星级酒店信息化管理研究
苏州五星级酒店信息化管理研究(1)(1)
苏州科技大学天平学院本科生毕业论文苏州五星级酒店信息化管理研究——以万怡酒店为例第1章引言1.1研究背景1.2研究意义1.3研究思路和方法第2章信息化的相关概念2.1信息化的定义2.2 信息化的特点第3章苏州万怡酒店信息化发展概况3.1苏州万怡酒店适应信息化管理的过程3.2 苏州万怡酒店信息化建设的功能模块3.2.1视频监控3.2.2 VOD多媒体互动信息系统3.2.3 无线覆盖3.2.4 企业建站3.2.5 移动总机3.2.6客房信息管理3.2.7客户管理信息系统第4章苏州万怡酒店信息化建设过程中现存问题4.1 信息化机构及管理模式调查分析4.2 酒店信息化应用领域调查分析4.3 电子商务的建设4.4酒店信息化人才队伍建设分析4.4.1信息化人才的学历分析4.4.2 息化人才的继续教育情况分析4.5 酒店信息化的规划第5章苏州五星级酒店信息化建设对策及建议5.1建立酒店信息化建设规划苏州科技大学天平学院本科生毕业论文5.2政府给予支持并营造信息化建设的良好外部环境5.3重视信息化人才建设5.4从酒店实际出发.采用系统好并易于使用的管理软件结论参考文献致谢附录A附录B附录C苏州科技大学天平学院本科生毕业论文摘要跟着当前中国综合国力的飞速发展，国民经济收入不断提高，各类分歧路子的假期游览成为泛博市民提高生活水平的主要构成内容。
旅店业作为当前游览财产中的主要组成部分，信息化办理水平凹凸成为旅店运营办理水平的主要依据。
为知足当前来自环球的游览客户需求，顺应广大客户群的必要，旅店在运营过程当中为客人可以或许供给安宁和个性化的办事，同时对旅店的运营又具备可持续发展的本领，成为旅店焦点竞争力的主要组成部分。
以是，旅店运营信息化办理成为当前行业布景下各大旅店晋升旅店运营本领的重要方面，也是本项课题钻研的实践意义地点。
论文首要采取查询拜访、察看、文献钻研、案例阐发等方式对当前星级旅店谋划信息化办理举行系统钻研，钻研触及办理学、旅店运营办理、计算机信息系统等范畴的相干理论。
酒店信息化管理存在的问题及对策研究
酒店信息化管理存在的问题及对策研究随着社会的不断发展，信息化已经成为现代社会发展的重要标志。
而在酒店行业中，信息化管理也越来越受到重视。
然而，在实际的管理中，我们也会发现一些问题，这些问题不仅影响了酒店的经营效益，还影响了酒店的服务质量。
因此，本文将从酒店信息化管理存在的问题及对策两个方面进行探讨。
一、酒店信息化管理存在的问题1.信息化投入不足对于一些小型酒店来说，由于资金有限，他们往往会将信息化投入降至最低。
这样一来，酒店的信息化设备和软件就很难满足酒店的运营需求，导致酒店信息化管理水平低下，难以提高酒店的服务质量和经营效益。
2.信息化应用不足一些酒店虽然有了信息化设备和软件，但却没有很好地应用到实际的管理中。
比如，一些酒店的前台管理系统和客房管理系统并没有很好地连接起来，导致前台无法及时了解客房状况，客房部门也无法及时了解客人的需求。
这样一来，酒店的服务质量也就无法得到提升。
3.信息化管理人才缺乏酒店的信息化管理需要专业的人才进行管理，但是在实际的招聘中，我们却发现很难找到这样的人才。
这样一来，酒店的信息化管理就无法得到专业的支持，也就无法满足酒店的实际需求。
4.信息化安全问题随着酒店信息化管理的不断发展，酒店的信息化安全问题也日益突出。
比如，酒店客户信息泄露、信息被黑客攻击等问题都可能对酒店的声誉和经营带来巨大的影响。
二、酒店信息化管理的对策1.加大信息化投入酒店要想实现信息化管理的目标，必须要加大信息化投入，购买先进的信息化设备和软件，提高酒店信息化管理的水平。
同时，酒店还要加强对信息化投入的管理，确保投入的资金得到充分利用。
