神州租车的管理哲学
神州租车企业服务解决方案
神州租车企业服务解决方案信息来源： 神州租车网1. 需求分析异地差旅：出租车费用高，公交车效率低；本地需求：商务接待、会议需要临时大量用车，对特殊车型（如GL8）有需求；日常用车：一次性采购现金流压力大，汽车销售企业及银行不对中小企业买车提供贷款。
2. 解决方案1）短租：全国范围短租服务，费用低，效率高；统一账号管理，统一结算，实现差旅费用全程监控；享受短租企业帐号折扣，降低差旅交通费用；70余款车型，满足不同商务场合的用车需求。
2）长租：无需增加固定资产，便可轻松用车；定期更换新车，安全、可靠；事故救援、保险理赔、车辆维护、年检年审等一切琐碎事务由我们承担，车辆管理不再麻烦。
3）融资租赁：以租代购，轻松拥有，节约企业宝贵的现金流；收购旧车，再以融资租赁的方式返租，轻松实现车改和融资；手续办理，方便、灵活。
3. 优点•节省费用•提高效率•税务筹划•盘活资金1. 需求分析异地差旅管控难；供应商多，服务能力参差不齐，服务品质无保障；分支机构各地采购，采购及管理成本高。
2. 解决方案1）短租：全国范围短租服务，费用低，效率高；统一账号管理，统一结算，实现差旅费用全程监控；享受短租企业帐号折扣，降低差旅交通费用；70余款车型，满足不同商务场合的用车需求。
2）长租：无需增加固定资产，便可轻松用车；定期更换新车，安全、可靠；事故救援、保险理赔、车辆维护、年检年审等一切琐碎事务由我们承担，车辆管理不再麻烦。
3）融资租赁：以租代购，轻松拥有，节约企业宝贵的现金流；收购旧车，再以融资租赁的方式返租，轻松实现车改和融资；手续办理，方便、灵活。
3. 优点•统一管理，减少采购及管理成本•成本透明•税务筹划•服务更有保障1. 需求分析增加固定资产程序复杂；车辆、司机不好管，安全责任大；车改在即，现有车辆资产如何处理？未来用车需求如何解决？2. 解决方案1）短租：全国范围短租服务，费用低，效率高；统一账号管理，统一结算，实现差旅费用全程监控；享受短租企业帐号折扣，降低差旅交通费用；70余款车型，满足不同商务场合的用车需求。
薛润冰-神州租车企业文化大纲
——神州租车，让出行更自由 ——
二、文化价值系统 1、吸收和培育了本民族优秀的文化基因 2、企业塑造了杰出的和谐企业文化 3、形成全员认同的道德高尚的企业价值观
——神州租车，让出行更自由 ——
三、激励管控系统 1、科学、规范、公平的管理制度环境体系 2、行之有效的激励手段与管理机制 3、高效完备的管理控制措施
7、神州企业品牌文化 企业文化功能 服务质量保证 神州学习文化
——神州租车，让出行更自由 ——
8、神州企业禀赋文化 资源优化意识 企业股东文化 企业道德塑造
——神州租车，让出行更自由 ——
七、神州租车24个管理标准
——神州租车，让出行更自由 ——
一、目标战略系统 1、确定了伟大的值得信仰的发展目标 2、培育了成熟的科学决策体系 3、制定了切实可行的战略规划
智能发谋，信能赏罚，仁能附众，勇能果断，严能立威。
非智不足以料敌应变，
非信不足以训人率下， 非仁不足以附众抚士，
非勇不足以决谋合战，
非严不足以服强齐众。 然则， 专注智则贼，偏施仁则懦，固守信则愚，恃勇力则暴，令过严则残。 ——《十一家注孙子》
神州租车员工的日常管理制度
第一章总则第一条为确保神州租车公司（以下简称“公司”）的正常运营，提高工作效率，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于驾驶员、客服人员、管理人员等。
第二章员工行为规范第三条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法，服从公司安排。
第四条员工应尊重客户，礼貌待人，维护公司形象。
第五条员工应遵守交通规则，确保行车安全。
第六条员工应爱护车辆，不得私自损坏、涂改车辆标识。
第七条员工应按时完成工作任务，不得无故拖延或推诿。
第八条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力。
