柔性管理在护理质量管理中应用
柔性管理在急诊护理管理中的应用
励重于控制 的理念 ， 体现 出 以人 为本 。（ ２ ） 提 高专 业技 能 。 柔性管理成员应提高 自身的素养 和技能 ， 理僻 柔性管理 的内 涵， 掌握柔性管理 的核心技 能 ， 保证急救物 品与药品随时保 持 完好应急状态 ， 并定期对相关知识进行培训学习 ， 提高业务水
２ ． ２ 两组患者满意度比较（ 表２ ）
・
８ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 １ ３ 期（ 上半月版
柔性 管理在急诊护理管理中的应 用
蔡
摘 要
佳
目的 ： 探讨柔性管理护理服务在急诊护理 中的应用效 果。方法 ： 选取 ２ ０ １ ０ 年 ６月 － ２ ０ １ ２ 年 ６月我院急诊科患者 １ ７ ２例 ， 实施柔性管理
１ ． ４ 统计学方法
应用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０ 统计学软件 ， 计数资料 比
１ ７ ２ 例， 其 中男 ９ ６例 ， 女７ ６ 例 。年龄 １ ８— ６ ８ 岁， 平 均 年 龄 （ ３ ２ ． ０ ６ ± ３ ． ５ ） 岁 。所 有 患者 均 为危 重 急症 ， 患者 病情 变 化
患者起病急， 病情复杂多变， 医护人员工作量大， 如处理不当，
不仅可危及患者生命 ， 还增 加 了医患纠纷 。为 了提高急诊 续性 ， 有利 于护理人员及时掌握患者的病情变化 ， 使整个科室
患者的护理质量， 降低意外事件的发生， 传统单纯的疾病护理 达到最佳 的工 作状态 ， 减 少护理 差错 的发生 Ｊ 。（ ４ ） 加强护
较采用两独立 样本 检 验 ， 等 级资 料 比较采用 两独立 样本
Ｗｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ｎ秩和检验 。检验水准 Ｏ ｔ ＝ ０ ． ０ ５ 。
柔性管理在脊柱外科护理管理中的作用
【 １ ］ 陈琳 ， 李慧兰． 探讨护士长实施人 本护理 管理 的关键环 节［ Ｊ 】 ． 护理实
践与研究 ， ２ ０ １ ２ ， １ ９ （ ９ ） ： １ ０ ６ — １ ０ ８ ．
的法律 问题 ， 维 护合 法的医患权益 ， 定期组织法律宣讲 ， 增强科 室 医护人员 的法律意识 ， 既要维 护患者 的合法权益 ， 也要 做好
２ 护 理 管 理 存在 的 问题
种“ 以病人为 中心 ” 、 面 向未 来的管理趋 势翻 。脊柱外科 患者
具 有急诊多 、 手术多 、 意外致伤 多、 卧床 时 间 长 、 功 能障碍等多
种特点 ， 目前护士人员缺编 、 工作任务 重已是不 争的事实 ， 护士
２ ． １ 年轻护 士多 １ ５名 护士 中 ， ８名 为参加 工作 ５年 以 下 的护士 ， 其 中又 以独生子女较多。 从小成长环境优越 ， 受教育
及 时 发现 潜 在 的 问题 ， 采 取相 应 预 防措 施 ， 避 免 发 生严 重 后 果 。
总而言之 ， 护士长在 护理工作 中 ， 通 过过硬 的业 务能力 体
质量的相关 因素及 可能 的问题 ， 做好 预防措施 ， 将其 消灭在 萌
芽状 态 。
现 自身价值 ， 又能在各项工作 的协调方面 ， 发挥出色的领导 、 监
训计划 ， 并做好传 、 帮、 带工作 ， 尽快使年轻 护士掌握操作技能 ，
独立完成护理工作。护士长查房时要做 到切 实解决 护理问题 ， 避免走过场 ， 严格执行查 房制度。护士长要注重 团队的沟通和 团结 ， 懂得运用管理艺术 ， 与护理人员进行有效沟通 ， 使其紧密 团结在 自己周 围 ， 营造 和谐 、 团结的工作 氛 围， 提高 护理质量 。
柔性管理在优质护理中的应用
