑战是实现高效定制化生产和响应，平衡个性化与规模化。
这对于制造企业的生产柔性，是一个巨大的考验。
海尔天樽空调通过将265个零配件，变为12个模块，以往零件商转型为模块商后，大大提高了交付柔性，而背后数字化的供应链和生产体系，又支撑产品定制和服务的个性化响应，使得在用户的产品交付实现全链条手机可视。
服务型制造措施
服务型制造措施引言在制造业的发展中，由于市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，制造企业需要不断调整和改进生产方式，以适应市场的需求。
服务型制造措施是一种能够提供个性化产品和个性化服务的制造模式。
本文将介绍服务型制造的概念、特点以及实施的具体措施。
1. 服务型制造的概念服务型制造是一种将传统制造业和服务业相结合的制造模式。
它通过提供个性化产品和个性化服务，满足消费者不断变化的需求。
服务型制造将制造业从简单的产品制造转变为提供解决方案和价值的过程，将客户的需求和愿望融入产品的设计、生产和服务过程中。
2. 服务型制造的特点服务型制造与传统制造业相比具有以下特点：2.1 个性化定制服务型制造能够根据客户的需求进行个性化定制，提供与客户需求完全匹配的产品和服务。
通过深入了解客户需求和喜好，制造企业能够生产满足客户个性化需求的产品，并提供相应的售后服务。
2.2 产品和服务的一体化服务型制造将产品的生产和服务紧密结合在一起，将产品制造和生命周期服务作为一个整体来对待。
制造企业不仅提供产品，还提供相应的售前、售中和售后服务，以确保客户获得全方位的支持和满意的使用体验。
2.3 创新驱动服务型制造需要不断进行创新和改进，以满足不断变化的市场需求和客户需求。
制造企业需要灵活应对市场的变化，通过持续的技术创新和业务模式创新，提高产品的竞争力和附加值。
3. 服务型制造的实施措施要实施服务型制造，制造企业需要采取一系列具体的措施。
以下是几个重要的实施措施：3.1 客户需求调研制造企业需要深入了解客户的需求和喜好，通过市场调研和客户访谈等方式，收集客户的反馈和意见。
这些信息将被用于产品设计和服务改进的依据。
3.2 产品设计和开发制造企业需要根据客户需求进行产品设计和开发。
在设计过程中，需要结合客户的特定需求，并考虑产品的可定制性和个性化程度。
这将需要与客户密切合作，并充分利用现代设计工具和技术。
3.3 生产流程优化服务型制造要求生产流程具备灵活性和可调整性，以满足不断变化的市场需求。
《服务型制造概述》课件
目 录
• 服务型制造的定义与特点 • 服务型制造的发展历程 • 服务型制造的优势与价值 • 服务型制造的实践与应用 • 服务型制造面临的挑战与解决方案 • 服务型制造的前景与展望
CHAPTER 01
服务型制造的定义与特点
定义
服务型制造是一种新型的制造模式， 它将制造与服务进行深度融合，通过 提供产品和服务以满足客户需求，实 现价值增值和可持续发展的目标。
未来趋势
随着科技的不断发展，服务型制造将 更加智能化、个性化、绿色化。
绿色环保理念将更加深入人心，促使 制造业企业更加注重可持续发展，提 供环保、低碳的产品和服务。
人工智能、大数据、物联网等技术的 应用将进一步提升服务型制造的效率 和灵活性。
服务型制造将进一步拓展到更多领域 ，为人们的生活和工作带来更多便利 和价值。
传统制造通常以生产为中心，而服 务型制造则以客户需求为导向，更 加关注客户需求和满意度。
商业模式创新
传统制造通常采用传统的商业模式 和销售方式，而服务型制造则注重 创新，采用新型的商业模式和销售 方式来提高竞争力。
CHAPTER 02
服务型制造的发展历程
起源
01
20世纪末期，随着全球化进程加 速，制造业竞争日趋激烈，企业 开始寻求通过服务创新来提升竞 争力。
人力资源支持。
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2. 延长产品生命周期
汽车制造商通过提供维修、保养、零部件更换等 服务，延长汽车产品的使用寿命，提高产品的附 加值。
1. 个性化定制
汽车制造商通过提供定制化的汽车设计、配置和 颜色选择等服务，满足消费者对个性化汽车的需 求。
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全球制造服务化趋势
企业微观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 在其调查的80家制造企业中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有 19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%
全球制造服务化趋势
企业微观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 在其调查的80家制造企业中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有 19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%
制造流程价值创造
制造服务化趋势
服务价值创造流程
制造流程价值创造
