数字证书应用常见问题解答
网证通数字证书常见问题
网证通数字证书常见问题1.安装设置IE浏览器1.IE浏览器版本查看用户的电脑操作系统如果是Microsoft Windows 98／Me／2000，需要查看Internet Explorer浏览器的版本，如果版本不是6.0以及密钥长度没有达到128位，均需进行升级。
点击桌面上的Internet Explorer浏览器图标：在浏览器窗口中点击菜单“帮助”，然后点击“关于Internet Explorer （A）”，可以看到IE浏览器的版本号和密钥长度：2.设置浏览器系统采用了ActiveX控件技术。
IE6.0安装完毕后，需要对浏览器的安全级别进行设置，否则不能正常使用本系统。
打开浏览器，点击〖工具〗菜单，选择〖Internet 选项(O)…〗，如下图所示：然后出现“Internet 选项”设置界面，点击“安全”菜单页，进行浏览器安全级别设置，如下图所示：点击【自定义级别(C)…】：出现“安全设置”界面，设置“ActiveX 控件和插件”组，将其中四项内容的选项都设置为“启用”，完成后按【确定】，如下图所示：图1-4到此设置完毕。
2.安装数字证书1.安装驱动程序通过光盘安装数字证书驱动程序将数字证书光盘放入光驱，系统自动弹出“网证通产品用户光盘V 3.0”的安装界面：点击“电子密钥驱动”，开始安装数字证书驱动程序：在接下来的几个界面点击“下一步”，完成驱动程序的安装。
正常安装后，桌面上出现一个“数字证书查验工具”的图标：通过网上下载驱动程序安装点击“电子钥匙扣驱动程序”，下载程序并完成安装。
2.安装硬件完成了驱动程序的安装后，还必须将数字证书插入电脑的USB接口，完成系统对数字证书硬件的安装。
在不同的操作系统下，有不同的界面，主要分为两类。
1）windows2000下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，系统会弹出“找到新硬件”的界面：系统会自动找到电子密匙的驱动程序并完成安装。
2）windowsXP，windows2003下的安装将数字证书（电子密匙）插入电脑的USB设备，会在桌面的右下角弹出“发现新硬件”的提示，然后会弹出一个“找到新的硬件向导”的界面，点击“下一步”：系统会出现一个“硬件安装”的提示界面，“正在为此硬件安装的软件USB eKey 没有通过windows的徽标测试，无法验证它同Windows XP 的相容性”，点击“仍然继续”。
数字证书登陆常见问题解决方法
数字证书登陆常见问题解决方法问题一、-10101042错误信息没有符合条件的证书原因分析：由于客户使用了安全卫士等工具在启动项把我们的(SMKEYU1O00没有检测到证书所以导致这样的问题KEY的启动程序g SMKeyU 1000_禄圳性启盘和金晉无眉弁8.23M 錐捋呱扶匕开启荼止启功解决办法：第一步，检查数字证书是否已接到电脑上，灯是否亮。
第二步，检查数字证书的驱动是否已安装第三步，用管理工具登陆检查一下有没有数字证书在UKEY里面第四步，检查电脑的右下角任务栏里有没有一个U盘图标U USBKET设备诟BK町已经插ZJ如果没有U盘图标执下面的操作(1 )执行桌面上的管理工具会自动的调用SMKEY Mon itor.exe言理工具(2需手动找到下面这个目录深圳CA数字证书EKEY t理工具\SMKEYMonitor.exe双击运行SMKEYMonitor.exeSMKEYIMonitor. exe；执行以上操作后应该可以出来一个这样的图标廿USBKET设备USBKtygg 插入I出现这样的图标就可以登陆本系统。
问题二：登陆时提示，登陆失败，请检查是否正确安装驱动程序！点击这里下载安装驱动程序。
M”瑛圳帀顷必积盘営理申心”审的聳和c#芋证芳咗・如集氓仍任话耐和谊财ujrjmit辰農诩加軟攻」山頼解决办法：双击IE上面的黄色提示加载项，并安装深圳CA数字证书控件并检查IE的加载项有没有启动（IE-工具-管理加载项）此忙站龍鼻妥捷以下血星n ”瑕MI帀住翦公积丄誉理申匕”即的“诺划忙皿芋哑於园徉・.如簾够広任适障站和逗负珥莽打鼻宜農话加蛊3b d学i问题三:登陆的时候就直接跳到验签失败 NULL 值的页面畸葆圳住房萤积金（2〕Eclipse 快捷键丈至慣.…P11网上办事尢亍沖票軽杲S 兼容性视图迪兼容性视團设置0）-…全屏显示世）工貝拦1）浏览器栏区） 削重新打开上次浏览会话$1 仝|--页面安全⑤*棧索分析1:是由于IE安全设置的问题调用不到我们的控件JITDSign.ocx所导致，要改IE里可信站点的安全级别。
