房地产公司物业管理制度范本
物业公司管理制度及流程
物业公司管理制度及流程物业公司是公共服务企业，专门从事房地产项目的管理、维修和保养等工作。
为了保证物业公司的正常运作和规范管理，制定一套科学的管理制度和流程是非常重要的。
以下是一份物业公司管理制度及流程的范例，供参考：一、组织机构设置二、人员管理1.招聘与选拔：通过招聘渠道发布招聘信息，进行面试和测试，选拔合适的人才入职。
2.岗位培训：新员工入职后，应进行专业培训和岗位培训，确保员工熟悉工作流程和规范，并提供必要的技能培训。
3.绩效考核：定期对员工进行绩效考核，包括工作完成情况、工作态度、团队合作等，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。
4.岗位晋升：员工可以通过岗位晋升机制，根据能力和工作表现获得晋升机会。
三、财务管理1.财务报表：定期制作财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表，及时掌握公司的财务状况。
2.预算管理：制定年度预算，并定期进行监督和调整，保证公司的财务运作在预算范围内。
3.资金管理：建立科学的资金管理制度，包括资金使用计划、资金储备、资金往来等，确保资金的安全和有效利用。
四、市场营销1.市场调研：定期对房地产市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，为公司决策提供参考依据。
2.宣传推广：制定市场宣传计划，包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等，提升公司品牌形象和知名度。
1.服务标准：制定客户服务标准，包括服务流程、服务时间、服务态度等，要求员工按标准提供优质服务。
2.投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题，保护客户权益。
3.售后服务：在房地产交付后，为客户提供售后服务，包括设施维修、环境卫生、安全保障等，确保客户满意度。
六、工程管理1.工程监督：对房地产项目进行工程监督，确保工程质量和进度符合要求，及时解决工程问题。
2.维修保养：定期检查项目设施设备的使用情况，维护和保养设备，及时处理维修请求，确保设施设备的正常运行。
3.安全管理：建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、劳动安全等，加强对员工和居民的安全教育和培训。
房地产案场物业管理制度
房地产案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有房地产案场的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，确保物业的保值增值。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，尊重业主权益，提供优质服务。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的案场管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 案场管理部门应包括但不限于：客户服务、安全管理、环境维护、设施维护等职能岗位。
三、服务内容1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 安全管理：确保案场公共区域的安全，包括但不限于门禁管理、监控系统维护等。
3. 环境维护：负责案场公共区域的清洁、绿化养护等工作。
4. 设施维护：定期检查和维护案场内的公共设施，确保其正常运行。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理收取物业管理费。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况，接受业主监督。
五、安全管理1. 制定并执行案场安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
六、环境与卫生1. 制定并执行环境卫生管理制度，保持案场环境整洁。
2. 定期对公共区域进行清洁和消毒，防止疾病传播。
七、设施设备维护1. 制定设施设备维护计划，确保设施设备的正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。
八、业主关系管理1. 建立业主沟通机制，定期收集业主意见和建议。
2. 对业主的合理诉求，应及时响应并妥善处理。
九、质量监督1. 定期对物业管理服务质量进行自检和评估。
2. 对发现的问题，应制定改进措施，并跟踪改进效果。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据实际情况进行调整和补充。
项目房产销售物业管理制度
项目房产销售物业管理制度1目的为加强对销售事务的管理，明确责任，特制订本制度。
2适用范围本制度适用于公司内部整个营销系统。