2.加强信息化应用酒店要加强信息化应用，将信息化设备和软件应用到实际的管理中。
比如，酒店可以将前台管理系统和客房管理系统连接起来，实现客人信息实时共享，提高酒店的服务质量。
3.加强人才培养酒店要加强对信息化管理人才的培养，提高他们的专业水平，让他们更好地支持酒店的信息化管理。
星级酒店信息化发展对策研究
星级酒店信息化发展对策研究随着信息化时代的到来，星级酒店也需要适应数字化的发展趋势，优化流程、提升服务品质、降低成本和提高效率。
本文将提出几个星级酒店信息化发展的对策。
一、实现数字化管理星级酒店应该从人工管理向数字化管理转变。
数字化管理可以自动化酒店所有重要功能、从传统酒店管理中解放出更多时间、劳动力和资源、减少工作量，同时增强准确率和效率，并为整个酒店注入生命。
通过数字化管理，星级酒店可以收集和处理数据，在最短时间内提供有关客户的细节，同时系统可以自动化防止所有的错误和疏忽。
二、建立在线预订平台现今时代，客户可以在网上订购餐厅钦点、机票和酒店住宿。
因此，我们必须为酒店订房提供一个在线预订平台。
这样做有几个好处。
首先，客户可以通过在线预订平台更快地查找和发现酒店，通过实时数据匹配可用房间，减少人工干预的需要。
其次，这将降低人工预订业务的管理成本，同时不必担心日期冲突和订房时的混乱。
三、升级网络设备酒店必须重视网络服务。
为了确保客户与酒店的连接稳定性，并提升酒店开发如电子钥匙、移动支付等新兴服务的能力，酒店必须升级所有网络设备，如路由器、交换机、防火墙、网关、Wi-Fi和其他电缆。
这样可以为客户和酒店提供更快的互联体验，并保护双方数据的安全。
四、引入物联网等新技术随着物联网（IoT）和大数据时代的到来，酒店也需与时俱进，采用最新的数据技术来改进产品和服务。
物联网技术可以帮助酒店降低能耗、提高安全性、提升客户体验等。
酒店可以借此机会为客户提供更多的服务，如快速入住、调节房间温度、关掉电力或者浴缸等服务，进一步提高顾客满意度。
五、提供个性化服务在信息化时代，每个客户都有不同的需求。
因此，星级酒店应该借助大数据等技术来跟踪客户消费细节，了解其旅行习惯和喜好，并提供个性化服务。
酒店可以根据顾客的需求、偏好、喜好等，提供不同的旅游信息、提供服务等，甚至可以根据客户最喜欢的食品和饮料来定制菜单和餐厅。
总之，星级酒店应该实现数字化管理、建立在线预订平台、升级网络设备、引入物联网等新技术和提供个性化服务等，以适应新时代的信息化浪潮，提升服务品质和效率，同时降低成本。
星级酒店的网络和信息化建设
提供在线预订、自助入住、退房等便捷服务，提高客户满意度。
客房智能化
通过客房智能化系统，提供语音控制、智能照明、音乐播放等服 务，提升客户体验。
提升酒店运营效率
信息化管理
通过建立信息化管理系统，实现 各部门之间的信息共享与协同工 作，提高工作效率。
智能能耗管理
通过智能能耗管理系统，实时监 测能耗数据，优化能源使用，降 低运营成本。
提供网线接口或无线网络设备，方便 客人上网。
酒店网络安全
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防火墙与入侵检测
部署防火墙和入侵检测系 统，防止外部攻击和恶意 入侵。
数据加密与备份
对重要数据进行加密和备 份，确保数据安全。
定期安全审计
定期进行网络安全审计， 及时发现和修复安全漏洞 。
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星级酒店信息化建设
酒店信息系统
酒店管理信息系统
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云计算技术为酒店业提供了高效 、灵活、可扩展的计算和存储资 源，降低了IT成本和复杂性。