数字证书应用常见问题解答
HNCA数字证书应用常见问题解答一、计算机软硬件常见问题1. 如果我要进行互联网报税需要具备什么条件？解答：需要具备以下条件：（1）用于报税的计算机需连接互联网；（2）计算机环境要求是：操作系统为中文版Windows 98/me/2000/XP/7，浏览器为Internet Explorer(IE)6.0或以上版本及密钥长度为128位；（3）已从HNCA获得了代表企业真实身份的数字证书；（4）计算机安装USB接口（5）已成功安装了数字证书及互联网报税等软件。
2. 我的计算机中了病毒怎么办？解答：如您的计算机已安装杀毒软件，请立即查杀病毒，若未安装请至其它相关网站下载杀毒软件。
如：商都信息港： 。
3. 如果我的计算机没有USB接口怎么办？解答：请联系电脑零件供应商购买USB接口或购买PCI转USB接口并安装至您的计算机上，也可购买新的计算机。
4. 我的计算机无法安装软件怎么办？解答：可能是您的计算机安装了优化软件或中了病毒，请先查看是否安装了优化软件，若安装了请查看其设置，将程序项改为可写入文件；若未安装优化软件，请查杀计算机病毒。
二、电子智能钥匙相关问题解答1. 为什么要选用电子智能钥匙存储数字证书?解答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及电子智能钥匙等形式。
其中电子智能钥匙具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。
虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。
IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。
2. USB延长线起什么作用?解答：USB延长线将电子智能钥匙与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。
数字证书的常见问题
常见问题关于数字证书介质的质保数字证书介质的质保期为一年（从证书签发日期计算），在质保期内，数字证书介质发生非人为损坏，予以免费更换。
若超过质保期，或损坏为人为损坏，则在更换数字证书介质时需要缴纳相关费用，介质费为80元。
申请数字证书时需要注意什么1.在申请网上申报数字证书前，单位用户首先需要在社保经办机构确认本单位是否符合申请网上申报业务资格。
2.在北京市政府面向公众的业务系统中，数字证书可以通过一证多用功能，使数字证书可以同时用于多个业务系统。
需要用户在办理注册开户业务时，填写并提交《数字证书一证多用授权书》。
证书是否需要安装证书需要参照操作手册进行安装，安装后方可用于网上申报。
证书密码忘记或者输错，无法申报怎么办数字证书密码：参保单位使用数字证书登录网上申报系统，连续输入十次证书错误密码，数字证书自动锁死，参保单位需携带数字证书到数字证书服务网点办理解锁。
现场解决证书问题的注意事项到数字证书服务网点解决证书使用问题时（更新、解锁等），需携带USBKEY。
企业使用数字证书(KEY为epass2000的KEY)登录系统跳转办事大厅的问题1、打开KEY测试页面，插入KEY。
2、查看KEYID，如果长度为16个字符且末4位为“0000”的，请卸载KEY驱动，在本站点—>客户端管理工具栏目中下载“数字证书管理工具1.2.18.rar”。
3、下载后安装证书管理工具1.2.18。
登陆网上社保查询系统，输入密码后为什么提示“口令验证错误，重试还剩X次机会”。
因为证书密码输入错误，请重新输入，如忘记密码可办理解锁业务。
数字证书密码如何进行修改？用户可打开桌面的证书管理工具快捷方式，单击“修改密码”，输入原始密码和新密码进行修改。
安装过程中提示“证书应用程序错误”怎么办？点击“不发送”，关闭提示，重新插拔key，双击桌面的证书管理工具快捷方式，读取证书。
证书管理工具安装过程中提示“该内存不能为READ”应如何处理？重新插拔key或重启电脑，双击桌面上证书管理工具快捷方式，能读出key的信息即可。
数字证书应用中存在的问题和建议
数字证书应用中存在的问题和建议一、数字证书介绍数字证书（Digital Certificate)是一种权威性的电子文档。
它提供了一种在网上验证使用者身份的方式，其作用类似于日常生活中的身份证书。
它是由权威机构—CA(Certificate Authority)认证中心发行的，人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。
