钻石销售知识和日常问题解答
钻石销售常见的问题
钻石销售常见的问题第一篇：钻石销售常见的问题36个常见性问题1，如何选购钻石？钻石的价位是根据这颗钻的综合品质来计算的。
钻石颜色越白越好，净度越高越好，火彩越亮越好，重量越大越好，四方面缺一不可。
2，为什么柏斯蕾8折而有些品牌是3折或6折？咱们柏斯蕾追求的是高品质而不是低折率。
您说的这种情况我们不否认，像一些商场服装原本卖120元不打折的，为了吸引顾客，他们提高价位降低折率。
像这种价格陷井大部分早已是众所周知的，还是那句老话，一分价钱一分货，你在金伯利购物是绝对物有所值的，像有些品牌它们在钻石品质上达不到，就只好在折上做手脚弥补，看你追求的是哪一种了。
4，你是专业人士，请你用专业的水平告诉我是柏斯蕾好呢还是戴梦得、谢瑞麟、周大福好？谢谢你对我的肯定！其实做首饰的每家都有每家的特色。
戴梦得的连锁店较多；瑞麟是老牌子了，铂金做得好；周大福的黄金挺好；柏斯蕾是一家专门经营钻石的品牌，在全国有300多家连锁店，售后服务非常完善，六保，现在还推出黄金换钻石的优惠活动，非常的划算、实惠。
5，用现金购买时，链子是怎样的呢？（能否折价）因为链子是我们的一点心意，是赠送给您的礼物，并没有参与定价。
如果您不喜欢，可以挑选其他的赠品，不像别家的链子一块定价，希望您能谅解！6，现在这种款式每家都有，到底哪一家是正版的呢？小姐您提仔细的！其实真正的原版只有一套被英国戴比尔斯收藏了。
像款式这种资源，是人类的财富，可以资源共享的，现在每家品牌都可以生产这种款式，只不过是品质工艺和质量上有差异罢了。
7，你们的赠品是什么？值多少钱？咱们的赠品有柏斯蕾手表（男女）2000、皮带（2500）、钱包、像册，石头记的同心吊坠（万元以上），买吊坠时不送赠品，像您买东西是为了买钻石，如果您仅仅为了赠品而选价位，那是很不值得的。
8，你们的旧饰会不会重新上柜？在我没有来之前我也会这样想，但你听我讲了之后也就明白了。
金子熔炉，钻石用于工业，像您戴的旧饰与新款相比明显不同。
销售钻石知识点总结
销售钻石知识点总结钻石是一种极具价值的宝石，而销售钻石是一门高端领域的生意。
对于销售钻石的人来说，了解钻石的知识是至关重要的。
本文将总结销售钻石所需的知识点，帮助销售人员更好地了解和卖出钻石。
1. 钻石的特点钻石是一种碳元素的晶体，是地球上最坚硬的物质。
钻石的颜色、透明度、闪光度和大小都是其价值的重要因素。
而且，钻石的硬度决定了它的抗磨损性，使之成为一种耐用的珠宝。
2. 钻石的形状钻石有各种各样的形状，包括圆形、方形、椭圆形等。
不同的形状适合不同的人群和不同的场合。
了解不同形状的钻石特点，可以帮助销售人员更好地根据客户需求推荐适合的钻石。
3. 钻石的颜色钻石的颜色通常分为无色、淡黄、深黄等。
无色钻石是最受欢迎的，而深黄色的钻石通常价值更低。
了解钻石的颜色等级和价值，可以帮助销售人员更好地帮助客户选择适合的钻石。
4. 钻石的净度钻石的净度是指其内部和外部的瑕疵程度。
完全无瑕疵的钻石十分罕见，因此，了解钻石的净度等级和瑕疵类型，可以帮助销售人员更好地为客户推荐合适的钻石。
5. 钻石的重量钻石的重量通常以克拉为单位。
了解钻石的重量和其对价格的影响，可以帮助销售人员更好地帮助客户选择适合的钻石。
6. 钻石的切工钻石的切工在整个钻石评估中起着至关重要的作用。
一个完美的切工可以使钻石呈现出最美丽的闪光，而一次切工不良的钻石可能会降低其价值。
了解不同切工对钻石的影响，可以帮助销售人员更好地为客户推荐适合的钻石。
7. 钻石的证书许多钻石都会附带有权威机构颁发的证书，证明其真实性和质量。
了解不同证书的内容和权威性，可以帮助销售人员更好地向客户介绍和推荐钻石。