酒店可以利用云计算技术实现客 户关系管理、预订系统、财务管 理等核心业务系统的云端化，提 高业务效率和客户满意度。
云计算还可以帮助酒店实现快速 部署和灵活扩展，适应市场变化 和业务增长需求。
大数据分析在酒店业的应用
无线网覆盖
提供免费Wi-Fi服务，满足客人上网需求，提升酒店 服务质量。
网络布线
合理规划网络布线，确保客房、会议室等场所的网络 接入稳定可靠。
酒店网络设备
服务器与存储设备
会议室的音视频设备
配置高性能的服务器和存储设备，保 障酒店业务数据的安全性和可靠性。
配备专业的音视频设备，满足不同会 议需求。
客房上网设备
酒店信息化管理系统的研究与设计
酒店信息化管理系统的研究与设计第一章绪论随着信息技术的高速发展和广泛应用，酒店业也逐渐引入和应用信息化技术进行管理。
而酒店信息化管理系统作为酒店信息化技术的重要组成部分，具有很重要的作用。
本文旨在研究和设计一套适合酒店使用的信息化管理系统。
第二章酒店信息化管理系统概述酒店信息化管理系统是一种综合性的管理系统。
它使用计算机网络技术、数据库技术、电子邮件、文档传输和图形图像处理等方法对酒店管理业务进行处理、管理和传递，以帮助酒店管理者更加高效地进行管理和决策。
酒店信息化管理系统通常包括以下模块：1. 前台管理模块前台管理模块主要包括客房预订、客户入住、退房结算、客户信息维护等功能。
该模块的主要目的是为了让前台工作人员能够更快速地处理顾客入住相关事宜。
2. 订房管理模块订房管理模块主要包括客房预定、房型管理、价格管理等功能。
该模块的主要目的是让酒店能够在预订环节中进行管理和控制，并通过系统收集和分析客户订房信息，以更好地为顾客提供个性化服务。
3. 客房管理模块客房管理模块主要包括客房状态管理、房间清洁管理、客房维修管理等功能。
该模块的主要目的是为了保证酒店客房的清洁、卫生和安全，并且及时处理客房出现的问题。
4. 财务管理模块财务管理模块主要包括预算管理、进账管理、出账管理、工资管理等功能。
该模块的主要目的是方便酒店管理者对酒店财务情况进行管理和分析。
第三章酒店信息化管理系统的优势酒店信息化管理系统作为目前酒店业发展的趋势，具有很多的优势。
1. 提高管理效率酒店信息化管理系统可以直接处理管理业务，提高了酒店管理效率，更好地满足客户需求，使酒店经营更具有竞争力。
2. 提高服务质量酒店信息化管理系统对客户信息进行管理，可以更好地满足客户需求和要求，提高酒店服务质量。
3. 增加经济效益酒店信息化管理系统能够帮助酒店管理者更加精准地掌握经济情况和客户需求，从而开展更加有效的营销和经营策略，增加酒店经济效益。
第四章酒店信息化管理系统的设计酒店信息化管理系统的设计需要根据酒店的实际情况、经营需求和管理要求。
酒店信息化管理存在的问题及对策研究
酒店信息化管理存在的问题及对策研究酒店是旅游业的重要组成部分，随着信息技术的发展和应用，酒店信息化管理已经成为酒店行业的一个必要趋势。
然而，在信息化管理中，酒店行业仍存在着一些问题，需要制定相应的对策来解决。
本文将从以下几个方面探讨酒店信息化管理存在的问题及对策。
一、酒店信息化管理的现状目前，酒店信息化管理已经得到了广泛的应用，包括酒店预订、客房管理、餐饮管理、财务管理等。
在信息化管理方面，酒店行业已经取得了一定的成绩。
然而，同时也存在着一些问题：1、信息化水平不高尽管信息化管理已经得到广泛应用，但是酒店行业整体的信息化水平还不高。
一些酒店在信息化方面投入不足，导致信息化管理的效果并不理想。
2、信息化系统互通性差酒店信息化管理涉及到多个方面，包括预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统等。
