华晨宝马汽车经销商和售后服务一览表
2024年产品保修条款及服务承诺
2024年产品保修条款及服务承诺本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 合同双方1.2 保修产品1.3 保修期1.4 服务承诺第二条：保修范围与条件2.1 保修范围2.2 保修条件2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限3.3 保修期限的计算第四条：服务流程4.1 申请保修4.2 保修服务流程4.3 服务响应时间第五条：维修与更换5.1 维修服务5.2 更换产品5.3 更换零部件第六条：售后服务费用6.1 保修期内费用6.2 保修期外费用6.3 特殊服务费用第七条：服务配件供应7.1 配件供应7.2 配件更换7.3 配件价格第八条：运输与交付8.1 运输方式8.2 交付时间与地点8.3 运输费用第九条：客户义务9.1 维护产品9.2 提供必要信息9.3 遵守使用规范第十条：保修凭证10.1 保修凭证的获取10.2 保修凭证的使用10.3 保修凭证的保管第十一条：争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律途径第十二条：合同的生效、变更与解除12.1 合同生效条件12.2 合同的变更12.3 合同的解除第十三条：特殊条款13.1 产品召回13.2 不可抗力13.3 法律适用第十四条：其他条款14.1 保密条款14.2 知识产权保护14.3 合同附件第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 合同双方本合同由甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）共同签订。
1.2 保修产品保修产品指的是甲方销售给乙方的、在保修期内出现质量问题的产品。
1.3 保修期1.4 服务承诺甲方承诺在保修期内为乙方提供免费的维修、更换服务，并按照本合同的规定履行售后服务职责。
第二条：保修范围与条件2.1 保修范围保修范围包括产品本身及产品的所有配件。
2.2 保修条件保修条件为产品在正常使用过程中出现的非人为损坏问题。
2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限乙方如需延长保修期限，可在保修期到期前向甲方提出申请，延长保修期限的具体费用及条款双方可协商确定。
汽车售后服务流程
宝马4S店售后服务流程售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到4S 店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。
因此，做好售后服务工作是至关重要的。
一般来说，售后服务流程分七步：第一、预约客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。
受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。
预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。
预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。
预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。
2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。
第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备，配件等必须品。
并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。
1、接车准备（1）准备好必要的表单、工具、材料。
（2）环境维护及清洁。
2、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
3、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
4、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
6、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
7、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
华晨宝马经销商退出程序
经销商退出程序
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
沈阳华晨宝马汽车合资有限公司
1 目的
1.1客户提出退网申请，完成与客户的解除合作
1.2销售部梳理经销商网络质量后对部分劣质经销商提出劝退，解除与其合作
2 适用范围
适用于已签订合作合同并产生账务往来的经销商客户，因不定因素需退出网络并解除合作关系。
3 职责和权限
3.1销售部负责国内经销商的退网工作；
3.2 市场管理部对退网客户进行记录及备案；
3.3 市场管理部负责经销商客户政策类支持。
3.4 财务部负责与客户账目往来
4 定义
无
5 过程要素分析
本过程的要素主要包括该过程的输入、输出、负责人、程序及考评指标，如下图所示:
7 相关文件
7.1 《经销商进入程序》
8 相关记录
8.1 《退网申请书》
8.2 《委托书》
8.3 《往来对帐函》
9 更改履历。
BMW-宝马集团经销商毛利和奖金商务政策
经销商毛利 和奖金计划
BMW华晨宝马汽车有 限公司 销售部
方针（续）
• 宝马集团保留修改经销商毛利和奖金计划的权利。 • 经销商违反华晨宝马销售政策的将会导致奖金的扣减 程序如下： ¾第一次违反 – 警告信. ¾第二次违反 – 扣除一个点的奖金（按照当季度实 际发生的批售和车型组合计算） . ¾第三次违反 – 终止宝马集团和经销商间合作协议。
经销商毛利 和奖金计划
经销商的奖金将会按季度进行评估计算和发放。
BMW华晨宝马汽车有 限公司 销售部
考核准则-国产车.
•
毛利奖金总额 7%, (4%+2%+1%) ¾ 基本毛利-4% ¾ 质量奖金-1% ¾ 数量奖金-1% ¾ 销售承诺完成奖金-1%
经销商毛利 和奖金计划
BMW华晨宝马汽车有 限公司 销售部
目录
目的 方针 考核准则 销售承诺完成奖金
• • • •
经销商毛利 和奖金计划
BMW华晨宝马汽车有 限公司 销售部
目的
通过为经销商提供更有效的激励实现更高的销售数量.