3房产销售管理3、1对房地产开发项目的销售工作应提前介入。
在可行性研究阶段，开发部就项目的销售前景、预期售价提出意见，并对项目进行市场定位即确定项目的主要销售对象。
在规划设计阶段，开发部应根据市场定位和掌握的市场信息，对项目的户型设置、面积大小、内部设施、设计标准等提出相应的意见。
3、2项目的规划设计一经批准，开发部应会同相关部门编制销售，包括销售策略、销售方式、平均售价、销售进度等，制订详细的销售，确定每楼层、每单元的明细价格，定出底价，报公司主要领导审批后实施。
3、4开发部应采取各种方式促销商品房，如在报纸、期刊、广播电视等新闻媒介上发布广告，制作售楼说明书向潜在客户分发，在现场制作广告牌，有目的地上门推销，委托代理销售等等。
3、5销售开始后，应随着项目建设进度并根据市场反应、销售情况对售房价格进行相应调整。
3、6商品房的销售，除预售时或建成后一次性付清房款外，其余均不得享有优惠。
特殊情况需要予以优惠的，须经公司领导集体研究批准。
3、7销售商品房必须签订书面，合同须具备以下基本内容：3、7。
1所售房产的位置、面积、标准、附属设施、交付时间；3、7。
2房产单位售价、总价款、付款方式和定金；3、7。
3合同双方的权利和义务；3、7。
4违约责任和惩处方式；3、7。
5争议解决办法及其他约定的条款。
3、8任何购房业主若未按合同约定付清房款，一律不得将所购房产交付其使用，违者对责任人就所造成的损失给予处罚。
3、9开发项目通过竣工验收后，开发部应为购房业主办理产权证书。
3、10房产销售基本结束后，由开发部、部共同写出开发项目投资效益，上报公司领导。
同时，开发部还应配合财务部编制开发项目决算报告，对项目收益情况加以认真分析。
3、11公司在资金情况允许的条件下，可将所开发的重要位置的商业用房、写字楼留作固定资产，用于对外租赁，获得长期的租金收益。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家领先的房地产物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度。
本文将详细介绍碧桂园物业的管理制度，包括组织结构、管理流程以及服务标准等方面。
二、组织结构1. 总部管理部门碧桂园物业设有总部管理部门，负责制定物业管理政策、规章制度以及指导和监督各分公司的运营工作。
2. 分公司碧桂园物业在各个区域设立了分公司，每个分公司负责管辖该区域内的物业项目。
分公司下设不同部门，如维修部、保洁部、安保部等，每个部门都有相应的职责和工作流程。
3. 小区层面在每个小区中，碧桂园物业设置小区物业管理中心，由一支专业的物业管理团队负责具体的日常运营管理工作。
小区物业管理中心向分公司汇报工作，并接受总部管理部门的指导。
三、管理流程1. 报修流程当业主需要维修服务时，可以通过电话、在线系统或物业管理中心直接进行报修。
物业管理中心会受理报修，并及时派遣维修人员进行维修。
在维修完成后，业主会收到维修反馈并进行满意度调查。
2. 清洁流程碧桂园物业设有保洁部，负责小区的清洁工作。
保洁人员按照制定的清洁计划进行日常清洁工作，包括公共区域的扫除、擦拭和垃圾处理等。
保洁部会定期进行维修设备的检查和保养，确保设备的正常运作。
3. 安保流程为了确保小区的安全，碧桂园物业设有安保部门。
安保人员负责小区的巡逻、监控和保安装置的维护。
物业管理中心会与警方保持紧密联系，及时报告并处理小区内的安全事件。
四、服务标准1. 响应时间碧桂园物业对于报修、投诉以及其他业主需求的响应时间有明确的要求。
一般来说，物业管理中心应在接到报修或投诉后的24小时内给予回复，并及时解决问题。
2. 服务态度物业管理团队在处理业主需求时需保持友善、耐心和专业。
对于业主的问题和意见，应认真倾听并及时做出合理的反馈和回应。
3. 设施设备维护碧桂园物业会定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运作。
房地产公司管理制度
房地产公司管理制度房地产公司管理制度一、总则为了规范房地产公司的管理行为，加强内部管理，提高公司的效益和经营水平，特制订本管理制度。
二、管理范围本制度适用于所有房地产公司内部的营销、行政、人事、财务、建筑、物业等各个部门的管理行为。
三、行政管理1、公司章程、组织结构和职责：公司章程规定了公司的管理模式、组织结构和职责，部门应按照公司章程和组织结构执行职责。
2、制度建设：公司各部门应健全公司内部制度，并按照制度执行职责；在制定公司制度时，应注意与公司章程的一致性。
3、人员管理：公司应制定招聘、录用、考评、奖罚等人事管理制度，并按照制度执行各项工作。
4、劳动关系：公司应制定严格的员工劳动关系制度，并加强与员工之间的沟通和协调，缓解劳动关系不良因素的影响。
4、安全管理：公司应建立科学的安全管理制度，对房屋建筑过程中的危险隐患予以识别、防范和消除，落实安全管理责任制。
四、市场营销1、市场调研：公司应制定市场调研制度，了解市场需求和客户需求，从而制定合理的销售策略。
2、销售管理：公司应建立客户信息管理制度，加强与客户沟通，做好售后服务，切实提高客户的满意度和忠诚度。