制造服务价值创造
服务创新模式
制造服务化过程
当代服务制造技术
二、制造服务化的定义与内涵
制造服务化的基本概念
操作定义
以顾客导向为主，提供结合产品和服务的 “bundled offering”，以提升企业和顾客的 一致目标
1.制造业从产品导向转变为服务导向 From Product-focused to Service-focused
Vandermerwe & Rada (1988)：企业藉由服务增加其核心产品的价 值 由产品延伸，以服务加值商品
Chase & Garvin (1989)：制造业为企业的最外层，今日「弹性工 厂」 (flexible factory) 将成为明日的「服务工厂」 (Service factory) 制造内涵与价值范畴的转变
品转移到更多服务上 供具备销售市场，并
之特性
创造附加价值来满足
顾客需求之系统
把研究范围限制在
以成效为考虑之服 务(Performance based service)
• 创新服务 • 重点由产品转移到服 务上
使用回收物质制造 产品之商业模式
•具销售市场 •整合产品及服务 •满足客户需求 •使用回收物质制造
最大化价值 & 最小化实体成本和数量
牵涉「制造系统的创新」
全生命周期的思维、新的价值主张、营运模式、 内外组织流程与能耐、人力训练等配套措施
相关术语
服务化、工业服务、制造服务战略、基于产 品的服务、产品服务
制造业服务化的驱动因素
制造的国际化竞争（世界又热又平又挤）
搭配需求的转变，结合服务形成差异化竞争 供应链与价值链上厂商角色的调整；外包趋势 制造业者转型，切入产品(制造、提供、使用)全生命周
期服务相关阶段
产品服务化(Product Service System, PSS)：一项特别 应用
满足消费者需求的一套产品及服务的组合，企业以提 供功能(服务)的方式来取代有形产品或与有形产品互补
功能经济：需有商业模式创新，产品生命周期上下游整合 环保考虑：需具备环境效益
欧盟推动「整合性产品政策」(Integrated Product Policy):提升资源使 用效率和减少能源消费，以持续改善产品生命周期环境绩效
产品服务 化
1 产 品 设 计 与
2 生 产 流 程 创
3 购
买
4 制
造
5 控 制 与 检 验
6 不 良 品 之 管
7 仓 储 、 包 装
8 营 销 与 市 场
\ \
9 销 售
租 赁
10 使
用
11 维
修
12 重 置
升 级
13 取
回
14 再 利 用
15 回
收
16 最 终 效 用
创新
理 及研
新
运究
送
主要国家对产品服务化(PS)的定义
美国 PS:为具备市场销售 性，同时能满足消费 者需求的产品及服务 组合 产品服务化：以产品 为导向之服务类型， 主要由传统产品制造 商所提供，并将产品 视为提供服务或功能 的工具或平台
•具备经济效益 •整合产品及服务 •满足消费者需求
英国
日本
一种创新的商业模式， PS是一套整合了「产
具备明显将重点由产 品」及「服务」，提
新的现金流（cash flows） 新的利润标定（markup） 新的市场区隔 新的产品制造与使用生命周期阶段
一些新的共同元素
新的价值主张 新的营运模式 新的内外流程 新的ICT应用
三、制造服务化的类型：案例
制造服务化的主要发展方向
Reiskin et al.
(2008)
H &G
Manufacture
(1999)
Baines et al. (2007)
Customer Intimacy
Total Offering
Mathieu
(2001)
Cohen
et al. (2000)
Go Downstream
Kolter
(2003)
W&B (1999)
Davies (2003)
报告大纲
一、前言 二、服务型制造的定义与内涵 三、服务型制造的类型：案例 四、服务型制造的重要议题 五、现况的思考
1
全球制造服务化趋势
国家宏观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 全世界个经济体都在经历从制造主导的产业模式向服务型制造业主导的产业 模式转移。
White et al. (1999)
V&R (1988)
C&G (1989)
Q, D & P (1990) O&K (2003)
(2000)
From Product-focused
Baines
to Service-focused
et al.
(2007) Functionality
Toffel
/Use Provided
「延伸性生产者责任」(Extended Producer’s Responsibility, EPR ) 美国： Extended Product Responsibility
广义制造服务化的范畴
制造内涵的转化与产品的区隔 制造价值链向产品使用周期延伸
狭义制造服 务化
产品功能与产品架构的同步转化 产品功能的单纯转化
欧洲 包括产品、服务、基 础建设、及具相互关 系之角色所共同开发 之系统，具备竞争力、 满足顾客需求且较传 统商业模式具备较少 之环境冲击
• 整合产品、服务、 基础建设、相关 角色 • 具备竞争力 • 满足客户需求 • 具备较少环境冲 击
制造服务化的新元素
就某种程度而言，制造服务化不是全新，但有新的 产业价值创造