质量管理常用工具在护理工作中的应用
质量管理工具在急诊科护理质量控制管理中的应用
质量管理工具在急诊科护理质量控制管理中的应用摘要：目的：探讨质量管理工具在急诊科护理质量控制中的应用效果。
方法：随机选取本院急诊科的30名护理人员，将其分为对照组与实验组，其中对照组的15名护理人员实施常规的急诊科护理方式，实验组的15名护理人员采用质量管理工具来提高急诊科的护理质量，三个月后比较两组护理人员的护理工作表现。
结果：统计两组护理人员在护理期间接到的投诉情况，其中实施常规护理方式的对照组护理人员在三个月的护理期间接到了34位患者以及患者家属的投诉，护理满意度比较低；而采用质量管理工具的实验组护理人员在三个月的护理期间仅仅接到了3位患者以及患者结束的投诉意见，与对照组相比，实验组的护理人员护理满意度更高（P<0.05）。
结论：质量管理工具的使用能够让护理人员真正的从患者的角度出发，提高自身的专业素养，从而有效的保障了急诊科护理工作的质量，提高了患者的满意度，因此质量管理工具在当前的急诊科护理中也有着较高的推广应用价值。
关键词：质量管理工具；急诊科护理；质量控制引言急诊科的护理工作质量直接会关系到患者的生命健康，因此要求护理人员能够提供更加全面的护理工作，以便最大程度上提高患者的生命质量。
采用质量管理工具是当前急诊科护理工作质量控制中的重要内容，其能够保障急诊科各个环节、各个时段的医疗护理安全，更好的协复杂的病症和人群等等，从而充分提高急诊科护理工作的效果。
基于此，本文就质量管理工具在急诊科护理质量控制管理中的应用进行分析，以期能够为当前的急诊科护理质量控制管理工作提供一定的参考依据。
一、资料与方法（一）一般资料随机选取本院急诊科的30名护理人员，将其分为对照组与实验组，对照组护理人员仍然采用常规工作方式，实验组的护理人员组成护理质量控制小组，运用质量管理工具，根据本科室工作内容分别对抢救室药品物品管理、危重病人护理情况、护理文书书写质量、病人身份识别与健康宣教、医院感染控制情况等护理质量进行实时和全过程的监控。
PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用效果分析
PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用效果分析摘要：目的探讨PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用效果。
方法对我院2019年5月~2020年5月间接收的108例骨外科手术患者进行回顾性分析，根据护理管理方案的不同分为PDCA组以及对照组，每组各54例。
对照组实施常规护理管理，PDCA组在此基础上融入PDCA循环法，对比两组患者护理质量情况以及手术不良事件发生率。
结果 PDCA组手术护理质量评分要明显高于对照组（t=6.183，P=0.001）。
PDCA组不良事件发生率（1.85%）要明显低于对照组（13.21%）（χ2=4.986，P=0.026）。
结论在手术室护理管理过程中通过融入PDCA循环法，能够进一步提升护理质量，能够降低不良事件发生率。
关键词：PDCA循环法；手术室护理；护理质量；不良事件骨外科患者通过需要接受手术治疗，手术实施过程中的任何一个微小的差错可能会对手术结果产生直接影响，甚至造成手术失败，危及患者生命安全。
在骨外科手术室护理过程中，要求护理人员注重细节，严格按照规范进行操作，尽可能避免不良事件，为手术顺利实施提供保障[1]。
为进一步提升骨外科手术室护理质量，我院骨外科将PDCA循环法融入到了手术室护理质量管理当中，效果较好，报道如下。
1.资料与方法1.1一般资料将2019年5月~2020年5月在我院骨外科接受手术治疗的108例患者作为研究对象，对其进行回顾性分析。
以上患者符合手术指征，神志清楚，智力正常，可正常交流，同意加入本次研究，已经得到伦理委员会允许。
排除手术禁忌症；认知障碍或意识障碍者；资料不全者。
根据护理管理方案的不同分为PDCA组（n=54）以及对照组（n=54）。
PDCA组当中男30例，女24例，年龄为20~68岁，平均年龄（52.44±5.21）岁；对照组当中男33例，女21例，年龄为19~67岁，平均年龄（54.11±5.66）岁。
pdca循环法在手术室护理质量管理中的应用效果评估
pdca循环法在手术室护理质量管理中的应用效果评估
PDCA循环法是一种经典的管理系统工具，它的使用不仅可以提高质量，而且可以将企业的改进工作发挥到最大程度，并有效地促进组织的发展。
因此，PDCA循环法的应用在手术室护理质量管理中，可以给护理质量改进提供有益的指导。
一、PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用效果：
1.增强护理工作质量：PDCA循环法能使护理团队有效开展护理活动，从而增强护理团队的整体质量，提高手术室护理质量水平。
2.强化护理质量管理：PDCA循环法有助于护理团队根据规定制定出更加完善的监督控制机制，从而有效强化护理质量管理工作，提高手术室的护理质量水平。
3.加强改进能力：采用PDCA循环法能有效让手术室护理团队及时发现自身存在的问题，并且及时采取对策，改善各项护理活动，加强护理团队改进能力。
二、评价PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用效果：
1. PDCA循环法应用于手术室护理管理后，可以有效提高护理质量，使护理水平得到明显改善。
2. PDCA循环法在护理质量管理改进方面有着极大的作用，能有效指导护理团队科学的进行护理质量管理并予以实施。
3. 应用PDCA循环法还可以有效激发护理团队的积极性，让护理团队
能够及时开展护理活动和变革护理项目，从而不断改进护理质量。