然而，这些系统之间的互通性并不好，导致信息流、资金流、物流等方面的问题。
3、信息安全问题酒店信息化管理涉及到客户的个人信息、财务信息等敏感信息，因此信息安全问题非常重要。
一些酒店在信息安全方面存在缺陷，容易造成信息泄露等问题。
二、酒店信息化管理存在的问题1、酒店信息化投入不足酒店行业的信息化投入并不高，很多酒店在信息化方面的投入都不足以满足信息化管理的需要。
这导致了酒店信息化管理的效果并不理想，无法满足客户的需求。
对策：酒店应加大对信息化投入的力度，提高信息化管理的覆盖面和效率。
同时，酒店应加强对信息化管理的培训和推广，提高员工的信息化素养。
2、酒店信息化系统互通性差酒店信息化管理涉及到多个方面，包括预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统等。
然而，这些系统之间的互通性并不好，导致信息流、资金流、物流等方面的问题。
对策：酒店应加强对信息化系统的整合和升级，提高系统之间的互通性，从而实现信息流、资金流、物流等方面的无缝对接。
3、酒店信息安全问题酒店信息化管理涉及到客户的个人信息、财务信息等敏感信息，因此信息安全问题非常重要。
泉州市星级酒店信息化研究
泉州市星级酒店信息化研究一、引言酒店信息化是我国星级酒店发展的必然趋势。
与国外酒店相比，我国酒店信息化发展仍存在观念落后、缺乏行业标准、服务不到位等劣势。
国内相关研究大都对全国酒店行业信息化泛泛而谈，难有指导意义。
2007年10月～12月，笔者组织学生通过问卷、访谈方式对泉州市30家星级酒店做了信息化使用调查，寻找其信息化发展规律，为酒店信息化发展提供个案依据。
二、酒店信息化调查结果1.分布规律星级酒店主要分布在汽车站附近和市中心繁华地带。
汽车站附近以二、三星级酒店为主，装修档次一般，规模较小。
客源以散客或一些商务客人为主。
高星级酒店分布在繁华地带（市政府与文化宫之间），酒店的装修档次高，规模大，酒店消费水平较高，顾客为一些商务、会议客人。
2.受调查人员状况60%的受访者为年轻男性（不足30岁），80%是大堂副理，52.6%为高中或中专文化程度，66.7%的人至少有2年以上使用计算机的经验。
可见，酒店的管理阶层虽有较长的使用计算机的经验，但他们的文化程度并不高。
因为互联网用户比例最高的人群是文化程度在本科或本科以上的用户。
3.企业状况受访的酒店45.5%是民营企业，29.1%是外资企业，合资企业和国有企业各占13.6%。
泉州市民营企业的发展在国内是有目共睹的，酒店业不例外。
虽然民营酒店占了一大半，但这些酒店星级档次较低，而高星级酒店都是合资、外资、或国有的。
4.市场营销方式泉州市星级酒店较多采用传统的营销方式，如电视、广播、报纸、杂志、表格、小册子、宣传画册、公告栏、电话、旅行社、其他酒店、顾客的宣传等。
而E—mail的使用情况是这样的，从来没有使用过的、很少使用的、较多使用的分别占23.5%，频繁使用的仅占5.9%。
受访者对E—mail的评判意见不一：认为无效的占10%，收效甚微40%，效果较好30%，效果很好20%。
5.互联网使用情况73.7%的酒店有自己的网站，但运作2年以上的只有23%，有30.8%的不足一年。
酒店管理信息化研究
酒店管理信息化研究随着信息技术的飞速发展，酒店管理也朝着数字化、信息化的方向迅速发展。
酒店信息化管理系统是将酒店管理与信息技术有机结合起来，通过计算机网络和软件系统来实现酒店的管理和服务。
在这个信息化时代，对于酒店业来说，信息化已成为一种必要的趋势和发展方向。
本文将就酒店管理信息化的研究进行探讨。
一、酒店管理信息化的意义信息化管理对于酒店业的发展目标有着非常重要的意义。