第三章工作时间与考勤第九条公司实行标准工作时间制，每日工作时间为8小时，每周工作时间为40小时。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工因特殊原因需请假，应提前向主管申请，经批准后方可休假。
第十二条员工请事假、病假等，应提供相关证明材料。
第四章车辆管理与使用第十三条驾驶员应熟悉车辆性能，确保车辆安全行驶。
第十四条驾驶员应按规定路线行驶，不得擅自改变行驶路线。
第十五条驾驶员应遵守交通规则，不得酒后驾车、疲劳驾驶。
第十六条驾驶员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆处于良好状态。
第十七条员工不得私自将车辆带出公司范围，如需使用车辆，应经主管批准。
第五章客户服务第十八条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十九条客服人员应认真记录客户信息，确保信息准确无误。
第二十条客服人员应积极处理客户投诉，及时解决问题。
第六章奖惩制度第二十一条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第二十二条公司对违反本制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。
第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起实施。
神州租车员工日常管理制度通过以上制度，我们旨在规范员工行为，提高工作效率，为神州租车公司的持续发展提供有力保障。
希望全体员工严格遵守本制度，共同为公司的发展贡献力量。
神州租车会员服务条款
神州租车会员服务条款会员章程第一章总则神州租车以"Any One、Any Time、Any Car、Any Where"为核心服务理念，竭诚为客户提供简单、安全、省钱的租车服务。
为明确会员的权利和义务，特制定本章程。
第二章会员资格凡年龄在18周岁（含）以上、持有有效证件的客户，均可申请入会。
第三章会员级别说明3.1 普卡会员3.1.1 网站、手机客户端、客服中心或门店均提供免费注册，注册后即时生效；3.1.2 会员有效期，自注册之日起三年有效。
3.2 金卡和白金卡会员3.2.1 会员上一年度的积分满一定分值（具体分值详见当年公布的《会员体系执行细则》），获得下一年度的金卡或白金卡会员资格；3.2.2 会员有效期为一年（自当年1月1日至当年12月31日）。
第四章会员待遇4.1 不限里程所有级别会员，租车均不限行驶里程（有固定里程限制的产品除外）。
4.2 神州币返还各级别会员消费后，按会员级别不同，享受不同比例的神州币返还（不返还神州币的特殊产品除外），各级别会员的神州币返还比例，详见当年公布的《会员体系执行细则》。
第五章会员积分5.1 积分获取5.1.1 会员每成功租车一次，积分1分；当次租期在4天（含）以上时，额外增加积分1分；5.1.2 会员还车结算后的7日内，积分计入会员名下。
5.3 积分有效期为一年，每年1月1日至12月31日期间的积分可累加，次年1月1日起清零重新计算。
5.4 会员积分仅限用于会员定级，不用于抵扣租车消费和礼品兑换。
5.5 积分定级5.5.1 神州租车每年1月1日根据会员积分执行会员定级，定级当日起，会员按定级后新的会员级别享受会员待遇；5.5.2 对于有不良预订或消费记录的会员，神州租车在积分定级时，有权对会员资格进行再认定。
第六章会员权利与义务会员资格仅限会员本人使用。
6.1 会员权利会员享有使用神州租车产品和服务的权益。
6.2 会员义务6.2.1 会员租车时需遵守神州租车的产品和服务规定；6.2.2 会员的资料发生变更（如工作变动、住址迁移、联系方式变动或单位名称变更、单位迁址等信息等）时，应及时通知神州租车。
神州专车管理服务行为规范
神州专车管理服务行为规1.神州专车管理围本准则主要强调神州专车服务管理标准与神州专车司机行为准则，通过神州专车线上和线下培训教育与日常服务监控，指导神州专车司机更加职业化，为乘客提供更优的神州专车服务。
当然本准则也适用于所有专车司机。
2.神州专车服务标准a)神州专车服务仪容i.个人形象：神州专车司机仪容仪表必须干净整洁。
包括不蓄胡须、无怪异发型不染发不蓄长发、面部与手臂无明显疤痕与纹身。
