2.1 仪态礼仪--表情礼仪
仪态礼仪手势鞠躬微笑
行躬身礼时，向前是以髋
关节为轴，向下15度到30 度
•
鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户 • 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员， 我也不要。” • 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
练习微笑
• 在日常中，许多人不注意修饰自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；捂着嘴笑， 给人以不大方的印象。
变心灵的状态，发出自然的微笑。 • （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿
张开看到舌头是大笑。
• 训练步骤 ：
• (1) 基本功训练： • A ﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 • B ﹒配合眼部运动。 • C ﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。 • D ﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 • E ﹒每天早上起床，经常反复训练。 • F ﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 • （ 2 ）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 • （ 3 ）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 • （ 4 ）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 • （ 5 ）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 • 试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑【精品ppt】
• 主动上前递于手中方便接拿
• 尖、刀刃内向 • 正面朝上(正面面对对方)
• 展示物品时举至上不过眼部， 下不过胸部的区域
精品课件，下载后可以编辑来自 接取物品• 目视对方 • 双手或右手 • 起身站立 • 主动走近对方 • 不抢取物品
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四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
上一层楼！
• 微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。
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• “世界上最美丽的脸就是真诚的笑 脸，最难看的脸是冷脸”。
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微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪
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• 曲臂式－（里边 请进门时）
• 体侧向体前摆动手臂 高度在胸以下
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双臂横摆
－（大家请）
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高位手势
• 直臂式 （请往前走）
手臂向外侧横向摆动，抬至 肩高。（指示物品所在）
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低位手势
• 斜臂式（斜摆式）
手臂由上向下斜伸摆动
“走向成功”
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仪态礼仪之表情礼仪
应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。 表 现 服 从 与 任 人 摆 布 。
表 现 客 观 和 理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力， 也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸 人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润 滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不 仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。 另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
2．他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自 己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑 肉不笑。
3．发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧 对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。 4．携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直 携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富 的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
表情礼仪_精品文档
表情礼仪1、微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
表示欢迎和友善。
2、常用面部表情：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶。
3、不能对关系不熟的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
4、与陌生人谈话，使用“社交注视”，即眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”。
5、和亲近的人谈话，使用“亲密注视”，即注视他的整个上身。
6、眼睛转动的幅度与快慢要适中，幅度不要过多，速度不要太快。
太快给人以轻浮的印象。
读懂表情很重要①没表情不等于没感情。
生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。
其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。
例如，有些职员不满领导的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。
但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。
最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，领导的好形象就树立起来了。
毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。
尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
②愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。
服务礼仪五个标准
服务礼仪培训主要针对的是服务行业的竞争意识的提升，良好的礼貌、礼节是服务的内容和基础。
高品质的服务永远是被培训公司的追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动和耐心，热情的服务来体现的，这就要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均需达到一定的水平。
所以服务礼仪培训师建立了服务礼仪的五个标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的目的。
那么这五个标准具体是什么呢？
服务礼仪的五个标准：
一、表情礼仪
二、仪态礼仪
三、礼貌用语
四、着装规范
五、接待礼仪
表情礼仪注意微笑，要由内而外发自内心的微笑。
仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，培养自己的干练气质。
礼貌用语时常挂在嘴边：“您好，请您上楼梯向右转；您好，请您往前走；欢迎下次光临。
”着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。
比如说我的脸型适合什么衣服，或者一般职场能穿哪些衣服？具体问题可以到风尚圈提问，专业礼仪老师会为你解答。
接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。
汇雅礼仪将一套银行大堂服务礼仪操送给大家：
您好，请问您办理什么业务？这是您的号，请拿好。
请您按照样单填写您的个人资料。
请您去休息区休息等待。
3号客户您好，请您到5号窗口办理业务。
请慢走，欢迎下次光临。
听说每天朗读一遍可以让声音更甜美哦。
2.1 仪态礼仪--表情礼仪
案例
（六）微笑的魅力
1. 消除隔阂 2. 有益身心健康
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪 5.有利于沟通
“走向成功” “良好开端”
堂提
课
问
2
谁偷走了你的微笑？
谁 走了你的微笑
游戏：请在一张纸上写下你 所面临的烦恼?