第一方面，酒店业的信息化管理可以加快酒店服务的创新和效率。
信息化能够将酒店的各项服务和管理功能连接起来，使各个部门之间的协调和配合更加有效。
同时，通过酒店信息化管理系统，酒店员工可以更有效地进行沟通，提高酒店的服务质量和客户满意度。
第二方面，酒店管理信息化可以加强酒店业的竞争力。
信息化能够增强酒店业的市场竞争力，提高酒店的运营效率，降低成本，从而提高盈利。
对于酒店业来说，信息化不仅是一种功能，更是一种平台和手段。
二、酒店管理信息化的主要内容酒店信息化管理系统是一个拥有多种管理和服务功能的系统平台。
它包含多个子系统，包括酒店客房预订系统、酒店前台管理系统、酒店餐饮管理系统、酒店会议宴会管理系统、通用人力资源管理系统等。
这些子系统彼此协调，共同负责酒店的各项管理功能和服务。
以下将介绍酒店信息化管理系统中的主要功能。
1. 酒店客房预订系统客房预订系统是酒店信息化管理系统中最基本的核心系统之一。
这个系统向客户提供预订酒店客房的功能，可在互联网上或由酒店自身提供的客户端应用程序中完成预订。
客户通过酒店客房预订系统可以进行客房查询、选择、预订、在线支付等功能，大大方便客户进行预订。
2. 酒店前台管理系统酒店前台管理系统是酒店信息化管理系统中的核心管理系统之一。
该系统主要负责酒店前台管理的各项功能，包括客人登记、房态管理、根据客人需求制定房间方案、换房管理等。
前台管理系统还可以与酒店的客房预订系统结合使用，根据预订有误来排房。
3. 酒店餐饮管理系统酒店餐饮管理系统是酒店信息化管理系统中的一个重要子系统。
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星级酒店信息化管理研究
2008年国际金融危机爆发，许多西方发达国家经济遭受重创，但对我国经济的发展却前所未有的机遇，尤其是我国星级酒店行业的发展。
在过去的十年里，我国酒店行业发展的着力点在于增速的发展，2013年5月，中国旅游研究院发布《2013中国酒店投资展望报告》指出，2000年到2012年间，中国星级酒店客房总量以10%的复合增长率快速发展，其中，五星级酒店的客房供应量发展势头迅猛，复合平均年增长率为20%。
即相比2000年，五星级酒店的数量和客房供应量均翻了五倍。
截至2012年末，中国共有星级酒店11706家，其中五星级酒店654家，四星级酒店2201家、三星级酒店5545家及一、二星级酒店3306家[1]。
根据国家旅游局《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》统计显示，到2013年年底，国家旅游局星级饭店统计管理系统中的星级酒店数量就已经达到13508家[2]。
所以在这样的行业大环境下，下一步真正的发展重点应该是正确处理好增长速度与结构、质量、效益等的重大关系，改善和提升酒店行业业整体素质，着力提高技术创新能力、国际竞争力和可持续发展能力。
2012年5月，北京市旅游发展委员会提出了《北京智慧饭店建设规范（试行）》的规范，文中指出在北京建立关于智慧饭店的条件及评定的要求，这也是我国首个地方性有
关于信息化将设方面的标准[3]。
虽然现在大多数星级酒店都具备了一些信息化管理的内容，但整个酒店行业信息化管理的水平参差不齐。
由于酒店的信息化建设程度、管理水平、人才储备、硬件设施等方面等方面的制约，在酒店运营信息化管理的具体实施过程中，受酒店整体发展规划和日常运营管理的限制，具体表现如下：
1）酒店信息化管理方面的专业人才数量不足。
当前，国内酒店行业内人才出现流动频繁状况，目前酒店行业员工的流动率每年都在10%左右。