ii.车辆要求：神州专车外应保持干净，为乘客提供整洁与舒适的乘车环境。
神州专车外不得脏乱。
iii.着装标准：神州专车司机着装要求正装干净职业。
上身浅色衬衣西服外套，下身深色西裤搭配黑色皮鞋，避免白色与矮装袜子，裸露脚踝。
b)服务礼仪i.接单：神州专车司机接单成功后与时致电乘客，使用标准话术与乘客约定接驾地点与预估到达时间；到达预定地点后软件操作到达并再次致电乘客，告知乘客已到达，可随时上车。
神州专车要求话术标准与礼貌用语。
ii.迎客：神州专车要求专车司机到达乘客上车地点后车门右侧站立等待，微笑迎接，为乘客提供开关车门服务，不得借故车等待；神州专车规定乘客如自行上车应对未来得与给乘客开车门表示歉意。
iii.行车：神州专车建议乘客系安全带与计费开始提醒，与乘客确认所行路线后与时出发；车辆驾驶过程中为乘客提供专车免费物品与询问车温度是否适宜，保持服务过程全程静音，特殊乘客群体（老人、孩子孕妇等）需提供适当的乘客关怀服务。
iv.到达：神州专车与乘客确认停车地点，并完毕计费，神州专车司机提醒乘客对专车服务给予评价，下车为乘客开车门并提醒物品携带，感乘坐并给予乘客祝福。
特殊天气状况与环境神州专车会将乘客送至安全地点。
c)服务话术：神州专车要求专车司机使用专车标准话术与乘客进行沟通，包括必须执行的标准话术以与参考话术，并涵盖标准服务流程和异常情况处理流程的话术。
d)异常处理：神州专车在服务过程遇到标准流程以外的特殊情况，神州专车司机应按照应急处置方法，与时安抚乘客并致歉。
神州租车内部管理流程
神州租车内部管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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神州租车出行与服务的文化氛围
神州租车出行与服务的文化氛围神州租车一直以来致力于成为中国最具规模和最受欢迎的汽车租赁服务提供商。
租车行业竞争激烈，但神州租车凭借其独特的企业文化和高品质的服务，在市场中独树一帜。
本文将探讨神州租车出行与服务的文化氛围，以及这种文化如何影响和塑造公司的发展。
一、顾客至上神州租车秉承“顾客至上”的服务理念，将顾客的需求放在首位。
无论是企业客户还是个人用户，神州租车都以满足他们的出行需求为己任。
公司建立了完善的服务体系，包括24小时热线咨询、方便快捷的在线预定平台等，以确保顾客能够随时享受到高质量的租车服务。
二、员工团队的重要性神州租车深知员工的重要性，公司注重员工队伍建设和培训。
公司设有专门的培训部门，定期为员工提供培训课程，以提升他们的业务素质和服务水平。
神州租车注重员工的职业发展，为员工提供广阔的晋升空间和发展机会。
公司还建立了良好的激励机制，通过薪酬和奖励制度激励员工的努力和创新。
三、积极互动的企业文化神州租车鼓励员工之间的积极互动和团队合作。
公司组织各类团队活动和培训课程，加强员工之间的交流和合作。
神州租车还定期举办员工大会，让员工了解公司的发展方向和战略目标，并能够积极参与其中。
这种积极互动的企业文化在神州租车内部形成了良好的合作氛围，激发了员工的工作激情和创新能力。
四、社会责任的践行神州租车积极履行社会责任，致力于可持续发展。
公司关注环境保护，推动绿色出行理念的普及，并采取一系列措施减少碳排放。
此外，神州租车还积极参与公益事业，在灾难救助、教育支持和社会福利等方面进行捐赠和帮助。
通过践行社会责任，神州租车树立了良好的企业形象，也得到了社会的认可和支持。
综上所述，神州租车以其独特的企业文化和高品质的服务在租车行业中脱颖而出。
公司以顾客为中心，不断提升服务质量，建立了良好的顾客关系。
神州租车注重员工的培训和发展，营造了积极互动的企业文化和团队合作氛围。
同时，公司积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。
神州租车运营方案
神州租车运营方案一、项目背景随着国民经济的不断发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们生活中不可缺少的交通工具。
而随着城市化进程的加快，交通拥堵问题越来越突出，私家车成本越来越高，大城市居民使用汽车的需求也越来越大。