3、广告宣传：公司应制定广告宣传策略，选择适当的宣传媒介，提升品牌形象和知名度，增加销售渠道。
五、财务管理1、会计核算：公司应建立健全的会计核算制度，确保财务数据的准确性和规范性，依据《中华人民共和国会计法》及其有关法规要求，规范会计核算。
2、预算管理：公司应建立预算编制、执行和监控制度，制定合理的预算计划，确保各项预算费用的合理使用。
3、资金管理：公司应建立资金管理制度，统筹规划公司的资金流动，合理运用资金，确保公司的流动资金能够保持正常和充足。
4、审计管理：公司应建立审计管理制度，加强对公司财务状况和运作情况的审计，以及有关行政机关和社会公众的财务信息披露。
六、建筑管理1、工程设计要求：公司应建立工程设计管理制度，实现工程设计质量的可靠性和合理性。
售楼处物业管理制度
售楼处物业管理制度售楼处物业管理是指对售楼处进行管理和维护的一套制度和规定。
售楼处物业管理制度的实施可以有效提升售楼处的效率和服务质量，为购房者提供更好的购房体验。
下面是一份关于售楼处物业管理制度的参考文本，共计1200字。
一、售楼处的基本管理原则2.公平公正：各项政策和规定应公平透明，一视同仁，保证每位购房者的权益得到保护。
3.便捷高效：售楼处应建立高效的工作流程，提高工作效率，最大程度减少购房者的等待时间。
二、售楼处销售流程管理3.看房导览：为购房者提供专业的看房导游，准确介绍楼盘的各种信息，并回答购房者的问题。
5.销售合同：相关人员应对购房者进行明示，确保购房合同内容清晰明确，保障购房者权益。
三、售楼处环境管理1.清洁卫生：售楼处应保持干净整洁的环境，工作人员要保持良好的仪容仪表。
2.排队管理：如发生排队现象，应设立明显的队伍标识，并配备工作人员指引和控制队伍，确保购房者能够有序排队等候。
3.安防设施：售楼处应设置良好的安全门禁系统，确保工作人员和购房者的人身和财产安全。
四、售楼处人员管理1.岗位职责：明确售楼处各个岗位的职责和权限，确保工作人员有明确的工作任务和目标。
2.培训和素质提升：对售楼处工作人员进行岗位培训，提高工作技能和综合素质，提升服务质量。
3.考核激励：建立完善的工作考核和激励机制，对优秀员工给予奖励和提升机会。
五、售楼处投诉处理1.投诉接收：设立专门的投诉接待员，及时接收购房者的投诉，并登记相关信息。
2.投诉处理：对每一起投诉都要进行认真研究和核实，及时给予解决方案，并跟进处理进展。
3.投诉反馈：对处理完的投诉进行反馈，包括解决方案和处理结果，以及对售楼处管理措施的改进。
以上是一份售楼处物业管理制度的参考文本，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
售楼处物业管理制度的实施可以为购房者提供高质量的服务，增加购房者的满意度，提高售楼处的运营效率。
同时，也有助于提升售楼处的品牌形象和市场声誉。
售楼部物业部规章制度
售楼部物业部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业部工作秩序，确保社区环境的和谐稳定，促进物业服务的提升，制定本规章制度。
第二条售楼部物业部是指为业主提供售楼服务和物业管理服务的部门，负责小区内房屋的销售和管理工作。
第三条售楼部物业部遵守国家法律法规，遵守社会主义道德风尚，提高服务品质，为广大业主提供优质高效的服务。
第四条售楼部物业部设立专门的管理岗位，具体包括主任、副主任、值班员等，负责具体的管理工作。
第五条售楼部物业部要建立健全相关管理制度，完善内部管理机制，提高工作效率，确保工作顺利进行。
第六条售楼部物业部要维护物业管理的公平公正，处理秩序问题时要依法依规，不得滥用职权或违反法律规定。
第七条售楼部物业部要定期进行员工培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量得到提升。
第二章售楼部规章制度第八条售楼部物业部接待工作要求：（一）接待必须热情周到，礼貌得体，不得出现无礼行为；（二）接待工作人员要熟悉小区情况，及时解答客户问题；（三）接待工作人员要保持形象整洁，服装得体；（四）接待工作人员要注意言行举止，不得随意讲粗口或发表不当言论。
第九条售楼部物业部销售工作要求：（一）销售人员要了解小区楼盘情况，做好宣传工作；（二）销售人员要简明扼要地解释楼盘的各项优势和特点；（三）销售人员要严格遵守销售规定，不得擅自做出承诺或变动；（四）销售人员要遵守价格政策，不得隐瞒价格信息或误导客户。
第十条售楼部物业部维修工作要求：（一）维修人员要熟练掌握各类维修方法和技巧；（二）维修人员要及时响应业主维修需求，保证服务效率；（三）维修人员要仔细核实维修内容，确保维修质量；（四）维修人员不得随意增加维修费用或擅自更换配件，需得到业主同意。
第十一条售楼部物业部安全管理要求：（一）物业部要定期检查小区安全设施和消防设备；（二）发现安全隐患要及时排除，并报告相关部门；（三）举办消防安全宣传活动，提升居民的安全意识；（四）建立安全防范措施，保障小区居民的生命财产安全。
房地产公司物业部管理制度