虽然从上世纪八十年代开始，我国酒店业至今已经有了三十多年的历程，经历了不同的发展阶段，但是由于早期我国的传统国情和人们对酒店行业的认识，许多人认为酒店业并不是什么正规的行业，所以在酒店人才储备方面没有能吸引到太多的优秀人才，更多地高层管理者是半路出家从事酒店的经营与管理，这种现状大大影响了酒店业在人才培养方面的储备，也导致了在许多高星级酒店中由国外酒店管理集团管理的现状。
2）酒店信息化管理的模式不够科学。
虽然全国的星级酒店到处林立，酒店的规模也在不断地扩张，这种高速的发展模式也凸显出许多的问题。
因为由于酒店业主在投资初期对于运营获利的迫切需要，在运营过程中的管理模式并没有
根据自身的经营特点进行设计与实施，更多地是采取“拿来主义”方式，生搬硬套一些酒店集团下属酒店的管理方法与模式，虽然表面具有酒店集团的品牌效应，在实际的运用过程中极度缺乏实用性和柔韧性，在内部管理上是缺乏成熟的、系统的管理思路和管理模式，这样就造成了在信息化管理方面不能跟随集团信息化管理的发展水平[4]。
3）酒店信息化管理特色企业文化的缺失。
虽然当前许多星级酒店的信息化管理为酒店的竞争力增添许多的砝码，像这种案例在国内并不少见。
但在许多酒店企业文化的建立方面并没有体现出信息化管理的内容，造成在具体运营过程中，广大员工和酒店对外销售过程中，只是喊着口号对外宣传，而真正的酒店企业文化必须要与酒店运营和管理的实际结合，员工对酒店信息化管理的思路与方法不能深入执行效率，这对于酒店业的发展也会产生非常不利的影响。
4）普通员工信息化培训内容较低，整体队伍缺乏忠诚度。
由于受到酒店培训的受限和文化的影响，许多星级酒店大多数普通员工并没有主动要求参加信息化管理培训的意识，许多的员工每天只是忙于完成工作任务，而很少关注酒店培训能够所带来的益处。
再者，由于受到专业技能和学历水平的影响，许多酒店员工并不是酒店管理专业出身看不到工作中的自身价值和未来的发展前景，这种状态往往会产生离职的结果。
5）日常工作管理制度不健全。
虽然许多酒店在日常管理过程中虽然具有健全的制度，也推出像员工生日宴会等的方式来增强员工的归属感，但是具体的工作制度却缺乏人性化管理，在很多管理制度的制定方面过于简单粗暴。
比如，当员工收到客人投诉时会采用“罚钱”的粗暴管理制度，从很大程度上削减员工总做的主动性与积极性，也很难在工作过程中找到满意的归属感，更不用说积极参与到酒店信息化管理的应用中来。
鉴于星级酒店可能由于不等的地理优势或者季节的变化产生运营成本的变化，酒店客房入住和服务人员数目等方面也有可能发生变化，而且酒店业务工作的拓展所涉及方面也比较广等的特点，借助现代化的酒店内部多种管理信息系统来进行运营管理，不仅能够适应酒店运营发展的现状，还可以降低酒店在运营过程中的成本，提高各个环节的管理效率，全面整合酒店的有效资源，提高核心竞争力[5]。
而且信息技术开发与利用，还可以增强酒店的品牌影响力，培植酒店新的收入增长点，而高层管理者们还可以随时掌控酒店的经营状况，所以需要从以下几个方面进行强化：
1）加强酒店企业对信息化建设过程的主导能力。
酒店高层的管理者是酒店信息化建设决策的关键。
不同的信息化项目的实施，都会增强酒店自身的相应的应变能力，同时也会提高酒店的运行效率、决策的科学性及酒店综
合的管理水平，增强了酒店的竞争力，也可以通过信息化的管理取得丰厚的效益。
但在真正实际的酒店信息化建设过程中，大多数酒店经营者只是重视高档的信息化硬件的配置，并没有真正把信息化建设的目标和多达到程度与酒店的运营管理相结合，对信息化技术在酒店运营管理的推动上没有足够的认识，对信息化建设的主导能力不够。
再加上酒店缺少既懂信息技术又熟悉管理的信息化复合型人才，导致酒店的信息技术和信息管理水平较弱，很容易听信软件供应商们在信息化建设过程中对于规划、实施到验收等过程中的宣传说教，也就导致信息化建设很难体现出酒店运营管理所要达到的效果。
