17信息收集与管理控制程序A[1]
知识产权-信息资源控制程序
1 目的为跟踪和收集行业及主要竞争对手的知识产权动态，掌握其研发和技术发展动态和市场竞争动态，及时、全面地提供有关知识产权信息，包括知识产权科技情报检索、知识产权风险评估与防范等，作为公司的技术创新和技术发展战略决策的知识产权信息依据。
同时，保障公司科研立项、技术引进、投资等活动的成功进行，保障知识产权信息的发布符合公司的保密要求，特制定本程序。
2 范围本程序适用于公司相关的知识产权信息资源的管理。
3 职责1、知识产权管理部门1)负责建立知识产权信息收集渠道，及时获取所属行业、竞争对手的知识产权信息；2)负责对知识产权信息进行分类筛选和分析加工，以便有效利用；3)负责对外知识产权信息发布的监督，防止信息泄露；4)负责对建立的知识产权信息数据库的有效维护和及时更新；5)负责对技术研发部递交的研发成果报告进行审查，形成《研究开发成果评估报告》、《信息发布审批记录》，确认信息发布方案。
3.2 其他各部门支持和配合知识产权管理部门开展工作，及时提供技术分析等方面的支持。
4 知识产权内部信息4.1 知识产权内部信息分类1、公司拥有的专利、商标、版权、商业秘密信息；2、专利权、商标权等知识产权的转让、许可信息；3、公司内部各类知识产权合同信息。
4.2 知识产权内部信息管理1、知识产权管理部门负责组织专人管理；2、设立专门的知识产权内部信息文件夹，形成或建立知识产权数据库，并设置文件夹密码，规定可接触或可分发人员；3、系统地建立知识产权内部信息台账，按专利、商标、版权、商业秘密、其他等分类，详细查询和记录内部知识产权状况，并每月整理更新，妥善保管，以备查索。
5 知识产权外部信息5.1 知识产权外部信息分类1、国家、地方有关知识产权的法律法规和政策信息；2、国内外专利文献、商标注册信息；3、科技文献、图书期刊、报刊等出版物记载的与公司生产经营相关的技术信息；4、竞争对手及其产品技术、商标品牌等信息。
5.2 知识产权外部信息管理程序1、知识产权外部信息收集知识产权管理部门负责组织专人进行收集。
数据和信息分析管理程序
来
源
品质部 各部门
数据和信息来自于测量和监控活动及 其它方面，如：市场分析、质量报表、 服务报告、过程测量和监控记录、审 核和评审结果、对顾客的调查等。
分 类
品质部 各部门
与产品质量有关的数据： a．产品不合格信息； b．不合格品率； c．顾客的投诉/抱怨等。 与运行能力有关的数据： a)．过程运行的测量和监控信息； b)．内部审核的结论； c)．管理评审的输出等。 品质部质检员负责收集与产品实现活 动有关的质量数据； 品质部负责收集内部审核有关数据、 综 合 管 理 部 负 责 管 理 评审 的 有 关 数 据、技术开发部负责认证等方面数据 和信息； 销售部负责收集客户市场沟通及市场 发展等方面的数据和信息， 如： 销售动 态、顾客需求、投诉、退货、索赔以及 竞争对手相关的数据； 配套部负责收集供应市场沟通及市场 发展等方面的数据和信息， 如： 交货合 格率、及时交货率等。
质量信息处理流程纠正和预防措施控制程序记录控制程序4相关文件纠正和预防措施控制程序qxjp2442记录控制程序qxjp0243质量信息处理流程p19w01措施应用资料归档数据和信息分析管理程序5质量记录数据和信息分析管理程序数据和信息分析管理程序数据和信息分析管理程序
1、 目的 对测量和监控活动的有关质量数据和信息进行收集和分析，以评价质量管理体系的适宜性和有 效性，找出差距，采取措施，作为决策和持续改进的依据。 2、适用范围 本程序适用于质量管理体系运行中数据和信息的收集、分析、评审和利用。 3、工作程序 流程 开 始 职责/责任部门 工作要求 相关文件/记录
收 集
品质部； 销售部 综合管理部 配套部 财务部
流程
职责/责任部门
工作要求 销售部负责收集国内、外同类产品的 数据和信息； 财务部门根据汇总报表，汇总产品成 本发展趋势、废品成本、内、外部损 失费用等数据。
管理信息系统题库及答案
1.信息( A )。
a．是形成知识的基础2.万维网又称( B)。
b．WWW3.管理信息是( A)。
a．加工后反映和控制管理活动的数据4.信息化( A)。
a．是推动工业化的动力5.信息管理正在向( D)。
d．知识管理发展6.数据( B)。
b．经过解释成为信息7.关于客观事实的信息( C)。
c．不可能全部得到8.作业信息系统由以下几部分组成( B)。
b．业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统9.数据资料中含信息量的大小，是由( C)。
c．消除不确定程度来确定的10.信息(C )。
c．是一种资源d．是消息11.)12.计算机输入的是(A )。