一、总则为规范物业管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理服务质量，维护物业管理区域的和谐稳定，特制定本制度。
二、组织架构1. 物业部是公司负责物业管理工作的职能部门，负责物业管理区域内各项物业管理工作。
2. 物业部设部长1名，副部长若干名，负责全面管理物业部工作。
3. 物业部下设以下部门：客服部、工程部、安保部、保洁部、绿化部。
三、岗位职责1. 部长职责：（1）全面负责物业部工作，确保各项管理工作顺利进行；（2）协调各部门之间的关系，提高工作效率；（3）监督、检查各部门工作，确保工作质量；（4）定期向上级汇报工作情况。
2. 副部长职责：（1）协助部长管理物业部工作；（2）负责分管部门的日常工作；（3）协调各部门之间的工作关系；（4）负责部门人员的培训、考核等工作。
3. 各部门职责：（1）客服部：负责业主投诉处理、物业报修、物业租赁等工作；（2）工程部：负责物业设施设备的维修、保养、更新等工作；（3）安保部：负责物业管理区域内的安全保卫工作，包括巡逻、门禁、消防等工作；（4）保洁部：负责物业管理区域内的环境卫生、绿化等工作；（5）绿化部：负责物业管理区域内的绿化规划、养护、维护等工作。
四、工作制度1. 物业服务合同：与业主签订物业服务合同，明确双方的权利义务。
2. 物业维修保养：定期对物业设施设备进行保养，确保设施设备正常运行。
3. 业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理业主投诉，保障业主权益。
4. 安全管理：加强安全管理，确保物业管理区域内的安全稳定。
5. 环境卫生：定期进行环境卫生清理，保持物业管理区域内的环境卫生。
6. 绿化养护：对物业管理区域内的绿化进行定期养护，提高绿化水平。
五、考核与奖惩1. 物业部定期对各部门及员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务质量等。
2. 对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚。
3. 建立员工奖惩制度，对违反公司规定的行为进行严肃处理。
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物业管理物业管理制度设计．1 保洁工作管理制度．2 绿化工作管理制度物业管理操作工具．1 业主信息登记表编号：填表日期：年月日．2 服务质量调查表编号：日期：年月日．3 满意度调查问卷．4 服务意见征询表填写日期：．5 设备报修记录表编号：填表日期：年月日．6 业主报修记录表小区（楼宇）：年月日审核：制表：．7 消杀服务检查表检查人员：日期：年月日．8 清洁质量总结表填表人：日期：年月日．9 绿化养护周检表检查人：．10 消防巡查记录表班次：日期：年月日主管：制表：物业管理工作流程．1 物业报修管理流程．2 机电设备检修流程物业管理方案设计．1 设备维修养护方案××企业物业管理部给排水设备维修养护方案一、总则为了保证给排水设施正常运行，提升物业服务水平，特制定本方案。
二、给排水设备养护（一）水泵机组的维修养护1．水泵的维修养护生活水泵、消防水泵、排污泵、潜水泵每半年进行一次全面养护。
其养护内容如表10-3所示。
表10-3 水泵养护内容表2．控制柜的维修养护维修组对控制柜每半年进行一次全面养护。
维修养护内容包括以下几方面，如表10-4所示。
表10-4 控制柜养护内容表3．电机的维修养护维修人员应随时做好电机的保养工作，其保养内容包括以下项目。
（1）外观检查应整洁，铭牌完好，接地线连接良好。
（2）用摇表检测绝缘电阻，电阻应不低于0.5ＭΩ，否则应烘干处理。
（3）电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密。
（4）电动机轴承有无阻滞或异常声响。
（5）电动机风叶有无碰壳现象，清洁外壳，外壳是否脱漆严重，若严重应重新油漆。
（二）水池、水箱的维修养护水池、水箱的维修养护每半年进行一次，若遇特殊情况可增加清洗次数，清洗程序如下。
1．首先关闭进水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，抽空水池、水箱中的水。
2．泄水阀处于开启位置，用鼓风机向水池、水箱吹两个小时以上，排除水池、水箱中的有毒气体，吹进新鲜空气。
3．用燃着的蜡烛放入池底进行检测，以确定空气是否充足。
4．打开水池、水箱内照明设施或设临时照明。
5．清洗人员进入水池、水箱后，对池壁、池底洗刷不少于三遍，并对管道、阀门、浮球按上述维修养护要求进行检修保养。
6．清洗完毕后，排除污水，然后喷洒消毒药水。
7．关闭泄水阀，注入清水。
三、给排水设备维修（一）室内给排水设备设施维修程序为了保证维修工作规范、合理及维修工作及时，室内维修应遵循以下程序。
1．业主向服务中心申请。
2．服务中心工作人员填写《报修登记表》。
3．维修主管派工，并填写《派工单》。
4．维修人员准备好工具，带上《派工单》上门维修，进门时，应首先出示工作牌，查看现场后，按企业规定的收费标准报价，经业主同意后进行维修。