简单的讲就是企业的网上身份证和公章。
网上办税数字证书应用范围：1．身份认证（Identity Authentication）。
纳税人可以使用数字证书方式登录XX市国家税务局税税通网站，进行网上申报、网上出口退税申报、重点税源采集、税收资料调查网上直报、税控收款机网上采集以及涉税查询、网上预约等各项税税通业务；在网上办税客户端以及其它网上办税系统也可以使用数字证书登录，办理网上申报、认证和出口退税申报以及其它业务。
2．数字签名（Digital Signature)。
纳税人在进行增值税、消费税、企业所得税以及财务报表网上申报时，可以使用数字证书进行数字签名，以保证申报数据的真实性、完整性和不可抵赖性，为取消纸质申报表提供技术基础。
二、推行电子签名认证的目标和意义（一）减轻纳税人办税负担。
电子签名认证为实现无纸化办税提供了技术上的可能性，纳税人可以不再需要报送纸质涉税资料，真正实现足不出户网上办理各类涉税事项，避免了纳税人多次往返税务机关办税的问题。
（二）缓解基层税务机关的工作压力。
在全面推行CA认证、实现涉税资料的电子化采集之后，可以大大减少原有纸质资料人工审核、收集、整理和归档的工作量，使基层税务人员将更多精力投放到日常税源管理上去，并解决基层档案管理中人员和场地不足的问题。
（三）深化拓展网上办税应用。
CA认证为网上办税提供了征纳双方对电子数据发生争议的解决机制，可以在此基础上拓展网上办税应用，从目前的申报数据采集逐渐扩展到网上审批、备案等多种业务，进一步依托信息化提高税收征管质量和效率，为纳税人提供更多更好的网上办税服务。
数字证书国税应用指引及常见问题解答
数字证书国税应用指引及常见问题解答第一部分推广CA国税应用的背景为充分运用现代科技手段为纳税人提供更优质、高效的服务，进一步拓展网上办税应用范围，积极推进无纸化办税，根据广东省国家税务局有关税收管理无纸化的工作部署,各市国家税务局从2011年9月全面推广纳税人应用数字证书进行网上办税，纳税人通过使用标识其身份的数字证书登录广东省国税网上办税系统，进行网上纳税申报和办理其他涉税事项，实现网上办税无纸化。
本次CA推广范围包括增值税一般纳税人、查账小规模纳税人和纯所得税纳税人三类纳税人。
依据佛山市经信局（佛经信函﹝2013﹞631号）文件精神，凡2013年开通佛山市网上办事大厅应用（含国税）的用户首年服务费用由佛山市政府协调解决，不向用户收取。
第二部分有关数字证书（CA）的简介一、数字证书（CA）简介数字证书相当于纳税人的网上身份证，并以实物保存，能够保证纳税人登录网上报税系统的身份安全，防止身份信息的丢失、盗用；电子数据使用数字证书的加密技术进行加密传输，保证了信息安全，同时《中华人民共和国电子签名法》明确规定：可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力；目前数字证书已广泛应用于质监、税务、社保、政府采购等政府公共服务，以及企业的网上招投标等业务。
二、使用数字证书（CA）的好处使用数字证书登录进行网上办税，减少耗材，省时、方便、快捷，真正实现足不出户，节约办税成本。
《广东省国家税务局关于规范纳税人财务会计报表报送管理的公告》明确了已应用数字证书电子签名认证的纳税人在报送电子财务报表数据后，不需再进行纸质报表备案，可以说数字证书是目前解决网上办税电子数据可靠性和安全性问题的最佳途径。
第三部分常见问题解答1.证书到期更新(到期提示:客户端显示过期、证书登陆网报系统提示检查用户信息失败)方式一：登录GDCA官网，点击“网上服务大厅”按提示操作。
操作前也先可查看GDCA网站“佛山市网上办事大厅（国税）专区”证书有效期更新视频。
数字证书常见问题列表
丢失密码信封；忘记密码
带证书、国税税务登记证、组织机构代码证、身份证到网点进行解锁。
8
如何申请
用户可以登 的“数字证书专区”--下载专区--业务表格，下载《证书申请表》（一式两份盖公章），带齐组织机构代码证（副本）原件及复印件（一式一份，盖公章）、国税登记证（副本）原件及复印件（一式一份，盖公章）、经办人身份证原件及复印件（一式一份，盖公章）及费用到中山服务网点办理。
9
登陆国税网提示安装适配器，提示没启用
按照提示安装，直接安装控件；证书会在月底统一开通。
10
证书序列号是指哪一个？
证书介质外壳上的一组字母加数字组成的编码。
11
收到短信通知领取证书
请带齐领取证书所需资料到通知的服务网点领取。
12
证书提示无法登陆
请重新安装客户端驱动程序，检查证书是否已经过了有效期。
13
上传文件验证签名失败?