Ｋｅ ｒ ｓ Ｆｌｘｂｅ Ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｙ ｗｏ ｄ ｅ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍ ｎ ；Ｈ ｉｈ Ｑ ｕ ｌ ｙＣａｅ；Ａｐ ｌ ａ ｉｎ ｇ ａｉ ｒ ｔ ｐ ｉ ｔｏ ｃ
指 出柔 性 管 理 有 利 于提 高护 士 满 意 度 ， 利 于 护 理 队 伍 的 建 设 与 稳 定 ， 利 于优 质 护 理 的 持 续 开 展 。 有 有
【 键 词 】 柔 性 管 理 ； 质 护 理 ； 用 ； 会 关 优 应 体 Ａ ｐｉａｉｎｏ ｌｘｂｅＭａ ａｅ ｎ ｇ ａｉ ａｅＢ Ｉ ｎ Ｌ ｕｉｎ ／ Ｃ ｉｅｅ ａｔ ａｉ ａ ａｅ ｎ ， ｐ ｌ ｔ ｆ ｅｉｌ ｃ ｏ Ｆ ｎ ｇｍｅ ｔ ｎＨｉｈＱｕｌ ｙＣ ｒ／ Ａ ｉ ｔ Ｑｕ ， Ｉ ｌ ． ／ ｈｎｓ ｌ Ｑｕ ｌｙＭ ｎ ｇｍｅ ｔ Ｙ ａ Ｈｅ ｈ ｔ ２ １ ，９ ３ ：４ ６ ０ ２ １ （ ）２ —２
１ 柔性 管 理 实 践
水 平 、 床 经 验 、 通 能 力 等 进 行 分 临 沟 层 分 岗 和 能 级 使 用 ， 殊 班 次 还 要 特
考 虑 护 士 的 兴 趣 爱 好 ， 仪 器 设 备 如
医 院 Ｉ 现 有 床 位 ６张 ； 历 的 保 养 与 管 理 等 。 同 时 ， 性 Ｔ 作 ＣＵ 学 柔
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｔｈ ａ ｅ ｕ ｍｅ ｐ ｔ ｅ ｐ ａ ｔｃ ｆｆｅ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｐ ｅ ｅ ｔｎ ｉ ｈ ｑ ａ ｉｙ ｃ ｒ ｒ ｍ ｈ ｓ ｓ ｒ ｃ ｅｐ ｐ ｒｓ ｍ ｄ ｕ ｈ ｒ ｃ ｉ ｅｏ ｌ ｘ ｂ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｎ ｉ ｌｍ ｎ ｉ ｇ ｈ ｇ ｕ ｌ ａ ｅ ｆ ｏ ｔ ｅ ａ — ｍ ｔ ｐ ｃ ｓ ｏ ｓ ａ ｌ ｈ ｎ ｆｆｅ ｉ ｌ ｒ ａ ｔ ｒ ｅ ｔ ｆｅ ｔ ｂ ｉ ｍｅ ｔ ｏ ｌ ｘ ｂ ｅ ｗｏ ｋ ｐ ｔｅ ｎ，ｉ ｔ ｎ ｉ ｅ ｔａ ｎ ｎ ｓ ｎ ｅ ｓ ｖ ｒ ｉ ｉ ｇ。ｅ ｈ ｎ ｅ ｎ ｆ ｔ ｅ ｆｅ ｉ ｌ ａ ｅ ａ ｄ ｄ ｆ ｃ ａ ａ ｅ ｎ ａ ｃ ｍｅ ｔｏ ｈ ｌ ｘ ｂ ｅ ｃ ｒ ｎ ｅ ｅ ｔｍ ｎ ｇ — ｍ ｅ ｔ ｅ ｍ ｉ ｉ ｇ ｉ ｐ ｅ ｅ ｔ ｔｏ ｆ ｆｅ ｉ ｌ ｎ ｅ ｔｖ ｓ ｎ ，ｔ ａ ｂｕ ｌ ｎ ， ｍ ｌｍ ｎ ａ ｉ ｎ ｏ ｌ ｘ ｂ ｅ ｉ ｃ ｎ ｉ ｅ ，ｍ ａ ａ ｅ ｎ ｆ ｆ ｍｉ ｉ ｉ － ｈ ｓ ｉａ ｏ ｔ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｄ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ａ ｌ ｖ ｓｔ ｙ ｓ ｏ ｐ ｔ ｌ ｃ ｓ ｎ ｇ ｍ ｎ 。 ｅｃ ｔ ．Ｔｈ ｌ ｘ ｂ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ａ ｍｐ ｏ ｅ ｎ ｒ ｅ ｓ ｔ ｆ ｃ ｉ ｎ，ｃ ｎ ｔ ｕ ｔｏ ｎ ｔ ｂ ｌ ｙ ｏ ｈ ａ ｅ ｔ ａ ，ｃ ｎ ｉ ｕ ｔ ｎ ｅ ｆｅ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍｅ ｔｃ ｎ ｉ ｒ ｖ ｕ ｓ ａ ｉ ａ ｔ ｓ ｏ ｏ ｓ ｒ ｃ ｉ ｎ ａ ｄ ｓ ａ ｉ ｔ ｆｔ ｅ ｃ ｒ ｅ ｍ ｉ ｏ ｔｎ ｉｙ ａ ｄ