小偷——我 你 他 ？
工作烦恼 ——偷走了你的微笑。
人际关系 ——偷走了你的微笑。
生活琐事 ——偷走了你的微笑。
堂提
课
问
3
什么是微笑服务？
甲：“营业员胸前为什么 佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什 么关系？”
乙：“你没看那照片上的 人都是微笑的吗！”
1
小组 讨论
微笑的力量表现在哪些 方面？
⑥放下双手，同上一个步 骤一样数“1、2、3、4”
⑤拿掉筷子，察看自 己微笑时基本表情。
4 眼神训练法
眼形笑
脸形笑
5 手势微笑训练法
6 情绪记忆法
将自己生活中，最高兴的事件中 的情绪储存在记忆中，当需要微笑时， 可以想起那件最使你兴奋的事件，脸 上会流露出微笑。
每天练习笑30次，连续三个月，共2700次。
Thank You ！
他视
无视
俯视 斜视
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
课
问
堂提
2
请问同学们，由你们平时 的观察，老师一般用的
是哪些注视的角度？
投票
表情礼仪教案【范本模板】
表情礼仪教案教学要求:了解表情礼仪的基本要领.教学方法：1.讲授法 2。
讨论法 3。
自学与演示结合法 (理论联系实际-—目光，微笑演示能力训练。
）教学目的:掌握健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素质的最好体现.教学重点：表情礼仪的基本要领教学难点:目光、微笑训练教学用具与器材:多媒体教学时间：2课时教学过程 :一、复习交流导入搜集一些国际礼仪惯例和不同国家,不同民族的礼仪习惯。
二、新授过渡:现代心理学家总结过一个公式:感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情。
可见表情在人与人之间的交往中占有相当重要的位置。
.1、什么是表情讨论：什么是表情表情是指人的面部情态。
它可以传情达意，表现人的心理。
与仪态一样，表情也是人类无声的语言。
现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”。
并且是其核心的组成部分。
因为相当于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们觉察和理解.表情真实可信地反映着人们的思想、情感反映以及其他方面的心理活动与变化.2、表情的主要构成因素:讨论：表情的主要构成因素（人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现的某种特定的形态。
人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下，人们所说的表情往往指的就是面部表情。
3、生活和工作中应用表情神态必须遵循哪些规则呢？①表现谦恭与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视.因此，人们在工作和生活中务必要使自己的表情神态于人恭敬,于己谦和。
②表现友好在生活和工作中,对待任何交往对象，皆应友好相待。
这一态度,自然而然就在表情神态上表现出来。
③表现真诚人们在相互交往时，既要是个人的表情神态谦恭、友好,更要使之出自真心，发乎诚意.这样做的话，才会给人表里如一、名副其实的感觉,才会取得别人的信任。
④表现适时从大的方面看，人的表情神态可以是庄重、随和，也可以是活泼、俏皮、兴奋、高兴，还可以表示不满、气愤和悲伤。
-仪态礼仪
蹲姿禁忌：
１．弯腰捡拾物品时， 两腿叉开，臀部向后撅起， 是不雅观的姿态。
２．下蹲时注意内衣“ 不可以露，不可以透”。
3.不可以双腿敞开而蹲
4.尽量不要面对或背对 他人而蹲。
综合练习：
求职面试时，你前往主考官办公 室，怎样开关门、入座、站立、行走 、离席？
交往礼仪：
1.适当的手势 （1）在引路、指示方向时，五指并拢，小臂带动大
基本要领：轻、稳、慢。
分别请三位男生、女生到讲台凳子上 入座。坐出你认为最标准的坐姿。
其他同学对照理论点评，他们姿势 的正误之处。
入座步骤：
迈左脚出来，向前一步； 到凳前、并齐； 撩裙摆； 坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物； 压衣服； 脚斜放。
基本坐姿礼仪：
１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 ２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 ３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 ４．立腰、挺胸、上体自然挺直。 ５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 ６．至多坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 ７．起立时，右脚向后收半步而后起立。 ８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧 。
坐姿； 站姿： 走姿： 蹲姿：
优雅、大方、自然的仪态是一种礼仪
仪态，是指一个人的 姿势、举止与动作。在中 华民族礼仪要求中，“站 有站相，坐有坐相”是对 一个人行为举止最基本的 要求。
保持正确的姿势是构 成仪态美的重要环节。
潇洒的风度，优雅 的举止，常常被人们 羡慕和称赞，能给人 留下深刻的印象。人 们往往凭借一个人的 仪态来判断其品格、 学识、能力和其他方 面的修养程度。
臂，小臂与地面保持水平 （2）常见的手势有：横摆式、前摆式、曲臂式、直
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工作烦恼 ——偷走了你的微笑。
人际关系 ——偷走了你的微笑。
生活琐事 ——偷走了你的微笑。
堂提
课
问
3
什么是微笑服务？
甲：“营业员胸前为什么 佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什 么关系？”
乙：“你没看那照片上的 人都是微笑的吗！”
1
小组 讨论
微笑的力量表现在哪些 方面？
造成的气氛也相异。 那么，我们到底应该注视
对方的什么地方呢？
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
（二）注视的位置 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视
额
公务凝视
眼
眼
社交凝视
嘴 亲密凝视
胸
正视
平视
仰视
环视
（三）注视 的角度
情景二：巧用形体语言——商务人员仪态礼仪
任务1 个人仪态 ——表情礼仪
教
学
目
标
通过本次的学习，了解眼 神运用的主意事项，掌握微 笑的要领。通过训练，学会 甜美的微笑。
1.能在不同场景下正确地使用眼神与
能
面部表情培养自然、大方、真诚的
个性形象。
力
2.能够正确遵循手势礼仪规范要求， 展现出大方自然的个性形象。
❖美国作家爱默生曾说: “人的眼睛和舌头 所说的话一样多,不需要字典,却能够从眼 睛的语言中了解整个世界。”
❖印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的 语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
（一）注视的时间
1/3~2/3 常规型注视
超过2\3 少于1/3 超时型注视 低时型注视
课 堂 提问
1
注视对方不同位置， 传达的信息有所区别，
无美感，令人生厌。
案例
（六）微笑的魅力
1. 消除隔阂 2. 有益身心健康
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
“意外收获”
4. 调节情绪 5.有利于沟通
“走向成功” “良好开端”
堂提
课
问
2
谁偷走了你的微笑？
谁 走了你的微笑
游戏：请在一张纸上写下你 所面临的烦恼?