a．数据，输出的还是数据b．信息，输出的还是信息13.“信息威胁”是指( D)。
d．信息难以计量14.信息流是物质流的( C)。
c．表现和描述15.管理信息系统科学的三要素是( C)。
c．系统的观点、数学方法和计算机应用16.按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级(D )。
d．战略级、策略级、作业级17.管理控制属于( A)。
a．中期计划范围18.管理信息系统是一个(D )。
d．人机系统19.管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是( D)d．专家系统20.管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是( C)c．组织内外各种因素的综合21.从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于( A)的问题。
a．结构化22.—23.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于( C)的问题。
c．非结构化24.对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( D)几个主要的信息处理部分。
d．战略管理25.(A )是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
a．组织规模26.从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量( B)。
GJB 质量信息管理控制程序
GJB 质量信息管理控制程序GJB 质量信息管理控制程序1. 简介GJB（General Equipment Quality Management Program）质量信息管理控制程序是军工行业中用于管理和控制产品质量的一种标准程序。
该程序通过规范和统一质量信息的收集、处理、分析和追踪，确保产品质量符合相关标准和要求。
本文档旨在介绍并解释GJB 质量信息管理控制程序的相关内容。
2. 质量信息管理流程GJB 质量信息管理控制程序包括以下几个主要步骤：2.1 质量信息收集- 质量信息收集的目的是获取与产品质量相关的各种数据和信息。
- 质量信息来源包括数据、检验报告、供应商质量信息等。
- 质量信息收集需要确保数据的准确性和完整性。
2.2 质量信息处理- 质量信息处理是对收集到的数据进行筛选、整理和分类。
- 合理的质量信息处理能够提高数据的可用性，为后续的质量分析和决策提供准确的基础。
2.3 质量信息分析- 质量信息分析的目标是根据处理后的质量信息进行统计、比较和评估。
- 质量信息分析可以通过各种方法和工具，如趋势分析、故障模式与效果分析等。
2.4 质量信息追踪- 质量信息追踪是对产品质量问题进行追踪和管理。
- 追踪质量信息可以帮助发现质量问题的原因，并采取相应的纠正和预防措施。
3. 质量信息管理控制程序的流程图示以下是一个简化的质量信息管理控制程序的流程图示例：flowst=>start: 开始op1=>operation: 质量信息收集op2=>operation: 质量信息处理op3=>operation: 质量信息分析op4=>operation: 质量信息追踪e=>end: 结束st->op1->op2->op3->op4->e4. 质量信息管理控制程序的重要性GJB 质量信息管理控制程序在军工行业中具有重要的作用和意义，主要体现在以下几个方面：4.1 提升产品质量通过质量信息的收集、处理、分析和追踪，能够及时发现产品质量问题，并采取相应的措施加以解决，从而提升产品的质量水平。
信息资源管理复习试题及答案
一、填空题1．人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义：信息内容管理、信息媒体管理、计算机信息管理、管理信息系统、信息产业或行业的队伍管理。
2．在20世纪60年代，“知识经济”的萌芽就开始出现，未来学家们所预言的一个依赖知识和信息甚于依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态已经在一些发达国家初见雏形。
进入20世纪80年代，“知识经济"和“以知识为基础的经济"两个经济术语正式诞生。
3．1998年，世界银行发表了题为《知识促进发展》的年度报告,标着以知识为基础的经济发展战略全面形成。
4．简而言之,知识管理就是对知识加以管理。
5．知识的特性是利用知识创造价值的基础,它具有共享性、隐含性、增值性、资源性和波粒二相性。
6．知识的“波粒二相性"是矛盾的统一，是“知"与“识”的统一,道出了知识的真谛。