以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响
以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响柔性管理是一种以人为本的管理方式，注重员工的需求、特点和个人发展，以提高员工的满意度和工作表现。
在妇产科护理中，柔性管理对护理质量有着积极的影响。
柔性管理能够提高员工的工作满意度与工作表现。
妇产科护理工作的特殊性要求护士具备一定的专业技能和胆识，同时还需要有较高的工作敏感性和应变能力。
传统的管理方式倾向于按照固定的工作流程和规范来安排护士的工作，限制了护士个人的发展和发挥潜力，容易造成护士的工作压力、疲劳和流失。
而柔性管理注重员工的个体差异和需求，允许护士按照自身经验和判断对工作进行调整和改进。
在妇产科护理中，护士可以根据患者的不同情况和需求进行个性化的护理计划和操作，提高患者的满意度和康复效果。
柔性管理也能够让护士在工作中获得更多的成就感和自我价值感，增强工作积极性和责任感，提高工作表现和护理质量。
柔性管理有利于构建良好的团队合作氛围。
妇产科护理是一项高度协作的工作，需要护士之间进行密切的沟通和合作。
传统的管理方式往往强调从属关系和指令执行，容易造成护士之间的角力和冲突，影响团队的凝聚力和合作效果。
而柔性管理强调员工之间平等、尊重和信任的关系，鼓励员工之间的交流、合作和互助。
在妇产科护理团队中，柔性管理能够激发护士的主动性和创造力，促进信息的共享和团队的协作，提高团队的协同效能和绩效。
柔性管理能够提高护理质量的连续性与稳定性。
妇产科护理是一个需要长期参与和关怀的过程，对护士的稳定性要求较高。
传统的管理方式往往忽视员工的个人需求和福利，容易导致人员流动频繁，造成护理质量的不稳定性和不连续性。
而柔性管理注重员工的个人发展和平衡工作与生活的需求，提供灵活的工作安排和福利待遇，增加员工的归属感和忠诚度。
在妇产科护理中，柔性管理能够提供稳定的工作环境和团队支持，减少护士的离职率和培训成本，保证护理质量的连续性和稳定性。
柔性管理对妇产科护理质量具有积极的影响。
它能够提高员工的工作满意度与工作表现，构建良好的团队合作氛围，提高护理质量的连续性与稳定性。
新时期医院护理管理中的柔性化管理
新时期医院护理管理中的柔性化管理随着社会的不断发展，医疗服务的要求也越来越高。
面对激烈的市场竞争，医院不得不开展柔性化管理，以适应市场需求和提高竞争力。
柔性化管理是一种充分考虑管理对象需求的管理方法，强调弹性、灵活性、可适应性等特点，体现了“以人为本”的理念。
本文将从柔性化管理的概念、运作方式、优点等方面剖析柔性化管理在新时期医院护理管理中的重要性和实践价值。
一、柔性化管理的概念柔性化管理是一种管理方法论，它是一种“以人为本”的管理理念。
柔性化管理注重以市场和客户需求为导向，在对员工生产力和管理效能的前提下，为员工提供更好的工作环境，鼓励员工自我发展，加强员工创造力等方面进行管理。
柔性化管理的核心在于弹性、灵活性和可适应性，以满足不断变化的市场需求和员工发展需求。
二、柔性化管理的运作方式柔性化管理的运作方式分为两个方面：一是生产过程的柔性化，二是组织结构的柔性化。
1.生产过程的柔性化：就医者在医院中将接受某种特定的医疗服务。
与传统医院不同，柔性化管理的医院可以使医疗服务得到更好的满足。
柔性化生产方式可以灵活地响应病人的需求，更好地解决病人的疾病问题，增强了医疗服务的质量和效率。
2.组织结构的柔性化：柔性化管理鼓励员工自我管理和自我发展。
柔性化的组织结构鼓励员工创新、发挥团队协助的效力，使员工更容易地适应护理工作的多样化和繁忙的工作环境。
此外，柔性化管理也可以提高员工工作的有效性和效率，以确保病人得到更好的护理服务。