8. 钻石的价格钻石的价格受到多种因素的影响，包括其重量、颜色、净度、切工和形状等。
了解钻石价格的形成和影响因素，可以帮助销售人员更好地为客户推荐适合的钻石，并且合理定价。
9. 钻石的保养钻石是一种耐用的宝石，但也需要适当的保养。
了解如何正确地保养钻石，可以帮助销售人员为客户提供更好的售后服务和建议。
珠宝销售顾问面试时常见问题
珠宝销售顾问面试时常见问题在珠宝销售顾问的面试中，面试官通常会提出一系列问题，以评估候选人的专业知识、销售技能、客户服务能力以及个人特质。
以下是一些常见的问题以及分析和回答建议。
一、关于珠宝知识的问题1、请简要介绍几种常见的宝石及其特点。
回答建议：可以提及钻石（硬度高、折射率高、璀璨闪耀）、红宝石（鲜艳的红色、硬度较大）、蓝宝石（颜色丰富，除红色外的刚玉都称为蓝宝石）、祖母绿（独特的绿色、内含物较多）等，并简单描述它们的颜色、硬度、产地等特点。
2、您对珠宝的鉴定和评估有什么了解？回答思路：可以从珠宝鉴定的方法（如通过放大镜观察内部特征、使用专业仪器检测折射率、比重等）以及评估的因素（宝石的品质、大小、切工、净度等）方面进行阐述。
3、能说说黄金的纯度和常见的分类吗？回答要点：解释黄金纯度的表示方法，如足金（含金量不低于99%）、K 金（通过添加其他金属改变颜色和硬度），并列举常见的18K 金、24K 金等。
二、销售技巧相关问题1、假设一位顾客对一款昂贵的钻石戒指表现出兴趣，但又犹豫不决，您会如何促成这笔销售？回答示例：首先，我会倾听顾客的顾虑，了解他们犹豫不决的原因，可能是价格、款式或者对钻石的品质仍有疑问。
然后，针对这些问题提供专业的解答和建议。
比如，强调这款戒指的独特设计、优质的钻石品质以及品牌的售后服务。
如果是价格问题，可以介绍一些优惠活动或者分期付款的方式。
同时，分享一些购买钻石戒指的成功案例，增加顾客的购买信心。
2、请分享一次您成功销售一件高价值珠宝的经历，您采取了哪些策略？回答重点：详细描述销售的过程，包括如何与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，展示产品的优势，解决顾客的疑虑，以及最终达成交易的关键步骤。
3、在销售过程中，如果遇到顾客的投诉，您会如何处理？回答思路：表达首先会保持冷静和耐心，倾听顾客的投诉内容，诚恳地道歉。
然后，迅速采取措施解决问题，比如更换产品、提供维修服务或者给予适当的补偿。
营销技巧：钻石销售必须掌握的24个基本知识
营销技巧：钻石销售必须掌握的24个基本知识1.了解钻石的基本知识在进行钻石销售之前，了解钻石的基本知识是至关重要的。
这包括了钻石的四C（颜色、净度、切工和克拉重量），以及其他一些重要的衡量标准。
2.了解消费者的需求理解消费者对钻石的需求是成功销售的基础。
了解他们对于颜色、大小、形状、款式等方面的偏好，并根据需求提供合适的选择。
3.建立良好的客户关系在钻石销售中，建立良好的客户关系至关重要。
通过提供优质的产品和服务，并以诚信和专业形象争取客户的信任和忠诚。
4.了解竞争对手了解竞争对手的产品和销售策略，可以帮助你在市场中保持竞争优势。
通过比较和分析，找出自身的优势，并提供更好的产品和服务。
5.提供个性化服务钻石销售不仅仅是卖产品，还要提供个性化的服务。
了解客户需求，并提供根据客户需求定制的产品和建议，这样能够增加销售的成功率。
6.建立品牌形象在钻石销售中，建立自己的品牌形象是非常重要的。
品牌形象代表了你的专业性和信誉，可以帮助你与其他竞争对手区分开来。
7.制定合适的定价策略钻石的定价与其品质和市场需求有关。
要根据市场需求和竞争对手定价情况制定合适的定价策略，以保证产品的销售和利润。
8.运用有效的推广策略运用有效的推广策略是成功销售的关键。