因此，汽车租赁业务作为汽车产业链的重要环节，具有较大的市场前景和发展潜力。
神州租车是中国最大的汽车租赁服务提供商，2002年成立至今已经近20年的历史。
公司致力于提供优质的汽车租赁服务，服务范围覆盖全国各大城市。
随着公司规模的不断扩大和市场份额的增加，公司面临着如何更好地提高运营效率、提升服务品质、满足客户需求等挑战。
本次运营方案的目的是为了帮助神州租车解决运营中存在的问题，提高运营效率和服务品质，进一步拓展市场份额，增加公司的收入和盈利能力。
通过对神州租车运营模式的分析和整合，制定合理的运营方案，进一步推动公司的发展壮大。
二、公司分析1. 公司概况神州租车成立于2002年，总部位于北京，是中国最大的汽车租赁服务提供商，服务范围覆盖全国各大城市。
公司拥有庞大的车辆租赁团队和专业的客户服务团队，致力于为客户提供优质的汽车租赁服务。
2. 公司优势（1）品牌知名度高：神州租车是中国汽车租赁行业的龙头企业，品牌知名度高，信誉良好。
（2）服务网络覆盖全国：公司的服务网络覆盖全国各大城市，能够为客户提供便捷的汽车租赁服务。
（3）车辆类型齐全：公司拥有多种类型的车辆，能够满足客户的不同需求。
（4）客户群体广泛：公司的客户群体广泛，包括个人客户和企业客户，客户需求多样化。
3. 公司运营模式（1）线上预订：客户可通过公司官网、APP等渠道进行汽车租赁预订。
（2）线下门店：公司在各大城市设有门店，客户可到门店办理租车手续。
（3）车辆配送：公司可根据客户需求将车辆送至指定地点。
（4）服务保障：公司提供全天候的客户服务保障，为客户提供贴心的服务。
4. 公司问题分析虽然公司在行业内拥有较高的知名度和市场份额，但在运营过程中还存在一些问题需要解决：（1）服务体验不佳：部分客户反映公司服务体验不佳，存在预订流程繁琐、门店服务不够便捷等问题。
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神州租车的管理哲学神州租车的管理哲学2013年12月2日，中国租车行业领头企业神州租车公司宣布了“百城千店”加盟计划，在整个行业内带头启动了全新的区域扩张战略。
在该扩张计划中，神州租车将通过加盟合作的方式，在66大直营城市之外的国内三四线城市拓展服务网络。
“其实这也是我们在租车这个重资产行业寻求一种轻资产运营模式的尝试，通过‘百城千店’的计划，我们可以更快一些拓展网络，快速下沉到三四线城市，完成全国布局，为未来业务增长和服务客户做好铺垫。
”神州租车董事局主席兼CEO击正耀称。
从最初不到一千辆车，仅在北上广深一线城市、沿海城市设立租车网点，至V如今深入三四线城市，实现近6万辆的车队规模，七年时间里，神州租车的“盘子”越做越大。
在规模快速扩张中，神州租车的管理思路和方式也面临调整。
如何应对这种快速发展中的管理大考，陆正耀和神州租车正总结出自己的管理哲学。
“理工男”的决策思维2013年年底，神州租车荣获2013年度中国汽车租赁连锁店行业C-BPI品牌力第一名。
说起这份成绩，就不得不提及对神州租车发展至关重要的一位人士一一陆正耀，他是当下神州租车董事局主席兼CEQ更是神州租车公司的创始人。
1994年，不到三十岁的陆正耀从公职“裸退”，开始下海创业。
在2007年创立神州租车公司前，他一直沉浸在通讯行业，先后创立了DITEL Technology、北京华夏联合科技有限公司。
“十年后，受美国汽车后服务业繁荣的启发，我出售通讯公司后转身投向汽车服务行业，从此与车结缘。
”陆正耀道出了自己创业史上的转折点，当然，前期的通讯行业经验也为之后的租车业务提供了帮助。
计算机专业出身的陆正耀声称，他和其他典型的“理工男”一样，分析问题时比较理性，少些感情用事。
“我要求做事一定要百分之百地付出，但又要对风险有所防范。
”陆正耀表示，企业做决策绝对不能拍脑袋，背后一定要有大量的数据分析作为支撑，一定要有说得通的逻辑在内。
“我在做重大决策的时候，通常会在一个比较安静的环境里面，用一张纸，在中间划出一条道，左边写缺点，右边写优点，当把纸写满了，决定也就出来了。
当年决定做租车时也是如此，到底租车有没有前途，继续做租车有什么困难……同样写满了几页纸。