三、柔性化管理的优点1.提高员工满意度：柔性化管理旨在提高员工福利和满意度，促进员工创新和发展。
员工对医院的忠诚度和工作意愿增加，从而提高工作效率和生产力。
2.提高护理服务质量：柔性化管理可以使医院更好地关注病人的需求，并灵活地响应医疗服务的变化。
通过柔性化管理，医院可以更好地调整护理服务的方向，达到更高效的护理服务质量。
3.增强竞争优势：柔性化管理可以增加医院的竞争能力。
柔性化的护理服务模式可以更好地满足病人的需求，从而增加病患者的信任和回头率。
柔性管理在医院护理管理中的应用
· 护 理 园 地 ·
柔性 管理在 医院护理管理 中的应用
·２６１·
孙艳 萍 ，陶海华 ，李 宁
［摘要 ］ 文章通过对军队 医院护理 队伍 现状进行 分析 ，针对存在 的成分 多元化 、结构不合理 、骨干保 留难等突 出问题 ，创 新 管理理念 ，将柔性 管理 运用在护理管理 中。柔性管理能构建 和谐人 际关系 、充分调动 护士的工作 积极性 ，提高执行力 ，增强 护士对岗位及军队医院 的认 同感及归属感 。
（上接 第 ２６１页 ） 用 于 护士 参加 学术 活 动 、外 出培 训深 造 、护理 用具 的 更 新 、个人 防护等 。
军 队 医 院护 理 队 伍 的不 断 变 化 ，对 护 理 管理 者 的管理 理 念 与管 理 方式 提 出 了严 峻 的 考 验 ，管 理 者 要不 断 更新 观 念 ，学 习现 代 管理 知识 、人文 科 学知 识 ，在 以制度 的 刚性 为 根 本 的同 时 运用 柔 性 管理 理 念 ，以适应护理管 理中不 断出现 的新情况、新 问题 ， 研 究解 决 制 约军 队 医院护 理事 业发 展 的瓶 颈 问题 。
１ 军 队 医院护 理 队伍现 状分 析
１．１ 护 理 队伍成 分 多元 化 随 着 军 队体 制 改 革 的 不 断深入 ，军 队护理 人 员 的组 成 结 构 由单 一 的军 人 群体 结构 转 变为 军人 、非现 役 文职人 员 、聘用 护 士为 一 体 的多元 化结 构 ，军 队护 理人 员组 成 结 构 的变 化 给 护理 管 理 者 提 出 了新 的 课 题 … 。多 元 化 的 护 理 队伍 由于成 分多 样 、起 点 不 同、待 遇 有 别 、思 考 问题 的出发点 不 同 ，给 护理 管理 增加 了难 度 ］。 １．２ 护 理 队伍 结构 不 合 理 精 简整 编 后 的军 队 医 院 ，大量 军人 护士 转业 ，取 而代 之 的是 聘 用制 护 士的 补充 ，而 中小 医 院聘 用 制 护 士学 历 、职 称 、专 业 素 质 参差 不齐 ，原 本梯 次结 构合 理 的局 面被 打破 ，缺乏 中 高级 护理 人才 的支 撑 。 １．３ 护 理 骨干保 留难 田晓丽 等 ２０１０年 对 全 军 医 院调查 显 示 ，护 理 队伍 年平 均 流 失 率 达 到 ２５％ 。 在 中小 医院护 理骨 干 的流 失 率 更 高 ，军 队医 院 往往 成 为 护士 的培 训基 地及 中转 站 。 １．４ 护理 队伍 年轻 化 军 队医 院护理 队伍 年轻 化 ， 大多数 为 ９０后 独 生 子 女 ，独 生 子 女 具有 思 维 活跃 、 自我意 识强 、团队 意识欠 缺 、吃苦 精神 差等 特点 。
柔性管理在护士长管理中的应用
柔 性 管理在 护 士长 管理 中 的应 用
苗 海琴
（ 晋城市第二人 民医院 ， 山西 晋城 ０ ８ ０ ） ４ ０ ０
２３ 合理分流患者 ，医院一 般上午就诊患者相对较多 ， ．． ４
随着 医学模式 的不 断发展 ， 临床护理工作范畴 随之发生改
变， 护士长的工作重心也从 由对事务性的管理逐渐转 向对人 的 管理。而对人的管理则要充分考虑到 “ 的客观 因素 ， 人” 必须遵