这可以包括线上和线下的广告、促销活动、社交媒体营销等，以吸引更多潜在客户。
9.加强销售技巧提升销售技巧可以帮助你更好地与客户沟通，并促进销售。
这包括了提问技巧、倾听技巧、谈判技巧等。
10.持续学习和更新知识钻石销售行业变化迅速，持续学习和更新知识是非常重要的。
了解最新的市场动态和前沿技术，可以帮助你保持竞争优势。
11.了解金融和保险知识钻石销售往往涉及到金融和保险方面的知识。
了解这些知识，可以帮助你更好地为客户提供咨询和服务。
12.建立信誉和口碑在钻石销售中，信誉和口碑是非常关键的。
通过积极主动地满足客户需求、遵守承诺、提供优质的售后服务，可以建立良好的信誉和口碑。
钻石销售的过程100问
钻石销售中常见问题简答1、这钻石会掉吗？每款镶嵌方式都很牢固，正常佩戴情况下是不会掉的．2、钻石颜色怎么会发黄呢？钻石是在极高温极高压条件下形成的，形成过程中常常含有一些其它微量元素，所以会带有颜色．3、这钻石怎么这么小呀？钻石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的钻石还高从重量角度考虑的话也有大的．4、这钻石的样式怎么呆板？我们公司的钻石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持钻石的火彩＞每个人佩带的款式都不一样我们这里款式比较多可适合更多人选择．5、这钻石是真的还是假的？绝对是真的，我们这里的钻石均配有国家级证书．如果你不相信的话可以拿去鉴定一下如果有不符合证书的情况下我们可以予以假一赔十6、戒圈怎么这么小？只要款式你相中指环大小都可以调．7、戒圈太小怎么扩啊？我们有专业的修改工具的人员，您需戴多大号就可以扩多大号，扩好后再进行抛光，不会影响戒指的美观.8、钻石小怎么价格如此高？钻石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的钻石还高从重量角度考虑的话也有大的．9、一款钻戒怎么看不到钻石呢？是钻饰肯定会镶嵌有钻石，有时镶嵌方式会影响钻石的大小使钻石看起来不太明显10、为什么别人打了折而你们打8折呢？品牌和品牌不一样，我们公司是国内著名品牌连锁经营，是公司统一的折扣．11、怎么辩别钻石的真伪？最简单的是：可用热导仪测试，也可去珠宝鉴定部门做鉴定12、手链怎么会这么短呢？有长的．也可专门定做13、价格相比别家定的太高？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价14、两枚钻石十分相似为什么价位相差甚远？世上没有两颗完全一样的天然钻石，它会受颜色净度重量切工等因素影响及所用贵金属材料不一样价格可能也会有很大差别15、为什么蓝宝颜色这么黑？只有红色宝石可以称为红宝石其它颜色均称为蓝宝石，色系不一样呈现出的颜色也不一样．16、怎么吊坠样式太过长、尖啊？我们公司的钻石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持钻石的火彩＞每个人佩带的款式都不一样我们这里款式比较多可适合.这是今年的流行款式，线条比较流畅，可适合不同脸型的人选择17、翡翠标价太高啊？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价18、翡翠会不会证书是真的而实物是假的？不会的，每个证书上都有物品的照片都是一对一的，照片和实物都是一模一样的．19、标签是否可以随意打？不可以，标签都是经过物价部门核定后才能上柜的．并且标签都是一次性的我们想改都改不了．我们改了物价部门也不会同意啊20、证书是否是伪造的？不是的，因为它属于国家级证书上面都有仿伪电话并且盖有国家级印章。
珠宝销售常见100问题汇编【最新版】