7．知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。
8．知识管理是信息管理思想发展到一定的历史时期所出现的一个新的阶段。
9．关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止主要有四种看法：一是阶段说；二是等同说;三是包含说;四是映射说。
10．知识管理技术可以按照以下分类思想分为不同的类型:一是过程分类;二是矩阵分类;三是层次分类;四是技术成熟度分类。
11．现代信息管理理论产生于（20世纪的70年代末80年代初），距今不过20多年的时间。
’12．信息管理理论的形成是多学科协同研究的产物,其中对其影响最深、最主要并对它的理论形成极具建设性的学科包括信息科学、管理科学与传播学.13．信息是用以消除随机不定性的东西。
14．信息是关于事物运动的状态和规律的表征，也是关于事物运动的知识。
15．信息是抽象的,具有有用性和可传递性。
信息在空间的传递称谓通信，在时间上的传递称谓存贮。
16．从人们认识信息的层次上还可以把信息的诸多定义划分为三个层面：一是在日常生活层面上,二是在科学或科学认识层面上,三是在哲学认识论的层面上。
电子商务师三级试题库(含答案)
电子商务师三级试题库（含答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、以下不属于电子商务物流信息管理环节的是( )A、数据收集B、信息存储C、信息处理D、数据分析正确答案：D2、[ ]是为网络上下载的软件提供凭证。
A、软件凭证B、个人凭证C、服务器凭证D、企业凭证正确答案：A3、ABC库存管理法中，重点管理的是( )A、A类库存品B、B类库存品C、C类库存品D、A和C类库存品正确答案：A4、[ ]负责发布地域政策 CA。
A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、品牌CA正确答案：D5、用户办理数字证书可以直接到[ ]营业厅进行办理。
A、银行B、工商C、公安D、电信正确答案：D6、网络市场调查的第二个阶段是( )。
A、总结阶段B、研究阶段C、准备阶段D、调查阶段正确答案：D7、一般规定投保金额为项目金额的[ ]。
A、0.01B、0.04C、0.03D、0.02正确答案：D8、订单转化率是[ ]的比值。
A、总订单数与总访问次数B、有效订单数与无效订单数C、有效订单数与订单总数D、有效订单数与总访问次数正确答案：D9、数字证书是经[ ]数字签名的电子文件。
A、VPNB、SMTPC、IED、CA正确答案：D10、Dreamweaver站点是一种管理网站中所有关联文件的工具，以下不属于Dreamweaver功能的是( )。
A、网络服务器B、管理文件C、共享文件D、独享文件正确答案：D11、构成网页动画的基本单位是[ ]。
A、标签B、帧C、时间D、属性正确答案：B12、[ ]标记符用于设置段落标题。
A、”<a>“B、”“C、”<h1>“D、”“正确答案：C13、一般淘宝店铺都会设置店铺公告，店铺公告处于店铺信息传播的黄金位置，通常会以以下哪种形式呈现？( )A、抖动公告B、弹出公告C、闪动公告D、滚动公告正确答案：D14、网络新闻标题一般[ ]。
A、采用虚题B、采用单行文字C、少于10字D、采用辅题正确答案：B15、交易者否认参加过交易，如客户提交订单后不付款，或者输入虚假银行资料使商家不能提款，这是电子交易常见安全威胁中的( )。
信息收集与数据分析处理控制程序
7.相关表单………………………………………………………8
8.流程图--………………………………………………………9
9.附件说明
制 订
会 审
核 准
采购部
总经理
计划部
生产部
文 件 制 修 订 记 录
NO
制/修订日期
修订编号
制/修订内容
版本
页次
1
2012-03-01
5.1.1资材部负责从情报机构或相关协力机构收集与本公司产品有关的法律、法规、行业标准，并随时验证所拥有的是最新有效版本。
5.1.2文控文员对收集的法律、法规、行业标准进行登记造册，填写《法律、法规、行业标准清单》。
5.2信息收集与数据分析权责对照表
信息项目
收集部门/人员
采用的统计方法
分析部门/人员
处理方法
资料管理
客户满意信息
业务部
汇总分析
业务部
《客户满意度评定程序》
业务部
内审信息
内审员
汇总分析
内审组长
《内部品质/环境稽核审核程序》
管理者代表
产品质量状况
品管部
汇总分析
品管部
按5.3处理
品管部
生产计划
完成状况
制造部
汇总分析
制造部
按5.3处理
制造部
供方信息及原材料质量状况
资材部
汇总分析
资材部
《采购控制程序》
5.3.5通过统计应用，分析产品的质量状况，趋势，产品的符合情况，根据分析结果采取相应纠正(预防)措施，纠正(预防)不合格情况。