至今，这个习惯一直保留着。
”他说，严谨的思维方式，对企业管理尤其重要。
“真正想做点事情一定要非常严谨，不能‘差不多就行’。
任何决策必须有严谨的调研和数据支持，若工作做不到位，后面一定是要出问题的，因此不能有任何侥幸心理，对任何东西都要认真研究，而认真研究又基于勤奋努力。
一旦做出决策，就要义无反顾地去执行。
”神州租车在国内租车业的发展，是从2010年开始实现大跃进的。
这一年，联想控股宣布以“股权+债权”形式，向神州租车注资合计12亿元，持股超过51%帮助神州租车一举从资金短缺、发展停滞的困境中走了出来，并且迅速对业内同行实现了赶超。
但由此陆正耀对神州租车的股权一下子减少了。
“记得2010年联想控股进来的时候，有人问我‘作出让出公司控股权的决策花了多久时间’，我说三分钟。
汽车租赁行业是重资产行业，联想控股进来控股，以其影响力对我们的帮助会更大，看清楚这点作决定就不是很难了。
”陆正耀如是说。
如今，这位“理工男”手持的神州租车的股权已经所剩不多了。
为了进一步扩大规模，神州租车在联想之后，又经历了华平投资、赫兹等公司的多路融资，陆正耀的股权比例已被几番稀释。
不过，他依然非常理性地看待这一事实。
在接受《中国新时代》记者采访时，他表示，“因为引进联想、华平投资、赫兹等有实力的股东，能够支持神州租车做大做强，而公司是谁的并不是最重要的，我在乎的是将事情做成、做好。
”“租车经济学”2012-2013年是神州租车公司七年发展史上的关键时间段。
2012年初，因中概股诚信危机和金融危机导致大环境不好，神州租车暂停在纳斯达克IPO,却在3个月后的7月份获得全球PE巨头华平2亿美元的融资，而在2013年4月又宣布获得全球租车巨头赫兹公司价值超过2亿美元的战略投资，2013年下半年神州租车又在贝克汉姆的助阵下宣布开启云战略……与赫兹公司的战略合作，对于神州租车的发展至关重要。
有人认为，神州引入赫兹的投资，目的是为了缓解快速扩张背后的资金紧张问题。
而陆正耀表示，引入赫兹并非主要为了钱，更多是出于一种战略考量，可以为神州租车引入管理、技术，增强内功。
他说，根据双方达成的协议，赫兹除向神州租车投入巨额资本外，还会为神州租车的快速发展提供全面支持，包括其近百年租车管理的专业经验、行业领先的各项技术和工具，以及丰富的全球客户资源；根据协议，神州租车接入赫兹的全球预定体系，双方信息系统将实现无缝对接，从而共享客户、车队及服务网络等各项资源。
据记者了解，神州租车与赫兹公司开展了经验交流活动，双方公司安排了内部定期互访，神州租车员工参加赫兹的培训等。
神州租车相关负责人在接受本刊记者采访时表示，经过与赫兹的合作，神州租车真正站在了“巨人的肩膀”上。
赫兹有近百年的汽车租赁管理经验，神州租车与赫兹的合作，让仅有几年发展历史的国内现代租车业受益匪浅。
陆正耀说，“我把生意分为三类：一类是大业务大生意，比如房地产，每个项目都很大，是好生意；第二类是大业务小生意，像通讯，每个项目都挺大，但规模化不起来；第三类是小业务大生意，每单生意很小，但市场规模很大，也是好生意，比如租车。
”汽车租赁是一种环保的出行方式，能实现汽车共享。
而如今一些社会现状也为租车行业的发展提供了有利的契机。
对个人而言，北京、上海等地的汽车限购政策，使得一部分有本无车或是有刚性需求的客户，只能一边参与摇号，一边选择代步工具。
而只有在商旅、节假日有用车需求的个人，租车也是最为简便、快捷的出行方式。
对企业而言，公车改革从一定程度上使得一些企业也选择租车，从而减少固定资产的比重。
中国租车业正面临着巨大的发展机遇。
据统计，2012年，中国的国际旅游支出超过1, 000亿美元，而国内租车市场在未来5年的年均增长率将超过15%罗兰贝格的调查数据显示，2015年中国汽车租赁市场的规模将超过60亿美元。
中国已经成为全球增长最快和最具有发展潜力的租车市场。
企业管理者看清发展形势，作出正确决策，对于企业发展至关重要。
“租车行业在国际上已经是非常成熟的生意了，但在国内的商业环境下，又有特别的地方，比如国内客户的消费习惯、对车型的偏好等等都与国外有很大的不同。
我和团队也是在一边做一边看，不断摸索调整；关于租车如何盈利、如何优化成本结构都需要在实践中深入研究。