珠宝销售常见100问题汇编1、你们的钻石是真的吗?答:我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊?答:一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗?答:一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的?我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊?答:我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的?答:(如果没有小一点的)，我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗?答:您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的?哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗?没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗?答:只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么?答:这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
市场技巧：钻石销售人员必须掌握的24个基本知识
市场技巧：钻石销售人员必须掌握的24个基本知识1. 钻石的4C原则：了解钻石的重量、颜色、净度和切工对其价值的影响。
2. 钻石的品质认证：了解各种国际权威机构的钻石认证，例如GIA和IGI等。
3. 钻石的产地：了解不同地区的钻石产地以及其对钻石品质和价格的影响。
4. 钻石的切工：了解不同切工对钻石的光彩和闪耀度的影响。
5. 钻石的颜色级别：了解钻石的颜色级别以及不同级别的相对价值。
6. 钻石的净度级别：了解钻石的净度级别以及不同级别的相对价值。
7. 钻石的大小选择：了解顾客对钻石大小的偏好以及如何根据预算和需求给出合适的建议。
8. 钻石的投资价值：了解钻石作为投资品的价值和潜力。
9. 钻石的款式设计：了解不同款式设计对钻石的外观和价格的影响。
10. 钻石的时间概念：了解不同时间段对钻石市场的影响。
11. 钻石的市场行情：了解当前钻石市场的价格和趋势。
12. 钻石的保养和清洁：了解如何正确保养和清洁钻石，以保持其光彩和价值。
13. 钻石的估价技巧：了解如何根据钻石的特征和市场情况进行估价。
14. 钻石的销售策略：了解如何制定有效的钻石销售策略，吸引并留住客户。
15. 钻石的客户服务：了解如何提供高质量的钻石客户服务，建立客户忠诚度。
16. 钻石的竞争对手分析：了解市场上其他钻石销售商的策略和优势。
17. 钻石的识别技巧：了解如何识别真假钻石和不同类型的钻石。
18. 钻石的礼仪知识：了解不同场合下如何正确佩戴和展示钻石首饰。
19. 钻石的文化意义：了解钻石在不同文化中的象征意义和传统价值。
20. 钻石的销售协议：了解如何制定和执行钻石销售合同和协议。
21. 钻石的市场宣传：了解如何通过市场宣传和广告促进钻石销售。
22. 钻石的客户关系管理：了解如何建立和管理与客户的良好关系。
23. 钻石的市场趋势预测：了解如何分析市场趋势并预测钻石销售的未来发展。
24. 钻石的法律知识：了解与钻石销售相关的法律法规和合规要求。
钻石销售--常见问题解答
钻石销售--常见问题解答关于钻石常见问题1、问：你们的钻石是真的吗？是哪里产的？答：我们的钻石全部是天然钻石。