5．维修过程应遵守操作规程，注意安全。
6．维修完毕后，请业主验收，验收后，请业主在《派工单》上写下意见，并签名。
7．《派工单》一式三份，维修组、业主、服务中心各保留一份。
（二）室内维修服务标准1．维修时间本企业对室内维修时间做出如下承诺，具体细则如表10-5所示。
表10-5 维修时间承诺明细表2．提供材料维修过程中提供的材料应100％合格。
3．服务态度维修人员上门服务或接待业主的报修一定要热情、礼貌、举止言谈得体。
．2 物业服务管理方案××小区物业服务管理方案一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
（三）公共设施维护管理1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。
3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。
6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。
7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。
9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。
锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。
10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。
设施设备能正常使用，无安全隐患。
11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。
仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。
12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
13．保证载人电梯日夜24小时正常运行。
14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。
16．路灯、楼道灯完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理1．小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。
2．实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。
在有可能危及人身安全处有明显标志。
3．园区和楼内巡视。
园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。
巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。
4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。
5．监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。
监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。
6．有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。
8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
9．对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。
10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。
日常摄像下载备份规定保留一周。
（五）清洁服务1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。
集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。
2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。
3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。
5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理1．雇请专业人员实施绿化养护管理。
2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3．对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。
4．定期清除绿地杂草、杂物。
5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
6．适时喷洒药物，预防病虫害。