总而言之，PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用可以明显增强护理工作的质量，有效改善护理团队的护理效果，提高护理质量水平，是非常有效的护理质量管理手段。
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2、案件分析
3、鱼骨图绘制
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鱼骨图分析法
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鱼骨图分析法
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
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层别法的应用 质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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层别法应用
➢N1、N2、N3、N4 ➢操作种类：急救技术、基护操作、专科操作
通过三乙评审
➢质控项目
➢不良事件类别
城南院区 投入使用
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查检表
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查检表
➢为便于收集数据，使用简单记号填写并统计整理，以便进一步分
析或核对、检查用的一种表格
通过三乙评审
➢用于对现状的调查，为今后的分析做准备
➢作法：明确目的
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鱼骨图分析法
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 （特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理
护理工作中质量管理常用工具的应用
随着医疗改革的深入推进，对护理工作提出了更高的要求。应用质量管理工具 可以帮助护理工作更好地适应这些改革需求，提升护理服务的整体水平。
汇报范围
1 3
质量管理工具介绍
简要介绍在护理工作中常用的质量管理工具，如PDCA循环 、品管圈、六西格玛等。
工具应用实践
2
重点汇报这些质量管理工具在护理工作中的应用实践，包括
重要性
质量管理对于护理工作至关重要，它 有助于提高医疗服务水平，保障患者 安全，提升患者满意度，以及提高护 理工作的效率和效果。
护理工作中质量管理的特点
以患者为中心
护理工作的质量管理始终以患者为中心，关注患者的需求和期望，致力于提供优质的护理服务。
全员参与
护理工作的质量管理需要全体护理人员的参与，共同协作，以实现质量目标。
主题选定
选定一个与工作相关的问 题或目标作为主题。
活动计划
制定详细的活动计划，包 括时间、地点、参与人员 等。
品管圈
现状把握
收集数据，了解现状，找出问题的症 结所在。
目标设定
原因分析
运用头脑风暴等方法，分析问题的原 因。
根据现状调查结果，设定改善目标。
品管圈
对策拟定
针对原因，提出改善对策。
对策实施与检讨
对执行结果进行检查，与预 期目标进行比较，找出差距
和问题。
03
04
执行（Do）
按照计划实施，记录执行过 程中的数据和问题。
处理（Act）
对检查出的问题进行处理， 总结经验教训，提出改进措 施，并将未解决的问题进入
下一个PDCA循环。
品管圈
01
习和运用品管方法。
具体的应用场景、实施步骤和取得的成效等。
管理工具在护理质量管理中的应用ppt课件
护理质量管理与持续改进案例
下降50.00％
➢ 特性要因图（Characteristic Diagram）
药物 使用错误
概念：
又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果
与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种
图形。
作用：
提高住院患
分析影响质量的诸多因者素满之间意的度关系，将质量问题与其影响
无统一高危 患者评估表
管理制度 不健全
护理人力 资源缺乏
住
病假、外出
院
进修增加
患
者
警示标识
高危区域未设
床头未粘贴 脚踏式，不合理
加床多，间距过小 病床
磨损，无作用 地垫
发
无地灯
生
照明 跌
光照度不够
倒
厕所冲水阀
无保护装置 坐/轮椅
设施
卷边，成障碍物 未铺 扶手
个别活动区 域未安装
环境
地面 积水/水渍
护理质量管理与持续改进案例
要因图 流程图 饼图 柱形图 折线图 条形图
护理质量管理与持续改进案例
100.00%
护理质量管理与持续改进案例
召开“护理质量管理小组会议”
护理质量管理与持续改进案例 跌倒发生率：8/78=10.26％
护理质量管理与持续改进案例 循证
护理质量管理与持续改进案例
护理质量管理与持续改进案例
应用实例：
某医院2011年1-12月共上报非难免新发压疮15例 。每例压疮发生后，责任护士均在24h内填写《护理不 良事件报告单》，并用文字详细描述事件发生的整个 过程，上报护理部。
护理部组织质量管理小组成员进行督导、检查，采 集相关的主、客观资料并进行原因分析。
医学检验质量管理中的护理工作应用作用
医学检验质量管理中的护理工作应用作用医学检验质量管理是指在医学检验过程中，通过实施一系列标准和措施，以提高检验结果的准确性、可靠性和一致性。
护理工作在医学检验质量管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：1. 采集标本质量管理：护士负责协助医师采集患者样本，并确保样本的质量符合检验要求。