我们的钻石原产地是南非。
2、问：钻石的4C到底是什么？答：4C是钻石的品质分级标准，包括重量(Carat)、颜色(Colour)、净度(Clarity)和切工(Cut)，这个标准是由GIA美国珠宝学院所制定，珠宝行业所认同和采用的分级标准。
3、问：钻石是不是级别越高越好？答：作为收藏来说，自然是级别越高越好，但是作为日常佩带，我们更加推荐有高性价比的钻石，这样才是明智的消费。
4、问：好切工是不是八心八箭？答：八心八箭是一个特殊的光学效应，是对称性比较好而形成的效应，注意这个效应是肉眼无法看到的，需要有特殊的观察镜才能看到，尤其因为八剑八心具有丘比特爱情之箭的美好寓意,所以深受买家喜爱,不过,八剑八心不完全代表钻石的优质切工,也有标准优质的切工并不呈现八剑八心。
切工是个综合的评价，不光是对称性，所以具有好切工也有可能具有八心八箭效应，而八心八箭并不一定是好切工。
5、问：多大的钻石可以保值？答：一般来说，净度VS 颜色H 50分以上切工很好的钻石具有保值的价值。
但是如果您购买的是品牌钻石首饰，已经付出了高额的费用，那么钻石的保值空间会大大降低。
因为这份空间已经被商家算进品牌附加值里去了。
只有买到没有过多附加价格的钻石，它的保值空间才比较大。
6、问：钻石价格涨得快吗？答：国际钻石报价单上，单颗大小在1克拉以上颜色H色以上净度VS以上的钻石几乎每个月都有一定范围的上涨，其他级别大小的钻石价格也在增长，幅度比不上大颗粒钻石。
所以，钻石是一个保值的硬通货。
7、问：我又想要亮又想要出火，怎么选？答：根据我们的经验，钻石的亮与出火几乎是呈反比的，颜色高的钻石显得很亮，但是会减淡出火，所以折中的颜色是G-H色，如果看中亮度选择高色级，如果看中出火选择低色级。
8、问：钻石的最高颜色是A色吗？答：钻石的颜色是从D色开始到Z色，D色是最高色，D-E色为透明（极白），F-G是无色（优白），H色为白，I-J为淡白色等。
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钻石销售为什么人要买钻石？顾客消费心理分析1、装饰心理2、保值心理3、纪念心理4、时尚心理5、感情寄托心理6、社会礼仪心理7、身份心理购买钻石心理的特征珠宝首饰是属于人们的精神（心理）需要范畴，具有如下特征：1、可变性2、可伸缩性3、可诱导性4、可发展性5、复杂性6、偶然性消费动机•动机——引起和维持个体活动朝一定的目标和方向进行的内在心理动力。
消费动机——为满足消费需求的内在心理动力•动机的产生：需要＋目标＋实现目标的可能性顾客购买钻石的动机1、情感动机满足感：身体上或感官上，美观的吸引力，就钻石首饰而言，是对美的喜爱安全感：在困难的时候感觉安全占有欲：占有的愿望，取得所有权的骄傲心理对别人的爱：特别说关系密切的家属，恋人社会的接受：社会地位，胜利与成就的象征2、理性动机耐久性在价值经久不变的意义上合乎经济原则轻便的财产钻石推销方法与产品介绍环节•推销方法•1、货品介绍•在货品介绍的准备工作中，你会发现，对首饰的主要特点和各种好处写成的笔记很有用，能够帮忙你组织自己的思想并且令你有办法记住所有要点。
•货品介绍的原则(拿一件或是两件钻石戒指来举例）：•容易使顾客了解——不要用难懂的术语•完整、清晰和简明•富有兴趣和令人喜悦•有肯定性——避免否定的含义或是导致否定的答复2、推销方法ABCD推销方法：ABCD推销方法的四个主要步骤如下：A——仪表（Apearance）：对顾客的快速观察与评价B——基本需要（Basic Needs）：对顾客需要的发现C——信心（Conviction）：取得顾客信心的推销理由D——决定（Decision）：顾客的决定售卖钻石常见问题解答1、你们店的钻石有折扣吗？别人家有你们问什么没有？您好，我们的钻饰是没有折扣的（活动除外），如果您持有五洲金行贵宾卡满100元减10元，因为我们这里本身标价比较低，而且五洲金行是靠质量和服务取胜，同样质量的钻石您可以去其他家比较一下。