5.3.6通过对生产计划完成状况的统计分析，认可并积累提高生产率的经验，并对生产率降低状况进行原因分析，采取纠正(预防)措施，防止同类状况的再次出现。
管理决策中的信息收集与处理技巧
管理决策中的信息收集与处理技巧在如今信息爆炸的时代，信息收集与处理成为了各行各业的关键环节。
管理者作为组织和决策的核心，需要具备一定的信息收集和处理技巧，以便更好地做出决策。
本文将从组织内部和外部两个角度探讨信息收集与处理的技巧，并简要介绍信息技术对管理决策的帮助。
一、组织内部的信息收集与处理技巧1.1 现有数据的分析组织内部的历史数据是最有力的工具之一。
过去的销售和财务数据能够帮助管理者制定未来的预算和利润计划。
此外，通过分析这些数据，还能深入了解顾客的需求、员工的工作态度和产品的优缺点等。
因此，合理收集、整合、分析过去的数据是十分必要的。
同时，管理者还应该不断更新、改进预算制定、利润分配和绩效评估等决策程序，以充分利用现有数据的价值。
1.2 调查员工的意见和反馈员工是组织的支柱，他们的意见和反馈对决策具有非常重要的影响。
管理者应该将其视为宝贵的资产，并在制定决策时充分听取他们的意见。
尤其是在员工招聘、培养和激励等方面，管理者应该更加重视员工的反馈，并根据这些反馈，不断改进组织的文化氛围和福利待遇等，以促进员工的工作积极性和生产效率。
1.3 建立内部沟通机制高效的内部沟通是信息收集和处理的关键环节之一。
管理者应该建立高效的内部沟通机制，让信息流通更加便捷、及时和公开。
例如，主管部门应该与下属部门进行频繁的沟通和协商，让员工对组织的内部决策有更多的了解和参与感。
此外，管理者还可以通过内部社交网络、邮件系统等方式加强内部信息交流和沟通。
二、组织外部的信息收集与处理技巧2.1 调查市场和顾客外部信息收集是管理者决策不可缺少的一部分。
市场和顾客调查是非常重要的外部信息收集方式之一。
通过了解顾客的需求、安全健康等方面的状况，管理者能够更好地制定营销策略、产品研发和客户服务等决策。
其他外部信息收集技巧包括竞争情报、经济数据、政治环境等等。
2.2 积极参加会议和论坛会议和论坛是最佳的交流和学习平台。
管理者应该经常参加各种行业、商业等会议和论坛，并与其他同行进行深入交流和学习。
GJB 质量信息管理控制程序[1]
GJB 质量信息管理控制程序GJB 质量信息管理控制程序1.引言本程序旨在确保质量信息的管理和控制，以保证产品和服务的质量达到要求。
本程序适用于所有公司部门和相关人员，包括管理人员、质量控制员、技术人员和相关工作人员。
2.质量信息管理职责和义务2.1 质量信息管理团队的职责和组成质量信息管理团队应由质量经理或负责人领导，负责协调和管理质量信息的收集、分析和报告工作。
团队成员包括相关部门的代表和专业人员。
2.2 质量信息管理团队的义务和要求质量信息管理团队应负责以下任务：●收集和整理质量信息，包括质量记录、质量报告、质量评估等。
●分析质量信息，确定质量问题和改进措施。
●编制质量信息报告，并及时向相关部门和管理层汇报。
●管理质量信息的存档和保密，确保信息的安全性和完整性。
3.质量信息收集与记录3.1 质量信息的来源质量信息的来源包括但不限于：●客户投诉和反馈●内部质量控制过程数据●外部供应商提供的质量信息●内部和外部的审核、评估和调查结果●公司内部各个部门的质量记录和报告3.2 质量信息的记录方法和要求质量信息的记录应遵循以下要求：●使用标准化的记录表格或系统，确保信息的准确性和一致性。
●记录应包括相关的项目、产品、流程、人员、时间等信息。
●记录应及时、完整、易于查找和理解。
●记录应保留一定的时间，以便后续分析和评估。
4.质量信息分析与报告4.1 质量信息分析方法质量信息分析可以采用以下方法：●统计分析：通过统计方法对质量信息进行分类、汇总和分析。
●趋势分析：对质量信息的变化趋势进行分析，以确定问题是否得到改善。
●根本原因分析：通过深入分析质量信息，找出问题的根本原因，并提出解决方案。
4.2 质量信息报告的内容和要求质量信息报告应包括以下内容：●质量信息的概述和背景说明。
●分析结果和结论，包括存在的质量问题和改进建议。
●对于已解决的质量问题，报告应包括解决方案和效果评估。
●相关部门的质量目标和计划。
初中级档案职称《档案事业概论》档案与档案工作题库一
初中级档案职称《档案事业概论》档案与档案工作题库一[单选题]（江南博哥）1.（）是与档案最接近、关系最密切的事物。
A.资料B.图书C.信息D.情报参考答案：A[单选题]3.在档案事业的建设和档案工作的组织管理过程中，应当以（）为指导，运用科学管理方法与手段来研究和处理各种问题。