门诊部 通过 ２年多 的 “ 以病人 为 中心”更新 护理服 务理 念， 优化 门诊领 取物资流程 、 化门诊挂号分诊流程 ， 优 深入开展
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ 月第 １ 卷第 ３ 期 ０２ Ｏ ６ ０
尊重 被管理者人格 的独立与 尊严 ，给对方 以充分 的信 任与激
励 ， 激 发 人 的 内在 驱 动 力 方 面 人 手 ， 人 一 系 列 柔 性 管 理 措 从 融 施 ， 组 织 规 范 为 员 工 的 自觉 认 识 ， 组 织 目标 为 员 工 的 自发 变 变
柔性管理是指在研究人 的心理和行 为规律 的基础上 ， 采用
工作列入常态化 。 通过激励 机制 ， 细化绩效考核方法 ， 激发 医护 人 员 的主动服务 意识 ，加强 医护人员 对职业 的归属感 及 自豪
感。
３ 结 果
非强制性方 法 ， 在人 们 的心 目中产生一种 潜在说服力 ， 而把 从
立专门的物资领取单和物资领取更换 的周期排 队。由各专业护
理人 员通过 提前计划并填 写每月 、 每周 所用物 品清单 ， 然后 门 诊部安排人员每周 为其 固定领取更换 。 避免 所用物 资需 紧急使 用 时出现漏缺 ， 杜绝 医护人 员外 出领取 物资浪费 时间 ， 医务 把 人员 的时 间还给患者 。 ２３ 优化门诊挂号分 诊流程 ． 号高峰时段的拥堵现象。 ２３１ 两 院从 ２ １ ． ． ０ ０年起开展 了 １４电话预约 、 １ 网上预约 、
柔性管理在感染科护理管理中的应用
柔性管理在感染科护理管理中的应用关键词柔性管理感染科护理管理“柔性管理”是“以人为中心”的人格化管理［1］。
为探讨柔性管理对感染科护理人员的影响，首先对感染科护理管理问题进行分析，再针对存在问题对护士采取相应的健康管理、人本管理、行为管理等柔性管理措施。
改善护士身心健康、提高护士的工作积极性和创造性、增强团队凝聚力、为患者提供更加优质的护理服务。
现将在感染二科进行柔性管理的具体做法及体会总结如下。
一般资料2010年3月～2012年3月感染二科全体护士13名，均为女性，年龄19～35岁。
学历：本科3名，大专6名，中专4名。
职称：主管护师2名，护师3名，护士8名；工作年限2～12年；编制：正式护士3名，人事代理：10名。
婚姻状态：未婚5名，已婚8名；子女状况：育有子女7人，子女年龄5个月～10岁。
护理管理问题分析护士工作压力大：我院为传染病专科医院，护士们每天面对的都是各种传染性疾病患者，工作中需要特别小心谨慎，不但要尊重患者、为患者提供优质的医疗护理服务，还要严格执行消毒隔离制度预防院内感染及职业暴露的发生，且要随时准备应对突发传染病等公共卫生事件，所以，护士必须保持高度的警惕性，即使下班在家手机也要保证通畅做到随叫随到，工作压力较大。
护士健康状况差：13名护士中卵巢囊肿1人；因工作压力较大、长期精神紧张，导致长期失眠1人，睡眠质量较差2人；因三班倒影响正常饮食导致消化系统疾病7人。
护士生活压力大：13名护士中3名在编人员，10名人事代理人员因工作年限不同，工资待遇差别较大，尤其是年轻护士要担负喂养幼儿的责任，经济压力较大，经常计算1个月收入可给孩子换几罐奶粉；因传染病院远离市区，交通不便，护士每天往返于家和医院时间消耗较多，尤其是中午，赶回家买菜、做饭、吃饭、清洗餐具后没有时间休息就要赶回医院上班；因工作的特殊性，生活缺乏规律，对家里老人、丈夫、孩子照顾较少，大部分护士对家人存在负疚感。
护士晋升机会少、工作积极性低：我院为二甲专科医院，床位100张，护士晋升中级和高级指标较少，不能满足护士晋升需求。
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柔性管理在护理质量管理中的应用
【摘要】目的：护士长通过柔性管理激发护士的主动性、内在潜力和创造精神，提高护理质量，确保护理安全。