• 提高客户满意度. • 提高经销商销售渠道的质量. • 避免品牌内部竞争. • 保证经销商能够共同遵守华晨宝马制定的销售政策. • 保证经销商的盈利能力 • 增强经销商在行业内的竞争力 • 统一宝马集团国产车和进口车业务的奖金计划
质量+数量奖金 2%
质量奖金 1%
数量奖金 1%
零售标准 0.5%
客户满意度-KR 0.5%
批售 0.5%
批售 0.5%
SSI 0.25%
CSI 0.25
经销商毛利 和奖金计划
经销商毛利 和奖金计划
BMW华晨宝马汽车有 限公司 销售部
南京裕宝汽车销售服务有限公司
提供 Ｂ Ｍｗ 全 线 的 车 型 供 客 户 选 择 ： 全 新 １系 ， 作 为 Ｂ ３ ＭＷ 授权 经销商 的“ 马 ， 宝 纯粹 驾驶 乐趣 ” 的价 将 优 为 系， ５系 ， ６系 ， ７系 ， ， ， ６ ｚ ｘ３Ｘ５ Ｘ ， ４以及 Ｍ 系 等 多种 值 理 念 ， 尊 享 、 质 作 为 矢 志 不 渝 的追 求 目标 ， 客
个 与 品牌 一 致 的世 界 最 高端 的 品牌 服 务 为 己任 。公 司 定 期 派 出销 售 顾 问 、 务顾 问 、 件 以及 管 理 人 员 接 受 服 零
宝 马 公 司 的 专 业 严格 培 训 ， 并取 得 相 关 认 证 。
设 备 方面
拥 有 直接 由德 国 进 口原 装 的先 进 检 测 仪 器 和 最 新
车型 。 ６ 汽车消费・００年 ９月・ ３辑 ８ ２１ 第
户提供真 正的汽车专家服务 。
区 的授 权 特 许 经销 商 ， 占地 面 积 达 １ ． ５万 ｍ ， 按 照 宝 是 马全 球 最 新 标 准 建 设 的宝 马 旗舰 店 。 公 司所 处 南 京 市 江 宁 区 东麒 路 汽 车 ４ 园 区 ， ｓ 紧邻 南 京 农 副 产 品 物 流 配 送 中心 ， 通 便 捷 ， 套 成 熟 。公 交 配 司销售华晨宝 马 ３ 、 系 ５系及 进 口德 国宝 马 系 列 车 型 ， 并 提 供 宝 马 车 辆 售 后 服 务 、 正零 配 件 供 应 、 息 反 馈 纯 信
＿ 别 荐 Ｔｉ ｕ ｎ 特 推 ◆ｅ ｉ ｂＴｉ ｅ ａ
南京裕 宝汽车销 售服务有 限公 司
公 司简介
南 京 裕 宝 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 位 于 南 京 地 区 最 人 员 方面
宝马售后服务流程
宝马售后服务流程宝马售后服务流程宝马是一家享誉全球的高端汽车品牌，其售后服务也备受消费者的关注。
为了让消费者更好地享受到宝马的售后服务，宝马公司制定了一套完善的售后服务流程。
下面将详细介绍宝马售后服务的流程。
一、预约服务1.电话预约消费者可以通过拨打宝马客服电话或当地经销商电话进行预约。
在预约时，需要提供车辆信息、保修期限以及需要维修或保养的项目等相关信息。
2.在线预约消费者也可以通过宝马公司官网或手机APP进行在线预约。
在预约时，同样需要提供车辆信息、保修期限以及需要维修或保养的项目等相关信息。
二、接待服务1.接待登记到达经销商门店后，消费者需要前往接待台进行登记。
工作人员会核实车辆信息和预约情况，并安排专业技师对车辆进行检查和诊断。
2.诊断报告专业技师会对车辆进行全面检查和诊断，并生成诊断报告。
该报告包括维修或保养所需项目和费用等详细信息，并由工作人员向消费者进行解释和说明。
三、维修服务1.维修方案确认消费者需要根据诊断报告中的维修或保养项目和费用等信息，确认是否同意维修方案。
如有异议，可以与工作人员进行沟通协商。
2.维修执行经过确认后，专业技师会按照维修方案进行操作。
在维修过程中，消费者可以通过经销商门店提供的观察窗口或视频监控系统观察车辆的维修情况。
四、交车服务1.质量检验经过维修后，专业技师会对车辆进行全面检查和测试，确保车辆质量符合宝马公司的标准。
2.交车手续办理在交车前，消费者需要完成相关手续办理，包括支付费用、签署相关文件等。