分析：现在好多顾客消费意识就是只认折扣不认品质，只要折扣够低就行，其实并不知道商家已经把价格抬高不少，用低折扣吸引顾客。
所以我们在遇到这样的问题时，有必要跟顾客解释一下没有折扣的原因，即使你不想让他去别家比较他也会去的，反而说出来会给顾客带来一份放心。
这基本是售卖过程中遇到的第一个问题，如果解决不好就很容易流失顾客，所以一定要认真对待2、这款戒指不错，不过是18K金的，有没有同样款式是950的？•解答：先生（女士）您好，是这样的18K金的钻饰非常牢固，不易磨损和变形，如果保养好的话总跟新的一样，而且现在18K钻饰越来越受欢迎，另外我们这里的钻饰轻易不会掉色的，如果真的发生掉色的现象，我们是可以免费电金的。
最重要的是，在这里的购买的钻饰是可以以旧换新的，18K金钻饰和PT950钻饰之间可以互相调换，没有损耗没有工费。
•分析：这也是我们经常遇到的问题，这里面包含了18K金和PT950两方面知识。
两种金属镶嵌各有利弊，PT950纯度高，永不褪色，但是由于硬度不高，容易磨损和变形。
18K金硬度高不易磨损，镶嵌的牢固，但是纯度低，有可能掉色变黄（针对白色18K金），顾客提出这种问题无非是怕掉色或者觉得金子不纯，我们在售卖过程中遇到这种问题千万不要急着给顾客找PT950的同类款式，这就等于我们自己都承认了18K金不如PT950好，如果没有同类款式的话就泡汤了，我们要利用好两种金属的优点。
另外，18K金镶嵌的钻石性价比要高一些，而且最重要的是，要很好地利用上以旧换新这个优势。
•3、这款戒指挺好看，但是手圈太小了（太大了），有没有同样款式手圈合适的？如果改圈会不会影响原有效果？•您好，我们这的钻戒都是可以改圈的，而且一点不会影响原有效果，如果我们这改不了而且您不着急佩戴的话我们可以为您返厂改，大概需要15个工作日就可以改完。
•分析：这种问题非常常见，遇到这种问题说明顾客已经有了购买意向。
这个涉及到了改圈的问题，虽然大多数戒指都可以现场改圈，但是营业员一定要看好镶嵌方式和镶嵌金属，因为个别戒指是不能现场该圈的，只能返回厂家改。
18K金钻戒改圈戒臂会发黄，因为18K金的本色是黄色，用火烧的话会露出本色。
卡镶和群镶的戒指不能现场改圈，因为钻石容易脱落。
通常，可以改圈的钻戒不管改大改小我们只建议不超过3-4圈（需要和厂家先沟通），这个根据原有戒指款式而定，如果超过这个圈数建议返厂改圈。
顾客通常会担心改完了会影响原有的效果，那么在交流中我们就要给顾客吃一颗定心丸。
4、这款颜色不太好，是I-J的，有没有好一点的？•分析：顾客如果提出关于净度颜色的问题，说明顾客对钻石有一定的了解，千万不能马虎。
其实每一个等级的颜色都有卖点，我们只要把它们挖掘出来就好。
好多营业员感觉I-J这个级别的颜色是最不好解释的，其实恰恰相反，I-J这个颜色更能被大众所接受。
•高性价比，I-J跟能被大众接受的原因的因为这个级别的钻石性价比都很高，I-J这个级别属于市面上最常见的颜色，无色淡白，价格比较低，钻石比较大，大多数顾客都很容易接受。
•H：按照我们自己的分级，我们可以把这个颜色归为第二个大级别，已经是很好的颜色了。
•F-G：这个颜色基本已经属于市面上的顶级颜色了，因为D-E这个颜色是很稀少的，即使有价格也非常高。
•D-E：真正顶级的颜色，好钻石的绝对象征。
•K-L以下的颜色（包括K-L）在柜台上基本上属于特价款，性价比都非常高。
5、净度问题•分析：其实净度解释方法跟颜色类似•LC：真正顶级的净度，镜下无瑕级，几乎没有一点瑕疵。