我喜欢琢磨，进入租车行业后琢磨出来一套‘租车经济学’，这是没有现成教科书的原创，现在神州租车的管理实践中已经在用了。
”陆正耀说道。
据他透露，所谓“租车经济学”，实质就是管理车辆库存、出租率、车辆租金，涵盖了大部分短租经营管理方面的知识，是对运营业务数据化管理的系统理论和方法。
相比之前国内租赁企业主攻的长租业务，短租的计算方法更为复杂，主要是要调整淡季和旺季的营销策略价格及车辆调度和库存，且让每一个业务单元及管理层级掌握运营的关键点并有效控制。
把握市场是关键虽然神州租车已经成为国内租车业内的领头羊，其规模已远远超过了位列第二的租车企业，但陆正耀表示，神州租车仍然处在快速成长的阶段。
“因为公司规模的快速扩张，在管理思路和方式上都面临着较大的调整压力。
近期，我们主动在提升效率、管理流程再造方面努力。
未来，我们的管理层级将更为精简，门店及分公司开展业务将更为自主。
”在接受本刊记者采访时，陆正耀指出，“我比较看重能认认真真做事的人。
为了应对业务的快速扩张，我们主要采取外部引进和内部培养的机制，其中比较重要的是对原有内部人才培养的规划。
”2014年开始，神州租车正式在全国范围内实施“百城千店”加盟合作计划，服务网点继续向三四线城市延伸。
陆正耀指出，“实际上，加盟合作的另外一个战略价值，是打通了二手车销售最终的通道，而三四线城市也正是二手车消费的最大市场。
”据了解，未来神州租车与加盟商双方的合作内容，将覆盖汽车租赁及二手车业务。
合作期间，加盟商门店将与神州租车的车辆预订系统和二手车销售平台实现无缝对接。
此外，神州租车还将在汽车金融、车辆采购、客户资源等方面对加盟合作伙伴提供强力支持。
记者获悉，2013年，神州租车的车辆平均出租率约为60-70%, 虽然年营业额还未最后公布，但全年二手车销量已超过年初计划数量，超预期完成。
而陆正耀声称，在“百城千店”加盟计划全面启动后，2014年预计增加车辆数量约2万辆，二手车销量将达到3万辆。
二手车的快速流通，无疑将降低二手车的折旧成本，缓解神州租车的资金压力。
业内观察人士指出，在经过几年品牌及客户积累的基础上，此次神州租车一改以往保守的直营模式推出“百城千店”加盟计划，不仅将快速实现其在三四线城市的战略扩张、完成其IPO之前的重大布局，也将通过对各地合作伙伴的带动，进一步增强消费者对租车市场的信心。
如今国内租车业的竞争并非风平浪静，一嗨、至尊等几个老牌租车公司正在卖力追赶神州租车，新的租车公司也先后加入这场市场争夺战，而国外的租车公司也在窥视着这块大蛋糕。
在激烈的市场竞争中，如何才能立足？陆正耀说，做好企业，无论哪种商业模式，核心在于两点：第一是成本足够低，成本结构足够好，这是立足市场的根本；第二是附加值要高，租车服务的附加值高了以后，整个客户黏性就高，客户黏性高了以后总体的产品溢价就会高。
所以要做好自己能做的事，做自己可控的事情，对其他自己控制不了的事情，不用去想。
据了解，神州租车早先有一个竞争对手分析部门，但早已被撤销了。
“我们现在有负责客户调研的部门，我觉得这是很重要的。
而不会再去专门看竞争对手，看也没用，看完了你能怎么样？所以把自己的事做好才是最重要的。
”陆正耀如是说。
神州租车正在急速扩张，加盟合作计划将把神州租车的服务网络延伸到更基层的小城市。
俗话说，“山高皇帝远”，远在京城的神州租车总部能管得了这些比较偏远的加盟商吗？能否避免出现其他服务业加盟商普遍存在的管理漏洞和经营问题呢？在接受《中国新时代》记者采访时，陆正耀表示，在加盟商合作方面，神州租车前期已经做了充分的业务培训和准入管理，运营中也有严格的监督考评机制及针对服务品质的惩戒处理机制；为了便于消费者选择，加盟店与直营店在店面形象、门店称谓、管理方式等方面都可以区别出是两个相对独立的体系，有较大不同；加盟店需要符合神州租车的运营规则，但在定价方面有一定自主权；为了提高便捷性，加盟店和直营店一样，在神州租车的官网、App等预订渠道中，可接受神州租车用户的预订。
市场瞬息万变，企业管理者需要及时为企业的发展把脉。
“未来的十年，中国政策、商业环境将会更开放，未来的市场竞争也将更激烈，只有最优秀的企业才能赢得竞争。
这要求企业更具有创新精神，能够为用户提供难以替代的产品和服务，开放的思维、开放的平台所爆发出来的创造力是难以想象的。