方法：护士长在尊重护士的人格与个人的尊严的前提下，在提高护士向心力、凝聚力与归属感的基础上，主动性落实护理工作。
结果：通过柔性管理，护理质量管理得到提高，护理部每月护理质量考核中，始终保持前例。
结论：护士长柔性管理是提高护理质量的关键。
【关键词】柔性管理；护理质量；管理
1 柔性管理概念与护理管理者的素质要求
柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人是自觉行动的管理。
[1]实施柔性管理的管理者本身必须具有良好的领导形象，包括高尚的品德修养、超凡的人格魅力、卓越的领导才能和娴熟的专业技能，否则就不可能说服其管理对象心悦诚服地为组织目标工作。
[2]
2 开展柔性管理的具体措施
2.1树立为护士服务的柔性管理思想护士长重视每个护理人员的晋升、晋级的信息管理，积极创造在教学、科研、管理、专业等方面的继续教育和学习培训的机会，为他们提供一个良好的成长与成功的平台。
护士长着力为护士服务，遇事换位思考，切实解决护士们工作和生活中遇到的困难，护士才能热忱地为病人服务，建立一个良性循环的工作环境。
2.2增强科室凝聚力，营造良好氛围根据关系场效应理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞3的效果，这个群体就会产生内聚力，所以护士长有责任创造和维持一种有利于调动积极性和温暖、团结友爱的环境氛围。
[3]护士长除了经常在值班室与护士谈心交流外，还通过短信或qq进行聊天，拉近相互之间距离，遇事换位思考，切实解决护士们工作和生活中遇到的困难，使她们感受护士长的真诚和关爱。
美国心理学研究发现，一个人如果没有激励，其能力只能发挥20-30%，而受到充分激励后能力可发挥80-90%。
[4]
2.3 塑造病房组织文化和护理哲理有学者指出，在质量管理活动中调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，营造尊重充满和工作环境，有助于提高企业员工素质。
[5]科室“以您的健康，我的追求”的护理哲理和“爱心、耐心、细心、关心和责任心”换您的“放心”五心换一心的护理品牌，及以争创“优质护理服务试点病房”和各级“巾帼文明岗”的为动力的创造组织文化，为护士寻找一种氛围，寻找一种人事环境，寻找一种价值观念，寻找一种能够发挥自己长处的环境。
科室组织文化对护士的作用是柔性作用，并规范护士的价值观、群体意识、工作作风和行为准则。
2.4 创造护理差错隐患“快乐”呈报制度护士长应对护士的差错和隐患作出科学、理性、宽容的态度，不过分追究个人责任，促使护士积极呈报护理隐患和差错，科室质控小组每周主动督察分管项目，分析原因，提出整改措施。
在科室安全会议上进行“对事不
对人”的安全教育，听取护士们和当事人分析发生差错的原因，从而找到防范的对策，使全体护士从中受益，确保护理安全。
2.5 实施护理质控岗位轮转制护士长以“人人参与护理质量控制”为原则，授权全科室护士进行质量控制，但是护士分管质控时间长了会有厌倦情绪和麻木状态，缺乏更新意识。
每年根据能力进行岗位轮转，使得新的工作重新唤起她们的工作激情，护士的潜力有利于充分发挥。
有利于护士知识与技能的拓宽和积累，更有利于为护士提供施展才华的机会，使得护士获得心理满足感和成就感。
2.6 创造“头脑风暴法”的讨论制度“头脑风暴法”可有效减少或避免护理差错和大大提高护士安全意识和培养创造性思维。
[6]护士长根据上月护理安全和质量上的某项缺陷或不足，如《假如我是一个病人》或《你心目中科室存在的安全隐患及防范措施》等为讨论主题。
主题提前一周布置，在讨论会上，吃着水果点心营造自由、轻松民主氛围，每个层次的护士积极发表自己的观点，畅所欲言，会议中不对任何个人的观点提出评论性批判.