•VVS：市面上来将可以说是顶级的净度了，因为真正顶级的净度的非常罕见的，价格也会非常高的。
•VS：性价比高，属于第三个级别，不但肉眼看不见瑕疵，用10被放大镜也很难发现瑕疵。
价位低，钻石较大。
•SI及以下就属于特价款，超高的性价比，而且SI这个级别用肉眼也看不见瑕疵，不会影响大体效果。
6、你们这的钻石产地是哪？•解答：您好，我们这里都是南非天然白钻。
•分析：钻石的好坏跟产地是没有任何关系的，只跟4C有关系，而且通过监测钻石也不能辨别出产地。
顾客问这个问题，说明顾客对钻石是没有了解的。
但是大多数顾客都认为南非的钻石是最好的，这主要是因为南非是世界上非常著名的钻石产地，产量高，钻石质量也好。
所以大多数人都误认为那的钻石是最好的。
所以我们必须用这个答案来留住大多数顾客。
7、你们这的钻石切工是哪的？•解答：您好，我们这里的钻石都是比利时的切工。
•分析：比较不常见的一个问题，虽然钻石的切工非常重要，但是也很少有人注重切工。
比利时的切工是世界上认可度最高的。
8、别人家的钻饰都是换款，钻石不动，保证这个钻石是独一无二的，没人没有带过，永远属于你的，但是你们这换新的话，很可能我换到的钻石别人带过！！？•分析：这个问题很不好解决，因为两种售卖方式各有利弊，我们只能让顾客自己来判断哪种方式对自己更有利。
•我个人感觉，钻石没有新旧的概念，因为钻石是世界上最硬的自然矿物，是不会有磨损的，而且它的光芒不会因为佩戴长久而减少，每一颗都是独一无二的。
人们发现钻饰佩戴时间长了钻石不如原来的亮是因为钻石表面上有污垢，清洗掉就跟新的一样了。
•现在人们的生活越来越富裕，只是换款的话如果以后人们想换一颗大钻石，那么原来的钻石就有点浪费了。
而以旧换新就不一样，原来的钻石永远不会浪费。
比较一下利弊，还是后者利更大一些。
9、改了圈以后，以旧换新会不会去损耗？•解答：请您放心，改圈后以旧换新是不会去损耗的，我们会在信誉卡上注明改圈后的实际重量。
10、改圈后去了金子，不退点钱么？•解答：很抱歉是不能退钱的，去掉的金子您可以选择自己保管或者我们帮您保管，如果自己保管的话以后以旧换新您要一起带上。
价签还是按照价签的原价以旧换新，没有损耗没有工费。
11、换新的钻饰可以回购么？•解答：您好，如果您第一次购买的钻饰是可以回购的，那么再换一款可以回购的钻饰是没问题可以回购的，回购的协议须要续签，其他情况则是不能回购的。
12、你们这的钻饰可以刻字么？解答：可以，字母和数字都可以，须5-10天。
13、这款钻石太小了，有没有同样款式钻石大点的？•解答：如果您喜欢大一些的我们可以为您定做，指圈自己定，颜色净度自己定，钻石大小自己定，您自己定的货品肯定也是最适合您的。
分析：遇到这种情况不要急着说没有，这样顾客就走了，不要轻易放走任何一个顾客，一定要记住在我们这没有买不到的钻饰！所有款式都可以为顾客订做。
注：订做需要交付一部分定金，定金不退！定金多少看他需要定做的钻饰的价值而定。
14、这款是尖爪的，刮衣服！解答：您放心，如果您掌握正确的佩戴方式，是不会刮衣服的。
注：正确的怕佩戴方式：首饰要回到家脱衣服之前先摘掉，出门穿完衣服后戴上。
15、你们这的钻饰怎么没有国际证书？解答：您好，因为要是做国际证书的话费用是很大的，这样一来钻饰的价格就提高上去了，我们主要是为了顾客着想。
另外现在我国的检验机构也相当权威，并不亚于国外。
在官网上通过我国的国检证书也能查到相应的钻饰。
16、这款钻饰上的钻石为什么没有颜色净度分级？解答：国家规定20分一下的钻石可以不用分级，没有标明颜色和净度是很正常的。
而且没有标明级别的钻饰性价比较高。
注：柜台上20分以下的钻石只是部分没有分级，如果标明的级别那说明钻石的质量比较好，值得分级。