小偷——我 你 他 ？
❖ 最美的微笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯。
蒙娜丽莎的微笑
➢ 在画家的眼中，微笑 是灿烂的。
➢ 达芬奇笔下雍容华贵 的蒙娜丽莎让每一个 驻足欣赏的人都叹为 观止，这微笑让人感 到无限美好。
你
在今
能
面天
够
对你
做
工正
到
作用
快
？哪
乐
一
工
张
作
面
吗
孔
？
(三）微笑的基本动作要领
三米八/六齿: 国际标准微笑，就是别人在离 你三米的时就可以看到你绝对 标准迷人的微笑。面容和祥， 嘴角微微上翘，露出上齿的八/ 六颗牙齿。注意要保持牙齿的 干净以表示尊重。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
➢ 通过一些相似性 的发音口型，找 到适合自己的最 美的微笑状态。
➢ 如“G”、“V”、“E”、 “一”、“茄子”、 “呵”等。
做
一 做
留下课堂上 属于你的最美笑容。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
2 对镜微笑训练法
➢ 轻音乐 ➢ 闭目静心3秒钟，双手合十在一起，伴随音乐
❖唇红---休息 ❖齿白---牙齿没有服帖物 ❖口气---清新
（二）微笑的类型
❖据专家统计，人的面部表情肌有30多 种，能做出大约25种不同的表情。
撇嘴
尴尬 发怒
调皮
憨笑
坏笑 可伶 白眼
含笑
微笑
狂笑 大笑
浅笑
轻笑
做
一 做
邀请同学上台 展示一种笑容。
❖戴尔·卡耐基：“一个人脸上的表情比他 身上穿的更重要”。
目
3.能够使用得体的表情和微笑。
标
素
培养学生良好仪表仪态，以便在
质
今后的工作中树立良好的形象。
目
标
主
眼神
要
内
微笑
容
新课 入导
“请大家试想一下，如果一家酒店 只有一流的硬件设施而没有一流的 服务员的微笑。情况将会怎样？”
一、 眼神
❖美国心理学家艾伯特·梅拉比安，把 人的感情表达表示为：
情感表达＝7％（语言）＋38％（声音） ＋55％（表情） “此时无声胜有声。”
Thank You ！
பைடு நூலகம்
⑥放下双手，同上一个步 骤一样数“1、2、3、4”
⑤拿掉筷子，察看自 己微笑时基本表情。
4 眼神训练法
眼形笑
脸形笑
5 手势微笑训练法
6 情绪记忆法
将自己生活中，最高兴的事件中 的情绪储存在记忆中，当需要微笑时， 可以想起那件最使你兴奋的事件，脸 上会流露出微笑。
每天练习笑30次，连续三个月，共2700次。
（五）微笑
商务人员在面对公众微笑时，应 注意以下几个方面：
1.微笑必须是发自内心的
2.微笑应当规范
3.微笑应该得体
（六）笑的禁忌
在正式场合 ❖不能放肆大笑，让人感觉到没有教养。 ❖不应傻笑，令对方尴尬。 ❖不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。 ❖不应冷笑，使对方产生敌意。 总之，笑也要因时因地因事而宜，否则，毫
他视
无视
俯视 斜视
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
课
问
堂提
2
请问同学们，由你们平时 的观察，老师一般用的
是哪些注视的角度？
投票
以下哪些是商务人 员不宜采用的注视 角度？
A 俯视 B 斜视 C 无视 D 他视 E 正视
二、 微笑
1.微笑的要求
笑容与双手同步像花儿一样慢慢张开，嘴角 微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼 神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。
（四）微笑的练习
1 口型对照法
2
2 对镜微笑训练法 3 筷子训练法
②继续咬着筷子，嘴 角最大限度地上扬。
① 用上下两颗门牙 轻轻咬住筷子
④再次轻轻咬住筷子
③保持上一步的状 态，拿下筷子。