2.7 注重细节管理，建立温馨友情提示教育护士任何一个细节环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。
护士长根据现场管理所得到护理质量、护理文件书写和护理安全等方面存在的不足，记录在温馨“纠正小贴士”上，并把“纠正小贴士”贴在值班室的镜子上，便于每个护士及时知晓存在的不足，引以为戒，实施持续改进措施，同时尊重了当事人的尊严，无形中促进护士的敬业精神。
2.8 发挥晨间提问，促进护士主动学习护士长根据月计划、周
安排、日重点进行有计划的提问，分层次提问、针对性提问和新理论和新技术提问，对于回答欠缺的护士不作批评，达到护士主动学习，增强随机性、提高语言表达和应变能力及提高护理质量和保证安全。
利用晨会时敲警钟，安全病人，快乐自己。
2.9 建立集体生日晚宴每逢护士生日时护士长送上鲜花或者蛋糕，组织生日晚宴，融洽了护士彼此之间的感情，科室洋溢着温馨的氛围，达到“同舟共济”合作精神。
2.10 设需求排班本科室每周一排班，护士需求休息，排班表的护士信息栏注明日期，如果有重要事情临时休息，护士长在保证护理质量的基础上及时调配护士，满足护士需求。
2.11设成就奖护士每取得一定成绩，及时给予精神奖励和奖金，比如获“季最佳护士”荣誉可得奖金200元。
护士的潜能得到最大限度的释放，从不愿意上台演讲、不想带教学到愿意承担演讲比赛和竞争总带教老师，乃至优秀护士。
响应院部新举措，与安全员商讨发生在身边的不安全因素，按计划上报监督办，院部办公会每月评奖，我们科荣获半数以上的一等奖，达到主动报告不良事件制度，并将得到的奖金科室聚会释放压力。
3 效果
3.1满足护士个性化需求，提高护士、护生和病人满意度护理部在住院病人的满意度调查中均在99%以上，监督办在出院病人的电话回访中满意度93%左右，锦旗和表扬信全院前茅。
实习生在出科调查表中得出满意度98%。
护士长连续被评为市级“优秀护理管理
者”，二名护士被评委“优秀总带教老师”和市级“优秀”护士；护士们都表示最忙最累也要一起同甘共苦。
3.2提高护理质量，降低护理风险在护理部的检查中，基础护理与整体护理、消毒隔离、急救药品和物品、病区管理及护理文件书写五大组织护理质量均名例前茅；护理部每次理论考核科室平均成绩均名列第一；在全院的护理差错隐患汇总中我们科占的比率甚少。
4体会
柔性管理是一种以人为本的权变管理方式，刚性管理是指“以规章制度为中心”，凭借制度约束，纪律监督、奖惩规则等手段对单位员工惊醒的管理。
刚性管理是柔性管理基础，但是刚性管理有必须依靠柔性管理来提升。
在护理实践中实施的柔性管理，重视护士的感情因素和心理因素，重视满足护士的合理需要，提高护士的工作积极性和创造性，提高护理质量和确保护理安全具有显著的效果，因此在护理管理中值得提倡和推广。
参考文献
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[5]蒲伦昌，全面质量管理基础教程[m].北京中国经济出版社，1999：156.
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