3.交付车辆完成手续办理后，工作人员会将车辆交付给消费者，并对车辆的使用方法和注意事项进行详细说明。
五、售后服务跟进1.客户满意度调查宝马公司重视客户满意度，并定期对消费者进行满意度调查。
调查结果将作为改进售后服务质量的参考依据。
2.售后服务提醒宝马公司会根据车辆保修期限和维修或保养历史记录，定期向消费者发送售后服务提醒，以便消费者及时进行维修或保养。
总结：以上就是宝马售后服务的流程。
宝马售后服务流程具体介绍
宝马售后服务流程具体介绍宝马售后服务流程包括以下几个环节：1. 服务预约客户需要提前预约宝马售后服务，可以通过宝马官方网站、宝马手机APP或者拨打宝马客服热线进行预约。
客户可以选择预约具体的服务项目和时间，也可以向服务顾问咨询相关问题。
客户也可以到附近的宝马服务中心进行现场预约。
2. 车辆接待客户按照预约时间到达宝马服务中心，由专业的服务顾问接待车辆。
服务顾问会与客户确认车辆问题和服务需求，了解客户的具体需求，并记录详细的车辆情况和客户联系方式，以便后续服务。
3. 车辆检查在接待后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行全面的检查和测试，包括发动机、车身、底盘、电子系统等各方面的检查。
通过专业的设备和技术手段，确保发现并解决车辆可能存在的问题，为车辆下一步的维修和保养提供依据。
4. 服务报价在车辆检查后，服务顾问会根据车辆检查结果提供详细的服务报价，包括维修项目、配件更换、保养服务等费用清单，同时提供专业意见和建议。
客户可以根据报价和建议决定是否进行服务项目，也可以与服务顾问协商修改和调整报价。
5. 服务确认在客户同意服务报价后，服务顾问会与客户确认具体的服务项目和内容，包括维修项目、换件种类、更换数量、保养周期等具体细节，确保客户对服务的内容和费用有清晰理解和认可。
6. 服务执行在客户确认后，服务顾问会安排专业的技师对车辆进行具体的服务项目，包括维修、更换配件、保养等具体操作。
技师根据宝马公司的标准操作流程和工作规范进行工作，确保服务质量和效果满足宝马公司的标准要求。
7. 服务验收在服务执行完成后，服务顾问会邀请客户到服务中心进行车辆验收，客户可以仔细检查车辆的各项服务内容和效果，与服务顾问沟通交流，并提出意见和建议。
如果客户对服务结果有异议，服务顾问会根据客户的要求进行调整和处理。
8. 服务反馈在服务验收完成后，服务顾问会就本次服务向客户进行问卷调查和反馈，了解客户对服务内容、服务质量、服务态度等方面的评价和意见，以便宝马公司不断改进和提升售后服务体验。
华晨宝马汽车供应商评审表BSA评分指南会签版
和设计优化工作；
发工作；
化工作，和部分全新的开发方案 案开发在内的所有设计服务； 计开发工作及领先技术的
D2 案的研发）
2.是否可以提供设计优化和结构优化设计；举 例说明；
设计；
开发；
3.是否可以提供全新设计方案的设计？举例说
明。 供应商有对华晨感兴趣的零件/过程 1.供应商对提供的产品是否有设计开发经验； 没有相关的设计经验； 有经验，主要从与华晨相当的自主 同M4
给豪华车品牌的代表产品 供货且是主要供应商（如 奥迪、奔驰、宝马等）
适应本地条件的同时，有 明确的结合行业发展趋势 、企业目标、战略及客户 需求的长期优化规划，并 在按规划展开。
有明确的组织机构及人员 调整的变更及传达流程， 有明确的各级别代理人员 的指定规则。 已经形成项目管理的标准 模式（含职责分工、人员 能力、工作流程等），并 且这种模式在行业内是很 优秀值得其他企业借鉴的 。
1.公司是按照华晨的要求提供的详细报价吗？ 不能提供 2.报价的表格是完整和易于理解的吗？（看最 近项目实例） 3.报价是基于当前最新的状态吗？（看最近项 目实例）
能按照华晨的要求提供的详细报 能按照华晨的要求提供详细报
价，基本完整和能理解。
价，报价是完整和易于理解的；