确认客户的IE版本是否7.0或8.0，如果是，则需要设置IE，把上传的文件重新压缩后，在文件后序名前加个空格，再上传，上传文件最好不要放在电脑的C盘，也不要放在U盘或者桌面。
14
检测用户失败,系统繁忙
更新证书，或者稍后再试，此问题有可能是税局服务端系统繁忙。
15
验证中,请稍后?
数字证书常见问题列表
编号
问题
解决方法
1
信息读取失败
确认是否已经正确安装序后安装3.8.1最新版驱动后再使用。
2
证书未启用，请稍后再试
为方便大家进行申报，会尽快统一开通，开通后会短信通知用户。
3
证书有效期已过期，需更新。
登录 选择“网上服务大厅”，输入证书PIN码，点击“证书到期更新”，提交更新申请，24小时后再登陆，点击“待更新证书”后确认，导入数据成功后才算完成整个流程。
数字证书常见问题
6、查看数字证书时，电脑系统显示证书不可信任
电脑没有安装数字证书的根证书（根证书是电子证书认证中心给用户签发的数字证书，认证中心在签发其它用户证书时调用根证书的签名私钥对其进行数字签名，在数字证书的实际应用中必须首先通过根证书对其他用户证书进行验证，确认用户证书的合法及有效性，因而用户必须首先安装根证书），请下载证书链（点击 下载证书链），并进行安装。
4、安装数字证书客户端时提示：无效驱动器H:/盘
安装过程中出错，提示“无效驱动器H:”，造成问题的原因可能是该软件安装时需要虚拟盘，可以用以下方法进行：单击开始菜单→运行，输入subst H: %TEMP%，然后就会在我的电脑中出现一个H盘；接着，就可以正常安装客户端软件。
5、证书电子钥匙灯不亮是什么原因
3、用户使用数字证书登录，在相关业务操作过程中提示“数据签名失败”或“验签失败”
用户在操作过程中遇此问题可通过手动设置IE浏览器的方式来解决，如下：用户打开所要登陆应用的系统平台--复制该平台网址--点击浏览器左上角“工具”栏--选择“Internet选项”--选择“安全”--“受信任站点”--点击“站点”--将刚才所复制的网址粘贴至空白框中 --将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前框内的“√”去掉--点击“添加”--“确定”--关闭网页--再打开，设置成功后可看到网页右下角出现绿色“√可信站点”；
2、用户使用数字证书登录 ，提示“证书初始化失败”，证书客户端已安装成功，且USB接口正常
用户可进行手动更新驱动操作，如下：电脑桌面找到“我的电脑”--右键点击--“属性”--“硬件”--“设备管理器”--“通用串行总线控制器”--找到“watchdata USB key 0601（或watchdata USB key pro(zte)”--点击“更新驱动--选择“从例表中安装--选择“不要搜索”--点击“下一步”--“完成”；用户再刷新一下电脑，重新登陆。
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HNCA数字证书应用常见问题解答一、计算机软硬件常见问题1. 如果我要进行互联网报税需要具备什么条件？解答：需要具备以下条件：（1）用于报税的计算机需连接互联网；（2）计算机环境要求是：操作系统为中文版Windows 98/me/2000/XP/7，浏览器为Internet Explorer(IE)6.0或以上版本及密钥长度为128位；（3）已从HNCA获得了代表企业真实身份的数字证书；（4）计算机安装USB接口（5）已成功安装了数字证书及互联网报税等软件。
2. 我的计算机中了病毒怎么办？解答：如您的计算机已安装杀毒软件，请立即查杀病毒，若未安装请至其它相关网站下载杀毒软件。
如：商都信息港： 。
3. 如果我的计算机没有USB接口怎么办？解答：请联系电脑零件供应商购买USB接口或购买PCI转USB接口并安装至您的计算机上，也可购买新的计算机。
4. 我的计算机无法安装软件怎么办？解答：可能是您的计算机安装了优化软件或中了病毒，请先查看是否安装了优化软件，若安装了请查看其设置，将程序项改为可写入文件；若未安装优化软件，请查杀计算机病毒。