护士需要具备专业的知识和技能，以确保采集过程中的无菌操作、标本的正确标记和储存，以及样本的及时送检。
优质的标本采集是保障检验结果准确性的基础。
2. 质量控制管理：护士需要参与质量控制活动，包括校准仪器、参与质控样品检验和分析，并及时处理异常情况。
护士还需要参与仪器的维护和日常使用巡检，保证仪器的正常运行和准确性。
3. 检验结果分析与应用：护士需要掌握相关的医学知识，能够理解和解读检验结果，并将结果应用于临床判断和护理决策中。
护士在与医师和其他护理人员的协作中，根据检验结果制定护理计划，监测治疗效果，并及时调整护理措施。
4. 过程质量管理：护士需要参与医学检验过程的各个环节，包括前处理、检测、结果录入等，对每一步骤进行监控和评估。
护士应及时发现和纠正错误，避免因人为因素引起的误差和质量问题，并提供质量改进建议。
5. 质量评估与改进：护士需要参与医学检验质量评估工作，应用各种质量指标和评估工具，对检验过程进行定期评估和统计分析。
护士还需要主动参与质量改进活动，包括制定和实施改进方案、监测改进效果，并向上级报告评估结果。
护理工作在医学检验质量管理中起到了不可替代的作用。
通过有效的护理工作，可以提高医学检验结果的准确性和可靠性，保障患者的安全和治疗效果。
护士还可以通过参与质量管理工作，提升自身的专业知识和技能，推动医学检验质量的不断改进。
管理工具在护理质量管理中的应用
管理工具在护理质量管理中的应用
管理工具在护理质量管理中的应用非常广泛，可以帮助护理团队更好地管理和提高护理质量。
以下是一些常见的管理工具及其应用：1.PDCA 循环：PDCA循环是一种常用的管理工具，包括计划、执行、检查和行动四个步骤。
在护理质量管理中，可以通过PDCA循环来制定护理计划、执行护理措施、检查护理效果和改进护理质量。
2.流程图：流程图可以帮助护理团队清晰地了解护理流程，发现问题和改进护理质量。
通过绘制流程图，可以识别出护理流程中的瓶颈和不必要的步骤，从而优化护理流程。
3.核对单：核对单可以帮助护理团队确保护理过程中的每个步骤都得到了正确执行。
通过核对单，可以避免疏漏和错误，提高护理质量。
4.统计图表：统计图表可以帮助护理团队分析和展示护理数据，发现问题和改进护理质量。
通过统计图表，可以了解护理质量的趋势和变化，从而制定相应的改进措施。
5.SWOT分析：SWOT分析可以帮助护理团队识别护理工作中的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析，可以制定相应的策略和措施，提高护理质量。
总之，管理工具在护理质量管理中的应用非常重要，可以帮助护理团队更好地管理和提高护理质量。
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业务工作总体情况
第 一 章
直直方方图图小小结结
直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理 文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。
直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。
甘特图
如何用excel制作甘特图
如何用excel制作甘特图
• 得到的结果已经接近最终的成果了：
如何用excel制作甘特图
排列图
散点图
趋势图
其他常用工具
相关图——关联图法
调查表
富顺县人民医院医院
患者对护理工作满意度调查表
科室 ：
日期：
得分：
尊敬的患者或家属：您好！
谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见
和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。
直方图
标杆分析法
头脑风暴法
鱼骨鱼图骨头分分析析法 法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
质量管理工具 在护理质量管理中的应用
2016年7月26日
内容提要
• 一、PDCA循环 • 二、常用管理工具 • 三、管理工具在护理管理中的应用
二、常用管理工具
老七种工具
直直方方图图、、因因果果图分图、层、排图排列、列图调图、查、控表控制制图图、、散分布层图图、
新七种工具
关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法
2015年护理不良事件类型分布图
2015年护理不良事件 发生科室分布图
2015年1-12月护理不良事件分布图
3.5
3
3
3
3
2.5
22
2
2
222
1.5Leabharlann 11111
0.5
0
１
特性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
一、您认为该科室的清洁卫生：
1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ）
二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不
满意（ ）
三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意
（）
冰山角分析法
护理操作分析
人
机
料
法
环
测
问题/特性/结果
中间原因
直方图
业务工作总体情况
第 一 章
357684 255560
门诊诊疗人次
353326 272994
门诊人次 急诊人次
426440 307981
370333 269059
38340 2010年
34882 2011年
35938 2012年
31564 2013年1-10月