供应商有能力使用信息交互界面和 华晨进行沟通。 信息流不得被语言障碍和距离等问 题所影响（例如设置销售代表处） 供应商拥有专业的研发部门，该部 门配有专业的有能力的工程师， CATIA系统，设备以及分析和测试 仪器等。
备等）？
1.公司在哪些车做过类似产品（从高到低分别 除华晨外没有其它客户 给国内其它自主品牌的代表产品供 给国内合资品牌的代表产品供货
举出几个例子）？
。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
辽宁
沈阳华宝汽车销售服务有限公司
沈阳市大东区北海街10号
110044
邓肯
18
北京
北京京宝行汽车销售服务有限公司
北京市海淀区四季青乡常润路9号
100089
ext.815
Mr. AnthonyHenderson
19
北京
北京盈之宝汽车销售服务有限公司
北京市朝阳区安慧里五区10号
100101
010-6498 8880-101
518057
0
2
黄国斌
11
云南
云南德凯宝马汽车技术股份有限公司
昆明西园南段严家地26－28号
650034
06
Mr. Raymond Lee
12
黑龙江
哈尔滨中宝汽车维修服务有限公司
哈尔滨市南岗区哈平路156-1号
150040
0 Ext. 520
7
李辉
13
四川
四川中达成宝汽车有限公司
四川成都市高新区机场路中段166号
22
广东
广东粤宝汽车销售服务有限公司
广州市海珠区广州大道南818号
510300
020-8429 9981
李辉
23
广东
深圳宝骏汽车销售服务有限公司
深圳市罗湖区莲塘鹏基工业区711栋1楼
518004
0755-2570 8889
0755-2570 8883
黎乐持
310012
3
5
蔡万俊
7
江苏
南京宁德汽车服务有限公司
江苏省南京市大明路278号
210012
林三元
8
上海
上海德宝汽车服务有限公司
上海浦东沪南路2525号
201315
隋康乐
9
广东
广东德大宝马汽车维修股份有限公司
广州市番禺大石迎宾路大石段525
511430
李民劲
10
广东
深圳森那美汽车实业有限公司
深圳市南山区深南大道麻雀岭工业区1栋3楼
010 6491 4562/3
Mr. Matthias Hoppe
20
上海
上海宝诚汽车销售服务有限公司
上海市浦东新区龙阳路2277号
201204
021-5043 1007
Mr. Sukesh V. Nair
21
上海
上海宝信汽车销售服务有限公司
上海市虹井路76号
201103
021-6405 8110
王伟强
3
陕西
西安金花宝马汽车服务有限公司
陕西省西安市高新区科技四路190号
710065
Mr. Stephen Kane
4
上海
上海汇德汽车服务有限公司
上海浦东沪南路2525号
201315
隋康乐
5
浙江
温州元德汽车有限公司
浙江省温州市南郊工业区39-42号
325000
5
7
张光华
6
浙江
杭州杭德汽车服务有限公司
浙江省杭州文华路508号
华晨宝马汽车经销商和售后服务一览表
序号
省份
名称
地址
邮编
电话
传真
联系人
1
北京
北京燕宝汽车服务有限公司
北京经济技术开发区宏达北路26号
深圳市深南中路国际文化大厦1楼B2
100176
ext2018
Mr. Stephen Kane
2
辽宁
大连燕宝汽车有限公司
大连市甘井子区华北路699号
116031
6
9
Mr. Sukesh Nair
610041
ext. 3015
高琼
14
广西
南宁中达桂宝汽车服务有限公司
广西省南宁市白沙大道24号（亭江路口）
530031
韦涌超
15
山东
青岛中达燕京汽车维修有限公司
山东省青岛市四方区南昌路156号
266042
张玉华
16
福建
厦门宝马汽车维修有限公司
福建省厦门市海沧区马青路1267号
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1026
Mr. Villondo Crispino