A.现代科学理论B.档案现代化理论C.档案标准化理论D.档案信息化理论参考答案：A[单选题]4.档案工作是一项传承文明、传播文化的工作，是一项文化性的工作，是国家（）的重要组成部分。
A.文化事业B.社会事务C.发展事业D.科学文化事业参考答案：A[单选题]5.档案工作的（），是档案工作赖以存在和发展的条件。
A.服务性B.凭证性C.原始性D.回溯性参考答案：A[单选题]6.档案工作各项业务环节都有各自不同的工作内容、特点和要求，每项工作都是整个档案工作的重要组成部分，都是必不可少的、（）的一个环节。
A.相辅相成B.各自分开C.相对独立D.协调共处参考答案：C[单选题]7.档案收集工作是档案由（）的过程，它是档案工作的起点，也是档案工作的首要环节。
A.分散到集中B.业务科室到档案室C.无序到有序D.零乱到系统参考答案：A[单选题]8.档案的作用是通过人们在（）中反复利用而发挥出来的。
因此，档案作用发挥的程度取决于人们的利用程度。
A.日常活动B.公务活动C.个人事务D.社团活动参考答案：A[单选题]9.档案作用是由（）决定的，社会的需要在各个时期不断变化，档案发挥作用的主要方面也随之变化。
A.政治需求B.社会需要C.阶级斗争D.国家需求导向参考答案：B[单选题]10.通过档案来进行宣传教育，既真实、直观、生动、形象、具体，又有很强的说服力和（）。
A.宣传力B.感染力C.认知感D.艺术性参考答案：B[单选题]11.档案具有知识性和信息性，因此，档案具有参考价值即（）价值。
A.记录B.证据C.信息D.情报参考答案：D[单选题]12.（）是指档案可以成为法律诉讼、争端处理、权属确认、责任区分等活动的有效凭据。
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北京金路易速冻食品有限公司信息管理程序文件编号：JLY/B-017
信息管理程序
1目的：
通过收集分析顾客满意或不满意的信息，对质量管理体系和HACCP的运行进行正确的评价，并做出改进的决策，确保产品质量最大限度地满足顾客的要求。
2适用范围：
适用于产品售出后的所有信息收集和分析。
3职责：
3.1营销部负责通过各种有效方式收集顾客关于产品质量的信息，做好分类登记工作,负责处理顾客投诉并做好服务记录,负责数据的分析和处理。
3.2各部门负责各自相关的信息，数据的收集。
4工作程序
4.1顾客信息的收集、分析与处理
4.1.1对顾客以面谈、电话、传真等方式进行的咨询提出的问题和提供的建议，由营销部专人解答记录、收集，暂时未能解答的，要详细记录在“顾客信息记录本”并与办公室研究后予以答复。
4.1.2公司的各级领导、营销员要利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，传达公司的质量方针、收集顾客对我公司质量方针满意的有关信息，及时反馈给公司。
4.2公司营销部每半年（或每个季度）向本市及外埠的经销商发放“顾客意见调查表”并汇总整理成书面材料转给质检部，由其对顾客反馈的问题进行分析，视情况责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果。
4.2.1营销部接到顾客投诉后，视情况对顾客以电话、面谈等方式进行询问，了解事故发生的整个过程，识别情况的轻重给予合理有效的解决，以取得顾客的理解。
要详细填写“顾客投诉登记表”。
4.2.2营销部对于顾客投诉的问题，组织责任部门一起分析原因，找出事故的根源及隐患，采取有效的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
4.3信息、数据的收集、分析与处理。
4.3.1品控部负责质量技术监督局、认证机构的监督检查结果、内审结果、管理评审结果及更新法律、法规标准等信息及反馈数据，进行收集、分析，对出现的不合格项，执行〈改进控制程序〉〉。
4.3.2政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递。
4.3.3营销部、品控部及其它相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客投诉，执行〈〈改进控制程序〉〉的有关规定。
4.3.4各部门收集日常信息及数据，反馈到品控部，对存在和潜在的不合格项，执行<<改进控制程序〉〉。
4.3.5紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人组织处理。
5 相关及支持性文件
5.1 <<产品监视和测量控制程序〉〉
5.2〈〈记录控制程序〉〉
5.3〈〈改进控制程序〉〉
6 记录
6.1顾客意见调查表
6.2顾客投诉登记表
6.3顾客信息记录本
发布日期：2005/4/20 实施日期：2005/5/1 版本/修改状态：A/0 第1页、共1页。