2）选择符合酒店运营实际、系统柔性好的管理软件。
由于酒店在运营过程中的自有特点，酒店的客人流转和员工流动性比较大这两个不确定性的因素，也使得酒店管理过程中也存在不可预测的因素。
而酒店行业的特点要求在对客人服务过程中需要按照标准的服务内容来实施，而且不同的酒店自身存在不同的特点和运营管理制度理念，这就决定了在酒店管理软件的选择和功能运用过程中要进行合理的选择，才能够使酒店信息化所带来的工作效率的提高、综合管理水平的提升等等[6]。
否则，不适用的信息化管理关键可能会给企业带来持续性的负面影响，大量的资金投入购买软件不能体现出应有的作用，也可能成为酒店信息化管理水平提升的
瓶颈。
3）加大人才培养力度，建立一支高素质的信息技术小组。
对于酒店而言，信息化是当前酒店提升竞争力的重要手段，也是在当前行业发展的背景下的趋势。
而在酒店信息化建设过程中，起到重要作用和真正能够提升酒店信息化管理水平的重要因素就是人才的储备。
因此，在酒店人才培养和储备过程中，要通过多种途径和方式，培育建立一只酒店管理理念先进、信息技术优良的高素质信息化人才队伍[7]。
在酒店组织结构的配置与发展过程中，要积极创造适合信息化人才发展工作环境和职务晋升空间，同时也要在岗位培训和酒店再教育培训中加强信息化管理内容的比重，让更多地管理人员懂得信息技术，也让更多的信息技术人员成为专业的酒店管理人才，这种复合型人才队伍的壮大，会使信息化实际操作能力更加明显，更多地信息系统的管理功能被挖掘出来，从而更进一步推动酒店内部信息化管理水平的提升。
4）加强信息化管理的战略规划，要不断升级。
酒店信息化建设的最终目的就是通过对信息系统这种硬件设施的应用，提高酒店运营管理这项软实力。
但由于酒店运营战略制定的初期，在酒店硬件设施的评估与投入方面，很多酒店对信息化建设的评估不够科学，再加上各项供应商、设计商等等的参差不齐，导致对信息化假设的投入不
足，所以酒店信息化管理在酒店运营管理中所占有的份量也就不足。
甚至有些酒店并没有将信息化管理作为酒店运营的管理手段，而将信息化管理作为一种营销模式夸大宣传，这对整个行业的发展带来许多负面的影响。
所以信息化建设要与酒店建设发展的战略积极地融合，这样才能让酒店运营真正借助技术手段来提升竞争力。
当然，对于已有信息化建设基础的酒店，不应该仅仅满足当前的信息化管理应用，因为未来的发展要求酒店的信息化管理水平需要逐渐提高。
这也就需要酒店要用战略发展的眼光来看待信息化建设的改造与管理水平的提升。
但酒店信息化又是一项复杂的系统工程，需要投入大量的人力、物力和财力，从发展的角度看酒店信息化的路还很长。
因而，酒店信息化在升级过程中，要根据酒店的规模和运营目标，从酒店业务流程再造、系统升级设计、硬件设备的选型等方面全面考虑，并且要组织行业内的专家进行成分的论证审核，以确保方案实施的适用性和先进性，避免升级过程的失败。
参考文献：
[1]《2013中国酒店投资展望报告》，中国旅游研究院，2012
[2]《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》，国家旅游局，2014，3
[3]《北京智慧饭店建设规范（试行）》，北京旅游发展委
员会，2012，5
[4]曾国军彭青：国外酒店管理研究的进展，广州城市职业学院学报，2007（6）第1 卷
第 1 期
[5]王玲：浅谈我国酒店业信息系统应用现状及发展前景.企业导报，2012，03
[6]周霄黄猛：我国酒店信息化建设的现状、问题与对策，江苏商论，2007（4）
[7]马露霞：浅析我国星级酒店信息化建设.[硕士学位论文]，大庆石油学院经济管理学院，2012。