二、电子智能钥匙相关问题解答1. 为什么要选用电子智能钥匙存储数字证书?解答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及电子智能钥匙等形式。
其中电子智能钥匙具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。
虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。
IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。
2. USB延长线起什么作用?解答：USB延长线将电子智能钥匙与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。
3. 互诚通起到什么作用?解答：“互诚通”作用：可以修改电子智能钥匙的口令、将证书安装到计算机上以及查看证书内容等。
具体使用请参考：/HNCA/HCTHelp/caozuo.html。
4. 电子智能钥匙的初始密码是多少?解答：电子智能钥匙的初始密码一般是6个1，建议您使用互诚通数字证书管理工具更改该初始密码，并设置您的新密码。
5. 电子智能钥匙密码忘记怎么办(需解锁)?解答：请参考HNCA用户解锁流程：/InfoDetailsNew.aspx?collection=hncaproduct&id=4fb0ca 83a98a1318704dec05。
6．电子智能钥匙损坏怎么办？解答：请提供“企业组织结构代码（副本）”复印件及经办人有效身份证件复印件，无需再加盖公章。
若是人为损坏，请携带您企业公章并需交纳200元电子智能钥匙费用；若非人为损坏，HNCA负责免费调换。
免收变更费。
注：国税用户可直接与当地金穗服务站联系制作调换；目前其他项目用户可通过HNCA 服务代理商转交电子智能钥匙或通过国内特快专递（EMS）直接进行邮寄，选用邮寄方式请您附上22元回寄特快专递费用。
7. 为什么打开的“数字证书管理工具”中有两张数字证书？解答：这是因为您的证书是双证书类型，包括签名证书和加密证书。
两个证书虽然主体名称相同，但用途不一样，签名证书只能用于对数据进行数字签名，并代表您的真实身份；加密证书则只能用于对数据进行加密或解密，不能用于数字签名。
在实际应用中，您只需选择这两个证书中任意一个，用户工具便会根据具体用途自动识别该使用哪一种证书，而无需您做任何其它操作。
8．在弹出的选择证书对话框中的位置一栏显示为：“不可用”，是不是证书损坏？解答：这里出现的位置“不可用”属正常情况，不会影响您证书的正常使用。
9.互诚通已安装成功，但插入电子智能钥匙后，打开“数字证书管理工具”系统提示如下图:图1-1解答：有可能是下面几种原因导致：（1）硬件损坏：查看电子智能钥匙指示灯是否亮，若指示灯不能正常显示，请将电子智能钥匙换至其它USB接口，若无法正常显示，请换其它计算机USB接口偿试，若仍无法正常显示，则可能是电子智能钥匙本身硬件损坏。
请与HNCA客户服务中心取得联系。
注：若您使用了USB延长线，请将电子智能钥匙直接插入计算机USB接口重试。
(2) 驱动未安装成功：若电子智能钥匙指示灯亮，请查看其驱动程序安装是否正常，具体操作如下：⏹操作系统为Windows98/me，右键单击“我的电脑”->“属性”->“设备管理器”⏹操作系统为Windows2000/XP，右键单击“我的电脑”->“属性”-> “硬件”->“设备管理器”A. 若在出现的设备列表中无任何带黄颜色叹号或问号的设备，请将电子智能钥匙拔出再插入，这个操作请您注意该设备列表，若不出现刷新效果(设备列表中的所有项全部消失继而全部显示)，则可能您的计算机USB接口已损坏。
注：您的计算机USB接口可能被其它USB设备占用，请将其它USB设备拔出再将电子智能钥匙插入其它USB接口重试。
B．若在出现的设备列表中有“unknown U sb”、”U sb Device”或“watchdata watchkey”并在其图标上有黄颜色叹号或问号，如下图1-2：图1-2B-1：在出现有黄色叹号或问号的设备上双击鼠标左键，出现如下图：图1-3单击“更新驱动程序”，默认点击“下一步”,直至完成。
B-2：若出现如下图：图1-4请点击“仍然继续”按钮，完成。
B-3: 若每次插入电子智能钥匙均提示安装驱动程序，则需要设置驱动程序签名属性：解决方法：右键单击“我的电脑”->“属性”->“硬件”->“驱动程序签名”，如下图：图1-5选择“忽略，安装软件，不用征求我的同意”，点击“确定”。
10．使用数字证书时出现证书尚未生效或已过期，如何解决？解答：请正确设置您计算机的日期，若设置正确，请使用用户工具查看其有效期是否在当前日期内，若已过期请与HNCA客户服务中心取得联系。
11．我的互诚通、客户端控件均安装成功，点击“互诚通”进行查看时也可正常显示，但在进行网上操作时不弹出选择数字证书对话框，如何解决？解答：按下面操作步骤进行：（1）需要确认您的客户端控件是否安装成功，方法是点击系统盘：一般为C:\ -> Windows(WINNT) -> Downloaded Program Files 查看有无JITCertTookitsControl程序文件，若无，请安装客户端控件。
（2）若客户端控件安装成功仍不弹出选择数字证书对话框，请将您的IE浏览器的Internet选项设置成默认设置，具体如下：A. 打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全，分别点击四个区域的安全级别设成默认级别（若默认级别按钮为灰则已为默认级别）B. 打开IE浏览器->工具->Internet选项->高级，点击还原默认设置。
（3）确认电脑内是否安装有上网助手、雅虎助手等，拦截弹出窗口的工具软件，若安装有此类工具可先进行重新设置，如果还未能解决最好卸载此类工具软件。
12．地税和国税在调用证书时产生冲突，认证时提示“初始化证书失败！”解答：建议用户把国税认证和地税申报系统分别安装在两个操作系统中。
如果已经产生冲突，可知道用户作如下操作：（1）进入公司网站“国税局互联网业务专区” ->下载“国税控件”和“地税控件”；（2）以后使用中遵循：报什么税安装什么控件的原则，即每次报国税前安装国税控件，报地税前安装地税控件；13.“选择个人证书”窗口反复弹出？解答：选择IE的“工具”菜单—“Internet选项”—“安全”和“隐私”的安全级别设置为“默认级别”。
14.提示“提取公钥密钥失败”？此种情况大部分是在做完key的更新时，在Ie浏览器中仍然存在旧证书的公钥，导致新证书在使用时仍然调用老证书的公钥。
解决：打开IE浏览器找“工具”->Internet选项->内容->证书从IE内删除所有用户税号的数字证书，然后将key从计算机拔下，再插上，最后找到桌面上“HNCA互诚通”->证书管理工具->注册证书，点击“注册证书”分别安装两张证书即可解决此类问题。
15．使用数字证书管理工具查看证书时提示“KEY已应用锁死”？解答：多个key同时插入计算机可能造成key的应用锁死，建议用户报税时一部电脑上不要同时插入多个KEY。
16.在安装互诚通时，已安装的老版本用户工具无法卸载，新版本的互诚通又无法安装？解答：按键盘上F8进入“安全模式”下，先卸载老版本用户工具，再安装新版本互诚通。
17. 在使用新key时，win98下插入key蓝屏、死机？解答：建议更换老KEY使用。
18.使用数字证书时提示“USB提取数字证书签名失败”错误对话框，怎么办？解答：可能由以下原因导致：（1）这是由于您的数字证书可能已被注销，至 ->证书下载->证书查询，在“用户名（CN）”一栏输入您企业的税号，再点击“查询”，即可查看出您企业的数字证书是否已被注销。
（2）如未注销打开桌面上的“HNCA互诚通”->证书管理工具，对两张证书分别“卸载证书”，然后逐一“注册证书”。
（3）无法正常读取私钥，重新启动计算机即可。